仪态礼仪培训课件 五

仪态礼仪仪态做为一种无声的语言，在服务过程中被广泛的应用，良好的仪态，不仅可以给宾客带来舒适的心理感受。同时，也反应出服务人员的内涵和服务水平。反之，一些不良的行为习惯则会令服务大打折扣。因此，为了更好的为宾客服务。下面，我们将依次介绍站、坐、蹲走等多种姿势的礼仪。站姿礼仪站姿是生活中静态造型，是其他人体动态造型的基础和起点，优美的站姿能显示个人的自信，并给他人留下美好的印象。操作标准：站立时，颈部的曲线要尽量拉长，向上直立。肩部双肩打开，保持外扩。抬头，双目平视前方，嘴唇微闭，下额微收，面带微笑，双肩放松，气息要沉于小腹，双臂自然下垂，贴于体侧或身体前后，双膝并拢，挺直，两脚跟靠拢，脚尖分开，女士45度，男士成45至60度，成V字形或丁字形，身体重心落于两脚正中。脊柱后背挺直，挺胸、收腹、提臀。双臂侧放式站姿一45°两脚跟并拢，脚尖分开女士两脚成45度角。站姿一两脚跟并拢，脚尖分开男士两脚成45~60度角。站姿一站姿一两腿、两膝并严，挺直。双臂自然下下垂，虎口向前，手指自然弯曲。站姿二女士腹前握指式站姿二两脚跟靠拢，两腿两膝并严挺直，脚尖分开呈45度。45°站姿二左手在下，右手在上，双手交叉握于手指部位，叠放于小腹前，双臂略向前张。站姿三男士腹前握指式站姿姿三三两腿腿分分开开，，与与肩肩同同宽宽。。两两脚脚脚脚尖尖平平行行。。站姿姿三三右手手握握住住左左手手手手背背部部分分，，自自然然交交叉叉，，叠叠放放于于小小腹腹，，两两臂臂略略向向前前张张。。站姿姿四四女士士丁丁字字步步腹腹前前握握指指式式站姿姿四四在基基本本站站姿姿的的基基础础上上，，右右脚脚后后侧侧，，左左脚脚脚脚跟跟靠靠于于右右脚脚足足弓弓处处。。站姿姿四四双手手在在腹腹前前交交叉叉，，右右手手握握住住左左手手的的手手指指部部位位。。站姿姿五五男士士背背后后握握指指式式站姿姿五五双腿腿分分开开，，与与肩肩同同宽宽。。两两脚脚脚脚尖尖平平行行。。站姿姿五五两臂臂后后背背，，右右手手握握住住左左手手手手腕腕部部分分，，左左手手握握拳拳，，自自然然放放于于尾尾骨骨处处。。两两臂臂肘肘关关节节自自然然内内放放。。双臂臂侧侧放放式式站姿姿一一站姿姿二二女士士腹腹前前握握指指式式站姿姿三三男士士腹腹前前握握指指式式站姿姿四四女士士丁丁字字步步腹腹前前握握指指式式站姿姿五五男士士背背后后握握指指式式坐姿姿礼礼仪仪端庄庄优优美美的的坐坐姿姿会会给给人人以以文文雅雅、、稳稳重重、、自自然然大大方方的的美美感感。。操作作标标准准：：左进进右右出出，，入入坐坐轻轻稳稳，，动动作作协协调调，，坐坐姿姿文文雅雅。。入入座座后后上上身身自自然然擦擦下下，，收收腹腹立立腰腰。。上上身身略略微微前前倾倾，，朝朝向向服服务务对对象象。。头头正正、、颈颈直直、、下下颌颌微微收收，，双双目目平平视视或或注注视视对对方方。。双双肩肩平平齐齐，，放放松松下下沉沉。。双双膝膝并并拢拢，，男男士士可可将将双双膝膝略略微微分分开开，，但但不不应应超超过过肩肩宽宽。。两两臂臂自自然然弯弯曲曲，，双双手手交交叉叉放放于于腿腿部部。。要要求求坐坐椅椅子子的的三三分分之之二二处处，，若若坐坐的的太太少少，，会会给给人人随随时时离离开开的的信信号号。。双腿腿垂垂直直式式（（女女士士））坐姿姿一一坐姿姿一一按操操作作标标准准入入座座，，坐坐椅椅子子的的三三分分之之二二处处。。坐姿一女士小腿腿与地面面垂直，，双腿并并紧，两两臂自然然弯曲。。右手握握左手，，自然放放于腿部部。坐姿一男士两膝膝分开，，双腿之之间保持持一拳左左右的距距离。两两臂自然然弯曲。。右手握握左手，，自然放放于腿部部。双腿垂直直式(男士)女士双腿腿斜放式式坐姿二在基本坐坐姿的基基础上，，左脚向向左平移移一步，，左脚脚掌内侧侧着地。。坐姿二坐姿二右腿左移移，右脚脚尖与左左脚尖平平齐，脚脚掌外侧侧着地，，脚跟提提起。坐姿二若旁边有有人，应应将膝部部而不是是脚部朝朝向他人人。此时时可采用用右腿斜斜放式坐坐姿。男士开膝膝抬手式式坐姿三坐姿三双腿双膝膝分开，，两脚平平行，距距离不得得超过肩肩宽。坐姿三小腿与大大腿成九九十度直直角。坐姿三两手掌分分别放于于膝盖处处，五指指并拢。。双腿垂直直式坐姿一女士双腿腿斜放式式坐姿二男士开膝膝抬手式式坐姿三蹲姿礼仪仪在对客服服务中，，在我们们为宾客客捡拾物物品或为为宾客提提供必要要服务时时，都会会用到蹲蹲姿。在在使用蹲蹲姿时，，切记弯弯腰撅臀臀。女式交叉叉式（正正面）蹲姿一右脚置于于左脚的的左前侧侧，顺势势下蹲，，使左腿腿从右腿腿后面向向右侧伸伸出，两两腿成交交叉状。。女式交叉叉式（侧侧面）蹲姿一下蹲后，，右小腿腿垂直于于地面。。右脚全全脚着地地，左脚脚脚跟抬抬起，脚脚掌着地地。两腿腿前后靠靠紧，合合力支撑撑身体。。臀部下下沉，上上身稍前前倾。蹲姿二高低式（男士士）下蹲时，右脚脚在前，前脚脚着地。左脚脚稍后，脚掌掌着地，后跟跟提起。左膝膝低于右膝。。臀部下沉，，身体重心由由右腿支撑。。高低式（女士士）蹲姿二女服务员无论论采用哪种蹲蹲姿都要将两两腿靠紧，臀臀部下沉，在在穿着短裙时时，可略侧向向客人下蹲捡捡拾物品。男男式下蹲时，，可两腿间有有一定的距离离。走姿礼仪正确的走姿是是以标准的站站姿为基础的的，优美典雅雅的走姿不仅仅能体现出服服务人员的教教养、风度、、身体状况，，还可以反映映出酒店服务务人员的态度度和精神面貌貌。走姿上身：保持基基本站姿。起起步时身体稍稍向前倾3-5度。身体重心心落在前脚掌掌，膝盖挺直直。两臂以身身体为重心，，前后自然摆摆动，前摆约约35度，后摆约15度。