某石油设备公司预警机制方案

上海华彩管理咨询有限公司二零零七年四月四川宏华石油设备有限公司预警机制方案预警机制的建立原则：以实务性为主，理论性的东西尽可能少讲，重点关注如何发现问题、如何解决。预警机制的流程主要体现在：关键事情的正常运作流程是什么？流程中经常出现的问题有哪些？这些问题出现的原因或者根源是什么？通过什么样的指标能够发觉这些问题？出现问题时，相应的信息反馈机制是什么？（即信息如何传递）什么样的问题由什么样的人负责解决？（什么问题需要上报，什么问题自行解决）解决的方式是什么？如何对对策的效果进行监督？财务预警资本营运预警筹资预警投资预警收益预警财务危机四阶段盲目进行扩张销售额下降销售额上升，利润下降外部环境发生重大变化企业流动性差经营信誉持续降低经营秩序混乱管理出现乱象潜伏期表现期自有资本不足过分依赖外部资金，利息负担过重财务预警失灵拖延偿付利润下降或亏损加剧领导独断专行经营者无心关注业务，专心于财务周转账款拖欠，资金周转困难债务到期违约不支付负债超过资产，丧失偿付能力宣布倒闭清盘经营者外逃恶化期发作期企业财务失败原因一览表项目内部外部投入资本自有资本少主业外投资（机）固定资本过渡扩充，使用效率低短期资金长期使用资金计划需求预测失误营运资金紧张存货材料浪费、库存量大、管理不善付款延误人工费劳动生产率低支出刚性强管理费用居高不下销售信用管理差。依赖性强杀价竞争账款余额增加，管理粗放，催收无力坏帐，社会信用差现金回收率低银根收缩财务预警管理财务预警管理以资金及其流动为研究对象，而不是盈利。企业是否有财务危机，是否能维持下去，并不取决于盈利，而是取决于有没有足够的资金和与其经营规模相适应的资金支付能力。根据企业经营和财务目标，分析资金流动运行规律，即时捕捉资金管理过程中的堵塞、浪费、过渡滞留等影响财务收益的重大管理失误和管理波动信号，并对企业的资金使用效果进行分析评价，及时发出警报，采取相应措施，建立免疫机制，不断提高企业抵抗财务风险的能力，使企业的财务管理活动始终处于安全、可靠的运行状态，从而实现企业价值最大化的财务目标。建立财务预警管理的基本前提规范真实的财务会计信息较为完备扎实的管理基础高素质的领导班子和团队意识以及企业高管的高度重视财务预警管理完善灵敏的信息系统完善的内部控制制度具备符合现代企业特点的人力资源管理机制前提财务管理与其他管理活动的良好衔接和协调财务预警管理特点财务预警管理特点系统管理过程管理事前预警控制在线即时例外管理动态管理充分利用先进的管理理念和管理工具量化管理投资预预警机机制对外投投资预预警企业对对外投投资管管理主主要包包括投投资决决策、、执行行投资资合同同、投投资管管理和和投资资回收收等，，其一一般业业务管管理流流程如如图。。从对对外投投资业业务管管理流流程来来看，，其关关键财财务管管理环环节为为投资资项目目的可可行性性论证证、投投资款款支付付、项项目管管理等等。对外投投资前前期预预警机机制对外投资期期间预警机机制对外投资期期间的主要要问题在项目经营营和管理期期间，缺乏乏可靠性和和真实性的的项目运营营信息，缺缺乏合理的的监控体系系和指标计计算。没有定期对对投资效果果进行评价价。投资项目运运营后，没没有和投资资前的论证证指标进行行分析，忽忽视预期和和实际之间间的差距，，不利于改改善以后的的投资活动动。发现和发生生投资风险险时，不能能果断决策策，造出损损失进一步步扩大。预警指标阀值获取方式目的监测周期负责部门发现合作方抽逃资金或异常行动一般为0，根据现象性质跟踪调查用于投资初期实时战略投资中心证券投资跌价率根据企业承受能力设定止损点证券现行收盘价用于证券投资实时战略投资中心投资收益率净利润/投资额，根据市场情况、项目风险设定区间采用报表数据用于实业投资经营季度战略投资中心投资收益率变化率（本期-上期）/上期设定合理区间直接取得用于投资管理季度战略投资中心剩余收益根据内部部门收益和项目风险、同行业资料确定根据报表数据等用于实业投资经营季度战略投资中心经济增加值EVAD计算应根据企业内部、历史、行业资料和资本成本实际承受能力确定对会计数据和报表进行适当调整同上季度战略投资中心实际投资收益率与计划收益率差异率（实际投资收益率-可研报告收益率)/可研报告收益率直接获取同上季度战略投资中心投资损失率（原始投资额-现行成本）/原始投资额，设定止损点会计数据用于权益法核算每月战略投资中心投资跌价损失率跌价准备/现行投资成本，设定止损点同上用于成本法核算每月战略投资中心投资项目重大事项重大不利事项收集公告和信息用于管理和处置实时战略投资中心投资被封发生信息收集战略投资中心对外投资期期间预警指指标对外投资财财务预警的的一般对策策了解跟踪国国家政策和和宏观经济济形势，加加强市场调调查和分析析，预测变变动，提前前应变。