业务标准手册从顾客满足到顾客感动二

从顾客满足到顾客感动从顾客满足到顾客感动业务标准手册维修服务contents

1.维修服务的理念2.实现维修服务工作的效率化3.维修服务工作的标准业务流程标准工作流程1.

接待2.

维修前说明3.

维修作业前言3-1修理开始～结束1-1迎接顾客1-2确认“顾客档案”并填写Ｒ／０(施工单)1-3接车前检查2-1制作零件出库单2-2制作报价单2-4说明／确认维修服务工作的基本思想准备671112162085-1说明结算书及交换零件5-2付款／送客4.

检查4-1

完工检查4-2

交车前检查22246.跟踪服务6-1跟踪服务活动265.

交车初版２００２．０１发行丰田汽车公司版权所有，严禁复制或转载，违者必究维修服务工作的基本心理准备1.维修服务的基本理念作为后援的后方服务工作直接面对顾客的前方服务工作正确提供顾客所要求的全部维修服务。认真听取顾客的修理要求。明确在接待处顾客没能说出的期待与要求。顾客维修服务工作的实施水平与好坏对ＣＳ具有巨大的影响力。小心操作，以免给顾客的车造成任何失误。出色完成Ｒ/Ｏ（施工单)上记载的所有维修项目。留意发现修理中的新增问题，并能给顾客加以说明。“维修服务工作”包含着两个层面上的工作,既是直接面对顾客的前方服务工作，也是支援前方工作的后方服务工作。具有两面性,缺一不可,相得益彰,单方面即便是很出色也不能达到整体的效果。我们所追求的重点是,针对顾客提出的要求,如何快速而准确的提供超过其预想值的优质服务。将上述两种工作进行周密有效地统一管理,关系到能否使实现优质服务,最大限度地提高顾客满意度并使之提升为顾客感动。顾客在销售店得到优质服务的表扬信以维护保养或修理为目的,再次光顾销售店的顾客群维修服务部门销售额达到甚至超过销售店的目标其成功之处表现在以下内容零件担当维修技工车间主任出纳负责管理支出支入资金的人员负责车辆维修的人员Ｓ/Ａ负责窗口接待顾客的人员负责管理提供零件的人员负责管理作业程序的人员为了有效的进行维修服务活动,我们使用了各种各样的工具。通过这些工具在其特定情况下的灵活运用,能够快速而准确地进行维修服务工作。这是一条通往CSNo1的捷径。２.追求维修服务效率化

