组织行为学概论

第一章组织行为学导论

OrganizationalBehavior王忠军华中师范大学心理学院1/19/20231参考教材1、（美）斯蒂芬.罗宾斯,蒂莫西.贾奇(著).吴培冠等(译).组织行为学精要（第9版）,北京:机械工业出版社,20082、龙立荣(著).组织行为学.东北财经大学出版社,20081/19/20232学习考核平时成绩占30%期末考试占70%1/19/20233课程特色与目标思想性——提升思想力理论性——提升理性力研究性——提升研究力1/19/20234本章教学目标了解OB的学科发展脉络掌握人性假设及其相应的管理方法重点掌握OB在个体、群体和组织三个层面的主要研究内容了解OB的一些常用研究方法1/19/20235引例：一则故事山洞前，一只兔子在伏案写作。一只狼本想扑上前去将它吃掉，但看它写得那认真劲儿有些好奇，于是上前问道：“你在写什么？”兔子回答说：“我在写一篇题为《兔子可以吃掉狼》的论文。”狼听后哈哈大笑：“这怎么可能呢？让我看看。”兔子说：“我写的论文稿大部分在山洞里，不信你跟我进去看看？”狼很想看个究竟，就跟着兔子进了山洞。1/19/20236过了一会儿，兔子独自走出来，在山洞前继续写论文。一只狐狸看见了，走过来问兔子在写什么，兔子回答说：“我在写一篇题为《兔子可以吃掉狐狸》的论文。”狡猾的狐狸也大笑道：“你知道我是谁？你竟骗起我来了，笑话！”兔子真诚地说：“刚才狼兄也不信，但它在洞里读了我的论文后，现在是心服口服，不然你也进去看看？”最终，狐狸也被兔子领进了山洞。1/19/20237一会儿，兔子又独自一个走出了山洞，继续伏案写作。而山洞里，一只狮子正在白骨间满意地剔着牙齿，并悠闲自得地浏览着兔子的论文稿，其摘要写道：“在当今社会，你自己是谁往往并不重要，关键要看你属于哪个组织，老板是谁。”1/19/20238一、组织行为学定义组织行为学（organizationalbehavior,OB）——是系统研究组织环境中所有成员的行为，以及成员个人、群体、整个组织以及外部环境的相互作用所形成的行为规律的科学。1/19/20239组织行为学的重要意义人与组织的关系绝大多数人出生在组织中，在组织中接受教育，大半生的时间都是在组织中工作，通过组织实现自己的理想与追求，甚至去世时仍是某些组织的成员Behavior=f(person+situation)组织行为学与管理的关系1/19/202310OB的的研究究领域域OB要要研究究人的心心理和和行为为活动动规律律OB关关心组织背背景而非所所有情情境下下的心心理和和行为为规律律OB研研究的的是个人/群体体/组组织之之间相相互影影响的行为为规律律OB研研究组组织背背景下下人们们的心心理和和行为为规律律，是是为了了更好好地预测和和控制制人们的的行为为，服服务于于管理理，实现组组织的的目标标1/1/202311二、组织行行为学的主主要内容研究开发电脑生产和和经营生产制造行政后勤销售售员工员工员工员工员工员工员工员工【组织层次】【群体层次】【个体层次】IndividuallevelGrouplevelOrganizationallevel1/1/202312组织行为学学的框架组织行为学学的管理与与环境背景景个体过程人际过程组织过程

