组织行为学第二章组织中的个体差异

组织行为学

Chapter2组织中的个体差异康乐，讲师，管理学博士大连理工大学公共管理与法学学院Email：kangle@Office：文科楼507课间互动请同学们，闭上眼睛，换个舒展的姿势，听下面一段音乐，让紧绷一天的神经得到放松。然后，我们用一点时间，简单介绍一下自己，再分享听这首歌的感受。第二章组织中的个体差异个体特质能力差异体质能力心理能力人格差异人格的概念和影响因素组织中的人格特质有关人格的理论和研究本章概况：组织行为学的发展是从研究个体差异对于工作的影响开始的。本章重要概念人格(personality)：在组织行为学研究中，人格是一个包含先天禀性和后天教养（环境、发展熏陶）、性情特质、人对情境的知觉等交互作用，以及社会化过程的自我概念。它有着复杂的结构，包含需要、动机、兴趣、价值观，以及性格和心理能力等。性格：是人对现实的稳定态度和习惯性的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。人格特质（personalitytrait）

：是指一个人的行为中重复发生的规律和趋势。控制点（locusofcontrol）：用来表征个人感觉在何种程度上能够控制自己的生活。相信事情基本由自己控制，属于内控型。认为命运的控制点是位于外部世界的，如运气、机遇等社会和自然条件，属于外控型。本章的重要知识点1.人性假设理论2.明确个体差异在能力和人格方面的体现3.掌握组织中四种人格特质和五因素模型

“经济人”假设始于亚当·斯密，他认为人的行为动机根源于经济诱因，人都要争取最大的经济利益，工作就是为了取得经济报酬。麦克雷戈所归纳的X理论对“经济人”假设作过概括：多数人天生是懒惰的，他们尽量逃避工作，多数人都不愿承担责任，甘心情愿听人指导，多数人所追求的个人目标与组织目标总是相矛盾的，必须用强制办法，才能迫使其为组织目标去工作。多数人工作都是为了满足其生理与安全需要，因此只有用金钱和地位才能刺激他们努力工作。多数人如上所述，只有少数人能自我控制，他们将担当管理责任。一、人性假设理论：经济人假设与X理论2）“社会人”假设与Y理论根据霍桑实验的结果，心理学家梅奥提出人是社会人，除物质因素外，社会心理等因素也影响着人的积极性。“自我实现的人”是心理学家马斯洛提出的假设。在需要层次理论中，将需求分为五种，按层次逐级递升。自我实现，是指人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有这样人才会感到满足。要实现这一需求，往往也意味着专注和牺牲，自我实现并不是追求完美的过程，而是选择和舍取的过程。“社会人”假设与Y理论麦克雷戈在归纳上述观点后，提出了管理的Y理论：人的本性都是勤奋的，人们能够进行自我指导与控制，因而强制与惩罚并不是实现组织目标的唯一办法，正常情况下，人们不仅愿承担责任，而且会主动寻求责任，人群中蕴藏着想象力、智谋及解决组织中问题的创造性。Y理论与X理论是对立的，麦克雷戈归纳提出的这两种管理理论，他本人倾向于赞成Y理论。3）“复杂人”假设与超Y理论（权变理论）

“复杂人”假设是权变学派提出的人性假设理论，代表人物有沙因、莫尔斯等人。“复杂人”假设认为，无论“经济人”假设还是“社会人”假设，都有其合理的一面，但都不适用于一切人。人本身是复杂的，在复杂的、不断变换的环境中会表现出不同的人性来。人性中既有唯利是图、追求物质利益的一面，也有精神需要、追求社会责任、实现自身最大价值的一面。而且二者是个权变的过程，在物质基础很低的情况下，追求物质利益就是第一位的；在物质利益大到一定程度时，追求精神利益也成为主导需求。二、人人格差差异在心理理学研研究中中，人人格(personality)界定为为：人人格是是个体体在对对人对对己及及一切切环境境中事事物适适应时时所显显示的的异于于别人人的性性格；；个体体的性性格，，是在在遗传传与环环境交交互作作用下下，由由逐渐渐发展展的心心理特特征所所构成成；而而其心心理特特征表表现于于行为为时，，则具具有相相当的的统合合性与与持久久性。。1.人格的的概念念在组织织行为为学的的研究究中，，人格格（个个性））是一一个包包含了了先天天禀性性（遗遗传和和心理理及生生理上上的传传承））和后后天教教养（（环境境、发发展的的熏陶陶）、、性情情特质质、人人对情情境的的知觉觉等交交互作作用，，以及及社会会化过过程的的自我我概念念。