实践优质服务的关键技巧

实践优质服务的技巧实践优质服务的关键:营造出客户至上的友好气氛；识别顾客的需求服务至上去满足客户的需求为什么要提供优质服务？求方供方亚当.斯密《国富论》我们的晚餐并非来自屠宰商、酿酒师和面包师的恩惠，而是来自他们对自身利益的关切。价格数量需求曲线供应曲线请记住：如果我们不提供优质服务，关心顾客，那么其他人是十分乐于代劳的！求方供方供方供方我是你的顾客……如果你能满足我的需求并提供个性化的服务，那么我将成为活动的广告去宣传你的产品和服务。如果你漠视我的需求，我将不再是你的忠实的顾客，我会找别人去……客户之声优质服务之所以重要的原因：服务业的成长竞争的加剧对客户理解的加深优质服务具有经济意义顾客不是干扰我们的工作，我们是为他们工作的。我们为顾客并不是取悦顾客，我们应该感激顾客给我们机会为他服务。顾客老板你公司内部全部雇员请记住顾客的定义你公司内部全部雇员你公司内部全部什么么是是优优质质服服务务？？程序序特特性性提供供产产品品和和服服务务的方方法法和和程程序序。。个人人特特性性。。与顾顾客客打打交交道道时采采用用怎怎样样的的态度度、、行行为为和和语言言技技巧巧。。程序序个人人程序序个人人程序序个人人程序序个人人程序序个人人冷淡淡型型“冷冷淡淡型型””特特点点程序序—慢慢、、不不一一致致、、无无组组织织、、混混乱乱、、不不便便。。个人人—不不敏敏感感、、冷冷淡淡、、缺缺乏乏感感情情、、疏疏远远、、不不感感兴兴趣趣。。告诉诉顾顾客客：：我我们们不不关关心心你你。。“生生产产型型””特特点点程序序—及及时时、、有有效效率率、、统统一一。。个人人—不不敏敏感感、、缺缺乏乏感感情情、、疏疏远远、、不不感感兴兴趣趣。。告诉诉顾顾客客：：你你是是一一个个数数字字，，我我们们在在此此对对你你排排列列。。程序序个人人“友友好好型型””特特点点程序序—慢慢、、不不一一致致、、无无组组织织、、混混乱乱。。个人人—友友好好、、优优雅雅、、有有兴兴趣趣、、机机智智。。告诉诉顾顾客客：：我我们们在在努努力力，，但但实实在在不不知知道道在在做做什什么么。。程序序个人友好型“优质型”特特点程序—及时、有效效率、统一。。个人—友好、优雅雅、有兴趣、、机智。告诉顾客：我我们关心你，，我们提供服服务来满足你你。程序个人优质型提供优质服务务不提供优质服服务好处好处坏处坏处优质客户服务顾客的满意及赞赏企业的认同及欣赏自己觉得自豪、开心支持员工提供供优质服务的理由是是：返回9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。06:17:5106:17:5106:1712/31/20226:17:51AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2206:17:5106:17Dec-2231-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。06:17:5106:17:5106:17Saturday,December31,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2206:17:5106:17:51December31,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。31十十二二月月20226:17:51上上午午06:17:5112月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月226:17上上午12月-2206:17December31,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/316:17:5106:17:5131December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。6:17:51上上午6:17上上午06:17:5112月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。06:17:5106:17:5106:1712/31/20226:17:51AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2206:17:5106:17Dec-2231-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。06:17:5106:17:5106:17Saturday,December31,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2206:17:5106:17:51December31,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。31十二二月20226:17:51上上午06:17:5112月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月226:17上上午午12月月-2206:17December31,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/316:17:5106:17:5131December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。6:17:51上上午6:17上上午午06:17:5112月月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。06:17:5106:17:5106:1712/31/20226:17:51AM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。12月-2206:17:5106:17Dec-2231-Dec-2212、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。06:17:5106:17:5106:17Saturday,December31,202213、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。胜胜人人者者有有力力，，自自胜胜者者强强。。12月月-2212月月-2206:17:5106:17:51December31,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。31十十二月20226:17:51上午午06:17:5112月-2215、最具挑战战性的挑战战莫过于提提升自我。。。十二月226:17上上午12月-2206:17December31,202216、业余生活活要有意义义，不要越越轨。2022/12/316:17:5106:17:5131December202217、一个人人即使已已登上顶顶峰，也也仍要自自强不息息。6:17:51上午午6:17上午午06:1