业务现状完整

IT战略规划现状调研报告

－业务部分2003年10月18日 （完整版）目录前言上汽销售总公司业务现状和未来发展规划总部业务现状和未来发展规划物流板块业务现状和未来发展规划销售板块业务现状和未来发展规划服务板块业务现状和未来发展规划各业务之间的关联主要业务问题IT组织结构和管控模式项目组通过对上汽销售总公司进行全面的访谈，迅速了解了公司目前各业务的现状和未来发展规划总部叶永明、史倩、韩露、陆永涛、杨巍、吴持平、洪智敏、肖志豪、汤鸿达物流板块金麒、严俊、施工、忻坚敏、徐跃峰、莫金康、王华、金维伟、孙建国、于晔、林万隆、李杏根销售板块杨国平、范见星、陶坚、赵振明、任剑锋、李惠中服务板块屈立中、吴国平、安飞士租车、夏军、金伟春IT部门李雷、黄海峰、王健、樊炯、刘云波唯智唯智上海汽车工业销售总公司IT服务提供商客户海勃海渤上汽大众尚未进行通用尚未进行目录前言上汽销售总公司业务现状和未来发展规划总部业务现状和未来发展规划物流板块业务现状和未来发展规划销售板块业务现状和未来发展规划服务板块业务现状和未来发展规划各业务之间的关联主要业务问题IT组织结构和管控模式目前上汽销售总公司主要分为三大业务板块，并且和多家国外领先企业成立了合资公司，引进国际先进管理模式上汽销售总公司物流板块销售板块服务板块安吉天地安吉物流海通公司名流（通用）汽贸（大众）安吉销售（赛宝）二手车经营俱乐部安飞士租车置换总经理办公室财务管理部人力资源部规划发展部审计部与荷兰TNT公司合资与AVIS公司合资与上海港务局合资码头公司与NYK公司合资运输公司公司的利润主要来自于整车物流业务，并以此为基础大力发展汽车零备件物流、汽车销售和汽车服务业务整车物流业务发展迅速，已经拿下了通用和大众的整车物流总包合同，并和国内所有的整车厂都有业务往来进厂物流业务和大众、通用的项目都已启动，预计年底完成主要供应商覆盖，CKD业务也将从10月起开始售后物流项目已在西安设立分中心，并对上汽在陕西、山西、河南等周边地区的146家维修站提供配送服务码头业务发展迅速，已经开始了对烟台、仪征等地的零部件海运和CKD件业务。马上竣工的码头将成为上海地区唯一的整车进出口公共码头整车销售业务主要以上海地区的通用和大众品牌车型为主，在北京、南京和福建有合资公司自主品牌业务处于起步阶段，目前规模不大。已经构建了全国的经销商网络。二手车的业务运作模式受政策的影响较大，计划在政策的允许下构建网络，开设专卖店俱乐部业务目前市场还不成熟，工作重点定位于建立俱乐部业务的载体，树立俱乐部的品牌汽车租赁目前主要集中在上海地区，拥有1000辆左右的汽车保有量，6个门店和2家服务站，员工一百五十多人。

未来上汽销售总公司有可能会向事业部形式的组织结构演变上汽销售总公司物流事业部销售事业部服务事业部安吉天地安吉物流海通公司码头公司国产车经销进口车经销自主品牌分销二手车俱乐部汽车租赁金融事业部快修快保总经理办公室财务管理部人力资源部规划发展部审计部证券法律部正在合资谈判中正在合资谈判中成立单独的法律部门运输公司整车物流统一平台整车物流进厂物流售后物流进出口货代国内水运货代公路运输整车物流整车进出口滚装码头随着汽车市场的不断发展和成熟，上汽销售已经完成了对今后业务的发展规划未来5年SAISC将形成完整的汽车物流、汽车贸易、汽车服务等相关汽车服务领域的战略架构。未来5年SAISC主要从提升现有业务的协同效率和外部业务扩张两个方面来实现SAISC的快速发展未来业务发展规划未来整车物流市场竞争将越来越激烈，利润将逐步降低而随着市场不断成熟，技术含量较高的零部件物流有着广阔的发展空间整车销售业务的利润也将不断下降，需要依靠网络优势和规模经济汽车相关服务将成为未来汽车行业新的利润增长点未来市场变化趋势持续开拓整车物流的新业务大力发展零部件物流和码头业务扩大整车销售网络布局，增加所经销的汽车品牌开展进口车销售业务扩大汽车租赁业务网络布局，提供更多的服务开展快修快保业务整车物流将建立统一运作平台，整合各方面业务和流程通过运用IT技术实现资源共享和业务协同，提高工作效率和管理水平，打造上汽销售的核心竞争力外部扩张业务协同目录前言上汽销售总公司业务现状和未来发展规划总部业务现状和未来发展规划物流板块业务现状和未来发展规划销售板块业务现状和未来发展规划服务板块业务现状和未来发展规划各业务之间的关联主要业务问题IT组织结构和管控模式总经理办公室财务管理部人力资源部总部总经理办公室主要负责总公司的秘书、组织、协调和办公自动化工作，并对下属公司的总经办进行管理总经理办公室的主要工作职责秘书组织协调办公自动化质量管理为管理层提供秘书服务代表管理层出席会议、下发文件组织各种项目、会议、活动协调各个部门和业务之间的事宜负责公司内部OA系统的建设和维护负责公司的ISO冠标工作负责管理体系的规划和建设总公司部分全资子公司合资子公司总经理办公室直接管理总经理办公室合资公司有独立的总经理办公室，在总公司的总经办管理下有一定的自主权部分下属全资子公司设有总经理办公室，由总公司总经办直接领导和管理。间接管理直接管理管控结构目前的OA系统统功能比比较简单单，正在在考虑在在全公司司范围统统一对OA系统统进行升升级集团规定定内部统统一使用用金蝶（（原开思思）办公公自动化化系统，，主要用用于集团团内部的的公文流流转由于系统统版本较较老，很很多功能能不完善善。而且且目前金金蝶的技技术支持持服务跟跟不上，，而对系系统的改改造需要要集团统统一规划划现状上汽集团团金蝶上汽销售售金蝶子公司金蝶子公司软易……上汽股份份金蝶……OA系统现状状大部分公公司使用用金蝶OA软件部分下属属公司已已经实施施了软易易的OA系统，其其功能更更加全面面、易用用，而且且与原金金蝶系统统完全兼兼容正在考虑虑实施软软易的文文档管理理系统集团公司司OA现状上汽销售售总公司司OA现状未来希望望能够建建立统一一的信息息平台并并提供个个性化的的信息内内容通过统一一的操作作平台针对不同同的用户户展现不不同的内内容客户供应商下属公司司员工内部信息息发布平平台外部信息息发布平平台电子商务务平台OA系统财务系统统人事系统统物流板块块系统销售板块块系统服务板块块系统……整合不同同系统的的功能和和信息目录前言上汽销售售总公司司业务现现状和未未来发展展规划总部职能能部门业业务现状状和未来来发展规规划物流板块块业务现现状和未未来发展展规划销售板块块业务现现状和未未来发展展规划服务板块块业务现现状和未未来发展展规划各业务之之间的关关联主要业务务问题IT组织结构和管管控模式总经理办公室室财务管理部人力资源部总公司财务管管理部的职能能定位于投资资管理，主要要负责财务核核算和数据分分析工作合资公司有独独立的财务部部门，总公司司对关键指标标进行监控。。总公司全资子公司合资子公司总公司财务/部分全资子子公司财务下派财务人员员财务部下属全资子公公司由总公司司下派财务人人员。间接管理直接管理管控结构财务管理部主要业务内容总公司财务核算部分全资子公司财务核算数据分析上汽销售总部总公司合并报表安吉销售安吉物流

常规性分析（针对不同的业务）月度会计报表：20多张预算分析报表：26张财务分析报表：19张临时性分析：根据各部门的需求

总公司财务管管理部包括三三个公司的财财务职能：总总公司、安吉吉销售、安吉吉物流基础数据由于基础数据据质量（准确确、全面、及及时）不高，，数据集成性性低，增加了了对数据进一一步分析工作作的难度下属公司财务务核算信息下属公司业务务数据财务数据业务数据数据分析缺乏对业务数数据进行采集集的手段，无无法与财务数数据比较进行行深入分析财务信息由下下属公司定期期上报总部，，数据不及时时数据经过加工工，无法追溯溯到明细记录录基础数据的质质量差：数据规范和标标准不统一财务系统之间间没有集成，，无法查询原原始数据获得的数据不不准确、不及及时、不全面面首先需要保证证基础数据的的质量（准确确、及时、全全面、规范）），在此基础础上对数据进进行进一步的的分析通过财务数据据和业务数据据的集成，加加强对业务管管控的力度业务数据都掌掌握在各下属属公司，而且且数据质量不不高（准确、、全面、及时时）财务数据和业业务数据之间间没有集成，，财务无法做做到对业务事事前的管理和和控制数据分析的工工具和手段不不足，无法进进行灵活、动动态的智能分分析未来信息系统统也将向支持持集中式财务务管理方向发发展，加强总总部的投资管管理职能和提提高决策分析析水平SAP财务模块子公司子公司……天地JDE安飞士Accpac未来总公司及及下属全资子子公司将实施施SAP软件财务模块块，数据库集集中存放在总总公司安吉天地将使使用JDE财务系统，安安飞士将使用用Accpac财务系统。各个下属公司司的财务系统统将实现集成成，总部可以以看到各个下下属公司的财财务明细情况况博科博科用友博科目前除安富公公司使用用友友财务软件外外，各公司都都在使用博科科财务系统各个公司的系系统之间没有有集成，由下下属公司定期期上报报表，，总部进行报报表合并总部看不到原原始数据，数数据在加工和和传输过程中中会产生失真真集中式财务管管理总公司子公司子公司……报表报表报表总公司目录前言上汽销售总公公司业务现状状和未来发展展规划总部职能部门门业务现状和和未来发展规规划物流板块业务务现状和未来来发展规划销售板块业务务现状和未来来发展规划服务板块业务务现状和未来来发展规划各业务之间的的关联主要业务问题题IT组织结构和管管控模式总经理办公室室财务管理部人力资源部人力资源部采采用直接管理理和间接管理理相结合的方方式，目前的的主要工作包包括组织架构构、人力资源源管理和培训训发展三方面面总公司全资子公司合资子公司人力资源部主要业务内容组织架构人力资源管理培训发展设计组织架构和管控结构制定部门和岗位职责制定业务和管理流程岗位评估和制定薪酬体系制定绩效指标结构日常管理：人员的招聘、离职、档案、薪资、福利等制定具体的绩效指标内容人力资源规划（5年的滚动需求计划和解决计划）

组织培训组织员工参与各种项目轮岗

人事部直接管理人事部合资公司有独独立的人事部部门，在总公公司的人事体体系框架下有有一定的自主主权，但主要的业务务决策仍需上上报总公司审审批和归档，，如人员招聘聘下属全资子公公司不设人事事人员，由总总公司人事部部提供所需的的人事服务。。间接管理直接管理管控结构人力资源部目目前正在使用用的有两套系系统，各公司司之间的系统统尚未集成目前两套系统统需要分别输输入相关信息息，维护工作作量比较大嘉扬系统基本本可以满足目目前业务的需需求。所有模模块都在使用用，用的比较较多的是薪酬酬模块总公司和各下下属公司的系系统独立运行行，没有集成成，信息的传传递采用盘片片的形式。嘉扬/上汽集集团嘉扬嘉扬……希望能够减少少重复劳动希望通过IT技术可以收集集更加及时、、准确、详细细的数据来计计算绩效指标标，加强管理理希望能在保证证信息安全的的前提下，将将总公司和下下属公司的系系统集成，实实现部分数据据的共享现状未来系统嘉扬人事软件上汽集团人事信息系统功能薪资福利招聘培训组织员工关系

统计人员的基本信息，如人员构成、年龄、加入公司的时间等盘片盘片盘片总公司子公司子公司目录前言上汽销售总公公司业务现状状和未来发展展规划总部职能部门门业务现状和和未来发展规规划物流板块业务务现状和未来来发展规划销售板块业务务现状和未来来发展规划服务板块业务务现状和未来来发展规划各业务之间的的关联主要业务需求求IT组织结构和管管控模式目前整车物流流运作体系比比较完善，已已形成相当的的规模。未来来还将加大发发展零部件的的入厂物流和和售后物流业业务的力度具有货运代理理、公路运运输等职能作为物流整车车业务分包单单位。并对运运输资源建设设和管理作为同客户签签定物流总包包单位。并建建设和管理仓仓库资源负责执行整车车运输业务。。共拥有运力力资源：驳运运车1101辆，铁路驳驳运车378个，海船4条，江船5条。上汽销售公司安吉天地安吉物流海通公司安富汽运安捷汽运铁路运输公司安吉迅达汽运水路运输公司各家公司在物物流业务中所所从事的业务务和担当的职职能各不相同同策划控制接单计划调度仓库运输安吉天地XXXXX整车物流安吉物流X下属运输公司XXXX外包运输公司X安吉天地XXXXXX入厂物流/国产件海通公司XXXX外包运输公司X安吉天地XXXXX入厂物流/CKD海通公司X外包运输公司X安吉天地XXXXXX售后零部件物流外包运输公司X对物流板块业业务也形成了了比较清晰的的未来发展规规划物流业务将大大力发展。将将成立物流事事业部以强化化对物流业务务的协调管理理。整车物流将在在目前已成规规模的基础上上，成立虚拟拟的业务运作作平台，整合合各类资源，，有效地提高高营运效率、、降低成本。。零部件物流业业务目前刚起起步，未来将将会有大幅度度增长，将成成立专业的零零部件运输公公司。正在筹建的码码头公司，作作为上海唯一一的专业码头头公司，将在在整车进出口口市场取得战战略高地。股份变化后的的海通公司，，负责开发汽汽车海运物流流市场。上汽销售公司司物流事业部整车统一平台台码头公司安吉天地安吉物流安富汽运安捷汽运安吉迅达汽运水路运输公司铁路运输公司零部件运输公司零部件仓库整车仓库海通公司目录前言上汽销售总公公司业务现状状和未来发展展规划总部职能部门门业务现状和和未来发展规规划物流板块业务务现状和未来来发展规划销售板块业务务现状和未来来发展规划服务板块业务务现状和未来来发展规划各业务之间的的关联主要业务需求求IT组织结构和管管控模式整车物流进厂物流售后物流码头业务整车物流是物物流业务中最最为成熟和最最具规模的业业务内容。业业务内容为接接受并执行整整车厂的运输输指令。整车物流业务务涉及安吉天天地、安吉物物流和运输公公司。安吉天天地与客户（（目前仅SVW和SGM）签订总包合同同，负责订单单受理、订单单执行全过程程的服务质量量控制及与客客户的关系维维护；安吉物物流作为分包包方进行调度度和协调运力力；下属的运运输公司承担担运输操作。。经销商整车厂运输指令18收货确认仓库安吉物流运输公司安吉天地入/出库动态7计划状态5入/出库动态6调度指令3调度指令3运输状态4计划状态2运输指令1配合整车物流流的业务流程程，三个应用用系统经多年年的开发和改改进，目前已已覆盖了业务务的各环节。。系统之间、系系统与客户之之间已实现了了电子数据的的互联。业务务所涉及的各各公司人员全全部在系统上上进行操作。。中央调度

系统分供方

管理系统仓库管理

系统商品车

入/出库状态驳运车

入/出库状态整车厂运输指令商品车

入/出库状态调度指令可用

运力资源调度指令目前，整车物物流在业务组组织方面和IT系统方面面都还存在着着一些问题整车物流目前前存在着安吉吉天地和安吉吉物流两个管管理性公司，，但在运作管管理和操作管管理在实际执执行上是不能能完全分开的的。目前采用用的方案是安安吉天地的计计划人员和安安吉物流的调调度人员在一一起办公的形形式。但仍无无法从根本上上解决问题。汽运公司现已已开展外部市市场的业务，，这些业务没没有纳入到两两个管理公司司的管控，从从长期看，不不利于整体发发展中外合作方对对整车物流市市场拓展的意意识相差较大大。外方从投投资回报率的的角度，并不不希望加入到到低价位的上上汽集团外市市场中；中方方从长期战略略的角度，认认为应该更多多参与市场开开发，发展核核心竞争力。。业务组织问题题调度的优化，，即订单和资资源的匹配不不能自动实现现。仓库数据在通通信传递中丢丢失，造成集集中系统数据据不全。中央调度系统统发出内部调调度指令单后后，如分供方方管理系统需需调整运输车车辆，两系统统需要各自人人工修改系统统的数据，无无法同步调整整。驳运车出入库库使用IC卡管理，并结结合商品车VIN码扫描，现存存在部分动态态混乱现象，，给调度和考考核工作带来来困难无法及时从经经销商处得到到商品车交接接信息统计报表和查查询的要求变变化多，系统统难以快速支支持这种变化化。IT系统问题客户关系质量控制计划调度运输执行入/出库

管理整

车

厂安吉天地安吉物流运输公司通过OTD考核来控制，，即将业务分分段至每一细细化的环节，，考核每一环环节中的质量量。SAISC对对整车物流业业务的IT系系统已经有了了一些比较明明确的改造计计划整车物流的IT系统近期的改改造计划主要要是改善目前前系统的原有有不足。随着着新版中央调调度系统投入入运行，部分分原有的系统统也需要进行行数据层和功功能性的完善善，以配合核核心系统的使使用。客户/经销商跟踪订单执行情况与SAP集成成本由单车核算改为按路线核算增加路径优化预排调度方案功能；进行数据挖掘和展现的开发从车载终端反馈车辆位置，并与车辆双向通信从技术和管理共同着手，改进目前IC卡扫描存在的问题数据接口优化入库库位建议拣货库位建议订单跟踪投拆受理及反馈业务介绍客户信息收集统计/报表

系统网上查询

系统呼叫中心

系统中央调度

系统分供方

管理系统仓库

管理系统中央调度

系统为了更好的解解决这些问题题，SAISC还计划通通过建立整车车物流统一平平台来整合各各方面的业务务和资源操作实体层：：业务操作的统统一，按业务务过程，由各各公司相关人人员组成，集集中办公。处处理全部业务务；汽运支持资源源的统一。将将场地、维护护等资源集中中。作为成本中心心，成本可向向各公司按业业务分摊。由由上汽销售物物流事业部直直接管理。为为便于管理，，可在现场设设立办公室等等机构。IT支持管理层：：在经整合的统统一IT系统平台上运运作；人员仍在各公公司作业，不不需要集中。。各公司只能从从系统中得到到与本公司相相关的业务数数据。IT系统的管理和和支持服务直直接对上汽销销售物流事业业部负责。市场管理层：：各公司独立进进行，IT系统可提供部部分业务数据据，但无需在在系统上直接接作业。管理归口于各各公司，物流流事业部对各各公司进行管管理。为配合SAISC对整车物流统统一平台规划划，以及未来来市场业务的的开拓，将对对现有系统调调整，并整合合到集中的应应用平台上整合的重点首首先是中央调调度系统。会会将目前分供供方管理系统统的功能，纳纳入到中央调调度系统中，，以实现在一一个集中的系系统中实现将将计划、调度度、运输一体体化的运作模模式。这个计计划最早将在在明年的柳州州五菱业务中中实现。仓库系统选用用商品化的V3系统。实现集集中式的仓库库管理，既容容易与中央调调度系统交换换数据，也减减少维护的人人力投入。预预计难度会比比较大。统计和报表系系统将使用数数据挖掘和展展现技术，由由于业务需求求不明确但期期望很高，这这个项目的风风险会比较大大。配合财务系统统SAP和JDEdward的上马，业务务系统与财务务系统的数据据交换将在计计划内。中央调度系统GPS管理系统仓库库管管理理系统统统计计/报报表表系统统网上上查查询询系统统呼叫叫中中心心系统统财务务管管理理系统统目录录前言言上汽汽销销售售总总公公司司业业务务现现状状和和未未来来发发展展规规划划总部部职职能能部部门门业业务务现现状状和和未未来来发发展展规规划划物流流板板块块业业务务现现状状和和未未来来发发展展规规划划销售售板板块块业业务务现现状状和和未未来来发发展展规规划划服务务板板块块业业务务现现状状和和未未来来发发展展规规划划各业业务务之之间间的的关关联联主要要业业务务需需求求IT组织织结结构构和和管管控控模模式式整车车物物流流进厂厂物物流流售后后物物流流码头头业业务务进厂厂零零部部件件物物流流未未来来有有很很大大的的发发展展空空间间，，零零部部件件物物流流的的业业务务将将主主要要由由安安吉吉天天地地负负责责业务务内内容容包包括括：：按物物料料蓝蓝补补货货按序序列列补补货货仓库库操操作作快进进快快出出操操作作CKD运输输管管理理运输输管管理理、、仓仓库库管管理理、、生生产产线线喂喂料料管管理理S1S2S3S4S5S6物流流中中心心厂内内库库整车车厂厂生产产线线喂喂料料短驳驳JITJIS循环环取取货货式式整车车装装载载式式集装箱

堆场物流

中心集装箱运输木箱拆零陶箱进厂厂物物流流业业务务和和大大众众、、通通用用的的合合作作已已经经在在逐逐步步展展开开，，目目前前正正处于于规规划划、、签签约约、、流流程程设设计计、、试试点点实实施施阶阶段段。。2003年7月月，，和和上上海海大大众众签签订订了了为为期期5年年，，总总金金额额达达15亿亿人人民民币币的的LLP(LeadLogisticsProvider)合同同。。该该合合同同涉涉及及到到300多多家家零零部部件件供供应应商商。。SAISC计划划在在今今年年年年底底达达到到能能够够完完成成SVW业务务中中流流量量最最大大的的20家供供应应商商（（占占总总量量78%）物物流流业业务务的的规规模模。现现已已在在试试点点实实施施过过程程中中。与通通用用签签订订了了LLM（（LeadLogisticsManagement））协议议，，负负责责零零部部件件入入厂厂物物流流的的规规划划、、计计划划、、控控制制职职能能。。在生生产产线线喂喂料料业业务务方方面面，，200人人的的队队伍伍已已经经到到位位。目前前安安吉吉天天地地派派人人参参与与SVW原有有的的物物流流中中心心管管理理，，考考虑虑将将SVW原有有的的十十几几个个外外库库合合并并成成为为一一个个物物流流中中心心。。客户关系控制路径计划运输执行入/出库

管理入/出库

管理整

车

厂安吉天地运输公司物流中心厂内库业务流程SAISC对对进进厂厂物物流流业业务务及及其其IT系系统统也也进进行行了了相相应应的的规规划划对SVW作为为LLP，，对整整个个供供配配过过程程起起管管理理职职能能，，包包括括计计划划、、控控制制和和对对分分供供方方KPI考核核。。目前前的的SVW的十十几几个个仓仓库库整整合合为为合合资资成成立立的的物物流流中中心心，，支支持持仓仓储储、、排排序序、、整整合合等等各各种种类类型型业业务务。。对SGM，，将合合资资成成立立烟烟台台物物流流中中心心，，和和上上海海汽汽运运公公司司。。成立立零零部部件件汽汽运运公公司司支支持持配配送送服服务务业务务规规划划WMS系统统，，选选用用Exceed。。能够够支支持持厂厂区区内内库库（（Buffer））和LOC的管管理理。。TMS系统统，，选选用用Descartes。。支持持多多种种运运输输模模式式，未来来可可扩扩展展至至其其他他业业务务如如售售后后物物流流、、整整车车物物流流等等。。JDEdward财务务系系统统，，未未来来将将在在安安吉吉天天地地使使用用，，并并与与上上述述两两个个业业务务系系统统数数据据交交换换。。上述述系系统统的的实实施施计计划划将将先先实实施施TMS系统统，，及及WMS在LOC和SVW的一一个个厂厂内内库库。。再再对对其其他他五五个个厂厂内内库库实实施施，，预预计计项项目目进进度度将将历历时时2年年。。目目前前已已有有各各系系统统相相应应的的专专家家、、团团队队在在安安吉吉天天地地工工作作。。从物流流中心心到厂厂内库库的短短驳业业务，，由于于距离离短，，时间间少，，不会会用TMS系统来来管理理，将将通过过WMS系统的的库存存变化化情况况来计计划和和记录录。IT规划目录前言上汽销销售总总公司司业务务现状状和未未来发发展规规划总部职职能部部门业业务现现状和和未来来发展展规划划物流板板块业业务现现状和和未来来发展展规划划销售板板块业业务现现状和和未来来发展展规划划服务板板块业业务现现状和和未来来发展展规划划各业务务之间间的关关联主要业业务需需求IT组织结结构和和管控控模式式整车物物流进厂物物流售后物物流码头业业务售后零零部件件物流流业务务正处处于项项目准准备阶阶段，，目前前已经经在西西安进进行试试点售后零零部件件物流流将由由安吉吉天地地负责责将推行行“48小小时配配送””的服服务模模式未来安安吉天天地将将负责责管理理SVW的售后后零部部件的的全国国总库库、和和六个个分中中心。。已成立立西安安分中中心，，支持持SVW在陕西西、山山西、、河南南等省省份的的146家家维修修站的的零部部组供供应。。根据出出运量量x价格，，制定定零部部件周周转的的快、、中、、慢速速周转转的ABC标准。。在全全国范范围统统筹调调节最最佳库库存。。全国总总库分中心心1分中心心2分中心心6……维修站维修站参与SVW5万平方方米仓仓库规规划，，明年年10月接接管全部的的快速速和部部分中中速周周转货货品部分的的中速速和全全部慢慢速周周转货货品未来售售后零零部件件物流流业务务也需需要相相应IT系系统的的支持持WMS系统因SVW的售后后零部部件库库全部部由SVW投资成成立，，安吉吉天地地派人人员进进驻并并对仓仓库的的管理理。因因此，，可能能会使使用SVW使用的的SAP系统对对仓库库进行行管理理。TMS系统选用进进厂物物流所所使用用的Descartes。由该系系统在在集中中式的的平台台上对对售后后运输输进行行管理理。IT系统规规划控制中中心SAISC全国国总总库库分中中心心2运输指指令4运输状状态2入/出出库指指令2入/出出库指指令3入/出出库状状态3入/出出库状状态1配送指指令5出/入入库状状态整车厂厂运输公公司目录前言上汽销销售总总公司司业务务现状状和未未来发发展规规划总部职职能部部门业业务现现状和和未来来发展展规划划物流板板块业业务现现状和和未来来发展展规划划销售板板块业业务现现状和和未来来发展展规划划服务板板块业业务现现状和和未来来发展展规划划各业务务之间间的关关联主要业业务需需求IT组织结结构和和管控控模式式整车物物流进厂物物流售后物物流码头业业务SAISC对码码头业业务发发展规规划上海安安吉国国际汽汽车码码头公公司目目前正正在筹筹建之之中，，由上上汽销销售、、上海海港务务集团团和NYK共同出出资。。将于于今年年年底底投入入生产产。公公司是是一个个公共共的滚滚装船船码头头，未未来将将作为为上海海港唯唯一的的整车车进出出口码码头。。码头公公司的的业务务将关关注在在滚装装箱码码头的的运作作和管管理上上，包包括：：整车进进出口口；整车国国际中中转；；明年码码头将将改造造以适适合江江轮靠靠泊，，实现现江海海联运运；增值服服务，，如汽汽车检检测等等；中长期期将在在沿海海汽车车集散散地租租赁码码头经经营。。业务规规划码头系系统，，计划划年内内完成成，运运作半半年后后作二二次开开发升升级。。包括括功能能：船舶靠靠泊计计划处处理码头前前沿堆堆场管管理码头进进出场场管理理费用结结算与港务务局、、船公公司、、海关关的接接口IT系统规规划对外为为海通通国际际汽车车物流流公司司总经理计划财务部人事部总经理办公室物流业务部滚装船业务部车队货代业业务现现状海通国际汽汽车物流公公司，由上上汽销售和和上海港务务集团合资资成立。主主要从事与与汽车物流流相关的海海运货代和和运输业务务。定位是是进出口业业务、沿海海物流和相相关业务的的延伸。由由于货代和和码头公司司在业务上上有较大差差异，特给给出专门说说明。海运进口业业务：SGM/CKD，韩国釜山-柳州内贸水运业业务：SGM/零部件，上上海–烟烟台公司运输业业务：SVW/自产件，上上海-仪征征CKD集装箱运输输：码头-集装箱堆堆场-SVW仓库接受安吉天天地指令接受安吉天天地指令IT现状：配合合SGM/零部件内贸贸水运项目目，有简单单运输状态态查询系统统。按箱号/封封号查询集集装箱的动动态。无其其他系统。。海通公司负负责环节海运订舱门点装箱出口报关进港装船提单发送韩国釜山港卸船进口清关铁路订舱铁路装车上海港铁路卸车重箱提取重箱驳运门点陶箱广西柳州集箱还场空箱提取门点装箱重箱驳运上海厂海运订舱进港装箱运单发送上海港卸船重箱提取重箱驳运门点陶箱烟台港空箱还场烟台厂整车公路运输上海厂外库卸车空车返场仪征厂外库进口清关重箱提取上海港重箱驳运堆存管理集装箱场站重箱驳运门点掏箱SVW外库空箱还场SAISC对货代业业务发展规规划物流业务零部件海运运出口业务务，将以三三菱项目开开始。扩大海运进进口业务，，以大宇零零部件为重重点。整车出口集装箱堆场场仓库建设设，CKD拆箱成零部部件配送。。建立海外分分支机构，，从日本、、韩国开始始，开发欧欧美市场。。业务发展码头系统，，正在请海海渤公司开开发。计划划年内完成成，运作半半年后作二二次开发升升级。包括括功能：船舶靠泊计计划处理码头前沿堆堆场管理码头进出场场管理费用结算与港务局、、船公司、、海关的接接口物流系统，，尚没有计计划。期望望：能够提供计计划支持业务操操作开放的查接接功能，能能够随时反反映业务运运作的情况况IT系统发展目录前言上汽销售总总公司业务务现状和未未来发展规规划总部业务现现状和未来来发展规划划物流板块业业务现状和和未来发展展规划销售板块业业务现状和和未来发展展规划服务板块业业务现状和和未来发展展规划各业务之间间的关联主要业务问问题IT组织结构和和管控模式式目前的销售售板块主要要由名流、、汽贸、安安吉销售、、二手车经经营、置换换，以及地地方合资公公司的业务务组成上汽销售总总公司(销售副总总经理)名流汽车销销售上海汽车贸贸易安吉销售二手车经营营公司置换公司地方合资公公司北京公司南京公司厦门公司销售板块的的营业额约约占公司总总体的70-80%名流汽车销销售公司专专营通用品品牌，每年年营业额约约7亿元汽贸公司主主营业务是是国内的上上汽大众品品牌，及进进口车业务务。营业额额10亿左左右安吉销售公公司目前的的主营业务务是自主品品牌“赛宝宝”，今年目标销销售额约1.4亿元元二手车经营营公司主要要在安亭汽汽车市场交交易二手车车。营业额额4亿左右右置换公司主主要开展面面向出租车车公司和集集团内部的的旧车收购购，以及旧旧车转籍等等业务地方合资公公司即总公公司投资、、控股的大大经销商，，目前运作作的有北京京、南京、、厦门三家家，营业额额约8-10亿元业务概况上汽大众品品牌进口车业务务通用品牌上汽自主品品牌旧车交易旧车收购、、手续办理理50%股份份控股全资未来的销售售板块将可可能会按照照四种不同同的业务来来构建组织织结构销售事业部部进口车业务务国产车业务务自主品牌业业务未来的销售售事业部下下将有四块块主营业务务：进口车车、国产车车、自主品品牌以及二二手车业务务将与国外公公司合资开开展进口车车销售业务务。预计将将按品牌来来组织销售售。不同的的品牌将有有不同的地地域策略和和渠道发展展策略未来国产车车业务将走走“跨地区区、多品牌牌”的销售售策略，主主要以地区区性的合资资公司来组组织销售。。每个地区区的经销商商会有不同同的品牌侧侧重点和渠渠道拓展策策略自主品牌的的业务将以以发展经销销商网络为为主，重点点发展几个个市场潜力力较大的区区域，并成成立相应的的大区执行行办公室来来管理区域域内的经销销商。经销销商将较多多采用非专专营店的形形式二手车将通通过建立专专卖店来建建立网络，，扩大规模模未来的销售售组织品牌1品牌2品牌n地区1地区2地区n地区1地区2地区n经销商1经销商2经销商3上汽销售总总公司地区1地区2地区n品牌1品牌2品牌n地区1地区n二手车业务务门店1门店n目录前言上汽销售总总公司业务务现状和未未来发展规规划总部职能部部门业务现现状和未来来发展规划划物流板块业业务现状和和未来发展展规划销售板块业业务现状和和未来发展展规划服务板块业业务现状和和未来发展展规划各业务之间间的关联主要业务问问题IT组织结构和和管控模式式国产车销售售进口车销售售自主品牌销销售二手车业务务名流公司作作为上海通通用的特许许经销商，，业务比较较简单名流汽车销销售公司，，是上海通通用的单一一品牌专买买公司，负负责对别克克系列车型型销售，并并提供上牌牌、保险等等服务，合合资成立了了维修站，，提供维修修服务。公司去年的的销售量为为3500辆，居全全国第四，，上海第二二。注册资资金1000万，流流动资金约约2000万。现有有人员66人，除了了本部外，，还在长宁宁路设立经经销点。自自有可放置置70台车车的仓库。。业务发展现现状售前，根据据SGM要求，用Excel报表记录客客户信息，，制定拜访访计划并跟跟踪和及时时修改计划划。根据计计划，每月月制定销售售预测传给给SGM。进货，在SGM提供的在线线Call车系统上，，向SGM提出进货指指令。完成销售后后，在SGM提供的MIS系统上录入入客户信息息，然后Email至SGM。财务，使用用博科财务务系统。库存管理，，使用Excel报表记录。。价格计算，，直接用Excel报表完成。。IT系统现状展厅接待/电话接待待制订方案客户拜访/联系合同核准确定货源上牌/保险险等一条龙龙服务交车售后跟踪销售业务流流程汽贸公司主主营大众品品牌汽车的的批发和零零售，同时时还负责进进口车的销销售汽贸既有有零售权权，又有有批发权权。每年年批发的的业务量量占总量量六成左左右。汽贸目前前约有25名工工作人员员，每年年的收入入在7亿亿到8亿亿之间，，利润约约800-1000万万人民币币拥有进出出口配额额。每年年大约销销售100多辆辆进口车车汽贸目前前只有曹曹安路一一个经营营点，是是功能单单一的展展示和销销售门店店，不含含售后服服务、维维修等功功能。业务发展展现状销售业务务采用Excel表格形式式，对进进销存、、销售流流程记录录、客户户档案以以及售后后信息进进行记录录。表格格之间的的数据传传送需手手工完成成除了自有有仓库的的库存外外，能通通过上汽汽大众的的AS400系统查询询到大众众仓库内内的库存存业务模块块之间缺缺乏信息息共享。。销售、、库存管管理、财财务分别别有自己己的表格格，访问问其他模模块的数数据需要要采用人人工方式式（电话话等）财务部使使用总公公司的博博科系统统办公环境境是总公公司的OA系统（开开思）IT系统现状状财务收款款销售顾问问录入客客户信息息仓库管理理员采购购资源开票员开开票其它费用用的录入入财务结帐帐交车、客客户签字字售后跟踪踪销售业务务流程国产车经经销业务务未来发发展规划划对IT系统提提出了新新的要求求经营实体体未来发展展规划名流未来的IT系统将在闸北北区开设设分店（（A级店）发展雪佛佛莱和凯凯迪拉克克品牌的的经销权权，不不同品牌牌将分别别成立单单独的销销售公司司汽贸地方合资资公司通用正在在为其经经销商开开发统一一的进销销存管理理信息系系统上汽销售售内部统统一的经经销商管管理系统统（DMS））近期中远期由整车厂厂提供的的进销存存系统上汽销售售内部统统一的经经销商管管理系统统（DMS））上汽销售售统一的的集成财财务、人人事、OA系统地区性大大经销商商集团实施“跨跨地区、、多品牌牌”的发发展策略略，借助助大经销销商集团团的基础础发展地地区性业业务每个地区区的经销销商会有有不同的的品牌侧侧重点和和渠道拓拓展策略略名流、汽汽贸未来来的定位位是上海海销售大大区的通通用、上上汽大众众品牌店店集团正在在酝酿对对中汽的的整体收收购。SAISC有希望得得到中汽汽下的一一汽、本本田、二二汽等经经营资质质将建立独独立的4S店由整车厂厂提供的的进销存存系统上汽销售售内部统统一的经经销商管管理系统统（DMS））大众正在在为其经经销商实实施统一一的进销销存管理理信息系系统批发、公公务车、、进口车车业务系系统上汽销售售内部统统一的经经销商管管理系统统（DMS））目录前言上汽销售售总公司司业务现现状和未未来发展展规划总部职能能部门业业务现状状和未来来发展规规划物流板块块业务现现状和未未来发展展规划销售板块块业务现现状和未未来发展展规划服务板块块业务现现状和未未来发展展规划各业务之之间的关关联主要业务务问题IT组织结构构和管控控模式国产车销销售进口车销销售自主品牌牌销售二手车业业务进口车经经销业务务正在与与国外公公司进行行合资谈谈判，主主要将作作为经销销商，从从事高端端车型的的销售进口车业业务地区1地区2品牌1品牌n同一英国国公司合合作，从从事高级级进口车车的销售售将会成立立一个合合资公司司来运作作，总部部设在上上海，各各地设销销售点运作方式主主要是作为为经销商的的方式，考考虑不会作作为国内代代理的形式式经销商管理理系统：外外方提出愿愿意提供信信息系统，，但需要进进一步评估估客户关系管管理系统OA、人事、财务务业务规划信息系统规规划未来组织结结构地区n品牌2目录前言上汽销售总总公司业务务现状和未未来发展规规划总部职能部部门业务现现状和未来来发展规划划物流板块业业务现状和和未来发展展规划销售板块业业务现状和和未来发展展规划服务板块业业务现状和和未来发展展规划各业务之间间的关联主要业务问问题IT组织结构和和管控模式式国产车销售售进口车销售售自主品牌销销售二手车业务务自主品牌业业务市场尚尚未成熟，，已经建立立了全国的的销售网络络目前上汽销销售的自主主品牌主要要由安吉销售公公司负责目前安吉销销售的主打打产品是““赛宝”。。该款车型型设计受通通用的影响响较大，计划今年销销售2000辆目前将全国国划分为4个大区，，通过大区区的销售代代表，对代代理商进行行管理目前已开发发了26个个一级代理理商，130个二级级代理商。。年底将发发展到30个一级代代理商。网网络已经覆覆盖了全部部沿海地区区业务发展现现状安吉销售一级代理商商物流公司和一级代理理商签协议议下采购订单单确认库存付款通知物流公公司运输运货到代理理商验车收货将回单交给给厂商每月开发票票给代理商商安吉销售销销售流程由于原上海海大众销售售公司的信信息系统更更适用于大大量的销售售模式，目目前的业务务主要由人人工管理目前销售无无法看到物物流系统中中车辆运输输的状态使用总公司司统一的OA、财务、人事事系统IT系统现状未来将重点点提高管理理水平、降降低风险、、合理化流流程，做到到精益销售售赛宝车的市市场定位较较为狭窄，，目前还处处于市场培培育的阶段段。赛宝设计受受通用影响响较大，导导致售后服服务要依靠靠通用的网网络。但但赛宝的品品牌营销能能力不能与与通用相提并并论，通用用的网络并并不一定适适合赛宝的的销售由于销量小小，对代理理商的控制制力不强。。而且目前前代理商比比较幼稚，，需要大量量的辅导和和沟通工作作，如每月月统计最终终用户的名名单对代理商的的考核主要要是销售指指标，对其其它方面的的管理力度度不够面临的问题题与挑战在赛宝基础础上扩展其其他品牌，，预计07年销售5万辆自主品品牌的汽车车做到精益销销售：提高高管理有效效性，降低低销售风险险，不断合合理化流程程开设大区执执行办公室室，直接掌掌控区域内内的一级经经销商建立规范的的经销商管管理流程和和管控制度度信息共享最最大化。有有些信息可可以随时共共享，如代代理商信息息，各部门门都需要使使用；有些些信息需要要部分共享享，如物流流信息。发展规划与与目标经销商管理理系统(DMS），，对一级经销销商进行管管理可实时查询询的进销存存系统与上汽销售售总部统一一的OA、财务、人事事系统由于目前业业务规模较较小，考虑虑是否建立立过渡系统统此外外，，由由于于自自主主品品牌牌发发展展的的不不确确定定性性，，系系统统还还应应满满足足以以下下要要求求灵活活性性前瞻瞻性性新旧旧系系统统转转换换成成本本不不宜宜过过高高未来来的的IT系统统目录录前言言上汽汽销销售售总总公公司司业业务务现现状状和和未未来来发发展展规规划划总部部职职能能部部门门业业务务现现状状和和未未来来发发展展规规划划物流流板板块块业业务务现现状状和和未未来来发发展展规规划划销售售板板块块业业务务现现状状和和未未来来发发展展规规划划服务务板板块块业业务务现现状状和和未未来来发发展展规规划划各业业务务之之间间的的关关联联主要要业业务务问问题题IT组织织结结构构和和管管控控模模式式国产产车车销销售售进口口车车销销售售自主主品品牌牌销销售售二手手车车业业务务二手手车车业业务务现现状状（（组组织织、、业业务务内内容容和和流流程程、、IT））过户户转籍籍退牌牌置换换公公司司从从成成立立之之后后曾曾专专注注于于出出租租车车以以旧旧换换新新业业务务，，后后因因客客观观原原因因无无法法维维持持，，现现主主要要业业务务是是旧旧车车收收购购和和手手续续办办理理服服务务二手手车车经经营营公公司司专专注注于于二二手手车车交交易易市市场场（（包包括括收收购购和和销销售售）），，同同时时利利用用自自身身资资质质开开展展相相关关手手续续办办理理业业务务二手手车车经经营营、、置置换换先先后后采采用用由由博博科科开开发发的的系系统统，，含含业业务务操操作作功功能能和和统统计计功功能能。。业业务务操操作作包包括括车车辆辆基基本本信信息息管管理理与与业业务务操操作作支支持持系系统统，，统统计计功功能能指指购购销销存存明明细细报报表表，，置置换换的的系系统统还还包包括括库库存存管管理理报报表表（（静静态态报报表表））业务务和和财财务务之之间间缺缺乏乏集集成成二手手车车经经营营、、置置换换之之间间的的系系统统无无接接口口，，和和总总部部及及其其他他板板块块无无接接口口上海海汽汽车车工工业业机机动动车车置置换换有有限限公公司司（（简简称称置置换换公公司司））成成立立于于97年年，，以以公公安安、、工工商商和和上上汽汽销销售售三三方方合合资资的的名名义义，，由由上上汽汽销销售售出出资资成成立立上海海汽汽车车工工业业二二手手机机动动车车经经营营有有限限公公司司（（简简称称二二手手车车经经营营公公司司））成成立立于于2002年年，，目目前前与与置置换换公公司司采采用用一一套套管管理理班班子子信息息系系统统服务务内内容容业务务现现状状组织织现现状状目前前组组织织结结构构二手手车车业业务务业务务部部办证证部部市场场部部销售售部部置换换部部办公公室室上牌牌沪C牌照照公转转私私置换换公公司司二手手车车经经营营财务务部部办公公室室二手手车车业业务务未未来来发发展展规规划划扩展展网网络络、、专专卖卖店店，，在在恰恰当当的的时时机机进进入入外外地地市市场场对置置换换公公司司加强强与与销销售售板板块块内内部部其其他他兄兄弟弟公公司司的的业业务务联联系系（（比比如如与与汽汽贸贸合合作作的的公公务务车车改改革革项项目目））加强强与与总总公公司司其其他他板板块块之之间间的的业业务务联联系系（（俱俱乐乐部部、、租租赁赁等等））对二二手手车车经经营营公公司司引入入多多样样化化、、灵灵活活的的销销售售模模式式，，如如拍拍卖卖、、网网上上销销售售等等在政政策策允允许许下下，，引引入入新新型型业业务务模模式式（（如如同同时时销销售售新新车车和和二二手手车车））在二手车车业务系系统中增增加出/入库管管理模块块，支持持对库存存的实时时监控财务、销销售及其其他相关关业务的的功能模模块之间间数据可可集成置换和二二手车经经营的系系统方便便对接开放式的的网络结结构，能能支持以以后的发发展新网网点（门门店）以以及新的的业务区区域和名流、、汽贸等等销售板板块内的的兄弟公公司数据据接口可可支持相相关的业业务往来来，和总总公司的的财务、、人事、、OA等系统有有信息来来往的接接口未来组织织结构业务规划划信息系统统规划二手车业业务二手车经经营门店1门店n地区n置换公司司地区2职能部门门地区1门店2目录前言上汽销售售总公司司业务现现状和未未来发展展规划总部业务务现状和和未来发发展规划划物流板块块业务现现状和未未来发展展规划销售板块块业务现现状和未未来发展展规划服务板块块业务现现状和未未来发展展规划各业务之之间的关关联主要业务务问题IT组织结构构和管控控模式服务板块块目前主主要包括括俱乐部部和汽车车租赁两两大业务务，未来来会开展展快修快快保业务务服务副总总安吉俱乐乐部安飞士租租车服务事业业部安吉俱乐乐部安飞士租租车快修快保保目前未来正在和两两家美国国的企业业谈合资资，预计计04年年上半年年在上海海开出10－20家门门店国内和美美国的情情况差别别较大，，目前俱俱乐部提提供的服服务种类类已经比比较全面面。需要要进一步步拓展服服务的深深度和质质量。国内市场场不成熟熟，业务务增长缓缓慢一般拥有有1000辆左左右的保保有量。。目前拥拥有6个个门店，，2家服服务站，，员工一一百五十十多人。。主要集集中在上上海业务关关键成成功因因素是是网络络、汽汽车数数量、、价格格和服服务管管理能能力今后主主要以以提供供汽车车相关关的基基础服服务为为主。。定位位于客客户管管理中中心和和品牌牌维护护中心心拓展上上海以以外地地区业业务，，全国国布点点，形形成服服务网网络。。产生生协同增增效预计03年年营业业额9000万万，04年年1.5亿亿。将将在北北京、、广州州、苏苏州、、杭州州等地