企业管理学培训课件 四

管理学主编：周三多副主编：陈传明讲课人:顾天辉复习的基本原则效益原则：重点分配精力和时间全面原则：不猜题，不图侥幸理解原则：在理解的基础上记忆系统原则：将每一章的知识进行系统性学习题型：填空(1×10=10分)名词(2×5=10分)单项选择(1×10=10分)多项选择(2×5=10分)判断(1×10=10分)简答(10×4=40分)论述(20×3=60分)第一章管理活动和管理理论管理的基本概念管理：定义；职能管理者：角色与技能管理理论的形成与发展管理的定义管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。注意在定义中理解以下含义：管理的载体、本质、对象，管理的目的；管理的职能活动理解管理的定义管理的载体：组织管理的本质：合理分配和协调相关资源的过程管理的对象：相关资源管理的目的：为了实现个人无法实现的目标管理职能活动：决策与计划、组织、领导、控制、创新管理的五种职能决策与计划组织、领导、控制创新管理者的角色（享利•明茨伯格）人际角色：归因于管理者的正式权力。处理与组织成员和其他利益相关者的关系

（1）代表人；（2）领导者；（3）联络者信息角色：收集、传递和发布信息

（4）监督者；（5）传播者；（6）发言人决策角色：处理信息并得出结论。作出决策，分配资源以保证决策方案的实施。（7）企业家；（8）冲突管理者；（9）资源分配者；（10）谈判者正式权力和地位人际角色代表人领导者联络者信息角色监督人传播者发言人决策角色企业家冲突管理者资源分配者谈判者管理者的三种技能技术技能:管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。管理层次次和技能能高层管理理中层管理理基层管理理技术技能能人际技能能概念技能能管理实践践管理思想想管理理论论产生影响验证系统化反映运用外国早期期的管理理思想18世纪纪60年年代开始始的工业业革命加加速了资资本主义义生产的的发展。。出现了了一些重重要的管管理理论论：亚当·斯斯密的劳劳动分工工观点和和经济人人观点小瓦特和和博尔顿顿的科学学管理制制度马萨诸塞塞车祸与与所有权权和管理理权的分分离欧文的人人事管理理巴尔奇的的作业研研究和报报酬制度度亨利·汤汤的收益益分享制制度管理理论论的形成成与发展展古典管理理理论：：科学管理理理论———泰罗罗组织管理理理论———法约尔；；韦伯；；巴纳德德行为管理理理论：：霍桑试验验和人际际关系学学说组织行为为学数量管理理理论系统管理理理论权变管理理理论质量管理理理论管理理论论新发展展：学习型组组织；精益思想想；业务流程程再造；；核心能力力理论泰罗———科学管管理理论论工作定额额。进行行时间和和动作研研究，科科学地确确定工作作定额标准化。。操作方方法、工工具、设设备、材材料、环环境的标标准化能力与工工作相适适应。挑挑选和培培训“第第一流的的工人””差别计件件工资制制计划职能能与执行行职能相相分离泰罗(科科学管理理之父)，着重重研究如如何提高高单个工工人的生生产率，，代表作作为《科科学管理理原理》》(1911年年)。追追随者有有吉尔布布雷斯夫夫妇(动动作研究究和工作作简化)、甘特特(甘特特图、计计件奖励励工资制制)等经营营商业管理财务会计技术安全协调指挥组织控制计划法约尔：：《工业管管理和一一般管理理》(1916年)贡献主要要在于对对管理职职能的划划分和管管理原则则的归纳纳上。