知觉/态态度

个体差异异

激励/压压力

决策

群体/团团队

沟通/领领导

权力/政政治

冲突/谈谈判

组织结构构

组织设计计

组织文化化

组织变革革个体层面的的效能群体层面的的效能组织层面的的效能

生产力

绩效/缺缺勤

态度/压压力

生产力/绩效

规范/凝凝聚力

群群体体满满意意

生生产产力力/财财务务绩绩效效

离离职职/组组织织生生存存

利利益益相相关关者者满满意意组织织效效能能1/1/202313三、、人人性性假假设设与与管管理理为了了揭揭示示人人的的活活动动的的基基本本规规律律，，有有一一个个最最基基本本的的问问题题需需要要回回答答：：即人人是是善善良良、、勤勤劳劳的的？？还还是是贪贪婪婪、、懒懒惰惰的的？？如果果是是前前者者，，管管理理的的办办法法就就应应该该突突出出宽宽容容大大度度如果果是是后后者者，，管管理理的的办办法法就就应应该该突突出出严严厉厉、、苛苛刻刻，，尽尽量量不不让让人人犯犯错错误误管理理者者必必须须对对人人性性有有一一个个大大致致的的判判断断，，然然后后制制定定管管理理措措施施1/1/202314问题题你怎怎么么看看待待人人性性？？1/1/202315人性假说：X理论与Y理理论西方学者麦格格雷戈(D.M.McGreor)在1960年将人人性分成对立立的两类：X理论和Y理理论X理论为性恶说Y理论为性善说与人性假设对对应，管理思思想和制度也也不同1/1/202316X理论论和Y理论论比较较X理论的管理思想X理论的人性观Y理论的人性观Y理论的管理思想管理重点是生产率和生产任务，不用考虑情感因素人生来是懒惰的，总想逃避工作人都是勤奋的，如果环境有利，工作如同游戏或休息一样自然注重创造适宜的工作环境和条件，使人充分发挥自己的潜力和才能管理是少数人的事情，员工的任务就是听从管理者指挥一般人不喜欢负责任，甘心受人指导；人是自我中心的，不关心组织需要和目标；人是缺乏理性的，不能自律且容易受他人影响一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任；人们在执行任务中能够自我指导和自我控制管理制度也应该保证员工能够充分地表露自己的才能，达到自己所期望的成就金钱刺激+严厉惩罚，即“胡萝卜加大棒”大部分人工作是为了满足基本的生理和安全需要人们存在高度的想象力和创造性；在现代条件下，一般人的潜力只利用了一部分对人的奖励可分成外在奖励和内在奖励；应该更重视内在奖励1/1/202317管理理思思想想的的发发展展脉脉络络管理理论科学管理人群关系理论人本管理时代特征19世纪中期-20世纪早期20世纪早期-20世纪中期20世纪中期以后人性假设经济人假设社会人假设自我实现人产生来源泰勒的科学管理研究梅奥的霍桑实验马斯洛和罗杰斯的人本主义心理学思想基本观点人是懒惰不负责任的，工作是为了金钱和物质安全金钱不是万能的、人有社会需要、人际关系很重要、组织中有非正式群体人有尊重和追求自我实现的需要，人是有潜力的管理方式科学管理、劳动定额、金钱+惩罚注重工作任务的完成、考虑员工社会需求、尊重、归属感、参与管理自我实现管理、给员工创造实现自我价值、开发自我潜能的舞台1/1/202318人性性理理论论的的概概括括1965年年，，美美国国心心理理学学家家沙沙因因(E.H.Schein)将将西西方方的的人人性性理理论论进进一一步步概概括括，，提提出出以以下下假假设设：：经济济人人假假设设(rational-economicman)相当当于于X理理论论自我我实实现现人人假假设设(self-actualizingman)相当当于于Y理理论论社会会人人假假设设(socialman)复杂杂人人假假设设(complexman)1/1/202319复杂杂人人假假设设(complexman)人的的需需要要是是多多种种多多样样的的人在在同同一一时时间间内内有有各各种种需需要要和和动动机机由于于工工作作和和生生活活条条件件的的不不断断变变化化，，人人会会不不断断产产生生新新的的需需要要和和动动机机一个个人人在在不不同同单单位位或或同同一一单单位位的的不不同同部部门门工工作作，，会会产产生生不不同同的的需需要要由于于人人的的需需要要不不同同、、能能力力各各异异，，其其对对于于不不同同的的管管理理方方式式会会有有不不同同的的反反应应1/1/202320复杂人假假设“人类的最最大需求求并不可可能都是是一样的的，而是是因人、、因时、、因地而而异的。。