客户需求方法2

客户需求分析方法1目录了解用于客户情景分析和语言表达需求的KJ分析方法的重要组成部分分组联系区别排序找出NUD客户需求指出KJ方法怎样用于开发客户需求指出怎样创立一项客户调查来检验和获得客户需求的排序数据找出和确认客户NUD需求Taguchi流失功能需求数据KJ方法适用于I-D-O-V的第一阶段

产品商业化过程

确认概念阶段设计

开发阶段优化

设计阶段验证能力阶段评价评价评价KJ方法的位置…确立业务战略:利润要求确定市场和市场细分:价值要求制订产品线战略:产品系列计划要求收集产品特殊的VOC&SOT:新、奇、特要求采用KJ分析方法:确立,排序和验证VOC要求建立系统的质量工作组:将VOC转换为N-U-D产品需求记录系统要求:完善、明确产品要求确立系统功能:功能必须满足产品需求创造待选系统构造:概念形成选择卓越的系统概念:基准设计结构采集长期VOC和SOT趋势:市场和技术蓝图开发/使用技术战略:技术、平台要求KJ方法是协助发现NUD需求的工具新:一种新的需求，客户从来没有提出，独特:一种已经被竞争对手或替代产品满足的产品或服务需求，但你公司还没有类似产品有一定难度:一种很难去实现的要求如果不是NUD，怎么办那么这种需求就是“ECO”…容易…对我们来说可以很容易地去实现普通…我们曾经满足过这种需求，它不是独特的有历史的…它不是新的需求，我们有丰富经验来满足这种需求回顾获得和处理客户需求的过程确定采访的目标为什么要去采访?根据目标建立采访指南开发情景需要.客户工作环境情景和需求建立情景KJ图确认采访的具体目的我们希望得到什么?建立重要的需求记录.客户共同的需求.将情景KJ图分解为特殊的NUD需求文件和普通需求文件使用转化表格，把客户的语言需求和情景联系起来，找出客户前后一致的需求利用客户前后一致的需求，来建立KJ图与重要客户确认KJ图的结果，定性确认每一个NUD需求的重要性在重要参数管理数据库中，记录客户NUD需求及其重要性指标(1-10)选取合适的客户组合.谁能提供需要的信息?设立客户采访团队.谁去哪里?输出…输入…进行采访，观察客户，获取他们需求的语言和情景信息收集数据，定性分析重要客户需求的质量流失功能客户NUD需求将进入质量功能使用程序，建立质量格式…确认市场区隔…我们理解谁是我们的客户，他们在哪里，他们的工作环境DFSS工具:情景KJ分析工具描述:用于将采访客户过程中收集来的情景需求图进行分组.经过处理的情景将与客户表达的需求进行融合，准备进入需求KJ分析过程工具使用需要的信息:1.在采访客户过程中形成的原始印象或文字性情景记录确定优化设计验证IDOV阶段：使用阶段产品上市业务战略,市场需求和产品系列资产AABB工具使用结果:1.所有记录下来的情景KJ图2.多组融合客户需求的情景图DFSS工具:情景转化工具描述:该方法把情景需求和表达的需求转化为统一的客户需求，在这个环节中客户的VOC需求和情景需求被结合起来，准备进入需求KJ分析过程工具使用需要的信息:1.情景KJ分析处理过的情景2.在客户采访过程中记录下的客户清晰表达的需求确定优化设计验证IDOV阶段：使用阶段产品上市业务战略,市场需求和产品系列资产AABB工具使用结果:1.完成统一的、已转化的客户需求，准备进入需求KJ分析环节DFSS工具:需求KJ分析工具运用需要的信息:1.可以转化为客户正式需求的客户情景要求和语言表达的要求工具描述:该方法用来对客户要求进行分组排序后，并用于交给客户由他们来排序打分，为在系统或产品层面进行的QDF过程准备质量格式确定优化设计验证IDOV阶段：使用阶段产品上市业务战略,市场需求和产品系列资产AABB工具运用结果:1.分好组的、按优先顺序排好序的客户要求（NUD需求）2，对于每一要求重要性排序的客户反馈3.客户反馈的关于竞争对手满足客户需求的情况DFSS工具:客户需求求排序调调查使用工具具需要的的信息:1.