决策的原则和步骤

第三章决策第三节决策的原则和步骤决策的原则情况明了原则系统思考原则科学可行原则集体决策原则1.情况明了原则

重视信息加强预测

决策的原则2.系统思考原则

1、注意事物的整体性2、研究事物的内部结构及联系3、强调系统的开放性和动态性决策的原则3.科学可行原则

1、决策者具有科学的决策意识2、按科学的决策程序办事3、掌握和运用科学的分析方法和手段4、决策还必须从实际出发，切实可行决策的原则4.集体决策原则

1、广开言路，尊重知识和集体的创造智慧2、建立相应的制度3、形成决策的智囊群体决策的原则赫尔伯特•西蒙划分的四个阶段

1.情报活动

2.设计活动

3.抉择活动

4.实施活动决策的过程决策的程序发现问题确定决策目标拟定备选方案评价和选择方案执行方案检查评价反馈处理问题是什么需要做什么应该做什么决定做什么实际做什么做得怎么样发现和确定问题实施方案设计方案评价和选择方案评价决策效果（一）发现问题一切决策都是从问题开始的。问题就是决策对象存在的矛盾，通常是指应该或可能达到的状况同现实状况之间的差距。决策问题（差距）=标准－现状

=应有现象－实际现象决策的程序忌：信息不足、质量低下信息扭曲

态度、情感、经验和动机等的局限（二）确定目目标目标是决策的的出发点和归归宿。确定目目标就是明确确决策要达到到的目的，它它是评价决策策正确与否的的标准。目标标的确定，直直接决定方案案的拟定、选选择和实施。。目标一错，，一错百错。。管理效能=目标方向×工作效率决策的程序案例美国派克公司司是闻名全球球的跨国公司司，产品行销销150多个国家和地地区。但进入入20世纪80年代以后，每每况愈下，1984年亏损额高达达500万美元。马乔乔里出任总经经理后，通过过市场调查发发现，公司有有一个错误的的决策，即开开拓廉价、低低档市场，而而把派克的优优良传统即生生产高档优质质笔市场拱手手让给了克劳劳斯公司。决策的程序到1984年末，在美国国高档钢笔市市场上，克劳劳斯公司的市市场占有率达达50%，而派克只剩剩下17%。于是马乔里里当机立断，，坚决取消开开拓每只3美元以下的廉廉价钢笔市场场，重新树立立派克笔优质质可靠的形象象。他提出：：“要把派克克笔作为个人人的收藏物来来销售”的目目标，这样才才使公司的销销售量不断回回升，1985年2—8月仅半年时间间就收益510万美元。决策的程序（三）拟订方方案就是研究实现现目标的有效效途径和办法法。任何问题题的解决都存存在多种可能能途径，可以以有多种方案案。现代决策策的基本含义义就是抉择。。只拟订一个个方案，孤注注一掷，无选选择的余地，，也就无所谓谓决策。没有比较就没没有鉴别，所所以必须制定定多种可供选选择的方案。。拟订方案时时一定要注意意两个问题：：一是整体详尽尽性，二是相相互排斥性。。决策的程序（四）方案评评估和选择1、方案的评估估就是对所拟定定的各种备选选方案，从理理论上进行各各种分析后对对其评比估价价，从而得出出各备选方案案优劣利弊的的结论。决策的程序2、方案的选择择是在对各个方方案进行分析析评估的基础础上，选取一一个较优的方方案，即通常常所说的拍板板定案。决策的程序决策者要注意意的问题（1）决策者要有有正确的价值值准则。美国决策学派派的创始人西西蒙提出：只只遵循“有限限合理性原则则”，即追求求足够好的、、满意的标准。（2）备选方案的的评价应是全全方位的。在评估方案时时，要对方案案的限制因素素、协调性、、潜在问题等等进行系统的的分析。具体体评估时，还还要进行效益益和效应分析析。（3）决策者要有有决断的魄力力，能当机立立断。决策的程序想得到最优方方案必须具备备以下条件1）决策方案所所需的情报与与信息绝对可可靠准确2）所有可能的的决策方案都都已穷举列出出，无一遗漏漏3）能预先知道道每个方案执执行的全部结结果4）决策实施过过程不受任何何偶然因素的的影响5）决策者有完完备的判断分分析能力。在实际生活中中，由于多种种因素的限制制，上述条件件难以全部实实现，不可能能追求最优的的理想方案，，只能要求决决策目标的主主要指标达到到相对优化。。