2.人格的的影响响因素素人格形形成与与发展展的主主要影影响因因素马基雅雅维利利主义义自尊3.组织中中的人人格特特质又称权权术主主义，，表示示为达达目标标而产产生的的不顾顾道德德观念念约束束的机机会主主义、、权利利操纵纵行为为。个体对对自我我价值值的一一般性性认识识。控制点点表征个个人感感觉在在何种种程度度上能能够控控制自自己的的生活活。自控反映了了个人人能够够按照照外部部环境境因素素调整整个人人行为为的能能力。。控制点点内部外外部倾倾向对对管理理的启启示：：内控型型的员员工，，工作作满意意度较较高，，积极极主动动，适适合担担当需需要较较高信信息处处理和和学习习能力力的工工作，，更容容易成成为管管理者者；外控型型的员员工，，容易易对工工作产产生不不满，，乐于于听从从别人人的指指导，，适合合从事事按部部就班班，规规范化化的工工作。。马基雅雅维利利主义义高-马马基雅雅维利利主义义者对对他人人的行行为动动机抱抱着愤愤世嫉嫉俗的的看法法，对对忠诚诚和友友情较较为淡淡漠，，喜欢欢操控控他人人，有有时会会不择择手段段，选选择对对自己己有利利的言言行。。管理启启示：：高马马基雅雅维利利主义义者与与别人人面对对面直直接交交往时时；情情景中中规则则较少少，可可以即即兴发发挥；；情感感的卷卷入与与获得得成功功无关关时，，工作作成果果显著著。自尊（self-esteem）是人们对对自己和和能力的的骄傲程程度。自自尊影响响人们对对工作和和获得的的选择，，与对成成功的预预期正相相关。培养和维维持自尊尊，并不不是别人人如何对对待我们们，而是是我们自自己面对对生活中中的挑战战时如何何应对———所做做的选择择和所采采取的措措施。对管理的的启示四、人格格差异4.有关人格格特质的的理论和和研究特质论认认为，人人格是一一个复杂杂的心理理结构系系统，其其中包括括多种持持久而稳稳定的人人格特质质（personalitytraits）。认识和了了解这些些特质，，就可能能预测一一个人未未来的行行为动向向。20世纪40年代开始始，卡特特尔采用用因素分分析法，，最终确确定了16种稳定而而持久的的人格因因素，称称之为人人格的主主要特质质或根源源特质。。(1)卡特尔的的人格特特质理论论（2）大五人人格理论论在多种分分析甚至至跨文化化研究的的基础上上，发现现五个核核心的人人格特质质，并且且能够利利用它们们能较好好地预测测工作中中的绩效效。人格的基基本结构构由5个因素构构成，这这五项人人格维度度被称为为“大五五人格””（BigFive）或五因因素模型型（Five-FactorModel）。对管理的的启示维度管理启示高外倾性大量社交活动高随和性在团队中安排这样的成员，使团队运作更加平稳高责任性在内部提升的时候，考虑选拔高责任心的人高开放性需要给予更对的培训机会，激发创造力高情绪稳定性整体职务满意度和激励一、个个体差异异约翰·霍兰德（（JohnHolland，1929），约翰翰·霍普金斯斯大学心心理学教教授，提提出了具具有广泛泛社会影影响的个个人特质质与工作作适应理理论(personality-jobfittheory，职业兴兴趣理论论）霍兰德提提出的六六种人格格类型，，区分了了不同人人格类型型的特征征并给出出了相匹匹配的岗岗位。（3）梅耶耶斯－布布瑞格斯斯人格特特质问卷卷（Myers-BriggsTypeIndicator）MBTI已经成为为了当今今全球最最为著名名和权威威的性格格测试，，显示示了人与与人之间间的差异异，而这这些差异异产生于于：–他们把注注意力集集中在何何处，从从哪里获获得动力力–他们获取取信息的的方式–他们做决决定的方方法–他们对外外在世界界如何取取向分别用字字母代表表如下：：