法约尔的的14条管理原原则（1）分分工（2）权权力与责责任（3）纪纪律（4）统统一指挥挥（5）统统一领导导（6）个个人利益益服从整整体利益益（7）报报酬合理理（8）集集权与与分权（9）等等级链链与跳板板（10））秩序（11））公平（12））人员稳稳定（13））首创精精神（14））集体精精神等级链和跳跳板(法约约尔桥)ACEBDGIKFHJ命令命令报告报告正式组织存存在和发展展的三个条条件经经理人员员的职能明确的目标标建建立并维维护一个信信息系统协作的意愿愿使使组织中中每个人都都能做出贡贡献良好的沟通通明明确组织织的目标韦伯：理想想的行政组组织体系三种权威：：个人崇拜拜式权威传统式权威威理性——合合法的权威威只有理性——合法的权权威才是理理想组织形形式的基础础。高度结构化化的、正式式的、非人人格化的理理想行政组组织体系是是强制控制制的合理手手段，是达达到目标、、提高效率率的最有效效形式。理想行政组组织体系的的特点存在明确的的分工形成指挥链链或等级体体系正式选拔，，根据职务务要求来任任用正式任命“专职的””管理人员员行政管理人人员不是企企业的所有有者行政管理人人员必须严严格遵守组组织中的规规则、纪律律、办事程程序以理性准则则处理关系系巴纳德：社社会系统学学派《经理人员员的职能》》1938年组织是两人人或更多人人经过有意意识地协调调而形成的的系统。非正式组织织是因为工作作上的联系系而形成的的有一定看看法、习惯惯和准则的的无形组织织。它对正正式组织有有双重作用用。正式组织存存在和发展展的三个条条件经经理理人员的职职能明确的目标标建建立并并维护一个个信息系统统协作的意愿愿使使组织织中每个人人都能做出出贡献良好的沟通通明明确组组织的目标标霍桑试验及及人际关系系学说1924——1932年在芝加加哥西方电电气公司霍霍桑工厂进进行。试验验过程如下下：⑴工作场所所照明试验验；⑵继电电器装配室室试验；⑶大规模访访谈；⑷⑷接线线板接线工工作室试验验人际关系学学说：梅奥《工工业文明中中人的问题题》工人是社会人，而不是经济人企业中存在在着非正式组织织生产率主要要取决于工工人的工作作态度以及及他和周围围人的关系系。所以认为提提高生产率率主要途径径是提高工工人的满足足度。数量管理理理论数量管理理理论是以现现代自然科科学和技术术科学的成成果为手段段，运用数数学模型，，对管理领领域中的人人、财、物物和信息资资源进行系系统的定量量分析，并并做出最优优规划和决决策。数量管理理理论的内容容主要包括括：运筹学系统分析决策科学化化系统管理理理论系统管理理理论是指运运用系统理理论中的范范畴、原理理，对组织织中的管理理活动和管管理过程，，特别是组组织结构和和模式进行行分析的理理论。要点点：组织是一个个系统，是是由相互联联系、相互互依存的要要素构成的的。根据需需要，可以以把系统分分解为子系系统，子系系统还可以以再分解。。(相关性、、层次性)系统在一定定的环境下下生存，与与环境进行行物质、能能量和信息息的交换。。系统在投投入—转换换—产出的的过程中不不断进行自自我调节，，以获得自自身的发展展。(环境适应应性)运用系统观观点来考察察管理的基基本职能，，可以提高高组织的整整体效率，，使管理人人员不至于于只重视某某些与自己己有关的特特殊职能而而忽视了大大目标，也也不至于忽忽视自己在在组织中的的地位和作作用。(整体性)权变管理理理论权变管理理理论着重考考察有关的的环境变量量与各种管管理方式之之间的关系系。它强调调管理要根根据组织所所处的环境境随机应变变，针对不不同的环境境采用相应应的管理模模式。如果环境是是A，则X管理方式式最好如果环境是是B，则Y管理方式式最好现代管理者者如何从学学习权变思思想中受益益？全面质量管管理(戴明明和朱兰)全面质量管管理的本质质是由顾客客需求和期期望驱动企企业持续不不断改善的的管理理念念。关注顾客(包括外部部顾客和内内部顾客)注重持续改改善关注流程精确测量授权于员工工20世纪90年代的的管理理论论新发展学习型组织织精益思想业务流程再再造核心能力理理论学习型组织织学习型组织织是指具有有持续不断断学习、适适应和变革革能力的组组织。