第一章组织行为学导论

组织行为学

OrganizationalBehavior劳动人事系李玲二三事

自我介绍教材与参考书关于成绩自我介绍

李玲北京师范大学心理系硕士劳动人事系讲师管理咨询顾问主要教授课程：《组织行为学》《企业人才能力管理》《职业生涯发展》重要参考书《组织行为学》（第七版）斯蒂芬·罗宾斯（美）《组织管理心理学》王垒北京大学出版社关于成绩

平时成绩20%（考勤+作业）闭卷、集中考试成绩80%破冰游戏

画树九型人格画画请你任意地画一幅画来代表你自己！（5分钟）请选择你最喜欢的一幅图1：Introspective

敏于思Sensitive、易感型Reflective

重视自我，乐于独处，讨厌表明的虚浮。2：Independent独立Unconventional、不受局限型Unfettered

强调独立性，渴望自由。高度个人化的生活形态，不盲从，有逆流倾向。3：Dynamic活泼外向型ActiveExtroverted

积极，乐于接受挑战，例行公事会令你奄奄一息。追求影响力，希望被重视。不同类型的个性表现（1-3型）4：DowntoEarth稳重和谐型Well-BalancedHarmonious

脚踏实地，令人信赖，给人安全感。喜欢简单。5：Professional专业自信型PragmaticSelf-Assured喜欢挑战，相信行动而非运气。务实果断，通常被赋予较大责任，因为人们信赖你。有影响力，有较高成就动机，从不满足。