精力力支配：：外向E—内向I认识世界界：感觉觉S—直觉N判断事物物：思考考T—情感F生活态度度：判断断J—知觉PMBTI人格特质质问卷MBIT人格类型型范例类型描述INFJ（内向、直觉、情感、判断）沉着坚定、有责任心、关注他人。这种人的优势在于持之以恒，思维独特，对任何必要和想要的东西都有一种做事的冲动。常常因为自己毫不妥协的做事原则而受到尊重。ESTP（外向、领悟、思维、感知）心直口快但有时粗心大意。这种人能直面现实，很少焦虑、紧张或担心受怕。他们随遇而安，对任何事情都能泰然处之。擅长那些需要进行分解组合的事情。ISFP（内向、领悟、情感、感知）敏感而温和，谦逊而羞怯，待人十分友好。这种人非常不喜欢意见分歧，并且总是试图回避它们。他们是忠实的追随者，而且常常让事情干起来很轻松。ENTJ（外向、知觉、思维、判断）热情而友好，直率而果断，通常擅长任何需要推理和智能的任务，但有时肯呢过对自己的能力水平估计过高二、能力力差异体质能力力心理能力力能力对于知识识与技术术要求较较少而又又比较规规范的工工作，如如运动员员、搬运运工、流流水线上上的操作作工等，，体质能能力可能能会成为为成功的的非常重重要的因因素。是指从事事需要思思考、推推理和解解决问题题等心理理活动所所需要的的能力。。智力是是心理能能力的核核心。所谓能力力（ability），反映映了个体体现有的的能够完成给定定要求的的不同任任务的技技能。二、能力力差异表2-1九项基本本能力体质能力力力量因素1234动力力量躯干力量静态力量爆发力在一段时间内重复或持续运用肌肉力量的能力运用躯干部肌肉尤其是腹肌达到一定肌肉强度的能力产生阻止外部物体力量的能力在一项或一系列爆发活动中产生最大能量的能力灵活性因素56广度灵活性动态灵活性尽可能远地移动躯干和背部肌肉的能力进行快速、重复的关节活动的能力其他因素789动态灵活性平稳性耐力躯体不同部分进行同时活动时相互协调的能力受到外力威胁时，依然保持躯体平衡的能力当需要延长努力时间时，保持最高持续性的能力二、能力力差异表2-2心智能力力的10个维度心理能力力心智能力描述1.适应性和封闭速度在心里保持一个特别视觉构像的能力2.流畅性产生字词、思想和言语表达的能力3.因果感应形成和验证假设、发现相互关系的能力4.联想记忆记住并能够回忆不相关材料的能力5.记忆广度在呈现一系列项目后立即正确地回忆出这个项目系列的能力6.数字能力能够快速对数字进行算术运算的能力7.知觉速度发现图案、做出比较、进行简单视觉加工的速度8.逻辑推理根据已知条件推导出它们的结果的能力9.空间方向和视觉化知觉空间形式，且操纵或变换空间形式的表象的能力10.语言理解字词知识及其含义，且能够应用这些知识二、能力力差异在心理能能力的测测量中，，人们主主要运用用相关智智力测试试。而在在智力测测试中人人们主要要用智商商（intelligencequotient,EQ）作为衡衡量人的的智力高高低的数数量指标标。智商概念念最先由由法国的的比奈(AlfredBinet，1857-l911)和他的学学生所发发明，比比奈智商商本质上上是一个个比率，，因此称称为比率率智商。。尽管比奈奈率先在在法国开开始了智智力的标标准化测测验，但但现在得得到广泛泛应用的的是韦克克斯勒智智力测验验和瑞文文标准推推理测验验。心理能力力的测量量二、能力力差异心理能力力的测量量把智力定定义为““智力是是个人行行动有目目的、思思维合理理、应付付环境有有效的一一种聚集集的或全全面的才才能”，，W-B量表首次次采用了了离差智智商(deviationIQ)取代比率率智商。。韦克斯勒勒智力测测验瑞文标准准推理测测验一种非文文字智力力测验，，用以测测验一个个人的观观察力及及推理判判断的能能力。将将智力一一般因素素分为两两种互相相独立的的能力：：①再生生性能力力；②推推断性能能力。瑞瑞文推理理测验是是纯粹的的非文字字智力测测验，且且降低文文化因素素对测验验结果的的影响，，力求避避免测验验的偏差差，因此此也被称称为“文文化公平平测验””。美国心理理学家特特曼引入入了“智智商”的的概念，，其计算算公式为为：智商=(心理年年龄/实实际年龄龄)X10090-110之之间“正正常”，，高于120则则为优秀秀。全人类的的智力分分布基本本上呈正正态分布布。118-102，Ph.D=?轻松一刻刻IBM制造了一一台测试试智商的的新机器器，叫做做更更更更更更更更深的蓝蓝。然后后找来了了一个本本科生，，一个硕硕士生和和一个博博士生来来检验。。本科生生把头放放了进去去，机器器发出了了一阵悦悦耳的音音乐，说说道：恭恭喜你！！你的智智商是150！你是个个天才！！硕士生把把头伸了了进去，，机器平平淡的说说道：你你的智商商是100，你是个个人才。。最后博士士生把头头也伸了了进去，，机器叽叽里咕噜噜的响了了一阵后后说道：：不许往往机器里里乱丢石石头！。。博士生气气愤极了了，找到到管理员员要求看看程序源源代码。。