从需求KJ图中得来来的一系系列客户户需求工具描述述:在客户意意见调查查过程中中，客户户对需求求KJ图中的各各项需求求用数值值进行排排序，同同时，客客户也对对竞争对对手在满满足这些些需求方方面的表表现以数数值来打打分；这这些数据据将在QFD过程中对对质量格格式进行行产品组组合设计计用到.确定优化设计验证IDOV阶段：使用阶段:产品上市业务战略,市场需求和产品系列资产AABB使用工具具的结果果:1.客户确认认好的客客户需求求数值化化排序2.客户为竞竞争对手手在满足足客户需需求方面面的情况况打分，，这些需需求是需需求KJ图提到的的进行情景景和需求求KJ分析需要要的信息息…客户采访访中得到到情景需需求和客客户语言言表达的的需求处理KJ情景数据据需要的的资金和资资源概念设计计的三个个步骤步骤一:采集和评评价客户户需求步骤二:在重要参参数管理理数据库库中设立立和记录录一套NUD需求系统统步骤三:概念形成成,可可行性评评价和和最终终概念选选择客户确定定–采集和评评价客户户需求倾听他们们的需求求和经验验创立客户户采访指指南–通过计划划好的讨讨论来探探讨他们们的需求求和价值值客户采访访技巧–与客户面面谈、倾倾听需求求、观察察客户的的工作环环境，了了解产品品使用流流程步骤一:采集和评评价客户户需求获得VOC数据的流流程…KJ分析来阐阐明、分分类和排排序VOC–阐明、分分组和排排序客户户新的、、独特的的和有难难度的需需求客户需求求重要性性排序调调查–重访一一些客户户来确定定记录的的需求是是否准确确、数量量化需求求的客户户的重要要性哦，我获获得了很很好的数数据…但但我应该该怎样处处理数据据来确认认我创建建的是正正确的产产品要求求呢？你怎样把把信息转转化成基基于客户户需求的的产品要要求呢？？对于将将原始VOC数据转化化为客户户需求的的过程我我怎样做做才比较较放心？？我怎怎样确认认我没有有忽略客客户真实实的需求求？KJ方法JiroKawakita,一位日本本人文学学家改造造了这些些方法，，用于实实施语言言分析处处理KJ方法有三三个主要要步骤:1.情情景KJ分析2.将将情景和和语言表表达数据据转化为需求3.需求求KJ分析…在客户工作作环境中获得的情景景….…与客户语言言表达的需求结合合起来….…提供用于得得到客户需需求的数据据….KJ方法从原始的语语言和文字字说明开始始把相似内容容的数据分分在同一组组把分组数据据用结构化化的“提炼炼阶梯”处处理，输入入的数据形形成一个说说明的逻辑辑树内部数据结结构按重要要性进行排排序，以满满足研究的的需要什么时候使使用KJ方法?-当从VOC需求得来的的要求说明明比较多和和比较复杂杂时-采访获得的的信息由离离散、无序序的想法和和观点组成成时-当提供的信信息是构成成正式需求求和形成概概念的主要要方式时-VOC数据是定性性化的或无无法用数学学或统计手手段定量化化时情景KJ:建立客户工工作环境的的普通情景景是什么:是采用观察察者的语言言数据，来来理解产品品使用环境境复杂背景景的一种系系统流程目的:建立有关客客户工作环环境的印象象和文字性性说明加强团队对对客户没有有表述的可可能需求的的敏感度提高团队对对客户工作作环境的综综合理解和和掌握方法:在采访和观观察产品实实际使用过过程中，收收集客户情情景信息分析阐明文文字信息，，以创立一一些关于客客户使用环环境的丰富富的情景描描述其后，我们们将把情景景信息和客客户文字信信息结合起起来，来获获得客户需需求情景KJ:建立客户工工作环境的的普通情景景共有两类情景….采访过程中中在采访者者脑海里形形成的一幅幅动态或静静态画面采访者实际际看到的有有关工作环环境的动态态或静态画画面.这些情景被被用生动的的语言在易易事贴上记记录下来……这是你们们团队所看看到的记录录.