管理咨询结果极其评价

第5章管理咨询结果及评价

咨询报告的内容管理咨询成果评价企业管理咨询效果评价5.1咨询报告的内容回顾：企业管理咨询是什么？企业管理咨询一项针对企业现状、运用各种科学方法进行调查分析，然后作出切实评价，提供具体有效的改善方案并指导其实施，以提高企业管理水平和经济效益的服务活动。5.1咨询报告的内容1.管理咨询成果特点（P299）客观性独立性间接性公开性与保密性5.1咨询报告的内容2.管理咨询成果形式（P298）咨询报告工作建议实施方案5.1咨询报告的内容3.企业咨询报告含义企业管理咨询报告，就是企业内外的咨询人员根据企业的意向和要求，对企业存在的问题进行咨询后所撰写的书面报告。4.咨询报告的作用对咨询结果系统化整理的过程双方对咨询结果进行沟通的媒介咨询结果的后期参考5.1咨询报告的内容5.咨询报告类别项目进度报告最终报告5.1咨询报告的内容6.项目进度报告内容进展概要项目背景目前状况主要结果下一步工作问题5.1咨询报告的内容7.最终报告封面目录摘要正文附录5.1咨询报告的内容5.2管理咨询成果评价原则（P300）准则步骤（P302）评价方法管理咨询成成果评价方方法定性评价方方法定量评价方方法定性与定量量相结合的的方法（层层次分析法法、模糊综综合评价法法）层次分析法法1.适用场合：：将定量分分析与定性性分析结合合起来，用用决策者的的经验判断断各衡量目目标能否实实现的标准准之间的相相对重要程程度，并合合理地给出出每个决策策方案的每每个标准的的权数，利利用权数求求出各方案案的优劣次次序，比较较有效地应应用于那些些难以用定定量方法解解决的课题题。层次分析法法2.基本原理层次分析法法根据问题题的性质和和要达到的的总目标，，将问题分分解为不同同的组成因因素，并按按照因素间间的相互关关联影响以以及隶属关关系将因素素按不同层层次聚集组组合，形成成一个多层层次的分析析结构模型型，从而最最终使问题题归结为最最低层(供决策的方方案、措施施等)相对于最高高层(总目标)的相对重要要权值的确确定或相对对优劣次序序的排定。。层次分析法法3.步骤运用层次分分析法构造造系统模型型时，大体体可以分为为以下四个个步骤：（1）建立层次结结构模型（2）构造判断(成对比较)矩阵（3）层次单排序序及其一致性性检验（4）层次总排序序及其一致性性检验（1）建立层次次结构模型将决策的目标标、考虑的因因素（决策准准则）和决策策对象按它们们之间的相互互关系分为最最高层、中间间层和最低层层，绘出层次次结构图。最高层：决策策的目的、要要解决的问题题。最低层：决策策时的备选方方案。中间层：考虑虑的因素、决决策的准则。。对于相邻的两两层，称高层层为目标层，，低层为因素素层。获得大学毕业业学位的毕业业生，在“双双向选择”时时，用人单位位与毕业生都都有各自的选选择标准和要要求。就毕业业生来说选择择单位的标准准和要求是多多方面的，例例如：①能发挥自己己才干作出较较好贡献（即工作岗位位适合发挥自自己的专长））；②工作收入较好（待遇好好）；③生活环境好（大城市、、气候等工作作条件等）；；④单位名声好（声誉等））；⑤工作环境好（人际关系系和谐等）⑥发展晋升机会多（（如新单位或或前景好）等等。例大学毕业生就就业选择问题题工作选择可供选择的单单位P1，P2，Pn贡献收入发展声誉工作环境生活环境目标层准则层方案层例大学毕业生就就业选择问题题（2）构造判断(成对比较)矩阵在确定各层次次各因素之间间的权重时，，如果只是定定性的结果，，则常常不容容易被别人接接受，因而Santy等人提出：一一致矩阵法，，即：不把所有因素素放在一起比比较，而是两两两相互比较较对此时采用相相对尺度，以以尽可能减少少性质不同的的诸因素相互比较的的困难，以提提高准确度。。心理学家认为为成对比较的的因素不宜超超过9个，即每层不不要超过9个因素。判断矩阵是表表示本层所有有因素针对上上一层某一个个因素的相对对重要性的比比较。判断矩矩阵的元素aij用Santy的1—9标度方法给出出。标度含义1表示两个因素相比，具有同样重要性3表示两个因素相比，一个因素比另一个因素稍微重要5表示两个因素相比，一个因素比另一个因素明显重要7表示两个因素相比，一个因素比另一个因素强烈重要9表示两个因素相比，一个因素比另一个因素极端重要2，4，6，8上述两相邻判断的中值倒数因素i与j比较的判断aij，则因素j与i比较的判断aji=1/aij判断矩阵元素素aij的标度方法（3）层次单排序序及其一致性性检验对每个成对比比较矩阵计算算最大特征值值及其对应的的特征向量，，利用一致性性指标、随机机一致性指标标和一致性比比率做一致性性检验。若检检验通过，特特征向量（归归一化后）即即为权向量；；若不通过，，需要重新构构造成对比较较矩阵。定义一致性指标:CI=0，有完全的一一致性CI接近于0，有满意的一一致性CI越大，不一致致越严重为衡量CI的大小，引入入随机一致性指指标RI。方法为则可得一致性性指标随机构造500个成对比较矩矩阵（3）层次单排序序及其一致性性检验一致性检验：：利用一致性性指标和一致致性比率<0.1及随机一致性性指标的数值值表，对进进行检验的过过程。一般，当一致致性比率的不一致程度度在容许范围围之内，有满意的一致致性，通过一一致性检验。。可用其归一化化特征向量作作为权向量，，否则要重新新构造成对比比较矩阵A，对aij加以调整。时，认为定义一致性比比率：（3）层次单排序序及其一致性性检验（4）层次总排序序及其一致性性检验计算最下层对对最上层总排排序的权向量量利用总排序一一致性比率进行检验。若若通过，则可可按照总排序序权向量表示示的结果进行行决策，否则则需要重新考考虑模型或重重新构造那些些一致性比率率较较大的成对对比较矩阵。。目标层管理咨询结果果评价准则层方案层意义难度可行性先进性效益型时效性⑴建立层次结构构模型管理咨询结果果综合评价意义可行性先进性难度时效性效益性意义可行性先进性难度时效性效益性A的最大特征值值相应应的的特特征征向向量量为为：：⑵构构造造成成对对比比较较矩矩阵阵及及层层次次单单排排序序一致致性性指指标标随机机一一致致性性指指标标RI=1.24(查表表)一致致性性比比率率CR=0.07/1.24=0.0565<0.1通过过一一致致性性检检验验假设设3个方方案案关关于于6个标标准准的的判判断断矩矩阵阵为为：：意义义可行行性性先进进性性难度度时效效性性效益益性性由此此可可求求得得各各属属性性的的最最大大特特征征值值和和相相应应的的特特征征向向量量。。特征值意义可行性先进性难度时效性效益性3.023.02

