客户服务部培训流程

日期：二0一二年十二月客户服务流程培训

如何参与专业培训培训是机会,培训是工作,培训是责任.开放的心态,主动的态度,积极发言,全心投入跟上思路,用心感悟,不鼓励记太多笔记随时欢迎提问题.定时休息,不要随便进出走动.排除干扰,关闭你的通讯工具.

流程是为了对客户服务工作细节的梳理，以使服务的质量、速度、满意度都达到标准化。流

程管理目的定义:

对于部门的流程而言,流程工作就是全面的监控工作进度,保证时间和质量,将工作有计划顺利的进行,并掌控一切所产生的成本.

流程规范了工作方式,监控了工作的进度,保证了出品的质量.部门流程

流程扮演的角色就像业务人员流程扮演的角色在客户与代理商之间一样；是协调沟通的纽带，使各项工作在规定的期限内顺利进行。我们必须了解公司及部门相关流程.流程角色第一部分:客户服务部运作流程培训目录1、服务理念

靠服务赢得客户，美誉度是靠一点一滴积累起来，服务应从细微之处入手。2、服务目标

产品零缺陷、服务零烦恼、顾客零抱怨、从设计开始、由细节做起、到满意为止。售后服务流程3、服务承诺（四全五关怀服务）“四全”：

全过程：从售前咨询到售中推介、送货、安装调试、到售后指导、回访、保养全过程。

全方位：服务网点遍布全国各地，无论客户家在何处，均可享受格力点滴服务。

全天候：包括雨雪天气在内，只要客户需求，恒电服务人员随时上门服务

全身心：站在用户立场，虚心听取意见，尽量满足要求，认真打扫现场，谢绝任何馈赠。

“五关怀”：专家咨询、公众监督、投诉管理、主动追踪、用户沙龙。售后服务流程5、服务规范

售前服务：提供详尽的产品资料，提供顾客满意的售后服务；

售中服务：安装方案明确，发货时间须保证，客户特别要求须明确答复；售后服务：必须穿统一的工作服；不准顶撞客户；不准吃喝客户；不准拿用户礼品；完工后工作场所须打扫干净；24小时服务到位；售后服务流程6、服务网络

完善的售后服务体系：1、公司总部

2、驻外办事处

3、分公司

4、特约经销商检查维护，保证产品正常运用，经常与客户沟通。售后服务流程1、负责与各各外派技术术员之间的的工作协调调，对驻外外办《返修机维修修报表》及代理维维修点《维修费用申申请表》审核；2、协助技术术支持组对对外派技术术员的技术术指导，及及新产品的的技术讲解解培训工作作；3、负责新产产品上市前前及时与开开发等部门门收集相关关资料，并并取得相关关技术支援援，制定驻外技技术员的培培训资料并并指导实施施；客户服务部部职能4、负责与内内部岗位之之间的工作作协调，协协调客户返返修机的维维修工作，，并在规定定时间内内返回客户户；5、跟踪产品品返修过程程质量，确确保高质高高效完成返返修任务；；6、负责巧妙妙地处理及及解决来自自客户抱怨怨、客户热热线咨询、、信息查询询以及疑难难问题解答；客户服务部部职能7、负责产品品市场信息息的收集、、整理、反反馈、回复复、追踪工工作的督导导负责接收收和分析客客户投诉，，分析投诉诉原因和安安抚客户，，及时掌握握公司新旧旧产品信息息，不断断提高个人人维修技术术水平；8、负责各办办事处和特特约维修点点的物料收收发管理工工作；9、负责维修修网点开发发、维护，，前装的索索赔，经销销店的沟通通等。客户服务部部职能（禤浩辉主主管负责））1、驻外主管管主要负责责驻外人员员的售后服服务工作,负责驻外人人员的管理及及代理商的的售后工作作沟通事宜宜；现驻外外办事处建建点有66个办事处；；2、配件仓主主管主要负负责配件仓仓的日常管管理工作及及物料计划划等事宜；驻外主管及及配件仓主主管的具体体工作（梁振勇负负责）1、负责全国国各地的特特约维修网网点日常、、开发管理理工作，现现有建点100多家、GPS升级网点有有100多家；2、负责客户户服务内部部及驻外的的售后服务务培训的资资料制作及及外出培训训工作；3、负责客户户投诉的处处理；网点主管及及培训、客客诉主管（谭永昌负负责）1、主要负责责全国各地地寄回公司司的返修机机处理事宜宜；2、负责公司司定期或不不定期的参参展工作；；3、负责日常常客户到公公司装车事事宜；维修组维修修主管（刘华丽负负责）1、主要负责责呼叫中心心的日常管管理工作（（电话咨询询、投诉、、回访、激激活码查询询等）；2、负责全国国各地所有有返修机的的收发货工工作及代理理商购配件件的报价工工作；客诉主管兼兼成品仓主主管（梁巧平负负责）1、主要负责责客户服务务部门的日日常管理工工作（行政政事务、企企业文化等工工作）基础主管客户服务返返修机返修修流程（驻驻外返货流流程）退货产品处处理流程呼叫中心流流程（（呼入、呼呼出、激活活码查询））财务流程（（借支支、报销、、收款）车厂回购机机流程（回回购机、江江淮备用机机）驻外工程师师服务流程程内部维修流流程网点流程配件发放流流程客诉及信息息反馈处理理流程客户服务部部各科室现现运作流程程售后服务标标准：产品保修期期内的无偿偿修理从购购入日开始始计算，保保修期内具具体内容如如下所示：：