学习型组织织与传统型型组织的不不同(6点点)：在对待变革革的态度上上，传统组组织认为，，只要还管管用就不要要改变它；；而学习型型组织认为为，如果不不变革那就就不管用了了。在对待新观观点的态度度上，传统统组织认为为，如果不不是产生于于此时此刻刻就拒绝它它；而学习习型组织认认为，如果果产生于此此时此刻就就拒绝它。。3、在关于于谁对创新新负责上，，传统组织织认为，创创新是研发发部门的事事；而学习习型组织认认为，创新新是组织中中每位成员员的事。4、传统组组织的主要要担心是发发生错误，，而学习型型组织的主主要担心是是不学习不不适应。5、传统组组织认为产产品和服务务是组织的的竞争优势势，而学习习型组织认认为学习能能力、知识识和专门技技术是组织织的竞争优优势。6、在管理理者的职责责上，传统统组织认为为，管理者者的职责是是控制别人人；而学习习型组织认认为，管理理者的职责责是调动别别人、授权权别人。学习型组织织的建立彼德.圣吉吉在《第五五项修炼》》中提出四四条标准：：(1)人们们能不能不不断检验自自己的经验验；(2)人们们有没有生生产知识；；(3)大家家能否分享享组织中的的知识；(4)组织织中的学习习是否和组组织的目标标息息相关关。五项修炼(建立学习习型组织的的技能)：：自我超越越；改善心心智模式；；建立共同同愿景；团团体学习；；系统思考考在学习型组组织中，领领导者是设设计师、仆仆人和教师师。他们负负责建立一一种组织，，能够让其其他人不断断增进了解解复杂性、、愿景和改改善共同心心智模式的的能力，也也就是领导导者要对组组织的学习习负责。．精益思想(丰田生产产方式)“精益生产产”即企业业把客户、、销售代理理商、供应应商、协作作单位纳入入生产体系系，同他们们建立起利利益共享的的合作伙伴伴关系，进进而组成一一个企业的的供应链。。“精益思想想”就是根根据用户需需求定义企企业生产价价值，按照照价值流组组织全部生生产活动，，使要保留留下来的、、创造价值值的各个活活动流动起起来，让用用户的需要要拉动产品品生产，而而不是把产产品硬推给给用户，暴暴露出价值值流中所隐隐藏的muda，不断断完善善，达达到尽尽善尽尽美。。消除muda是精益益生产产方式式的精精髓业务流流程再再造概念：：对经经营流流程彻彻底进进行再再思考考和再再设计计，以以便在在业绩绩衡量量标准准(如如成本本、质质量、、服务务和速速度等等)上上取得得重大大突破破。核心能能力理理论核心能能力理理论是是由资资源基基础理理论发发展而而来核心资资源是是有价价值的的、稀稀缺的的、不不完全全模仿仿和不不完全全替代代的资资源，，它是是企业业持续续竞争争优势势的源源泉。。核心能能力是是组织织内的的集体体知识识和集集体学学习，，尤其其是协协调不不同生生产技技术和和整合合多种种多样样技术术流的的能力力。核心能能力的的五个个条件件(P146为为三项项检验验)不是单单一技技术或或技能能，而而是一一簇相相关的的技术术和技技能的的整合合；不是物物理性性资产产；必须创创造顾顾客看看重的的关键键价值值。(用户户价值值)与对手手相比比，在在竞争争上具具有独独特性性。(独特特性)超越特特定的的产品品或部部门范范畴从从而为为企业业提供供通向向新市市场的的通道道。(延展展性)第二章章管管理道道德与与社会会责任任伦理道道德伦理道道德的的含义义和管管理学学意义义几种道道德观观道德管管理的的特征征和影影响管管理道道德的的因素素改善企企业道道德行行为的的途径径社会责责任概念企业价价值观观企业社社会责责任的的体现现一、伦伦理道道德的的含义义伦理是是人们们在社社会中中为了了相互互协调调共同同生产产和生生活，，必须须遵守守的行行为规规范。。用管理理学家家的话话说，，伦理理是单单个人人成为为“组组织人人”的的理性性与原原理。。道德是是在一一定风风俗习习惯下下所形形成的的个人人的品品质、、气质质。