中层管理干部技能训练

中层管理干部技能训练企业管理知识之A.管理者技能需求B.管理者角色认知C.沟通技能D.时间管理E.领导力F.团队组建技能G.执行力H.如何培养下属I. 目标管理J. 绩效评估K.问题系统解决方法课程结构我能处人处事中层管理干部（管理者）的技能需求处事目标计划执行目标管理时间管理执行力修正问题解决处人沟通组织领导培训定位教练技术沟通技能构建团队激励下属角色认知中层管理干部（管理者）的管理辅证PQCDMS生产力品质力交期力成本力安全力士气力你的对手在学习和进步！你在做什么？激励告示：普通职员主管经理2030405035第一章管理者的角色认知角色认知上司同事下属第一印象测试结果作为下属（经营者的代理人）的四项职业准则站在经营者的角度来考虑问题完成公司目标同时实现自身利益最大化言行代表公司、职位职权来自上司的任命体现高层意志四项职业准则下属同事上司作为同事事的主管管下属同事上司内部客户户内部客户户原则服务的四四个特性性（无形性性、不可可分性、、可变性性、易消消失性））小组讨论论在公司内内部以部部门为单单位讨论论内部顾顾客的概概念？作为上司司的主管管主管角色色的七大大变化作为上司司的主管管五大角角色下属上司同事作为上司司的主管管五大角角色5大角色色管理者领导者教练绩效伙伴伴变革者下属上司同事——常见见的角色色错位向上错位位自然人领主民意代表表下属同事上司主管角色色的七大大变化从做业务务到做管管理内容从野牛型型到雁群群型实现方式式从个性化化到组织织化工作方式式从守成到到变革工作力度度从个人目目标到团团队目标标目标从感情关关系到事事业关系系人际关系系从指挥到到授权方式下属上司同事第二章沟沟通通能力沟通的目目的建立与维维持人与与人之间间、组织织与组织织之间的的各种关关系；促使组织织各种活活动的开开展及进进行，以以达到预预期的目目的；让对方了了解自己己的意图图、感觉觉或意念念；让对方同同意并接接受自己己的意见见；让对方按按照自己己的意图图去做一一些事情情或作出出适当的的回应；；维持与对对方良好好的关系系。沟通之要要素信息、发发送者-接收者者、反馈馈、渠道道、噪音音、环境境传送者接受者信息反馈双向性有效发送送信息选择有效效的发送送信息方方式何时发送送信息确定信息息内容谁是信息息接受者者何处发送送信息为什么要要发信息息选择有效效的发送送信息方方式请考虑以以下因素素接收方倾倾向于什什么方式式？沟通的本本质是什什么？哪种方式式会收到到最迅捷捷的回应应？是否保密密？选择有效效的发送送信息方方式几种常用用沟通方方式优势势和不足足比较方式优势不足电话速度快、及时回馈有助决策信息量少可能会不准确信息量大且准确不能很好作思想和情感的交流开会发挥团队作用有利于决策成本高面谈信息全面及时反馈耽误时间、不方便何时发送送信息时机：约见客户户；发致致谢函；；发催款款函各在在什么什什么时间间合适？？时间分配配考虑各种种信息所所占时间间长短建议—选选择恰当当的沟通通时间，，充分考考虑对方方的情绪绪；确定信息息内容语言+肢肢体语言言信息内内容会更更准确；；信息主题题是什么么？涉及哪些些要点？？采用什么么风格和和语气？？建议简洁洁，强调调并围绕绕重点、、用熟悉悉的语言言谁是信息息接受者者确定信息息接收对对象如何引起起接收者者的注意意接收者的的观念、、文化程程度、风风俗接收者的的需要接收者的的情绪何处发送送信息不同场合合发送信信息的效效果不同同地点是否否合适？？环境是否否不被干干扰？为什么要要发信息息目的是什什么？希望达到到的效果果？商务电子子邮件是是否可以以不发？？