团队协作沟通技巧XXXX

2010/9/17团队协作与沟通技巧课程单元团队的概念团队内信任的建立团队成员间的相互了解和取长补短团队内的有效沟通课程单元团队的概念团队内信任的建立团队成员间的相互了解和取长补短团队内的有效沟通哪一个是团队？团队的概念团队就是由少数愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。团队的要素人数不多共同的目标共同的工作方法相互依赖并共同承担责任团队精神在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为团队成员对团队的强烈归属感与一体感。在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间的相互协作及共为一体。在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。形成阶段大家开始互相认识、团队成员总体上有一个积极的愿望，急于开始工作、团队成员不了解自己的职责及其他成员的角色、个人对工作本身和他们的相互关系高度焦虑、几乎没有什么实际的工作进展、情绪特点是：激动、希望、怀疑、焦急、犹豫震荡阶段团队目标更加明确，成员开始运用技能着手执行分配到的任务，缓慢推进工作。随着工作的进行，成员会越来越不满意依靠团队领导的指导或命令，同时，成员根据其他成员的情况，对自己的角色及职责产生更多的疑问。当开始遵循操作规则时，成员会怀疑这类规则的实用性和必要性。成员们希望知道他们的控制程度和权力大小。此阶段冲突产生，气氛紧张，人们有挫折、愤怒或者对立的情绪，成员们可能抵制团队，因为他们要表达与团队联合相对立的个性。规范阶段团队成员之间的关系已确立好了、大部分矛盾得到解决、成员接受和明确了各自的角色、团队规则得以改进和规范化、控制和决策的权力由团队领导移交给了团队、信任在成员间建立起来、凝聚力形成、成员间大量地交流信息、表现阶段段成员积极极工作、、集中精精力于实实现团队队目标、、团队有集集体荣誉誉感、信信心十足足，成员员开放、、坦诚、及及时地进进行沟通通，并密密切合作作、互相帮助助、相互互依赖程程度高。。高绩效团团队的特特征充分的沟沟通相互信任任与尊重重有效的领领导高效的工工作程序序取长补短短灵活和适适应持续地学学习共同目标标课程单元元团队的概概念团队内信信任的建建立团队成员员间的相相互了解解和取长长补短团队内的的有效沟沟通思考（3分钟））举出一位位你非常常信任的的人，写写出为什什么他能能获得你你的信任任？举出一位位你不信信任的人人，写出出为什么么你不信信任他？？建立信任任关系正直能力忠实一贯开放自我反省省在建立信信任的过过程中，，团队成成员首先先要关注自身的的行为，，要培养养自我反反省的习习惯。不利于团团队工作作的行为为想要或强强烈地倾倾向成为为团队的的明星，，而不愿愿成为团团队发展展过程中中的一部分分回避冲突突，对任任何事都都表示同同意打断别人人的话，，限制他他人的行行为表现出高高人一等等，喜欢欢说教和和轻易评评价，很很快就对对别人作作出判断断，但却迟迟迟不检查查自己的的行为不愿将个个人需要要和个人人的事放放置一边边，与团团队中其其他成员员一起工工作推卸责任任闲谈、抱抱怨表现出愤愤怒、攻攻击贬低别人人的贡献献不参加团团队会议议或常常常迟到………………………………………………………..有利于团团队工作作的行为为参与、贡贡献主意意和确立立目标愿意付出出信任公开与别别人共享享信息和和专业知知识积极聆听听并考虑虑别人的的观点正视问题题愿意缓慢慢地作出出判断愿意寻找找大家一一致同意意的选择择愿意放弃弃控制承担责任任………………………………………课程单元元团队的概概念团队内信信任的建建立团队成员员间的相相互了解解和取长长补短团队内的的有效沟沟通“JOHARI视视窗””为了了进进行行有有效效的的沟沟通通和和合合作作，，我我们们必必须须扩扩大大开开放放区区域域，，同时时缩缩小小盲盲目目区区域域和和秘秘密密区区域域。。为为了了达达到到达达到到这这一一目目的的，，我们们可可以以采采取取两两类类行行动动---自自我我透透露露和和寻寻求求反反馈馈自己知道自己不知道别人知道别人不知道开放区域盲目区域秘密区域未知区域四种种性性格格类类型型测测试试对事对人被动主动分析型友善型控制型表现现型型控制制型型所谈谈论论的的：：成果果、、产产量量、、成成就就、、权权威威、、能力力、、控控制制、、领领导导、、获获胜胜行为为举举止止：：武断断的的、、独独立立的的、、控控制制的的、、爱挑挑衅衅的的、、强强有有力力的的、、运用用时时间间：：忙碌碌紧紧迫迫的的、、效效率率高高的的、、愿意意花花时时间间与与注注重重效效率率的的人人相相处处决策策风风格格：：现实实、、独独立立、、愿愿冒冒一一定定的的风风险险、、偏好好有有效效方方案案心理理