维修服务的标准活动工具适用场合管理的信息顾客档案接待时管理顾客车辆情况及维修经历。

Ｒ／Ｏ(施工单)接待时修理前进行说明时进行维修时检查时交车时记录维修操作的一系列相关内容。是最重要的表单。

实车检查核对表接待时交车时记录实车检查时的情况。

零件出库表维修前说明时维修操作时检查时交车时零件出库时的必备表单。进度管理板修理作業時検査時表示维修作业的进展状况，为维修作业的效率化和及时对应顾客提供方便。报价单维修前说明时维修作业时（有追加时）帮助顾客理解维修作业的内容及费用。结算书交车时记录此次维修作业的最终费用。收据交车时顾客支付费用后提出的表单。交流沟通表跟踪服务时预约时记录有关预约状况,维修状况以及全部有关顾客情况。实车检查表跟踪服务工作（７日以内）跟踪服务工作（招揽顾客活动）３.维修服务的业务标准作业流程下图是对各个场合应该使用的工具的归纳总结。如图所示,各工具在不同场合并不是单独使用的,而是配合其前后维修操作而使用的。接待迎接顾客“顾客档案”的确认顾客档案实车检查R/O顾客跟踪服务交车结算书・交换零件的说明付款・送客结算书收据交流沟通表预约交流沟通表记录“Ｒ／Ｏ”R/O施工单处理投诉交流沟通表交流沟通表结算书R/O报价单零件出库单实车检查表维修开始～结束维修操作维修前的说明零件出库单的作成报价单的作成说明・确认完成检查检查车辆检查取消了解追加R/O零件出库单R/OR/OR/O追加时的顾客确认报价单报价单进度管理板R/OR/OR/O零件出库单零件出库单报价单零件出库单零件出库单报价单R/O零件出库单R/O零件出库单：以前的环节中已经使用的工具：此环节中初次出示的工具实车检查表实车检查表实车检查表进度管理板实车检查表实车检查表标准工作流程前言为了实实现销销售店店的成成功经经营,其中中最重重要的的一点点是充充实维维修服服务活活动｡｡当然然,促促进新新车销销售也也是非非常重重要的的因素素,但但更重重要的的是通通过维维修服服务赢赢得顾顾客的的信赖赖。可以以说说对对维维修修服服务务的的理理解解程程度度直直接接影影响响到到销销售售店店的的营营销销业业绩绩。。维修开始～结束维修作业跟踪服务活动跟踪服务作成零件出库表作成报价单说明・确认维修前的说明接待确认“顾客档案”及记录“R/O”实车检查迎接顾客结算书・交换零件的说明交车付款・送客工作作流流程程预约约车辆检查完成检查检查顾客客维修修服服务务接待待专专员员（（ＳＳ／／ＡＡ））车间间主主任任１.接待待1-1迎接接顾顾客客按规规定定整整顿顿仪仪表表着着装装,顾顾客客入入厂厂必必须须出出门门迎迎接接。。入厂厂顾客客Ｓ/ＡＡ(接接待待专专员员)需需仪仪表表整整洁洁(穿穿着着制制服服佩佩带带名名片片),主主动动对对入入厂厂顾顾客客进进行行礼礼貌貌问问候候。。1-2确认认““顾顾客客档档案案””及及记记录录““R/O””顾客客入入厂厂后后接接待待查查询询““顾顾客客档档案案””准准备备新新施施工工单单“顾客档案”“Ｒ／Ｏ”(施工单)认真真听听取取顾顾客客的的修修理理要要求求,并并在在施施工工单单上上进进行行记记录录。。顾客客要求求事事项项→以备备及及时时查查询询顾顾客客迄迄今今为为止止的的所所有有情情况况→在顾顾客客入入厂厂后后听听取取其其修修理理要要求求时时使使用用。。贯贯穿穿整整个个维维修修过过程程Ｒ／／ＯＯ施工工单单以亲亲切切礼礼貌貌的的态态度度认认真真听听取取顾顾客客的的要要求求。。顾客客档档案案零件件担担当当出纳纳维修修技技工工维修修服服务务●通往服务部的入口是否明显?●入口处是否设有明显的指引标牌?●是否备有足够的顾客专用停车场?●接待处的设置是否便于顾客找到?●是否设置了带有防雨棚的接待处,以保证不受天气的影响接待专员能与顾客一起检查核对车辆？●接待处的周围是否放有未经整理的废旧书籍、垃圾、或者废弃物?●在接待处及零件展示台的摆放上是否充分考虑了顾客的方便？●室内的照明设施、BGM、空调、香气是否令顾客感到不快?●伞挂,衣钩,垃圾箱，洗手间等设施是否为顾客提供了充分的方便?●是否为顾客准备了舒适的顾客休息厅?●对顾客是否能做到笑脸相迎、亲切问候?●是否注意不得对顾客采取无礼的态度?●顾客是否能得到负责的接待专员?(如有问题顾客应该对谁提出)●接待专员是否能够做到诚心诚意的认真听取顾客的要求?●谈话中断的时候，是否向顾客说明理由?