全球运营管理导论

GOM1Introduction全球运营管理1导言BasicConceptOperationalManagementisthesetofactivitiesanorganizationusestotransformdifferentkindsofinputs(materials,labor,andsoon)intofinalgoodsandservicesIscloselylinkedwithbothqualityandproductivity基本概念运营管理

是某一组织开展的一系列活动，将各种人力物力（材料、劳动力等等）投入到最终形成的商品和服务中。与质量和生产力有密切联系Inputs OutputsEnergy

Materials Transformation Goodsor

Labor Process Services

Capital (ValueAdding)

Information Decision Information

Maker FeedbackBasicConcept投入

产出精力

材料

转化过程

商品或

人工

服务

资本 (增值)

信息

决策

信息

者

反馈基本概念基本概念生产与运作成本最小化，故障最小化质量控制，平稳生产标准化产品设计营销扩大销售，增加市场份额提供顾客定值产品需求开发新产品，信息传递财务利润最大化，风险最小化保持适当的现金流量低负债水平生产运作管理职能基本概念运作管理财务市场采购人力资源资本市场，股东消费者供应商员工生产运作看作是管理的核心基本概念类别投入转换产出医院病人，医务人员，药物，医疗器械治疗及护理身心均已康复的人饭店进餐的顾客，厨师，服务员，食物，餐饮设备提供餐饮和服务满意的客户及营业收入储运中心入库的货物，仓库，保管员货物储存及运输完整的货物电视机厂电子元件，机壳，设备，员工，仪表制造，装配，调试电视机化工厂原材料，设备，员工，仪表反应，分理化工产品学校学生，教师，教学设备及资料传受知识与技能受过教育的人汽车制造厂原材料，设备，工具，员工制造，装配，调试汽车百货大厦购买者，售货员，商品，仓库，货柜，橱窗引导贵客，推销产品满意的客户及销售量ProductionandServiceComparisonProductDominatedBusinessesFarmproduce(corn,wheat,etc.)HomeconstructionAutoproductionEquallybalancedAircraftmanufacturingFastfoodunitTVnetworkService-dominatedBusinessesAdvertisingagencyTheaterproductionTeachingProductandservicedominatedbusinesses产品和服务的的比较产品主导型企业农产品(玉米、小麦等)住宅建筑汽车生产产品和服务并重的企业飞机制造业快餐店电视网络服务主导型企业