这些情景往往往是协助助开发潜在在需求的难难得数据有些需求并并没有被客客户表达出出来通过脑海中中的情景，，你发现的的新的机会会看到的而不不是听到的的机会情景KJ:建立客户工工作环境的的普通情景景KJ方法的处理理过程演示示话题对高层组的的重要性排排序并得出出结论5)对组进行再再分组，起起名字并显显示高层组组之间的联联系4)为每一组起起名字3)把相似信息息归为一组组–此步骤又被被称为相似似相似性分分组2)记录、阐明明并理解客客户表达所所包含的信信息1)同意VOC采访的话题题话题话题话题话题1st2nd3rd结论话题在概念设计计中,KJ方法用于…1)发现和描述述客户需求求2)处理定性VOC数据3)重点处理NUD需求KJ图有助于建建立分层结结构，我我们可以方方便地找到到需要的细细节…轿车结构紧凑型型正常结构CoupeSportsSedanWagonHatchbacketc.AudiBMWLexus325i325xi330xi我需要一辆辆新轿车……我需要一辆辆相对紧凑凑的轿车…我倾向于运运动型的4门sedan…我喜欢我朋朋友的BMW车的性能…我需要4轮轮驱动的，，尤其是在在东北的冬冬天条件下下…建立立情情景景KJ图的的步步骤骤步骤骤1:为为VOC情景景分分析析提提供供明明确确的的主主题题步骤骤2:在在易易事事贴贴上上阐阐明明并并记记录录情情景景(黑色情情景景)步骤骤3:合合并并重重复复的的情情景景来来减减少少情情景景数数量量步骤骤4:把把相相似似的的情情景景分分在在一一组组(尽尽量量每每组组3-4幅幅情情景景图图)步骤骤5:为为每每一一组组起起一一个个名名字字(红色色情景景图图表表示示精精练练阶阶梯梯中中的的更更高高一一层层)步骤骤6:为为红红色色情情景景图图进进行行再再分分组组步骤骤7:对对每每一一组组起起一一个个名名字字(兰色色情景景图图代代表表在在精精练练阶阶梯梯中中的的更更高高一一层层)步骤骤8:在在兰兰色色情情景景图图组组之之间间用用箭箭头头表表示示它它们们之之间间的的支支持持或或矛矛盾盾关关系系话题话题话题话题话题建立立情情景景KJ你的的角角色色:你你作作为为客客户户的的顾顾问问.话题题的的内内容容:当你你在在客客户户使使用用环环境境中中观观察察客客户户行行为为时时，，你你会会想想到到什什么么？？寻求求:-多种种情情景景-从客客户户那那里里来来的的重重要要需需求求，，并并且且没没有有提提到到任任何何解解决决方方案案情景景KJ步骤骤步步骤骤1:为为VOC情景景分分析析提提供供明明确确的的主主题题A.:建立立KJ情景景分分析析图图…….在墙墙上上挂挂上上一一张张大大白白纸纸，，并并把把话话题题写写在在左左上上角角B.:理解解话话题题说说明明大家家对对KJ情景景分分析析的的主主题题达达成成共共识识话题题说说明明…….情景景KJ步骤骤:步步骤骤2:在在易易事事贴贴上上阐阐明明并并记记录录情情景景(黑色情情景景)利用用易易事事贴贴来来记记录录关关于于每每一一个个情情景景的的说说明明每一一贴贴记记录录一一个个情情景景使用用完完整整的的语语句句，，确确认认每每一一个个人人理理解解该该情情景景每一一贴贴应应反反映映一一个个不不同同的的思思路路清点点情情景景的的数数量量每一一个个人人都都可可以以用用一一支支红红笔笔在在他他/她她认认为为重重要要的的帖帖子子的的右右下下角角点点一一个个红红点点每一一帖帖只只能能有有一一个个红红点点去掉掉没没有有红红点点的的帖帖子子清点点有有红红点点的的帖帖子子的的数数量量如果果有有20到到30帖帖，，那那么么进进入入下下一一个个步步骤骤如果果多多于于30帖帖，，那那么么在在帖帖子子上上点点第第二二个个红红点点，，重重复复上上述述过过程程，，只只流流下下有有两两个个红红点点的的帖帖子子在KJ图中中将将所所有有带带红红点点的的情情景景描描述述贴贴在在左左边边把每每个个帖帖子子依依次次放放在在图图中中央央，，由由创创作作人人解解释释它它的的含含义义如果果每每个个人人都都理理解解，，把把该该帖帖子子移移到到最最右右边边如果果不不理理解解或或重重复复了了，，把把帖帖子子分分为为一一组组情景景KJ步骤骤:步骤骤3：：合合并并重重复复的的情情景景来来减减少少情情景景数数量量在KJ图中中随随即即放放置置情情景景说说明明把情情景景图图归归为为数数类类每一一个个成成员员都都应应该该参参与与如果果一一些些帖帖子子不不适适合合任任何何一一类类，，把把它它们们归归为为独独立立一一类类在这这个个过过程程中中，，考考虑虑任任何何可可能能的的遗遗漏漏有没没有有重重要要的的情情景景图图象象被被遗遗漏漏了了？？