组织设计修改

1课堂讨论这天早上一上班，某医院产科护士长王洁就向院长递交了一份辞职信。王洁在信中申述：“我在产科当护士长已经四个月了，我有两个上司都可以直接指挥我，我简直干不下去了。就以昨天早上的事情为例，昨天早上上班以后，周晓敏（王洁的直接主管）走进来质问我为什么两位护士不在班上。我告诉这是刘主任（产科主任）的意见，说是急诊外科手术室打电话来，上午外科手术室正缺人手，需要借用一下。我说我也反对过，可是刘主任坚持说只能这么办。结果，周晓敏命令我立即叫这两名护士马上回到产科。我真是左右为难。象这样的矛盾几乎天天发生……”请问：在这个案例中，这家医院存在什么问题？2课堂讨论命令统一是组织工作中的一条重要原则。一个下属如果同时接受两个上司的指导，而这些上司的指令不能保持一致的话，就会造成混乱。产科护士长王洁有两个上司，每个人有不同的要求，都要求优先处理，并且这样的事情，每天都在发生，这说明医院的组织设计存在问题。本案例说明了组织结构的重要性。3课堂讨论在企业管理中，一旦决策者确定了企业的战略目标，企业就应该建立一个有利于实现目标的组织结构。建立或调整组织结构的过程就是在从事组织设计（OrganizationDesign)的工作。4组织设计主要内容组织设计概述组织设计的依据（影响因素分析）横向组织设计（部门化）集权与分权5组织设计概述有关组织设计的几个概念组织设计的任务组织设计的原则6

有关组织设计的几个概念组织设计管理幅度管理层次两种组织结构形态影响管理幅度的因素7

有关组织设计的几个概念组织设计的概念任何一个组织，不论其最终使命是什么，都需要把组织总体的任务分配给各个成员、各个部门去承担，建立起它们之间相互分工而又相互协作的关系。这种形成工作中分工与协作关系的策划和安排过程，称作“组织设计”。8有关组织设计的几个概念管理幅度（SpanofControl)管理幅度是指管理者直接领导下属的数量；9有关组织设计的几个概念管理层次在任何一个具有一定规模的组织中，最高主管由时间和精力所限，不可能直接领导整个组织的所有活动。他通常只是直接领导几个有限数量的下属管理人员，委托他们协助自己完成部分管理责任。这些承担受托责任的下一级管理人员，可能又需要通过若干个直接下属来协助完成受托的管理责任。依此类推，就形成了组织中由最高主管到具体工作人员之间的不同层级的管理层次。10

有关组织设计的几个概念管理幅度和管理层次的关系组织规模=管理幅度×管理层次在管理幅度给定的条件下，组织规模越大，管理层次越多；在组织规模一定的情况下，管理幅度与管理层次成反比，即管理幅度越大，管理层次越少，反之亦然。11有关关组组织织设设计计的的几几个个概概念念组织织结结构构形形态态管理理幅幅度度与与管管理理层层次次的的反反比比关关系系决决定定了了两两种种基基本本的的管管理理组组织织形形态态：：扁扁平平结结构构和和锥锥形形结结构构。。12扁平平结结构构扁平平结结构构是是指指组组织织规规模模已已定定、、管管理理幅幅度度较较大大、、管管理理层层次次较较少少的的一一种种组组织织结结构构形形态态；；13扁平平结结构构优点点信息息传传递递速速度度快快；；可以以及及时时发发现现问问题题，，从从而而采采取取纠纠偏偏措措施施；；由于于信信息息传传递递层层次次少少，，信信息息失失真真的的可可能能性性较较小小；；较大大的的管管理理幅幅度度可可发发挥挥下下属属的的主主动动性性和和创创造造性性；；缺点点由于于管管理理幅幅度度加加大大，，主主管管不不能能对对下下属属进进行行充充分分、、有有效效的的指指导导和和监监督督；；信息息量量太太多多，，影影响响重重要要信信息息的的及及时时利利用用14锥形形结结构构锥形形结结构构是是指指管管理理幅幅度度较较小小，，管管理理层层次次较较多多，，形形成成金金字字塔塔形形态态的的15锥形形结结构构优点点管理幅度度较小可可使主管管对下属属的信息息仔细研研究；主管对对下属属可进进行详详尽的的指导导缺点信息传传递速速度慢慢，信信息易易失真真；下属的的积极极性降降低；；把计划划的控控制工工作复复杂化化。