（1）、保修期期为购入后后一年内。。

（2）、下列几几种情况下下不能享受受免费保修修服务，如如需维修，，则需支付付适当的成成本费用。。

*没没有保修卡卡及购买凭凭证，或保保修卡填写写的内容不不真实；客户服务部部成品仓工工作流程——返修机返修修流程售后服务标标准：*保修卡卡没有销售售店的印章章；*未保留有有出厂编号号的产品；；

*使使用不当、、私自拆机机或进行过过不适当的的修理、改改造而造成成的故障或或损坏；*购买买后因使用用场所的变变更、搬运运、掉落等等造成的故故障及损坏坏；*火灾、地地震、水灾灾、雷电等等自然灾害害或电源不不正常造成成的故障及及损坏；客户服务部部成品仓工工作流程——返修机返修修流程1、在公司司维修处理理过程中所所产生的费费用（如过过保所需收收取的维修费、、材料费、、增补配件件费、升级级费及其它它）统一由客服部成品仓仓后勤专员员向发货单单位进行报报价，发货单位位收到报价单后签名名确认，回回传；如在在2个工作日内内发货单位位不能给与我部答复复的，与客客户沟通后后将不作维维修或配齐齐配件处理理直接返回。客户服务部部成品仓工工作流程——返修机返修修流程2、原则上返返回客服部部维修或翻翻新的产品品在客服部部收到货，，单台返修机机的维修时时限为3个工作日、、3台返修机的的维修时限限为7个工作日、、批量机的的维修时限限为15个工作日特特殊情况的的不能超过十十五天（此此维修时限限不包含货货物邮寄的的时间）。。3、如果因原原材料问题题或其它不不可抗因素素影响正常常返货的，，成品仓后后勤专员将将会及时与与各经销商商或办事处处进行沟通通。客户服务部部成品仓工工作流程——返修机返修修流程1、返修机返返厂前先填填写《返修机返厂厂申请表》并按以下流流程图进行行提报，可可传真至我我司客服部部或E－mail到客户服务务部成品仓仓邮箱2、经营平台申申请流程：：申请流程分分公司维修修工程师（（提报）、、驻外客服服主管（签签字、确认认）、分公公司经理（（签字、审审核）、客客户服务部部部长（签签字、审批批），方可可发返修回回公司，客客服部后专专员接到提提货通知及及时通知司司机提货并并与发货方方核对数目目；经营、管理理平台返货货流程3、管理平台申申请流程：：代理商（提报）、当当地维修工工程师（签签字、确认认）、分公公司经理（（签字、审审核）、客客户服务部部部长（签签字、审批批），方可可发返修回回公司，客客服部后专专员接到提提货通知及及时通知司司机提货并并与发货方方核对数目目；4、所有返回回公司总部部处理的返返修机所产产生的费用用（如过保保所需收取取的维修费费、材料费费、增补配配件费、升升级费及其其它费用等等）统一由由客户服务务部统计后后报价，然然后发邮件件发送至分分公司经理理确认后签签名、盖章章回传到客客服部。经营、管理理平台返货货流程4、每月底由由客户服务务部统一将将维修费用用、配件费费汇总后，，将汇总表表提交给分分公司经理理签名确认认，将确认认结果提交交销售调度度部，由相相应的调度度员与财务务协商划账账事宜。5、所有产品品发回公司司所产生的的运费由发发货方自付付，不允许许到付。经营、管理理平台返货货流程1、代理商及及分公司沒沒有向客服服部提报《返修机返厂厂申请表》，或未经当当地维修工工程师、省省区经理、、分公司经经理签字确确认而擅自自返回公司司的，一律律不予受理理。2、未经申请请擅自将返返修机返回回公司处理理的，将对对分公司经经理给予200元/次～500元/次的负激励励，所有罚罚金均纳入入国内后装装“快乐基基金”。经营平台及及管理平台台返货考核核政策3、对于代理理商没有向向客服部提提报而擅自自将返修机机寄回的，，当地维修修工程师和和省区经理理负有连带带责任，并并给予维修修工程师20分/次的绩效扣扣除；给予予省区经理理200元/次～500/次元的负激激励，以上上罚金均纳纳入国内后后装“快乐乐基金”。。