需需求求：：做出出决决定定、、取取得得成成果果主要要惧惧怕怕：：失败败、、损损失失常见见弱弱点点：：不够够谦谦和和压力力下下行行为为表表现现：：强制制、、武武断断、、独独裁裁行动动和和结结果果导导向向、、有有领领导导欲欲、、敏敏捷捷、、严严格格、、有有决决断断力力、、自信信、、讲讲究究效效率率、、注注重重效效益益、、好好胜胜、、有有推推动动力力、、意意志志坚坚强强、、独立立、、强强硬硬、、务务实实、、成成功功欲欲望望强强、、任任务务挂挂帅帅、、就就事事不不就就人人表现现型型情绪绪化化、、冲冲动动、、精精力力充充沛沛、、有有创创意意、、兴兴奋奋的的、、健健谈谈、、爱爱社社交交、、乐乐观观、、想想法法多多变变、、富富于于想想象象、、草草率率冒冒失失的的、、热热情情洋洋溢溢、、善善于于鼓鼓动动他他人人、、快快速速行行动动、、自自由由散散漫漫、、不不拘拘小小节节、、易易受受外外界界影影响响、、不不愿愿受受约约束束的的所谈谈论论的的：：地位位、、形形象象、、声声誉誉、、思思想想、、社会会和和群群体体问问题题、、新新颖颖行为为举举止止：：外向向的的、、大大声声的的、、快快乐乐的的、、冲动动的的、、好好幻幻想想的的、、有有创创造造性性的的运用用时时间间：：未来来导导向向的的、、过过度度许许诺诺的的、、不不守守时时的的、、愿花时间与活活泼的人相处处决策风格：大胆、快速的的、偏好新方方案、凭直觉觉的心理需求：获得赞扬、受受欢迎主要惧怕：被忽视、不被被认同和赞扬扬常见弱点：缺乏自律压力下行为表表现：愤怒、改变主主题友善型友好的、注重重人际关系、、和蔼的、乐乐于助人、从从容放松、合合作的、好好先生、敏敏感、妥协的的、不够确信信的、体谅的的、有礼貌、、与人为善、有有服务奉献精精神、有依赖赖心、随大流流、就人不就就事所谈论的：人、团队、个个人问题、感感觉、友谊和和关系、支持和帮助行为举止：友好的、支持持的、投入情情感的、理解解的、柔和的、轻声声细语的运用时间：现在导向的、、守信的、愿愿花时间与人人相处决策风格：偏好附和团体体意见、关心心决策对人的的影响心理需求：获得肯定、被被人接纳主要惧怕：拒绝、对抗、、不和、个人人批评常见弱点：没有主见压力下行为表表现：默认、同意分析型耐心、注重细细节、精确的的、严谨、爱爱思考、不易易激动、保守守的、小心谨慎、稳稳定、有条理理的、富于批批评精神、重重事实、重数数据、持之以恒、认认真、严于律律己、行动缓缓慢、若即若若离、单独的的所谈论的：信息、数据、、事实、证据据、可靠性和和准确性、细节、完善行为举止：慢条斯理、学学究式的、注注重细节、富于逻辑的、、冷漠、保守守运用时间：过去导向的、、事情来了才才去做的、愿花时间与有有知识的人相相处决策风格：优柔寡断、讲讲究逻辑、喜喜欢研究不同同方案想从你那里得得到：准确的信息、、可靠可信、、有效心理需求：要求正确、有有安全感主要惧怕：错误、提供错错误或不全面面的信息常见弱点：怯于开创压力下行为表表现：后退、回避课程单元团队的概念团队内信任的的建立团队成员间的的相互了解和和取长补短团队内的有效效沟通用语言描述，，不能回答问问题，

不能能使用手势比比画（4分钟钟）用语言描述，，可以回答问问题，

不能能使用手势比比画（6分钟钟）活动讨论：（（3分钟）什么是沟通？？妨碍有效沟通通的障碍有那那些？“沟通”的概概念和过程沟通指人与人人之间的信息息交换和相互互理解。传递者接收者原意可感含意编码接收符号传递符号译码接收反馈传递反馈信道有效沟通的障障碍语言非语言因素缺乏反馈情绪性格差异地位文化差异先入为主的假假设及偏见多大年龄？沟通技术：三三步沟通法选择正确的沟沟通对象并明确沟通目目的123通过倾听理解解对方以对方能接受受的方式传递递信息有效沟通选择正确的沟沟通对象与当事人沟通通与直接上级沟沟通与制度确定的的对象沟通明确沟通目的的首先要想清楚楚沟通的目的的，为什么要要进行沟通，，要达到什么效效果。作用是是：围绕既定的目目标发展而不不转移话题避免紧张将双方的期望望结合在一起起避免对方产生生防御心理听的不良表现现不充分的倾听听评判性的听过滤式的听预演性的听以事实为中心心而忽视人倾听的关键尊重倾听技能关注对方理解关键信息息表达对对方的的理解关注对方有效的关注向向对方表明了了你对他们感感兴趣，关注的呈现可可以邀请或鼓鼓励对方信任任自己，敞开胸怀。半半心半意的呈呈现会助长不不信任，并使对方不情情愿向你揭示示自己。“关注”的行行为技能面对对方开放的姿势身体倾向对方方保持良好的目目光接触做到相对地放放松和自然梅瑞边（Mehrabian）想要要知道人们用用什么线索来判断他人是是否喜欢自己己。他和他的的同事发现：：此种印象只有有7%是通过过言语获得的的；38%通过嗓嗓音线索获得得；55%则通过过面部表情获获得。全面把握信息息经验情感行为观点同理心式回应应同理心式回应应作为一种沟沟通方式涉及到对对方的的倾听，充分分地理解对方，并将此种种理解反馈给给对方。