重视项目可可行性研究究，聘请专专家和专业业咨询机构构进行咨询询和论证，，提高决策策质量。加强内部管管理和制度度控制，合合理授权，，集体决策策慎重对待对对外投资，，坚持风险险和收益对对等的原则则。提高企业全全员的风险险意识。建立投资项项目决策监监督考核机机制。搞好与当地地政府或部部门的关系系和合作，，加强对投投资项目的的维护和管管理。采取组合投投资，联合合投资，组组成战略联联盟，实实行风险分分摊、风险险回避、风风险控制、、风险转移移等方法。。内部投资财财务管理存存在的一般般问题2431内部投资财财务管理存存在的一般般问题可行性论证证流于形式式，市场调调查和分析析不细致、、预测不准准确、方法法不科学，，有些只是是为了可行行而论证，，盲目扩大大规模，结结果造成投投资项目利利用率低、、流动资金金流转紧张张，给企业业正常的生生产经营造造成损失。。投资配套资资金不落实实，盲目上上马，导致致资金到位位不及时，，影响正常常的生产经经营计划。。日常管理存存在漏洞，，缺少合理理维护和保保养，损失失率高，使使用成本高高。折旧资金没没有保障，，更新时没没有资金来来源，造成成设备超期期服役。没有经济寿寿命概念，，更新或淘淘汰不及时时，既影响响产品质量量，又影响响效率和效效益。固定资产招招标程序不不规范，甚甚至没有招招标采购，，结果造成成固定资产产采购价格格较高，质质量不可靠靠。内部投资项项目建成前前预警机制制内部投资项项目建成后后预警机制制预警指标阀值获取方式目的监测周期负责部门固定资产成新率净值/原值，根据行业数据财务管理中心提供季度战略投资中心固定资产闲置率闲置资产原值/固定资产原值，根据企业历史和行业数据调查取得使用效果季度战略投资中心固定资产周转率根据历史趋势和行业资料确定财务管理中心提供季度战略投资中心固定资产与股东权益比率参照财务分析预警财务管理中心提供稳健的财务结构季度战略投资中心固定资产与长期资金的比率同上固定资产/（长期借款+权益资金）财务管理中心提供季度战略投资中心固定资产与流动资产比率根据历史、行业和经验判断财务管理中心提供保持合理比率季度战略投资中心固定资产保险率应为实际投保/固定资产总额财务管理中心提供及时投保季度战略投资中心重要固定资产维修费用增长率根据ABC分类法，大幅度增长预警财务管理中心提供加强维护和保养季度战略投资中心重大责任事故损失额根据金额发生时及时妥善处理战略投资中心财务分析预预警机制以财务报表表为依据，，将大量的的报表数据据经过处理理和加工，，使其转换换为决策有有用的信息息和数据。。预警指标标准和合理区间反馈部门资产结构流动资产与总资产比率利用结构分析法、趋势法、比较分析法等确定存货占流动资产比率同上销售部门、生产部门、储运部等应收账款占流动资产比率根据销售政策、行业特点，采用趋势分析、结构分析法销售部门等固定资产与总资产比率根据行业特点和固定资产管理要求对外投资与权益比率结合投资管理，根据企业发展战略确定，一般低于50%战略投资中心等长期适合比率固定资产÷（自有资本+固定负债），一般小于1负债结构短期负债与总负债比率根据企业经营特点和发展阶段，按照趋势分析、对比分析等应付帐款周转率销售收入/应付帐款，比较分析、趋势分析等采购部门等临时负债与总负债比率对负债进行再分类，按照趋势分析和筹资政策、资金成本确定单笔（家）负债与总负债比率应分散风险，合理分配借款笔数和到期时间银行借款占总负债比率不宜过高预警指标合理区间反馈部门偿债能力流动比率一般为2，根据企业特点，采用趋势分析法速动比率一般为1根据企业特点，结合资产结构，采用趋势分析法临时资产/临时负债一般为1对资产、负债进行再分类N1、N2、N3与流动负债比率根据企业特点，采取经验取值法、专家调查法等确定资产负债率根据行业特点，采用比较分析法、趋势分析法、专家调查法等确定区间已获利息倍数EBIT/I比较分析法、趋势分析法，以最近几年的最低指标为依据确定，接近1或小于1预警财务杠杆DFLEBIT/(EBIT-I)根据趋势分析，结合资本成本和经营情况长期债务与营运资金比率一般应小于1信誉评级下降发生时预警营运能力原材料周转率变化趋势分析法，提高生产效率和降低存货在产品周转率变化同上存货周转率变化同上应收帐款周转率变化结合销售政策和信用政策234资产结构/负债结构分分析偿债能力/营运能力/盈利能力/发展能力分分析现金流量分分析或有事项分分析1企业筹资预预警机制财务预警管管理内容企业财务管管理环境预预警企业营销活活动财务预预警企业生产活活动财务预预警企业采购供供应活动财财务预警工程项目和和固定资产产财务预警警企业基础管管理活动财财务预警企业筹资活活动财务预预警企业对外投投资活动财财务预警企业货币资资金财务预预警企业财务报报表分析预预警企业财务组组织预警企业财务危危机预警财务预警实实务建立企业财财务预警体体系的基本本前提较为完备扎扎实的管理理基础是实实施财务预预警的基础础条件。