3.05

3.053.003.02均通通过过一一致致性性检检验验各属属性性的的最最大大特特征征值值从而而有有即在在3个方方案案中中应应选选择择第第一一个个方方案案。。⑶层层次次总总排排序序及及一一致致性性检检验验模糊糊综综合合评评价价法法模糊糊评评价价法法有有单单因因素素的的模模糊糊评评价价和和多多层层次次的的模模糊糊评评价价两两种种方方法法。。由由于于管管理理咨咨询询成成果果受受多多因因素素的的影影响响，，宜宜采采用用多多层层次次的的模模糊糊评评价价法法。。评价价步步骤骤（P306）第一一步步确确定定因因素素集集；；第二二步步确确定定各各影影响响因因素素的的权权重重集集；；第三三步步建建立立评评价价等等级级集集；；第四四步步确确定定隶隶属属关关系系，，建建立立模模糊糊评评价价矩矩阵阵；；第五五步步进进行行模模糊糊综综合合评评价价，，得得到到模模糊糊综综合合评评价价结结果果。。5.3企业业管管理理咨咨询询效效果果评评价价1.含义义（（P307）2.方法法征询询法法评分分法法（（P309）计算算法法评分分法法执行行度度得得分分可行行度度得得分分重要要度度得得分分执行行度度评评价价（（执执行行度度*重重要要度度））方案案执执行行度度计计算算综合合执执行行度度计计算算方案案执执行行度度评评价价计算算法法劳动动生生产产率率物耗耗资金金利利用用效效果果质量量效效益益挖掘掘潜潜力力效效益益3.有形形经经济济效效益益评评估估经济济效效益益是是什什么么资料料搜搜集集计算算方方法法5.3企业业管管理理咨咨询询效效果果评评价价计算算过过程程质量量咨咨询询效效果果（（4个个指指标标））生产产咨咨询询效效果果（（4个个指指标标））经营营财财务务咨咨询询效效果果（（3个个指指标标））企业业管管理理咨咨询询费费用用（（4个个指指标标））企业业咨咨询询经经济济效效果果综综合合4.无形形经经济济效效益益评评估估要素素分分解解评语语划划筹筹要素素权权系系数数确定定权权系系数数矩矩阵阵和和考考核核评评分分矩矩阵阵求综综合合考考核核矩矩阵阵计算算考考核核得得分分计算算企企业业管管理理咨咨询询无无形形效效益益的的经经济济价价值值5.3企业业管管理理咨咨询询效效果果评评价价9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。20:26:1520:26:1520:261/1/20238:26:15PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2320:26:1520:26Jan-2301-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。20:26:1520:26:1520:26Sunday,January1,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2320:26:1520:26:15January1,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。01一月月20238:26:15下下午20:26:151月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月238:26下下午1月-2320:26January1,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/120:26:1520:26:1501January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。8:26:15下午午8:26下午午20:26:151月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。20:26:1520:26:1520:261/1/20238:26:15PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2320:26:1520:26Jan-2301-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。20:26:1520:26:1520:26Sunday,January1,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2320:26:1520:26:15January1,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。01一月20238:26:16下午20:26:161月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月238:26下下午午1月月-2320:26January1,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/120:26:1620:26:1601January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。8:29、杨柳散和风，青山澹吾虑。。1月-231月-2