不可能能有纯粹粹的经济济人，也也不可能能有纯粹粹的社会会人或自自我实现现人，实实际存在在的，只只是在各各种情况况下采取取不同反反应的复复杂人”(E.H.Schein)长期的研研究证明明，无论论是“经经济人””、“社社会人””的假设设，还是是“自我我实现的的人”的的假设，，各有其其合理性性的一面面，但并并不适用用于一切切人，因因为人是是很复杂杂的，是是存在个个体差异异的………(JohnJ.Malse&JayW.Lorsch,1970,1974)1/1/202321小结：人性假假设的联系经济人假设/X理论：以金钱满足需需要社会人假设：：以社会承认满足足需要自我实现人假假设/Y理论论：以工作的安排排满足需要复杂人假设：：权变的观点点1/1/202322四、OB的相相关学科心理学社会心理学社会学人类学政治学学习/激励/人格情感/认知/培训领导效力/工工作满意度个体决策/绩绩效评估态度衡量/员员工甄选工作设计/工工作压力行为转变/态态度转变沟通/群体决决策群体过程沟通/权力/冲突群体间的行为为正式组织理论论组织技术/组组织变革组织文化价值比较/态态度比较跨文化分析组织文化组织环境/权权力冲突/权力组织内部政治治个体群体组织OB研究1/1/202323案例：请找找一找下面面两幅画有有哪些不同同之处？1/1/202324由中西绘画画差异到中中西思维差差异西方人考虑虑问题强调调科学性和简单性比如弗洛伊伊德将人看看成是恶的的，需要进进行管制马斯洛将人人看成是善善的，提倡倡创造环境境引导人发发挥和展示示其善良行行为中国人考虑虑问题更强强调整体思维就像中医与与国画一样样，注重每每一个要素素的组合效效应，不大大关注每一一个要素的的个体效应应结果限制了了人的理性性，忽视了了对问题进进行深入研研究1/1/202325案例：中国国官员与比比尔盖茨的的对话1/1/202326五、、OB的的研研究究方方法法根据据研研究究的的深深度度，，可可分分为为三三类类描述述性性研研究究关系系性性研研究究预测测性性研研究究根据据研研究究的的性性质质，，可可分分为为两两类类定性性研研究究定量量研研究究1/1/2023271描描述性性研究究主要是是对组组织中中的行行为现现象、、特点点进行行描述述例如Organ提出出“组织织公民民行为为”概念(organizationalcitizenshipbehavior,OCB)Podsakoff(1990)提出出OCB的的五个个核心心因素素：利他主主义、、个人人主动动性、、运动动员精精神、、公民民道德德、谦谦逊1/1/2023282关关系性性研究究旨在建建立不不同事事物之之间的的联系系，比比如：：工资中中固定定部分分的比比例与与员工工积极极性的的关系系?什么样样的工工资结结构对对员工工更有有吸引引力?什么样样的个个人绩绩效考考核与与部门门或团团队绩绩效考考核的的比例例更能能提高高团队队精神神，更更有激激励效效果？？压力与与绩效效的关关系？？1/1/2023293预预测性性研究究指研究究建立立不同同变量量或事事物之之间的的因果果关系系模型型，以以预测测未来来事物物变化化规律律主要解解释““为什什么””的问问题这类研研究难难度较较大行为科科学领领域因因果型型的研研究比比较少少因为人人的行行为原原因或或预测测变量量太多多且变量量之间间未必必一定定呈线线性变变化1/1/2023301定定性研研究在OB领域域，有有许多多现成成案例例或文文献，，可从从中总总结出出一些些规律律，但但需要要经过过检验验定性研研究长长于对对现象象进行行整体体、系系统、、全面面地描描述但易受受研究究者的的视角角、立立场、、思维维水平平等影影响经定性性提炼炼的规规律是是否真真实，，可推推广性性如何何，需需要检检验所以，，定性研研究易易提出出问题题，定定量研研究易易检验验问题题1/1/202331例子：：浙商的的22条军军规1.坚坚持看看CCTV-1的新新闻联联播2.不不要轻轻易相相信合合约或或合同同3.你你自己己必须须守信信，一一诺千千金，，但对对不守守信的的人例例外！！