财务管理与与其他管理理活动的良良好衔接和和协调。完善灵敏的的信息系统统。规范真实的的财务会计计信息。高素质的领领导班子和和团队意识识以及企业业负责人的的高度重视视是企业预预警管理的的成功保障障。必须具备符符合现代企企业特点的的人力资源源管理机制制。企业财财务预警要要求必须具具备深厚的的群众基础础和高度的的责任心。。完善内部控控制制度。。创新的管理理理念。财务预警体体系是在企企业财务环环境相对稳稳定的条件件下，对资资金筹集、、投资和运运用的预警警。在建立资金金运用预警警体系过程程中，我们们从客户需需求和价值值链出发，，分别建立立了营销、、生产、采采购供应、、基础管理理活动的财财务预警。。为了保证证企业资金金运行过程程的良好衔衔接和总体体效果，我我们专门对对资金流动动的中心环环节即货币币资金建立立了预警体体系，同时时建立了财财务报表分分析预警系系统。建立企业财务务预警体系应应执行以下程程序：（1）制定企企业经营发展展战略（2）分析资资金管理业务务流程（3）分析资资金管理关键键活动（4）调查了了解企业资金金管理业务流流程的薄弱环环节（5）确定企企业财务预警警体系及指标标构成（6）确定预预警指标标准准值、合理波波动区间和临临界点（7）明确预预警指标的收收集渠道、方方法和口径（8）规定财财务警报的发发出规则（9）分析警警报原因，建建立决策反应应机制（10）制定定财务预警的的对策企业财务预警警体系的具体体内容企业财务环境境预警企业资金运用用活动预警（企业资金运运用主要反映映在采购、生生产、营销和和基础管理活活动中，从其其循环过程看看，一部分购购买原材料，，一部分以人人工费用进入入生产成本和和费用，一部部分购入固定定资产，以折折旧的形式进进入成本和费费用。）企业营销活动动财务预警企业生产活动动财务预警企业采购供应应活动财务预预警工程项目与固固定资产财务务预警企业基础管理理活动财务预预警企业筹资活动动预警企业对外投资资活动预警货币资金管理理和报表分析析预警财务组织预警警预警管理预警对策监测波动识别波动评价成因分析过程分析趋势分析组织准备反应机制对策库管理波动危机处理内管部理财活务动分析日常监控危机管理外部环境图2-5企业预警系统结构图企业财务预警警体系基本结结构投资活动预警财务组织预警筹资活动预警资金运用预警对外投资比重投资收益率短期融资比率创新融资比率营销财务预警生产财务预警供应财务预警偿债能力指标盈利能力指标企业财务预警体系外部财务环境预警内部财务活动预警内部财务环境外部财务环境法律环境预警经济环境预警金融环境预警企业战略组织结构预警生产经营预警财务危机预警财务分析预警或有事项指标图2-6企业财务预警指标体系图建立企业财务务预警体系的的程序分析资金管理理业务流程调查了解企业业财务管理存存在的主要问问题和风险确定企业财务务预警指标体体系通过调查分析析确定预警指指标标准值和和合理波动区区间明确统一财务务预警指标实实际值的获取取和计算口径径确定报警方法法分析财务预警警原因确定财务预警警处理程序确定一般对策策和方法◎企业财务环环境预警序号外部因素主要内容1宏观指标经济增长速度：主要指标为年GDP增长率消费信心指数：这对消费品生产企业尤其重要2会计税收政策会计法规、会计准则、会计制度、税收法规的重大调整3金融政策利率调整信贷政策4竞争对手变化营销政策和促销行为竞争对手的兼并收购、合资合作行为竞争对手的重大融资行为等5其他因素消费习惯的变化地方政府的支持可替代产品的出现序号内部因素主要内容1企业经营战略重大调整增长速度（销售收入指标和利润指标）投资战略、筹融资战略、企业品牌战略、人力资源战略、市场营销战略、其他战略2供应体系的重大调整实行招投标制度的范围和力度第三方物流的使用供应商的重大变更3销售体系的重大调整销售政策的制定销售网络的建立销售人员的激励措施重大促销政策的实施4考核体系的重大调整考核方法和思路的重大变化5企业信息化水平的重大变化实施ERP的范围企业内外部网络建设6企业重大的资本运营行为兼并收购；资产重组；债务重组；合资、合作；股份制改组；境内或境外上市7企业高级管理人员的调整和组织机构调整________8用工制度和人力资源政策的重大变化________◎企业营销活活动财务预警警站在财务的角角度，对营销销活动的财务务预警，主要要应关注以下下指标：综合预警指标标销售利润率一定时期平均均销售增长率率一定时期平均均销售增长率率一定时期销售售增长率变动动率核心市场预警警指标核心市场销售增长率＝销售增长量去年同期销售量×100％序号指标值预警强度10低度预警20至－5％中度预警3－5％以下高度预警企业营销活动动关键环节财财务预警营销计划管理理预警企业营销计划划的制定需要要以实现企业业财务目标为为前提，同样样，销售部门门能否完成营营销计划关系系到企业财务务目标的实现现。