有效接收收信息之之关键技技巧积极聆聽聽练习听力力测试聆听原则则适应讲话话者风格格眼耳并用用首先理解解他人再再被他人人理解鼓励他人人表达自自己聆听全部部信息表现出有有兴趣聆聆听有效聆听听的四个个步骤准备聆听听发出准备备聆听的的信息在沟通过过程中采采取积极极的行动动准确理解解对方全全部的信信息主动倾听听的四种种方式获取信息息式倾听听识别中心心思想、、寻找支支持性材材料、预预言要说说的内容容、联系系自我经经验、寻寻找相似似点和区区别、质质疑批判式倾倾听确定说话话者动机机、对观观点进行行质疑和和提问、、将事实实从观点点中区分分出来、、承认自自己的偏偏见、评评价信息息感情移入入式倾听听识别情感感、倾听听叙述、、让对方方找到解解决问题题的办法法享乐式倾倾听音乐新闻动画聆听的五五个层面面大师级设身处地地地听标准级专注的听听领导级听而不闻闻假装的听听聋子级有选择性性听学生级32积极聆听听技巧倾听回应应提示问题题重复内容容归纳总结结表达感受受有效反馈馈反馈（)是信息息发送者者-接收收者相互互间的反反应。反反馈有利利于信息息接收者者的提高高也有利利于发送送者的改改进。正面反馈馈负面反馈馈建设性反反馈练习反馈馈有效提问问开放式问问题和封封闭式问问题优势风险开放式收集信息全面谈话气氛愉快浪费时间谈话不易控制封闭式节省时间性控制谈话内容收集信息不全谈话气氛紧张开放式问问题主题式问问题；扩展式问问题；征求意见见式问题题；设想式问问题；重复性问问题；验证性问问题。练习问题题有效的肢肢体语言言有效的肢肢体语言言有助赢得得信任信任程度度决定态态度沟通中的的五种态态度强迫性态态度回避性态态度迁就性态态度折衷性态态度合作性态态度合作态度度的表现现双方能够够说出所所担心的的问题双方者积积极设法法解决存存在的问问题而不不是推卸卸责任共同研究究解决方方案沟通过程程能做到到“对事事不对人人”最后达成成双赢的的协议肢体语言言手势面部表情情眼神姿态声音（语语速、语语调-音音调/声声调、音音量）我没说你你偷了他他的钱包包人际风格格与沟通通技巧见什么人人说什么么话到什么山山唱什么么歌忠告：物物以类聚聚，人以以群体分分两个风风格相似似的人沟通时效效果会非非常好。。人际风格格的四大大分类分析型（（猫头鹰鹰型）控制型（（老虎型型）推销型（（孔雀型型）支持型（（无尾熊熊型）练习D自自我测试试结果分析型人人的特征征关键词词严肃认真真有条不紊紊语调单一一真实的寡言的缄缄默的面部表情情少动作慢合符逻辑辑语言准确确注意细细节有计划有有步骤使用挂图图喜欢较大大的个人人空间与分析型型人的沟沟通技巧巧注重细节节遵守时间间尽快切题题边说边记记、一丝丝不苟不要太多多眼神交交流、避避免身体体接触多用专业业术语多列数据据、多作作计划、、使用图图表控制型人人的特征征关键词词果断指挥人独立有能力热情面部表情较少少情感不外露审慎有作为强调效率有目光接触说话快且有说说服力语言直接、目目的性强使用日历计划缺乏耐心与控制型人沟沟通技巧回答准确、声声音响、有信信心且语速要要快多问封闭式问问题强调效率直接不客套不不罗嗦事前要有计划划事后要有结结果不要感情流露露直奔主题需要强烈的目目光接触、身身体略前倾讲究实际情况况、提供有依依据的创新思思想推销型人的特特征关键词外向直率友好热情不注重细节令人信服幽默合群活泼快速的动作和和手势生动活泼、抑抑扬顿挫语调调有说服力的语语言陈列有说服力力的物品与推销型人沟沟通技巧声音洪亮要有配合动作作和手势，且且眼神看手势势从宏观去看问问题说话要非常直直接由于其不重细细节，最好有有个协议确认认以提醒其支持型人的特特征关键词合作友好赞同耐心轻松面部表情和蔼蔼可亲频繁的目光接接触说话慢条斯理理声音轻柔抑扬扬顿挫使用鼓励性语语言办公室有家人人照片与支持型人沟沟通技巧自重双方良好好关系，不注注重结果；赞赏其照片时刻充满微笑笑说话要慢、抑抑扬顿挫多鼓鼓励并征求意意见频繁的目光接接触忠告不要给任何人人贴上标签要有发展的眼眼光看人自我沟通成功快乐的起起点，就是良良好的自我认认识；你觉得得自己是个有有价值的人，，结果你就会会变成有价值值的人。