●接待专员是否能做到对顾客提出的服务内容进行再度确认，以保证真正理解?●Ｓ/Ａ接待专员在最忙碌时是否能够及时应对顾客的要求?检查核对要点顾客客维修修服服务务接待待专专员员(ＳＳ／／ＡＡ)车间间主主任任对来来厂厂的的车车辆辆使使用用椅椅套套，，脚脚垫垫之之类类的的保保护护措措施施后后,与与顾顾客客一一起起对对以以下下事事项项进进行行确确认认,并并记记录录在在实实车车核核对对表表中中。。将记记录录结结果果交交与与顾顾客客确确认认签签字字。。公里数车型同顾顾客客一一起起对对车车辆辆进进行行确确认认｡｡必要要时时试试乘乘或或使使用用升升降降器器,请请车车间间主主任任一一同同检检查查。。1-3实车车检检查查车外观损伤情况咨询事项记录录确认认确认认过过实实车车检检查查表表后后,将将维维修修内内容容及及更更换换零零件件一一同同追追记记在在R／／O上。。记录录顾客客车间间主主任任１.接待待Ｒ／／ＯＯR/O上的的记记录录完完成成后后、、必必须须请请顾顾客客签签字字然然后后转转交交零零件件担担当当、、请请求求零零件件的的查查询询。。请求求查查询询在零零件件担担当当对对必必要要的的零零件件进进行行查查询询的的同同时时，，将将新新顾顾客客的的信信息息输输入入系系统统建建立立档档案案利利于于提提高高效效率率。。签字字顾客客签字字实车车检检查查核核对对表表零件担当出纳维修技工维修服务Ｒ／／ＯＯ由接接待待专专员员根根据据施施工工单单、、对对零零件件进进行行查查询询并并对对要要求求查查询询的的零零件件有有无无库库存存进进行行确确认认｡｡→（（详详见见下下章章：：ＰＰ１１７７））●检查车辆时,是否当着顾客的面垫上脚垫和椅套？●是否向顾客确认有无贵重物品或遗留物？●接待专员是否做到与顾客一起对照车辆,写出可以看到的服务需要并就此与顾客进行商量？●遇有追加作业,车内的划伤或凹陷等问题是否能与顾客一起对照车辆并一一确认？●如遇顾客顾虑太多的情况,是否能请车间主任出面帮忙？●车间主任能否做到倾听顾客的问题，与顾客一起发现问题？检查核对要点顾客客维修修服服务务接待待专专员员(ＳＳ／／ＡＡ））车间间主主任任Ｒ／／ＯＯ的记记录录完完成成后后，，委委托托零零件件担担当当对对零零件件进进行行查查询询。。2-1作成成零零件件出出库库表表确认认实实车车检检查查表表，，同同时时根根据据施施工工单单填填写写维维修修代代码码、、名名称称、、作作业业时时间间等等，，并并在在确确认认零零件件库库存存状状况况后后,制制作作2份份报报价价单单｡｡2-2作成成报报价价单单２.维修修前前说说明明Ｒ／／ＯＯ报价价单单顾客客该零零件件没没有有库库存存的的情情况况下下确认认是是否否取取消消维维修修作作业业零件担当者出纳维修技工维修服务根据据接接待待专专员员提提供供的的施施工工单单查查看看零零件件目目录录｡｡并并确确认认该该零零件件有有无无库库存存。。零件件无无库库存存时时有库存的情况作零件出库表。零件件出出库库表表●是否能告知顾客是以最短时间来定购零件的？●是否想方设法快速而准确地制作报价单？●您在价格方面有竞争力吗?（是否同其他对手竞争?）●S/A是否有注意竞争对手服务价格的意识?●是否定期对服务价格进行检验、更新?●您是否对报价进行详细的分析，以备应对顾客？检查核对要点无零零件件的的情情况况下下，，请请按按以以下下要要求求:●顾顾客客要要求求取取消消维维修修作作业业的的情情况况，，从从零零件件出出库库表表中中将将该该零零件件取取消消。。●顾顾客客同同意意进进行行维维修修作作业业的的情情况况将将零零件件的的价价格格记记入入零零件件出出库库表表。。将R/O及零零件件出出库库表表返返回回S/A将零零件件到到货货期期及及价价格格通通知知S/A，，由S/A向顾顾客客确确认认修修理理是是否否进进行行。。Ｒ／／ＯＯ２.维修修前前説説明明向顾顾客客出出示示R/O及报报价价单单、、同同顾顾客客进进行行修修理理项项目目、、时时间间、、预预计计金金额额、、支支付付方方法法及及交交车车时时间间的的说说明明并并争争求求其其同同意意｡2-3说明・确认取消维修作业的情况通知零件部取消出库,并取消施工单｡顾客同意维修作业的情况将施工单和零件出库表交车间主任｡顾客要求追加加作业的情况况将追加作业内内容通知零件件担当、并委委托其确认零零件的库存、、作出库表、、以便据此作作出新的报价价单。将车移至车间间、安排维修修技工工作并并将其记入工工作管理进度度板｡