（管理平台台）4、根据各省省返修机的的返货的情情况，在年年终时对各各省份进行行返货排名名，对返修修机数量前前5名的省份，，采取减少少账期支持持或取消账账期支持，，取消其他他相关的评评选及奖励励资格等销销售政。（管理平台台）5、根据各省省返修机的的返货的情情况，在年年终时对各各分公司进进行返货排排名，对返返修机数量量前3名的分公司司，扣除分分公司经理理一定比例例的年终奖奖。（经营平台台）经营平台及及管理平台台返货考核核政策分公司维修工程师师（提报）客服部长（签字、审审批）分公司经理理（签字、审审核）发货方客服主管（签字、确确认）返修机验收收反馈(与发货方核核对数量）成品仓接收收货物（验收审核核情况）组织安排维维修成品仓组织返厂经营型分公公司返货流流程代理商（提报）当地维修工程师（签字、确确认）省区经理（签字、审审核）客服部长（签字、审审批）管理型分公公司返货流流程组织返厂返回客户服务部部成品仓工工作流程——返修机返修修流程客户服务返返修机返修修流程（驻驻外返货流流程）退货、返修修产品处理理流程维修组维修修流程呼叫中心流流程（（呼入、呼呼出、激活活码查询））财务流程（（借支支、报销、、收款）车厂回购机机流程（回回购机、江江淮备用机机）驻外工程师师服务流程程网点流程配件发放流流程客诉及信息息反馈处理理流程客户服务部部科室现运运作流程营销中心填填写《呆滞/退货产品处处理申请》PMC安排生产部部返工或分分拆客户服务部部安排维修修组返工或或分拆公司仓管部部退货产品品（如需改制制/返工或分拆拆报废处理）10台以上退货货产品10台以下退货货产品客户服务部部成品仓工工作流程——退货产品处处理流程货物信息的的收集通知司机货货物的提取制定领机的的维修期限为5天、10天、15天、30天后勤专员及及时与客户沟通通仓管验货核核对后勤专员核核对返修产品清清单数量、型号号等后勤专员及及时按紧重或是先后后顺序安排派生产任任务单后勤专员及及时把收货信息录录入电脑客户服务部部成品仓工工作流程——返修产品处处理流程OKNO维修组安排排专人到仓库领取取需维修的产品并并签名维修组按流流程进行维修修后勤专员整整资料回访访存档客户服务部部成品仓工工作流程——返修产品处处理流程物流信息专专员跟进维修进进度需报价的产产品由技术员提提出后勤专员及及时与客户户沟通报价事事宜,在一天内给出处处理意见超出维修时时限由信息反馈馈信息同意维修的的信息由后后勤专通知技技术员维修修属技术问题题或缺配件需更多时时间维修公司对此问问题暂无解决方方案每周三、六六组织维修修组针对时限内内未能发出出的产品进行讨讨论及给出出方案给出等待时时限，跟客户沟通通申请备用机机给客户更换换维修完检测测、老化、包装、、发货填写表格负负责人签字借出出机器打包发货发传真通知知客户提货返修机返修修流程退货、返修修产品处理理流程维修组维修修流程呼叫中心流流程（呼入入、呼出、、激活码查查询）财务流程（（借支支、报销、、收款）车厂流程（（回购机、、江淮备用用机）驻外工程师师服务流程程网点流程配件发放流流程客诉及信息息反馈处理理流程客户服务部部科室现运运作流程领机维修老化质检包装发货二次维修不不合格检测过保需收费费客户不同同意维修客户服务部部维修组维维修流程维修报价客户服务返返修机返修修流程（驻驻外返货流流程）退货、返修修产品处理理流程维修组维修修流程呼叫中心流流程（呼入、呼呼出、激活活码查询））财务流程（（借支、、报销、收收款）车厂回购机机流程（回回购机、江江淮备用机机）驻外工程师师服务流程程网点流程配件发放流流程客诉及信息息反馈处理理流程客户服务部部各科室现现运作流程程客户来电咨询现场解答公司政策性性问题涉及技术问问题记录通话/回访记录寻找相关人人员咨询稍稍后回复产品质量问问题及投诉诉整理、汇总总并移交专家坐席客诉小组数据分析员员负责更新新、共享信信息办事处转线解答定期回访客客户能处理不能处理继续沟通、、督促处理理反馈客服部部长协助处处理不能解决未解决不能解决能解决客户服务部部呼叫中心心工作流程程——呼入流程从相关负责责人处领取取相关的回回访工单把工单整理理