电子商务与物流

电子商务物流管理主要内容

（*重点内容）电子商务与物流§1物流管理概述*§2物流配送中心的概述§3电子商务环境下物流运作模式*§4物流业的特点和发展趋势*§1物流管理概述

【引例】夏普公司供应链的一体化管理一、物流的概念http://hp-server/labv2.5

1、物流的定义物流是由“物”和“流”两个基本要素组成。

“物”指一切可以进行物理性位置移动的物质资料，可以是有形的也可以是无形的；

“流”指物理性的运动，亦称之为位移。

物流（Logistics）的定义：物品（实体商品）从供应地向接收地的实体流动过程。§1物流管理概述

物流定义的两个要点：

1、实体商品

2、流动方向（正向：供方→需方；反向：需方→供方）美国物流管理协会在物流定义中引入了供应链的概念：物流是供应链运作中，以满足用户的需求为目的，而对原材料、在制品、制成品及其相关信息，在生产地和销售地、到消费地之间实现高效率和低成本的正向和反向的流动与存储所进行的计划、执行与控制的过程。（P207）？？？？？？什么是物流的七大基本功能？两大支柱？§1物流管理概述

2、物流的基本功能

（1）运输

运输是物流的一个主要功能。物流运输的合理性应该贯彻“及时、准确、经济、安全”的原则。（2）仓储

仓储是物流的又一个主要功能，仓储与运输构成物流的两大支柱，是物流活动中的核心环节。其他物流活动都是围绕着运输和仓储而进行的。§1物流管理概述（3）装卸搬运

装卸搬运是介于物流各环节之间起衔接作用的活动，它把物品运动的各个阶段联结成为连续的“流”，使物流的概念名副其实。因此，应该加强物流装卸搬运的管理工作，尽量选择高效率的装卸方式，合理使用装卸设备，减少事故和损失。

（4）包装

包装可以保护产品、方便储存与运输、促进销售。适当的包装能避免许多物流过程中可能出现的问题，并能对货物起到增值作用。（5）流通加工

流通加工与生产加工不同，流通加工不改变商品的基本形态和功能，只是完善商品的使用功能，提高商品的附加价值。例如，对商品按照用户指定的重量或件数重新包装。§1物流管理概述（6）配送物流配送由购销以外的第三方负责和集货、配货、送货三部分组成。

（7）信息处理

信息处理包括信息的传递（收集）、储存、加工和分析等。

物流活动过程中的信息：物流信息、商流信息

【案例一】

供应链的信息处理§1物流管理概述二、物流管理的概念

物流管理：对物流活动进行计划、组织、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调和配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。三、物流管理的目标