1/7/2023自我认识自我认识包括括个体身心状状态的认识、、体察、监控控，最重要的的是情绪定义：察觉到到自己的情绪绪以及对这情情绪的看法。。指注意力不因因外界或自身身情绪的干扰扰而迷失、夸夸大而产生的的过度反应，，在情绪困扰扰中仍可以保保持中立自省省的能力。自我概念是指如何看待待和感受自已已；由反映评评价、社会比比较、自我感感觉三个要素素组成。反映评价：就就是从他人那那里得到的有有关自己的信信息；社会比较：通通过与他人的的比较获得的的关于自己的的评价；自我感觉：用用自己的方式式评价自身经经历所获得的的认识；性别与自我概概念男性女性将社会比较看得最重要对反映评价看得相对重要对父母的反映评价看得更有价值朋友处得到的反映评价看得更重要自信来源于所取得的成就自信来源与他人的联系和自己的归宿自我概念与感感知感知：如何看看待他人及周周围的世界的的态度和方式式。感知取决于自自我概念；自我概念影响响感知；感知过程三步步曲：挑选信息组织信息理解信息文件群体（背背景）、教育育、经验影响响感知过程改进自我概念念明确你想改变变的某个领域域，并设立现现实的目标；；自我约束及利利用环境及外外力；放弃心理安全全；冒心理风险；；情绪情绪：是人们们从事某种活活动的心理状状态七情：喜怒怒忧思悲悲恐惊惊六欲：食欲财财欲物欲欲权力欲情情欲性欲欲“喜怒不节，，生乃不固””不控制自自己的情绪，，就有损于健健康，亦不利利与人沟通情绪的自我表表达情绪如何恰当当地自我表达达社会约定俗成成的表情规则则：缩减、夸张、、替代情绪在不伤害害别人的自尊尊心的前提下下的表达情绪真诚坦率率的表达情绪的自我控控制情绪冲动可以以引起极端行行为如何调节自己己的情绪保持一个冷静静的头脑冷处理要求表现和想想像愉快的情情景换位思考学会自嘲拥有一种好的的心境：正确评价自己己，保持自我我本色如何拥有好心心情对自己的期盼盼值不要太大大干自己的事别别寄希望于别别人助人为乐专心致志善于做出让步步善于调节找人倾吐烦恼恼挫折是必然的的某种动机得不不到满足时出出现的心理状状态，是欲求求障碍或者欲欲求阻止，心心理学上称为为动机受挫，，也叫心理挫挫折。造成挫折的原原因客观原因：组织管理不善善、人际关系系不协调天灾等外界条条件的限制和和障碍、欲求求得不到满足足主观原因：能力不足、知知识欠缺、沟沟通不良、决决策失误心理障碍：将将事实上不具具备的欲求目目标当作自己己的眼前应该该有有东西加加以追求。心理挫折不是是客观存在的的，而是一种种感受，是一一种心理反应应。如何面对挫挫折自我安慰法法自我渲泄法法积极转移法法灵活权变法法心理丰富法法增强对挫折折的免疫能能力知识积累与与能力的培培养打造精神和和毅力做自己力所所能及的事事情自我激励树立目标并并排除干扰扰去实现目目标抵制冲动是是强化自我我激励的关关键因素电话沟通电话是组织织对外沟通通最重要的工具具，热情礼礼貌的电话用语语是组织形形象的一部分。。拨打电话程程序资料整理确认对方信信息自报公司及及姓名问候商谈事项道别接听电话程程序两声铃响摘摘机自报公司/部门确认对方姓姓名（单位位）问候商谈事项道别注意点别折磨别人人的记忆考虑对方作作息时间电话中的非非语言沟通通调整自己再再拨打专心一意、、积极回应应、适时提提问转接电话注注意点确认电话信信息，做好好电话记录录转接电话要要遮住话筒筒慎重选择理理由选择适当时时机有效筹划和和召开会议议南晟德顾问机构NEWSYSTEMCONSULTINGGROUP一个组织要要不要开会会？会议是一个个有组织、、有目的、、有计划、、有针对性性主题的沟沟通过程。。公司目前现现状？会议效果、、质量如何何？您的建议？？