→（详见下章P20）根据零件担当当作出的追加加零件出库表表作出新的报报价单｡按上述要求，，向顾客说明明并争求其同同意是非常重重要的，并追追加填写施工工单｡必须向顾客说说明修理项目目、时间、预预计费用、支支付方法、交交车时间、并并争求其同意意、特别是追追加修理的情情况一定不能能忘记请顾客客确认｡顾客确认・同意顾客休息将修理作业内内容向顾客说说明并争求其其同意后，将将顾客请到休休息区休息并并向顾客表示示谢意｡报价单取消维修作业业确认・同意顾客维修服务接待专员（ＳＳ／Ａ）车间主任取消零件出库库。接到S/A提供的追加修修理内容后、、立刻查询零零件、确认库库存、追加记记入到零件出出库单上。●对于比较繁忙的顾客,是否提供了估价表,并事先提示顾客、如有不明白的地方请顾客一定问清楚？●为了使顾客清楚价格以及所经营的服务内容，是否在接待处加以明确表示？●是否知道想与顾客联系时应如何做?→在受理时是否确认了与顾客的联系方式。●接待专员与顾客间有些事情有变动时,是否立即通知了维修技工、车间主任、零件担当？●报价单有变化时，接待专员是否事先争得了顾客的认可？●填写R/O时是否能让顾客知道今后所要维修保养的地方?检查核对要点零件担当出纳维修技工维修服务零件出库表３.维修作业向顾客出示施施工单并争求求其同意后，，将施工单及及零件出库表表交给车间主主任｡将车移至车间间、安排维修修技工并将其其记入工作管管理进度板。。向维修技工发发出作业指示示｡修理作业进行行中，请顾客客到休息区休休息等待｡查看工作进度度板，确认所所有车辆的维维修状况，并并及时地逐一一同顾客取得得联系｡如发生以下情情况请立刻与与顾客取得联联系。｢交货期推迟的的情况｣｢修理作业推迟迟到第二天的的情况｣｢需要追加作业业的情况｣｢超出预计费用用的情况｣3-1作业开始～结结束Ｒ／Ｏ顾客Ｒ／Ｏ确认施工单，，检查修理内内容｡→（详见下章章P22）将维修技工汇汇报的追加作作业内容通知知S/A并返还施工单单。确认追加作业业所用零件的的库存及费用用、并作出新新的报价单（（参照P16）。请顾客确认后后（参照P18）追加记入施工工单并通知车车间主任。确认・同意向维修技工发发出追加作业业的指示。顾客维修服务接待专员（ＳＳ／Ａ）车间主任工作完成作业完成后,在施工单上上签字,并通通知车间主任。将剩余的未未利用的零件件和旧零件分分别保管好，，向车间主任任汇报。维修技工接到到工作指示后后，确认车辆辆向零件担当当要求出库｡｡对零件出库表表确认后零件件出库，并由由零件担当和和维修技工在在出库表上签签字。开始工作领取零件，开开始作业。●维修作业是否能马上开始?→让顾客看见自己的车要等好久才能开始修理,不是一件好事情。●不能马上开始维修作业的时候，S/A是否向顾客说明其原因?●S/A是否时常确认正在等待的顾客的情况，并与顾客保持联系?●S/A是否时把正在等待中的顾客的R/O与其它顾客的加以区别管理?●能否识别再修理车辆等需要注意的车辆?●有无舒适的顾客用休息厅?●是否非常小心仔细地对待顾客的车?●在修理过程中，是否能留心发现新增维修问题?●免费修理时,是否能记得向顾客解释说明哪些是免费修理的地方,给顾客带来了什么好处?检查核对要点发生追加作业业情况发生追加作业业时，立即通通知车间主任任，并按系统统程序开始作作业。零件担当出纳维修技工维修服务４.检查4-1完工检查车间主任确认认R/O，向检查人员明明确需修理的的内容。确认认没问题后，，由检查人员员在R/O上签字｡检查人员指示示维修技工在在车辆维修之之后把车辆清清洗干净｡根据修理的作作业内容作各各方面的检查查｡检查顾客要求求的服务内容容是否完成，，尤其应细致致地检查维修修工作,看看看是否还存在在问题｡4-2车辆检查从车间主任处处收到R/O、更换的零件及及钥匙后，开开始车辆检查查｡这次是最后一一次检查确认认顾客所提出出的检修部位位。所以在检检查时一定注注意以下几点点。车间主任在检检查结束之后后把检查完了了之事填入管管理进度板｡｡把R/O、更换的零件、、钥匙交给S/A｡车辆检查结束束后，填写结结算书｡→（详细内容容见下一章P24）车辆是否干净净、整洁修理中顾客的的车辆是否会会受到损坏或或弄脏修理中使用的的工具、其它它工具是否会会遗忘在车上上顾客维修服务接待专员（ＳＳ／Ａ）车间主任如果确认没有有问题，得到到检查人员的的许可后进行行车辆清扫｡｡