物流管理的目标：使正确的商品或服务在正确的时间，以良好的状态到达正确的地点，同时对企业做出最大的贡献。

？？？？？？你知道物流管理的目标吗？§1物流流管管理理概概述述要实实现现目目标标必必须须做做到到以以下下几几点点：：（补补充充））1、快快速速响响应应在最最短短时时间间内内完完成成物物流流作作业业并并尽尽快快交交付付所所需需的的存存货货。。2、减减少少故故障障利用用信信息息技技术术减减少少安安全全库库存存成成本本和和溢溢价价运运输输的的费费用用和和相相关关风风险险，，以以实实现现积积极极的的物物流流控控制制。。3、最最低低库库存存把存存货货配配置置减减少少到到与与顾顾客客服服务务目目标标相相一一致致的的最最低低水水平平，，以以实实现现最最低低的的物物流流总总成成本本。。4、整合合配送送运输输把小批批量的的装运运聚集集成集集中的的、具具有较较大批批量的的整合合运输输。具体来来说就就是7R？？？？？？？？？你知道道物流流管理理的内内容吗吗？§1物流管管理概概述四、物物流管管理的的内容容1、运输输管理理5、流通通加工工管理理2、仓储储管理理6、配送送管理理3、装卸卸搬运运管理理7、物流流信息息管理理4、包装装管理理8、客户户服务务管理理五、供供应链链与供供应链链管理理供应链链是一条条从供供应商商到最最终用用户的的物流流和信信息流流的供供应链链条。。供应链链管理理的目目标在于加加强联联盟管管理，，提高服服务水水平和和降低低总的的交易易成本本，从而而最大大限度度地发发挥出出供应应链整整体的的优势势，达达到企企业及及链中中其他他企业业群体体获益益的目目的。。§1物流管管理概概述供应链链管理理策略略：（补充充）1、快速速反应应（QuickResponse，QR）目的是减少少原材材料到到销售售点的的时间间和整整个供供应链链上的的库存存，最最大限限度地地提高高供应应链的的运作作效率率。着重点点是对消消费者者需求求做出出快速速反应应。2、有效效客户户反应应（EfficientConsumerResponse，ECR）目标是建立立一个个具有有高效效反应应能力力和以以客户户需求求为基基础的的系统统，并并提高高整个个供应应链的的效率率，从从而降降低整整个系系统的的成本本、库库存和和物资资储备备，为客户户提供供更优优质的的服务务。§1物流管管理概概述3、电子子订货货系统统（ElectronicOrderingSystem，EOS）通过计算机机通讯讯网络把所发发生的的订货货数据等资料料快速传传送到总公公司和和供应链链的各各节点点。4、企业业资源源计划划（EnterpriseResourcePlanning，ERP）核心思思想是从面面向全全社会会的角角度实实现对对整个个供应应链的的有效效管理理。§1物流管管理概概述六、电电子商商务物物流的的重要要性1、电子子商务务使物物流业业的地地位迅迅速提提升电子商商务必必定导导致产产业重重组，，传统统的商商店和和银行行逐渐渐萎缩缩，IT行业、、制造造业、、物流流业地地位迅迅速提提升。。2、物流流是生生产过过程的的保障障在商品品生产产的过过程中中，现现代化化的物物流活活动可可以降降低生生产成成本、、优化化库存存结构构、减减少资资金占占压和和缩短短生产产周期期，最最终保保障了了生产产的高高效进进行。。3、商流流的结结果由由物流流完成成商流活活动的的最终终结果果是将将商品品所有有权由由供方方转移移到需需方，，但是是实际际上在在交易易合同同签定定后，，商品品实体体并没没有立立即移移动，，必须须通过过物流流的过过程将将商品品和服服务真真正转转移到到消费费者手手中，，电子子商务务的交交易活活动才才告以以终结结。？？？？？？？？？你知道道电子子商务务和物物流的的关系系吗？？§1物流管管理概概述七、电电子商商务与与物流流的关关系P213-2141、电子子商务务对物物流的的影响响（补充充）（1）为物物流活活动提提供更更广阔阔的发发展空空间（2）改变变人们们传统统的物物流观观念（3）改变变物流流的运运作方方式（4）改变变物流流企业业的经经营形形态（5）促进进物流流基础础设施施的改改善和和物流流技术术与物物流管管理水水平的的提高高（6）对物物流人人才提提出了了更高高的要要求§1物流管管理概概述2、物流流对电电子商商务的的影响响（补充充）（1）物流流是电电子商商务的的重要要组成成部分分（四流流的整整合））（2）现代代化物物流是是电子子商务务的基基础物流现现代化化的水水平是是电子子商务务活动动成功功与否否的关关键。。