2024城市公共设施适老化设施服务要求与评价

城市公共设施适老化设施服务要求与评价II目次前言 II引言 III范围 4规范性引用文件 4术语和定义 4总则 4设施分类 5设施要求 5通行设施 5服务设施 6信息交流设施 8交通设施 9服务要求 117.1社区 117.2公园 137.3公交场站和枢纽 16服务评价 18一般要求 11评价指标 13评价方法 11等级划分 13PAGEPAGE16城市公共设施适老化设施服务要求与评价范围本文件规定了适老化设施的术语和定义、设施分类、设施要求、服务要求和服务评价。本文件适用于机关团体、企事业单位、社会组织、基层社区等机构对社区、公园、公交场站和枢纽等场景下城市公共设施中的适老化设施进行设计、规划和评价。注1：社区场景适用于室外公共空间及建筑公共区域。注2注3：公交场站和枢纽场景适用于：（1）公交场站和枢纽与周边市政道路衔接的区域；（2）公交场站和枢纽安检外旅客换乘区域；（3）公交场站和枢纽内部各类人行广场、机动车停车场。规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T33660GB/T35626GB/T4099450763GB50352GB51192GB55016GB55019CJJ45JGJ/T331术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1aged-friendlyfacilities适应老年人的生理、心理和行为特点，满足老年人生活和出行需求的各类公共设施的总称。总则GB50763GB55019适老化设施服务要求应遵循安全性、适用性、便利性、社会性、合理性、舒适性和前瞻性原则，兼顾经济、绿色和美观。适老化设施应选用满足绿色、节能、环保要求的材料和设备。适老化设施宜分为通行设施、服务设施、信息交流设施与交通设施四大类别。社区、公园、公交场站和枢纽的设施应在确保安全性的前提下，从各类设施的规模、布局、品质三方面的合理性、适宜性和实用性进行适老化设计，并与周边环境相协调。适老化设施的评价应包括设施的适老化、合理性、满意度、设备完好率等四个方面。设施分类适老化设施分类参见表1。表1适老化设施分类类别示例通行设施出入口坡道、台阶、门、扶手、栏杆地面铺装人行道铺装、非机动车道铺装、广场铺装、盲道井盖井盖垂直交通升降平台、电梯服务设施休憩设施座椅、廊亭、可供休憩的花坛、遮阳和防雨设施照明设施照明光源、照明灯、步道灯、草坪灯健身设施健身器材、步道医疗急救设施紧急呼叫设施、医疗救助服务点、自助急救点环卫设施公共卫生间自助设施饮水机、自助取款机、快递柜/储物柜、自动售卖机、轮椅租还点信息交流设施标识系统电子信息牌、导向标识、安全警示标识信息发布系统信息发布栏、广播系统交通设施人行道与非机动车道人行道、非机动车道交通信号信号灯杆体智慧多功能杆人行过街过街设施、人行横道、二次过街安全岛公交车站公交站台、公交站牌停车设施非机动车停车位、无障碍停车位机动车道救护车通行车道设施要求通行设施出入口坡道的适老化设计应符合下列要求：满足两人相向、并排行走，或轮椅与单人侧身通过；不加设凸出的防滑条或将坡面做成礓蹉形式。台阶的适老化设计应符合下列要求：踏步宽度不小于320mm；踏步高度不小于100mm，且不大于130mm；地面选用透水性好、不易积水的材料。门的适老化设计应符合下列要求：能够清晰辨认且方便开、关和安全通过选择易于推拉或自动感应的门，或通过按钮、智能手环、感应卡等设备控制门扇自动开闭。扶手的适老化设计符合下列要求：应连续设置；遇到障碍物时，宜采用短距离断开、绕行或其他部品替代的方式。栏杆的适老化设计应符合下列要求：1500N50mm城市开敞空间、建筑物对外出入口与室外场地连接处应设计连贯的适老化通行流线，且不应在通行路线上设计安放任何妨碍行动障碍者通行的设施，并应在通行路线临近地形险要地段处设计安全防护设施及安全警示线。在无障碍通道、轮椅坡道、台阶周边的墙或柱面上固定的物体，突出部分大于100mm且2.0m600mm地面铺装JGJ/T331Aw80。人行道铺装的适老化设计宜符合下列要求：路缘石高出车行道路面边缘100mm～150mm；采用平整、防滑、无反光、透水性好的铺装材料；尤其当铺装材料为面砖时，面砖之间的施工误差高度小于2mm，缝隙小于15mm，在雨水环境下摩擦系数达到0.5～0.7；设计简洁，图案简单统一，且与车行区域、设施的空间铺装形成对比色。非机动车道铺装的适老化设计应符合下列要求：采用平整、防滑、耐磨的材料；优先采用沥青混凝土结构。广场铺装应选择表面均匀、防滑、无反光、透水性好、平整度高的材料，广场坡度不应大于2.5%。井盖上铺设盲道的，应采用矩形填充式（隐形），且井盖与周边铺装面上盲道凸起方向一致。垂直交通电梯的适老化设计符合下列要求：位于轿厢外的操作按钮应安装在电梯侧壁易于识别和触及处；轿厢内如有条件，操作按钮和报警装置宜同时安装在轿厢两侧壁上；操作按钮均宜横向布置。服务设施休憩设施休憩设施应便于老年人交流和搁置物品，设有拐杖等物品的放置位置和轮椅、步行器等器械的停留空间，且轮椅的回转空间不小于1500mm×1500mm。座椅的适老化设计符合下列要求：座面高度应控制在400mm~500mm以内；座椅处通行净宽不应小于1500mm；应设置扶手、靠背，且转角处作磨边倒角处理或采用圆弧式设计；宜采用木质材料制作；座椅形状宜采用长条形。廊亭的适老化设计符合下列要求：顶部宜采用木格栅与玻璃相结合的形式；不宜设置台阶；通行净宽不应小于1800mm；应设置轮椅通道，且通道宽敞、平滑，无任何障碍物。可供休憩的花坛的适老化设计符合下列要求：高度不应大于500mm；转角处宜设置为圆角；宜采用木质材料；绿化种植方式宜为乔、灌、草、花结合，无带刺、有毒、根茎易于露出地面、易对老年人产生花粉过敏的植物。遮阳和防雨设施的适老化设计符合下列要求：1.5m宜在下方配置可供老年人休息的座椅。照明设施照明灯的适老化设计符合下列要求：1.5~2.0倍；宜选择中、高显色的暖光源，色温宜为3000K-5000K；CJJ45中光源、灯具及其附属装置的选择要求。草坪灯的适老化设计符合下列要求：高度应控制在400mm~800mm以内；灯具及安装固定件应具有防止脱落或倾倒的安全防护措施；应避免在老年人的观赏角度上产生眩光；草坪灯光线宜自上向下照射，避免溢散光造成光污染。健身设施健身器材的适老化设计应符合下列要求：设施周边设置拐杖、步行器、轮椅的摆放以及看护人员的辅助空间，空间直径不小于1200mm；健身器材的人体接触部位有防滑措施。步道的适老化设计符合下列要求：宽度应控制在15m~30m以内，其中双向通行步道宽度不应小于25m；步道上方25m范围内不应有障碍物，且视野宽阔，有良好的采光通风和绿化效果；宜选择绿色、环保的合成材料，且具有适当的弹性和防滑性能。医疗急救设施紧急呼叫设施的适老化设计符合下列要求：距地面高度不应小于1100mm；宜具有“一键呼叫”功能。医疗救助服务点的适老化设计宜符合下列要求：空间净尺寸为2500mm×3000mm，分为休息区、操作区、储藏区，其中休憩区可容纳一张1000mm×2000mm的病床；设置有院前急救设施设备；就近明示急救救助指南。自助急救点的适老化设计应符合下列要求：设置不小于900mm×2000mm的仰卧空间，并保证净高不小于2200mm；配置自动体外除颤仪；就近明示急救救助指南。