电子商务与电子政务

九.电子商务与电子政务Managementinformationsystems本章主要内容概述电子商务的应用框架1.电子商务概述电子政务的应用框架2.电子政务案例分析思考练习3.案例分析zzzzzzzzz九.电子商务与电子政务电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务的主要功能：广告宣传：电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页(HomePage)和电子邮件(E-mail)在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。咨询洽谈：电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail)，新闻组（NewsGroup）和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议(WhiteboardConference)来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。

zzzzzzzzz1.电子商务网上订购：电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。网上支付：电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡帐号进行支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。电子帐户：网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。服务传递：对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。意见征询：电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。交易管理：整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务的分类：企业对企业（B2B）：商业机构之间电子商务形式，交易量大。企业对消费者（B2C）：消费者在线零售和服务。消费者对消费者（C2C）：提供电子交易平台，支持点对点交易。企业对政府（B2G）：政府采购、税收以及政府与企业之间的各种文件的发布和报批手续等。电子交易市场交易事务交易主体物流资金流信息流B2C流程图：C2C流程图：一般业务服务层

（信息安全、身份认证、网上支付、目录服务等）多媒体信息发布层

（HTML、JAVA、WWW）信息传播层（EDI、E-mail、HTTP、Fax）网络层

（Telecom、CableTV、Wireless、Internet）电子商务应用

（网上购物、网上银行、网络广告、网上娱乐、信息增值服务、供应链管理等）国家政策法律法规安全网络协议各种技术标准电子商务的结构：电子商务安全技术防火墙技术

防火墙（firewall）是用一个或一组网络设备（计算机系统或路由器等），在两个或多个网络间加强访问控制，以保护一个网络不受来自另一个网络攻击的安全技术。防火墙的组成可以表示为：防火墙=过滤器+安全策略(+网关)，它是一种非常有效的网络安全技术。加密技术

加密是指将数据进行编码，使它成为一种按常规不可理解的形式，这种不可理解的内容叫密文。解密是加密的逆过程，即将密文还原成原来可理解的形式（明文）。数据加密技术的关键元素包括密码算法和密钥。密码算法是一组打乱和恢复数据的指令集或一个数学公式。密钥是加密和解密所需的一串数字，是算法中的可变参数。电子商务中广泛应用的加密技术是对称密钥加密技术（私钥加密技术）和非对称密钥加密技术（公－私钥加密技术）。私钥钥密密码码加加密密：：公钥钥密密码码加加密密：：认证证技术数字字摘摘要要———是一一个个用用来来检检测测消消息息的的完完整整性性和和证证明明消消息息没没有有被被干干扰扰的的数数值值。。数字字信信封封———用加加密密技技术术来来保保证证只只有有特特定定的的收收信信人人才才能能阅阅读读信信的的内内容容。。数字字签签名名———指发发送送方方以以电电子子形形式式签签名名一一个个消消息息或或文文件件，，表表示示签签名名人人对对该该消消息息或或文文件件的的内内容容负负有有责责任任。。数字字时时间间戳戳———专门门为为电电子子文文件件签签署署时时间间提提供供安安全全保保护护的的服服务务。。数字字证证书书———数字字证证书数字字签签名名数字字证证书书zzzzzzzzz2.电子政务电子子政政务务是是政政府府机机构构应应用用现现代代信信息息和和通通信信技技术术，，将将政政府府管管理理和和服服务务通通过过网网络络技技术术进进行行集集成成，，并并对对政政府府需需要要的的和和拥拥有有的的信信息息资资源源进进行行有有效效地地开开发发和和管管理理，，打打破破时时间间、、空空间间和和部部门门分分割割的的制制约约，，从从而而加加强强政政府府业业务务运运作作的的有有效效监监管管，，提提高高政政府府的的工工作作效效率率、、决决策策质质量量、、调调控控能能力力、、廉廉洁洁程程度度等等。。电子子政政务务的的主主要要内内容容：：政府府从从网网上上获获取取信信息息，，推推进进网网络络信信息息化化。。加强强政政府府的的信信息息服服务务，，在在网网上上设设有有政政府府自自己己的的网网站站和和主主页页，，向向公公众众提提供供可可能能的的信信息息服服务务，，实实现现政政务务公公开开。。建立立网网上上服服务务体体统统，，使使政政务务在在网网上上与与公公众众互互动动处处理理。。将电电子子商商业业用用于于政政府府，，即即““政政府府采采购购电电子子化化””。。电子子政政务务的的应应用用：：在现现代代计计算算机机、、网网络络通通信信等等技技术术支支撑撑下下，，政政府府机机构构日日常常办办公公、、信信息息收收集集与与发发布布、、公公共共管管理理等等事事务务在在数数字字化化、、网网络络化化的的环环境境下下进进行行的的国国家家行行政政管管理理形形式式。。它它包包含含多多方方面面的的内内容容，，如如政政府府办办公公自自动动化化、、政政府府部部门门间间的的信信息息共共建建共共享享、、政政府府实实时时信信息息发发布布、、各各级级政政府府间间的的远远程程视视频频会会议议、、公公民民网网上上查查询询政政府府信信息息、、电电子子化化民民意意调调查查和和社社会会经经济济统统计计等等。。在政府府内部部，各各级领领导可可以在在网上上及时时了解解、指指导和和监督督各部部门的的工作作，并并向各各部门门做出出各项项指示示。这这将带带来办办公模模式与与行政政观念念上的的一次次革命命。在在政府府内部部，各各部门门之间间可以以通过过网络络实现现信息息资源源的共共建共共享联联系，，既提提高办办事效效率、、质量量和标标准，，又节节省政政府开开支、、起到到反腐腐倡廉廉作用用。政府作作为国国家管管理部部门，，其本本身上上网开开展电电子政政务，，有助助于政政府管管理的的现代代化，，实现现政府府办公公电子子化、、自动动化、、网络络化。。通过过互联联网这这种快快捷、、廉价价的通通信手手段，，政府府可以以让公公众迅迅速了了解政政府机机构的的组成成、职职能和和办事事章程程，以以及各各项政政策法法规，，增加加办事事执法法的透透明度度，并并自觉觉接受受公众众的监监督。。在电子子政务务中，，政府府机关关的各各种数数据、、文件件、档档案、、社会会经济济数据据都以以数字字形式式存贮贮于网网络服服务器器中，，可通通过计计算电子政政务的的分类类G2GG2G是指政政府（（government）与政政府（（government）之间间的电电子政政务，，它是是指政政府内内部、、政府府上下下级之之间、、不同同地区区和不不同职职能部部门之之间实实现的的电子子政务务活动动。G2BG2B是指政政府（（government）与企企业（（business）之间间的电电子政政务，，企业业是国国民经经济发发展的的基本本经济济细胞胞，促促进企企业发发展、、提高高企业业的市市场适适应能能力和和国际际竞争争力是是各级级政府府机构构共同同的责责任。。政府电电子化化采购购电子税税务系系统电子工工商行行政管管理系系统电子外外经贸贸管理理综合信信息服服务系系统G2CG2