情景景KJ步骤骤:步骤骤4：：把把相相似似的的情情景景分分在在一一组组（尽尽量量每每组组3-4幅幅情情景景图图））REDLETTERING为每一个以分分类的黑色情情景图组起一一个名字用红色的字来写这些些名字红色的字应该仅在在精炼阶梯中中的一个层次次中使用这是一个精华华的描述，而而不是一个总总结的说明突出内部的质质量或品质特特性在这个过程中中不要加入新新的元素独立类不需要要标注红色的的字情景KJ步骤:步骤5：为每每一组起一个个名字（红色情景图图表示精练阶阶梯中的更高高一层）TopicRED将黑色层面的的情景说明归归类到红色层层面的说明(独立类的的说明继续保保持)将红色层面的的说明分组使用红色层面面的易事贴，，而不是其下下属层面的说说明情景KJ步骤:步骤6：为红红色情景图进进行再分组REDREDREDREDREDREDLWLWLW兰色字符用兰色字符来标识每每一个红色说说明兰色名字应仅被用用于比红色层层次高的一个个精炼阶梯层层次中情景KJ步骤:步骤7：对每每一组起一个个名字（兰色情景图图代表在精炼炼阶梯中的更更高一层）话题需求KJ:把我们的理解解转化为客户户的需求:目的:从情景和表达达的需求组合合中发现客户户的需求…建立清晰综合合的客户需求求说明把所有采访中中得到的客户户表达的需求求填写到需求求转换表格中中把一种语言需需求和至少一一种情景联系系起来(也会有多种情情景相联)采用需求转换换表格得到客客户需求写下清晰的、、非答案性的的客户需求说说明不带有答案的的说明采用实际语言言使用连续变化化的语言而不不是间断性的的语言准备建立需求求KJ的过程需求说明:语句正确简明明!需求具有两个个构成因素:1.一个主语:需求是围绕它它展开的2.一个谓语:需要的实际动动作避免使用否定定结构–去表达什么是是需要的，而不是什么是是不需要的使用VOC/情景到客客户需求的转换表格客户语言表达达的需求记录下的KJ情景转换好的客户户需求把带有客户需需求的易事贴贴放在这里，，稍后，帖子将将会在需求KJ练习中使用采用KJ方法发掘深层层次客户需求求目的排好序的客户户需求在QFD前，将NUD需求和普通需需求分开把NUD需求用于QFD产品层面的质质量格式准备备需求KJ方法除了需要把客客户情景改为为转换好的客客户需求外，，需求KJ方法与情景KJ方法步骤完全全一样需要增加一个个步骤，把客客户需求重要要性进行排序序产品层面质量格式技术要求建立需求KJ图的步骤步骤1:为为客户需求求分析提供明明确的主题步骤2:在在易事贴上上阐明并记录录客户需求(黑色层面客户需需求)步骤3:合合并重复的的客户需求来来减少需求数数量步骤4:把把相似的客客户需求分在在一组(尽尽量每组3-4幅客户户需求图)步骤5:为为每一组起起一个名字(红色需求图表示需需求层次中的的更高一层)步骤6:为为红色需求求图进行再分分组步骤7:对对每一组起起一个名字(兰色需求图代表在在需求层次中中的更高一层层)步骤8:在在兰色需求求图组之间用用箭头表示它它们之间的支支持或矛盾关关系：不不矛盾=矛矛盾=步骤9:投投票决定最最重要的三个个红色客户需需求红点=3,兰兰点=2绿绿点=1(每每人一种颜色色的点)话题话题话题话题话题话题第1第2第3结论当你完成需求求KJ时,对NUD客户需求进行行细分建立一个Excel表格把黑色层面的的客户需求列列在第一列把一列作为指指示客户需求求类别：:N=新的,U=独特的,D=有难度的或或SR=标准的(已已有的,普普通的或容易易的客户需求求)把一列作为指指示客户需求求KANO类别:B=基本需求.