4.你你能赢赢得起起但你你可能能输不不起的的生意意最好好不做做！5.不不要先先期投投入太太多，，给自自己留留够底底牌6.天天下无无事不不可为为，但但商人人有所所为也也有所所不为为7.慎慎重选选择合合作伙伙伴8.不不要在在你的的团队队里有有你家家庭成成员的的影子子9.不不要和和你有有利益益冲突突的女女人上上床10.不要要给你你的女女人讲讲你的的商业业细节节11.你可可以行行贿但但不要要做污污点证证人到到法庭庭去举举证1/1/202332浙商的22条军军规（续）12.不不要偷税税漏税但但要合理理避税13.你你可以利利用新闻闻记者但但不要相相信记者者14.不不要摆大大，哪怕怕你真的的是老大大15.保保持中立立，不要要卷入政政治派系系纷争16.不不要太在在乎金钱钱与利益益的得失失17.不不要过多多用金钱钱粉饰自自己18.资资本决定定发言权权，但你你不应该该轻易让让别人知知道你有有多大的的发言权权19.总总结别人人的成败败得失，，但国外外的案例例你可以以不用理理会20.不不要用黑黑白道的的规矩去去解决商商业上的的冲突21.在在能把握握全局的的前提下下，不要要追求事事必躬亲亲22.给给自己留留条后路路，预防防众叛亲亲离1/1/202333由定性到到定量研研究的一一个例子子定性经验验：某快餐店店经理针针对服务务员的年年龄特征征与绩效效的关系系总结发发现，30岁左左右的女女员工要要优于20岁的的女员工工，这是是对本公公司50名服务务员观察察的结果果，特别别是一些些典型性性代表的的事件，，比如““有些小小女孩才才干了三三天就打打退堂鼓鼓了”。。理论即经经验和研研究所共共有的观观点。上上述观点点的理论论框架是是什么？？年龄态度业绩图1快快餐店店服务员员的业绩绩影响因因素1/1/202334常用用的的定定性性研研究究方方法法经验验总总结结法法对某某一一类类成成功功或或失失败败的的经经验验的的概概括括和和分分析析，，总总结结出出行行为为规规律律访谈谈法法比如如对对高高、、中中、、基基层层管管理理者者就就领领导导有有效效性性进进行行访访谈谈，，提提出出仁仁慈慈领领导导、、威威权权领领导导和和德德行行领领导导的的领领导导观观案例例研研究究对某某个个特特定定案案例例进进行行分分析析和和解解剖剖，，如如海海尔尔强强调调避避免免犯犯同同一一错错误误1/1/2023352定定量量研研究究研究究假假设设变量量测测量量数据据搜搜集集1/1/2023362.1研研究假假设定量研研究首首先要要确定定研究究变量量以及及变量量之间间的关关系相关关关系：两个以以上变变量之之间共共变情情况，，或不不同事事物之之间联联系强强弱因果关关系：一个个或几几个变变量导导致某某一个个被预预测变变量的的变化化中介变变量(mediatorvariables)调节变变量(moderatorvariables)1/1/202337中介变量与与调节变量量领导能力分配公平感感员工业绩企业忠诚度度薪酬差异幅度大小员工工作积积极性对企业的忠忠诚度区域：沿海和封闭闭的内地图1中中介变量及及作用示意意图图2调调节变量及及作用示意意图1/1/202338OB中的普普适理论与与情境理论论组织问题或或情境决定了……存在着最佳佳反应方式式组织问题或或情境必须加上……情境因素的的考虑，然后……作出权变的的或情境性的反应普适理论情境理论1/1/2023392.2变量量的测量组织行为学中中变量的测量量可分为两种种：主观的测量：比如分配公平、程序公平、工作满意度、组织承诺等OB的研究中客观的测量较难，更多的是主观的测量1/1/2023402.3数据据搜集方法实验法模拟实验法观察法问卷法1/1/2023412.3.1实验法法特点：控制严格，，可以得出出比较明确确的因果关关系规律两种类型：实验室实验验现场实验：：比如霍桑桑工厂实验验1/1/202342霍桑工厂实实验设计思思路强照明中等照明弱照明产量1产量2产量3照明条件：：自变量产量：因变变量1/1/202343模模拟拟实实验验法法特点点：将将组组织织背背景景下下的的原原型型通通过过文文字字模模拟拟或或情情境境模模拟拟，，考考察察在在模模拟拟的的情情境境下下人人们们的的行行为为特特点点比如Greenberg(2001)对分配不不公平时时人们的的反应进进行的现现场模拟拟实验研研究1/1/202344Greenberg(2001)分分配不公公平的模模拟实验验实验过程程：研究者者征集了了一些素素不相识识的人参参加实验验，事先先告诉员员工工作作量与工工作待遇遇的关系系。