博士士生认真真的检查查并修改改了程序序，直到到他满意意为止。。这一回博士士生谨慎多多了，他没没有直接把把头伸进去去，而是先先找了一块块石头摆了了进去。机机器又是一一阵叽里咕咕噜后说道道：啊！原原来您是位位博士！真真是有眼不不识泰山！！三、价值观观1.价值观的概概念价值观（values）是一个人人对人、事事、物的意意义与重要要性的总体体评价和信信念，包含含了正误、、好坏、取取舍的判断断倾向。价值观是后后天形成的的，但一旦旦形成和稳稳定，就难难以改变。。价值观包含含内容和强强度两种属属性，内容容属性描述述了某种方方式的行为为或存在状状态是重要要的；强度度属性表明明其重要程程度。三、价值观观从个体来看看，一个人人的价值体体系可能来来自于遗传传、民族文文化、父母母行为、老老师的教育育、朋友及及其他环境境因素的影影响等众多多因素。影响了个体体对正确与与错误的判判断，进而而影响个体体的工作行行为。工作价值观观价值观来源源1.价值观的概概念三、价值观观2.价值观的分分类（1）罗克奇的的价值观分分类终极价值观工具价值观舒适的生活令人兴奋的生活雄心大志心胸开阔成就感世界和平能干乐观世界美丽平等清洁坚持信念家庭安全独立自由原谅助人幸福内心和谐诚实有想象力成熟的爱国家安全独立聪明愉快节俭有逻辑性热爱自尊社会认可顺从谦恭真正友谊智慧负责自我控制三、价值观观2.价值观的分分类（2）施瓦茨的的价值观饼饼图三、价值观观反应型宗法型自我中心型型坚持己见型型玩弄权术型型社交中心型型存在主义型型价值观没有意识到到自己和周周围的人是是作为人类类而存在，，只是对自自己基本的的生理需求求做出反应应，而不考考虑其他条条件，类似似于婴儿或或神经损伤伤的人一样样。（3）格雷夫斯斯的价值观观分类三、价值观观反应型宗法型自我中心型型坚持己见型型玩弄权术型型社交中心型型存在主义型型价值观极易受传统统及权威人人物影响，，具有较强强的依赖性性，服从习习惯和权威威，循规蹈蹈矩、按部部就班，喜喜欢友好而而专制的监监督和家庭庭似的和睦睦群体。（3）格雷夫斯斯的价值观观分类三、价值观观反应型宗法型自我中心型型坚持己见型型玩弄权术型型社交中心型型存在主义型型价值观个性粗犷，，精力充沛沛，为了取取得自己所所希望的报报酬，愿做做任何工作作，愿意尊尊敬严格要要求的上级级领导。信信仰冷酷的的个人主义义，自私而而富有攻击击性。（3）格雷夫斯斯的价值观观分类三、价值观观反应型宗法型自我中心型型坚持己见型型玩弄权术型型社交中心型型存在主义型型价值观难以接受模模棱两可的的意见，不不能容忍与与自己意见见不同的人人，强烈地地希望别人人能接受自自己的价值值。（3）格雷夫斯斯的价值观观分类三、价值观观反应型宗法型自我中心型型坚持己见型型玩弄权术型型社交中心型型存在主义型型价值观喜欢通过操操纵他人或或事物以达达到个人目目的。重视视现实，老老于世故，，好活动，，有目标，，喜欢用诡诡异的手法法取得成就就和进展，，乐于追随随和奉承那那些有前途途和对自己己重要的上上级。（3）格雷夫斯斯的价值观观分类三、价值观观反应型宗法型自我中心型型坚持己见型型玩弄权术型型社交中心型型存在主义型型价值观重视集体的的和谐，喜喜欢友好、、平等的人人际关系，，认为人与与人之间的的友爱和睦睦比超越别别人更重要要，认为善善于与人相相处和被人人喜爱重于于自己的发发展。（3）格雷夫斯斯的价值观观分类三、价值观观反应型宗法型自我中心型型坚持己见型型玩弄权术型型社交中心型型存在主义型型价值观极其重视挑挑战性的工工作和学习习成长的机机会，喜欢欢自由、灵灵活地完成成有创造性性的任务，，金钱和晋晋升是次要要的，自我我实现是重重要的，能能容忍不同同观点的人人和模糊不不清的意见见，对僵化化的制度、、滥用职权权、空挂职职位等能直直言不讳。。（3）格雷夫斯斯的价值观观分类三、价值观观为了区分不不同个体的的价值观类类型，奥尔尔伯特及其其助手编制制了一份问问卷，被调调查者从问问卷设计的的大量不同同环境中，，选出最符符合自己判判断的答案案。不同工工作环境下下的不同的的个体，对对这六种价价值观的重重要性做出出了不同的的判断。（4）奥尔伯特特的价值观观分类理论型经济型审美型社会型政治型宗教型三、价值观观（5）舒伯的价价值观分类类舒伯（DonaldSuper）也对工作作价值观进进行了分类类，提出了了15种工作价值值观智力激发利利他主主义成成就独独立立多多样性声望审审美美同同事保保障生生活活方式上下级关系系环环境管管理创创造力力经经济济回报本章总结个体差异主主要体现在在人口统计计学特征、、能力、价价值观和人人格等方面面。