企业知识管理的成功案例

●在最需知识管理的地方、部门开始

●循序渐近，稳步推动●自愿参与，文化推动基本知识管理策略(1)、1995年开始在多个经营部门实施，首先启动知识管理论坛●目标是通过HP正式网络实现沟通和共享知识●10月份开始运作●Ernst&Young进行了辅导知识管理推动历程（2）、培训师讨论库●HP有2000多位教员或培训师分布在HP的各个角落，难以共享知识。●1998年用LotusNotes建了：

A、培训师讨论库：（有关培训的讨论）

B、培训图书库：（收藏培训文件）

C、培训评论库：对培训的评价●培训评论库没有起作用，原因在于大家不愿意在网上评论别人的课件●采用向参与者免费提供Notes许可证，激励大家参与。●结果半年内，3/4的参与，2/3的人提交了材料或发表了评论。（3）、专家网络●HP研发部门发起了一个知识共享管理项目connex。●目标是对所有实验室的知识资源建立一个指南，包括HP专家名录。

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connex可以让用者找到各部门的相关知识、信息，还能容易找到“拥有博士学位、能说德语、又懂

ISDN技术的专家”，直接链接专家主页进行咨询。（4）、流程知识管理●PPO是HP产品开发与推广的重要部门。●PPO首先启动了流程环节工作知识汇总、沉淀与共享的项目。●但由于目标过于宏伟，没有完全建立起来。●替代的有：竞争对手信息、产品开发信息、国际营销情报的沉淀与共享。（5）、交易商知识管理●这是让HP明白知识管理作用的成功案例●1985年，业务增长40%，电话咨询也同比例增长，致使需要大量的业务人员忙于回答问题，由此原因，设计了电话数据库，把应答问题及答案标准化语音存入库，实现自动回答，效率、效益明显增大。●96年移上网变成“HP网络新网”，又减少了电话费用，又准确全面表述了交易商要知道的知识。案例点评：●公司注重全方位，先有效地管理公司知识资源●HP高度重视知识管理与公司文化的配合，针对分散化结构，不设CKO，而将KM权限下放。●知识管理与公司信息管理充分融合，开创了一种新模式。三九医贸知识管理系统建设情况公司背景：●

三九集团属下，专业从事集团的医药销售●全国有24大片区●硬件：有完整的计算机网络系统●软件：有ERP、HRM系统●信息化水平已成为行业竞争中的主要力量三九实施知识管理的情况为什么要开展知识管理？●

工作信息（产品、学术、市场、政策等）传播范围小，导致反应速度低●工作经验、工作方法、工作方案没有共享渠道，导致重复工作，加大成本●工作制度、流程规范总是远离行动人员又缺少协作通道，导致效率低●人员变动大，培训方式老套，导致人员成本高三九实施知识管理的情况确定知识识管理目目标（第第一期））●合理分类类沉淀各各部门的的经验、、知识、、信息、、制度●快速共享享传播这这些经验验、知识识和信息息，提高高工作水平、反反应速度度●实现即时时、快速速培训，，降低人人力资源源成本三九实施施知识管管理的情情况确定知识识管理内内容●让员工能能以最快快方式找找到他要要的知识识●分类为：：工作计计划、工工作经验验、工作作情报、、产品技术术资料、、市场信信息、政政府政策、工作作工具、、培训资资料等文档资料料分类管管理三九实施施知识管管理的情情况●工作通知知、制度度规范、、工作动动态、工工作报告、信息息情报、、订单变变动、领领导与专专家行程、活动动消息信息发布布管理内内容三九实施施知识管管理的情情况●新闻发布布●订阅发布布●邮件发布布●手机短信信息发布布●在线动态态发布信息发布布方式三九实施施知识管管理的情情况A强烈针对对目前影影响竞争争力的环环节开展展管理B充分发挥挥现有通通讯、网网络技术术的优势势C贴近文化化工作习习惯，确确定管理理内容和和方式点评：D、知识管管理从知知识的沉沉淀和共共享传播播开始E、依据现现实经济济目标和和企业文文化习惯惯确定知知识管理的的现实内内容和方方式三九实施施知识管管理的情情况蓝凌推动动的LKS知识管理理基于KM的工作管管理……企业论坛坛企业精英英员工互贺贺文化窗口口企业文化化管理LKS网络平台台规范制度度项目协作作内服务单单工作流程程……案例管理理文件归类类培训系统统计划总结结经验知识识管理工作规范范管理经验知识识库规范知识识库文化知识识库沉淀沉淀沉淀考试系统统专家系统统反馈系统统会议协作作点子意见见生活顾问问知识门户户.....太平洋工工程公司司知识管管理系统统建设情情况公司背景景：●专业从事事海洋水水下探测测、维护护、安装装工程●全国各沿沿海城市市有分公公司●硬件：有有完整的的计算机机网络系系统●软件：有有设备管管理系统统专家知识识管理与与应用案例.....为什么要要开展知知识管理理？●专家工作作经验、、工作方方法没有有转移和和沉淀渠渠道，导导致新员工工难以接接手工作作，订单单无法保保证；太平洋工工程实施施知识管管理的情情况.....确定知识识管理目目标（第第一期））●合理分类类沉淀和和共享各各部门的的现有工工作经验验、知识识●挖挖掘掘现有和和离退休休专家头头脑中的的知识，，支持年年青员工工尽快进入入角色，，提高工工作效率率和工作作质量太平洋工工程实施施知识管管理的情情况.....确定知识识管理内内容●让员工能能以最快快方式找找到其他他人的工工作经验验●分分类类为：设设备应用用经验、、水下环环境经验验、项目目工作案案例、岗位工作作总结、、培训考考核资料料等；业务经验验知识分分类管理理太平洋工工程实施施知识管管理的情情况●专家地图图●专专家家解疑●专专家家评议专家头脑脑隐性知知识管理理.....太平洋工工程实施施知识管管理的情情况情系希望望关怀如如故文昌项目目投产渤海海域域获得LD27-2石油发现现卫留成荣荣获“创创业企业业家”称称号海油工程程公司将将发8000万A股中国海油油向福建建省灾区区捐款500万元广东LNG试点项目目资源招招标正式式启动中国海油油将参与与山东天天然气管管网合作作规划绥中36-1油田二期期工程C平台投产产我国最大大的生产产储油轮轮建成东海西湖湖天然气气项目正正式启动动更多>>.....太平洋工工程实施施知识管管理的情情况.....太平洋工工程实施施知识管管理的情情况.....太平洋工工程实施施知识管管理的情情况.....太平洋工工程实施施知识管管理的情情况.....太平洋工工程实施施知识管管理的情情况A强烈针对对目前影影响订单单承接和和定单任任务开展展管理B充分发挥挥现有通通讯、网网络技术术的优势势C充分认识识到专家家头脑中中隐性知知识的重重要性点评：D、首先管管理专家家知识，，同时从从现在开开始总结结和沉淀淀工作经经验E、确定知知识管理理的现实实内容和和方式,采用经验验案例和和专家地地图管理理.....1、办企业业就是在在寻找产产生利润润的来源源2、企业管管理的核核心目标标是建立立和强化化核心利利润源3、企业核核心利润润源就是是企业知知识4、建立和和强化核核心利润润源的办办法就是是企业知知识管理理（（KM）5、ERP、OA、KM为企业管管理系统统的三个个层次，，KM是最最高一层层，它确确保ERP和OA管理有好好的方法法和正确确的方向向6、企业知知识及管管理有其其特殊性性，即知知识管理理就是推