业务经理培训

管理高尔夫实战训练管理高尔夫实战训练一、教战守策二、向下管理～上集三、向下管理～下集四、向上管理管理高尔夫实战训练前言在阅读下面的说明之前，你应该考虑一些有效的督导原理（PrinciplesofEffectiveSupervision）：1、没有万灵药可适用于每一种督导情况。任何一种督导情况通常有很多解决的方法，这些方法不在于何者对、何者错，而是在于何者较为有效（Not“Right”or“Wrong”decisions,butsomebeingmoreeffectivethanothers）。2、人事问题若处理不当，则常会导致事态更为扩大，更为恶化。人事问题延迟或解决不当，可能会牵连到其他的，有时还会滋生另一种问题。3、没有两个人是完全一样的。所以，管理人员必须很机敏地根据个别的需要而斟酌其领导方式。4、领导方式有三种：专制型（Autocratic）、民主型（Democratic）及放任型（Freereign）。一位优秀的管理人员会看情况的需要，团体与个人的处境，而灵活应用这三种领导方式。管理高尔夫实战训练你你是XYZ公司的部门主管，有五位部属，你被提升担任这项工作已一年多了！欧阳德是你的顶头上司，他管辖的范围和你的一样，规模有六个作业部门。过去一年间，你已经认为他是一位非常优秀与友善的主管，因而很敬佩他。在他的领导下，你悟出了要成为主管人员的每一事项。他会视情况的需要，而对你采取专制、民主或放任的管理。他的判断正确、公平且有弹性；同时，绝不疏忽公司的目标。更重要的是，他知道如何处理人事及激励员工。苏瑞征在公司服务已超过二十年了！今年将近六十岁，万事无所求，就等退休。你刚上任的时候，他态度上显得很冷淡；这并不是因为你占了他的位置，而是他喜欢倚老卖老，贪小便宜。大致上来说，他是一位认真工作的人，只是有点固执己见。长久以来，他对公司贡献颇多，所以如今仍能泰然自处。个人背景资料介绍欧阳德你苏瑞征范姜明邱显斌胡文钦简良贵管理高尔夫实战训练范姜明是一位急性子，他刚结婚，前途被看好。他今年二十七岁，在公司的两年里头，才华渐露。他的特征是思考敏捷、工作认真、积极上进。事实上，他的〖积极上进〗偶尔也会令你望而生畏。范姜明似乎很快就可获得升迁。你上任的第一天，他就问你有关他未来的机会。他对每一个机会都很在意，而不厌其烦地问你：他何时才能得到那个职位？如何才能得到？有时候，他会故作姿态地闹纠纷，同事们已不止一次地谴责他爱面子。然而，一般人对他办事的印象，总觉得他是未经事故的人；假如加重他的责任，他会一位值得注意的人。邱显斌在你底下做事已将近十个月了！。他今年三十出头、已婚、有两个孩子。他是被特别推荐而到你的部门来，但你还没有用到他的潜力。事实上，他的工作在最近几个月内，已每况愈下。他开始时非常地用心，但几个月后，他所作的事就变了质。据你所知，他主要的问题是出在粗心。他常因做事匆忙而显得草率而错误百出。他聪明得能举一反三，但却常犯相同错误。他刚愎自用、拒绝认错。当他犯错时，他就推诿责任、怪罪他人或将其掩饰。所幸者，至今他所犯的错还没有情节重大者，但是你仍然为他操心着。。邱显斌个性孤独，他不信任别人也不结交朋友。他企图亲近你，因为你是部门内唯一跟他较有话说的人。你感觉到：当他蓄意推诿责任时，若你同意他的做法，他就感到自豪。个人背景资料介绍管理高尔夫实战训练胡文钦是白手起家的，他待在公司已有十二年了！他在部门内颇受大家尊敬，这是由于他的自主性与人格的关系。胡文钦早年在公司里利用晚间完成大学学业，他与他高中同学结婚，目前已有五个小孩。他现在快四十岁了，还在外边进行自我教育，而且不断地帮助同事。胡文钦是位全能的足球队员，重视团队精神，因此他深得众望，可能是最受欢迎的一位。胡文钦也喜欢搞〖政治〗，你觉得他化费太多时间于闲聊。如果他能更专心地从事工作，不再荒废时间于足球场、公司的保龄球社及开玩笑，那么他的工作效率将大有改进。撇开这些无关紧要的问题不谈，胡文钦的未来仍然是大有可为的。简良贵是一位令人厌烦而讲话单调的人，他除了适合他所做的工作外，乏善可陈。他最显著的特性是〖沉着〗，他独自缓慢但不休息地工作，此种特性虽然可靠，但并不聪颖。他喜欢依赖你来做些他真正想做的事。因此，他需要就近地加以督导。你怀疑他在家里也同样需要太太就近督导。在你未亲自和他太太会面前，你已听说有关她如何管治简良贵的传闻了！从他在工作上需要指导与管教来判断，这些传闻可能是真的。简良贵今年四十岁，待在公司里已有十年了！他曾经采取过一些上进的行动，不过大部分是走门路的。他似乎已承认他自己能力限度；同时，他满足当今所为的一切努力。简良贵有四个孩子，老大已结婚，老二在大学读书，另外两个孩子分别是四岁与六岁。个人背景资料介绍〖管理高尔夫实战训练－向下管理〗教战守策1、主管应如何「处理环绕自己周围的耳语是非」？2、主管应如何「处理部属的过失行为」？3、主管应如何「处理部属的特别请求」？4、主管应如何「处理部属请调其他部门,及士气低落的问题」？5、主管应如何「执行一项新政策」？6、主管应如何「赞美部属或处理其他部属的情绪问题」？7、主管应如何「处理员工出勤不良的情形」？8、主管应如何「处理部属扭曲政策,滥用德意的行为」？9、主管应如何「处理严重问题员工」？10、主管应如何「处理上司对自己单位人事安排的要求」？A〖管理高尔夫实战训练－向下管理〗教战守策1、主管应如何「辅导新进人员并协调新旧人员的冲突」？2、主管应如何「处理部属热心其他活动而忽略工作的情形」？