会议的作用用是促使各项项必要工作作得以有效实施施的途径；；是集思广益益，实现决决策民主化化、科学化化的重要工工具；增强凝聚力力，培养团团队精神；；增进了解，，发现人才才；突出领导功功能，展示示领导才华华。会议的成本本参加会议的的人数X每每人每小时时的平均成成本=每小时总总成本X会会议所需要要时间+筹备会议议所需要时时间、成本本+资料费用用+餐饮+电费+场场地设施租租金+。。。。=？？？？？会议的收益益您参加此次次会议获得得了什么？？其它与会者者又获得了了什么？组织获得了了什么或创创造出了什什么？会议的预期期成果是否否令您满意意？收益〉成本本收收益益〈成本本会议的必要要性会议不是万万能的，会会议肯定不不是越多越越好，会议议的成本。。。。其它途径：：通告、传传阅、电子子邮件、布布告栏会议的实质质和原则实质：沟通通（视会议议类型而不不同）原则：会而有议议而有决决而有行行而有果会议的分类类出席型会议议（单向沟通通）参与型会议议（双向沟通通）信息型动员型问题解决型型头脑风暴型型会议的准备备目的计计划与与会者者明天上午10：00在会议室室开会请安排好你你的日程表表，并准时时参加以下下会议：日期：星期四四8月月8日时间：10：：00—11：30地点：第一会会议室目的：关于质质量监控措施施的决定附件：会议议议程以及关于于主题A的报报告请在会议之前前浏览该报告告，并做好在在会上讨论的的准备会议的目的明确的目的有有助于会议的的筹划使会议更加透透明，且有助助于将会议引引导到进行讨讨论调控的轨轨道上来；易于评价会议议的效果会议的计划（（议程）涉及哪些议题题每个议题或每每次讨论的分分配时间各个议题由谁谁来提出提前发放会议议议程议程样本时间议题方式提出者成果1：15—2：00市场营销计划讨论

2：00—2：15六月份经营成果发言DDWong

2：15—2：25休息

2：25—3：00广告活动头脑风暴讨论

制定新计划3：00—3：10配送措施讨论

决定谁做什么事3：10—3：20会议结束签名

会议与会者领导人会议主持人发言人记时员记录员把握会议进程程按时开始遵循议程休息后马上回回来保证会议有条条不紊的一般般程序（问题题解决型会议议）界定需要解决决的问题对该问题进行行会诊（鱼刺刺图）探讨可行性方方案确定最终解决决方案把握结束时机机鱼刺图（要因因分析法）头脑风暴型会会议的程序用10分钟时时间收集各种种观点及时记录各种种观点其他人不许进进行批评与判判断与会者可以轮轮流发表自己己的观点，也也可以自由发发言可以在别人的的观点的加以以补充和发挥挥此阶段不允许许讨论各种观点收集集完毕，开始始小组讨论并并达成一致解解决方案。掌控会场纪律律会场中经常出出现的不良现现象：会前未充分准准备，轮到发发言前忙于准准备而未认真真听别人发言言；会中接听电话话，收发短信信，甚至玩游游戏；打磕睡；会中有会，三三二人私下开开小会；未向主持人请请示中途离场场；走神、开小差差；领导与协调技技能观察人们的一一举一动保持中立，至至少保持客观观性塑造公平的参参与气氛（驾驾驭垄断者））重新表述散漫漫提出的问题题和言语抓住要点（节节奏、探究、、民意测验，，记录）协调不同观点点引导会议走向向尾声我们涉及了哪哪些要点？（（与会者谈心心得体会）我们确定了哪哪些任务？（（明确内容、、责任人、截截止日期）总的来说我们们实现了什么么？（回应会会议的目的））会议跟踪会议记录跟踪验证会议的评价与与改善序列评估内容通常有时很少1会议按时召开1232会议遵循议程1233每个人都遵从会议制度1234每个人都做了会前准备1235每个人都参与了会议1236沟通是得体和有建设性的1237会议遵循既定的问题解决程序1238会议完成了既定的目标1239后续措施按时履行及汇报12310会议的领导和协调是有效的12311会议按时结束123第三章章节结构时间&时间管管理目标&计划轻重缓急怎样拒绝外界界干扰文件时间管理理学习时间管理理生活时间管理理第一讲职业业人士必须学学会时间管理理时间就是生命？