能力包包括两大类类内容：体体质能力和和心理能力力。影响人格的的重要因素素包括遗传传、环境和和情境。组组织行为中中广受关注注的五种人人格特质：：控制点、、马基雅维维利主义、、自控、自自尊以及冒冒险性。有关人格特特质的研究究包括卡特特尔的人格格特质理论论、大五人人格模型、、梅耶斯－－布瑞格斯斯人格特质质问卷MBTI、约翰•霍兰德人格格—工作适应性性理论等。。管理故事：：你适合从从事管理工工作吗在一个充气气不足的热热气球上，，载着三位位关系人类类兴亡的科科学家，第第一位是环环保专家，，他的研究究可拯救无无数人，免免于因环境境污染而面面临死亡的的噩运。第第二位是原原子专家，，他有能力力防止全球球性的原子子战争，使使地球免于于遭受灭亡亡的绝境。。第三位是是粮食专家家，他能在在不毛之地地，运用专专业知识成成功地种植植谷物，使使几千万人人脱离因饥饥荒死亡的的命运。热气球即将将坠毁，必必须丢掉一一个人以减减轻载重，，使其余两两人得以生生存，请问问该丢下哪哪位科学家家？8秒内回答正正确，意味味着你适合合从事管理理。这个问问题曾曾在英英国某某报纸纸刊登登，巨巨额有有奖征征寻答答案。。问题题刊出出后，，一时时间给给报社社反馈馈甚多多，各各种答答案是是仁者者见仁仁，智智者见见智，，但最最后结结果揭揭晓却却让人人大吃吃一惊惊后而而心服服口服服。巨额奖奖金的的得主主是一一个小小男孩孩。他的答答案是是：最胖的的那位位科学学家。。中国有有句话话，海海纳百百川，，有容容乃大大，如如果想想取得得成功功，就就必须须接受受不同同的观观点，，接纳纳不同同的人人，故故能浩浩瀚万万里。。我对每每个人人都非非常谦谦和礼礼貌，，但我我内心心深处处知道道自己己太强强大了了。因因此我我告诫诫自己己：需需要对对他人人更礼礼貌，，更加加接纳纳他人人。如如果你你因为为自己己太强强而拒拒绝细细流，，就不不能变变成长长江。。——李嘉诚诚哲理故故事：：谢谢各各位同同学，，下周周见！！课件下下载地地址：：密码：：2013ob新浪微微博组织行行为学学公共共选修修课9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。14:44:0014:44:0014:441/1/20232:44:00PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2314:44:0014:44Jan-2301-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。14:44:0014:44:0014:44Sunday,January1,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2314:44:0014:44:00January1,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。01一一月20232:44:00下午午14:44:001月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月232:44下下午午1月-2314:44January1,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/114:44:0114:44:0101January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。2:44:01下下午2:44下下午午14:44:011月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。14:44:0114:44:0114:441/1/20232:44:01PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2314:44:0114:44Jan-2301-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。14:44:0114:44:01