16影响管管理幅幅度的的因素素工作能能力工作内内容和和性质质工作条条件工作环环境17影响管管理幅幅度的的因素素工作能能力管理者者的素素质主管的的综合合能力力、理理解能能力、、表达达能力力越强强，越越可以以迅速速把握握问题题的关关键，，对下下属进进行指指导花花费时时间越越少，，管理理幅度度越可可以适适当放放宽；；被管理理者的的素质质被管理理者符符合要要求的的能力力，受受到良良好的的系统统培训训，可可以独独立解解决问问题，，需要要向上上级请请示的的时间间或频频率越越少，，管理理幅度度越大大；18影响管管理幅幅度的的因素素工作内内容和和性质质主管所所处的的管理理层次次越是高高层，，决策策职能能越重重要，，管理理幅度度越小小。下属工工作的的相似似性同一主主管领领导下下的下下属人人员工工作内内容越越相似似，主主管人人员的的管理理幅度度可以以越大大。计划的的完善善程度度计划制制定得得越详详尽，，需要要主管管指导导的时时间越越少，，主管管的管管理幅幅度越越大。。非管理理事务务的多多少非管理理事务务越多多，处处理这这些事事务的的时间间越多多，主主管的的管理理幅度度越小小。19影响管管理幅幅度的的因素素工作条条件助手的的配备备情况况助手的的配备备可以以减少少主管管的工工作量量，从从而增增加管管理幅幅度；；信息手手段的的配备备情况况先进的的信息息手段段有利利于扩扩大管管理幅幅度；；工作地地点的的接近近性工作岗岗位在在地理理位置置上越越分散散，越越易增增加主主管与与下属属之间间沟通通的困困难，，从而而主管管的管管理幅幅度越越小。。20影响管管理幅幅度的的因素素工作环环境工作环环境是是否稳稳定，，影响响到组组织活活动内内容和和政策策的调调整频频率与与幅度度；环境变变化越越快，，遇到到的新新问题题越多多，下下属越越需要要向上上级请请示，，而上上级因因关注注环境境变化化而用用于指指导下下属的的精力力和时时间也也变少少了，，因而而管理理幅度度越小小。21思考题一般而言，越越接近组织的的最高层，管管理人员的管管理幅度就越大越小不能确定与管理层次无无关22组织设计的任任务组织设计的任任务（最终结结果）组织系统结构构图职务说明书23组织设计的任任务组织结构图以以树状结构说说明组织内的的机构及主要要职权关系。。职务说明书以以文字的形式式规定某一职职位的工作内内容、职责和和职权，与组组织中其他职职务或部门的的关系，以及及该职务担当当人员所应具具备的任职条条件等。24组织结构图总经理人事公关采购财务A产品经理B产品经理生产销售会计销售会计生产25职务说明书职务说明书P28826组织设计的任任务组织设计的步步骤职务分析与设设计部门划分和层层次设计结构形成27组织设计的任任务职务分析与设设计是组织设计中中最基础的工工作（自下而而上形成）；；在目标活动分分解的基础上上，设计和确确定组织内从从事具体管理理工作所需的的职务类别和和数量，分析析担任每个职职务的人员所所应负担的责责任及应具备备的素质要求求。28组织设计的任任务部门划分和层层次设计根据各个职务务从事的工作作内容、性质质及各职务之之间的相互关关系，按照一一定的原则，，将各个职务务组合成“部部门”。这些部门单位位可以按一定定的方式组合合成上一层次次更大的部门门，从而形成成组织的“层层次”。29组织设计的任任务结构形成通过职责权限限的分配和各各种联系手段段的配置，使使组织中的各各构成部分（（各职务、各各部门、各层层次）形成一一个有机的整整体，使各方方面的行动协协调配合起来来。30组织设计的原原则因事设职与因因人设职相结结合权责对等原则则命令统一原则则31组织设计的原原则因事设职与因因人设职相结结合“事事有人做做”，而非““人人有事做做”有能力的人有有机会去做他他们真正胜任任的工作。32组织设计的原原则权责对等原则则既要明确每一一个部门或职职务的责任范范围，也要赋赋予其完成职职责所必须的的权力；责任大于权力力会任务无法法完成，也会会挫伤人员的的积极性和主主动性；权力大于责任任会导致出现现权力滥用或或无人负责的的现象。33组织设计的原原则命令统一原则则“统一命令””或“统一指指挥”是指组组织中的每个个下属应当且且只能向一个个上级主管直直接汇报工作作。政出多门、命命令不统一，，一方面会使使真正想做事事的下属产生生无所适从的的感觉；另一一方面，也会会给一些不想想做事的下属属以利用矛盾盾、逃避责任任的机会。