、分类明确回访项项目、目的的做好回访前前的充分准准备对已录入的的内容进行行整理、分分析把客户反馈馈内容录入入电脑记录被回访访客户的反反馈内容对选定的客客户进行回回访把有效与无无效回访记记录区分开开把分析了的的内容向相相关科室负负责人提交交或反馈把已回访的的工单进行行整理、归归档把回访中出出现不满的的客户资料料整理出来来以后作回回访用对不满意我我部服务的的客户发短短信或二次次回访表示示我司对他他们的关怀怀客户服务部部呼叫中心心工作流程程——呼出流程程呼叫中心心收到短短信判断身份份驻外办事事处网点点检查信息息是否完完整和余额是是否充足足检查信息息是否完整、准准确网点专员员与其沟通，充充值填写资料料备案按显示数数据查询询网点充值值完成发送激活活码记录资料料每天下班班前针对对网点进行行手工结结算，再交交接下一班。。每月汇总总激活码码登记表，发发送各相相关人员进行核核对余额充足足超出余额额激活码查查询流程程客户关系系管理客户投诉诉管理客户需求求管理说明：受理客户户的投诉诉，提高高客户满满意度说明：获取客户户的需求求信息，，为产品品线规划划与制定定市场计计划提供供依据客户忠诚诚度管理理说明：根据客户户的交易易信息与与专项调调查，分分析客户户忠诚度度，出具具分析报报告客户关系系管理主主流程客户服务务返修机机返修流流程（驻驻外返货货流程））退货、返返修产品品处理流流程维修组维维修流程程呼叫中心心流程（（呼入、、呼出、、激活码码查询））财务流程程（借支、、报销、、收款））车厂流程程（（回购机机、江淮淮备用机机）驻外工程程师服务务流程网点流程程配件发放放流程客诉及信信息反馈馈处理流流程客户服务务部各科科室现运运作流程程借支人提提前三天天提出““借支申申请”借支人填填写“借借支款申申请单””部门预算算员（宁宁宏英））签署——是/否预算内内费用为预预算外，，必须填填写““预算外外申请””部门负责责人确认认审批是借支人填填写“小小额预算算外费用用申请报报告”（（金额<5万元）借支人填填写“重重大预算算外项目目可行性性报告””重大预预算外项项目执行行性报告告（金额额>5万元）部门副经经（吴总总）签名名确认批批准公司财务务中心出出纳组——汇款/提现2000元以上10000元报销费用用总金额额（>10000元）总经经理（罗罗总）——审批报销费用用总金额额（>2000元）财务务总监——审批公司财务务中心核核算部——审核、录录入、审审批否客户服务务部基础础管理工工作流程程——财务借支支报销费用用分类整整理、粘粘贴部门预算算员（宁宁宏英））签署——是/否预算内内部门负责责人（李李部）确确认审批批公司财务务中心核核算部——审核、录录入、审审批部门副经经（吴总总）签名名确认批批准公司财务务中心出出纳组——汇款/提现费用为预预算外，，必须填填写““预算外外申请””费用报销销人填写写“小额额预算外外费用申申请报告告”（金金额<5万元）费用报销销人填写写“重大大预算外外项目可可行性报报告”重重大预算算外项目目执行性性报告（（金额>5万元）否是2000元以上10000元报销费用用总金额额（>2000元）财务务总监——审批报销费用用总金额额（>10000元、包括括10000元）总经经理（罗罗总）——审批客户服务务部基础础管理工工作流程程——费用报销销月终将当当月的营营收款上上缴公司司财务（收银员员）1、营收业业务现金金收缴流流程：出示相关关单证交宁宏宏英开具收款款收据（开票员）将收款金金额交付李美美卿并签名确确认（收银员员）现金收纳纳后，将将收据客客户联交交给业务务经手人人（收银员员）持业务工工单或已审批批的配件报价价单（业务经经手人））客户服务务部基础础管理工工作流程程——收款2、银行存存款查收收流程：：向客户报价，确认汇款方式。