环卫设施公共卫生间的适老化设计符合下列要求：应配有紧急呼叫装置，距地面高度控制在400mm～500mm以内；应采用防水型插座，且常用插座高度控制在600mm～800mm以内；卫生间地面与相邻房间室内地坪不宜有高差。当有不可避免的高差时，不宜大于15mm，且以斜坡过渡。自助设施应具有“老年模式”“长辈模式”等功能。电子显示屏应功能简单，字体放大，色彩鲜明，方便老年人识别与使用。操作界面应简洁，操作步骤、页面层级应简化。宜具有现金支付功能。信息交流设施标识系统标识内容应简单易用、导向清楚、易于理解，重要信息应增加盲文。字体和图案宜放大处理。在有夜间使用需求的场景中，标识系统宜具有夜间显示功能，并做好防眩光措施，满足老人夜间导向需求。电子信息牌的适老化设计符合下列要求：应将触控面板高度控制在850mm~1100mm以内；1207边角宜以圆弧处理。导向标识的适老化设计应符合下列要求：1.35m0.70m1.75m以内；文字结构清晰，笔画易于辨认，避免使用斜体、花体等不利于辨认的字体；文字高度根据老年人识别距离决定。若识别距离在2m以内，文字高度不小于30mm；若5m65mm10m图形设计色彩柔和温暖、图案清晰、通俗易懂。安全警示标识的适老化设计应符合下列要求：包括视觉标识和听觉警示标识；50lx52信息发布系统信息发布栏的适老化设计符合下列要求：文字应结构清晰，笔画易于辨认，避免使用斜体、花体等不利于辨认的字体；图形设计应色彩柔和温暖、图像清晰、通俗易懂；大小和比例应考虑老年人视听触感受，避免过大与周边环境不协调或过小无法起到有效指示作用；应满足《移动互联网应用程序适老化技术规范》的要求；边角宜以圆弧处理。24交通设施人行道与非机动车道规划等级为支路及以上等级的城市道路，人行道通行净宽不应小于1.5m，有条件区域应设置为2m以上，保证对向轮椅通行空间；新建街坊路可根据红线宽度设置为单侧人行道或两侧人行道，单侧人行道通行净宽不宜小于31.5m。改建街巷、街坊路、胡同、里弄可根据需求兼顾车行功能，通行车辆的，应按照步行优于自行车、自行车优于机动车的优先次序，最大限度地保障老年人的优先路权。当人行道最小宽度为1.5m当人行道与外侧地坪高差超过500mm时，原则上应设置人行护栏。非机动车道应设置为双向通行，每侧非机动车道宽度不应小于1.5m，机动车与自行车之间宜设置物理隔离设施，应设置明确的地面标线确保非机动车路权。交通信号学校、幼儿园、医院、养老院门前的人行横道，应设置人行横道信号灯和相应的机动车信0.6m/s0.8m/s在道路中设置有行人过街安全岛的路口或路段，信号灯设施符合下列要求：双向四车道以上，应在行人过街安全岛上增设人行横道信号灯；双向四车道，宜在行人过街安全岛上增设人行横道信号灯。学校、幼儿园、医院、养老院门前的人行横道信号灯采用行人按钮时，行人按钮安装高度在1.0m1.2m杆体GB/T409945位于医院、养老院周边的智慧多功能杆宜挂载“一键呼叫”功能，并符合下列安装要求：1.2m；MIC1.5m；宜内置高清摄像头。人行过街过街设施的适老化设计符合下列要求：行人过街设施可采用平面过街、人行天桥、地下通道、建筑连廊四种形式，应优先采用平面过街，平面过街设施应遵循行人过街期望的最短路线布置人行横道等设施，便于老年人安全便捷过街；过街设施间距不宜大于250m，学校、幼儿园、医院、养老院周边过街设施宜加密设置；位于学校、幼儿园、医院、养老院周边的人行天桥、地下通道应优先设置满足轮椅通行需求的无障碍坡道，有困难时，设置无障碍电梯或者升降平台。人行天桥宜设雨棚，如暂时没条件设置，应预留设置雨棚的空间及荷载。人行横道的适老化设计应符合下列要求：人行横道两端设置缘石坡道，缘石坡道起点前方设置顶部地面，为无障碍停留和行人驻足留出空间；位于学校、幼儿园、医院、养老院周边，顺着人行横道方向布置的缘石坡道采用全宽式单面坡缘石坡道。缘石坡道的坡口与车行道之间平顺连接，无高差，坡面平整防滑。二次过街安全岛的适老化设计应符合下列要求：416m时，在人行横道中央设置行人二次过街安全岛；2.0m1.5m；安全岛的形式方便乘轮椅者使用。公交车站公交站台的适老化设计符合下列要求：应设置老年人专属候车座椅，公交车站范围内的树池应做平整化处理；通往公交站台的人行横道两端存在高差时，应设置缘石坡道；1.5m；候车亭顶篷最低点至站台高度不应小于2.5m，顶篷外廓在地面投影与车辆停靠侧的路缘石0.25m。公交站牌的适老化设计符合下列要求：宜设置盲文站牌或语音提示服务设施；站牌、信息查询设备的文字应清晰易懂，满足老年人阅读习惯；应布置在候车亭的下游端，距路缘石外缘的水平距离不应小于0.3m，也不应影响乘客等候及上下车的行动流线。停车设施在路侧停车位设置的无障碍机动车停车位，设置位置应靠近地块人行出入口。医院、养老院、公园等出入口附近的非机动车停车场宜设置老年人使用的专属非机动车停车位。利用路侧设施带设置的老年人专属非机动车停车位，宜在停车位两侧设置非机动车推行坡道。机动车道社区、公园、公交场站和枢纽的救护车通行车道应设计为直线或最短路径，减少转弯和拐角，提高车辆行驶效率。社区、养老院每个建筑物门口都应有对应的救护车通行车道，车道内不应设置影响救护车通行的设施。服务要求社区通行设施建筑出入口与最近公共活动场地距离不应超过300m。地面铺装的拼接应平整、均匀、对缝齐整，不宜铺设凹凸不平的自然材料。地面铺装的组合宜形成直线线条，强化视觉引导，在路缘处采用不同的材料或颜色，突出组合与变化，达到分隔效果。社区广场宜设置完整的硬质铺装场地，与车行道无交叉，并设置有动静分区。老旧社区的建筑出入口处宜安装至少一种垂直交通设施。1坡地城市社区宜设置无障碍电梯或与道路平接的无障碍通行设施。2的规定。。表2社区内通行设施的适老化配置要求设施类型设施项目主要内容社区通行设施出入口坡道●台阶●门●扶手●栏杆●地面铺装人行道铺装●非机动车道铺装●广场铺装●垂直交通升降平台○电梯○备注“●”表示应设置；“○”表示宜设置；“—”表示无要求服务设施社区内道路沿线每25m宜设置休憩设施，人行道两侧相对布置的休憩设施之间的间距应大于1.8m。照明设施应设置于人行道、公共活动场地、建筑出入口处等区域。各区域照明设施的种类不应少于1种，照明效果应符合GB55016中3.4和GB/T35626的要求。相邻的健身设施之间应预留出安全距离，并在地面画出警示范围。健身设施的配置宜符合下列要求：充分考虑老年人体育锻炼的多样化需求，包括针对腿部、腰部、上肢等多种部位的健身器械和兵乓球台、羽毛球场等一项或以上的球类运动设施；定期进行维护。1医疗急救设施与主要出入口处的距离不应大于300m。1自助设施宜设置在主要出入口处、建筑出入口处、公共活动场地等区域，且种类不应少于13的规定。表3社区内服务设施的适老化配置要求设施类型设施项目主要内容社区服务设施休憩设施座椅●廊亭○可供休憩的花坛●遮阴和防雨设施●照明设施照明灯●步道灯●草坪灯○健身设施健身器材●步道○医疗急救设施紧急呼叫设施●医疗救助服务点●自助急救点○环卫设施公共卫生间●自助设施饮水设施●自助取款机○快递柜●自动售卖机○备注“●”表示应设置；“○”表示宜设置；“—”表示无要求信息交流设施标识系统应设置在主要出入口处、交叉路口处、社区服务中心、医疗点或易发生危险的公共区域。标识系统的设置应连续并清楚地指明各类公共服务设施的位置和方向。信息发布系统设置的位置应醒目、无遮挡，且不妨碍交通及景观环境。在台阶高差变化处、坡度变化处、台地高差处等临近地形险要地段应设置安全防护设施及安全警示线。