所以决策权衡衡的一个重要要方面是利害害原则。在决决策权衡过程程中，利＞害害当然可取，，但在某些情情况下，往往往是害中取小小为大利。（五）执行方方案方案选定之后后，就要付诸诸实施。决策的成功还还取决于有效效地执行决策策。决策的程序（六）检查评评价和反馈发现实际执行行情况与决策策目标之间有有较大的偏差差或决策目标标无法达到时时，要进行追追踪决策。是指当原有决决策的实施危危及决策目标标的实现是对对目标或决策策方案所进行行的一种根本本修正。实质是就原来来的问题重新新进行一次决决策。决策的程序百事可乐·VS·可口可乐在美国软性饮饮料市场上“可口可乐”那突出，漏型瓶子，使得“可口可乐”握握起来更舒适适，更粗壮适适于自动贩卖卖机贩卖，使使得“可口口可乐”握在消费者手手中还能让人人辨认出来的的唯一标志，，曾经成为美美国民众不可可分一部份，，是“可口可乐”最重要竞争优优势。百事可乐花费费数百万美元元以研究新的的瓶子设计１９５８年起起２０年中，，“百事可乐乐”推出“旋涡型瓶子””之标准包装对对抗，却不曾曾为该公司造造成像“可口口可乐瓶子””为消费者所所认同，却被被认为是个仿仿冒者。百事可乐发起起一项“大规规模消费者调调查”公司慎重选择择３５０家庭庭做“长期的的产品饮用测测试”，以折折扣优惠价每每周订购任何何所需数量的的百事可乐及及其它竞争品品牌软性饮料料。百事可乐把容量加大﹑让包装更有变变化可口可乐未将将其著名的更更漏造型瓶子子转换为更大大容器，“百百事可乐”己己逼使长久以以来遥不可改改的”可口可可乐瓶子”，，一个已经让让三代以上的的美国人熟悉悉的商标在美美国市场上消消失了；百事事可乐的市场场占有率则呈呈戏剧化扩张张注意问题决策是一个有有一定顺序，，条理化的过过程，而不是是瞬间选定某某一方面的单单纯的决断。。在这个过程程中，每一个个阶段都相互互影响着。理理论上常把决决策过程划分分为不同的阶阶段，但实际际工作中决策策过程的各个个步骤往往是是互相联系、、交错重叠的的，不能把决决策的各个步步骤的工作截截然分开。有个年轻异性性向你问路，，而恰好方向向相同，你会会如何？1、告诉她（他他）方向相同同，可以一起起走。2、很详细地告告诉她（他）），再从后面面跟着3、你会默默地地带她（他））到目的地4、告诉她（他他）走法，自自己另走一条条路你具备运用机机会的才能吗吗？答案：1、人生何处不不相逢，这是是一种缘分，，你能藉此同同行，可说是是个善于利用用机会的人。。你做事负责责，也能有涵涵养地为对方方着想，懂得得尊重别人。。2、你把自己的的事和别人的的事，分得很很清楚，但不不会只告诉人人家方法，而而自己摆脱。。你喜欢跟在在人家的后面面求安全，也也许由于这种种原因，使你你得到许多成成功的机会。。3、是个只顾自自己，自求满满足的人。你你无视对方的的困难，而一一味强求，因因此会制造敌敌人；但因为为你的态度强强硬，也有不不少人会跟着着你走，是属属于政治家型型的人。4、意志软弱、、讨厌人家误误解或低估。。一旦被人请请托，又觉得得是一种负担担，而感到厌厌烦。你没有有意气相投的的朋友，也没没有敌人，是是个作风相当当独特的人。。讨论题一在你的生生活学习中，，你接触过哪哪些管理实践践？谈一谈你你的体会。*作为管理者者：你在管理理时讲究方法法吗？这些方方法你是怎怎么获得的的？效果如何何？*作为被管理理者：别人在在管理时讲究究方法吗？都都采取什么方方法？你对他他们管理方式式、方法的看看法？二你将来想想搞管理吗？？为什么？三管理者应应事必躬亲还还是运筹帷幄幄？1．安通公司的的投资决策安安通公司是是一家特种机机械制造公司司。该公司下下设１０个专专业工厂，分分布在全国10个省市，拥有有20亿资产，8万员工，其中中本部员工200人。本部员工工中60%以上技术管理理人员，基本本都是学特种种机械专业的的。该公司所所属企业所生生产的产品由由政府有关部部门集中采购购，供应全国国市场。