信息员接收客户存款小票（复印一式两份交李美卿查核）根据汇款单对应财务账簿登记进行一一核对确认款项到账，在汇款单上签名作实，返还信息员存档客户服务务部基础础管理工工作流程程——收款3、驻外收收款流程程驻外技术术员开具具收款收据收款，第第二联交交给客户终月终整整理收据据，汇总营收收金额每月5号前将上上月收据据寄回公公司，并并将营收款款汇入公公司账号号查核汇款款/电话、短信追缴缴月终与财财务核对对账目客户服务务部基础础管理工工作流程程——收款客户服务务返修机机返修流流程（驻驻外返货货流程））退货、返返修产品品处理流流程维修组维维修流程程呼叫中心心流程（（呼入、、呼出、、激活码码查询））财务流程程（（借支、、报销、、收款））车厂流程程（回购机机、江淮淮备用机机）驻外工程程师服务务流程网点流程程配件发放放流程客诉及信信息反馈馈处理流流程客户服务部各各科室现运作作流程4S店有收购意向技术员寫回购申请部门负责人签名事业部负责人签名财务总监签名总裁签名客户服务部前前装管理工作作流程——回购机申请1、各办事处根根据江淮备用用机申请表格格填寫申请备备机的数量，要求发货货方式、要求求到货时间、、办事处名称称、申请人、、联系电话、申申请时间、如如有特别情况况请在备注里里注明。客户服务部前前装管理工作作流程——江淮备用机申申请2、填寫完毕后后请将申请表表发回我部门门的公共邮箱箱，由信息专员负责查收收。3、信息专员收收到后，将其其交给前装维维护专员马坤坤审批。4、发货统计由由信息专员潘潘婉莹统计并并及时发放备备机。客户服务部前前装管理工作作流程——江淮备用机申申请填写备用机申请表发回公共邮箱审批发货统计发放备机客户服务部前前装管理工作作流程——江淮备用机申申请返修机返修流流程退货、返修产产品处理流程程内部维修流程程呼叫中心流程程（呼入、呼呼出、激活码码查询）财务流程（（借支、报报销、收款））车厂流程（（回购购机、江淮备备用机）驻外工程师服服务流程网点流程配件发放流程程客诉及信息反反馈处理流程程客户服务部科科室现运作流流程客户致电总部部呼叫中心投投诉产品出现现故障客户来电反映映产品问题客户直接送来来或寄到办事事处/分公司的维修总经销商商/分公司的返修修机时呼叫中心联系系当地维修工工程师当地维修工程程师了解具体体情况维修工程师检检查产品的故故障维修工程师要要8小时内做出处理方案案（包括节假假日）按照公司保修修规则进行维维修保内维修保外维修则按按照“保外维修费＝＝维修手续费费（六十元））＋拆车费（（二十伍元））＋零件费”进行收费同时给客户开开立公司的收收据，并在相相应收据上记记录好客户的的产品编号及及联系电话每一台机都必必须按公司规规定填写维修修报表（写明明故障原因、、产品型号、、机身编号、、更换元件及及相关客户资资料）在维修过程中中，发现产品品出现批量质质量问题时要根据当时现现场情况进行行分析故障原原因，并及时时反馈公司。。每周四将维修修报表发电子子邮件回客户户部客户服务部驻驻外维修工程程师服务流程程客户服务返修修机返修流程程（驻外返货货流程）退货、返修产产品处理流程程维修组维修流流程呼叫中心流程程（呼入、呼呼出、激活码码查询）财务流程（（借支、报报销、收款））车厂流程（（回购购机、江淮备备用机）驻外工程师服服务流程网点流程配件发放流程程客诉及信息反反馈处理流程程客户服务部科科室现运作流流程网点提交的申申请一般通过过邮件发送的的形式发送到到总部：客户服务部网网点管理流程程网点将旧件回退总部主管部门门审批（根据《超保零件减免控制台帐帐》）网点填写超保减免审批表格根据台帐，将将退件款添加预付款中月初提交《超保零件减免控控制台帐》客户服务部网网点管理流程程——超保减免零件件款提交次月《维修机数量统计计报表》网点专员整理报表明细呼叫中心据表回访网点专员整理编制客服部长审核财务中心经理签名出账中心经理批准网点结算费由客服成本效益专员代汇款报表不合格客户服务部网网点管理流程程——结算费报销客户送修登记客户资料信息反馈到总部维修更换零件维修调试完毕向总部申请零件没库存有库存客户服务部网网点管理流程程——自接信息处理理网点更换旧件件回退将旧件分类包包装总部收货核对对仓管要求网点点提供见证性资资料仓管送质检部部检测进一步要求网网点提供见证性资资料将保内零件费费添加到网点点余额中按网点虚假回回退旧件考核核，按协议兑现买买单。