组织执行力学员手册

工商管理高级研修课程

组织执行力

主讲：连云尧

2009版(2天）此页仅作封面建议将3张PPT合印成一页旁边空格用于记录讲师介绍

连云尧

4分理论6分实践的实战型培训专家杭州学习力研究所副所长浙大优秀教师;北大、清华客座教授《名家论坛》、央广经济之声主讲专家第八届浙江省经营管理大师10年国企、外企、全国民企500强总经理

课程特色哲理非常深刻观点相当新锐案例十分鲜活方法极其实用亲和激情互动

学员评点：相声般的幽默—于笑声中感悟哲理故事般的案例—于案例中提炼方法《低成本激励》《组织执行力》系列课程《向管理者转型—中层管理实务》《创新之道》《民企关键人才的问题与对策》《企业文化的有效建设》

核心课程课程背景

为什么高层的意图难以贯彻?为什么策略相同而效果不同?为什么多一个环节多一份打折?为什么应该自行解决的问题总是要找上司？为什么问题老是出在边际？为什么重复性错误不断？为什么大事往往坏在细节上？为什么制度订一套口头说一套行动又一套？为什么管理就是难以升级？为什么总是辛辛苦苦地忙碌而非正确高效地管理？问题出在管理者的执行力！为什么听过很多执行力的课程而执行还是乏力?课程背景问题出在没有实施方案！策略思路同质化执行效果差异化。企业并不缺少战略而是缺少对战略的有效执行；并不缺少制度而是缺少对制度的落地执行。当今竞争更比执行力!如何避免执行力在传递中衰减?如何分层次系统性地打造企业执行力?本课程调查了大量的企业，是管理者正确做事、强化组织高效执行的实用教材。其特点是：关注现实问题侧重操作层面兼蓄思想方法。坚决执行马上行动不看错不错只求好不好核心理念

执行力总论

第一节执行力导论

1.典型案例及其思考1.1招商银行的客诉处理新招数1.2摩擦盘变形如何解决1.3下班前合格率下降怎么办1.典型案例及其思考1.4愿望要求与制度流程有区别1.5专业理论与行动方案有区别1.6原则道理与具体措施有区别1.典典型型案案例例及及其其思思考考1.7有有制制度度流流程程配配套套的的有有执执行行力力1.8有有行行动动方方案案的的有有执执行行力力1.9有有具具体体措措施施的的有有执执行行力力1.10管管理理干干部部的的十十个个为为什什么么2.当当前前企企业业的的现现实实2.1不不怕怕做做不不到到就就怕怕想想不不到到已转转变变为为不怕怕想想不不到到就就怕怕做做不不到到2.2策策略略思思路路同同质质化化执行行效效果果差差异异化化2.当当前前企企业业的的现现实实2.3我我们们并并不不缺缺少少想想做做大大事事的的人人缺缺少少的的是是愿愿意意把把小小事事做做细细做做透透的的人人；；并并不不缺缺少少雄雄韬韬伟伟略略的的战战略略家家缺缺少少的的是是精精益益求求精精的的执执行行者者；；并并不不缺缺少少各各种种各各样样的的规规章章制制度度缺缺少少的的是是对对规规章章制制度度不不折折不不扣扣的的有有效效执执行行。。第二二节节执行行力力低低下下的的主要要表表现现1.执行行力力低低下下的的种种种种表表现现1.1拖拖拉拉1.2死死板板1.3反反复复1.4推推诿诿1.5递递减减1.6形形式式1.执行行力力低低下下的的种种种种表表现现1.7自自以以为为是是变变形形走走样样1.8多多头头指指挥挥无无所所适适从从1.9细细节节缺缺失失酿成成恶恶果果…………2.执行行力力提提升升的的基础础工工作作2.1执执行行力力普普查查2.2统统计计分分析析归归类类第三三节节执行行力力的的重重要要性性1.从从两两大大工工作作范范畴畴看看执执行行力力1.1决决策策1.2执执行行2.从从资资源源分分配配看看执执行行力力2.1人人力力资资源源2.2时时间间资资源源3.从从竞竞争争力力的的高高度度看看执执行行力力3.1竞竞争争力力的的本本质质特特征征3.2竞竞争争焦焦点点的的历历史史变变迁迁3.3当当前前时时期期竞竞争争的的焦焦点点3.4没没有有执执行行力力就就没没有有竞竞争争力力典型型企企业业家家对对执执行行力力重要性的认识识4.1马马云:宁可可一流执行力力三流点子不要三流流执行一流点点子4.2比比尔.盖茨:未来十年企企业的主要挑战就是是执行力第四节执行力的定义义特征与执行要要义1.执行行力的定义1.1执执行力就是是完成目标任务务的实际程度度1.2执执行力是执行行能力与变现系数的乘乘积1.3变变现系数既取取决于个人意意愿更取决于团队队的传递效率率2.执行行力的特征2.1执执行力是矢量量2.2执行行的方向宜为为上一层级的组组织目标2.3执行行力的传递特特征2.4提提高执行力的的核心工作目标管理—解解决方向问题题士气管理与教教育训练—解解决执行能力大小小问题边际管理—解解决接口问题题3.执行行的要义3.1自自动自发地创创造性地执行行3.2创造造性执行的三三条底线:法律与职业道道德制度的实质与与组织的目标标上司的真实意意图3.3规章章制度有效执执行的三大要要领第五节如何打造执行行力树立两个理念念1.1坚坚决执执行马上行行动服服从是是执行的前提提执执行是下下属的天职行行动是成成功的保障树立两个理念念1.2不不看