（3）现代代化物物流是是商品品生产产和交交换正正常进进行的的重要要前提提条件件（4）现代化化物流是是电子商商务实现现“以顾客客为中心心”理念的根根本保证证§2物物流配配送中心心的概述述一、物流流配送中中心的类类型（一）按按运营主主体分类类1、以制造商为主体的的配送中中心2、以批发商为主体的的配送中中心3、以零售商为中心的的配送中中心4、以仓储运输输业者为主体的的配送中中心§2物物流配配送中心心的概述述（二）按按采用的的模式分分类1、集货型配送模式式2、散货型配送模式式3、混合型配送模式式（三）按按隶属关关系分类类1、自建物流配送送中心2、利用物物流外包方式3、共同配送送模式§2物物流配配送中心心的概述述（四）按按物流所所起的作作用分类类（补充））1、供应物流（由外向向内流通通）2、销售物流（由内向向外流通通）3、生产物流（内部流流通）4、回收物流（由外向向内流通通）5、废弃物流（由内向向外流通通）（五）按按物流活活动的空空间范围围分类（补充））1、地区物流2、国内物流3、国际物流§2物物流配配送中心心的概述述（六）按按物流系系统性质质分类（补充））1、社会物流包括：第三方物物流、第第四方物物流2、行业物流3、企业物流（1）生产企业业物流包括：采购物流流、厂内内物流、、销售物物流、退退货物流流、废弃弃物与回回收物流流（2）商业企业业物流包括：采购物流流、内部部物流、、销售物物流、退退货物流流？？？？？？？物流配送送中心有有何作用用？§2物物流配配送中心心的概述述二、物流流配送中中心的作作用电子商务务环境下下物流配配送中心心的作用用有：1、是整个个物流过过程中各各个环节节的连接接点2、是商流流活动的的连接点点3、是国际际物流活活动的连连接点？？？？？？？物流配送送中心是是如何进进行配送送的？§2物物流配配送中心心的概述述三、物流流配送中中心的配配送流程程（补充））1、订单处处理2、订货与与接货3、配配货货4、出出货货送货货时时一一定定要要根根据据客客户户要要求求遵遵循循高高效效短短时时省省力力的的原原则则。。？？？？？？？？？什么么是是第第三三方方物物流流？？§3电电子子商商务务环环境境下下物物流流运运作作模模式式一、、电电子子商商务务的的物物流流运运作作模模式式（一一））第第三三方方物物流流P2181、第第三三方方物物流流的的概概念念第三三方方物物流流是由由物物流流劳劳务务的的供供方方、、需需方方之之外外的的第第三三方方去去完完成成物物流流服服务务的的物物流流运运作作方方式式。。是社社会会化化专专业业化化的的物物流流。2、第第三三方方物物流流的的特特点点（1）可可提提供供个个性性化化系系列列物物流流服服务务的的交交易易方方式式（2）与与提提供供者者之之间间结结成成战战略略联联盟盟和和长长期期的的““伙伙伴伴关关系系””业业务务关关系系（3）只只负负责责物物流流系系统统设设计计并并对对物物流流系系统统运运营营承承担担责责任任§3电电子子商商务务环环境境下下物物流流运运作作模模式式3、第第三三方方物物流流的的优优势势（1）有有利利于于企企业业实实现现资资源源的的优优化化配配置置使企企业业专专心心地地从从事事自自己己的的业业务务，，将将资资源源集集中中配配置置在在核核心心事事业业上上。。（2）有有利利于于企企业业降降低低和和控控制制成成本本，，节节约约资资金金（3）有有利利于于企企业业减减少少库库存存第三三方方物物流流公公司司协协同同企企业业精精心心策策划划的的物物流流计计划划和和适适时时运运送送手手段段，，可可使使企企业业最最大大限限度度地地减减少少库库存存。。（4）有有利利于于企企业业提提升升形形象象化化由具具有有丰丰富富的的专专业业知知识识和和经经验验的的第第三三方方物物流流负负责责配配送送，，有有利利于于提提高高货货主主声声望望。。§3电电子子商商务务环环境境下下物物流流运运作作模模式式4、第第三三方方物物流流与与客客户户关关系系第三三方方物物流流公公司司的的利利润润来来源源于于与与客客户户一一起起在在物物流流领领域域创创造造的的新新价价值值。。为为客客户户节节约约的的物物流流成成本本越越多多，，利利润润率率就就超超高高，，这这与与传传统统的的经经营营模模式式有有本本质质的的不不同同。。5、电电子子商商务务环环境境下下第第三三方方物物流流管管理理模模式式P117-118（1）供供应应链链管管理理模模式式对商商品品、、资资金金的的信信息息在在由由供供应应商商、、制制造造商商、、分分销销商商、、和和顾顾客客组组成成的的网网络络中中的的流流动动管管理理。。（2）电子子化化管管理理模模式式利用用完完全全的的、、高高效效的的电电子子管管理理系系统统，，构构造造了了一一个个易易于于扩扩展展的的系系统统构构架架，，从从而而真真正正满满足足物物流流流流通通应应用用系系统统不不断断发发展展的的实实际际需需求求。。§3电电子子商商务务环环境境下下物物流流运运作作模模式式（3）系系统统化化管管理理模模式式物流流系系统统由物流流作作业业系系统统、、物物流流信信息息系系统统组成成。