通过使用涂料等设置的水平警示色带和垂直警示色带的宽度宜大于30mm。4的规定。表4社区内信息交流设施的适老化配置要求设施类型设施项目主要内容社区信息交流设施标识系统电子信息牌○导向标识●安全警示标识●信息发布系统信息发布栏●广播系统●备注“●”表示应设置；“○”表示宜设置；“—”表示无要求交通设施机动车道应与公共活动场地无交叉，并设置有动静分区。人行道、非机动车道应成环、路线连续，不应出现断头路、死胡同。人行道与机动车道在路口交叉处应无高差。公园通行设施出入口的地面有高度差时，应设置台阶，同时设置轮椅坡道。在台阶和坡道的两侧或临空侧，应安装扶手或栏杆。公园主、次园路的坡道宜符合下列要求：纵坡坡度控制在1%-8%，同一纵坡坡长不大于200m；横坡坡度控制在1%-2%，最大不超过4%；GB51192广场铺装地砖之间的接缝应小而平坦，过渡自然，不应使用接缝过大的材料。5表5公园内通行设施的适老化配置要求设施类型设施项目主要内容公园绿地广场用地综合公园社区公园专类公园游园通行设施出入口坡道●●●●●台阶●●●●●门●●●●●扶手●●●●●栏杆●●●●●地面铺装人行道铺装●●●●●非机动车道铺装●●●●●广场铺装●●●●●盲道●●●●●垂直交通升降平台○○○○○电梯○○○○○备注“●”表示应设置；“○”表示宜设置；“—”表示无要求服务设施休憩设施的设置宜充分利用花坛、树池、台阶、草地的坐歇功能。适老化座椅应设置在主次园路两侧、景观良好处、人群聚集处、热舒适性良好处等区域，其数量不应少于公园内所有休息座椅的50%。照明设施宜设置在公园内园路、人群聚集处、危险地带。GB55016中3.4和GB/T35626健身器材的设施宜符合下列要求：充分考虑老年人体育锻炼的多样化需求，包括针对疾病康复、治疗需求的各类康复性活动设施；定期进行维护。医疗急救设施应优先设置在人流量大、老年人较多、意外发生率高、环境相对封闭或发生意外后短时间内无法获得院前医疗急救服务的重点场所周边100m范围内，并可增加设置的密度。公共卫生间应分布于公园主次园路两侧、入口、广场、人流集中的活动区、适老化座椅附近250m范围内。轮椅租还点宜设置在公园主要出入口处。饮水设施宜设置在公园出入口、公共活动场地等区域。6的规定。表6公园适老化服务设施配置要求设施类型设施项目主要内容公园绿地广场绿综合公园社区公园专类公园游园地服务设施休憩设施座椅●●●●●廊亭●○●○○可供休憩的花坛○○○○●遮阴和防雨设施●●●●●照明设施照明灯●●●●●步道灯●●●●●草坪灯○○○○○健身设施健身器材●●○○●步道●●○○○医疗急救设施紧急呼叫设施●●●●●医疗救助服务点●●●○●自助急救点●●●●●环卫设施公共卫生间●●●●●自助设施饮水设施●●●●●自助取款机—————储物柜○○———自动售卖机○○○—○备注“●”表示应设置；“○”表示宜设置；“—”表示无要求信息交流设施信息交流设施的设置符合下列要求：应设置在公园出入口处、交叉路口处、人群聚集处、停车场出入口处等区域；应连续并清楚地指明各类公共服务设施的位置和方向；不应被其他设施或物品遮挡；互相之间的最大距离宜控制在100m以内无障碍设施的导览图应设置在综合、专类公园的出入口处。公示有公园管理事务联系方式的信息发布栏应设置在公园入口处、中心广场处。广播系统的设置应符合下列要求：避免干扰公园游憩活动和周边居民正常活动。与灯光系统、监控系统等进行“多杆合一”。7的规定。表7公园信息交流设施的适老化配置要求设施类型设施项目主要内容公园广场绿地综合类公园社区类公园专类公园游园信息交流设标识系统电子信息牌●○○○●施导向标识●●●●●安全警示标识○○○○○信息发布系统信息发布栏●●●○●广播系统●●●—●备注“●”表示应设置；“○”表示宜设置；“—”表示无要求公交场站和枢纽通行设施2轮椅坡道的设置符合下列要求：当轮椅坡道下坡口与通行机动车的路面相邻时，轮椅坡道的下坡口位置宜与机动车道平行设置，轮椅坡道与机动车通行方向宜为逆向；若下坡口位置与通行机动车的路面方向垂直时，下坡口位置与路面距离应大于2.0m，且应2.0m人行天桥和地下通道的电梯设置符合下列要求：5.0m电梯应采用室外型无障碍电梯，自动扶梯应采用室外型公共交通型扶梯。提示盲道的设置应符合下列要求：0.25m～0.50m在电梯候梯厅呼叫按钮下设置，且避开电梯门。8表8公交场站和枢纽设施适老化通行设施配置要求设施类别设施项目主要内容交通场站和枢纽通行设施出入口坡道●台阶○门—扶手●栏杆●地面铺装人行道铺装●非机动车道铺装○广场铺装●盲道●井盖井盖●垂直交通升降平台-电梯●备注“●”表示应设置；“○”表示宜设置；“—”表示无要求服务设施室外广场休憩设施应作为场地景观的一部分，形态、材质、颜色与场站和枢纽保持一致；其位置应避开人行流线，并与人行出入口保持通透的视线。医疗急救设施与出入口的距离不应大于300m。公共卫生间应结合人行出入口分散设置，并靠近休憩设施。饮水机、自助取款机、自动售卖机、轮椅租还点等自助设施宜设置在出入口、室外广场等人流密集的公共区域。照明设施应布设在人行横道、公交站处、换乘区域等位置，且照明效果符合GB550163.4和GB/T356269表9公交场站和枢纽服务设施的适老化配置要求设施类型设施项目主要内容交通场站和枢纽服务设施休憩设施座椅●廊亭—可供休憩的花坛—遮阳和防雨设施●照明设施照明灯●步道灯○草坪灯—健身设施健身器材—步道—医疗急救设施紧急呼叫设施●医疗救助服务点●自助急救点●环卫设施公共卫生间●自助设施饮水机○自助取款机○快递柜—自动售卖机轮椅租还点●备注“●”表示应设置；“○”表示宜设置；“—”表示无要求信息交流设施标识系统的设置应符合下列要求：从主要建筑出入口、周边城市道路路口处开始设置，沿通行路径一直引导至目的地；在交通转换节点和主要流线的方向转换节点处有明显的指示信息；在进入公交场站和枢纽处有明显的指示信息；在两处指示信息之间的通行路径上无岔路；与其他交通标志牌相协调；标识醒目，无遮挡。导向标识的设置应符合下列要求：不侵入人行通行空间；不在一个标志杆上设置三个以上方向的指示信息；指示方向平行或垂直于所指道路方向。应在行人通行空间临近地形险要地段设置安全防护设施及安全警示线。当枢纽换乘空间复杂时，宜根据需求设置盲文、声音等非视觉信息标识。10表10公交场站和枢纽内信息交流设施的适老化配置要求设施类型设施项目主要内容交通场站和枢纽信息交流设施标识系统电子信息牌●导向标识●安全警示标识●信息发布系统信息发布栏●广播系统●备注“●”表示应设置；“○”表示宜设置；“—”表示无要求交通设施人行道和非机动车道的设置应符合下列要求：与外围城市道路有效衔接，形成通行网络，保证出行路径连续完整；无中断、凸起现象；不在通行空间内设置任何妨碍通行的设施。杆体的设置符合下列要求：应与用地、建筑、景观、道路空间的规划设计相协调；宜与通行空间内的柱灯、广告牌、标志物、垃圾桶等设施相合；宜与其他道路基础设施同步规划。位于人行道一体化铺装设施带的杆体，应避免其基础部件露出铺装面，或进行相应的防绊倒处理。人行过街的设置宜与建筑物及其他交通设施相结合，保证过街安全、便捷。公交中途站应设置在靠近场站和枢纽主出入口处，中途站人行系统应与枢纽人行系统衔接，方便换乘。专供老年人使用的非机动车停车位的设置符合下列要求：应靠近建筑物、公交车站、地铁站和活动场所出入口，并与人行系统有效连接；不应设置在紧邻行道树设施带的树池位置；在非机动车停车位中的位置宜相对固定；4%。