时间有价？时间就是金钱&深圳速度三、如何正确确理解时间管管理是对资源的管管理是对自我的行行为管理,养养成好习惯效率=结果/时间四代时间管理理概念备忘录时间计划表中长期计划平衡性计划测试第二讲目目标&计划制订目标人不能失去目目标目标的种类正确目标的标标准做一个目标指指向的人为什么人们不不喜欢制定目目标二、科学计划划找出最重要的的事情“二八定律””－－重要的的事情只占20%区分事情重要要与否的标准准第三讲分清清任务轻重缓缓急二、时间管理理四象限”定定律重要不重要不紧急紧急1324如何处理不重重要的事情对于不重要但但紧迫的事情情对于不重要也也不紧迫的事事情第四讲怎样样拒绝外界干干扰拒绝干扰可以增加管理者自由支配的时间拒绝干扰可以使管理者集中精力做好份内工作拒绝干扰有助于树立起权威的管理者形象拒绝干扰有助于在组织内部形成规范管理的习惯用制度拒绝干扰不要使用“挡箭牌”拒绝时保持和顔悦色或夹带赞赏拒绝的态度要坚决果断在拒绝中争取主动的地位拒绝时要避免争吵拒绝时要坚持“对事不对人”拒绝后附带提出建设性的意见拒绝不可由第三方转达可以安排专人进行拒绝拒绝前要倾听对方哪种领导会干扰下属怎样处理来自上级的干扰职业管理必备的文件处理技能商业机构文件处理的程序对收文的处理对请示件的处理对发文的处理分门别类管理文件敢于扔掉废旧文件下班收拾办公桌不积压文件第六讲学学习的时间管管理一.应该怎样进行学习?学习速度与学习效果同样重要职业管理者应该怎样进行学习把思考作为学习的中心环节二、职业管理者的“知识系统树”处于分散状态的知识是没有力量的你的大脑知识库是良性的还是恶性的你的知识是“活”知识，还是“死”知识如何在头脑中构建“知识系统树”看思写听辩察验践第七讲生活活的时间管理理一.日常家庭生活时间管理用愉快的音乐叫醒自己早晨点滴时间跟孩子联络感情吃饭时间的管理衣装时间管理身边物品的管理法家务劳动的时间管理看电视时间的管理就寝时间的管理43二.休息时间的时间管理别把工作带回家休息期间的交际与应酬利用好午休时间购物时间的管理休假期间的时间管理125第四章提提升领导力力领导艺术和领领导科学的辨辨证关系领导是一门科科学，又是一一门艺术最有效的领导导艺术总是建建立在领导科科学的基础上上的，而领导导艺术又是领领导科学的源源泉领导科学指导导领导艺术，，领导艺术丰丰富领导科学学熟能生巧（领领导艺术），，巧中有理（（领导科学））案例讨论有位新上任的的领导，怀着着“新官上任任三把火”的的思想，走上上新岗位后，，在一个月内内做了三件与与前任领导完完全不同的大大事，您认为为他：A、有开拓精精神，值得表表扬B、很很难说说，过过一段段时间间后看看效果果C、违违反科科学精精神、、毫不不可取取D、动动机不不纯，，出风风头思思想作作怪请选一一条，，您为为什么么这样样认识识？新时代代领导导的素素质要要求个人魅魅力善于学学习自我调调节决策能能力用人艺艺术有效沟沟通有效激激励第一单单元有效授授权信任与与授权权信任是是合作作的基基础信任从从何而而来如何增增强信信任度度信任故故事授权是是最重重要的的管理理工作作之一一确定授授权的的程度度与范范围授权的的方法法授权的的原则则授权的的好处处授权与与委派派的区区别一、授权的的概念念授权是是什么么授权是是上级级委派派给下下级一一定的的权力力授权的的主要要特征征是允允许下下属自自行决决策授权通通过权权力的的转移移学会授权权节省时时间沟通程度度高高管理程度度辅导型指导型授权型命令型二、授权权不是什什么授权不是是参与授权不是是弃权授权不是是授责授权不是是代理职职务授权不是是工作分分工用人之权权三、授权权的分类类及策略略做事之权权花钱之权权12345678步骤四、授权权的步骤骤授权准备备确认任务务选择被授授权者授权发布布进入工作作监察进度度授权控制制验收与奖奖惩五.