黑格尔说：道道德是一种伦伦理上的造诣诣。伦理与道德是是评价人类行行为善与恶的的社会价值形形态，在日常常生活中具体体表现为一定定的行为规范范和准则。伦理道德的管管理学意义理解经济与经经济活动的意意义，尤其是是对终极意义义的追求对企业组织的的意义，不仅仅在于构建““人际关系””，更重要的的在于造就真真正合理有效效的企业组织织企业管理一方方面透过伦理理道德建立个个体与组织相相统一的内部部伦理关系；；另一方面藉藉此建立企业业与社会相统统一的外部伦伦理关系，同同时还透过伦伦理道德的有有效合理运作作，建立的人人文力体系，，从而形成企企业的伦理精精神，构筑作作为企业灵魂魂的“企业精精神”。建立企业及其其产品的价值值观总之，企业的的伦理道德体体现在企业家家的追求、企企业核心价值值观、员工的的行为、产品品与服务中。。五种道德观功利主义道德德观。认为能能给行为影响响所及的大多多数人带来最最大利益的行行为才是善的的。权利至上道德德观。认为能能尊重和保护护个人基本权权利的行为才才是善的。公平公正道德德观。认为能能按照同工同同酬的原则和和公平公正的的标准向员工工支付薪酬的的行为是善的的。社会契约道德德观。只要按按照企业所在在地区政府和和员工都能接接受的社会契契约所进行的的管理行为就就是善的推己及人道德德观。己所不不欲，勿施于于人。以上仅是理论论归类，但人人们往往因时时因地因事选选择运用，不不可能“从一一而终”。崇尚道德的管管理的特征把遵守道德规规范看作责任任从社会整体角角度看问题尊重所有者以以外的利益相相关者的利益益把人看作目的的超越法律的要要求自律以组织的(崇崇高的)价值值观为行为导导向管理者道德行行为的影响因因素道德发展阶段段个人特征。指指管理者的个个人价值观(所括道德观观)、自信心心和自控力。。组织结构。内内外制衡监督督机制；规章章制度；上级级示范；绩效效评估体系。。组织文化。组组织有无诚信信、包容的组组织文化对管管理道德有重重要影响问题强度。是指该问题如如果采取不道道德的处理行行为可能产生生后果的严重重程度。1、道德发展展阶段前惯例层次惯例层次原则层次1、遵守规则则以避免受到到物质惩罚2、只在符合合你的直接利利益时才遵守守规则3、做你周围围的人所期望望的事4、通过履行行你允诺的义义务来维持平平常秩序5、尊重他人人的权利，置置多数人的意意见于不顾，，支持不相干干的价值观和和权利6、遵守自己己选择的道德德准则，即使使这些准则违违背了法律有关道德的研研究表明：人们一步一步步地依次通过过这六个阶段段，而不能跨跨越；道德发展可能能中断，可能能停留在任何何一个阶段上上；多数成年人的的道德发展处处在第4阶段段上。3、结构变量量完善的内外制制衡监督机制制，可大大预预防和制止不不道德的管理理行为产生组织内部有无无明确的规章章制度，可以以有效预防不不道德管理行行为产生上级管理行为为的示范作用用绩效考评体系系会起到指挥挥棒的作用。。改善企业道德德行为的途径径挑选高道德素素质的员工建立道德守则则和决策规则则管理者在道德德方面领导员员工设定工作目标标对员工进行道道德教育对绩效进行全全面评估进行独立的社社会审计提供正式的保保护机制社会责任社会责任是企企业追求有利利于社会长远远目标实现的的一种义务。。社会责任是是企业管理道道德的要求，，完全是企业业出于义务的的自愿行为。。现代社会由四四类组织构成成：政府、企企业、非营利利组织家庭。。企业以外的的三类组织的的社会责任十十分清晰对企业有两种种社会责任观观：传统观点认为为，企业只应应对股东负责责，为股东实实现利润最大大化是其天职职；社会经济学观观点认为，认认为企业要对对包括股东在在内的所有利利益相关者负负责。企业的的责任不只是是创造利润，，还包括保护护和增进社会会福利。企业与现代社社会企业从社会得得到的权利与与依法克尽的的义务之间并并不平衡。