(符合标准准要求),LS=线形满足(符合使用要要求)或D=惊喜(符合合潜在要求)客户满意度的的Kano模型介绍我们不仅寻求求满足客户要要求的需求，，而且寻求给给客户带来惊惊喜的需求.Kano模型定义了3种衡量客户户满意度的产产品品质:基本品质:不不可缺少––中型效效应性能品质:越越多越好(QFD的重点)，因因此被称为线线形满意惊喜品质:没没有也不要要紧–但但如果有了会会有惊人效果果Kano分析用于区分客户户需求重点是满足要要求的程度和和获得满意之之间的关系Abscissa衡量公司执行层面面问题普通衡量客户满意水平平阐明三种满足足需求的程度度:不可缺少,越多越好,和惊喜.Kano图客户满意公司执行层层面适合使用=线性满满意度满足潜在的的期望=惊喜符合标准=不可缺缺少Kano图解不可缺少:客户希希望有的项项目，如果果没有他们们会很失望望越多越好:我们满满足客户的的需求越多多，他们越越满意.惊喜:如果没没有，客户户也不会不不满意，但但如果有，，他们会有有惊喜Kano分析在进行KJ分析以后，，我们从客客户调查和和问卷中获获得Kano数据两种类型的的问题:-正面描描述的问题题-负面描描述的问题题如果期待的的结果发生生，你有什什么感觉？？如果一个意意想不到的的结果出现现，你有什什么感觉?Kano分析两类问题都都有5个选选择答案:1.我我喜欢这样样2.必必须是这这样3.我无无所谓4.我可可以适应这这样5.我我不喜欢这这样答案被放入入KANO图中进行分分析NUD分类格式客户需求.

NUD指示:N,U,D或

SR?

KANO指示:B,LS或D我们通过这这项工作把把重点放在在有重点价值值的需求方面，以指指导我们的的业务….现在我们已已经准备好好回到客户户那里去，，让他们就就红色和黑黑色需求的的重要性进进行排序客户确定–采集和评价价客户需求求倾听他们的的需求和经经验创立客户采采访指南–通过计划好好的讨论来来探讨他们们的需求和和价值客户采访技技巧–与客户面谈谈、倾听需需求、观察察客户的工工作环境，，了解产品品使用流程程KJ分析来阐明明、分类和和排序VOC–阐明、分组组和排序客客户新的、、独特的和和有难度的的需求客户需求重重要性排序序调查–重访一些些客户来确确定记录的的需求是否否准确、数数量化需求求的客户的的重要性获得VOC数据的流程程…客户需求排排序调查一旦NUD客户需求记记录好后………团队需要要重访客户户来验证这这些需求……需要获得用用数字打分分来排序的的需求.QFD前数字打分分数据问卷中需要要覆盖的四四个方面:1.这些些红色和黑黑色层面的的客户需求求是不是我我们进行新新产品开发发所需要的的合适需求求?2.我们们现有的产产品在满足足这些需求求方面的评评价?(用1-5来评价价)3.我们们竞争对手手在满足这这些需求方方面的表现现如何?(用1-5来评价价)4.给你100分,把这些些分数按对对于你的重重要程度给给予黑色层层面的各个个需求这些排序将将在QFD过程中用到到QFD前数字打分分数据客户使用一一定的分数数给黑色层层面的各需需求按对自自己的重要要性进行打打分排序.这种方法使使客户不得得不在不同同的需求之之间选择重重要性，而而不能说所所有需求都都是同样重重要的如果可能的的话，大部部分客户都都会告诉你你所有需求求都非常重重要团队可以比比较客户对对需求的排排序结果和和自己的排排序结果，，来检验他他们选择正正确需求的的能力设计调查问问卷的步骤骤确定你要验验证和排序序的具体客客户需求决定调查的的结构和内内容确定调查问问题的用语语测试–修修改––确定调调查问卷的的最终内容容确定你希望望客户评价价的具体信信息确认客户需需求与他们们在采访过过程中提到到的要求一一致获取客户需需求的重要要性排序获得客户关关于目前产产品满足这这些新需求求程度的数数量化评价价.