改改革开放以来来，安通公司司的生产经营营呈现较好的的局面，在机机械行业普遍遍不景气的情情况下，该公公司仍保持各各厂都有较饱饱和的产品。。但是，进入入90年代以后，国国内市场开始始呈现供大于于求的趋势。。政府有关部部门的负责人人曾透露，如如果三年不买买安通公司的的产品，仍可可维持正常生生产经营。面面对这样的新新形势，安通通公司领导连连续召开两次次会议，分析析形势，研究究对策。第一次会议专专门分析形势势。刘总经理理主持会议，，他说，安通通公司要保持持良好的发展展趋势，取得得稳定的效益益，首先必须须分析形势，，认清形势，，才能适应形形势。我们的的产品在全国国市场已经趋趋于饱和。如如果不是有政政府主管部门门干预和集中中采购，我们们的生产能力力一下子就过过剩30%，甚至更多。。我们应该对对此有清醒的的认识负责经经营的李副总总经理说，改改革开放以来来，全公司的的资金利润率率达到了8%左右，局全国国机械行业平平均水平之上上。但是现在在产品单一，，又出现供大大于求的趋势势，今后再保保持这样的发发展水平很难难。目前，公公司本部和各各厂都有富裕裕资金和富余余人员，应该该做出新的选选择。分管技技术工作的赵赵副总经理说说，总公司和和各厂的产品品特别是有一一部分产品通通过近几年引引进国外先进进技术，基本本是能满足国国内市场目前前的需要，总总公司和各厂厂的专业技术术力量很强，，如果没有新新产品持续不不断开发出来来，单靠现有有老产品很难难使本行业有有较大发展，，专业人员也也要流失。其其他的副总们们也都从各自自的角度分析析了安通公司司所面临的形形势，大家都都感到这次会会议开得及时时，开得必要要。第二次会议仍仍有刘总主持持。他说，我我们上次会议议全面分析了了形势，使我我们大家头脑脑更清醒，认认识更加一至至，这就是总总公司要适应应新形势，必必须研究自己己的发展战略略。分管经营营的李副总说说，我们应该该充分利用富富余人员和富富余资金，寻寻找新的门路路，发展多种种经营。要敢敢于进入机械械行业外的产产品。现在，，国家不是提提倡发展第三三产业吗，我我们应该利用用国家的优惠惠政策，开展展多种经营，，取得更好的的经济效益。。分管技术的的赵总谈到，，安通公司的的产品虽然经经过引进国外外先进技术，，已经升级换换代，但是和和国际先进水水平比还有相相当差距。我我们现在应该该充分利用技技术力量和资资金，进一步步引进技术，，开发新产品品，为国内市市场作一些储储备，以适应应未来市场的的需要，同时时争取把产品品打到国际市市场上去。其其他各位老总总也都一致认认为，安通公公司必须发展展，不能停滞滞不前。大家家认为，安通通公司是一个个专业化很强强的企业，虽虽然现在主产产品是供大于于求的趋势，，但现在特别别是将来还是是有比较稳定定的市场的，，这个主业绝绝不能放松，，但是单靠这这个主业要想想过得富裕是是不行的，要要不断地开辟辟新的经营领领域，开展多多种经营。基基于这样的认认识，安通公公司提出了适适应市场的新新的经营战略略：“一业为为主，多种经经营，立足本本业，面向全全国，走向世世界”。两次会议统一一了思想，提提出了新的经经营战略，各各个分厂和本本部各个部门门都积极行动动起来，研究究自己今后的的发展方向和和目标。这时时，安通公司司听到这样两两条信息：一一是山东省有有一家饭店正正在建设之中中，由于缺乏乏资金，就要要面临停工。。该饭店投资资100万元，地处市市中心，据预预测年利润率率可达25%以上，4年就可全部收收回投资，是是一个投资少少，见效快的的项目。二是是辽宁省有个个年产40万吨的煤矿，，正在筹资，，寻求合作伙伙伴。该矿允允诺投资回报报率至少20%，目前煤炭正正供不应求，，市场前景也也是很可观的的。听到这两条信信息后，总公公司派出两队队人马分别到到山东省和辽辽宁省了解情情况。几天后后，两队人马马回到总部，，证实了两条条信息是真实实可靠的，而而且经营者都都是国营单位位，投资前景景看好，并写写了向山东省省饭店和辽宁宁省煤矿分别别投资50万元的请示报报告。请示报报告很快批了了下来，资金金迅速划了过过去。由于有有