34组织设计组织设计概述述组织设计的影影响因素分析析部门化集权与分权35组织设计的影影响因素分析析组织环境的影影响经营战略类型型技术的影响企业发展阶段段的影响企业规模36组织设计的影影响因素分析析组织环境的影影响对职务和部门门设计的影响响由市场的变化化引起对各部门关系系的影响核心部门的变变化对组织结构总总体特征的影影响机械管理VS柔性管理37环境稳定时严格的层级关关系固定的职责大量的规则正式的沟通渠渠道集权的决策高耸的结构机械式组织有机式组织合作（纵向和和横向）不断调整的职职责少量的规则非正式的沟通通渠道分权的决策扁平的结构环境不稳定时时组织设计的影影响因素分析析38经营战略类型型的影响单一经营战略略和多元化经经营战略保守型、风险险型和分析型型战略39经营战略类型型的影响单一经营战略略倾向于集权权的组织结构构。这类企业业的目标更强强调内部效率率和技术质量量；多元化经营战战略倾向于分分权的组织结结构，这类企企业的目标更更强调灵活性性和协作性。。40经营战略类型型的影响保守型战略认为企业环境境较为稳定，，需求不再有有大增长和变变化。战略目目标为保持已已取得的市场场份额，改善善企业内部管管理，提高效效率，降低成成本。风险型战略环境复杂多变变，需求高速速增长，市场场变化很快，，机遇与挑战战共存。战略略目标以保证证企业的创新新和部门协调调为主，强调调企业应变的的灵活性。分析型战略介于前两者之之间，力求在在前两者之间间找到平衡41经营战略类型型的影响42技术对组织的的影响生产技术对组组织的影响信息技术对组组织的影响43技术对组织的的影响生产技术对组组织的影响通常一个企业业应用的技术术越复杂，对对于管理者和和员工来说，，对技术进行行严格控制和和有效调整就就越困难，因因此，技术越越复杂，就越越需要一种弹弹性结构。伍德沃德把企企业生产组织织的形式分成成了单件小批批生产、大批批大量生产和和连续生产三三种类型。44生产技术对组组织的影响单件小批生产产用以生产特殊殊定制化的产产品，并且以以在小组中共共同工作的员员工技能为基基础。如定制制的汽车如劳劳斯莱斯、法法拉利等。向员工授权并并允许他们对对各种情况进进行灵活反应应的组织结构构最适合应用用于单件小批批生产。45生产技术对组组织的影响大规模生产技技术依靠使用自动动化机器，重重复进行同一一种程序化生生产过程。如如易拉罐、洗洗衣机的生产产等。几乎不需要灵灵活性，管理理者对生产过过程有绝对的的控制权，因因此最适合选选择一种规范范的组织结构构。46生产技术对组组织的影响连续生产产品是由自动动化机器按既既定流程生产产出来的，且且整个过程由由中央监控室室的电脑进行行控制。如大大型钢铁制造造厂、核电站站和酿酒厂。。必须监控突发发的技术和设设备故障，一一旦出现了突突发状况，员员工必须能够够迅速地做出出反应。适合合采用弹性组组织结构，以以具备相应的的灵活反应能能力。47信息技术对组组织的影响信息技术的影影响使组织结构扁扁平化集权和分权的的双重影响加强或改善企企业内部的沟沟通和协调给下属较大的的自主权提高专业人员员的比率48企业发展阶段段的影响创业阶段集权、不正规规职能发展阶段段开始分权、协协调和沟通增增加分权阶段建立产品事业业部或地区事事业部参谋激增阶段段加强对事业部部的控制再集权阶段重新集权、加加强控制49规模对组织的的影响50组织设计组织设计概述述组织设计的影影响因素分析析部门化集权与分权51部门化部门化要解决决的问题如何把整个管管理系统分解解成基本管理理单位，以最最好地适应组组织环境、战战略、技术和和人力资源的的要求？52部门化部门划分标准准职能部门化产品部门化区域部门化矩阵结构53部门化职能部门化由组织生产产产品和服务所所需要的所有有职能部门构构成的一种组组织结构。采用这种组织织形式往往是是在企业发展展初期、品种种单纯、规模模较小时。54职能部门化结结构图总经理生产财务营销物资采购生产计划工艺设备质量管理研发发市场场研研究究营销销计计划划广告告销销售售用户户服服务务财务务计计划划预算算综合合会会计计成本本会会计计人事事公关关法律律事事务务55职能能部部门门化化优点点职能能部部门门的的专专业业化化分分工工可可提提高高人人员员的的专专业业化化水水平平和和工工作作绩绩效效；；有利利于于维维护护最最高高行行政政指指挥挥的的权权威威；；管理理者者更更易易对对员员工工的的工工作作绩绩效效进进行行监监督督和和评评估估；；缺点点不易易衡衡量量各各种种产产品品对对本本组组织织的的贡贡献献；；各部部门门负负责责人人长长期期从从事事某某专专门门业业务务管管理理，，易易缺缺乏乏总总体体眼眼光光，，不不利利于于高高级级管管理理人人员员的的培培养养；；各部部门门管管理理者者可可能能会会过过于于关关注注自自己己所所在在部部门门目目标标而而忽忽视视组组织织的的整整体体目目标标；；56产品品部部门门化化产品品部部门门化化根据据产产品品来来设设立立管管理理部部门门，，划划分分管管理理单单位位；；随着着企企业业的的不不断断发发展展壮壮大大，，尤尤其其是是当当组组织织的的任任务务环环境境和和战战略略发发生生变变化化时时，，组组织织开开始始为为不不同同类类型型的的消消费费者者生生产产多多种种多多样样的的产产品品和和服服务务，，这这时时企企业业需需要要由由原原来来的的职职能能部部门门化化结结构构改改为为产产品品部部门门化化结结构构。。