3、主管应如何「运用绩效评估,处理部属消极,不合作的情况」？4、主管应如何「处理部属的加班情行」？5、主管应如何「处理部属不愿加班情形」？6、主管应如何「处理部属公出时的职务代理问题」？7、主管应如何「面对固执己见的部属」？8、主管应如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？9、主管应如何「处理个性刚烈的部属」？10、主管应如何「处理单位绩优的选拔事宜」？B一、面对打小报告,说你是非的部属1、以「不听来听,不察来察」。2、好的部属“死谏”绝不只一次。3、不好的部属为你塑造「远君子,亲小人」的形象。4、对你有利的，利用小报告。5、对你不利的，阻止小报告。6、先不露声色，以免上当。7、明察秋毫，以免伤及无辜。8、最后再感谢好意也不迟。二、如何处理部属过失行为1、让部属自己说清楚。2、不贰过原因最重要。3、斥责，怒骂要在部属认错之后。4、避免自己先动怒。5、避免扯旧帐，对事不对人。6、与部属一起设法弥补过失有过一起扛。7、给部属良性的教训与惩罚。8、保持部属的自尊。三、如何应付部属特别请求?1、所请求的事情是部属自己无法解决的吗?2、如果其他同事都同意，你可以考虑同意。3、下不为例的事情经常屡见不爽。4、强调所请求的事你很重视也了解，但不一定同意。5、就算你能有权决定,也不能太过明确，爽快。6、不要做一个「天塌下来,有我顶的主管」。四、如何面对部属请调其他部门?1、让部属分析清楚，并了解原因。2、部属如果去意已明，让他去，不必刁难。3、就算让他去，也不能造成有没有你也无所谓的感觉。4、留不留的住，全在部属的心。5、站在朋友的立场做两面的分析。6、留人不在此时，而在平时。五、如何执行不受欢迎的政策?1、你不是传声筒，也不是应声虫。2、不必假装非常乐意，适当表达个人感受。3、个人与工作角色分清楚。4、因为不受员工欢迎，才让你执行。5、说明公司政策的出发点与考虑面。6、有技巧地传达上、下的意见。7、透过你至少「不满意但可接受」:不透过你可能「不满意且不接受」。所以，你的圆通换取了圆满。六、如何赞美部属好的工作表现?1、公布栏是最例行公事的地方。2、好的激励是给部属所需要的激励。3、不要有下切式的赞美。4、精神与实质并重。5、赞美要具体，不要泛泛论。6、一分钟经理人，九九秒员工。七、如何何面对部部属出勤勤不良?1、出勤勤不良是是现象，，真正原原因为何何?2、关心心是以「「原因」」为导向向:不是是以「纪纪律」为为导向。。3、让部部属自己己提出解解决问题题的方法法。4、与部部属达成成一致的的解决方方案。八、如何何面对部部属扭曲曲政策,滥用德德意1、让部部属了解解政策制制订的原原因。2、如果果部属明明知故犯犯，立刻刻加以制制止。3、使政政策真正正的绩效效能够彰彰显。4、沟通通，沟通通，再沟沟通。九、如何何请人走走路1、要有有完整的的工作表表记录。。2、要有有事先预预警与改改过的措措施。3、要有有平静处处理的心心情。4、要维维持部属属的自尊尊。5、要为为部属去去路考虑虑。6、要快快刀斩乱乱麻。。7、要以以自动辞辞职之名名，行解解雇之实实。8、要取取得上司司的支持持。9、要事事先与人人事经理理照会，，谘商。。十、如何何处理上上司对自自己单位位的人员员晋升要要求?1、乐见见其成，，顺水推推舟。2、人手手不足或或其他不不相干的的理由，，只能能造成上上司不满满。3、在未未定案前前，适当当表示看看法。4、在已已定案后后心存感感激。5、不不要埋埋葬了了培育育部属属发展展的好好机会会。十一、、如何何处理理新旧旧员工工之间间问题题?1、了了解主主要症症结所所在。。2、加加强新新人辅辅导。。3、注注意老老人心心态。。4、凸凸显资资深员员工的的贡献献。5、使使资深深员工工参与与新人人辅导导。6、不不要喜喜新厌厌旧。。十二、、如何何处理理员工工热衷衷社团团而忽忽略工工作?1、以以工作作成果果为观观点。。2、与与员工工共同同寻求求解决决方案案。3、厘厘定做做事分分寸与与原则则。4、关关心员员工的的嗜好好。5、同同理心心对待待。十三、、如何何透过过绩效效面谈谈,改改善与与部属属关系系?1、不不预存存任何何成见见或想想法。。2、态态度诚诚恳，，以倾倾听的的方式式面对对。3、征征询员员工的的看法法。4、肯肯定对对方的的贡献献。5、如如果自自己有有不对对，先先说说出来来，以以表表现风风度。。6、握握手释释前嫌嫌。7、多多说「「我们们」，，少少说「「你，，我」」。。8、在在评语语字眼眼上，，避免免四字字诀，，也不不必吝吝啬赞赞赏与与认可可。十四、、如何何面对对不必必要的的加班班?1、让让部属属了解解加班班的标标准与与必要要的程程序。。2、奖奖励部部属改改善工工作方方法。。3、该该不该该加班班由谁谁决定定?4、强强调效效能，，做这这些工工作有有什么么用?十五、、如何何处理理部属属不愿愿加班班的情情形?1、勿勿以好好逸恶恶劳面面对拒拒绝加加班者者。2、长长期加加班是是管理理者的的问题题，非非关关系于于工作作愿意意。3、正正常工工时内内绩效效改善善才是是首要要之课课题。。4、勿勿因要要求加加班而而任意意妥协协，破破坏坏原则则。5、要要求加加班，，无法法强制制，靠靠魅力力;非非权力力,靠靠「情情理」」。。十六、、如何何处理理职务务代理理人?1、能能了解解被指指定职职务代代理人人的意意愿。。2、最最好让让当事事人自自己找找。3、法法定职职务代代理人人是不不代理理要紧紧事。。