商务礼仪培训

职场新秀内功修炼宝典

商务礼仪培训何为商务礼仪商务着装礼仪商务交往礼仪123何为商务礼仪商务礼仪的概念在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。

严格地说，就是我们在商务活动中，应该遵守的交往艺术。

内强个人素质，外塑企业形象人际关系的润滑剂，企业竞争的附加值商务礼仪的意义商务着装礼仪他们，职业吗他们，职业吗职业要求不同职业，不一样的着装规范场合要求不同场合，不一样的着装表达如何理解不同场合要求？第一夫夫人着着装地点：：俄罗斯斯机机场场目的：：出访(第一夫夫人身身份首首秀)期望展展现什什么形形象？？端庄、、大气气具有中中国特特色富有个个人魅魅力地点：俄罗斯斯国国际关系学学院目的：：演讲讲期望展展现什什么形形象？？职业自信优雅地点：俄罗斯斯孤孤儿儿学校目的：参参观期望展现现什么形形象？温暖亲和力地点：南非国国家家宴会厅目的：参参加欢迎迎午宴期望展现现什么形形象？高贵典雅雅靓丽活泼泼王石不同同场合的的着装1

参加赛艇比赛2

出席城市共创会议3与女友出游奶茶妹妹妹不同场场合的着着装1

拍摄京东公益宣传片2参加DIOR时尚聚会3参加颁奖典礼合适的职场穿搭搭？您不可能能有第二二次机会会来重建建你的第第一印象象—卡耐基“商务拜访访与洽谈谈正式会议议签字或庆庆典仪式式面试正式商务务宴请演讲职场穿搭搭商务正装装适用场合合“职场穿搭搭休闲商务务一般工作作场合便餐非正式拜拜访适用场合合01西装的尺尺寸选择择选择尺寸寸的第一一要点是是合肩、、笔挺合合身，长长度是把把双手垂垂下，衣衣长刚好好到臀部部下缘为为宜，或或差不多多到手自自然下垂垂后食指指第二关关节处，，袖长刚刚好到手手掌虎口口，或服服摆与拇拇指处齐齐平，过过长或过过短都不不对。02衬衫穿西装出席席正式场场合一般般都要穿穿素色的的衬衣（一一般建议议白衬衫衫），衬衣袖口口的纽扣扣要扣上上，袖口口要外露露出西装装袖口1-2cm。如果在聚会性性质的非非正式场场合，则则可以在在休闲西西服内穿穿上比较较活泼的的花衬衫衫，但是是衬衫纽纽扣还是是必须扣扣上。03领带通常来说，，在正式式场合穿穿西装都都要打领领带，领领带的颜颜色要选选择与西西装颜色色协调搭搭配合理理，打领领带要使使领带的的末端要要刚好盖盖住皮带带扣。禁忌及注注意事项：不不能穿半袖衬衬衫打领带04皮鞋穿西装一定定要配皮皮鞋，袜袜子则应应该是深色或与与裤子同同色调或或相近色色的搭配配；皮鞋鞋则与皮皮带同色色配。忌过于暴露（透视、短小）忌过于紧身忌过于鲜艳忌过于浓妆合适的职场穿搭搭？气质专业自信商务交往往礼仪名片1握手

2电话5介绍3同行4宴请6商务交往往『拜访接接待待』接派名片片场景模拟拟商务交往往礼仪—接派名片片【人物1】林稚玲行政主管【人物2】言橙旭文具供应商【地点】林稚玲办公室【场景】言橙旭初次拜访林稚玲01020304◆双手递名片◆名片正面朝对方◆与外商交往，应将印有外文的一面朝上并朝向对方◆勿在一大堆陌生人中散发◆勿派有缺点、过时或脏的名片◆双手接或者起身接◆不做标记、写字◆认真看一遍、轻轻念一遍◆接到名片后，不可随意放到口袋、裤袋中◆自己及收到的名片要整理好并妥善保管（名片夹）商务交往往礼仪—接派名片片握手礼仪仪商务交往往礼仪—握手清华大学彭林教授批评鲁豫没有文化原因是在在《鲁豫有约约》这个节目目中，身身为主持持人的鲁鲁豫，与与嘉宾握握手的时时候全程程保持翘翘腿的坐坐姿。商务交往往礼仪—握手01握手要领◆身到◆笑到◆手到◆眼到◆问候到

