信息技术及其应用信息与信息管理

天津大学管理学院

《信息技术及其应用》课程性质:MPA学位课课内学时：40学分：2主讲人:马寿峰天津大学管理学院系统工程研究所Tel:27404446邮政编码:300072信息技术及其应用学习目标认识信息技术的应用领域和意义掌握计算机、网络通信、数据管理、信息系统等主要信息技术的基本概念、原理和组成熟悉信息系统的开发的主要过程和技术以及管理方法理解信息系统在公共管理中的作用及电子政务系统的基本概念和基础知识了解信息化、信息产业及其管理的发展趋势信息技术及其应用第一章信息与信息管理本章内容信息与信息技术的基本概念信息系统信息管理信息与社会发展信息技术及其应用信息的概念第一节数据数据(Data):一种原始的事实(fact),记录客观事实的符号数据的属性名称：数据类型：数值、图形、声音、图像值域物理意义数据是信息的载体，信息是对数据的解释信息技术及其应用Table1.1信息技术及其应用信息(Information)经过加工的对人类社会产生决策性影响的数据以一定的规则组织在一起的相关事实的集合，这种方式具有超出自身的额外价值举例：时钟的刻度信息技术及其应用Figure1.1信息技术及其应用信息的属属性准确性：：如实反反映客观观事物的的程度层次性：：执行级级、策略略级、战战略级传输性：：可压缩性性：去除除无用的的内容，，使之更更加精练练可扩散性性：利于于知识传传播，不不利于保保密转换性：：信息、、物质、、能源之之间的转转换时效性：：共享性价值性：：滞后性信息技术术及其应应用信息的价价值通过决策策者的行行为体现现，可以以向物质质转换信息价值值的计算算按获得信信息的必必要社会会劳动量量V=C(获得信息息的成本本）+P（信息带来来的利润润）按使用效效果计算算：新增增的收益益－信息息的成本本信息的完完全情报报价值：：完全情报报：掌握握客观情情况的全全部事实实获得完全全情报情情况下的的收益与与不收集集情报能能获得的的最好收收益之差差信息技术术及其应应用完全情报报价值的的计算某个决策策问题。。如果存存在m个情况b1,b2,…bm，其发生生的概率率分别是是p(b1),p(b2),…p(bm)，决策者者可供选选择的方方案有n个，分别别为a1,a2,…an。设情况况bj下采用方方案ai的收益为为c(ai,bj)，则完全全情报的的价值EVPI为信息技术术及其应应用完全情报报价值的的计算举举例各方案的的期望收收益：EMV1=0.40××60+0.25×(-30)+0.35×40=30.5EMV2=0.40××70+0.25×(-40)+0.35×55=37.25EMV3=0.40××40+0.25×30+0.35×25=32.25完全情报报的期望望收益：：EMVI=0.40×70+0.25××30+0.35×55=54.75完全情报报的价值值EVPI=EMVI-max(EMVi)=54.75-37.25=17.5信息技术术及其应应用有价值信信息的特特征精确性：：没有错错误，有有数据的的准确性性所决定定完整性：：包含所所有重要要的事实实相关性：：不同信信息之间间存在内内在联系系灵活性：：用于多多种用途途可靠性：：可以依依赖，决决定于数数据的收收集方法法、信息息来源及时性：：需要时时可以提提供经济性：：信息的的价值不不低于其其生成的的成本简单性：：过多的的信息会会导致信信息超载载可验证性性：通过过不同方方式、渠渠道验证证其正确确性、精精确性可访问性性：可以以通过某某种方式式容易地地获得安全性：：防止未未授权地地用户访访问信息技术术及其应应用数据与信信息的关关系都是对客客观事物物的反映映，对事事物的了了解和认认识数据是物物理性的的，信息息是观念念性数据是信信息的载载体和具具体形式式信息是附附加在载载体上的的内容，，是数据据的内涵涵和解释释数据是信信息的原原材料，，需要加加工才能能成为信信息数据和信信息是相相对的信息技术术及其应应用Fig1.2信息技术术及其应应用数据处理理处理：数数据到信信息的过过程过程：为为获得预预定的输输出