4、当当事人人对职职务代代理人人应有有的感感激态态度。。十七、、如何何面对对固执执己见见的部部属?1、要要充分分掌握握死鸭鸭子硬硬嘴巴巴的心心理,如果果失败败的代代价可可以接接受的的话，，让让他尝尝试以以下。。2、人往往往有反反弹之心心理，有有时可可正面运运用。3、只要要理直而而不气壮壮，坚持持或许可可择善。。4、让部部属在错错误中自自我学习习，比别别人教他他千百回回还来得得管用5、顽固固的人会会点头，，不一定定是心服服口服。。十八、如如何处理理上司调调派自己己部属工工作?1、如果果上司只只是问你你看法，，并未未有明显显的主张张时*.了了解上司司的用意意*.表表达自己己的看法法*.让让上司做做决定2、如果果上司已已经有腹腹案，以以上司为为依归，，自己的的任何问问题自行行解决。。十九、如如何处理理个性刚刚烈的部部属?1、个性性刚烈，，直来来直往，，最易易现冰山山效应。。2、倾听听是化解解情绪的的唯一处处方。3、外强强中干，，外方方内圆与与外圆内内方，外外干中中强的差差异性。。4、以柔柔克刚，，水刀刀，雷雷射刀是是最犀利利的刀。。5、个性性难改，，所以在在乎于如如何因人人而异之之调适而而已。二十、如如何选拔拔单位绩绩优人员员?1、必须须有具体体的事迹迹。2、兼顾顾人际关关系。3、先放放出风声声。4、秘密密投票。。5、不要要造成排排排队。。6、推荐荐愈多，，当选选愈多的的要领。。7、教当当选员工工如何表表示:*.不不居功，，代表部部门*.感感谢同事事*.感感谢上司司*.如如果有实实质的奖奖励，大大家多少少分享些些十九、如如何处理理个性刚刚烈的部部属?1、个性性刚烈，，直来来直往，，最易易现冰山山效应。。2、倾听听是化解解情绪的的唯一处处方。3、外强强中干，，外方方内圆与与外圆内内方，外外干中中强的差差异性。。4、以柔柔克刚，，水刀刀，雷雷射刀是是最犀利利的刀。。5、个性性难改，，所以在在乎于如如何因人人而异之之调适而而已。二十、如如何选拔拔单位绩绩优人员员?1、必须须有具体体的事迹迹。2、兼顾顾人际关关系。3、先放放出风声声。4、秘密密投票。。5、不要要造成排排排队。。6、推荐荐愈多，，当选选愈多的的要领。。7、教当当选员工工如何表表示:*.不不居功，，代表部部门*.感感谢同事事*.感感谢上司司*.如如果有实实质的奖奖励，大大家多少少分享些些〖管理高高尔夫实实战训练练－向上上管理〗〗教战守守策1、主管管应如何何「面对对越级指指挥的上上司」？？2、主管管应如何何「在上上司发言言后补充充意见」」？3、主管应应如何「面面对上司与与上司的上上司之间的的冲突」？？4、主管应应如何「面面对吹毛求求疵的上司司」？5、主管应应如何「面面对外行领领导的上司司」？6、主管应应如何「面面对与上司司意见冲突突」？7、主管应应如何「代代理上司的的职务」？？8、主管应应如何「给给上司建议议案或报告告书」？9、主管应应如何「面面对好大喜喜功的上司司」？10、主管管应如何「「面对上司司决策错误误而导致损损失」？一、面对越级指指挥的上司司1、不必急急于询问部部署上司交交待的事项项。2、一切以以上司无心心为着眼。。3、不明言言，静观其其变为上策策。4、上司绝绝对有权如如此，只要要不是不信信任就好。。5、用「亲亲民」来代代替「越级级指挥」的的说法。二、如何在在上司发言言后补充意意见1、用「延延伸」来代代替「补充充」的说词词。2、延伸是是指「发扬扬光大」；；补充是指指「弥补不不足」。3、完全不不讲不妥，，讲的太多多又让上司司失光彩，，所以讲到到恰到好处处。4、要暗中中盘算上司司讲话的内内容、时间间、针对重重点，以少少于上司所所用的扼要说明明。5、补充愈愈精彩，上上司愈赞美美，愈要小小心「功高高震主」。。三、如何面面对上司与与上司的上上司之间的的冲突1、保持中中立，避免免介入。以以免凶多吉吉少，两面面不是人。。2、对上司司的上司所所交办事项项，上司如如有不知，，要立刻汇汇报。3、永远在在上司的上上司目前，，诚心地赞赞美上司。。4、除非上上司有徇私私舞弊不法法之事，才才能越级报报告。5、与上司司愈熟，做做下属的应应自知分寸寸，权责观观念清楚。。四、如何面对吹毛求求疵的上司司1、不能应应声虫，一一味地服从从。2、上司的的观点不一一定与部属属相同。3、学习从从上司的观观点着手任任何事情。。4、与上司司亦能始终终参与、了了解全貌。。5、不必在在芝麻小事事上坚持，，但大事须须合理坚持持。五、如何面面对外行领领导的上司司1、利用上司司不懂，拒绝绝他介入，是是一手遮天的的蠢事。2、愈高阶的的主管，愈大大智若愚是常常理。「若愚愚」非「真愚愚」。3、上司愈外外行，你愈要要协助他了解解，对你才有有利。4、信任是取取得外行上司司的赏识之道道，而非能力力。5、彼得升迁迁定律：一个个人会一直升升到足以显示示无能为力的的职位为止。。六、如何面对对与上司看法法的冲突1、合理的坚坚持，而不是是一味地坚持持。2、间接地沟沟通比直接沟沟通有效。3、为上司制制造面子，不不能里子、面面子尽失。4、工作冲突突与感情冲突突回然不同。。5、善用肢体体语言，避免免口角。七、如何代理理上司的职务务1、聪明的上上司利用职务务代理观察部部属。2、、任任何何决决策策问问题题解解决决均均需需事事后后立立即即禀禀告告上上司司。。3、、代代理理职职务务是是代代理理上上司司的的「「责责任任」」，，而而不不是是「「权权力力」」。。4、、萧萧规规曹曹随随是是代代理理上上司司职职务务的的做做事事原原则则。。