只求

没没有错的的不等于就是是好的执执行力不不讲如果要讲讲结果2.革除五五大陋习2.1讲讲过了—管管理是盯出来来的员工只做你所所检查的不做你所期望望的盯是跟进盯是确认盯是职责盯是职业精神神2.革除五五大陋习2.2我我不会—技能能是练出来的的事理需要点拨拨观点需要灌输输知识需要传授授技能需要练习习操场上面多流流汗战场上面少流流血2.革除五五大陋习2.3没没办法—办法法是想出来的的管理的过程就就是解决问题的过过程办法总比问题题多人人都有改善善的能力事事都有改善善的余地2.革除五五大陋习2.4不不可能—潜力是逼出来来的未来的竞争将将是潜力的竞竞争要想发挥潜力力就要学会逼逼成本下降可以以逼出来产能突破可以以逼出来技术进步可以以逼出来管理革命可以以逼出来2.革除五五大陋习2.5找找借口—没有有任何借口工作是没有任任何借口的执行是没有任任何借口的失败是没有任任何借口的成功不属于找找借口的人3.界定主主体职责3.1基基层职责：：服从力纠防力沟通力行动力3.界定主主体职责3.2高层层职责：建设执行文化化创造执行环境境组织执行力需需要组织的执执行文化个体的执行需需要组织的执执行环境3.界定主主体职责3.3中中层职责：：服从力计划力配置力教导力沟通力3.界定主主体职责3.3中中层职责责：激励力监控力应变力纠防力行动力4完善三三个流程4.1战战略流流程战战略与执行行的关系战战略流程的核核心:定位—定产业业方向定经营营路线规划企业业发展节奏打打造持续竞争优优势4完善三三个流程关关于战略的经经营思想:该做与能做聚焦法则延伸法则牺牲法则取舍之道4完善三三个流程战战略流程的主主体内容:市场调查SWOT分析析方案设计论证比较决策选择4完善三三个流程4.2运运营流程程运运营流程的核核心:定执行路径--组织架构职能职责工作程序运营计划监督检查支撑性工具4完善三三个流程组组织架构:组织架构的两两个连接点组织形式:职能制组织事业部制组织织区域制组织混合制组织4完善三三个流程职职能职责:1)职职能职责责的归属2)职职能职责边边际的界定3)职职能职责的的执行性描述述4完善三三个流程工工作程序:1)既要让执行者者知道执行什么怎么么执行更要让执行者者之间有序地地执行2)程程序性执行行体系的建立立3)跨跨程序执行行的界定4完善三三个流程运运营计划:1)运营计划的制制定分解互互动运营计划的内内容监监督检查:检查对象检查方法4完善三三个流程支支撑性工具:支撑性工具的的特殊价值支撑性工具的的主要内容:数据公式表单器具执行软件4完善三三个流程4.3人人员流程三三个流程的系系统关系:战略流程界定定组织的发展展方向运营流程界定定实施中的执执行路径人员流程界定定执行中的人人员因素4完善三三个流程4.3人人员流程人人员配备的考考虑因素战略方向市场竞争岗位特征与人人员特征的适适配性4完善三三个流程4.3人人员流程人人员的甄别外在观察专业测评情景考察4完善三三个流程4.3人人员流程人人员的输送1)定期聘任2)赛赛马选才3)隔隔级任命4)项项目制组合合4完善三三个流程4.3人人员流程人人员的去留1)利利益益留人2)制制度留留人3)感感情留人人4)文文化留留人◆执行行的动力机制思思考1.小狗狗经济的启示示2.利益是是执行的原动动力3.文化是执执行的持续力力执行力各论第一节服从力计划划力配置力力1.服从从力1.1领领导绝对不不会错服从总是没有有错1.2服服从是执行的的前提服从是下属的的天职1.服从从力1.3西西点精神1.4万万科的三化化管理1.5服服从力的实实践操作1.6服服从力三项项职责2.计划划力2.1管管理者的责责任是:让有限资源效效用最大化因此要随时追追求最优解随时主张第一一次就最优因此必须要:先计划再行动动2.计划划力2.2三三类事别法法2.3四四象限工作作法2.4计计划力的WWRSS2.计划划力2.5从从计划到绩效效的八大要领领：设定阶段分解阶段跟进阶阶段纠偏阶阶段3.配配置置力力3.1优优化化配置置是执执行的的基础础3.2员员工需需要分分类3.3员员工需需要分分析3.配配置置力力3.4项项目制制在执执行力力建设设中的的意义义3.5员员工配配置的的第一一原则则3.6员工配配置的的第二二原则则第二节节教导力力沟沟通通力1.教教导导力力1.1下下属水水平低低不是是你的的责任任不能提提高下下属的的水平平就是你你的责责任1.2高高效效管理理者要要将八成的的指令令变成成培训训1.教教导导力力1.3带带教下下属的的方法法亲亲自自带教教相相互研研讨团团队互互教1.4带带教教制度度化2.沟沟通通力力2.1典典型型案例例2.2执执行力力传递递效率率低下下的要要因2.3高高效沟沟通有有懒于于通力力合作作2.沟沟通通力力2.4技技术面面提升升2.5制制度面面提升升2.6态态度面面提升升第三节节激励力力监监控控力1.激激励励力力1.1充充分分激励励能最大大限度度提高高执行行力1.2激激励下下属是管理理者的的基本本职责责1.激激励励力力1.3激激励的的力量量公式式效价期望时限时机公平值值1.4中中层管管理者者的低低成本本激励励2.监监控控力力2.1监监控控力打打造执执行力力2.2监监控力力的本本质在在于预防检检查查纠纠偏2.3权权力分分置实实现有有效监监控2.4应应用工工具实实现有有效监监控2.监监控控力力2.5刚刚性性约束束2.6柔柔性性约束束2.7选选择择性约约束2.8梯梯度度约束束第四节节应变力力纠纠防力力行行动力力1.