月度营销计划划完成程度指指标。可以用用完成程度预预警，也可以以用连续不能能完成计划的的月份数预警警。进一步检讨计计划目标和相相应的措施，，加强对营销销计划执行的的监督力度。。销售合同管理理预警销售合同签订订的关键环节节对经销商／客客户的信用评评估。信用管管理的具体工工作是收集客客户资料，评评估和授予信信用额度，保保障应收账款款安全和及时时回收。信用评估工作作质量表现在在信用评估的的准确性上。。一般用“应应收账款逾期期率”指标反反映。销售合同管理理常见问题：：由于信用调查查不准确，部部分经销商利利用合同骗取取企业信用，，造成企业坏坏账损失。由于业务人员员与审核部门门信息不对称称，使审核部部门缺乏审核核的依据，致致使合同履约约率低。对合同的执行行监督不严格格，使企业面面临诉讼风险险。在合同执执行过程中，，一旦出现合合同纠纷，有有可能给企业业的信誉和财财产造成损失失。应收账款逾期率＝逾期应收账款额应收账款余额×100％合同违约率＝某时期违约合同数相应时期合同总数×100％合同审核否决率某时期审核部门否决合同数业务人员报审合同数×100％＝合同管理警情情对策建立完善的信信用评估体系系，严格控制制对各个受信信方的授信额额度加强对合同签签订的审查管管理，实行合合同审查错案案追究制度各个相关部门门针对合同的的执行进度加加强信息沟通通货款回收管理理预警消费者投诉管管理预警重点关注点及及常见问题受理投诉的反反应时间。从从受理投诉到到处理的时间间越短越好，，如果反应过过慢有可能造造成更大的问问题。责任事故的性性质及程度确确认。相关人人员在现场对对责任事故的的性质及程度度确认关系到到赔付的金额额多少，不能能准确及时确确认可能对企企业形象造成成的影响。协议解决投诉诉的效率。长长时间不能达达成协议，有有可能产生新新闻媒体的介介入和炒作，，或者消费者者起诉到法院院，产生不良良的社会影响响。消费者投诉预预警指标“消费者投诉诉率”预警指指标的高低反反映了客户满满意程度，““投诉赔付费费用率”反映映了消费者投投诉的严重程程度。两项指指标综合运用用并根据行业业特点和产品品特点确定消消费者投诉管管理的警情程程度。消费者投诉率＝一定时期受理投诉次数同期产品销售量×100％投诉赔付费用率＝赔付费用总额销售收入总额×100％销售费用管理理常见问题销售费用审批批程序不严格格，支出论证证不充分。销销售部门申报报的销售费用用支出缺乏可可靠依据。销售费用的支支出结构不合合理，例如广广告费用、促促销费等支出出膨胀。销售费用与相相应的销售收收入比例不合合理。销售费费用率（销售售费用／销售售收入）明显显高于同行业业平均水平，，或者销售费费用的增长幅幅度明显高于于销售收入的的增长幅度销售费用预警警指标一般情况下，，销售收入相相对销售费用用具有一定的的滞后性，企企业可根据本本行业实际情情况确定N值，N可按月、季、、年。销售费费用增长率与与销售收入增增长率比率指指标能够反映映出销售费用用与销售收入入之间的背离离程度。如果果此指标数值值接近100％说明销售费费用的支出基基本正常；如如果明显高于于100％，说明产生生了一定程度度的背离；如如果是负值（（仅指收入下下降情况），，说明销售费费用与销售收收入产生了严严重的背离，，销售费用支支出严重不合合理，是一个个高度预警信信号。另外，为了关关注销售费用用支出结构的的变化，以配配合“销售费费用增长率与与销售收入增增长率之比””指标对销售售费用管理的的预警，另需需设置以下指指标：利用此预警指指标重点关注注那些可控的的和比重较大大的销售费用用项目，如营营销人员工资资、促销费用用、广告费、、运输费等，，分析其所占占比例的合理理性及变动的的趋势，为确确定销售费用用管理的警情情程度提供依依据。销售费用管理理预警第N期销售费用环比增长率第N+1期销售收入环比增长率＝×100％销售费用增长率与销售收入增长率之比销售费用项目构成＝不同销售费用项目（Fi）销售费用总额（∑Fi）×100%◎企业采购供供应活动财务务预警企业采购供应应业务包括供供应商的选择择、合同签订订、组织采购购、验货收货货和付款等一一系列业务活活动。通过分分析其业务流流程和资金流流动规律，把把握关键环节节和问题，建建立采购供应应财务预警体体系。