广告代理戏剧节目制作教学产品与服务主主导型企业产品和服务的的比较特征制造业服务业产品有形的无形的储存可储存不能储存服务范围可服务于全球市场目前主要为有限区域质量管理易于度量不易度量需求周期较长相对较短设施一般规模较大相对而言规模较小顾客与生产运作系统的接触程度极少接触频繁接触制造业与服务务业的特征比比较GlobalOperationsMgmtSTRATEGICCONTEXTDifferentiationCostleadershipfocusSTANDARDIZEDVS.CUSTOMIZEDPRODUCTIONACQUISITIONOFRESOURCESSourcingVerticalintegrationMake-or-buydecisionsLOCATIONDECISIONSCountry-relatedissuesProduct-relatedissuesGovernmentpoliciesOrganizationalissuesLOGISTICSANDMATERIALMGMTFlowofmaterialsInventorylevelspackagingTheGlobalOperationsManagementProcess全球运营管理理战略背景差异化成本领先核心标准化生产与与按客户要求求进行的生产产资源的获取采购垂直整合制作或购买决决策定位决策与国家有关的的问题与产品有关的的问题政府政策组织问题物流与物料管管理材料的流动库存水平包装全球运营管理理过程GlobalOperationsMgmtConceptFourEssentialFocuses:Quality.TheproductsandservicesmustmeetorexceedthestandardssetbycustomersProductivity.ThemanagermustfindwaystoimproveproductivitywithoutsacrificingqualityormoraleStrategy.Theglobaloperationsstrategymustbeconsistentwiththefirm’sindustrystrategy.ItshouldbeuniqueandasourceofcompetitiveadvantageServingthehumantrilogy:customers,employees,andshareholders全球运营管理理概念四大重要核心心：质量。产品和和服务必须满满足或超过客客户设定的标标准。生产力。管理理者必须设法法在不影响质质量或工人工工作热情的情情况下提高生生产力。战略。全球运运营战略必须须与公司的产产业战略一致致，且独一无无二，能给公公司带来竞争争优势。为以下三类人人员服务：客客户、员工和和股东。GlobalOperationsMgmtConceptCUSTOMERSEMPLOYEESSHAREHOLDERSQUALITYSTRATEGYPRODUCTIVITY全球运营管理理概念客户员工股东质量战略生产力GlobalOperationsMgmtConceptCategoriesofOperationsStrategyOperationsstrategiesarefunctionalstrategiesthatsupportthefirm’soverallstrategyPorter(1985)arguedthatallcorporationsusedsomeformofthreebasicstrategies:low-costproduction,differentiation,andcostordifferentiationfocuses.Withinthecontextofafirm’sstrategy,operationsseekstoenhancethecompetitivenessofthebusinesses.TenMajorcategoriesofoperationsstrategies:全球业务管理理概念运营战略范畴畴：运营战略属于于功能性战略略，支持公司司的整体战略略。波特（1985年）认为为，所有公司司均利用以下下三种基本战战略形式中的的某一种：低低成本生产、、差异化及以以成本为中心心或以差异化化为中心。.在公司战略范范围内，经营营主要是为了了增加企业的的竞争优势。。运营战略十大大范畴：GlobalOperationsMgmtDesigningforManufacturability(DFM)FlexibleManufacturingSpeedtotheMarketplaceQualityandCustomerServiceTechnologyManagementHumanResourceinOperationsFacilitiesLocationandLayoutStrategiesMaterialsManagementOrganizationalConfigurationandCoordinationSourcing全球运营管理理进行可制造性性（DFM）设计柔性制造投放市场的速速度质量与客户服服务技术管理运营中的人力力资源生产设施地点点与布局战略略物料管理组织结构与组组织间协调原料来源运作战略经营环境公司资源公司优势竞争对对手使命职能战战略流程策策略顾客公司劣劣势公司文文化公司战战略战略制制定过过程IBM使命1.在研发发制造造中最最先进进的信信息技技术方面争争当第第一；；2.把先进进的技技术变变成用用户的的财富富StrategyTactics运作战战略公司战战略通过为为消费费者随随时随地提提供所所需的的中等等质量和低成成本的商品品运营战略较短的周期期时间较较低低的库存水水平流程策略EDI零售点之间间的通讯条形码技术术应用直接转运（（crossdocking）快速反应的的反映的运运输系统对提前期较较长的物品品：在DC储存，按需需要供货对需要稳定定的物品连续补充式式供货对提前期较较短的物品品用按订单生生产并在DC处直接转运运沃尔玛的战战略运作结结构运作战略高低顾客定制化化程度低成成本效效益高高产品竞争战战略的当前前位置与竞竞争战略的的发展方向向AB昂贵的个性性化产品提过低成本本的标准化化产品GlobalOperationsMgmtConceptComplexitiesofInternationalOperationsMgmtResourceLocationLogisticsOthers:potentialexchange-ratemovementsandnon-economicfactorssuchasgovernmentregulations,politicalrisk,andpredictabilityofacountry’slegalsystem全球运营管管理概念国际运营管管理的复杂杂性资源位置物流其它：汇率率潜在变化化情况及非非经济因素素，如政府府调控、政政治风险及及一个国家家法律体系系的可预示示性。ProductionMgmtConceptPRODUCTIONMANAGER’SDECISIONTOORMAKEBUYBYSELFINPARTNERSHIPCONTROLLEDNOTCONTROLLEDSHORT-TERMSUPPLIERRELATIONSHIPLONG-TERMSUPPLIERRELATIONSHIPBasicMake-or-BuyOptions生产管理概概念生产经理的的决策或制作购买自行制作建立合作关关系得到控制未得到控制制与供应商之之间有短期的供应应关系与供应商之之间有长期的供应应关系制作或购买买两种基本本选择ProductionMgmtConceptMake-or-buydecisionAllelsebeingequal,afirmwillchoosetomakeorbuysimplyonthebasisofwhetheritcanobtaintheresourcecheaperbymakingitinternallyorbybuyingitfromanexternalsupplier“Allelsebeingequal”seldomactuallyoccursandstrategicissuesmustbeconsideredInternationalfirmstypicallymustmaketrade-offsbetweencostsandcontrol,risk,investment,andflexibility生产管理概概念制作或购买买决策在其它因素素不相上下下的情况下下，公司基基于获取资资源时通过过内部制作作还是从外外界供应商商那里收购购更便宜来来决定自己己生产还是是购买。“其它因素不不相上下””这种情况况实际上很很少出现，，所以必须须考虑战略略问题。跨国公司一一般都要对对成本与控控制、风险险、投资及及灵活性各各方面进行行权衡。ProductionMgmtConceptSTRATEGICCONTROL(Produceinternally)MODERATECONTROL(Specialventureorcontractsarrangement)LOWCONTROL(Buy“offtheshelf”)DEGREEOFSTRATEGICVULNERABILITYPOTENTIALFORCOMPETITIVEADVANTAGEHighLowLowHighCompetitiveAdvantagevsStrategicVulnerabilityIntheMake-or-BuyDecision生产管理概概念战略性控制(内部生产)适度控制(特殊风险企业或合同安排)较低控制(收购“现货”)战略脆弱程程度竞争优势潜潜在因素高低低高在决定制作作或购买时要考考虑竞争优势与与战略劣势生产管理概念念单件生产成批生产大量生产产品品种多，不稳定较多，较稳定少，稳定产量单件或少量较多大工作地工作基本不重复定期轮番重复生产生产设备万能通用设备部分通用设备多数专用设备劳动分工粗中细员工技术水平多面手专业操作（多工序）专业操作生产线效率较低中高生产周期较长中短成本较高中低更换品种易中难适应性强较差差生产类型评价指标9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。2023/1/72023/1/7Saturday,January7,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。2023/1/72023/1/72023/1/71/7/202312:00:27PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。2023/1/72023/1/72023/1/7Jan-2307-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。2023/1/72023/1/72023/1/7Saturday,January7,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。2023/1/72023/1/72023/1/72023/1/71/7/202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。07一月月20232023/1/72023/1/72023/1/715、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月232023/1/72023/1/72023/1/71/7/202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/72023/1/707January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。2023/1/72023/1/72023/1/72023/1/79、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。2023/1/72023/1/7Saturday,January7,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。2023/1/72023/1/72023/1/71/7/202312:00:28PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。2023/1/72023/1/72023/1/7Jan-2307-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。2023/1/72023/1/72023/1/7Saturday,January7,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。2023/1/72023/1/72023/1/72023/1/71/7/202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。07一一月月20232023/1/72023/1/72023/1/715、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月232023/1/72023/1/72023/1/71/7/202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/72023/1/707January202317、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。202