11表11公交场站和枢纽适老化交通设施配置要求设施类型设施项目主要内容交通场站和枢纽交通设施人行道与非机动车道人行道●非机动车道○交通信号信号灯●杆体智慧多功能杆●人行过街过街设施●人行横道●二次过街安全岛●公交车站公交站台●公交站牌●停车设施非机动车停车设施●机动车停车设施●无障碍停车位●备注“●”表示应设置；“○”表示宜设置；“—”表示无要求服务评价一般要求适老化设施服务评价以社区、公园、交通等场景下的建设项目为评价对象，应将项目红线内与适老化设施服务相关的建（构）筑物及配套设施共同评价。被评价方应提交相应分析报告、测试资料、图纸等相关文件。被评价方应对提交资料的真实性和完整性负责。评价方应按本文件的有关要求，对被评价方提交的文件进行审查，并根据情况进行现场考察核实，出具评价报告，确定评价等级。经评价核定的适老化社区、公园及相关场所范围内，如出现新建、改建、扩建工程项目和设施应符合本标准要求。评价指标适老化评价指标体系采用三级指标制，一级指标包含四个基本指标，每个一级指标包含若干个二级指标，每个二级指标包含若干个三级指标。每项指标的评价内容应符合表13中规定的适老化、合理性、满意度和设备完好率要求。评价方法适老化评价适老化评价指标中，推荐项每满足一项计1分，提升项每满足一项计2分，总得分Q1按照公式（1）计算。Q1=所得分数/适老化评价总分数×100 (1)式中：Q1—适老化评价分数。合理性评价合理性评价按照社区、公园、交通三类场景分别进行评分。其中，推荐项每满足一项计1分，提升项每满足一项计2分，总得分Q2按照公式（2）计算。Q2=所得分数/合理性评价总分数×100 (2)式中：Q2—合理性评价分数。满意度评价满意度评价采用随机抽样的调查方法，通过发放调查问卷获得调查结果。调查问卷由25道选择题构成，全部为单选。每道题共有五个选项，分别为A、B、C、D、E。不同场景调查问卷的A~C。抽样样本应具有代表性，样本大小以一段时间（一天、一个月或一年等）内在相应场景（社区、公园、公交场站和枢纽等）参与适老化设施满意度调查的老年人为基数，按公式（3）计算。n=10+5%N (3)式中：n—样本大小；N—基数。在抽样样本中，如果选择A选项，记4B3C2D1E0Q3=（a1+a2+……+an）/n (4)式中：Q3—满意度评价分数；a1—第1a2—第1份样本得分；an—第n份样本得分。设备完好率评价设备完好率评价应按照社区、公园、交通等场景，选择具体场景的设备种类进行调查，设备完好率得分按照公式（5）计算。Q4=完好设备总数/设备总数×100 (5)式中：Q4—设备完好率评价分数。等级划分评价总得分按公式（6）进行计算。其中，适老化评价占总评分的30%，合理性评价占总评分的30%，满意度评价占总评分的20%，设备完好率评价占总评分的20%。Q=Q1×30%+Q2×30%+Q3×20%+Q4×20% (6)式中：Q—评价总得分。12。表12评价等级与对应分数评价分数Q（分）评价等级分数≥90三星级75≤分数<90二星级60≤分数<75一星级PAGEPAGE21表13适老化设施评价表类别指标性质①适老化（Q1）②合理性（Q2）社区综合公园社区公园专类公园游园广场绿地公交场站和枢纽通行设施出入口出入口推荐项6.1.1.67.1.1.1、7.2.1.17.2.1.17.2.1.17.2.1.17.2.1.17.3.1.17.1.1.2坡道推荐项6.1.1.1、6.1.1.77.1.1.107.2.1.2、7.2.1.2、7.2.1.2、7.2.1.2、7.2.1.2、7.3.1.2b）、7.2.1.57.2.1.57.2.1.57.2.1.57.2.1.57.3.1.5提升项7.2.1.37.2.1.37.2.1.37.2.1.37.2.1.37.3.1.2a）台阶推荐项6.1.1.2、6.1.1.77.1.1.107.2.1.2、7.2.1.2、7.2.1.2、7.2.1.2、7.2.1.2、7.2.1.57.2.1.57.2.1.57.2.1.57.2.1.5提升项7.3.1.5门推荐项6.1.1.37.1.1.107.2.1.57.2.1.57.2.1.57.2.1.57.2.1.5扶手推荐项6.1.1.4a）7.1.1.107.2.1.57.2.1.57.2.1.57.2.1.57.2.1.57.3.1.5提升项6.1.1.4b）栏杆推荐项6.1.1.57.1.1.107.2.1.57.2.1.57.2.1.57.2.1.57.2.1.57.3.1.5地面铺装人行道铺装推荐项6.1.2.17.1.1.3、7.1.1.107.2.1.57.2.1.57.2.1.57.2.1.57.2.1.57.3.1.5提升项6.1.2.27.1.1.4、7.1.1.5非机动车道铺装推荐项6.1.2.1、6.1.2.37.1.1.3、7.2.1.57.2.1.57.2.1.57.2.1.57.2.1.57.1.1.10提升项7.1.1.4、7.3.1.57.1.1.5广场铺装推荐项6.1.2.1、6.1.2.47.1.1.3、7.2.1.4、7.2.1.4、7.2.1.4、7.2.1.4、7.2.1.4、7.3.1.57.1.1.107.2.1.57.2.1.57.2.1.57.2.1.57.2.1.5提升项7.1.1.4、7.1.1.5盲道推荐项6.1.2.17.1.1.37.2.1.57.2.1.57.2.1.57.2.1.57.2.1.57.3.1.4、7.3.1.5提升项7.1.1.4、7.1.1.5井井盖推荐项6.1.2.57.3.1.5类别指标性质①适老化（Q1）②合理性（Q2）社区综合公园社区公园专类公园游园广场绿地公交场站和枢纽盖垂直交通升降平台推荐项7.1.1.6提升项7.1.1.107.2.1.57.2.1.57.2.1.57.2.1.57.2.1.5电梯推荐项6.1.3a）7.1.1.6、7.1.1.77.3.1.3b）、7.3.1.5提升项6.1.3b～c）、、7.2.1.57.2.1.57.2.1.57.2.1.57.2.1.57.3.1.3a）7.1.1.10服务设施休憩设施座椅推荐项6.2.1.1、6.2.1.2a）7.1.2.107.2.2.2、7.2.2.2、7.2.2.2、7.2.2.2、7.2.2.2、7.3.2.1、~c）7.2.2.107.2.2.107.2.2.107.2.2.107.2.2.107.3.2.6提升项6.2.1.2d）~e）7.1.2.17.2.2.17.2.2.17.2.2.17.2.2.17.2.2.1廊亭推荐项6.2.1.1、6.2.1.3c）7.2.2.2、7.2.2.27.2.2.2、7.2.2.27.2.2.2~d）7.2.2.107.2.2.10提升项6.2.1.3a）~b）7.1.2.1、7.2.2.17.2.2.1、7.2.2.17.2.2.1、7.2.2.1、7.1.2.107.2.2.107.2.2.107.2.2.10可供休憩的花坛推荐项6.2.1.1、6.2.1.4a）7.1.2.107.2.2.27.2.2.27.2.2.27.2.2.27.2.2.2、7.2.2.10提升项6.2.1.4b）~d）7.1.2.17.2.2.1、7.2.2.1、7.2.2.1、7.2.2.1、7.2.2.17.2.2.107.2.2.107.2.2.107.2.2.10遮阳和防雨设施推荐项6.2.1.5a）7.1.2.107.2.2.2、7.