其关键键财务管理流流程为制定计计划、签订合合同、验收、、入库保管、、出库、付款款和盘点。客户需求销售计划生产计划采购计划采购部门供应商组织采购签订合同验收部门仓库财务签订合同发货NY入库记账付款收款出库记账收货盘点盘点验收领料图6-1企业采购供应资金管理总流程企业采购供应应活动财务管管理存在的一一般问题（一）采购计计划方面没有采购计划划或采购计划划形同虚设采购计划不科科学，执行不不彻底（二）签订合合同方面采购价格和费费用高，不能能充分利用批批量采购、优优惠付款方式式等条件采购数量、供供货时间不科科学比质比价招标标采购物品范范围小，执行行不彻底合同签订不规规范，执行不不严肃（三）验收入入库方面采购验收标准准不科学，把把关不严，经经常出现人情情采购。例如如某供应商即即使出现被退退货现象或质质量责任事故故，在没有彻彻底改善的情情况下，依然然继续从其处处采购。库存量高，占占用资金多，，管理费用高高。目前一般般企业合理库库存量按照一一个月或者一一个半月的消消耗量制定。。根据调查分分析和咨询，，事实上按照照0.7个月的消耗量量制定比较合合理，有的企企业已经向零零库存逼近。。较高的库存存量不仅占用用资金大，影影响资金流动动和使用效率率，而且容易易造成损失。。据统计，原原材料的订货货费用和存放放费用平均约约占材料成本本的20%。（四）仓储管管理、出库和和盘点方面仓库内部管理理混乱，存在在各种隐患，，丢失报废现现象司空见惯惯。没有定期盘点点，造成长期期混乱，有的的单位即使进进行盘点，盘盘点结果也不不进行处理，，责任也不落落实，失去了了盘点的意义义。对过期和报报废物品长长期不进行行处理，造造成新的浪浪费。如有有的单位有有大量商标标已经不可可能再使用用，企业仍仍然在仓库库摆放着；；有一食品品生产企业业，有一大大批产成品品超过保质质期，企业业却专门租租赁仓库保保管；某啤啤酒生产企企业，有大大量不合格格包装瓶在在仓库堆积积着，而且且还经常被被搬来搬去去，发生新新的运输费费。（五）付款款方面采购资金不不落实，长长期占用供供应商资金金，逾期现现象严重，，信誉较差差，造成采采购工作的的被动，影影响生产经经营的正常常开展。（六）其他他方面财务部门记记账管理不不规范，没没有起到反反映、监督督作用。内部控制失失效。有的的企业有很很好的内部部管理制度度，但往往往是形同虚虚设，企业业领导经常常带头不遵遵守规范。。企业采购供供应活动财财务预警指标体系设设置预警指标标准值确定和合理波动期间实际值获取及计算口径对策建议备注采购计划变化率按照期初资金计划根据经验确定。（实际额－计划额）/计划额。做好市场预测，加强信息收集，提前应变。一般区间在20%内招标采购比率根据比较分析法、结构分析法等确定。定期计算，招标采购额/实际采购额。有计划有步骤地扩大范围。逐步提高比率采购价格差异率根据市场调查，制定计划标准价格。进行内部审计。重视信息管理，加强市场预测，与供应商建立长期战略合作伙伴关系。动态调整大宗商品采购批量根据数量折扣、价格折扣和资金成本等制定经济订货批量，采用ABC法。主要物品一次采购数量。采用成本分析、随机模式、经济批量等方法。主要物品实行供货时间差异根据仓储量、消耗量、供货期等计算确定，由合同约束。提前时间天数和滞后期限。加强信息沟通，做好工作的跟踪落实。存货与流动资产比例根据比较分析法、结构分析法等确定。存货/流动资产，从账表中获取。从采购、生产、销售等多方面找原因和落实措施，重点管理。应付账款周转率结合应收账款、行业资料、市场情况、历史趋势确定。销售收入/应付账款，从账表中获取。在保证信誉的基础上，尽量多占用供应商资金。主要原材料、库存量根据比较分析法、调查法等确定标准值和合理波动区间。ABC分类法、分类记帐等。制定主要原材料合理库存量，加强内部信息沟通，并动态调整，严格执行。低值易耗品库存量比较分析法、结构分析法、调查法等根据会计核算数。总量控制物品报废损失额（率）趋势分析法、经验取值法等。报废损失额或（报废损失额/库存额）。将存货归类清楚，重新制定库存方法，进出库有凭据，严格考核。可分类盘点差异率根据趋势分析法、比较法等。盘点差异/库存额坚持定期盘点制度，清理废呆料。可分类付款逾期率根据趋势分析法、经验取值法等。逾期额（家）/应付额（家）加强资金计划，提高信誉观念，合理利用资金。严重违反内控制度次数根据内控实际确定违规现象或次数。检查、内部审计等。完善内控制度，加强监督检查，严格考核。