5、、职职务务代代理理过过与与不不及及，，均均属属不不当当；；分分寸寸拿拿捏捏，，全全赖赖与与上上司司默默契契。。八、、如如何何给给上上司司建建议议案案或或报报告告书书1、、首首先先应应分分辨辨上上司司是是「「听听众众型型」」或或是是「「阅阅读读型型」」。。2、、考考虑虑上上司司关关切切的的重重点点，，站站在在上上司司的的角角度度。。3、、事事先先沟沟通通胜胜于于事事后后沟沟通通。。4、、事事缓缓则则圆圆，，急急于于说说服服上上司司反反而而一一事事无无成成、、徒徒劳劳无无功功。。5、、「「备备而而不不用用、、藏藏而而非非弃弃」」是是司司空空见见惯惯的的现现象象。。九、、如如何何面面对对好好大大喜喜功功的的上上司司1、、心心中中无无我我，，上上司司领领导导有有方方，，部部属属自自动动自自发发。。2、、功功劳劳不不是是抢抢来来的的，，是是用用让让来来的的。。3、、考考绩绩明明的的是是考考苦苦劳劳，，暗暗的的是是考考功功劳劳。。4、、面面子子做做给给上上司司，，里里子子你你才才全全拥拥有有。。5、、功功劳劳独独吞吞而而不不知知分分享享的的上上司司，，设设法法离离开开他他。。十、、如如何何面对对上上司司决决策策有有误误而而你你卷卷入入其其中中1、、要要有有为为上上司司扛扛过过的的决决心心－－弃弃车车保保帅帅的的念念头头。。2、、上上司司永永远远为为部部属属负负连连带带责责任任，，而而不不是是全全部部责责任任。。3、、有有唯唯命命是是从从的的部部属属，，才才造造成成盲盲目目地地执执行行错错误误决决策策。。4、、聪聪明明的的上上司司不不喜喜欢欢乖乖乖乖牌牌部部属属－－传传声声筒筒与与应应声声虫虫。。5、、代代罪罪的的羔羔羊羊绝绝对对要要「「心心甘甘情情愿愿」」，，而而非非「「委委屈屈求求全全、、无无可可奈奈何何」」。。步骤骤1.1打打小小报报告告A、、告告诉诉邱邱显显斌斌，，他他不不该该道道人人长长短短。。但但私私下下你你要要观观察察这这件件事事。。B、、告告诉诉邱邱显显斌斌，，他他不不该该道道人人长长短短。。但但之之后后，，你你私私下下询询问问胡胡文文钦钦有有关关这这方方面面的的情情形形。。C、、谢谢谢谢邱邱显显斌斌的的帮帮忙忙，，并并向向其其他他职职员员打打听听，，看看看看这这件件事事是是否否真真实实。。D、、谢谢谢谢邱邱显显斌斌的的帮帮忙忙，，并并私私下下向向胡胡文文钦钦询询问问这这件件事事。。邱显显斌斌向向你你打打小小报报告告，，并并且且说说是是为为了了你你自自己己的的利利益益而而来来告告知知的的。。他他说说，，胡胡文文钦钦正正企企图图离离间间你你及及其其他他的的职职员员，，其其指指证证确确凿凿。。此此时时，，你你应应该该：：向下下管管理理－－上上集集步骤骤1.2调调查查真真相相A、、告告诉诉胡胡文文钦钦，，你你已已听听说说他他正正企企图图离离间间你你，，问问他他是是否否真真的的？？B、、问问他他最最近近是是否否与与邱邱显显斌斌有有所所冲冲突突或或不不愉愉快快的的事事情情。。C、、提提醒醒他他，，对对自自己己的的言言行行要要当当心心。。D、、问问他他最最近近是是否否听听说说，，别别人人在在说说他他什什么么呢呢？？如果果你你误误信信邱邱显显斌斌的的话话，，而而决决定定找找胡胡文文钦钦谈谈谈谈，，以以查查出出他他是是否否有有任任何何想想离离间间你你的的事事实实。。最最好好的的方方法法是是：：向下下管管理理－－上上集集步骤骤1.3强强烈烈反反击击A、、把把邱邱显显斌斌叫叫进进来来，，让让他他与与胡胡文文钦钦当当面面对对质质。。B、、为为你你的的行行为为而而向向他他道道歉歉。。C、、询询问问胡胡文文钦钦，，他他对对邱邱显显斌斌做做人人处处事事方方面面的的评评价价。。D、、询询问问胡胡文文钦钦，，有有关关他他最最近近与与邱邱显显斌斌相相处处的的情情形形。。由于你错错把胡文文钦当做做离间的的人，所所以在与与他讨论论时，他他表现得得非常不不耐烦，，而且采采取一种种攻击性性姿态，，谴责你你强加罪罪名于其其身。你你应该：：向下管理理－上集集步骤2.1重重大过过失A、与他他约谈，，以使邱邱显斌了了解自己己该负的的赔偿责责任。B、当你你情绪冷冷静之后后，私下下严厉警警告他的的错误。。C、与他他约谈，，以查明明其造成成错误的的原因。。D、与他他约谈，，分析邱邱显斌这这项错误误对你所所造成不不利的影影响。邱显斌犯犯了一件件很严重重的错误误，这件件事可能能要公司司化费数数十万才才能弥补补他的愚愚行。当当你发现现他的错错误时，，你应该该：向下管理理－上集集步骤2.2屡屡劝不不听A、与邱邱显斌摊摊牌，将将问题说说清楚，，以令其其知道问问题的严严重性。。B、开始始时，以以范姜明明将会怎怎样处理理类似问问题为例例，暗示示邱显斌斌应该如如何处理理才是准准确的。。C、开头头先赞美美他，使使他能放放松心情情，再将将话题引引入正题题。D、开始始时，展展现他以以前错误误累累的的记录，，令他无无法辩解解。邱显斌屡屡犯错误误，你百百般的劝劝导总是是无效。。所以你你决定约约邱显斌斌谈谈。。你应该该如何开开始呢？？向下管理理－上集集步骤2.3对对症下下药A、给邱邱显斌一一个严重重的警告告，并指指出他的的后果。。B、让邱邱显斌知知道，如如果再屡屡次犯错错下去，，他会因因过失而而减少升升迁发展展的机会会。C、对邱邱显斌实实施一套套管制工工作绩效效的计划划。D、调整整邱显斌斌的工作作，以避避免再发发生错误误。