百貨公司新店筹备管理体系设计方案二

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新店筹备管理体系设计方案

一、前言“办法永远都比问题多”——引用05年度工作计划会议经典用语请注意！能解决问题的办法，其实并不多；能正确解决问题的办法，可能只有一条。因此，必须——分析、判断，然后行动！——“谋定而后动”。构建新店筹备管理体系的思路……“新店筹备管理体系”用来做什么？——目的怎样完成这件事情？途径？——流程由什么人，以怎样的结合方式来完成？——组织结构和职责职权完成这个事情，采用什么样的规则？——标准、规则和规定构建新店筹备管理体系的步骤：1.形成体系构建方案[草案]（经机制建设范围讨论）2.确定方案（经职能部门讨论）3.方案评审（经战略管委会评审、总经理批准）4.手册编写和程序编写分配（机制建设中心）5.程序和作业指导文件编写（各职能部门）6.文件评审、发布（战略管委会评审、总经理批准发布）7.文件的系统培训和按需求配发（机制建设中心）8.文件执行情况检查（总经理指定授权部门检查）9.文件修订（机制建设中心）10.文件正式实施11.体系业绩评估（总经理指定授权部门评估）二、新店的项目开发新店筹备所必须的前提——新店的项目开发阶段新店项目开发工作的质量，决定项目运营时所产生的效益水平。应在项目开发阶段形成科学的管理系统，以满足下列基本要求：

1.收集到足够的信息数据，进行科学的判断与分析，以供决策；2.进行充分的谈判，确保公司进入项目的利益；3.进行周详的合同准备和风险预估，保证进入项目的投资安全性；4.在公司内部的工作职能转换和移交时，可以平稳过度。

新店的项目开发阶段与项目筹备期应明确控制节点（里程碑），并予以识别。识别的方式应同时采用报告和会议的方式，以便于新店项目开发阶段职能工作主体和新店筹备期职能工作主体的权责划分和工作事项的追溯。新店项目开发阶段的职能工作主体应形成：

1.新店项目交底报告——描述新店项目概况、地区概况、发展商（合作方）概况、社会资源概况和项目的工程概况。——列明与发展商合作的方式、条件和合作模式等信息，必要时，向相关工作岗位提供合同文本。——公司负责新店项目开发的拓展部门承担编制报告的工作。新店店项项目目开开发发阶阶段段的的职职能能工工作作主主体体应应形形成成：：2.组组织实实施““新店店项目目筹备备协调调会议议”，，以：：——确确定项项目的的联络络协调调人选选；——确确定各各工作作小组组的组组长和和工作作成员员；——确确认对对工作作阶段段开始始和结结束的的“里里程碑碑”。。筹备期期开始始的前前提，，是各各职能能工作作部门门能够够获得得对于于新店店项目目的必必要信信息，，因此此，应应由这这些职职能部部门提提出要要求，，列明明需要要掌握握的新新店项项目信信息，，责成成负责责新店店项目目开发发的部部门提提交。。否则，新店店项目交底底工作的实实用性和效效率将大打打折扣！！！！三、新店筹筹备的职能能工作主体体从新店筹备备的整个工工作流程来来看，应确确认三个主主导职能工工作主体：：1.工程工程进度决决定新店筹筹备的进度度。2.招商招商进度同同样决定新新店筹备进进度，但其其受工程进进度制约。。招商工作后后期，该职职能主体分分裂为招商商维护职能能工作主体体和营运管管理职能工工作主体，，在新店独独立运营时时期，上述述两个职能能主体是并并行独立的的职能部门门。3.品牌推推广品牌推广形形式上虽然然不受工程程和招商进进度制约，，但从效率率（投入和和产出）和和效果（配配合招商和和开业后运运营）的角角度应全面面考虑。完成三个主主导职能工工作主体所所承担的工工作，需要要一系列支支持职能工工作主体的的资源提供供：1.统筹跟进合同条条款，监督督和协调各各职能工作作主体开展展筹备工作作，需要设设定专门的的岗位或职职能主体工工作。2.财务资金提供，，审计和其其他财务管管理功能，，应有职能能工作主体体承担。3.人力资资源承担招募、、培训等工工作的职能能工作主体体。4.行政承担物资设设备采办和和文件管理理的职能工工作主体。。待定位的职职能工作主主体：1.营运在新店筹备备期前期的的角色定位位。2.信息整个筹备期期的角色定定位。四、新店筹筹备期业务务流程筹备期定义义总定义：新店项目总总过程进行行分解后，，新店筹备备期的位置置：新店项目开开发期→新新店项目筹筹备期→新新店项目独独立运营期期新店筹备期期分类定义：整个筹备期期可分解为为五个阶段段：1.新店筹筹备初期———规划期期2.新店筹筹备中期———展开工工作前期3.新新店筹筹备后后期———展展开工工作后后期4.开开业期期5.开开业后后分类定定义：：1.新新店筹筹备初初期———规规划期期（1））工程程职能能工作作主体体：项项目调调查、、形成成工作作进度度计划划和施施工预预算；；（2））招商商职能能工作作主体体：市市场调调研、、招商商定位位、条条件设设定、、动线线规划划、招招商计计划和和预算算；（3））品牌牌职能能工作作主体体：市市场调调研、、计划划和预预算；；（4））确定定项目目联络络人：：总工工作进进度计计划（5））支持持职能能工作作主体体：调调研、、计划划和预预算；；（6））财务务职能能：总总资金金预算算分类定定义：：2.新新店筹筹备中中期———展展开工工作前前期（1））工程程职能能工作作主体体：出出施工工图、、评审审施工工图、、工程程招标标；（2））招商商职能能工作作主体体：招招商；；（3））品牌牌职能能工作作主体体：前前期推推广活活动；；（4））支持持职能能工作作主体体：各各项资资源供供给；；分类定定义：：3.新新店筹筹备后后期———工工作后后期（1））工程程职能能工作作主体体：施施工、、装修修和验验收；；（2））招商商职能能工作作主体体：招招商、、供应应商进进场；；（3））品牌牌职能能工作作主体体：推推广活活动、、导示示系统统；（4））支持持职能能工作作主体体：各各项资资源供供给；；分类定定义：：4.开开业期期（1）工程程职能工作作主体：工工程遗留问问题处理；；（2）招商商（营运））职能工作作主体：专专柜营业准准备、培训训；（3）品牌牌职能工作作主体：开开业庆典；；（4）支持持职能工作作主体：各各项资源供供给；分类定义：：5.开业后后综合检查权责移交新管理组织织管理运行行五、新店筹筹备的组织织形式和组组织管理新店筹备期期各职能工工作主体的的设置和演演变分析1.新店筹筹备初期（（规划期））——确定项项目联络人人