57产品品部部门门化化总经经理理人事事公关关采购购财务务A产品品经经理理B产品品经经理理生产销售会计销售会计生产58产品部门门化优点将多元化化经营和和专业化化经营结结合起来来；易于区分分各产品品对企业业的贡献献，有利利于企业业调整合合理的产产品结构构；促进各产产品部门门之间的的竞争，，有利于于企业发发展；有利于高高层管理理人员的的培养；；缺点对各产品品部门经经理的素素质要求求较高；；易造成职职能重复复，管理理费用上上升；各产品部部门易强强调本单单位利益益，而忽忽视企业业整体利利益；集权和分分权处理理难度较较大59区域部门门化区域部门门化根据地理理因素来来划分部部门当组织在在国内和和国外市市场上迅迅速扩张张时，组组织活动动在地理理上的分分散化和和不同文文化背景景的影响响使得组组织选择择地域结结构。60区域部门门化总经理人事研发采购财务A地区经理理生产销售会计B地区经理理生产销售会计B地区经理理生产销售会计61区域部门门化其优缺点点类似于于产品部部门化62矩阵结构构矩阵结构构在职能制制垂直指指挥的基基础上，，再增设设一种横横向指挥挥系统，，形成双双重职权权关系的的组织结结构；当消费者者需求或或信息技技术的变变化十分分迅速，，环境具具有高度度的不确确定性，，管理者者会采用用矩阵式式的组织织结构；；63矩阵结构构总经理职能经理理工程营销产品设计计研发生产项目小组组A项目小组组B项目小组组C双头管理员工产品或项目团队64矩阵结构构在矩阵结结构中，，管理者者职能方方式和产产品方式式使用两两种方式式来组合合人力资资源；团队成员员被称为为“双头头管理员员工”：：他们向向两个上上司报告告：职能能部门的的上司和和产品或或项目团团队的上上司；65矩阵结构优点组织具有弹弹性，可集集中各种知知识和技能能，迅速完完成任务；；易于培养各各类专业人人员的合作作精神和全全局观念；；从不同角度度的思想相相互激发，，易取得创创新思维；；加强横向联联系，促进进各部门之之间的协调调与沟通；；缺点成员工作位位置不固定定，易产生生临时观念念，不易树树立责任心心；组织中存在在双重领导导和双重职职权关系，，发生矛盾盾时会让员员工感到无无所适从；；66矩阵结构适用范围工作内容变变动频繁，，工作的完完成需要众众多技术知知识，或需需要安排临临时性工作作任务的组组织。67思考题某大公司为为多种儿童童玩具和文文具的生产产商，在企企业创办初初期，产品品需求旺盛盛，所有产产品都俏销销，公司实实行了高度度集中的管管理体制，，运行得十十分顺畅。。随着买方方市场的到到来，市场场的竞争加加剧，消费费者的消费费也从数量量型向质量量型转变，，特别是儿儿童玩具，，更新换代代的周期越越来越短。。在这种形形势下，该该公司应当当A加强集权，，进一步实实行集中管管理B按照产品或或地区标准准实行分部部制，进行行分权管理6C降低生产成成本，进行行价格竞争争D实行矩阵制制，加大产产品开发的的力度68思考题中华商务中中心是一家家合资企业业，以物业业经营为主主要业务。。目前有写写字楼租户户272家，公寓租租户426家，商场租租户106家。公司在在总经理下下设有物业业部、市场场部、财务务部、人事事部、公关关部、业务务发展部等等部门。物物业部下设设置了写字字楼管理部部、公寓管管理部、商商场管理部部以及其他他配套部门门。试问：：其整个公公司和物业业部内部的的组织结构构设计分别别采用了何何种部门化化或部门划划分形式？？A职能部门化化和顾客部部门化B顾客部门化化和职能部部门化C均为职能部部门化D均为顾客部部门化69组织设计组织设计概概述组织设计的的影响因素素分析部门化集权与分权权70集权与分权权什么是权力力？集权与分权权的概念组织中的集集权倾向分权及实现现途径71权力的概念念什么是权力力？权力是指一一个人（A君）籍以影影响另一个个人（B君）的能力力。