6：Peaceful平和谨慎型DiscreetNon-Aggressive重视自我与世界的和谐，享受得到的，不过分追逐。多朋友。不同类型的个性表现（4-6型）7：Carefree无忧无虑Cheerful、好玩型Playful热爱自由、、奉行每个个人都只能能活一次，，令生活多多姿多彩；；充满好奇奇，乐于尝尝试新鲜事事物。8：Romantic浪漫感性型型DreamyEmotional相信直觉，，感性；相相信梦想。。厌恶过过于理性和和现实的人人或事。9：Analytical分析Trustworthy、自信型Self-Assured慧眼独具，，能够看到到别人看不不到的美好好和价值。。重视文化化品味，渴渴望拥有优优雅而独一一无二的生生活方式。。不同类型的的个性表现现（7-9型）第一章组组织行为为学导论OrganizationalBehavior劳动人事系系李李玲学好组织行行为学的窍窍门每个组织作作为一个个个体，像人人一样，不不同的组织织也有不同同的“个性”——《组》教我们如何何测量和描描述一个组组织的个性性。将自己视为为组织的管管理者——思考和学习习如何利用用《组》提供的规律律，影响和和改进组织织及员工的的行为。为什么要学学习组织行行为学对于企业发展展的意义对于管理者的的意义对于个人发展展的意义人才价值发挥挥是企业发展展的基石管理者的主要要职责控制领导组织计划组织运作管理的能力（领导力）:影响和改变他人的能力Managers:individualswhoachievegoalsthroughotherpeople.计划通过界定目标标、创建策略略以及开发计计划等来整合合行为的过程程。组织决定该做什么么、由谁来做，任务如何分分组、该对谁谁负责、向谁谁汇报、由谁谁来最终决策策……领导如何激励员工工（使他们保保持工作热情情）、指导和规范范员工行为、、选择最有效效的沟通方式式和渠道、解解决冲突……控制监控员工的行为以以确保他们按按照计划和规规范行事，及时纠正显著的行为偏偏差……结论是……一个管理者成成功与否的关关键在于：他他是否拥有影影响和改变人人们的行为的的能力；令人保持工作作热情，是一一门艰深的艺艺术；《组织行为学》正是帮助管理理者来解决人人的问题的学学问。Q1:如何影响和改改变员工？组织行为学可可以帮助管理理者去……描述(Description)解释(Explanation)预测(Prediction)控制(Controlling)激励(Motivating)改变（Changing）组织行为学告告诉我们怎样样影响和塑造造员工的行为为迟到早退应付了事漠视或抗拒创创新改革拉帮结派逢迎上级跳槽阳奉阴违不合作牢骚满腹、诅诅咒公司……干劲十足加班加点忠诚于企业不断创新以改改进绩效团结合作众志成城精益求精……组织行为学提提供对人们工工作行为的系系统研究1、Happyworkersareproductiveworkers.2、Highjobsatisfactioncauseshighjobperformance.3、Punishingsomeonewhoperformsconsistentlyatalowlevelisagoodwaytoincreaseperformances.4、Itisbesttokeeppaylevelssecret.——这些凭直觉得得出的结论，，虽符合我们们的期待，但但都是错误的的。因此，采采用科学方法法，系统地对对组织行为进进行研究和总总结，是十分分必要的。组织行为学是是人力资源管管理的基本功功之一“组织行为学””对于大学生生个人发展的的意义humanskills对培养EQ有非常重要的的意义三种最重要的的生存或工作作技能技术技能理念技能人际技能解决人的问题题的能力（humanskills）戴维·考克“我在大学里学学的是人工智智能，这对我我目前工作所所面临的巨大大挑战并没有有多大帮助。。在学校里从从没有学过如如何激发别人人的干劲、鼓鼓舞士气。对对我来说，关关于的人的知知识是一个陌陌生的领域，，而正是这些些我不了解的的东西决定了了我工作的成成败。拟定计计划、开发项项目我都可以以应付自如，，但只要出现问问题，几乎百百分之百都是是人的问题。”人的问题，往往往是工作中中最大的挑战战，解决人的的问题，要依依靠HumanSkills（处理人的问问题的技巧））。而组织行为为学就是研究究HumanSkills的科学！EQ是影响一个人人职业成功的的重要能力侧侧面成功＝20%IQ＋80%EQEQ：信任他人与赢赢得信任团队合作人际沟通解决冲突……《组》将对EQ的培养产生积积极影响AimandObjective教学目标第一章组组织行为学学导论“组织行为学”的定义“组织行为学”的学科发展“组织行为学”的知识框架什么是“组织织行为学”什么是“组织”什么是组织行行为什么是组织行行为学组织行为学的的“因变量”组织行为学的的“自变量”组织行为学学学科框架什么是组织组织的类型生产组织互利组织强制组织小型组织营利组织公有组织政治组织商业组织功利组织中型组织非营利组织整合组织服务组织规范组织大型组织模型维持组织公益组织巨型组织公共组织私有组织央企/私企成员与组织的的关系组织的存在满满足我们各种种需要；组织织的状况将影影响到个体目目标的达成。。组织能否存在在取决于其提提供的产品和和服务的数量量和质量；产品和服务的的数量及质量量决定于组织织成员的行为为和绩效表现现；——组织成员的行行为表现，实实际上决定了了一个组织的的命运；比喻：“水舟划划船人”的关系Groupslevel群体水平Individuallevel个体水平Organizationsystemslevel组织水平“组织行为”及及其三个水平平Q2:员工身上有什什么资源是企企业需要的？？最佳贡献区模模型冰山模型显性工作能力力深层能力素质质工作方法工作态度行为表现……思维决策能力力执行推动能力力团队合作能力力学习发展能力力……价值观个性倾向……中国采用“德能勤绩廉”作为衡量领导导干部的标尺尺40GE的领导力模型（2004年）CMCC省公司二级经经理领导力模模型（百森）鼓动激励是领领导力不可或或缺的一部分分组织行为的种种类组织水平组织结构组织文化组织变革组织发展组织学习个体行为人际与群体行行为态度人格能力动机压力群体动力人际沟通领导行为权力政治行为冲突谈判组织行为个体水平群体水平组织行为学：：探讨和总结个个体、群体以以及组织因素素对组织内行行为的影响，，并研究如何何应用这些规规律提升组织织效能的科学学。什么是“组织织行为学”？？组织行为学定定义解析1、一个核心：：激励2、两个目标：：促进员工成成长、提升组组织绩效3、三个自变量量X：个体、群体、、组织4、四个因变量量Y：生产率、缺勤勤率、流动率率、工作满意意度工作满意度：：一个人对待待工作的一般般态度；反映映一个人从工工作当中获得得的回报和他他们期望中的的回报之间差差异的大小。。TheIndividualLevelintheOBModel（个体水平自自变量）BiographicalCharacteristics传记记特特点点Personality个性性ValuesandAttitudes价值值观观/态度度Ability能力力Perception知觉觉Motivation动机机Learning学习习IndividualdecisionMaking决策策ProductivityAbsenceTurnoverSatisfactionGroupdecisionmaking群体体决决策策Communication沟通通OtherGroups团队队Leadership领导导Group群体体Conflict冲突突PowerandPolitics权力力与与政政治治ProductivityAbsenceTurnoverSatisfactionInter-grouprelationsTheGroupLevelintheOBModel（群群体体水水平平自自变变量量））TheOrganizationalSystemLevel（组组织织水水平平自自变变量量））HumanresourcepoliciesandPracticesHRM政策策与与实实践践OrganizationalCulture组织文文化WorkStress工作压压力Organizationstructureanddesign组织结结构与与设计计ProductivityAbsenceTurnoverSatisfaction练习：：下面面的问问题应应该属属于哪哪一个个模块块？