（4）后后勤勤管管理理模模式式利用用后后勤勤管管理理模模式式公公司司能能合合理理安安排排代代理理配配送送业业务务活活动动过过程程中中的的各各个个环环节节，，协协调调厂厂商商、、消消费费者者之之间间以以及及公公司司自自身身的的运运作作。。（5）全过程管理理模式全过程控制是是物流管理的的核心问题。利用全过程管理模模式可全面、、准确、动态态地把握散布布在全国甚至至全球各仓储储、运输、货货代等环节之之中的产品流流动状况，并并以此为根据据随时发出调调度指令，制制定生产和销销售计划，调调整市场策略略。？？？？？？什么是第四方方物流？它与与第三方物流流有何不同？？§3电子子商务环境下下物流运作模模式（二）第四方方物流1、第四方物流流的概念第四方物流是一个供应链链集成商，它它集合和管理理包括第三方方在内的物流流资源、物流流技术、设施施，依托现代代信息技术和和管理技术提提供完整的供供应链解决方方案。2、第四四方物物流的的基本本功能能（1）供应应链管管理功功能（2）运输输一体体化功功能（3）供应应链再再造功功能§3电电子商商务环环境下下物流流运作作模式式3、第四四方物物流的的特点点（1）集中中所有有资源源为客客户完完美解解决问问题即迅速速、高高效低低成本本和人人性化化服务务等（2）为整整条供供应链链的客客户带带来利利益（3）成功功地影影响着着大批批的服服务者者、用用户及及其供供应链链中的的其他他合作作伙伴伴？？？？？？？？？国际物物流有有何特特点？？§3电电子商商务环环境下下物流流运作作模式式（三））国际际物流流1、国际际物流流的概概念国际物物流是是指国国与国国之间间通过过贸易易方式式产生生的物物资流流动。。2、国际际物流流的特特点（1）国际际性；；（2）复杂杂性；；（3）风险险性：：（4）快速速准确确的信信息化化系统统：（5）物流流标准准化程程度高高。§3电电子商商务环环境下下物流流运作作模式式（四））电子子物流流P2191、电子子物流流的概概念电子物物流是利用用电子子化的的手段段，尤尤其是是利用用互联联网技技术来来完成成物流流全过过程的的协调调、控控制和和管理理，实实现从网络络前端端到最最终客客户的的所有有中间间过程程服务务。2、电子子物流流的特特点电子物物流的的主要要特点点：各种管管理软软件技技术和和物流流服务务的融融合应应用。。即：前前端的的顾客客订单单管理理、客客户管管理与与后端端的库库存管管理、、仓储储管理理相结结合。。§3电电子商商务环环境下下物流流运作作模式式（五））绿色色物流流P2191、绿色色物流流的概概念绿色物流流（EnvironmentalLogistics）指的是是在物流流过程中中抑制物物流对环环境造成成危害的的同时，，实现对对物流环环境的净净化，使使物流资资源得到到充分利利用。2、绿色物物流的构构成绿色物流流由绿色运输输、绿色包装装以及绿色流通通加工三个子范范畴组成成。？？？？？？？电子商务务环境下下企业物物流业务务如何操操作？§3电电子商商务环境境下物流流运作模模式二、电子子商务环环境下企企业物流流业务操操作1、订货系系统模式式P219采用““购物车车”技术术进行订订货。2、订货信息管理理P219（1）订单信息管理用途：确定产品的销销售形势，决决定调整所提提供产品的种种类或者改变变价格和费用用；为广告和和减价等促销销活动建立目目标明确的市市场。评估站站点的效益，，达不到要求求时要重新设设计页面；了了解某些产品品畅销的特定定时期和特定定地区。§3电子子商务环境下下物流运作模模式（2）附加信息管管理目的：了解客户，更更有效地实施施客户关系管管理；有助于于市场分析，，通过更好地地满足客户的的需求和喜好好来提高企业业经济效益。。（3）订单信息处处理目的：利用数据库技技术把客户订订单信息储存存，通过数据据处理、储存存和分析的商商务软件或预预先编制好的的程序对客户户订单信息数数据进行自动动分析处理，，以保障网上上订单的有效效性和合法性性，避免日后后的纠纷。§3电子子商务环境下下物流运作模模式（4）订单跟踪管管理【案例】顺丰速运快件件查询在物流订货系系统中创建跟跟踪订单信息息的数据库，，快速提供有有关订单及其其状态的信息息，并允许客客户查询订单单、处理订单单的最新状态态以及有关订订单的任何问问题。3、物流发货业业务对于不能直接接通过网络传传输的商品（（实体商品）），需要借助助物流部门进进行配送，将商品发给客客户。4、库存管理业业务利用网上库存存管理系统，，企业可以了解产品的需需求状况，适适时补充或减减少库存，降降低库存费用用。【案例阅读】FedEx拓展电子商务务？？？？？？电子商务物流流配送方案应应如何设计？？§3电子子商务环境下下物流运作模模式三、电子商务务物流配送方方案设计设计原则：1、适用性原则则2、最小费用原原则3、最大配送量量的