假设B君对自己的的行为有一一定的自主主权，但出出于对A君在某方面面资源的依依赖，使得得A君能籍此影影响B君去做他在在别的情况况下不会去去做的事情情。因此，，依赖关系系是一个人人可以对另另一个人行行使权力的的基础；权力就是对对资源拥有有者的一种种依赖性。72权力的概念念资源的重要性、稀缺性和不可替代性性三者决定了了权力与依依赖关系的的性质和强强度。73权力的概念念权力的类型型与职位有关关的制度权权力组织内各管管理职务所所固有的法法定的、正正式的权力力。与个人有关关的权力专长权——管理者因具具备某种专专门知识或或技能而产产生的权力力；个人影响权权——与个人的品品质、魅力力、经历、、背景等有有关的权力力；74集权与分权权的概念集权是指决决策权在组组织系统中中较高层次次上一定程程度的集中中；分权是指决决策权在组组织系统中中较低管理理层次上一一定程度的的分散；集权与分权权是相对而而言的，不不存在绝对对的集权和和分权。75组织中的集集权集权的原因因组织的历史史组织从较小小的规模发发展起来，，且发展过过程中无其其他组织的的加入，则则集权倾向向明显；领导的个性性组织中个性性较强、较较自信的领领导者倾向向集权；政策的统一一与行政的的效率集权有利于于政策方针针的一致性性，因此当当面临重大大危机或挑挑战时，组组织往往采采取集权方方式；集权权还可以提提高决策执执行的效率率。76组织中的集集权过分集权的的弊端降低决策的的质量和速速度降低组织的的适应能力力致使高层管管理人员陷陷入日常管管理事务中中，难以集集中精力处处理重大问问题；降低组织成成员的工作作热情。77组织中的分分权分权的标志志决策的频度度组织中较低低管理层次次制定决策策的频度或或数目越大大，分权程程度越高；；决策的幅度度较低层次决决策的范围围越广，涉涉及职能越越多，分权权程度越高高；决策的重要要性较低层次的的决策对整整个组织的的影响程度度越大，分分权程度越越高；较低层次决决策所涉及及的费用越越高，分权权程度越高高；对决策的控控制程度下属制度的的决策受高高层管理者者的控制和和监督程度度越低，则则分权程度度越高。78组织中的分分权分权的影响响因素促进分权的的因素不利于分权权的因素79组织中的分分权促进分权的的因素组织的规模模组织规模越越大，管理理层次越多多，越需要要分权活动的分散散性工作单位地地理位置越越分散，越越需要分权权；培训管理人人员的重要要性高层管理人人员的培养养需要通过过分权来实实现80组织中的分分权不利于分权权的因素政策的统一一性缺乏受过良良好训练的的管理人员员81组织中的分分权分权的途径径改变组织设设计对管理理权限的制制度分配是对组织中中职权关系系的一种再再设计，是是在组织变变革过程中中实现的；；促成主管人人员在工作作中充分授授权授权是上级级管理者随随着职责的的委派而将将部分职权权委让给对对其直接报报告工作的的部属的行行为；82组织中的分分权83思考题以下四种做做法，哪一一种最能说说明该组织织所采取的的是较为分分权的做法法？A采取了多种种有利于提提高员工个个人能力的的做法。B努力使上级级领导集中中精力于高高层管理C更多、、较为为重要要的决决定可可由较较低层层次的的管理理人员员作出出。D采取积积极措措施减减轻上上级领领导的的工作作负担担。9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。21:09:1521:09:1521:091/1/20239:09:15PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2321:09:1621:09Jan-2301-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。21:09:1621:09:1621:09Sunday,January1,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2321:09:1621:09:16January1,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。01一一月月20239:09:16下下午21:09:161月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月239:09下午午1月-2321:09January1,202316、行