高效效授权的的主要原原则授权目的的要明确确因事授权权.视能能授权不能重复复授权权与责相相对应逐级授权权单一隶属属授权适度授权权良好的沟沟通充分地信信任有效地控控制六、高效效授权的的艺术1.授权权的基本本要领授权者要要自我调调适心态态授权者要要明白授授权的重重要性在团队内内创造授授权的气气氛做到自上上而下、、协调一一致地授授权要采取公公开方式式授权的的事项明确被授授权者的的权限与与范围授权者应应了解被被授权者者的能力力授权者要要在授权权后训导导被授权权者让被授权权者明白白该达成成的结果果确定绩效效评估的的标准给予下属属决策的的充分权权力授权者应应当给予予适时的的帮助建立授权权的反馈馈机制美国管理理学家杜杜拉克对对授权提提出的10个授授权基本本要领管理者对对部属可可能犯错错应有心心理准备备并应接接受授权后应应强调工工作绩效效，不能能计较执执行工作作的手法法授权应公公开进行行不应将授授权范围围限定于于例行性性工作，，而主要要是那些些费心思思、费时时间的工工作管理者应应支持被被授权者者所制定定的措施施，并为为其承担担必要的的责任管理者切切忌从事事重复的的授权管理者应应由简而而繁，循循序渐进进地从事事授权当被授权权者发生生疑问时时，管理理者应帮帮他寻找找解决方方法管理者不不应姑息息被授权权者未做做妥工作作之前将将工作收收回管理者在在授权后后应对被被授权者者进行追追踪八、选择择授权对对象的技技巧两个环节节最重要要一是授权权对象的的选择二是授权权后的实实施九、授权权对象的的选择下属专业化机机构其它对象象十、把握握授权的的最佳时时机全部都在在处理例例行公事事或事务务性的工工作时有更重要要的工作作要做，，或者发发觉时间间明显不不够用时时在频繁地地被下属属的请示示所打扰扰时属因工作作闲散而而绩效低低下时业务扩展展成立新新的部门门、分公公司或兼兼并其他他公司时时时常发生生紧急情情况，不不能分身身处理另另一件事事情时主管因独独揽大权权而引起起上下级级关系不不相和睦睦时下属不敢敢决策，，公司错错过赚钱钱或提高高公众形形象时发生较大大流动，，由年轻轻的中层层管理者者主持各各部门、、团队工工作时走进困境境，要改改变以住住决策机机制以适适应灵活活多变的的公司环环境时十一.授授权者应应该做什什么尽可能简简单而直直接地授授权重在授权权而不在在授予职职位授权要适适应组织织的目标标要事先建建立考核核目标被授权者者知道为为啥这样样做向被授权权者阐明明期望的的效果要预料到到下属可可能提出出的问题题要估计到到可能重重复发生生的问题题被授权者者如何做做该项工工作的设设想坚持正面面引导而而不消极极批评全过程支支持工作作，体现现信任充充分肯定定优秀业业绩信守授权权前的奖奖惩授权权诺言十二、授授权者不不应该做做的事情情不要威胁胁下属不要摆出出恩赐的的态度不仅给答答案，还还应示范范如何做做不要对问问题过于于敏感避免不断断检查工工作进展展情况四种方法法十三.授授权的四四种方法法充分授权权不充分授授权弹性授权权制约授权权第二单元元有效激激励——是人人就需要要被肯定定激励的原原理图未满足的的需要动机行为组织目标标的实现现个人需要要的满足足报酬产生引发了解原理理图对管管理者的的启发激励的类类型内容型激激励过程型激激励行为修正正型激励励马斯洛的的需求理理论生理需求求安全需求求社会需求求自尊需求求自我实现现衣、食、、住、行行、睡觉觉、呼吸等，，希望能能解决温温饱不确定感感、防护护、威胁胁、危险险等，希望望安定、、有个家家的感觉觉归属感、、爱欲——等，希希望有情情爱、友谊谊自我尊重重、自我我荣誉、、希望得得到别人认认可，知知道尊重重别人希望能依依自己的的性向实实现自我我，发挥自己己的潜能能，不受受束缚层次不一一定，并非绝对对；忽略略了目标标，可谈谈性不强强案例您手下三三名员工工：——A员员工学校校刚毕业业，家景景不好，，但工作作能力不不错。