工作结束●维修技工、检查人员的说明或特别标记的事项，补充等是否记录进了R/O？●检查比预定时间推迟时，是否通知了S/A，是否与顾客取得了联系？●维修技工是否把零件整齐地放入袋子中？●是否在顾客的车内抽过烟,吃过东西？●车内音响、杯托、座位位置，钟表等在修理完成后是否恢复原状？●S/A是否收到维修技工在维修中发生的损坏或弄脏顾客车辆的报告？●S/A把维修工作和维修技工的说明加以对照，能否亲自对顾客解释说明？●能否亲自对顾客讲清楚顾客承担的修理零件？●保修零件是否做上标记，交给了保修零件担当？检查核对要点清扫结束了，，把车辆开到到专用停车场场。把R/O,更换的零件、、钥匙交给车车间主任｡零件担当出纳维修技工维修服务５.交车车辆检查完毕毕后作结算书书｡准备好要交给给顾客的结算算书、旧零件件、钥匙｡向顾客出示结结算书、修后后检查表、施施工单、报价价单、零件出出库单，针对对左记事项进进行说明。询问旧零件的的处理方法，，对照已检修修的车辆说明明修理的内容容｡顾客确认，同同意后必须请请顾客在已修修车辆检查表表上签字。说明・确认顾客价格旧零件修后确认付款持结算书，带带领顾客结算算｡顾客结算完后后，同顾客一一同到停车场场且送顾客到到停车场、目目送顾客离厂厂。5-2付款・送客结算书表现出对顾客客来店的感谢谢之情，将顾顾客送走｡5-1结算书・旧零零件的说明下次入厂签字顾客维修服务接待专员（ＳＳ／Ａ）车间主任顾客付款后，，发行收据和和出门条,并并交给顾客。。●S/A是否以第一次接待顾客的基本姿态来接待顾客?●是否利用足够的时间向顾客介绍说明车辆的维修服务及价格?●是否针对价格向顾客作出详细的说明，以求得顾客的理解?●向顾客说明修理内容、价格等情况时，是否使用深奥的专业术语?●对顾客提出的要求，是否一一对其结果进行说明?●在向顾客提出下次车辆的检查建议时，是否充分地说明其理由?●是否向顾客确认车辆的再次入厂时间?●在交车时，是否在客人面前将坐椅套、脚垫等用来保护车的东西取下，以显示我们对顾客车辆的爱护意识?●发生估价和实价不同的情况下，是否向顾客作出正确的解释？→实价比估价低的情况下也作同样的说明吗?●面对顾客提出打折或削价的情况能随机应变的对应吗?检查核对要点收据零件担当出纳维修技工维修服务６.跟踪服务一系列的作业业完成后，将将R/O及结算书的内内容记入交流流沟通表中。。6-1跟踪服务活动动必须在修理后后7天内进行行跟踪访问（（查询车辆的的状况）交流沟通表７日間以内顾客連絡状況報告如无特别问题题，将联系日日期、时间、、内容等情况况记入交流沟沟通表。如顾客有不满满的情况，应应向上司汇报报并尽快作出出有诚意的措措置。意见记录记录预约记录邀请活动根据顾客车辆辆的情况，开开展招揽顾客客的邀请活动动。邀请活动动最好事先安安排好入厂预预约。联系顾客入厂预约在交流沟通表表之外，另外外准备一张对对应投诉专用用表，将顾客客的不满或投投诉进行总结结并专门记录录、留存。顾客维修服务接待专员（ＳＳ／Ａ）车间主任●修理结束后的跟踪服务活动是否告知了顾客，并向顾客说明了其好处？●能否对所有顾客进行跟踪服务？●是否确认了服务活动中的跟踪服务的最佳时间段？●跟踪服务的负责人是否清楚近期维修技工的所做的修理是什么？●跟踪服务时所调查的项目是否制作成一览表格？●跟踪服务时期各工作人员的责任和权威是否明确？●对再修理车的处理，对抱怨的处理是否能在3天内与该顾客联系？●抱怨内容超出零件担当责任范围时，是否及时向经理汇报？●能否倾听顾客的苦衷并把内容记录下来？●听到抱怨或问题,能否采取迅速和正确的行动？●对听到抱怨能否明确责任？●不能立刻答复顾客的质问或抱怨时,是否向顾客说明将由有权威的负责人与顾客直接联系?●跟踪服务中的顾客意见是否对今后的服务工作的改善有良好的帮助？●跟踪服务中顾客意见是否能定期分析、整理？●新车销售经理和维修服务经理是否定期交流信息？检查核对要点零件担当出纳维修技工维修服务TOYOTAMOTOR(CHINA)INVESTMENTCO.,LTD从顾客满足到顾客感动从顾客满足到顾客感动佩带胸卡穿制服进行来店确认认•问候进行修理记录录的确认认真听取顾客客的要求关于有难度的的故障,使用用前调查票进进行询问。是否从接待到到交车为止,一直都有座座椅套和脚垫垫?根据顾客的要要求,请车间间主任与客人人同乘确认。。