你与邱显显斌约谈谈的目的的之一，，是想知知道有关关他屡次次犯错的的真正原原因。但但很不幸幸，你一一无所获获。可是是，你仍仍然需要要对他的的问题有有所解决决。你应应该：向下管理理－上集集步骤3.1特特别请请求A、批准准他，不不过须在在其他职职员没有有异议的的情况下下。B、委婉婉地驳回回他的请请求。C、跟他他商量。。假使他他能在准准备提早早下班的的那天，，也能提提早十五五分钟上上班，那那你就可可特地准准许他。。D、原则则同意，，不过是是要在比比较重要要的比赛赛情况下下。苏瑞征最最近向你你请求，，他希望望在下两两个月中中每星期期四，提提早十五五分钟下下班，以以便他观观赏他那那独生孙孙子打少少棒。你你应该：：向下管理理－上集集步骤3.2随随后跟跟进A、驳回回他，并并向他说说明苏瑞瑞征情况况的特殊殊性。B、驳回回他，同同时终止止对苏瑞瑞征特别别的请求求。C、建议议他先另另做安排排，如果果行不通通，你会会进一步步与他研研究可行行的方法法。D、原则则同意，，不过最最多以十十五分钟钟为限。。简良贵已已经知道道苏瑞征征提早十十五分钟钟下班的的异常举举动。他他也向向你提出出一个请请求:希希望你能能把他的的工作时时间从上上午九点点到下午午五点，，调至上上午九点点半到下下午五点点半。如如此一来来，他每每天就可可以载他他妻子往往返上下下班。处处理这个个问题最最好的方方法是:向下管理理－上集集步骤3.3群群起效效法A、承认认你以前前准许某某些请求求所造成成的错误误，但为为了公平平起见，，你断然然拒绝今今后有关关上下班班时间的的特别请请求。B、向职职员们说说明公司司政策中中有关工工作时间间的规定定。C、向职职员们说说明，弹弹性上下下班不适适合此时时机实施施的理由由。D、说明明你准许许苏瑞征征，简良良贵的特特殊理由由，并表表示不再再破例的的决心。。继苏瑞征征，简良良贵之后后，其他他的职员员都纷纷纷地向你你提出特特别的请请求(希希望依个个人的方方便，各各自订定定上下班班的时刻刻)，，这下你你可给缠缠住了!在你未未予承诺诺之前，，最好先先发制人人。当务务之急是是召开职职员会议议，在会会议中你你应该：：向下管理理－上集集步骤4.1请请调部部门A、就让让他走吧吧！但是是应该在在你确定定他是真真心诚意意的，有有资格担担任新职职务，同同时有很很好的机机会存在在之后。。B、尝试试着改变变他的主主意，使使他接收收你的部部门的机机会，并并分析离离开你部部门对其其有所损损失的机机会。C、强调调他对部部门的重重要性，，及另交交付他一一项重要要的任务务，请他他完成后后再考虑虑调部门门之事。。D、批准准他！因因为象胡胡文钦这这样喜欢欢搞政治治的员工工，对部部门的绩绩效也会会有不利利的影响响。胡文钦突突然向你你请求调调部门，，他觉得得这样对对他来说说，是一一个很好好的机会会。你最最好是：：向下管理理－上集集步骤4.2工工作低低落A、告诉诉他：如如果他的的工作态态度良好好，产量量也有所所改进时时，你就就允许他他调换部部门。B、旧事事重提，，询问他他真正要要调换部部门的原原因何在在。C、向胡胡文钦分分析，他他如此反反应是不不智的举举动。D、只询询问他何何以工作作一落千千丈？而而不提调调部门之之事。胡文钦钦向你你请调调部门门未获获准之之后，，他的的工作作情绪绪与产产量都都显著著地减减少。。此时时，你你最好好是：：向下管管理－－上集集步骤4.3上上司司垂问问A、告告诉他他：事事情已已被控控制下下来，，同时时，当当你解解决事事情之之后，，你会会禀告告他。。B、将将事情情发生生的来来龙去去脉据据实以以告。。C、询询问他他的意意见及及建议议他找找胡文文钦谈谈谈。。D、告告诉他他，你你不能能接受受胡文文钦反反应的的态度度。今天早早上，，你从从顶头头上司司欧阳阳德那那里，，接到到一通通关于于胡文文钦的的电话话。他他已察察觉到到胡文文钦在在工作作态度度上的的变异异，他他要知知道究究竟发发生什什么事事。你你应该该：向下管管理－－上集集步骤5.1烫烫手手山芋芋A、表表示你你乐于于接受受，因因为你你正巧巧苦无无他法法可戒戒烟，，并说说服抽抽烟的的职员员也接接受它它。B、说说明你你了解解抽烟烟职员员们会会不同同意之之处(因为为你也也是一一位烟烟枪)，但将将遵守守此一一新颁颁发的的政策策。C、以以书面面通知知大家家:那那是公公司觉觉得最最好的的办法法，表表示你你将配配合执执行。。D、说说明你你了解解抽烟烟职员员们会会不同同意的的地方方，将将设法法建议议公司司改变变作法法。公司已已交付付一项项新的的政策策:除除在制制定的的吸烟烟地区区(休休息室室)外外，禁禁止任任何人人在工工作时时抽烟烟。公公司抽抽烟人人口众众多，，你的的部门门也不不例外外:这这项政政策必必然是是不受受抽烟烟的职职员欢欢迎(你也也是烟烟枪)，为为此，，你召召开一一次职职员会会议，，将他他宣布布。你你应该该使用用何种种方式式表达达，才才能为为大家家所乐乐意接接受：：向下管管理－－上集集步骤5.2钻钻营营漏洞洞A、将将他依依法处处理。。B、加加强对对他工工作严严密的的督导导，偶偶尔劝劝他少少抽几几根烟烟为妙妙。C、与与他讲讲道理理，并并指出出你不不能为为他做做例外外的事事，因因为这这样对对他的的职员员是不不公平平的。。D、不不管他他，因因为于于法无无据。。邱显斌斌已暗暗地里里在钻钻新政政策的的漏洞洞，他他常常常把工工作停停下来来，到到休息息室去去抽烟烟。