2.新新店筹备中中期（展开开工作前期期）——组建工工程工作小小组、招商商工作小组组、品牌推推广工作小小组和行政政工作小组组

（行政政工作小组组的主要职职能：管理理文件的编编制、物资资设备采买买和项目安安全管理等等）

3.新店筹备备末期（展展开工作后后期）——组建财财务工作小小组和人力力培训工作作小组新店筹备期期各职能工工作主体的的设置和演演变分析4.开业期期

——招招商工作小小组分出招招商工作职职能和营运运工作职能能；行政工工作小组分分出防损工工作职能5.开业业后

———各工作小小组进行名名称变更，，成立：物物管部、招招商部、营营运部、策策划部、财财务部、行行政人事部部和防损部部，其中，，原行政小小组一部分分分为防损损部，一部部分与人力力培训小组组合为行政政人事部。新店筹备备期管理理工作岗岗位演变变分析1.新店筹备备初期——聘任项目目联络人2.新店筹备备中期——聘任工程程工作组长、、招商工作组组长、品牌工工作组长和行行政工作组长长3.新店筹备备末期——聘任财务务工作组长（（财务部经理理人选）、培培训工作组长长（行政人事事部培训主管管人选）和行行政工作副组组长（行政人人事部经理人人选）新店筹备期管管理工作岗位位演变分析4.开业期期——聘任项项目副联络络人（总经经理人选））、工程工工作副组长长（物管部部经理人选选）、招商商工作副组组长（两名名，招商部部经理人选选和营运部部经理人选选）、品牌牌工作副组组长（策划划部经理人人选）和行行政工作副副组长（防防损部经理理人选）5.开业后后——进行工工作和权责责移交，总总部人员撤撤回，聘任任总经理和和各部门常常驻负责人人。六、新店筹筹备期的文文件管理体体系1.新店筹筹备管理手手册用于描述新新店筹备管管理体系的的框架，识识别体系的的各大过程程和关键的的控制节点点（里程碑碑）。2.程序用于对新店店筹备管理理体系各个个过程进行行描述和说说明的文件件。3.作业指指导文件用于规定如如何完成新新店筹备过过程中各环环节和各工工作单元的的规则指引引文件。新店筹备期期文件体系系与其他文文件体系的的关系：体系文件相对独立，，但如有存存在通用关关系的其他他体系文件件，可引用用其他体系系文件。七、构建新新店筹备管管理体系的的问题点及解决对策策分析1.工作绩绩效的管理理与评估的的问题（1）新店店筹备期的的绩效管理理对象：项目联络人人、各职能能工作小组组组长、成成员；（2）新店店筹备期的的绩效管理理标准：新店各项筹筹备进度和和费用符合合计划和预预算的程度度；（注意预留留不可控因因素）（3）具体体绩效指标标依据不同同阶段的工工作单元展展开而设定定；（4））新新店店筹筹备备期期的的绩绩效效评评估估人人：：项目目联联络络人人————总总经经理理、、职职能能体体系系负负责责人人、、工工作作组组长长工作作小小组组组组长长————职职能能体体系系负负责责人人、、项项目目联联络络人人、、小小组组成成员员小组组成成员员————项项目目联联络络人人、、工工作作小小组组组组长长2.各各阶阶段段““里里程程碑碑””识识别别和和交交付付件件要要求求的的问问题题：（1）新新店筹备备期是三三个主职职能工作作主体和和五个支支持职能能工作主主体共同同开展工工作的过过程，因因此，确确定各阶阶段的““里程碑碑”，对对于各项项工作协协调展开开、控制制工作进进度和合合理利用用各项资资源至关关重要；；（2）每每个阶段段“里程程碑”规规定交付付件的要要求，确确保这一一阶段被被明确识识别，各各职能工工作主体体依据阶阶段要求求开展工工作，形形成交付付件；（3）““里程碑碑”的过过渡，意意味着不不同工作作阶段的的结束和和开始。。3.一个个工作单单元由多多个职能能工作主主体参与与的问题题：解决方法法：（1）流流程识别别、组织织设定和和文件规规定；（2）确确定该工工作单元元的主导导职能工工作主体体，赋予予该主体体规划、、组织、、实施、、协调和和报告的的职权，，对该工工作单元元进行统统筹管理理，并承承担相应应的责任任；（3）赋赋予主导导职能工工作主体体对该工工作单元元的申述述权和建建议权，，由总经经理或授授权人员员裁决，，以确保保该工作作单元实实施的进进度和质质量；（4）进进行管理理授权细细分工作作。4.流程程或职权权重叠的的问题因惯例形形成的流流程或职职权重叠叠问题，，应通过过制定合合理、清清晰的管管理制度度和职责责分配来来予以界界定。