获得客户关关于目前竞竞争对手产产品满足这这些新需求求程度的数数量化评价价.确认客户理理解你调查查问卷中的的问题使用准确简简明的词语语.避免模糊的的问题.不熟悉的用用语具有多重意意思的词语语如需要，给给出一些词词语的定义义设计调查结结构和流程程调查要包含含问题，要要寻求答案案典型的调查查应包括两两部分:1.开放放式问题:没有给给客户提供供现成答案案他们必须要要这样的问问题:““这些些客户需求求和你在采采访中表达达的是否一一致？”“我们理解解的对吗?”“我们遗漏漏什么了吗吗?”“你建议做做哪些调整整?”客户的回答答必须按客客户的话语语记录下来来2.封闭闭式问题:已经经给出了备备选答案封闭式问题题问题和选择择答案都是是设计好的的T有两个亚类类型.排序打分排序需要排序的的选项已经经被列出.如.,““请就下面面的需求进进行排序：(1)为为最不重要要，(5)为最最重要打分回答者可以以把给定的的分数分配配到选项中中一般我们都都会给出100分，，客户根据据需求对他他们的重要要程度把分分数按重要要性分配到到各个选项项Taguchi流失功能数数据对于你的团团队来说，，这是一个个很好的机机会，来学学习与失败败或设计功功能出现问问题相关的的成本和经经济损失损失函数:$损失(Y)=K(Y-目标)2Y是有关性能能的变量目标是调查查中需要验验证的客户户需求.K是经济损失失，当与客客户重要需需求相关的的Y值超过上限限或下限时时在把调查问问卷发出前前，要进行行一轮测试试！首先在一小小部分客户户中进行测测试用于预防混混淆，确认认调查可以以达到收集集数据的目目的收集和处理理客户需求求的流程确定拜访的的目的.为为什么么我们要去去?根据目的制制定采访/讨论指南南制订情景需需求客户环境和和需求的普普通情景制订情景景KJ图.确定拜访的的目的.我们希望获获得什么?发现“重要要的需求””客户的普通通需求将情景KJ需求分为NUD和普通需求求两类使用转换表表，把客户户需求和情情景联系起起来，确定定并记录客客户统一的的需求使用整套客客户统一需需求，为这这些需求建建立一张KJ图同重点客户户回顾KJ图成果，将将每一个客客户NUD需求的重要要性数量化化在重要参数数管理数据据库中，记记录客户NUD需求和重要要性数值(1-10)选择合适的的客户组合合.谁最适合被被采访?设立客户采采访团队.谁去哪里?输出…输入…采访并观察察客户，收收集客户需需求、代表表客户特殊殊需求的情情景为重要的客客户需求收收集数据，，将质量流流失功能数数量化客户的NUD需求准备进进入质量功功能设计阶阶段并形成成质量格式式…划分好的市市场区隔……我们理解解谁是我们们的客户以以及他们的的工作环境境DFSS工具:情景KJ分析工具描述:该方法形成成一组描述述客户使用用环境的需需求情景图图，这些情情景图将结结合客户语语言表达的的需求，以以便于需求求KJ分析使用.工具使用结结果:1.情景KJ图2.多组融合客客户需求的的情景确定优化设计验证IDOV阶段：使用阶段产品上市业务战略,市场需求和产品系列资产AABB工具使用质量数据融合结果和要求平均分数据汇总：含类型和单位任务描述DFSS工具:情景转换工具描述:该方法把情情景化的需需求和其他他需求转化化为统一的的客户需求求正是在在这个环节节中客户的的VOC需求和情情景需求求被结合合起来。。工具使用用结果:1.完成统一一的、已已转化的的客户需需求，准准备进入入需求KJ分析环节节确定优化设计验证IDOV阶段：使用阶段产品上市业务战略,市场需求和产品系列资产AABB工具使用质量数据融合结果和要求平均分数据汇总：含类型和单位任务描述DFSS工具:需求KJ分析工具运用用结果:1.