2.2.107.2.2.2、7.2.2.107.2.2.2、7.2.2.107.2.2.2、7.2.2.107.2.2.2、7.2.2.107.3.2.1、7.3.2.6提升项6.2.1.5b）7.1.2.17.2.2.17.2.2.17.2.2.17.2.2.17.2.2.1照明设施照明灯推荐项6.2.2.1a）、6.2.2.1c）、、7.1.2.107.2.2.4、7.2.2.107.2.2.47.2.2.10、7.2.2.47.2.2.10、7.2.2.47.2.2.10、7.2.2.47.2.2.10、7.3.2.57.3.2.6、提升项6.2.2.1b）7.2.2.37.2.2.37.2.2.37.2.2.37.2.2.3步道灯推荐项、、7.1.2.107.2.2.4、7.2.2.107.2.2.47.2.2.10、7.2.2.47.2.2.10、7.2.2.47.2.2.10、7.2.2.47.2.2.10、7.3.2.5提升项7.2.2.37.2.2.37.2.2.37.2.2.37.2.2.37.3.2.6类别指标性质①适老化（Q1）②合理性（Q2）社区综合公园社区公园专类公园游园广场绿地公交场站和枢纽推荐项6.2.2.2a）~c）7.1.2.2、7.1.2.37.2.2.47.2.2.47.2.2.47.2.2.47.2.2.4草坪灯提升项6.2.2.2d）7.1.2.107.2.2.3、7.2.2.107.2.2.37.2.2.10、7.2.2.37.2.2.10、7.2.2.37.2.2.10、7.2.2.37.2.2.10、健身设施推荐项6.2.3.17.1.2.4、7.2.2.107.2.2.107.2.2.10健身器材7.1.2.10提升项7.1.2.57.2.2.57.2.2.57.2.2.5、7.2.2.5、7.2.2.57.2.2.107.2.2.10推荐项6.2.3.2a）、6.2.3.27.1.2.47.2.2.107.2.2.10步道b）提升项6.2.3.2c）7.1.2.5、7.2.2.107.2.2.107.2.2.107.1.2.10医疗急救设施紧急呼叫设施推荐项6.2.4.1a）7.1.2.67.1.2.77.1.2.10、、7.2.2.6、7.2.2.107.2.2.67.2.2.10、7.2.2.67.2.2.10、7.2.2.67.2.2.10、7.2.2.67.2.2.10、7.3.2.27.3.2.6、提升项6.2.4.1b）医疗救助服务点推荐项、、7.1.2.107.2.2.6、7.2.2.107.2.2.6、7.2.2.107.2.2.6、7.2.2.107.2.2.67.2.2.6、7.2.2.107.3.2.2、7.3.2.6提升项6.2.4.27.2.2.10自助急救点推荐项6.2.4.37.1.2.6、7.1.2.77.2.2.6、7.2.2.107.2.2.6、7.2.2.107.2.2.6、7.2.2.107.2.2.6、7.2.2.107.2.2.6、7.2.2.107.3.2.2、7.3.2.6提升项7.1.2.10环卫设施7.2.2.7、7.2.2.7、7.2.2.7、7.2.2.7、7.2.2.7、7.3.2.3、公共卫生间推荐项6.2.5a）、6.2.5b）7.1.2.107.2.2.107.2.2.107.2.2.107.2.2.107.2.2.107.3.2.6提升项6.2.5c）7.1.2.8自饮水设施推荐项6.2.6.1、6.2.6.2、7.1.2.9、7.2.2.107.2.2.107.2.2.107.2.2.107.2.2.10类别指标性质①适老化（Q1）②合理性（Q2）社区综合公园社区公园专类公园游园广场绿地公交场站和枢纽助设施6.2.6.37.1.2.10提升项6.2.6.47.2.2.97.2.2.97.2.2.97.2.2.97.2.2.97.3.2.4、7.3.2.6自助取款机推荐项6.2.6.1、6.2.6.2、7.1.2.96.2.6.3提升项6.2.6.47.1.2.107.3.2.4、7.3.2.6快递柜/储物柜推荐项6.2.6.1、6.2.6.2、6.2.6.37.1.2.9、7.1.2.10提升项6.2.6.47.2.2.107.2.2.10自动售卖机推荐项6.2.6.1、6.2.6.2、7.1.2.96.2.6.3提升项6.2.6.47.1.2.107.2.2.107.2.2.107.2.2.107.2.2.107.3.2.4、7.3.2.6轮椅租还点推荐项6.2.6.1、6.2.6.2、6.2.6.37.1.2.97.3.2.6提升项6.2.6.47.2.2.87.3.2.4信息交流设施标识系统电子信息牌推荐项6.3.1.1、6.3.1.4a）、6.3.1.4b）7.1.3.1、7.1.3.27.2.3.1a）~c）、7.2.3.57.2.3.1a）~c）7.2.3.））7.2.3.1）~）7.2.3.1a）~c）、7.2.3.57.3.3.1、7.3.3.5提升项6.3.1.2、6.3.1.3、7.1.3.57.2.3.1d）7.2.3.1d）7.2.3.1d）、7.2.3.1d）、7.2.3.1d）6.3.1.4c）、7.2.3.57.2.3.57.2.3.5导向标识推荐项6.3.1.1、6.3.1.5、、7.1.3.57.2.3.2、7.2.3.57.2.3.27.2.3.5、7.2.3.27.2.3.5、7.2.3.27.2.3.5、7.2.3.27.2.3.5、、、7.3.3.5提升项6.3.1.2、6.3.1.3安全警示标识推荐项7.1.3.1、7.3.3.1、6.3.1.1、6.3.1.67.1.3.2、7.1.3.57.3.3.37.3.3.5、提升项6.3.1.2、6.3.1.37.1.3.47.2.3.57.2.3.57.2.3.57.2.3.57.2.3.5类别指标性质①适老化（Q1）②合理性（Q2）社区综合公园社区公园专类公园游园广场绿地公交场站和枢纽信息发布系统信息发布栏推荐项6.3.2.））7.1.3.3、7.1.3.57.2.3.3、7.2.3.57.2.3.37.2.3.5、7.2.3.37.2.3.5、7.2.3.37.2.3.37.2.3.5、7.3.3.5提升项6.3.2.1e）7.2.3.57.3.3.4广播系统推荐项6.3.2.27.1.3.3、7.2.3.4、7.2.3.4、7.2.3.4、7.2.3.47.2.3.4、7.3.3.57.1.3.57.2.3.57.2.3.57.2.3.57.2.3.5提升项7.3.3.4交通设施人行道和非机动车道人行道推荐项6.4.1.1，6.4.1.3，6.4.1.47.1.4.27.1.4.3、7.3.4.1、7.3.4.7提升项6.4.1.2非机动车道推荐项6.4.1.57.1.4.27.3.4.1提升项7.3.4.7交通信号信号灯推荐项6.4.2.1，6.4.2.2a）7.3.4.7提升项6.4.2.2b），6.4.2.3杆体智慧多功能杆推荐项7.3.4.2a），6.4.3.1，6.4.3.2b）7.3.4.3、7.3.4.7提升项6.4.3.2a），6.4.3.27.3.4.2b），c）7.3.4.2c），人行过街过街设施推荐项6.4.4.1a），6.4.4.17.3.4.7c）提升项6.4.4.1b）7.3.4.4人行横道推荐项6.4.4.2类别指标性质①适老化（Q1）②合理性（Q2）社区综合公园社区公园专类公园游园广场绿地公交场站和枢纽提升项7.3.4.4、7.3.4.7二次过街安全岛推荐项6.4.4.37.3.4.7提升项7.3.4.4公交车站公交站台推荐项6.4.5.1a）~b），6.4.5.1d）7.3.4.5、7.3.4.7提升项6.4.5.1c）公交站牌推荐项6.4.5.2b）~c）7.3.4.7提升项6.4.5.2a）停车设施非机动车停车设施推荐项7.3.4.6a）、7.3.4.6b）、7.3.4.7提升项6.4.6.2、6.4.6.37.3.4.6c）、7.3.4.6d）无障碍停车位推荐项6.4.6.17.3.4.7提升项PAGEPAGE27附录A（资料性）关于社区适老化设施和服务的用户满意度调查问卷样式亲爱的先生/女士：您好！