对许多企业而而言所得可能能是完全合法法的，但不一一定完全是道道德的。企业业应从道德的的层面担负起起更宽广的企企业责任，以以感恩的心情情来回报社会会为企业行为为付出的代价价和时代给予予的机遇。企业不只是一一个经济实体体，也必须是是一个伦理实实体。企业价值观的的演变阶段1阶阶段段2阶阶段3阶阶段段4工业化初期工工业化中期期工工业化化后期后后工业业化时期股东利润企企业利利润最企企业相关利企企业业相关利益最大化大大化兼顾员员益益者价价值最者者价值最最大化员利益大大化同同时时要保护和增进社会福利利小社社会责责任大大企业价值观越越向高级阶段段发展越重视视企业的社会会责任社会责任与利利润取向古典观：企业业的社会责任任就是利润取取向，企业的的唯一目标是是使股东利益益最大，在这这样做的过程程中就自然给给社会带来最最大的福利。。这是“看不不见的手”原原理在企业的的社会责任问问题上的表现现形式。社会经济观：：企业的社会会责任包括了了所有的利益益相关者。企企业在力所能能及的范围内内进行一些社社会责任活动动相当于投资资。研究表明明，在公司的的社会参与与与经营业绩之之间有着正的的相关关系。。或没有确凿凿的证据表明明，公司的社社会责任行动动会显著损害害其长期经营营业绩。即企企业在利他的的同时也在长长期利已。企业社会责任任的体现办好企业，把把企业做强、、做大、做久久企业一切经营营管理行为应应符合道德规规范社区福利投资资社会慈善事业业自觉保护自然然环境第三章全全球化管理全球化内涵全球化管理的的环境因素全球化管理者者的关键能力力全球化与管理理职能全球化经营的的进入方式决决策全球化经营的的组织模式全球化经营的的领导风格全球化经营的的管理控制第一节全球球化内涵全球化既是一一个事实，又又是一个过程程。这个过程程是由技术发发展和人类发发展两股推动动力促进的。。全球化的内涵涵世界层面上的的全球化内涵涵(跨国贸易易、跨国商业业服务、国外外直接投资、、出国旅游人人数、跨国并并购)国家或地区层层面上的全球球化内涵(进进出口额占GDP的比例例、国外直接接投资和有价价证券的进出出流动额等)产业层面上的的全球化内涵涵(产业跨国国贸易额在总总产值中的占占的比例)企业层面上的的全球化内涵涵(在各国或或地区的收入入分布和资产产扩展程度)第二节全球球化与管理者者作为一名全球球化管理者，，他首先面临临着与国内经经营不同的环环境，所以他他要熟悉这个个环境。他还必须掌握握与全球化管管理相关的能能力：国际商商务知识、文文化适应能力力、换位思考考能力和创新新能力。全球化管理的的一般环境政治与法律环环境国家政治体制制；政治的稳稳定性；政府府对外来经营营者的态度；；法律经济与技术环环境经济体制和经经济政策；经经济发展水平平及其发展潜潜力；市场规规模及准入程程度；科技发发展水平；社社会基础建设设。文化环境：指所在国中人人们的处事态态度、价值取取向、道德准准则、教育程程度、风俗习习惯等。权力距离；不不确定性的避避免；个人主主义或集体主主义；男性化化或女性化；；长期导向或或短期导向。。全球化的任务务环境供应商。全球球化进程使得得全球化采购购和全球化外外包得以进行行。销售商。全球球化给企业带带来更为丰富富的销售商选选择机会。顾客。不同文文化下的顾客客既有融合为为一个统一市市场的趋向，，又存在很大大差异。竞争对手。企企业面对更加加剧烈的竞争争。劳动力市场及及工会。全球化管理的的关键能力国际商务知识识文化适应能力力视角转换能力力创新能力一位管理者是是通过经历、、工作任务和和他人身上学学习来培养全全球化管理的的能力的。全球化经营的的进入方式决决策出口(间接出出口、直接出出口)非股权安排：：特许(商标、专利权权、专有技术术、知识产权权等的使用)；合同制造造；管理合同同国际直接投资资：合资或独独资；新建进进入或购并进进入。