例：同理心式式回应某部门的经理理对你说：“我试着让员员工们在周会会上提出他们们的看法，但没有成功。。我事先给了了他们会议议议程，以便让他们先考虑虑一下这些话话题。我反复复告诉他们我希望他们一一起来讨论。。但会议一开开始他们就一声不吭。我我只好一个人人说。让他们们对我的提问和想法发表表意见比拔牙牙还难。”同理心式回应应的一般公式式“你感到/认认为……..（随后是情绪绪表述或是对对方观点的表表述），因为……..（随后是相关关的关键经验验/行为）””表达的误区轻易评价多余的劝告讽刺挖苦命令威胁模棱两可…………有效传递信息息遵循“KISS”准则（（keepitshortandsimple））先提对方的需需要控制身体语言言用“协商”不不用“命令””考虑对方的个个性掌握有效反馈馈的要点有效反馈的要要点确保你的愿望望是提供帮助助针对可以改变变的行为描述行为，而而不要评价人人格对反馈承担责责任，采用““第一人称””的格式核实对方是否否了解和接受受及时反馈与上级沟通应该由你来承承担主要责任任，着手建立立你与上级经经理之间的关关系，因为这这符合你的利利益。与同事沟通你期望同他人人对某一行动动或观点达成成共识，你与听众都拥拥有类似的信信息和权威。。你没有力量让听众立立即同意你，，而只能采用用“咨询”的方式，征求求听众的建议议，然后提出出你的建议，，经过引导，双双方达成共识识。团队合作，成成功之路。9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。13:40:1713:40:1713:401/1/20231:40:17PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月月-2313:40:1713:40Jan-2301-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。13:40:1713:40:1713:40Sunday,January1,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2313:40:1713:40:17January1,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。01一一月月20231:40:17下下午午13:40:171月月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月231:40下午午1月-2313:40January1,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/113:40:1713:40:1701January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。1:40:17下午1:40下下午13:40:171月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。13:40:1713:40:1713:401/1/20231:40:17PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2313:40:1713:40Jan-2301-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。13:40:1713:40:1713:40Sunday,January1,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2313:40:1713:40:17January1,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。01一月月20231:40:17下下午13:40:171月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。。一月231:40下下午午1月-2313:40January1,202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/113:40:1813:40:1801January202317、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。1:40:18下下午1:40下下午13:40:181月-239、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。1月-231月-23Sunday,