◆被相互介绍时◆遇见认识的人◆某人进或离开你办公室时◆与人道别

02握手时机

先伸手后伸手◆职位高职位低◆年纪长年纪轻◆女士男士◆主人来宾◆先来者后来者

03握手顺序◆一定要用右手◆不宜与第三者交流◆不宜坐着握手◆握手前先脱帽、摘眼镜、手套◆不宜长时间不放手◆动作幅度不宜过大

04握手禁忌场景模拟拟握手/介绍商务交往往礼仪—介绍场景预设设：握手/介绍地点：华邦星星光里花花园项目目的售楼中心心人物：客客户周润法法，销售人员刘英俊俊，销售经理钟心事件：客客户周润法法已看完房，，有购买买意向，刘英俊俊为达成逼定定，引见客户见见销售经经理。先介绍谁谁？原则：尊尊者居后后商务交往往礼仪—介绍何为尊者者居后？？商务交往往礼仪—介绍介绍的不同情况女士vs男士长辈vs晚辈同事、朋友vs家人公司同事VS客户与会先到者vs后来者上级vs下级先介绍男士晚辈家人公司同事后来者上下级同行礼仪仪商务交往往礼仪—同行行进位次次进出电梯梯乘车礼仪仪123两人并行内侧高，墙留给客人/长者多人并行中间高，两边低单排并行前排高于后排，先进先出商务交往往礼仪—同行行进位次次场景预设设：乘电梯（入入电梯和和出电梯梯）地点：某某项目的的售楼中中心人物：客客户董老老板、孙孙秘书、、销售人人员小亮亮事件：客客户董老老板带孙孙秘书至至项目样样板房，，销售人人员小亮亮接待遇遇，需乘乘电梯至至样板房房。入电梯：：电梯里里有其他他客人。出电梯：：电梯是是空的。商务交往往礼仪—同行行进位次次商务交往往礼仪—同行电梯有人后进有出电梯无人先进先出行进位次次安全为上尊重为上方便为上坐车时哪哪个位置置是上座座？商务交往往礼仪—同行乘车礼仪仪商务交往往礼仪—同行主人开车:副驾驶位位置为上座原因：表表示尊重重。若坐坐后面则则意味着着主人是是你的司司机，是是对主人人的一种种不尊重重。乘车礼仪仪专职司机时的上座商务交往往礼仪—同行专职司机机:后排右座座位置为上座注意：满满员时，，看辈分分或是职职位最高高的成员员选择，，因为舒舒适度最最高的还还是前排排副驾驶驶席。乘车礼仪仪商务交往往礼仪—同行火车行进进方向靠窗位置置为1号位，2号为1号位置对对面。3号临走道道向前方方向，4号为3号位置对对面。5号为1号和3号之间，，6号为5号对面。。飞机行驶驶方向临窗的为为1号位置，，2号位置为为临过道道的，3号为中间间位置。。乘车礼仪仪商务礼仪仪电话商务交往往礼仪—电话分享一次不愉快的电话经历商务交往往礼仪—电话不同的语言语调，带来不一样的效果喂，找谁您好，这里是xxx公司，请问您找哪位你是谁啊？对不起，请问您是哪位？给我找一下请您给我找xxx一下，好吗？谢谢。等一下请您稍等一会？你有什么事请问您有什么事情？你说完了吗您还有其他事吗？什么，再说一遍对不起，我听得不太清楚，麻烦再说一遍，好吗？把你的地址、姓名告诉我为了更好地联系您，麻烦你留下姓名、地址和联系电话，谢谢。我不知道这件事情我不太清楚，方便留下您的电话姓名，我转告我的同事。商务交往往礼仪—电话010203接电话电话零响，三声内接听先问好，外线须报公司名称，内线报部门及名字嚼东西、嬉笑等不宜接听开头问候语要有精神接电话前，准备好纸笔方便记录打电话时间及时机选择（中午休息、中午吃饭、节假日）相识，简单问候进入主题不相识，问候、身份、目的询问对方是否方便接电话打电话前，将沟通内容书面列举过程中工作时私人来电，应扼要迅速结束电话电话来时正和来客交谈，应告知对方有客人在，待会儿

