二十一世纪成功企业的知识管理

二十一世紀成功企業追求卓越之路RoadForExcellence二十一世紀的經濟形態知識經濟時代Knowledge=(P+I)ArthurAndersonConsultingFirmManagementStrategyFor21CenturySK=(P+I)K=Knowledge知識P=People人員I=Information資訊S=Share分享+=Technology科技sKnowledge知識知識經濟知識管理知識競爭力知識管理的範疇供應鏈管理(SupplyChainManagement,SCM)企業資源規劃

(EnterpriseResourcesPlanning,ERP)客戶關係管理(CustomersRelationshipManagement,CRM)企業內知識管理架構◎外部資訊經濟、政治、社會及自然環境市場新科技發展客戶競爭對手◎內部資訊專業知識的傳承經驗累積及分享經營理念的傳播建立溝通的管道人力資源的培育新知識管理引進People人員狹義--員工對公司向心力高昂的工作意願專業知識能力廣義--利害關係人

Stakeholder員工、客戶、股東、供應商及經銷商。對公司的忠誠度及高滿意度Information資訊3I:Information,Innovation,IntegrationInformation資訊:有用、有效及迅速Innovation創新:塑造鼓勵創新的環境Integration整合:公司內外資源及系統Share分享個人知識組織知識S用次方表示“加倍”及“加速”知識經驗分享機制(程序、方法、工具)腦力激盪(討論、創新、共識)+=Technology科技技人員員與與資資訊訊的的結結合合要要靠靠科科技技的的協協助助例如如:科科學學家家對對基基因因知知識識的的了了解解要依依靠靠高高效效率率的的電電腦腦幫幫助助成功功企企業業應應滿滿足足的的對對象象客戶戶、、社社會會大大眾眾員工工股東東、、經經銷銷商商、供供應應商商滿足足客客戶戶及及社社會會大大眾眾滿足足客客戶戶項項目目:服務務品品質質、、產產品品效效用用、、客客戶戶滿滿意意度度管管理理滿足足社社會會大大眾眾項項目目:重視視環環保保、、參參與與公公益益、、支支持持社社會會正正義義塑造造員員工工滿滿意意的的工工作作環環境境樹立立良良好好的的企企業業文文化化及及組組織織氣氣候候提供供足足夠夠的的員員工工教教育育訓訓練練及及生生涯涯規規劃劃建立立企企業業內內團團隊隊合合作作的的精精神神滿足足股股東東、、供供應應商商及及經經銷銷商商利潤潤豐豐厚厚、、利利益益均均霑霑持續續成成長長、、共共享享願願景景建立立21世世紀紀的的新新管管理理理理念念高階階主主管管新新經經營營理理念念的的確確立立中階階主主管管對對新新經經營營理理念念的的支支持持及及推推行行基層層員員工工對對新新經經營營理理念念的的了了解解及及執執行行主管人人員經經營共共識訓訓練改善組組織氣氣候及及企業業文化化培養團團隊合合作精精神建立經經營理理念的的共識識企業組組織自自我診診斷及及改善善持續追追求企企業的的成功功及卓卓越組織氣氣候的的評量量構面面公司規規章制制度鼓勵創創新冒冒險決策自自主空空間公平公公正公公開家庭事事業風風險同事相相處融融洽互助解解決困困難績效標標準明明確沒有爭爭權衝衝突認同感感向心心力分享願願景價價值富彈性性應變變強培養團團隊合合作精精神遵循共共同經經營目目標了解個個人角角色分分工相互溝溝通接接納異異議主動參參與充充分合合作分享經經驗共共事樂樂趣互相鼓鼓勵克克服困困難以公司司成功功為己己任公司員員工都都是贏贏家建立經經營理理念的的共識識確立公公司願願景及及使命命建立公公司短短中長長期經經營目目標塑造適適合公公司企企業文文化的的價值值觀以7S理論來來驗證證經營營理念念的可可行性性認識新新7S理論論以因因應21世世紀的的挑戰戰以MOT來來思考考營運運作業業流程程運用新新MOT的的思維維來改改善作作業績績效企業組組織自自我診診斷及及改善善構面面高階主主管的的領導導風格格及方方式管理資資訊運運用及及分析析策略規規劃及及執行行人力資資源管管理及及發展展營運流流程管管理公司整整體績績效重視客客戶需需求及及滿意意度持續追追求企企業成成功及及卓越越世界科科技進進步太太快周遭環環境變變化加加速外界資資訊資資源豐豐富經濟發發展朝朝全球球化網際網網路超超越國國界不斷創創新才才有生生機7S(Mckinsey1980)ShareVision分享願願景Strategy策策略略規劃劃Structure組組織架架構System作作業業流程程Style管管理風風格Staff適適才適適所Skill員員工技技能新7S理論論出現現的原原因及及目標標原因全球化化知識識經濟濟產業業形成成(價值值、創創新、、速度度)超競爭爭(Hypercompetition)現象發發生-----競競爭爭環境境建構構與解解構迅迅速變變化，，競爭爭優勢勢只是是短暫暫過程程，企企業間間競爭爭與合合作界界限糢糢糊目標打破現現狀創造暫暫時的的優勢勢採取主主動持續動動量New7S(D’Aveni1998)SuperiorStakeholderSatisfaction高利益益關係係人滿滿足StrategicSoothsaying策略性性預言言SpeedCapability加速能能力SurpriseHandlingCapability處理驚驚奇能能力ShiftingtheRulesOfCompetition改變遊遊戲規規則SignalStrategicIntent顯現策策略企企圖SimultaneousandSequentialStrategicThrusts持續不不斷的的策略略衝擊擊力MOT(MomentOfTruth)服服務顧顧客的的真實實一刻刻傳統組組織MOT新新MOT高中中基基層基層中中高高基層中中高高組織氣氣候行為準準則網際網網路的的最新新發展展B2B從從e-commerce到c-commerce。。C代表表Collaboration企企業間間協同同合作作。協助企企業運運用網網路同同步進進行產產品的的研發發、設設計與與測試試等