进行制度度设计时时，考虑虑两种情情形：1.流流程中中工作作或职职权分分配重重叠，，产生生一件件事情情几个个职能能工作作主体体管理理的状状况；；2.流流程中中工作作或职职权分分配出出现““断档档”现现象，，即出出现了了谁都都不管管的““真空空地带带”的的状况况。5.改改变““擦屁屁股””观念念和强强化后后工序序检查查意识识改变传传统观观念：：从流程程进度度的角角度出出发，，后段段工序序的职职能工工作主主体有有权责责要求求前段段职能能工作作主体体提交交符合合要求求的工工作效效果，，而非非扔下下一个个“烂烂摊子子”，，让承承担后后续工工作的的职能能工作作主体体来““擦屁屁股””。强化检查查意识：：对于承担担前段工工序的职职能工作作主体而而言，其其工作质质量好坏坏的评定定权在于于承担后后续工作作的职能能工作主主体。八、后话话新店筹备备期介于于项目管管理的中中段，由由于整个个项目管管理各环环节是相相互衔接接和互为为因果的的，所以以，对于于前段的的新店项项目开发发期和后后段的新新店项目目运营期期也应采采取和新新店筹备备期一样样的体系系管理方方式进行行管控。。目前，公公司可以以形成的的相对独独立的管管控体系系，包括括：——ISO9000质量管理理体系；；——财务务管理体体系；——新店店从开发发到筹备备到运营营的三个个不同的的管理体体系。演示完毕毕！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。03:01:1203:01:1203:011/5/20233:01:12AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2303:01:1203:01Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。03:01:1203:01:1203:01Thursday,January5,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2303:01:1203:01:12January5,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。05一一月月20233:01:12上上午03:01:121月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月233:01上上午1月-2303:01January5,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/53:01:1203:01:1205January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。3:01:12上午午3:01上午午03:01:121月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。03:01:1203:01:1203:011/5/20233:01:12AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2303:01:1203:01Jan-2305-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。03:01:1203:01:1203:01Thursday,January5,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2303:01:1203:01:12January5,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。05一一月20233:01:12上午午03:01:121月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月233:01上上午1月-2303:01January5,202316、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2023/1/53:01:1303:01:1305January202317