给他回电话身份、地位高者、发起通话者先挂掉电话陌生电话话要求上司司接听商务交往往礼仪—电话▲不轻易说出上司在场或有空，也不轻易让上司接听电话▲先弄清对方的身份和用意，准确了解客户的真实意思，将客户反应的问题分清层次，逐条详细记录▲尽量不使上司受到无意义的电话打扰，但对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定▲上司如不在场，礼貌地请对方留言，不武断或简单地回绝对方▲上司如不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪和不安▲不轻易给出上级的私人联系方式A公司（FILTEX)—StephenB公司（MYCO)—Michelle商务交往往礼仪—接听电话话A公司是B公司的供供应商，，A公司领导导SimonLi原定下周周三参加加B公司的产产品演示示会，现现由于行行程调整整，Li只有下周周一下午午有时间间，Stephen作为组织织者要尽尽快找B公司对接接人Paul调整演示示会时间间，今天天是周五五，B公司已经经下班，，正在加加班的Michelle接到了Stephen的电话。。商务交往往礼仪—电话1、Stephen的目标是是什么？？2、Michelle做的好和和不好的的地方有有哪些？？3、Michelle能达成Stephen的目标吗？？4、如果你是是Stephen你更希望Michelle以哪种方式式与你互动动？为什么么？商务交往礼礼仪—电话乘车礼仪商务交往礼礼仪—接听电话Who谁打来的Where从什么地方或单位打来的When什么时间打来的Why为什么打来的How如何处理电话记录的五个“W”信息如何传达有效地接收信息

——复述、记录、总结有效地反馈信息——时间、内容、接受者的习惯商务交往礼礼仪—电话如何有效达成沟通宴请礼仪商务交往礼礼仪—宴请桌次排列席位排列注意事项13宴请准备24商务交往礼礼仪—宴请宴请准备对象宴请谁多少人形式宴请目的宴请对象时间避开禁忌沟通确认地点实地考察交通便利菜谱价格、菜单提前准备邀请书面口头桌次排列宴请主桌：面门为上、、以右为上上、以远为为上，以中中为上商务交往礼礼仪—宴请12门12门桌次排列商务交往礼礼仪—宴请12门12门33宴请主桌：面门为上、、以右为上上、以远为为上，以中中为上桌次排列商务交往礼礼仪—宴请12门门3412345宴请主桌：面门为上、、以右为上上、以远为为上，以中中为上桌次排列商务交往礼礼仪—宴请52门门341675234167哪个正确？？宴请主桌：面门为上、、以右为上上、以远为为上，以中中为上席位排列商务交往礼礼仪—宴请桌次排列◆面门为为尊以面对宴会会厅的正门为尊尊桌次排列◆右尊左左卑面向宴会厅厅正门或该桌主人人座位的朝向的右右边为尊桌次排列◆近尊远远卑距离该桌主主人较近为为尊席位排列商务交往礼礼仪—宴请注意事项▲敬酒顺序：主人敬主宾、陪客敬主宾，主宾回敬，陪客互敬▲碰杯自己的杯子要低于别人；添酒首先是主宾/主人，按顺时针顺序▲一人敬一人或多人敬一人，不能一人敬多人▲中餐餐前湿巾只用来擦手，餐后湿巾用来擦嘴（不用于擦脸或擦汗）▲西餐中左叉右刀，从靠近自己开始使用。用餐途中休息，则叉在左，刀在右，叉齿向下，刀刃向内，二者呈“八”字摆在餐盘中央。▲西餐中的面包一般用手撕（硬面包可用刀切成两半后手撕），不可整块拿来咬着吃；宴请注意事项THANKYOU从现在起，，你代表着着公司！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。14:14:5814:14:5814:141/1/20232:14:58PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2314:14:5814:14Jan-2301-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。14:14:5814:14:5814:14Sunday,January1,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2314:14:5814:14:58January1,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。01一一月月20232:14:58下下午14:14:581月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月232:14下下午1月-2314:14January1,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/114:14:5814:14:5801January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。2:14:58下下午午2:14下下午午14:14:581月月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。14:14:5814:14:5814:141/1/20232:14:58PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2314:14:5814:14Jan-2301-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。14:14:5814:14:5814:14Sunday,January1,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2314:14:5914:14:59January1,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。01一一月月20232:14:59下下午午14:14:591月月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月232:14下下午1月-2314:14January1,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/114:14:5914:14:5901January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。2:14:59下下午午2:14下下午午14:14:591月月-239、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。1月-231月-23Sunday,J