——B员员工年纪纪较大，，儿子已已经大学学毕业参参加工作作了，在在公司服服务年限限较长。。——C员员工是从从实践中中成长起起来的员员工，工工作热情情非常的的高涨问题：如如果您要要激励该该从何入入手?案例A员工在在刚参加加工作的的时候，，工作非非常的卖卖力，只只要有加加班一定定不会请请假的。。后来结结婚了，，现在公公司需要要加班，，就他抱抱怨最多多，原因因何在？？B公司为为了鼓励励员工能能加强质质量意识识，推出出了一项项措施：：如何产产品合格格率能达达到100%，，对班组组奖励1000元。但但颁布后后产品质质量事故故依旧不不断，您您能解释释吗？过程型激激励——期望望理论——公平平理论自己的回回报别别人的回回报自己的付付出别别人的付付出与$$——强化化（正强强化，负负强化））

———弱化（（惩罚，，自然消消退）———杀杀鸡儆猴猴修正型激激励普通职员员的激励励方式：——经济济激励：：金钱、、员工持持股——非经经济激励励：认可可与赞赏赏、带薪薪休假、、、享有有一定自自由、提提供个人人发展和和晋升机机会等等等。•原原则:——激励励要渐增增——程度度要适当当.——激励励要公平平管理人员员的激励励重点为权权力需要要,企业业处理好好集权与与分权关关系晋升培训.经济报酬酬合理长期奖励励特别福利利經營者的的激勵所有者与与經營者者長期合合作(經經營者需需要個人人名利、、地位)設計合理理的報酬酬結构.引入競爭爭机制作作用.加強對其其監督.群体的激激勵經濟性獎獎酬、社社會性獎獎酬.(“猛猛虎”、、“鐵军军”、、“优秀秀共青團團支部””等)正常作業業獎勵优优異群体体.在組織中中(社會會中认可可)宣傳傳先進群群体.优秀群体体更多自自主權.激励运用用的注意意事项激励措施施的依据据激励措施施的基本本要求激励措施施制订的的程序激励实施施及持续续改进赞美与批批评赞美的作作用赞美的技巧巧赞扬的态度度要真诚赞扬的内容容要具体注意赞美的的场合适当运用间间接赞美的的技巧批评的艺术术以真诚的赞赞美做开头头要尊重客观观事实指责时不要要伤害部下下的自尊与与自信友好的结束束批评选择适当的的场所第五章团团队队建设练习：请总结优秀秀团队具备备的特质！！作为管理者者您如何将将课程中的的体验运用用到工作中中？咨询电话：9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。16:26:2916:26:2916:261/7/20234:26:29PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2316:26:2916:26Jan-2307-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。16:26:2916:26:2916:26Saturday,January7,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2316:26:2916:26:29January7,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。07一月20234:26:29下午16:26:291月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。