列举给出◎企业生产产活动财务务预警企业生产活活动财务管管理存在的的一般问题题劳动生产率率较低单位能耗高高单位制造费费用高包装物管理理混乱客户需求销售计划生产计划材料仓库仓库车间一车间一车间二产成品库财务部门生产组织生产组织领料配料发料收料收料核算投入人工投入人工核算其他投入其他投入核算半成品产成品入库核算图5-2企业生产活动财务管理流程图企业生产活活动财务预预警指标1、主要预警警指标生产环节可可按照车间间和企业两两级体系建建立财务预预警指标。。其主要指指标有：单位主要原原材料消耗耗差异率单位人工差差异率单位煤、水水、电消耗耗差异主要包装物物消耗固定制造费费用差异单位变动制制造费用差差异率主要损失或或损耗额企业生产责责任事故损损失额企业单位产产品成本差差异率2、预警指标标标准值和和合理波动动区间的确确定价格因素是是采购环节节的责任，，因此，生生产环节尽尽量使用数数量消耗指指标，在确确定标准值值和合理波波动区间时时，可采用用作业成本本法、比较较分析法、、历史趋势势法等。在报警指标标确定合理理波动区间间时，车间间的波动范范围应适当当高于企业业总体标准准，因为计计算总体成成本时，存存在着各车车间成本差差异相互抵抵消的问题题。如第一一车间成本本高出10元，第二车车间成本却却节约10元，总成本本却没有差差异。企业生产活活动财务预预警一般对对策报警项目对策材料消耗改善工艺和设备，加强考核和监督，加强培训人工费用提高用人成本意识，提高产量和产品附加值，改善薪酬结构劳动生产率改善直接人员与间接人员比例，工作专门化、简单化和标准化单位能耗改进工艺或提高机器性能固定制造费用改变直接人员与间接人员比例，优化薪酬结构损失和责任事故加强责任落实和分析，严格考核企业单位成本落实具体环节责任，协助分析原因◎企业财务务报表分析析预警企业财务报报表虽然具具有一定的的滞后性，，但通过分分析，可以以系统评价价企业过去去财务管理理整体效果果和变动趋趋势，通过过预警可以以帮助企业业把握财务务管理发展展方向。一一般情况下下，财务分分析预警并并不能提供供最终的对对策和方法法。财务报报表分析预预警后，企企业应当结结合财务环环境、行业业因素和本本企业其他他相关财务务管理活动动信息，经经过调查研研究，分析析原因，提提出对策。。(一)资产结构、、负债结构构分析预警警资产结构主主要预警指指标和合理理波动区间间确定预警指标标准和合理区间备注流动资产与总资产比率利用结构分析法、趋势法、比较分析法等确定存货占流动资产比率同上应收账款占流动资产比率根据销售政策、行业特点，采用趋势分析、结构分析法固定资产与总资产比率根据行业特点和固定资产管理要求对外投资与权益比率结合投资管理，根据企业发展战略确定低于50%长期适合比率固定资产÷（自有资本+固定负债）小于1预警指标合理波动区间短期负债与总负债比率根据企业经营特点和发展阶段，按照趋势分析、对比分析等应付帐款周转率销售收入/应付帐款，比较分析、趋势分析等临时负债与总负债比率对负债进行再分类，按照趋势分析和筹资政策、资金成本确定单笔（家）负债与总负债比率应分散风险，合理分配借款笔数和到期时间银行借款占总负债比率不宜过高内部职工借款逾期率逾期意味着风险负债筹资结结构主要预预警指标和和合理波动动区间确定定（二）偿债债能力、营营运能力、、盈利能力力和发展能能力预警预警指标合理区间流动比率一般为2，根据企业特点，采用趋势分析法速动比率一般为1根据企业特点，结合资产结构，采用趋势分析法临时资产/临时负债一般为1对资产、负债进行再分类N1、N2、N3与流动负债比率根据企业特点，采取经验取值法、专家调查法等确定资产负债率根据行业特点，采用比较分析法、趋势分析法、专家调查法等确定区间已获利息倍数EBIT/I比较分析法、趋势分析法，以最近几年的最低指标为依据确定，接近1或小于1预警财务杠杆DFLEBIT/(EBIT-I)根据趋势分析，结合资本成本和经营情况长期债务与营运资金比率一般应小于1信誉评级下降发生时预警营运能力分分析预警预警指标合理区间原材料周转率变化趋势分析法，提高生产效率和降低存货在产品周转率变化同上存货周转率变化同上应收帐款周转率变化结合销售政策和信用政策盈利能力分分析预警1、正向预预警指标正向预警指指标为指标标越大越有有利，指标标主要有：：销售毛利利率、资产产净利率、、净资产收收益率等。。一般该类类指标应根根据企业历历史情况、、行业资料料确定，该该类指标大大幅度下降降或接近0时应当预预警。2、负向指指标负向指标为为越小越好好，主要有有销售成本本率、销售售管理费用用率、销售售财务费用用率、销售售费用与收收入比率、、销售税金金比率等。。当该类指指标大幅度度提高、达达到或接近近企业最大大承受能力力时，应当当预警。