分好组的的、按优优先顺序序排好序序的客户户要求工具描述述:该方法用用来对客客户要求求进行分分组排序序，这些些需求可可以交给给客户由由他们来来排序，，为系统统或产品品层面的的QFD做准备确定优化设计验证IDOV阶段：使用阶段产品上市业务战略,市场需求和产品系列资产AABB工具使用质量数据融合结果和要求平均分数据汇总：含类型和单位任务描述DFSS工具:客户需求求排序调调查使用工具具的结果果:1.客户确认认好的客客户需求求被排序序完毕2.客户为竞竞争对手手在满足足客户需需求方面面的情况况打分，，这些需需求是需需求KJ图提到的的工具描述述:在客户意意见调查查过程中中，客户户对需求求KJ图中的各各项需求求用数值值进行排排序，同同时，客客户也对对竞争对对手在满满足这些些需求方方面的表表现以数数值来打打分；这这些数据据将被质质量格式式在QFD过程中进进行产品品组合设设计用到到.确定优化设计验证IDOV阶段：使用阶段:产品上市业务战略,市场需求和产品系列资产AABB工具使用质量数据融合结果和要求平均分数据汇总：含类型和单位任务描述我们的进进程?市场(价值)…思路(业务机机会)…VOC(需求和情情景)……客户要求求…要求转换换(产产品功能能要求.)…客户确认认的需求求…多种概念念…概念选择择(可行性性高,竞争性好好)…客户确认认的概念念…稳定可调调整的基基准设计计性能…有效的产产品和过过程性能能…产品和过过程的可可调整性性…平衡性能能的产品品和过程程允许偏偏差根据计划划控制发发行过程程一周工作作范围2-4周技术团队队工作范范围总结为了成功功开发基基于重要要参数管管理过程程的NUD产品要求求，就必必须理解解基于客客户需求求的新产产品开发发全过程程的重要要性合适的采采访方法法和KJ情景分析析将协助助你收集集和处理理客户信信息，并并从中获获得关于于客户价价值的数数据需求KJ分析和客客户排序序调查将将协助你你了解事事实，准准备基于于NUD需求的QFD为了获得得产品开开发的成成功，在在产品开开发的初初始阶段段就就必必须进行行跨部门门的合作作KJ练习在团队中中分组在任何一一幅你做做的情景景图中实实施情景景KJ分析最终的结结果是在在易事帖帖上的一一套情景景说明使用转换换表格，，进行情情景和语语言转换换过程结果是由由情景KJ数据和语语言数据据要求得得来的一一些离散散的客户户需求使用转换换得来的的客户需需求，进进行一次次需求KJ分析结果是可可以用于于QFD的排好序序的一系系列潜在在NUD客户需求求在这些需需求中找找出真正正的NUD需求KJ练习结果果情景KJ说明转换说明明需求KJ说明…准备用于QFD练习1.2.3.9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。06:46:0806:46:0806:4612/31/20226:46:08AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2206:46:0806:46Dec-2231-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。06:46:0806:46:0806:46Saturday,December31,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2206:46:0806:46:08December31,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。31十二月月20226:46:08上午06:46:0812月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月226:46上上午午12月月-2206:46December31,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/316:46:0806:46:0831December202217、做前，，能