R/O(作业指示书)中是否记录录了顾客要求求的全部内容容?S/A是否用顾客的的语言来填写写顾客申请的的内容?S/A填写的修理指指示是否通俗俗易懂?是否使用实车车检查核对表表中的实车确确认项目进行行判断?ServiceCheckSheet填写人从顾客满足到顾客感动从顾客满足到顾客感动C2002TOYOTAMOTORCORPORATION接待填写日期..说明修理内容容和所需零件件在修理前要得得到顾客的同同意S/A在作出修理指指示前,是否否确认过去的的修理记录?是否确实确认认顾客的委托托内容?是否根据委托托内容,说明明进行修理的的必要性及其其效果?是否说明修理理所需的时间间?是否用报价单单说明修理所所需的费用?是否说明交车车的交接时间间?S/A每人每天的接接待件数是否否在20件以以下?通过R/O(作业指示书)是否可以识识别等待修理理的顾客?S/A车间主任技术术人员在修理理后,是否填填写今后必须须的保养等服服务以使顾客客有所了解?修理前说明维修服务检查查核对表是否使用入库库车进度管理理板进行管理理?工厂内是否有有工作调度员员?是否能够识别别再修理的车车辆等需要注注意的车辆?R/0(作业指指示书书)中中是否否填写写修理理完成成时间间?是否可可以目目视管管理未未开始始修理理的作作业指指示书书?是否为为了准准备时时修好好车而而按照照优先先顺序序进行行修理理?工作调调度员员是否否能够够推测测出各各车的的修理理完成成时间间?是否能能够正正确准准备更更换零零件?从顾客满足到顾客感动从顾客满足到顾客感动C2002TOYOTAMOTORCORPORATION修理..是否任任命合合适的的人员员担当当完成成检查查员?是否在在修理理后进进行完完成检检查?SA在向顾顾客交交车前前,是是否交交车前前检查查?检查是否用用更换换零件件说明明修理理内容容?交车时时是否否把结结算书书交给给顾客客?是否告告诉顾顾客下下一次次的保保养时时间?是否在在交车车前取取掉座座椅套套和脚脚垫?修理后后的车车辆，，是否否给顾顾客送送去或或在维维修点点交接接后送送到门门口?给顾客客送去去或交交接的的时间间是否否能配配合顾顾客的的时间间安排排?交车是否有有S/A负责实实施的的维修修入库库车辆辆的跟跟踪服服务流流程?是否在在进行行维修修入库库跟踪踪服务务前，，作好好了适适当的的准备备?在跟踪踪服务务时了了解到到的顾顾客投投诉，，是否否有适适当的的人进进行处处理?是否规规定好好向上上司汇汇报跟跟踪结结果的的适当当负责责人?跟踪服服务ServiceCheckSheet填写人人填写日日期维修服服务检检查核核对表表9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。04:05:4304:05:4304:051/5/20234:05:43AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2304:05:4304:05Jan-2305-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。04:05:4304:05:4304:05Thursday,January5,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2304:05:4304:05:43January5,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。05一一月月20234:05:43上上午午04:05:431月月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月234:05上上午1月-2304:05January5,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/54:05:4304:05:4305January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。4:05:43上上午午4:05上上午午04:05:431月月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。04:05:4304:05:4304:051/5/20234