发展能力分分析预警预警指标合理波动区间销售收入增长率根据趋势分析，低于正常增长率或超常增长固定资产增长率应与销售增长、生产能力增长匹配固定资产增长与销售收入增长比率应小于1，基本平稳利润增长/收入增长应大于1，基本平稳利润增长/资产增长同上净资产增长率大幅度下降非商业信用负债增长率大幅度增长，或大幅度超出资产增长率实际增长率/可持续增长率1左右，相差悬殊预警（三）现金金流量分析析预警（一）现金金流量结构构预警●经营活动动现金流入入比重：可可采用历史史比较、同同业比较确确定合理区区间。●经营活动动现金流入入流出比：：一般大于于1（二）现金金流量流动动性预警●现金流量量适当率：：营业现金金流量/（资本投资资+存货增加+股利+债务偿还）），反映营营业现金流流量满足企企业最主要要的现金支支出程度。。一般大于于1，根据企业业实际、历历史和同行行业数据确确定区间和和预警标准准。●现金流动动负债比、、现金到期期债务比：：根据同行行业资料确确定。●现金债务务总额比：：根据历史史和行业数数据，结合合资金成本本确定，一一般以利息息率为限。。●现金利息息支付保障障倍数：经经营现金流流量/本期支付利利息。根据据企业历史史和行业资资料确定。。（三）现金金流量收益益质量预警警●净收益营营运指数：：经营净收收益/净收益，反反映企业经经营收益与与非经营收收益的关系系，当该指指标大幅度度或持续下下降时，证证明企业收收益质量存存在危险，，应当报警警。●现金营运运指数：经经营现金净净流量/经营所得现现金，反映映企业经营营收益现金金回收情况况，一般以以1为标准。（四）现金金流量总量量分析预警警●流动资金金投资和支支付利息前前的营业现现金流量X1：为净利润润加非付现现费用、非非经营损失失，不包括括利息收入入和利息费费用。该指指标反映企企业销售收收现补偿经经营成本费费用后的流流量。该指指标应大于于0，企业可根根据发展战战略、经营营决策、行行业特点和和销售政策策确定报警警口径。●流动资金金投资后的的营业现金金流量X2：为X1减流动资金金投资额，，反映X1用于流动资资金投资后后的现金流流量。该指指标一般根根据企业的的利息支付付额确定。。如果该指指标小于利利息支付额额，企业将将变卖资产产或筹资支支付利息。。●流动资金金投资后支支付利息后后的营业现现金流量X3：为X2减支付利息息后的现金金流量。反反映企业用用于满足长长期投资的的现金，一一般可与长长期投资资资金需求比比较确定。。如果X3小于长期投投资资金需需求，意味味着企业需需要外部筹筹资来保证证增长。●支付长期期投资后的的现金流量量X4：为X3减长期投资资资金后的的流量，该该指标一般般与需要支支付的股利利比较。如如果该指标标小于支付付的股利，，企业需要要借款发放放股利或者者改变股利利政策，如如果该指标标大于股利利，可用来来还款或回回购股票。。（四）企业业综合分析析预警1、企业安安全率企业安全率率由两个指指标交集而而成，即经经营安全率率和资金安安全率。经经营安全率率=安全边边际额/现现有（预计计）销售额额；资金安安全率=资资产变现率率-资产负负债率；资资产变现率率=资产变变现金额/资产账面面金额；资资产变现金金额是企业业按照立即即处置其所所有资产的的估计金额额。企业根据经经营战略、、同业竞争争对手情况况、历史经经验教训、、专家意见见等方法确确定两指标标的合理值值。当实际际值落在第第Ⅳ象限时时，应当发发出财务预预警，当落落在第Ⅲ象象限时，已已经面临经经营危机。。为了化解解财务风险险，企业可可以强化现现金观念，，提高信用用政策标准准，积极进进行开源节节流等。经营安全率资金安全率ⅠⅡⅢⅣZ计分模型Z=0.012X1+0.014X2+0.033X3+0.006X4+0.999X5X1=营运运资金/资资产总额××100；；X2=留留存收益/资产总额额×100；X3=EBIT/资产总总额×100；X4=(普通通股和优先先股市场价价值总额/负债账面面价值总额额)×100；X5=销售售收入/资资产总额。。如果企业的的Z值小于于1.81，已经面面临严重的的财务危机机，因此企企业应参照照这个标准准确定报警警口径。本企业外表表财务特征征预警财务预测持持续不准确确公司大规模模收购扩张张外界对本企企业评级下下调到处筹措资资金财务报告不不能按期报报出财务数据不不准确，缺缺乏可比性性，真实数数据无法取取得过渡依赖某某单位财务高管人人员突然辞辞职（五）或有有事项预警警或有事项包包含两个层层次：一是是或有负债债，一是或或有资产。。根据企业业会计准则则的规定，，或有负债债包括以下下内容：已贴现商业业承兑汇票票形成的或或有负债；；未决诉讼、、仲裁形成成的或有负负债；为其他单位位提供债务务担保形成成的或有负负债；其他或有负负债（不包包括极小可可能导致经经济利益流流出企业的的或有负债债）。