第7章 制造过程的质量管理

质量管理学天津工业大学管理学院第7章制造过程的质量管理天津工业大学管理学院7.1制造过程的质量含义将一个理想的产品设计由图纸变成实物，是在生产制造过程中实现的。尽管当前不少企业的TMQ重点已经向设计和服务两个阶段转移，但产品的制造过程仍是产品质量形成的一个重要基础，而制造的目标是不偏离设计。具体的讲，制造过程质量管理的主要任务是建立一个控制状态下的生产系统。所谓控制状态就是生产的正常状态，即产品能够稳定持续的生产符合质量要求的产品7.1制造过程的质量管理天津工业大学管理学院7.1制造过程的质量含义7.1制造过程的质量管理市场研究产品设计开发生产技术准备生产制造工序控制校验销售服务市场研究产品设计开发生产技术准备……制造过程的质量控制环节天津工业大学管理学院7.2.1人员准备一切事物中，人是最宝贵的。在产品制造的过程中，每个岗位上的每一个人都应该懂得做什么和如何去做这两件最基本的事情，那么产品的质量就有了根本的保证。（1）进行操作人员的培训（2）进行操作人员的选择和配备（3）进行特殊工序操作人员的资格认证7.2生产技术准备的资料控制天津工业大学管理学院7.2.2物资和能源准备对物资的采购必须进行严格的质量控制，讲外购品的质量进行分类质量认定。对供方和分供方进行必要的选择和管理。7.2生产技术准备的资料控制天津工业大学管理学院7.2.3装备准备装备准备包括提供工艺生产设备和工艺装备两方面内容。企业要根据工艺设计要求、工艺加工方法和工艺参数等，设计或选择工艺生产设备。另一方面，企业要按工艺设计配备足够的工艺装备，根据工艺装备系数确定工艺装备的品种数。装备准备是组织产品投产的一项重要物质基础，保证了产品的数量和质量。7.2生产技术准备的资料控制天津工业大学管理学院7.2.4工艺装备工艺装备是人员生产、物资、劳动、质检等管理的基础和依据。（1）产品设计工艺性审查（2）指定工艺方案（3）工艺系统设计（4）单元工序的工艺设计即工艺文件编制7.2生产技术准备的资料控制天津工业大学管理学院7.2.4工艺装备

7.2生产技术准备的资料控制原材料外购、外协件工序1工序2成品库工序n……外购、外协件简单产品工艺流程示意图天津工业大学管理学院7.2.5质量控制系统设计，质量职责确认在进行质量控制时，需要对需要控制的过程、监测点、人员、检测类型和数量几个方面进行决策，这些决策完成后就形成了一个完整的质量控制系统。（1）过程分析（2）确定质量检测点（3）检验方法7.2生产技术准备的资料控制7.2生产技术准备的资料控制

计数检验是对缺陷数、不合格率等离散变量进行检验，计量检验是对长、宽、高、重量、强度等连续变量的检验。（4）检验样本大小天津工业大学管理学院天津工业大学管理学院7.2.6检验工艺及设备检验活动一般分一下三个步骤1、单工序验证2、零部件单条生产线认证3、产品全部生产线的验证7.2生产技术准备的资料控制天津工业大学管理学院为确保顾客和相关方满意，组织应规定并实施有效的监视和测量过程，包括验证和确认产品和过程所需的监视和测量装置。（1）对照能够追查到国际或国家基准的测量基准，按照规定的时间间隔或在使用前对装置和测量设备进行校准或验证；若无以上标准，应该自行定时记录，确保有效期。（2）必要时对检测和测量设置进行调整、再调整。（3）识别和确定监视和测量装置的校准状态。7.3监视和测量装置的控制天津工业大学管理学院（4）防止可能使测量结果失效的调整，可采取必要的措施，如封缄、人员认证、提供指导书、（5）在搬运、维护、储存过程中防止损坏或失效7.3监视和测量装置的控制天津工业大学管理学院7.4.1文明生产管理的含义企业的文明生产水平代表了企业经营管理的基本素质，良好的生产秩序和整洁的生产场所，是保证产品质量的必要条件，是消除隐患的重要途径。7.4现代文明生产管理器具存放整洁设备整洁完好工作地布局合理技术安全、质量教育标准化人、机、物布置合理，无多余杂物工作环境自然条件良好生产的节奏性均衡性严明的工作纪律、工作法规物品的堆放、储运有条理工序间流转记录准确文明生产企业文明生产内容天津工业大学管理学院7.4.28s活动