你你应该该:向下管管理－－上集集步骤5.3纪纪纲纲废弛弛A、特特别召召开一一次会会议，，重申申禁烟烟政策策。B、个个别召召见违违规者者，予予以警警告。。C、将将邱显显斌记记过，，杀鸡鸡给猴猴看。。D、加加重抽抽烟职职员的的工作作量，，以使使他们们有所所警惕惕。假定你你对邱邱显斌斌的违违规事事件处处理不不当，，以致致大多多数的的职员员不遵遵守这这个禁禁烟政政策，，且利利用各各种方方法滥滥用它它。如如果你你要使使他们们能够够服从从，最最好的的方法法是：：向下管管理－－上集集步骤6.1赞赞美美部属属A、写写一封封赞赏赏的短短简，，将它它贴在在布告告栏上上。B、写写一封封赞赏赏的短短简给给胡文文钦本本人。。C、等等这星星期的的职员员会议议上，，再给给予表表扬。。D、把把胡文文钦叫叫到办办公室室来，，亲自自嘉奖奖其表表现。。胡文钦钦最近近工作作上的的表现现、贡贡献良良多，，你想想赞美美他。。你最最好是是：向下管管理－－上集集步骤6.2自自认认有功功A、明明确地地指出出胡文文钦所所做的的贡献献。B、请请邱显显斌详详细地地说明明他对对工作作的贡贡献，，并指指出邱邱显斌斌的不不对。。C、只只是倾倾听，，了解解他的的感受受。D、请请邱显显斌说说明他他对工工作的的贡献献，并并证明明胡文文钦表表现超超过他他之处处。邱显斌斌为了了你要要赞美美胡文文钦的的事，，大为为不满满。他他向你你述说说：奖奖励胡胡文钦钦是毫毫无根根据的的。他他自以以为对对工作作的投投入、、贡献献良多多。事事实上上，你你知道道邱显显斌哪哪有什什么贡贡献可可言。。你应应该：：向下管管理－－上集集步骤6.3挑挑拨拨离间间A、不不管他他。B、叫叫邱显显斌进进来，，给他他一个个严重重的警警告。。C、把把邱显显斌与与胡文文钦都都叫来来谈。。D、与与胡文文钦约约谈，，劝他他不要要与邱邱显斌斌为伍伍。假定邱邱显斌斌非常常不满满意你你处理理他所所谓的的抱怨怨，而而挑拨拨胡文文钦（（诱使使他一一同反反抗你你），，当你你知道道他正正在进进行这这项举举动时时，你你最好好：向下管管理－－上集集步骤7.1经经常常请假假A、忠忠告简简良贵贵:如如果他他继续续请假假，他他的考考绩将将大受受影响响。B、表表示关关切，问他他有什什么问问题。C、表表示关关切，，设法法减轻轻他工工作的的负荷荷。D、表示关关切，提醒醒他病假的的上限。你已经注意意到简良贵贵最近常请请病假。按按照他目前前缺席的比比率来看，，不久就会会超过他每每年的病假假限量。碰碰到这种情情况，你应应该：向下管理－－上集步骤7.2依然然故我A、同情他他，并建议议他对此不不合理的要要求，有拒拒绝的权利利。B、不管他他，因为清清官难断家家务事。C、与他太太太沟通，，设法改变变他太太的的作法。D、告诉他他，你希望望他在一个个礼拜以内内解决问题题。简良贵依然然不定期地地缺席。他他所持的理理由是，当当他的小孩孩生病或放放假时，他他的太太(在上班)坚持他必必须待在家家里看顾他他们。你最最好的行动动是:向下管理－－上集步骤7.3请教教意见A、使他明明白:他正正让个人的的问题妨碍碍着，这会会伤害到他他未来的发发展。B、耐心地地倾听，但但坚持:他他须符合公公司接受的的惯例;否否则，将危危及他的工工作。C、建议他他，和他的的太太一齐齐到你家吃吃午餐，以以便互相讨讨论问题。。D、以自己己类似情况况为例，给给他一些建建议。简良贵向你你坦白承认认，他没有有办法与他他的太太解解决问题，，所以来请请教你个人人的意见。。这是你大大好的机会会，你最好好是：向下管理－－上集步骤8.1滥用用德意A、倾听范范姜明的陈陈述。B、向范姜姜明指出何何者重要，，何者不重重要。C、全面改改变政策（（因为它并并非百分之之百的有效效）。D、向所有有同仁强调调，门户开开放不可作作为自我炫炫耀的台阶阶。去年，你尝尝试着要与与部属们建建立门户开开放政策。。可是，最最近范姜明明去滥用它它。他根本本就是把这这项政策，，当做是光光耀其门面面与提升他他自己能力力的台阶。。你最好是是：向下管理－－上集步骤8.2态度度异常A、把范姜姜明叫进你你的办公室室，询问他他工作品质质下降的原原因。B、指出他他滥用门户户开放政策策的不妥之之处，及以以工作低落落反弹更是是不智之举举。C、不干涉涉他。人们们最大的发发展是自我我发展，如如果他想以以后成为主主管人员，，那他最好好学习解决决他自己的的问题。D、不干涉涉他，但用用你的表情情让范姜明明知道你的的不满，直直到他改善善为止。你已经注意意到：范姜姜明最近的的举止有些些改变。他他有点疏远远你、消极极对抗，而而且他的工工作品质每每况愈下。。碰到这种种状况，你你应该：向下管理－－上集步骤8.3越级级报告你从顶头上上司欧阳德德那儿，获获知范姜明明的越级报报告。前几几天你因病病休假，范范姜明直接接去找欧阳阳德做一个个决定，而而这个决定定是可以等等你销假回回来再办的的。欧阳德德自然是支支持你，他他当面告诉诉范姜明不不该越级报报告。欧阳阳德嘱咐你你注意这件件事的发展展，而此情情况在过去去很少发现现，你应该该：A、告诉范范姜明，你你与欧阳德德都认为他他这项举措措的不当，，希望能够够改进。B、告诉范范姜明，这这个决定应应该等你销销假回来再再办。C、告诉范范姜明，这这些情况下下你可以允允许他去找找欧阳德，，不必透过过你。D、不要泄泄露你已经经知道他的的行动，但但继续暗自自观察。向下管理－－上集步骤9.1事态态严重A、取消年年度的加薪薪来警告他他，然后做做最后的冲冲刺，全心心全力去拯拯救他。