一般来说，制制造企业会从从出口、建立立海外营销机机构、建立生生产企业到建建立研发中心心的循序渐进进地进行全球球化经营。出口出口是指企业业将国内生产产和加工的产产品输往海外外市场的活动动优点：不需要要企业拥有丰丰富的国际化化经营的知识识和经验；资资源投入相对对较小，风险险也相对较小小。缺点：非生产产性成本支出出较大；控制制程度低非股权安排特许是当事人人一方将其技技术、商标或或专利的使用用权转让给另另一方，由后后者按合同规规定使用的交交易行为。合同制造是企企业利用目标标市场国厂商商现有的设备备和条件生产产规定产品的的经营方式。。管理合同是通通过向目标广广场国的某一一企业提供管管理技术，或或负责该企业业的经营管理理等，借以进进入海外市场场的一种方式式。相对于出口进进入，非股权权安排的资源源投入增大，，所面临的风风险也在增大大。但可以绕绕开贸易壁垒垒，节省关税税支出；还可可以通过技术术渗透实施对对东道国企业业的控制。但但对东道国企企业的控制是是相当有限的的。这种进入入方式极极易造成成技术泄泄密合资进入入合资进入入有两明明显的特特点：一一是共同同投资；；二是共共同经营营，共负负盈亏，，共担风风险。优点：往往往能享享受比较较好的优优惠待遇遇；可以以减小政政治风险险；有利利于提高高企业对对东道国国的适应应能力。。缺点：在在经营目目标、经经营战略略和策略略等方面面难以协协调统一一；在整整体经营营战略的的制定、、调整和和实现等等方面会会受到一一定程度度的制约约；会受受到跨文文化冲突突的困扰扰。独资进入入独立享有有所有权权和经营营权，独独立承担担责任和和风险。。优点：不不存在与与其他投投资者的的利益冲冲突和协协调问题题；有利利于整体体战略的的制定、、调整和和实现，，有利于于在资源源和生产产配置、、利益实实现方面面进行最最佳调整整；有利利于母公公司对子子公司的的控制保保证子公公司的经经营活动动符合母母公司全全球战略略的要求求；可以以保证母母公司转转移给子子公司的的技术资资产不易易扩散。。缺点：进进入难度度较大；；对东道道国的环环境适应应能力差差；资本本投入大大，风险险大。新建进入入优点：：有利于于与跨国国企业整整体战略略更紧密密地协调调配合；；有利于于母公司司对子公公司的控控制和管管理。缺点：形形成生产产能力所所需的投投入大、、周期长长；形成成对原有有市场格格局的重重新整合合，加大大企业进进入市场场的难度度。购并进入入优点：有有利于迅迅速进入入目标市市场；节节省资金金投入；；充分利利用被购购并企业业的现有有资源；；有利于于降低行行业进入入障碍。。缺点：对对目标企企业价值值评估难难度较大大；整合合的难度度较大。。全球化经经营的组组织模式式需要企业业在全球球一体化化压力和和当地化化反应之之间进行行权衡，，选择最最佳的竞竞争战略略。全球组织织模式：：将全球球视为单单一的市市场，公公司总部部统一经经营跨国组织织模式：：专业化化工厂符符合本地地反应的的要求，，通过复复杂的协协调机制制进行全全球一体体化国际组织织模式：：利用现现有能力力向国际际市场拓拓展多国组织织模式：：设在多多个国家家的子公公司作为为独立的的业务单单位来运运营全球一体体化压力力当地反应应化压力力国际组织织模式(协同联联盟)是一种由由母公司司开发现现有的核核心能力力并传递递到子公公司的战战略模式式缺点：不不能为子子公司提提供最大大限度的的自由使使它们能能够根据据当地的的情况作作出反应应。此外外，它通通常不能能以规模模经济实实现低成成本。多国组织织模式多国组织织模式中中母公司司虽然也也行使最最终控制制权，但但它赋予予子公司司很大的的自主权权，各子子公司可可以根据据当地的的情况作作出相应应的改变变。优点：对对当地的的市场情情况能快快速作出出反应缺点：主主要缺点点是较高高的制造造成本和和重复工工作。