手掌心向向内，指关节节自然弯曲。。步幅适度，，男员工步幅幅一般应在40厘米左右。走姿女员工步幅一一般不超过30厘米，标准步步幅是本人脚脚长的1-1.5倍。步速均匀匀，约每两秒秒走三步。行行进中应目光光平视前方，，下颌微收。。头、颈、背背成一条直线线，女士两脚脚内侧成一条条直线，男士士脚尖可略向向外。手势礼仪直臂式指示方方向手势一一般用于指示示较远方向时时将右臂由身身体一侧抬起起，手臂自然然伸直，高度度低于肩部。。右手五指拇拇指并拢，掌掌心向上与地地面成45度。上身微前前倾，应先与与客人对视交交流后，然后后转向所指示示方向。左臂臂自然放于体体侧。曲臂式体侧指指示方向手势二一般用于较近近方向时右手手以肘关节为为轴，上臂带带动前臂自体体前抬起。抬抬起过程中手手心翻出，抬抬至体侧时，，手心地面成成45度，五指并拢拢。肘关节自自然弯曲，以以140度为宜。身体体略向前倾，，左手手臂自自然放于体侧侧。应先与客客人对视交流流后，然后转转向所指示方方向。曲臂式反向指指示方向手势三以右手肘部为为轴，小臂自自下向身体内内侧抬起，抬抬至与胸部同同高。小臂距距身体约一拳拳距离，并与与大臂成45度角。手心向向上，五指并并拢，指向所所指方向。引领客人在引领客人时时，身体略侧侧向客人，用用余光注视客客人。引领距距离较长时，，应每隔三步步回头关注一一下客人的跟跟进情况。遇遇到转弯或地地面障碍时应应及时提醒客客人注意。鞠躬礼仪鞠躬礼在腹前或者是是站姿的基础础上以腰为轴轴，身体前倾倾15度。右手握住住左手，随身身体前倾，自自然下滑至小小腹下方。约15°鞠躬礼头、颈、背成成一条直线。。目光落于对对方脚尖处，，停顿一秒中中后复原。仪态礼仪演示完毕9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Saturday,January7,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。17:49:3617:49:3617:491/7/20235:49:36PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2317:49:3617:49Jan-2307-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。17:49:3617:49:3617:49Saturday,January7,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2317:49:3617:49:36January7,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。07一月月20235:49:36下下午17:49:361月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月235:49下下午午1月月-2317:49January7,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/717:49:3617:49:3607January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。5:49:36下午午5:49下午午17:49:361月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。17:49:3617:49:3617:491/7/20235:49:36PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2317:49:3617:49Jan-2307-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。17:49:3617:49:3617:49Saturday,January7,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2317:49:3617:49:36January7,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。07一月20235:49:36下午17:49:361月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月235:49下午午1月-2317:49January7,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/717:49:3717:49:3707January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。5:49:37下下午午5:49下下午午17:49:371月月-239、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。17:49:3717:49:3717:491/7/20235:49:37PM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。1月-2317:49:3717:49Jan-2307-Jan-2312、越是无无能的人人，越喜喜欢挑剔剔别人的的错儿。。17:49: