三菱售后服务基盘客户管理hy

基盘客户管理课程目标学员在课程结束后，将能够：了解什么是基盘客户及如何建立基盘客户数据库，以及通过对基盘客户的经营，争取赢得更多、更稳定、更忠诚的客户，为经销商获取长久稳定的收益。课程大纲基盘客户基础基盘客户的档案管理基盘推荐系统的建立基盘活动的展开基盘活动的经营基盘客户基础A.基盘客户定义：.广义的定义.狭义的定义B.为什么要有基盘活动.¥1=5.关系的建立（构筑人派）.资源的有效运用.创造忠诚客户基盘客户基础基盘客户基础C.什么是基盘客户活动.确保客户来源（广交朋友）.销售/售后单位联合、协力获得顾客坚定的信赖.由“小小的关心”开始，慢慢累计，使客户满足，获得信赖.提供最好的售后服务（予).期待获得耕耘成果（取)

D.基盘活动的好处.创造稳定的客源，营造下一次车辆销售及周边利益有利的环境及条件.基盘客户的介绍（扩增人派）.获取二手车汰换信息（汰换），增加收入.增进售后维修厂收益感情，为全员销售奠定基石基盘客户基础欲先取之必先予之予计划性的接触优良人际关系客户高度满意度顾客的信赖迅速处理抱怨取予基盘客户基础针对客户的愿望与期望，我们要给客户什么？予基盘客户基础有计划的接触定期接触，保持密切联系指导车辆正确操作，使用要领提醒免费，收费定期保养、查检，代为安排回厂保养事宜提供车辆资讯，生日问候客户信赖客户满足迅速、适当的处理适当对待客户抱怨或技术商量基盘客户基础与客户建立良良好关系，让让客户满足后后，我们可以得到到什么？取基盘客户基础础客户满足TAKE获得换车或增增购订单获得购车情报报介绍回厂保养维持车辆性能能增加售后收入入续保及其他周周边商品销售售客户信赖基盘客户基础础从事基盘活动动要有话题才才容易接近客客户、亲近客客户，活动的效果才才会明显。您您认为有哪些些话题可以利利用？基盘客户基础础开始基盘活动动的话题车辆/保养/保险公司活动/新新车发表客户喜庆季节话题/重重大话题突发事件基盘客户基础础开展基盘活动动的话题基盘客户的档档案管理有计划的现代代管理随时了解客户户使用车辆的的动态了解客户的特特性便于换手与接接手建立档案的好好处基盘管理表格格运用介绍基盘客户的档档案管理营业日报表管制表客户信息卡三表卡的关系系基盘客户的档档案管理计划Plan活动记录DO主管检阅Check指示管理对策策Action日报表管制表日报表信息卡日报表管制表日报表管制表信息卡基盘推荐系统统的建立对保有客户的的好处参与感实质利益增进情感基盘推荐系统统的建立常用方法利害关系—组织关系—人情关系—基盘活动的展展开基盘活动由交交车第一天开开始交车时是客户户满足情感最最高峰时刻，，同时也是获获得客户信赖赖的最佳时机机。交车6个月内内的追踪活动动交车6月内是是客户及其周周围人士对车车辆最关心的的时刻。交车7个月后后的追踪活动动对基盘顾客做做重点管理可可收事半功倍倍之效。基盘活动的展展开基盘活动的方方式亲访DM·信信函电话基盘活动的展展开活动注意事项项：关心车辆使用用状况对客户提出之之技术问题或或抱怨应迅速速回应。（必要时，请请主管或服务务单位协助））提醒二次免费费保养及有费费定期保养并并替客户安排排回厂事宜。。提醒车检。提醒续保。拜访客户提供供介绍情报。。打听客户增购购意向。促进客户汰旧旧换新。基盘活动的经经营基盘管理的重重要观念基盘是公司财财产而非个人人财产基盘是资产也也是负债，基基盘维系是责责任也是权益益基盘效益：总资产VS总总负债基盘随时在变变，公司人员员也随时在变变基盘活动的经经营整体·全方位位销售活动本牌客户基盘他牌客户潜在客户整体贩卖活动动基盘：全公司司共同协力，，对本牌客户户建立坚定信信赖关系之活活动。潜在客户：针针对他牌客户户积极接近，，进进行开拓拓之活动。做基盘活动可可产生潜在顾顾客，一举二二得。基盘活动的经经营如何面对抱怨应有的心态应采取的动作作迅速对对应··争争取取信任任收集客户同业的传单，作法持客户户同业业的传传单或或好的的作法法给客客户参参考，，客户户会感感谢你你。人同此此心，，心同同此理理，大大家会会想对对方在在搞什什么？？你关心心，他他回报报→介介绍情情报源源源到到基盘经经营活活动介介绍祝贺“车主”生日快乐活用基基盘卡卡，打打电话话或写写贺卡卡祝贺贺车主主“生生日快快乐””（厉害害的业业代，，连车车主的的老婆婆、子子女生生日都都有记记录！！）突然有有人打打电话话祝你你生日日快乐乐，你你乐不不乐？？基盘经经营活活动介介绍路边故障车应急对应行李厢厢内随随时准准备下下列器器材：：电瓶帮帮线、、打气气机、、胎压压计、、机油油、水水、保险丝丝、灯灯泡等等备用用。注：电电瓶帮帮线使使用方方法（（+接接+，，—接接—））发现故故障车车→热热心对对应→→换新新车就就找你你基盘经经营活活动介介绍写信给客户，表示感谢不论老老鸟、、菜鸟鸟，新新车交交给客客户后后一周周，都都要写写一张张诚恳恳工整整的信信给客客户，，表示示感谢谢之意意除了销销售车车子，，你平平常还还要多多读书书练习习字！！多努力力一分分→多多获得得一分分回报报（介介绍））基盘经经营活活动介介绍活用“明信片”随时准准备一一堆明明信片片（可可以加加印你你的联联络电电话））对远远道客客户或或公司司内部部有特特别活活动时时有人汗汗流浃浃背成成绩差差，有有人翘翘腿成成绩顶顶呱呱呱！寄了信信，三三天后后再用用电话话确认认→证证明你你细心心基盘经经营活活动介介绍农历过年，向客户拜年新年之之前后后，可可持行行车平平安之之吉祥祥物向向客户户拜年年。年尾，，年初初正是是换车车热季季，不不拜年年是傻傻小子子！！！身为业业代，，要利利用每每一次次机会会推销销自己己基盘经经营活活动介介绍一年三节，别忘了重要基盘顾客对于经经常介介绍情情报的的客户户，在在重要要节庆庆时，，不忘忘送些些小礼礼（量量力而而为））表示示感谢谢之意意。人就是是这样样，喜喜欢相相互被被对方方关心心如果在在这个个时候候，有有人送送礼，，你喜喜不喜喜欢？？基盘经经营活活动介介绍交车时照一张纪念照交车时时，客客户心心情最最高点点，照照张相相，隔隔一周周后再再面交交客户户，顺顺便了了解新新车使使用状状况（注））自己己也可可以保保留一一张做做档案案，以以便认认识客客户关心客客户，，体贴贴客户户→获获得情情报介介绍回回报基盘经经营活活动介介绍借用电话，一定要付费在客户户家，，借用用电话话时一一定要要付费费，以以表示示礼貌貌。即使主主人表表示不不用，，你仍仍然要要坚持持小动作作→表表示公公司的的教育育很好好基盘经经营活活动介介绍写卡片，贺“爱车”生日快乐车子也也有生生日，，领照照日就就是车车子的的生日日，写写张贺贺卡给给车主主祝贺贺，行行车平平安，，爱车车生日日快乐乐！（你愿愿意的的话，，还有有农历历的生生日呢呢！））其实，，车子子生日日之时时→就就是续续保开开始之之际基盘经经营活活动介介绍9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。03:14:3503:14:3503:141/5/20233:14:35AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2303:14:3503:14Jan-2305-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。03:14:3503:14:3503:14Thursday,January5,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2303:14:3503:14:35January5,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。05一月月20233:14:35上上午03:14:351月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月233:14上上午午1月月-2303:14January5,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/53:14:3503:14:3505January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。3:14:35上上午3:14上上午03:14:351月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。03:14:3503:14:3503:141/5/20233:14:35AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2303:14:3503:14Jan-2305-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。03:14:3503:14:3503:14Thursday,January5,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2303:14:3503:14:35January5,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20233:14:35上上午午03:14:351月月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。一月233:14上上午午1月-2303:14January5,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/53:14:3603:14:3605January202317、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。3:14:36上午午3:14上午午03:14:361月-239、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。03:14:3603:14:3603:141/5/20233:14:36AM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。1月-2303:14:3603:14Jan-2305-Jan-2312、越是是无能能的人人，越越喜欢欢挑剔剔别人人的错错儿。。03:14:360