B、请求你你的顶头上上司欧阳德德，与他开诚诚布公地谈谈谈。欧阳德在在五年前雇雇用邱显斌斌，与他总总是有一份份交情存在在。C、向你的的顶头上司司欧阳德提提出资遣他他的主张。。D、向你的的顶头上司司欧阳德提提出将邱显显斌调走的的主张。邱显斌除了了制造职员员间的问题题外，最近近他的工作作情况已面面临日趋恶恶化，无药药可救的地地步。你已已经决定采采取一些强强有力的措措施，你的的最佳抉择择是：向下管理－－上集步骤9.2最后后谈判A、列举他他表现不理理想的地方方，立刻解解雇他并发发给含两周周预告时间间在内的遣遣散费，而而不预留两两周的资遣遣预告时间间。B、转达欧欧阳德对此此事决定的的理由，给给他两周的的资遣预告告时间。C、给予邱邱显斌适当当的谋职时时间，直到到他找到工工作为止才才资遣他。。D、列举他他表现不理理想的地方方，给他两两周的资遣遣预告时间间。你为了辞掉掉邱显斌，，已经决定定与他排定定一次面谈谈。处理这这种情形的的最好方法法是:向下管理－－上集步骤9.3谣言言惑众A、不以为为意。B、召开职职员会议(不要让邱邱显斌参加加)，并对对此谣言予予以澄清，，以免混淆淆是非。C、召开职职员会议(不要让邱邱显斌参加加)，将邱邱显斌被革革职的原因因向大家说说明。你是是为了顾及及他的面子子，才不愿愿意把事态态闹大。D、召开职职员会议，，请邱显斌斌表态，并并指出他的的错误。邱显斌在离离职前，向向其他职员员造谣说:他之所以以被资遣，，是由于公公司内部财财务发生困困难。因为为这个谣言言恐怕会造造成公司员员工的混乱乱。此时，，你最好的的行动是：：向下管理－－上集步骤10.1上上司要求A、即使范范姜明在条条件上有所所欠缺，也也应该同意意他的升迁迁。B、建议暂暂缓，因为为任何有过过越级报告告的人（象象范姜明本本人最近所所做的），，是无法成成为一位负负责的督导导人员。C、请欧阳阳德暂缓核核准这次的的升迁。因因为这样将将在你的部部门中，造造成很大的的问题。（（因为你还还没有雇人人来顶替已已被革职的的邱显斌））D、建议暂暂缓，因为为你认为还还有比范姜姜明更合适适的人选胜胜任督导人人员。你的顶头上上司欧阳德德，他已要要求你批准准范姜明为为督导人员员。你应该该：向下管理－－上集步骤10.2告告诉与否A、不要告告诉他有升升迁的机会会，只是给给他额外的的工作与责责任。B、告诉他他，只要他他再加把劲劲表现，一一定有升迁迁的机会。。C、让他知知道，因为为邱显斌的的离去，造造成他升迁迁的暂缓。。D、让他知知道：你与与欧阳德在在不久的将将来，会考考虑他的升升迁问题。。范姜明的升升迁案件，，已经因为为你的建议议而暂时搁搁置了！（（你准备把把邱显斌所所留下的职职务，由他他分摊一些些）在这种种情况下，，你处理范范姜明最好好的办法是是：向下管理－－上集步骤10.3工工作分派A、分派最最适合他能能力的工作作。B、把最忙忙碌的工作作，分派给给他。C、机动调调派，以消消除部门内内工作负荷荷的瓶颈。。D、让他从从事一些沟沟通协调工工作，以历历练其督导导能力。你面临了分分派额外的的工作与责责任给范姜姜明的问题题。你最好好是：向下管理－－上集步骤骤1.1新新人人流流动动A、、找找苏苏瑞瑞征征了了解解原原因因。。B、、个个别别与与员员工工约约谈谈最最近近新新人人流流动动的的事事情情。。C、、召召开开会会议议检检讨讨新新人人流流动动的的问问题题。。D、、与与仍仍在在职职之之新新人人约约谈谈，，了了解解他他们们的的工工作作情情况况。。前阵阵子子，，你你的的部部门门新新聘聘六六位位员员工工，，却却在在最最近近频频频频离离职职，，最最久久的的也也只只不不过过待待两两个个多多月月。。目目前前已已有有四四位位离离职职，，离离职职前前夕夕，，你你都都与与他他们们谈谈过过。。其其中中有有两两位位对对离离职职之之原原因因较较接接近近，，他他们们表表示示，，部部门门内内死死气气沉沉沉沉，，新新人人不不但但没没有有受受照照顾顾，，某某些些老老员员工工还还喜喜欢欢倚倚老老卖卖老老，，不不懂懂得得引引导导新新人人，，同同事事间间各各自自为为政政••••••，，同同时时，，也也认认为为，，薪薪资资似似乎乎不不太太合合于于同同工工同同酬酬。。你你怀怀疑疑是是资资历历最最深深的的苏苏瑞瑞征征所所引引起起的的。。此此时时，，你你应应该该：：向下管理理－下集集步骤1.2矢矢口否否认A、看来来事情并并不单纯纯，再向向其他同同仁查证证。B、要求求苏瑞征征改善对对新人的的态度。。C、留心心观察仍仍在职之之新人，，是否有有苏瑞征征所指责责的现象象。D、加强强对仍在在职之新新人的督督导。假如你确确信，新新人流动动是由于于苏瑞征征对新人人态度所所致。于于是，你你找苏瑞瑞征谈谈谈。不料料，苏瑞瑞征矢口口否认，，更指责责这批新新人眼高高手低，，好高骛骛远。此此时，你你应该如如何？向下管理理－下集集步骤1.3真真正原原因A、表示示是你的的疏忽，，以致新新、旧同同仁之间间相处有有些问题题，正设设法改进进中。B、告诉诉上司，，新人觉觉得薪资资不合理理才是真真正离职职原因，，建议反反映给人人事单位位检讨。。C、承认认这批新新人用人人不慎，，保证下下次不会会发生。。D、表示示是苏瑞瑞征不知知引导新新人所致致。新人频频频离职的的事情，，你的上上司欧阳阳德已知知悉并十十分关切切，找你你问个究究竟，语语气之中中似乎有有责备你你领导不不当之意意。此时时，你应应该如何何回答：：向下管理理－下集集步骤2.1热热爱足足球A、将胡胡文钦所所耽误的的工作，，交由其其他同仁仁处理，，以免延延误。