而必必须进行行的一些些逻辑上上相关的的任务集集知识：用用来选择择、组织织、操纵纵数据以以使其适适合于某某项任务务的规则则信息技术术及其应应用信息技术术与科学学信息技术术：获得得信息并并对信息息进行处处理的相相关技术术采集、存存储、加加工（处处理）、、传输、、发布以以及检索索、分析析和利用用计算机技技术（硬硬件、软软件）、、通信技技术、传感技术术、多媒媒体、自自动控制制、视频频、遥感感信息科学学：研究究与信息息相关的的规律的的跨学科科的科学学信息技术术及其应应用信息资源源狭义的观观点：信信息资源源仅指信信息本身身广义的观观点：还还包括信信息技术术、信息息设备以以及信息息的生产产者、使使用者和和管理者者信息资源源的三要要素：信息生产产者－元元资源，，信息资资源的基基础信息－本本资源，，信息资资源的核核心信息技术术－表资资源，开开发利用用的必要要条件特征：主导性:知识和和技术储量无穷穷性：不不断积累累增值性：：反复使使用不会会损耗信息技术术及其应应用配置的特特性动态性：：需求、、供给能能力、信信息本身身、价值值和价格格相关性：：三要素素配置之之间的相相关性层次性：：系统、、开发、、内容资源的开开发和利利用：以以三要素素为核心心开发、应应用先进进的信息息技术努力发现现新的信信息源，，开拓流流通渠道道，扩大大信息储储存量，，提高时时效性和和准确性性培养不同同层次的的信息管管理人员员建立有效效的信息息系统是是信息利利用的基基本手段段系统的机机构反映映了信息息资源配配置的层层次和目目标系统的功功能决定定了信息息资源开开发利用用资源的的程度信息技术术及其应应用信息系统统第二节系统（System)系统：一一组相互互作用的的完成某某个目标标的元素素的集合合系统的组组成：边边界、输输入、处处理、输输出、反反馈系统的变变量和参参数系统的类类型：简单与复复杂封闭与开开放动态与静静态适应与非非适应永久与临临时信息技术术及其应应用Fig1.3信息技术术及其应应用SystemConceptsTable1.3信息技术术及其应应用系统的性性能系统性能能指标Performancestandard：特定的系系统目标标效率Efficiency:系统投入入/产出出之比有效性Effectiveness:实现系统统目标的的程度复杂性Complexity:系统统元素间间关系的的复杂程程度控制：利利用各种种手段，，使系统统在规定定的边界界内运行行，以实实现预期期的系统统指标信息技术术及其应应用Fig1.5信息技术术及其应应用系统建模模模型model:以某某种方式式给出的的对现实实抽象和和近似模型的类类型：叙叙事、物物理、图图示、数数学信息技术术及其应应用Fig1.6信息技术术及其应应用信息系统统一些相关关联的可可以收集集、存储储、处理理、传播播（输出出）各类类数据和和信息，，并提供供反馈机机制以实实现特定定目标功功能的系系统将信息技技术与现现代管理理理论和和技术相相结合，，服务于于管理和和决策获获得的人人机结合合的系统统可以是人人工的，，也可以以是以计计算机为为基础的的举例：ATMs;航航空订订票系统统;选选课系统统信息技术术及其应应用信息技术术及其应应用计算机信信息系统统的组成成硬件软件数据库通信系统统人员过程信息技术术及其应应用信息资源源与信息息系统的的关系信息系统统是将信信息资源源三要素素进行有有机结合合的途径径和组织织形式信息系统统是信息息资源的的重要组组成部分分，信息息资源管管理的主主要任务务往往归归结到对对信息系系统的管管理信息息资资源源是是一一种种战战略略资资源源，，信信息息系系统统是是一一种种战战略略武武器器，，信信息息系系统统的的效效益益取取决决于于是是否否发发挥挥了了信信息息资资源源的的作作用用信息息技技术术及及其其应应用用主要要的的信信息息系系统统主要要类类型型：：按按照照原原理理和和结结构构分分事务务处处理理系系统统管理理信信息息系系统统决策策支支持持系系统统知识识处处理理（（人人工工智智能能））系系统统管理理中中的的实实际际系系统统：：按按照照功功能能