应应变变力力1.1强强者者的悲悲哀就就在于于环境境变化化了不愿意意示弱弱不愿愿意改改变自自己弱者的的伟大大就在在于环环境变变化了了能够改改变自自己适适应变变化1.应应变变力力1.2少少一一点抱抱怨多多一一点应应变1.3引引领领变化化与适适应变变化1.4预预变变与因因变1.5顺顺变变制制变与与用变变1.6危危机机管理理2.纠纠防防力力2.1重重复性性错误误的现现实调调查2.2案案例例分析析2.3解解决决错误误的步步骤2.4关关键键步骤骤的层层次分分析2.纠纠防防力力2.5纠纠正正2.6纠纠正正措措施施2.7预预防防措措施施2.8提提高纠纠防力力的实实用方方法举举一一反反三三关关联联延延伸伸紧紧扣扣目目的的五五化化管管理理形形成闭闭环环3.行行动动力力3.1雷雷厉厉风风行行:管理不不在于于知而而在于于行迅速反反应马马上上行动动3.2坚坚持持不不懈懈:成功往往往不不是最最早出出发而是最最后倒倒下的的3.行行动动力力3.3正正确高高效:怎么说说比说说什么么更重重要怎么做做比作作什么么更重重要3.4行行动源源于心心态经典典回回放放01.不不怕想想不到到就就怕怕做不不到02.不不仅要要讲大大道理理大原原则还还要针对具具体对对象贴贴近具具体事事件采取具具体措措施取取得实实际成成效03.有有具体体措施施的有有执行行力有行动动方案案的有有执行行力有制度度流程程配套套的有有执行行力04.没没有执执行力力就没没有竞竞争力力05.不不看错错不错错只求求好不不好06.管管理理是盯盯出来来的07.技技能能是练练出来来的08.办办法法是想出出来的09.潜潜力力是逼出出来的10.没没做做好就是是没做好好没有任何何借口11.细细节节做好叫叫精致细节不好好叫粗糙糙服从是执执行的前前提服从是下下属的天天职13.先先计划划再行动动先先策划再再沟通14.不要带着着问题来来请示而要带着着方案来来请示15.速度力度度叫程度度结果效果果叫成果果16.员工经常常出差错错也也许就是是你的管理理容易让让他出差差错17.如如果对对方是笨笨蛋就要要找到适合合笨蛋的的方法18.治治其本本无不可可治防防其末防防不胜防防19.简简单的的往往就就是先进进的通俗的往往往更是是有效的的20.没人执行行是因为为不便于于执行21.利利益益是执行行的原动动力文化是执执行的持持续力22.成成功功者经常常改变方方法而不改变变目标失败者经经常改变变目标而不改变变方法23.路路虽近近不行不不至事事虽小小不为不不成24.坚坚决执执行马马上行行动课后行动动建议：：9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。13:30:4813:30:4813:301/1/20231:30:48PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2313:30:4813:30Jan-2301-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。13:30:4813:30:4813:30Sunday,January1,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2313:30:4813:30:48January1,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。01一月20231:30:48下午13:30:481月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月231:30下下午午1月月-2313:30January1,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/113:30:4813:30:4801January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。1:30:48下下午1:30下下午13:30:481月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。13:30:4813:30:4813:301/1/20231:30:48PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2313:30:4813:30Jan-2301-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。13:30:4813:30:4813:30Sunday,January1,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2313:30:4813:30:48January1,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。01一一月20231:30:48下午午13:30:481月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月231:30下下午1月-2313:30January1,202316、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得