B、告知知胡文钦钦〖公事事第一，，社团第第二〗，，期望他他注意分分寸。C、加强强对胡文文钦所耽耽误的工工作进度度评估与与控制。。D、向胡胡文钦表表示，其其他同仁仁对他的的行为有有意见，，希望他他改进。。由于胡文文钦热衷衷于足球球运动，，最近他他发起成成立公司司〖足球球社〗。。他相当当热心以以致耽误误手边某某些工作作。你决决定采取取些行动动，你应应该：向下管理理－下集集步骤2.2相相互谅谅解A、与胡胡文钦协协定，一一旦足球球社成立立，就应应恢复原原先工作作水准。。B、向他他表明，，你能容容忍他的的行为最最低的限限度，并并期望能能互相谅谅解。C、针对对耽误的的事项，，与胡文文钦寻求求解决之之道。D、设法法派人协协助胡文文钦，分分担足球球社筹组组的工作作。假如你已已找过胡胡文钦表表明你的的态度，，胡文钦钦回答说说：〖足足球是公公司同仁仁最热衷衷的运动动，你看看已经有有1/3以上的的同仁表表示参加加足球社社，成立立这个社社团可以以带动士士气、增增进情感感••••；不但但是公事事，也算算我们部部门对组组织的贡贡献，希希望你能能谅解。。〗此时时，你应应该：向下管理理－下集集步骤2.3变变本加加厉A、重新新调整工工作，使使胡文钦钦不致耽耽误工作作。B、暂不不采取如如何行动动，使胡胡文钦自自行调整整分寸。。C、召开开部门会会议，重重申公务务为先的的原则。。D、警告告胡文钦钦，再如如此下去去，今年年考绩必必受影响响。〖足球社社〗已经经成立，，在成立立过程你你也有所所协助。。然而，，由于胡胡文钦热热心的态态度，社社员们推推举他为为社长，，胡文钦钦更比以以往常常常耽误工工作。此此时，你你应该如如何处理理？向下管理理－下集集步骤3.1绩绩效评评估A、先告告诉他，，只要相相互合作作，你会会特别照照顾他。。B、先告告诉他，，你了解解他对主主管职位位的期望望。C、先告告诉他，，你肯定定他对公公司的忠忠诚与贡贡献。D、先征征询他，，对提升升部门绩绩效的一一些看法法与建议议。自从你到到任一年年多来，，苏瑞征征对你的的态度总总是平平平淡淡，，但也未未曾发生生过口角角。你曾曾听说，，在你还还未接任任这部门门主管的的职位之之前，苏苏瑞征怀怀抱很大大希望，，认为自自己是最最理想人人选。你你明白，，苏瑞征征采取的的是消极极不合作作的态度度。你想想趁这次次绩效评评估面谈谈，来达达到改善善与苏瑞瑞征的关关系。你你应该如如何与他他开始面面谈：向下管理理－下集集步骤3.2给给予考考核A、打算算在这次次调薪、、绩效奖奖金特别别考虑他他的情况况。B、在考考评表〖〖评语〗〗上给予予适当的的肯定。。C、在考考评表〖〖评语〗〗上表达达自己的的歉意。。D、不必必受他对对你感觉觉的影响响，忠实实地写下下你的评评语。由于你在在绩效评评估面谈谈的过程程不太会会表达辞辞意，使使得苏瑞瑞征与你你的面谈谈在冰冷冷的气氛氛下结束束，你似似乎仍然然感觉他他那份深深深的遗遗憾。此此时，你你会如何何？向下管理理－下集集步骤3.3期期盼过过高A、向他他说明作作业程序序，并表表示你的的确尽了了力。B、告诉诉他，调调薪、奖奖金你没没有多大大的决定定权。C、告诉诉他，其其他同仁仁的调薪薪、奖金金的结果果。D、安慰慰他，期期望愈高高、失望望愈大，，是人之之常情。。〖设若你你在绩效效评估上上给予苏苏瑞征充充分的承承诺，包包括调薪薪、绩效效奖金等等等，然然而结果果却未如如预期，，苏瑞征征向你大大表不满满。此时时，你应应该：向下管理理－下集集步骤4.1绩绩效评评估A、拒绝绝他的加加班申请请，同时时向他说说明你的的看法。。B、批准准他的加加班申请请，同时时请他以以后有加加班事先先提出。。C、批准准他的加加班申请请，并请请他设法法改进工工作效率率。D、批准准他的加加班申请请，同时时向他说说明你的的看法。。简良贵前前阵子经经常下班班后留下下来。你你正在呐呐闷着：：他们到到底在忙忙些什么么事？此此时，简简良贵持持着「加加班单」」向你说说明加班班处理的的事项，，并请求求批准加加班费。。依你的的判断，，那些事事务并非非得加班班处理，，如果有有延迟的的话，也也无大碍碍。此时时，你应应该如何何？向下管理理－下集集步骤4.2亦亦步亦亦趋A、批准准他，但但召开会会议，宣宣布加班班申请标标准。B、批准准他，但但表明以以后不再再开例之之决心。。C、拒绝绝他，并并发出备备忘录，，重申加加班申请请标准。。D、拒绝绝他，召召开会议议，说明明前次简简良贵加加班申请请的特殊殊理由。。由于你批批准简良良贵的加加班费，，于是，，胡文钦钦也利用用下班后后处理一一些白天天没完成成的事务务，他向向你事先先提出申申请加班班，依你你的研判判，这些些事项并并非得加加班不可可。此时时，你应应该：向下管理理－下集集步骤4.3费费用激激增A、告诉诉上司，，最近工工作真的的很忙，，要部属属加班完完成所致致。B、告诉上司司你的困扰，，请教处理方方式。C、向上司承承认有些加班班申请处理不不当所致。D、向上司请请教工作效率率合理的标准准。由于你对加班班费申请之标标准相当宽容容，因此，贵贵部门的加班班费节节上升升，你的上司司欧阳德打电电话来询问此此事。此时，，你应如何回回答？向下管理－下下集步骤5.1要要求加班班A、向简良贵贵表示，如果果他可以配合合，你会与他他太太协商此此事。B、向简良贵贵表示，如果果他无法配合合，将对单位位工作绩效影影响的程度。。C、向简良贵贵表示，如果果他可以配合合，你会协助助照