感谢您在百忙之中填写这份问卷。问卷是为对社区适老化设施和服务打分而设计的用户满意度调查问卷。本次问卷仅适用于社区适老化设施和服务评分中的用户满意度分析，问卷的所有内容均对外保密，请您根据自身情况如实填写。由衷感谢您的配合！1、您对所在社区出入口设施的坡道质量情况是否满意？（单选）非常满意，坡道很宽，能满足两人行走，且平整防滑比较满意，坡道较宽，较平整防滑基本满意，坡道宽度一般，平整防滑程度一般不太满意，坡道较窄，较不平整防滑不满意，坡道很窄，不平整不防滑，或未设置坡道2、您对所在社区出入口设施的扶手设置是否满意？（单选）非常满意，扶手高度合适，安装牢固、防滑且连续设置比较满意，扶手高度较合适，安装较牢固、较防滑且较连续基本满意，扶手高度基本合适，安装牢固程度、防滑程度、连续程度一般不太满意，扶手高度较不合适，安装较不牢固、较不防滑且有较不连续不满意，扶手高度过高或过低，安装不牢固、不防滑且不连续，或未设置扶手3、您对所在社区的地面铺装是否满意？（单选）非常满意，铺装采用防滑、透水性好、平整度高的材料，盲道行进方向连续比较满意，铺装材料较合适，盲道行进方向较连续基本满意，铺装材料基本合适，盲道行进方向连续程度一般不太满意，铺装材料较不合适，盲道行进方向较不连续不满意，铺装材料不合适，没有盲道4、您对所在社区人车分流设置是否满意？（单选）非常满意，主要交通道路实行人车分流，至少有一个出入口实行人车分流比较满意，主要交通道路实行人车分流程度较高，至少有一个出入口实行人车分流基本满意，主要交通道路实行人车分流程度较高，有一个出入口实行人车分流不太满意，主要交通道路实行人车分流程度较低，没有出入口实行人车分流不满意，主要交通道路没有实行人车分流5、您对所在社区人行道和非机动车道设置是否满意？（单选）非常满意，完全实现道路成环、路线连续比较满意，道路成环、路线连续程度较高基本满意，道路成环、路线连续程度较低不太满意，道路成环、路线连续程度较低不满意，道路不成环、路线不连续6、您对所在社区主要交通道路的人行道和车行道在路口交叉处设置是否满意？（单选）非常满意，人行道与车行路所有路口交叉处均无高差或设置缘石坡道比较满意，较多人行道与车行路在路口交叉处无高差或设置缘石坡道基本满意，人行道与车行路在路口交叉处无高差或设置缘石坡道情况一般不太满意，较少人行道与车行路在路口交叉处无高差或设置缘石坡道不满意，人行道与车行路在路口交叉处存在高差并且未设置缘石坡道7、您对所在社区的公共活动场地位置是否满意？（单选）非常满意，距社区建筑出入口近，与车行道无交叉且有动静分区比较满意，距社区建筑出入口较近，较多处与车行道无交叉且有动静分区基本满意，距社区建筑出入口适中，较少处与车行道无交叉且有动静分区不太满意，距社区建筑出入口较远，几乎与车行道有交叉，几乎没有动静分区不满意，距社区建筑出入口远，与车行道有交叉，没有动静分区8、您对所在社区内的电梯或升降平台设置是否满意？（单选）非常满意，在所有建筑出入口均安装电梯或升降平台比较满意，在较多建筑出入口安装电梯或升降平台基本满意，在部分建筑出入口安装电梯或升降平台不太满意，在较少建筑出入口安装电梯或升降平台不满意，在所有的建筑出入口均没有安装电梯或升降平台9、您对所在社区内的室外休憩座椅是否满意？（单选）非常满意，座椅高度合适，有扶手和靠背，座椅旁预留轮椅停放空间比较满意，座椅高度较合适，较多处座椅旁预留轮椅停放空间基本满意，座椅高度基本合适，座椅旁基本预留轮椅停放空间不太满意，座椅高度较不合适，较少处座椅旁预留轮椅停放空间不满意，座椅高度过高或过低，没有扶手和靠背，座椅旁没有预留轮椅停放空间，或没有室外休憩座椅10、您对所在社区内的室外廊亭是否满意？（单选）非常满意，廊亭通行很宽，有轮椅通道和无障碍设施，有遮阳和防雨设施比较满意，廊亭通行较宽，较多处有轮椅通道和无障碍设施基本满意，廊亭通行宽度一般，基本有轮椅通道和无障碍设施不太满意，廊亭通行较窄，较少处有轮椅通道和无障碍设施不满意，廊亭通行很窄，没有轮椅通道和无障碍设施11、您对所在社区内的休憩设施是否满意？（单选）非常满意，休憩设施数量多且设置距离合适比较满意，休憩设施数量较多且设置距离较合适基本满意，休憩设施数量一般且设置距离基本合适不太满意，休憩设施数量较少且设置距离较不合适不满意，休憩设施数量少且设置距离不合适12、您对所在社区内的照明设施情况是否满意？（单选）非常满意，公共区域内都有照明灯、步道灯等夜间照明设施，照明灯为暖光源比较满意，公共区域内较多处有至少一种夜间照明设施基本满意，公共区域内基本有一种夜间照明设施不太满意，公共区域内较少处有一种夜间照明设施不满意，公共区域内没有夜间照明设施13、您对所在社区内的健身设施设置情况是否满意？（单选）非常满意，有多类别的健身器械，有乒乓球台等一项或以上的球类运动设施比较满意，有较多类别的健身器械，有一项或以上的球类运动设施基本满意，有常见的健身器械，有一项或以上球类运动设施GB/TXXXXXXXXX不太满意，只有几类健身器械，有一项球类运动设施不满意，没有健身器械，没有球类运动设施14、您对所在社区内的健身设施安全情况是否满意？（单选）非常满意，健身设施之间预留出安全距离，并在地面画出警示范围比较满意，健身设施之间预留出安全距离，但未在地面画出警示范围基本满意，较多健身设施之间能够预留出安全距离不太满意，较少健身设施之间能够预留出安全距离不满意，健身设施间距离过近或没有健身设施15、您对所在社区内的应急设施情况是否满意？（单选）非常满意，有紧急呼叫设施，监控覆盖社区内所有公共区域，安全保障度高比较满意，有紧急呼叫设施，监控覆盖社区内重点公共区域，安全保障度较高基本满意，社区内监控覆盖情况一般，安全保障度一般不太满意，监控不能覆盖社区内重点公共区域，安全保障度低不满意，没有监控，社区内安全不能保障16、您对所在社区内的医疗设施情况是否满意？（单选）非常满意，有至少一种医疗救助设施，医疗设施距离主要出入口近，比较满意，有至少一种医疗救助设施，医疗设施距离主要出入口较近基本满意，有至少一种医疗救助设施，医疗设施距离主要出入口基本合适不太满意，有一种医疗救助设施，医疗设施距离主要出入口较远不满意，没有医疗救助服务点、自助急救点等医疗救助设施17、您对所在社区内的环卫设施情况是否满意？（单选）非常满意，有至少一种环卫设施，公共卫生间都配有紧急呼叫装置，有防水型插座比较满意，有至少一种环卫设施，公共卫生间大多配有紧急呼叫装置基本满意，有至少一种环卫设施，公共卫生间基本配有紧急呼叫装置不太满意，有一种环卫设施，公共卫生间较少配有紧急呼叫装置不满意，没有垃圾收集装置、公共卫生间等环卫设施18、您对所在社区内的自助设施类别数量是否满意？