怎样解解决员员工迟迟到的的问题题。针对××员工，，应该该采取取什么么样的的领导导方式式？如何搭班子?如何使得企业业扁平化？如何消除部门门壁垒？电话、邮件、、MSN、面对面等方方式，哪个更更好？如何协调A和B的关系？如何让员工加加班？如何防止员工工跳槽？如何消除员工工的抱怨？如何选聘需要要的人才？如何分享知识识经验？如何组建高效效的团队？如何预测员工工在新的薪酬酬政策出台后后的反应？“组织行为学””的学科来源源心理学社会学社会心理学人类学政治学“组织行为学””的学科发展展古典学派（“科学管理”理论阶段）（（19世纪末）行为科学管理理理论阶段（（工业心理学学）（20世纪初）管理科学学派派（二战期间间）现代组织行为为学理论HistoryofofOrganizationalBehavior19101920-1930s1960s––1970sScientificManagement（“科学”管管理/X理论）TheBehaviorEarTheHawthornestudies（人际关系理理论）1940––1950sTheBehaviorEarDaleCarnage（自我实现理理论/Y理论）AContingencyperspective（权变理论/超Y理论）1980s––nowBusinessStrategy四种人性假设设及其管理理理论（P37）经济人人假设设——科学管管理/X理论“经济济人””假设设起源源于享享乐主主义，，美国国工业业心理理学家家麦格格雷戈戈称该该假设设为X理论，，泰勒勒制是是“经经济人人”假假设的的典型型代表表。社会人人假设设——人际关关系理理论“社会会人””假设设是梅梅奥等等人依依据霍霍桑实实验的的结果果提出出来的的。这这一假假设认认为，人人们最最重视视的是是工作作中与与周围围的人人友好好相处处，物物质利利益是是相对对次要的因因素。。自我实实现人人假设设———Y理论论自我我实实现现人人””假假设设是是行行为为科科学学和和人人力力资资源源学学派派的的一一些些代代表表人人物物提提出出来来的。。这这一一假假设设认认为为，，人人都都期期望望发发挥挥自自己己的的潜潜力力，，表表现现自自己己的的才才能能，，只只要人人得得潜潜能能充充分分发发挥挥出出来来，，就就会会产产生生最最大大的的满满足足感感。。复杂杂人人假假设设———权变变理理论论/超Y理论论“复复杂杂人人””假假设设是是60年代代末末、、70年代代初初提提出出来来的的。。认认为为人人是是复复杂杂的的、、多变的，，不能用用以往的的人性假假设，如如经济人人、社会会人等将将所有的的人归为一类。。复杂人人的假设设和“超超Y理论”共共同构成成权变学学派的理理论基础。古典学派派——萌芽（P17）亚当·斯密：劳劳动价值值论/劳动分工工理论大卫·李嘉图：：劳动价价值论罗伯特·欧文：“有生机器器”查尔斯·巴贝奇：：劳动专专业化分分工/劳动回报报改革哈林顿·爱默生：：管理12项效率原原则——目的：降降低组织织活动成成本；——主要从生生产和设设备的角角度出发发古典学派派——“科学”管管理与古古典组织织理论(P18)泰勒——科学管理理之父“泰勒制”（p40）标准化管管理——“时间－动动作研究究”任务管理理——高标准、、差别计计件工资资制利弊评价价——P42法约尔：：管理活活动的五五要素及及14项原则韦伯：组组织理论论之父——“理想”的组织结结构——人是唯利利是图的的“经济人”胡萝卜＋＋大棒——焦点是如如何提高高劳动生生产率——开始关心心人的能能力与工工作的匹匹配行为科学学理论（一）梅梅奥的人人际关系系理论霍桑实验验（P43）霍桑效应应工作物理理环境、、福利、、工资等等并不是是提高劳劳动生产产率的主主要因素素，而职职工的情情绪、动动机、人际关系系等社会会、心理理因素才才是提升升工作效率的的主因。。人际关系系理论（p49）人是“社会人”而非“经济人”；态度及人人际关系系——工作积极极性和效效率利弊评价价——P51（二）其其他行为为科学理理论马斯洛：：需要层层次理论论麦戈雷格格：X/Y理论阿吉利斯斯：成熟熟——不成熟理理论赫茨博格格：双因因素理论论斯金纳：：强化理理论弗卢姆：：期望理理论勒温：团团体动力力学理论论布莱克&莫顿：管管理方格格理论忽视人——重视人以“事”为中心——以“人”为中心组织规范范——人的行为为规律监督管理理——激励管理理管理科学学学派（（p28）以运筹学学为基础础以系统分析析为手段以决策为主主要着眼点点权变观点——超Y理论复杂人假设设和超Y理论（P57）薛恩：人类类的需求并并不是一成成不变的，，而是因人人、因时、、因地而异异的。人不不是纯粹的的经济人、、社会人或或自我实现现人，而是是在不同情情况下出现现不同反应应的“复杂杂人”。复杂人假设设的要点（p57）管理的权变变观和权变变理论（P58）利弊评价（（p59）总结与思考考题组织行为学学是研究什什么的？员工身上有有什么资源源是企业需需要的？员工都需要要些什么？？如何激励和和影响他们们？组织行为学学的学习框框架？因变量有哪哪些？自变量有几几个水平，，分别有哪哪些？组织行为学学发展的大大致脉络？？大致的学科科来源？人性假设与与管理理念念的对应？？9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。13:33:2013:33:2013:331/1/20231:33:20PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2313:33:2013:33Jan-2301-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。13:33:2013:33:2013:33Sunday,January1,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2313:33:2013:33:20January1,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。01一一月月20231:33:20下下午13:33:201月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月231:33下午午1月-2313:33January1,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/113:33:2013:33:2001January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。1:33:20下下午1:33下下午13:33:201月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。13:33:2013:33:2013:331/1/20231:33:20PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2313:33:2013:33Jan-2301-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。13:33:2013:33:2013:33Sunday,January1,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2313:33:2013:33:20January1,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。01一月20231:33:20下午13:33:201月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月231:33下下午1月-2313:33Janu