它它难以实实现规模模经济，，难以向向竞争对对手发动动协调一一致的全全球性的的进攻。。全球组织织模式全球模式式的特点点是由母母公司集集中决策策，并对对海外的的大部分分业务实实行严格格的控制制。优点：统统一管理理，能实实现规范范经济。。那些采采取低成成本全球球竞争战战略的公公司通常常采用这这种模式式。缺点：它它不能根根据不同同国家用用户的不不同需要要作出反反应。使使用全球球模式的的公司需需要做大大量的协协调工作作，而且且这类公公司还必必须为在在不同国国家的子子公司之之间进行行的产品品转移确确定价格格。跨国组织织模式跨国模式式的特点点是，将将某些职职能集中中在最能能节约成成本的地地方，把把其他一一些职能能交给子子公司以以便更多多地适应应当地的的情况，，并促进进子公司司之间的的交流以以及技术术的转移移。跨国模式式需要子子公司之之间的大大量和广广泛的沟沟通。子子公司之之间为了了互利，，相互转转让技术术和知识识，同时时集中化化的加工工厂与各各地的组组装厂相相互协调调，从而而高效率率地运行行全球集集成的生生产体系系。全球化经经营的领领导风格格

全球球化经营营的管理理控制为国外分分公司建建立管理理控制系系统必须须同时解解决两个个问题：：全球化企企业必须须通过分分公司的的战略实实施而服服务于总总部协调调确定的的价值创创造过程程管理控制制系统必必须帮助助分公司司适应其其当地环环境，有有利于分分公司挖挖掘当地地所有的的机会与与潜力分公司的的管理控控制系统统的设计计必须同同时用于于解决政政治风险险、经济济风险和和文化差差异。分分公司的的管理控控制系统统还必须须反映分分公司的的战略。。第四章信信息与与信息化化管理信息:是是数据经经过加工工处理后后得到的的结果数据：是是记录客客观事物物的性质质、形态态和数量量特征的的抽象符符号。它它不能直直接为管管理者所所用有时，同同样的东东西对某某人来说说是信息息，对另另一个人人则是数数据。有用信息息的特征征：高质量：：精确，，清楚，，有序，，适当的的媒介及时：时时间敏感感性，例例外报告告，当前前，频繁繁完全：范范围广泛泛，简洁洁与详细细，相关关第二节信信息息管理工工作采集---加工工---存储---传传播---利用用---反馈1、信息息的采集集是指管管理者根根据一定定的目的的，通过过各种不不同的方方式搜寻寻并占有有各类信信息的过过程为使信息息的采集集富有成成效，要要做好三三点：明确采集集的目的的界定采集集的范围围：需要要什么样样的信息息；用多多长时间间采集这这些信息息；从哪哪里采集集这些信信息选择信息息源2、信息息的加工工指对采集集来的信信息进行行鉴别和和筛选，，使信息息条理化化、规范范化、准准确化的的过程。。鉴别：确确认信息息可靠性性的活动动方方法法：查证证法；比比较法；；佐证法法；逻辑辑法筛选：在在鉴别的的基础上上，对采采集来的的信息进进行取舍舍的活动动步骤骤：真实实性、适适用性、、精约性性、先进进性筛选选。排序：指指对筛选选后的信信息进行行归类整整理，按按照管理理者偏好好的某一一特征对对信息进进行等级级、层次次的划分分的活动动。初步激活活：对信信息进行行开发、、分析和和转换，，实现信信息的活活化以便便使用的的活动。。编写：是是对加工工后的信信息进行行编写，，便于人人们认识识的活动动3、信息息的存储储信息的存存储指对对加工后后的信息息进行记记录、存存放、保保管以便便使用的的过程。。将加工后后的信息息记录在在相应的的载体上上；对信息归归类，形形成方便便检索的的数据库库；对数据库库进行维维护和更更新。要注意的的问题：：准确性；；安全性性；费用用；方便便性4、信息息的传播播是指在不不同主体体之间的的传播与大众传传播相比比：目的的更明确确；控制制更加严严密；时时效更加加显著在传播时时，要注注意防止止信息畸畸变或失失真，提提高信息息传播的的有效性性。5、信息息的利用用指有意识