客户有效沟通技巧

第六讲有效沟通的技巧沟通的定义两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达致信息传递的过程。沟通的过程传送者产生意念化成表达方式传送信息接收者接收领悟接受行动反馈沟通的六大要素信息传送者信息表达方式信息接收者反馈跟进有效沟通的要诀推敲意念、知己认清对象、知彼争取天时地利为对方处境设想细心聆听回应取得对方承诺跟进成效语言使用原则不要使用术语避免使用“但是”积极语言从对方的立场出发避免将个人意见权威化身体语言比语言更可信营造良好的沟通气氛点头与微笑身体前倾和对方目光接触不要胸前叉手积极聆听者 他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。积极聆听者具备的能力感觉专注回应有效聆听听原则则不要轻易易下结结论善于发掘掘言外外之意即使不同同意，也也不要立立即打打断对方方边聆听边边作记记录支持发问总结反映重复复有效效聆聆听听技技巧巧给予予反反馈馈的的成成因因表示示已已经经收收到到信信息息确认认信信息息给予予激激励励和和赞赞许许给予予修修正正性性意意见见给予予有有效效的的反反馈馈对定定义义取取得得一一致致的的理理解解反馈馈要要具具体体反馈馈的的时时机机沟通禁禁忌不良的的口头头禅用过多多的专专业术术语只顾表表达自自己的的看法法用威胁胁的语语言易受干干扰的的环境境忽略了了确认认不了了的信信息只听自自己想想听的的被第一一印象象及身身份、、地位位左右右过度自自我为为中心心不信任任对方方沟通定定律沟通的的黄金金定律律你想怎怎样被被对待待，你你就怎怎样对对待别别人沟通的的白金金定律律以别人人喜欢欢的方方式去去对待待他们们企业内内的沟沟通准准则及及方式式企业内内常用用的沟沟通方方式：：口头、、文书书、视视听沟通三三要点点：从整体体、大大方向向开始始沟通通一面沟沟通一一面要要确认认对方方是否否理解解完整无无遗漏漏亲爱的的先生生/女女士：：我已间间接获获悉您您在寻寻找一一家公公司为为贵公公司所所有部部门安安装电电脑。。不管管我公公司在在贵公公司业业务方方面经经验有有限，，曾为为您服服务过过的人人说我我们能能胜任任此项项工作作。我我是一一个非非常热热请的的人，，对于于与您您洽谈谈的时时间，，除非非另行行通知知，我我在周周一、、周二二和周周五不不能拜拜访您您。这这是因因为………应注明明联系系人语义含含糊有错别别字提供了了无关关信息息超过一一页一封失失败的的信一封成成功的的信亲爱的的玛丽丽女士士:继我们们上周周的电电话交交谈之之后,我很很高兴兴再邮邮给您您一本本我公公司的的最新新宣传传手册册.您曾表表示过过贵公公司对对安装装新型型软件件感兴兴趣,我相相信我我们的的服务务定会会令您您满意意.期待您您的回回音,并希希望在在不久久的将将来能能同您您会面面.此致敬礼签签名名清楚的的收信信人表明积积极的的态态度暗示下下一步步的行行动信只写写一页页9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。06:32:4706:32:4706:3212/31/20226:32:47AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2206:32:4706:32Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。06:32:4706:32:4706:32Saturday,December31,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2206:32:4706:32:47December31,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。31十二二月20226:32:47上上午06:32:4712月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月226:32上上午12月-2206:32December31,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/316:32:4706:32:4731December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。6:32:47上午6:32上上午06:32:4712月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。06:32:4706:32:4706:3212/31/20226:32:47AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2206:32:4706:32Dec-2231-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。06:32:4706:32:4706:32Saturday,December31,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2206:32:4706:32:47December31,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。31十十二月20226:32:47上午午06:32:4712月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月226:32上上午12月-2206:32December31,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/316:32:4706:32:4731December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。6:32:47上上午6:32上上午午06:32:4712月月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。06:32:4706:32:4706:3212/31/20226:32:47AM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。12月-2206:32:4706:32Dec-2231-Dec-2212、越是无能的的人，越喜欢欢挑剔别人的的错儿。06:32:4706:32:4706:32Saturday,December31,202213、知人者智，，自知者明。。胜人者有力力，自胜者强强。12月-2212月-2206:32:4706:32:47December31,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。31十二二月20226:32:47上上午06:32:4712月-2215、最最具具挑挑战战性性的的挑挑战战莫莫过过于于提提升升自自我我。。。。十二二月月226:32上上午午12月月-2206:32December31,202216、业业余余生生活活要要有有意意义义，，不不要要越越轨轨。。2022/12/316:32:4706:32:4731December202217、一个人即使使已登上顶峰峰