（单选）非常满意，公共区域有饮水机、自助取款机、快递柜和自动贩卖机等多种自助设施比较满意，公共区域有三种自助设施基本满意，公共区域有两种自助设施不太满意，公共区域有一种自助设施不满意，公共区域没有自助设施19、您对所在社区内的自助设施情况是否满意？（单选）非常满意，设施提供“老年模式”等功能，操作步骤简单，提供现金支付功能比较满意，较多设施提供“老年模式”等功能，提供现金支付功能基本满意，设施基本提供“老年模式”等功能，部分提供现金支付功能不太满意，较少设施提供“老年模式”等功能，不提供现金支付功能不满意，没有自助设施20、您对所在社区内易发生公共区域的标识设置是否满意？（单选）非常满意，社区内易发生危险的公共区域全部设置标识比较满意，社区内易发生危险的公共区域，设置标识情况较多基本满意，社区内易发生危险的公共区域，设置标识情况一般不太满意，社区内易发生危险的公共区域，设置标识情况较少不满意，社区内易发生危险的公共区域没有设置任何标识21、您对所在社区内公共区域的标识设置是否满意？（单选）非常满意，所有标识系统能够连续并清楚地指明各类公共服务设施的位置和方向比较满意，较多标识系统能够连续并清楚地指明各类公共服务设施的位置和方向基本满意，部分标识系统能够连续并清楚地指明各类公共服务设施的位置和方向不太满意，较少标识系统能够连续并清楚地指明各类公共服务设施的位置和方向不满意，标识系统不能够连续并清楚地指明各类公共服务设施的位置和方向22、您对所在社区内的导向标识是否满意？（单选）非常满意，标识的识别距离和高度都合适，字体易辨认，色彩柔和，图案清晰比较满意，标识的识别距离和高度较合适，字体较易辨认，图案较清晰基本满意，标识的识别距离和高度基本合适，字体能辨认不太满意，标识的识别距离和高度不合适，字体难辨认，图案不清晰不满意，没有导向标识23、您对所在社区内的安全警示标识是否满意？（单选）非常满意，标识光源照度强，台阶高差变化处有警示色带且宽度合适比较满意，标识光源照度较强，台阶高差变化处有警示色带且宽度较合适基本满意，标识光源照度一般，台阶高差变化处基本有警示色带且宽度基本合适不太满意，标识材料不合适，台阶高差变化处没有警示色带不满意，没有安全警示标识24、您对所在社区内的信息发布栏是否满意？（单选）非常满意，发布栏位置醒目，大小和比例都合适，字体易辨认比较满意，发布栏位置较醒目，大小和比例较合适，字体较辨认基本满意，发布栏位置一般醒目，大小和比例一般合适，字体能辨认不太满意，发布栏位置不醒目，大小和比例不合适，字体难辨认不满意，没有信息发布栏25、您对所在社区内的广播系统是否满意？（单选）非常满意，广播覆盖社区内所有区域，广播信息接收度高比较满意，广播覆盖社区内重点区域，广播信息接收度较高基本满意，社区广播覆盖情况一般，广播信息接收度一般不太满意，广播不能覆盖社区内重点区域，广播信息接收度低不满意，没有广播，社区内无法通过广播传递信息附录B（资料性）关于公园适老化设施和服务的用户满意度调查问卷样式亲爱的先生/女士：您好！感谢您在百忙之中填写这份问卷。问卷是为公园适老化设施服务打分而设计的用户满意度评价问卷。本次问卷仅适用于公园适老化设施服务评分中的用户满意度评价分析，问卷的所有内容均对外保密，请您根据自身情况如实填写。由衷感谢您的配合！1、您对所在公园的入口设施是否满意？（单选）非常满意，出入口设置了无障碍通道和无障碍设施的导览图，并提供轮椅等游览代步工具比较满意，出入口设置了无障碍通道和无障碍设施的导览图基本满意，出入口设置了无障碍通道不太满意，出入口没有设置无障碍通道不满意，出入口出入拥堵，存在严重障碍2、您对所在公园的扶手栏杆设施是否满意？（单选）非常满意，台阶、坡道、座椅两侧都安装了扶手栏杆，扶手美观安全符合人体工学比较满意，台阶、坡道、座椅两侧都安装了扶手栏杆基本满意，坡道、座椅两侧安装了扶手栏杆不太满意，只有座椅两侧安装了扶手栏杆不满意，没有安装任何扶手栏杆3、您对所在公园的地面铺装是否满意？（单选）非常满意，地面铺装材料表面防滑、平整、富有弹性比较满意，地面铺装材料比较防滑、平整、富有弹性基本满意，地面铺装材料基本防滑、平整、富有弹性不太满意，地面铺装材料较不防滑、平整、富有弹性不满意，地面铺装材料不防滑、平整、富有弹性4、您对所在公园大面积的活动场地铺装是否满意？（单选）非常满意，地砖之间的接缝小而平坦，过渡自然比较满意，地砖之间的接缝较小、较平坦，过渡较自然基本满意，地砖之间的接缝较小、较平坦不太满意，地砖之间的接缝较大、较不平坦不满意，地砖之间接缝过大且不平坦5、您对所在公园的坡道铺装是否满意？（单选）非常满意，坡道铺装材料选用透水砖，吸水性较好，地砖之间的接缝小而平坦比较满意，坡道铺装材料选用透水砖，吸水性较好基本满意，坡道铺装材料吸水性一般不太满意，坡道铺装材料吸水性不好不满意，坡道铺装材料切割过大、过深，存在安全隐患6、您对所在公园的盲道铺设是否满意？（单选）非常满意，盲道铺设位置、走向合理连续，能方便视力残疾者安全行走和顺利到达无障碍设施位置比较满意，盲道铺设位置、走向比较合理连续，比较能方便视力残疾者安全行走和顺利到达无障碍设施位置基本满意，盲道铺设走向合理，但距离树木比较近不太满意，盲道铺设不合理，有其他设施占用盲道不满意，未铺设盲道7、您对所在公园的座椅设施的数量、分布及舒适性是否满意？（单选）非常满意，座椅数量和分布非常合理，且设置了靠背和扶手，便于倚靠和起立撑扶比较满意，座椅数量和分布比较合理，比较能够满足休憩需求基本满意，座椅数量和分布基本合理，基本满足休憩需求不太满意，座椅数量合理，分布不合理，舒适性不足不满意，座椅数量与分布都不合理，不能满足休憩需求8、您对所在公园的座椅设施的功能性是否满意？（单选）非常满意，座椅设施能够便于使用者交流和搁置物品且设置轮椅停留空间比较满意，座椅设施仅能够便于使用者交流和搁置物品基本满意，较多座椅设施能够便于使用者交流和搁置物品不太满意，较少座椅设施能够便于使用者交流和搁置物品不满意，座椅设施不能够便于使用者交流和搁置物品9、您对所在公园内的廊亭设施是否满意？（单选）非常满意，廊亭通行很宽，有轮椅通道和无障碍设施，有遮阳和防雨设施比较满意，廊亭通行较宽，较多处有轮椅通道和无障碍设施基本满意，廊亭通行宽度一般，基本有轮椅通道和无障碍设施不太满意，廊亭通行较窄，较少处有轮椅通道和无障碍设施不满意，廊亭通行很窄，没有轮椅通道和无障碍设施10、您对所在公园的遮阴设施是否满意？（单选）非常满意，遮阴设施数量和分布非常合理，且设置了靠背和扶手，便于倚靠和起立撑扶比较满意，遮阴设施数量和分布比较合理，比较能够满足遮阴需求基本满意，遮阴设施数量和分布基本合理，基本满足遮阴需求不太满意，遮阴设施数量合理，分布不合理，舒适性不足不满意，遮阴设施数量与分布都不合理，不能满足遮阴需求11、您对所在公园的防雨设施是否满意？（单选）非常满意，防雨设施数量和分布非常合理，完全能够满足防雨需求比较满意，防雨设施数量和分布比较合理，比较能够满足防雨需求基本满意，防雨设施数量和分布基本合理，基本满足防雨需求不太满意，防雨设施数量合理，分布不合理不满意，防雨设施数量与分布都不合理，不能满足防雨需求12、您对所在公园的照明设施是否满意？（单选）非常满意，公园内园路、人群聚集处、危险地带设置了足够数量的园灯且十分美观比较满意，公园内园路、人群聚集处设置了足够数量的园灯且比较美观基本满意，公园内园路、人群聚集处设置了足够数量的园灯但缺乏美观性不太满意，公园内园路、人群聚集处设置的园灯数量较少不满意，公园内设置的园灯数量非常少，影响夜间行走13、您对所在公园的健身设施是否满意？