整理（seiri）

整顿（seiton)清扫（seisou) 清洁（seiketsu）素养（sitsuke) 安全（safe)节约（safety）

学习（study）7.4现代文明生产管理天津工业大学管理学院7.5.1分层法分层法的概念：把收集的原始数据按照一定的目的要求加以分类整理，以便问题分析。质量管理中的数据分层就是将数据根据使用目的，根据其性质、来源、影响因素等进行分类的方法可以整理为分层排列图、分层直方图、分层控制图、分层散布图等。按照人员、机器、材料、方法、时间分层步骤为收集数据、分层归类、画图表7.5制造过程中常用的质量控和改进工具天津工业大学管理学院7.5.2调查表法1、调查表概念。调查表又称检查表、统计分析表，是一种收集整理数据和粗略分析质量原因的工具，是为了调查客观事物、产品和工作质量，或为了分层收集数据而设计的图表。2、制作步骤（1）明确收集资料目的（2）明确资料分析方法7.5制造过程中常用的质量控和改进工具天津工业大学管理学院（3）格式简单明了，内容全面，应包括检查者、检查时间、地点、方式等。（4）进行试用，并适当改进3、调查表种类（1）不良品调查表（原因、项目、类型）（2）缺陷位置调查表（3）质量分布调查表7.5制造过程中常用的质量控和改进工具天津工业大学管理学院7.5.3排列图法概念：排列图（ParetoChart）又叫柏拉图，全称是“主次因素分析图”，是感觉所收集的数据，按照不良原因、不良状况、不良发生位置等不同区分标准，以寻求占最大比率的原因、状况或位置的一种图形。主要用于：作为降低不良的依据；觉得改善对策目标；确定改善效果；发掘重要问题点；整理报告或记录；作为不同条件的评价等。7.5制造过程中常用的质量控和改进工具天津工业大学管理学院2、排列图步骤：（1）确定调查的问题和收集数据的方法、时间（2）设计适合数据收集的调查表，调查数据。（3）对收集的数据进行分类，整理，按数据大小排列分类项目，计算累计数和累计比率。7.5制造过程中常用的质量控和改进工具7.5.4特性要因图法对于结果（特性）与原因间或所期望之效果（特性）与对策之间的关系，以箭头连接，详细分析原因或对策的一种图形称为特性要因图。7.5制造过程中常用的质量控和改进工具某个质量问题（结果）操作者设备方法环境中原因大原因材料小原因更小原因天津工业大学管理学院7.5.5直方图法1、概念：直方图(histogram)是频数直方图的简称，又称质量分布图，是将所收集的测定值或数据之全距分为若干相等区间作为横轴，并将各区间之测定值所出现次数累计而成的面积，用柱子排布起来的图形，故称柱状图。2、直方图制作步骤3、案例应用7.5制造过程中常用的质量控和改进工具天津工业大学管理学院7.5.5直方图法7.5制造过程中常用的质量控和改进工具01020304050频数12345678910质量特性频数直方图天津工业大学管理学院4、几种典型形状标准形锯齿形偏向形平顶形孤岛形双峰型7.5制造过程中常用的质量控和改进工具（a）标准型（b）锯齿型（c）右偏型（d）左偏型（e）平顶型（f）孤岛型（g）双峰型

天津工业大学管理学院7.5.6散布图法1、概念：散布图又称相关图，是描述两种质量特性值之间相关关系的图形，即将一堆数据看成直角坐标系中的一个点，多对数据得带多个点组成的图形极为散布图。2