然后后研究者者操作一一个情境境，让员员工觉得得研究者者没有让让实验者者得到应应该得到到的待遇遇或回报报，这时时研究者者在参加加实验的的人员完完成工作作任务后后，告诉诉分配所所得数据据，让参参与实验验的人自自己到某某个特定定的地方方取钱，，这个放放置钱的的地方没没有人监监督，而而且放置置钱的数数量肯定定超过告告诉员工工应该领领取的钱钱数，看看看员工工遇到这这种分配配不公时时，是悄悄悄地多多取钱，，还是按按照实验验者告知知的钱数数拿取，，如果多多取，多多取了多多少钱。。当然，，这些参参加实验验的人不不知道研研究者过过后会清清点钱的的数量。。结果表明明：在人们们受到不不公平的的分配结结果时，，“多””取的钱钱明显超超过了研研究者公公布的他他们“应应该”取取得的钱钱数。1/1/202345观观察法法特点：是通通过对对研究究对象象在自自然状状态下下的表表现进进行观观察和和记录录，从从而了了解人人们的的行为为规律律人有社社会性性，在在知道道有人人监督督和观观察的的情况况下，，人们们会刻刻意表表现出出社会赞赞许行行为因此需需要隐隐蔽观观察有些情情况下下观察察成本本过高高，还还可能能会侵侵犯人人权1/1/202346例子有人专专门研研究人人们拾拾金不不昧行行为出出现的的概率率和条条件用隐蔽蔽摄像像机记记录不不同情情境下下人们们捡钱钱后的的归还还行为为结果发发现：在没没有明明显被被他人人观察察到的的情况况下，，捡到到钱后后上交交或归归还的的人很很少1/1/202347问问卷法法行为研研究常常用方方法，，优点点是效效率高高，容容易实实施缺点是控制制不严严格，，特别别是缺缺乏时时间顺顺序，，导致致结果果归因因分析析比较较困难难此外，，很难难得到到被调调查者者的真真诚配配合，，数据据准确确性差差，从从而影影响结结论可可靠性性1/1/202348例子假设：：组织信信任氛氛围导导致员员工心心理安安全感感，心心理安安全感感可以以减少少相互互的猜猜疑，，可以以进行行风险险较高高的创创新性性活动动，最最终改改善绩绩效水水平。。可以以运用用问卷卷法验验证该该理论论构想想。组织信信任氛氛围心理安安全感感工作投投入度度创新活活动量量下属绩绩效1/1/202349思考题分析变量间间关系：男人一有钱钱就变坏，，女人一变变坏就有钱钱有钱变坏性别1/1/202350小结：AdvantagesanddisadvantagesofOBresearchmethods(Thompson,2008)ResearchmethodadvantagesdisadvantagesFieldstudy·Realism&relevance·Lessgeneralizability·Nocausalinference,onlycorrelationLaboratorystudy·causalinference·Limitedapplicability·Studiesoftende-contextualizedClassroomstudy·Convenience·Motivatedparticipants·LimitedtopicalareasCasestudy·Depthoffocus·Surfacevalidity·NocontrolgroupMeta-analysis·Basedonseveralstudies(largeN)·DifficulttoidentifylimitingconditionsSurveys/polls·Largesamplesize·Resultsoftenreachlargeraudience·Resultsarecorrelational,notcausal·Oftenbasedonself-reportBusinesspundits·Reachlargeraudience·Timely·Nocontrolgroup·Posthoc,nonscientifictheorizing·Samplingondependentvariables1/1/202351小结：OB的研究很很少绝对行为研究者者：“上帝把简单单的问题交交给了物理理学家”很少有简单单且通用的的原则来解解释OB原因：人类类兼具复杂杂性和多样样性OB研究者避免免作简单而而绝对的假假设OB的概念必须须考虑情境境、权变和和条件我们可以说说X导致Y，但是只只有在满足足条件Z（（权变变量量contingencyvarialbe）时1/1/202352五、OB的挑挑战和机遇近年来组织所所发生的巨大大变化：员工来自不同同文化、种族族和民族如何在动荡时时期工作与管管理成为挑战战员工老龄化越来越多的女女性加入到工工作中全球化竞争要要求员工更加加灵活并学会会适应快速变变化裁员及大量使使用临时工切切断了员工与与雇主间维系系已久的忠诚诚纽带越来越多的海海外任务无处不在的变变革导致管理理必须应对暂暂时性如何帮助员工工平衡工作-家庭冲突1/1/202353对管理者而言言，没有比理解OB更重要的的事情了1/1/202354作业：一篇英文实证证研究报告述述评去图书馆外文文数据库中找找一篇最新的的英文研究报报告，阅读并并作简要述评。英文文献要求求：属于组织与管管理研究领域域的文献数据库来源：：EBSCO;PsycArticles;PsycINFO;ElsevierScience;ProQuest文献来源：组织与管理领领域的顶级期期刊1/1/202355作业业：：一篇篇英英文文实实证证研研究究报报告告述述评评作业业内内容容与与形形式式：英英文文文文献献原原文文+中文文述述评评中文文述述评评字字数数：不不少少于于600字字中文文述述评评内内容容：①研研究究的的问题题与与假假设设；；②研究究方方法法与与过过程程；；③研究究结结果果与与结结论论；；④研研究究局局限限与与不不足足上交交时时间间：最最后后一一次次上上课课时时1/1/202356管理学学的国国际顶顶级期期刊1、AdministrativeScienceQuarterly2、AcademyofManagementReview3、AcademyofManagementJournal4、JournalofAppliedPsychology5、StrategicManagementJournal6、PersonnelPsychology7、OrganizationalBehaviorandHumanDecisionProcess8、ManagementScience9、JournalofVocationalBehavior10、、JournalofManagement1/1/202357管理学学的国国际顶顶级期期刊11、、OrganizationalScience12、、ManagementScience13、、OrganizationalStudies14、、JournalofOrganizationalBehavior15、、HumanRelations16、、HumanResourceManagement17、、JournalofOccupationalandOrganizationalPsychology18、、JournalofManagementStudies19、、DecisionSciences20、、LeadershipQuarterly1/1/202358本章完完1/1/2023599、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。14:04:4814:04:4814:041/1/20232:04:48PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2314:04:4814:04Jan-2301-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。14:04:4814:04:4814:04Sun13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。1月-231月-2307:41:1407:41:14January19,202314、他乡生白发，旧国见青山。。19一月20237:41:14上