（单选）非常满意，健身设施有完备的康复性活动设施，且周边设置了拐杖、步行器、轮椅的摆放以及看护人员的辅助空间比较满意，健身设施有完备的康复性活动设施，但设施空间较小基本满意，健身设施有康复性活动设施，但设施种类较少，设施空间较小不太满意，健身设施有康复性活动设施，但设施种类极少且损坏，设施空间较小不满意，健身设施没有康复性活动设施，设施空间非常小14、您对所在公园的报警设施是否满意？（单选）非常满意，报警设施位置和数量非常合理，设施颜色、字体醒目比较满意，报警设施位置和数量比较合理，设施颜色、字体醒目基本满意，报警设施位置和数量基本合理不太满意，报警设施位置和数量不合理不满意，无报警设施15、您对所在公园的监控设施是否满意？（单选）非常满意，监控设施位置和数量非常合理比较满意，监控设施位置和数量比较合理基本满意，监控设施位置和数量基本合理不太满意，监控设施位置和数量不合理不满意，无监控设施16、您对所在公园的紧急呼叫设施是否满意？（单选）非常满意，紧急呼叫设施位置和数量非常合理，设施颜色、字体醒目比较满意，紧急呼叫设施位置和数量比较合理，设施颜色、字体醒目基本满意，紧急呼叫设施位置和数量基本合理不太满意，紧急呼叫设施位置和数量不合理不满意，无紧急呼叫设施17、您对所在公园的医疗设施是否满意？（单选）非常满意，医疗设施位置、数量非常合理比较满意，医疗设施位置、数量比较合理基本满意，医疗设施位置合理，数量较少不太满意，医疗设施位置不合理，数量较少不满意，没有医疗设施18、您对所在公园的应急医疗设施是否满意？（单选）非常满意，应急医疗设施颜色、字体醒目，具有夜间发光标识，设施门开启快捷比较满意，应急医疗设施颜色、字体醒目，设施门开启快捷基本满意，应急医疗设施颜色醒目，设施门开启快捷不太满意，应急医疗设施颜色醒目，设施门开启不便不满意，应急医疗设施颜色、字体不醒目，设施门长期上锁19、您对所在公园的自助设施是否满意？（单选）非常满意，公园内主要出入口、建筑出入口、公共活动场地等人流量较大的公共区域都设置了两种及以上自助设施比较满意，公园内主要出入口、建筑出入口、公共活动场地等人流量较大的公共区域都各设置了一种自助设施基本满意，公园内部分人流量较大的公共区域设置了自助设施不太满意，公园内只设置了一种自助设施不满意，公园没有设置自助设施20、您对所在公园的垃圾收集设施是否满意？（单选）非常满意，垃圾收集设施位置、数量非常合理，垃圾清理及时，设施干净无异味比较满意，垃圾收集设施位置、数量比较合理，垃圾清理比较及时基本满意，垃圾收集设施位置合理但数量较少，垃圾清理比较及时不太满意，垃圾收集设施位置合理但数量较少，垃圾清理不及时不满意，垃圾收集设施位置、数量不合理，垃圾清理不及时，设施有异味21、您对所在公园的公共卫生间是否满意？（单选）非常满意，公共卫生间位置、数量非常合理，设置了无障碍卫生间，设施干净无异味比较满意，公共卫生间位置、数量比较合理，设置了无障碍卫生间，设施干净无异味基本满意，公共卫生间位置合理但数量较少，设施干净无异味不太满意，公共卫生间位置合理但数量较少，设施有异味不满意，垃圾收集设施位置、数量不合理，设施有异味22、您对所在公园的标识设施是否满意？（单选）非常满意，各类识牌构件完整、指示清晰、安全牢固，拥有二维码、盲文提供标识信息比较满意，各类识牌构件完整、指示清晰、安全牢固，拥有盲文提供标识信息基本满意，各类识牌构件完整、指示清晰、安全牢固不太满意，各类识牌构件完整、指示不清晰、安全牢固不满意，各类识牌构件不完整、指示不清晰，具有安全隐患23、您对所在公园的标识设施分布情况是否满意？（单选）非常满意，在公园入口、交叉路口、人群聚集、停车场出入口等地点均合理设置标识设施比较满意，在公园入口、交叉路口、人群聚集、停车场出入口等地点设置标识设施情况较好基本满意，在公园入口、交叉路口、人群聚集、停车场出入口等地点设置标识设施情况一般不太满意，在公园入口、交叉路口、人群聚集、停车场出入口等地点设置标识设施情况较差不满意，在公园入口、交叉路口、人群聚集、停车场出入口等地点没有设置任何标识设施24、您对所在公园内公共区域的标识系统的导向是否满意？（单选）非常满意，所有标识系统能够连续并清楚地指明各类公共服务设施的位置和方向比较满意，较多标识系统能够连续并清楚地指明各类公共服务设施的位置和方向基本满意，部分标识系统能够连续并清楚地指明各类公共服务设施的位置和方向不太满意，较少标识系统能够连续并清楚地指明各类公共服务设施的位置和方向不满意，标识系统不能够连续并清楚地指明各类公共服务设施的位置和方向25、您对所在公园的广播设施是否满意？（单选）非常满意，广播设施播放背景音乐、旅游信息、天气预报、温馨提示等信息，可发布寻人信息、紧急广播、报警求助、双向语音对讲比较满意，广播设施播放背景音乐、天气预报、温馨提示等信息，可发布寻人信息、紧急广播、报警求助基本满意，广播设施播放温馨提示信息，可发布寻人信息、紧急广播、报警求助不太满意，广播设施仅播放温馨提示信息不满意，无广播设施附录C（资料性）关于公交场站和枢纽适老化设施和服务的用户满意度调查问卷样式亲爱的先生/女士：您好！感谢您在百忙之中填写这份问卷。问卷是为对公交场站和枢纽适老化设施和服务打分而设计的用户满意度调查问卷。本次问卷仅适用于公交场站和枢纽适老化设施和服务评分中的用户满意度分析，问卷的所有内容均对外保密，请您根据自身情况如实填写。由衷感谢您的配合！1、您对公交场站和枢纽的出入口设施是否满意？非常满意，出入口非常宽敞，高峰期不拥堵比较满意，出入口比较宽敞，高峰期略有拥堵基本满意，出入口比较宽敞，正常时间不拥堵不太满意，出入口比较窄，正常时间稍微拥堵不满意，出入口非常窄，正常时间很拥堵2、您对公交场站和枢纽的行人和非机动车交通道路照明设施是否满意？非常满意，照明效果非常好且非常均匀，没有产生眩光比较满意，照明效果较好且较为均匀，没有产生眩光基本满意，照明效果较好且较为均匀，但会产生较少眩光不太满意，照明效果较差，或产生较多眩光不满意，照明效果很差，或产生大量眩光3、您对公交场站和枢纽的人行道铺装是否满意？非常满意，人行道铺装平整、坚固、连续、防滑、无反光，且与空间铺装形成对比色比较满意，人行道铺装比较平整、坚固、连续、防滑，且无反光基本满意，人行道铺装基本平整、坚固、连续、防滑，且无反光不太满意，人行道铺装较不平整、坚固、连续、防滑，且有反光不满意，人行道铺装不平整、坚固、连续、防滑，且有反光4、您对公交场站和枢纽的人行道铺装图案是否满意？非常满意，图案简洁且统一，无误导性比较满意，图案比较简洁且统一，无误导性基本满意，图案稍微复杂且统一，无误导性不太满意，图案复杂但统一，误导程度较轻不满意，图案复杂且不统一，误导程度严重5、您对公交场站和枢纽的盲道设施是否满意？非常满意，盲道铺设位置、走向合理连续，能方便视力残疾者安全行走比较满意，盲道铺设位置、走向比较合理连续，能方便视力残疾者安全行走基本满意，盲道铺设走向合理，但距离障碍物比较近不太满意，盲道铺设不合理，有其他设施占用盲道不满意，未铺设盲道6、您对公交场站和枢纽的人行天桥的位置及数量设置是否满意？非常满意，天桥设置位置非常合理，数量充足比较满意，天桥设置位置较为合理，数量较为充足基本满意，天桥设置位置离人群聚集地稍有偏差，数量基本满足需求不太满意，