和和应应用用目目标标办公公自自动动化化系系统统MRPIIERPCIMS电子子商商务务和和电电子子政政务务信息息技技术术及及其其应应用用信息息系系统统的的开开发发调研研Investigation分析析Analysis设计计Design实现现Implementation维护护Maintenance信息息技技术术及及其其应应用用信息息组组织织与与管管理理第三三节节信息息组组织织信息息资资源源的的组组织织信息息资资源源的的管管理理方方式式集中中管管理理：：资资源源分分配配与与管管理理有有组组织织中中的的一一个个机机构构和和部部门门负负责责，，信信息息系系统统的的开开发发与与资资源源配配置置统统一一管管理理，，利利于于系系统统开开发发的的综综合合与与平平衡衡分散散管管理理：：由由用用户户部部门门对对信信息息系系统统的的需需求求，，开开发发方方案案及及成成本本控控制制。。信信息息资资源源管管理理负负责责保保证证用用户户信信息息资资源源配配置置的的合合理理信信，，协协调调用用户户系系统统的的总总体体结结构构和和信信息息共共享享，，限限制制用用户户对对特特殊殊资资源源的的需需求求信息息资资源源的的组组织织结结构构产业业组组织织结结构构：：按按照照产产品品和和服服务务的的类类型型对对资资源源进进行行划划分分功能能组组织织结结构构：：按按照照信信息息管管理理中中的的功功能能进进行行划划分分矩阵阵组组织织结结构构：：以以上上两两种种方方式式的的复复合合信息息技技术术及及其其应应用用信息息管管理理的的职职位位职位位的的演演变变计算算机机中中心心主主任任电子子数数据据处处理理经经理理管理理信信息息系系统统主主任任信息息主主管管信息主主管的的职能能：副副总经经理级级制定与与评价价信息息系统统规划划设备、、技术术和人人员的的配置置、维维护和和培训训系统的的开发发和运运行建立实实施组组织的的信息息建设设、使使用管管理的的规范范和制制度辅助、、参与与组织织的高高层决决策信息技技术及及其应应用信息技技术及及其应应用信息管管理信息管管理（（信息息处理理、数数据处处理））：将将数据据加工工成信信息的的过程程信息管管理的的主要要过程程信息收收集：：收集集相关关的原原始数数据信息识识别、、采集集、信信息的的维数数（阶阶段维维、层层次维维、来来源维维）信息存存储：：逻辑辑组织织、物物理存存储信息加加工基本：：分类类、排排序、、计算算、比比较、、选择择高级：：应用用模型型、理理论、、工具具进行行分析析推理理信息传传输：：发送送信息维维护：：更新新(增增、删删、改改、查查)和和保护护(备备份复复制)信息使使用：：提高高效率率、实实现价价值、、寻找找机会会信息技技术及及其应应用信息资资源管管理信息技技术及及其应应用事务处处理系系统事务transaction:与与某项项活动动有关关的交交互或或交易易处理日日常的的、重重复的的、普普通的的事务务处理事事务交交互过过程保存维维护事事务的的记录录简单的的计算算信息技技术及及其应应用Fig1.11信息技技术及及其应应用ManagementInformationSystems(MIS)提供日日常决决策所所需要要的信信息（（报告告）提高运运作的的效率率以事务务数据据作为为主要要输入入数据库库技术术：建建立公公共数数据库库信息技技术及及其应应用MIS的的输出出定期报报告Scheduledreports需求报报告Demandreports例外报报告Exceptionreports信息技技术及及其应应用DecisionSupportSystems(DSS)对非日日常的的、特特定的的决策策提供供交互互的支支持（（不是是替代代）用户的的参与与是至至关重重要的的建模方法选选择方案确确定决策信息技技术及及其应应用特殊的的信息息系统统人工智智能Artificialintelligence(AI)systems虚拟现现实Virtualrealitysys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