不一致不一致否客户服务部网网点管理流程程——网点旧件回退退客户服务返修修机返修流程程（驻外返货货流程）退货、返修产产品处理流程程维修组维修流流程呼叫中心流程程（呼入、呼呼出、激活码码查询）财务流程（（借支、报报销、收款））车厂流程（（回购购机、江淮备备用机）驻外工程师服服务流程网点流程配件发放流程程客诉及信息反反馈处理流程程客户服务部科科室现运作流流程驻外人员写领领料申请配件仓主管审审核仓库备料打包发货统计员统计信息专员核对对发到公司公共共邮箱信息专员下载载传真驻外接收客户服务部配配件仓流程——材料发放客户服务返修修机返修流程程（驻外返货货流程）退货、返修产产品处理流程程维修组维修流流程呼叫中心流程程（呼入、呼呼出、激活码码查询）财务流程（（借支、报报销、收款））车厂流程（（回购购机、江淮备备用机）驻外工程师服服务流程网点流程配件发放流程程客诉及信息反反馈处理流程程客户服务部科科室现运作流流程1、信息收集的的途径分为：：客户致电公司司服务热线息息信反馈；邮件信息；驻外人员的信信息反馈；特约维修网点点、GPS长级网点；其它渠道信息息反馈；客诉信息接收处理理流程2、信息收接处处理流：信息安以上途途径提报；呼叫中心、信信息专员、客客诉专员接收收；接收人能处理理的直接处理理，并交由呼呼叫中心回访访存档；其它渠道人员员不能直接处处理的由呼叫叫中心整理并并制定出信息息跟踪表，并并由客诉专员员给出解决措措施，由呼叫叫中心跟进回回访；客诉专员不能能直接处理的的，填写8D报告交由部门门负责人签字字审核，提交交到品质工程程部处理，并并在三天内跟跟进处理结果果，客诉专员员把跟进回的的结果告知呼呼叫中心，由由呼叫中心把把解决措施告告知客户，直直到满意为止止。客诉信息接收处理理流程信息提报呼叫中心接收收能处理的直接接回复处理呼叫中心回访访存档客诉不能直接接处理交转客诉处理理不能直接处理理由客诉填写8D报告按流程发品质工程部处理理三天内给出处处理结果客诉信息处理理流程图给出处理方案案谢谢！9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。06:36:0306:36:0306:3612/31/20226:36:03AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2206:36:0306:36Dec-2231-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。06:36:0306:36:0306:36Saturday,December31,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2206:36:0306:36:03December31,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。31十十二二月20226:36:03上上午06:36:0312月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月226:36上上午12月-2206:36December31,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/316:36:0306:36:0331December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。6:36:03上午午6:36上午午06:36:0312月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。06:36:0306:36:0306:3612/31/