或有资产理理论上也包包括很多项项目。但由由于或有资资产事项的的发生对企企业是有益益的，因此此，或有事事项的预警警主要是对对或有负债债的预警。。对外担保预预警外部单位审核部门决策部门经办部门后期管理担保申请受理资格审核决策手续办理跟踪管理被追索NY图12-1企业对外担保业务管理流程图序号管理的问题预警指标对策1没有专门的管理部门是否有台帐设立专门的对外担保管理部门2被担保人资信变化，没有及时跟踪被担保人的资信大幅度下降由专门部门收集、跟踪被担保人资信信息3无原则对外担保对外担保数增加额资格审核：签订互保协议、被担保人资信和与被担保人的关系总量控制4被第三方追索是否被追索积极应诉和追索质量索赔预预警出现了质量量事故，不不仅会给企企业造成经经济损失，，而且会造造成商誉的的损害，尤尤其是对消消费品生产产企业。如如三株在湖湖南的失败败就是一个个很好的例例子。1、质量事故故的常见管管理流程2、质量事故故管理中常常见的问题题、预警指指标与对策策用户信息反馈部门勘察鉴定部门事故处理部门

考核管理部门质量事故信息收集和反馈事故现场勘察企业责任事故处理责任追究媒体管理NY图12-2质量事故管理业务流程图序号管理的问题预警指标对策1事故反馈不及时是否有快速反应机制建立快速反应机制2对媒体管理不善对公司不利的报道加强公共关系3质量索赔事故统计不真实质量索赔事故数量、频率和被索赔金额及时报送有关统计报表4没有内部责任追究制度是否有内部责任追究制度建立有效的内部责任追究制度未决诉讼预预警由于质量原原因、欠欠款违约和和股东出资资纠纷等而而引起的诉诉讼，不仅仅会给企业业造成经济济损失，而而且会造成成商誉的损损害，尤其其是债务人人的起诉，往往往会产生连连锁反应，，对企业的的影响也是是致命的。。因此应作作为预警管管理的主要要内容。1、外外部部诉诉讼讼案案件件管管理理流流程程。。2、管管理理中中存存在在的的问问题题、、指指标标与与对对策策诉讼单位信息反馈部门决策部门诉讼处理部门后期管理部门提起诉讼信息收集和反馈应对决策是否应诉参与诉讼后期管理法院、媒体、诉讼单位图12-3外部诉讼案件管理流程图序号问题预警指标对策1信息反馈不及时，没建立快速反应机制是否建立快速反应机制、专门的部门设立专门的诉讼管理部门或岗位，建立快速反应机制2对媒体管理不善公关费用开支比例增加公关部门的开支固定定资资产产财财务务管管理理存存在在的的一一般般问问题题1、、固固定定资资产产购购建建可可行行性性论论证证流流于于形形式式，，市市场场调调查查和和分分析析不不细细致致、、预预测测不不准准确确、、方方法法不不科科学学，，有有些些只只是是为为了了可可行行而而论论证证，，盲盲目目扩扩大大规规模模，，结结果果造造成成固固定定资资产产利利用用率率低低、、流流动动资资金金流流转转紧紧张张，，给给企企业业正正常常的的生生产产经经营营造造成成损损失失。。2、、审审批批程程序序不不科科学学不不严严密密，，造造成成决决策策失失误误。。有有的的没没有有聘聘请请专专家家或或咨咨询询机机构构，，有有的的论论证证只只是是走走过过场场。。3、、固固定定资资产产投投资资配配套套资资金金不不落落实实，，盲盲目目上上马马，，导导致致资资金金到到位位不不及及时时，，影影响响正正常常的的生生产产经经营营计计划划。。4、、固固定定资资产产招招标标程程序序不不规规范范，，甚甚至至没没有有招招标标采采购购，，结结果果造造成成固固定定资资产产采采购购价价格格较较高高，，质质量量不不可可靠靠。。5、、固固定定资资产产增增加加后后，，不不能能尽尽快快投投入入生生产产，，有有的的长长期期闲闲置置。。6、、日日常常管管理理存存在在漏漏洞洞，，缺缺少少合合理理维维护护和和保保养养，，损损失失率率高高，，使使用用成成本本高高。。7、、折折旧旧资资金金没没有有保保障障，，更更新新时时没没有有资资金金来来源源，，造造成成设设备备超超期期服服役役。。固定资产产财务预预警对策策1、固定定资产的的购建要要充分论论证，进进行科学学的市场场调研，，财务部部门要编编制资金金需求计计划和供供应计划划。2、规范范采购流流程，比比质比价价招标采采购，加加强对固固定资产产的验收收管理。。3、企业业应对固固定资产产及时足足额投保保，由专专门的部部门或人人员负责责固定资资产投保保事宜，，避免不不必要的的损失。。4、采取取科学的的折旧方方法，财财务上准准确及时时体现资资金变化化。5、固定定资产要要及时维维护和保保养，提提高固定定资产的的使用效效率。6、盘活活闲置固固定资产产。7、优化化固定资资产购置置中资金金来源的的结构，，保持合合理的固固定资产产与长期期资金的的比率。。◎企业筹筹资活动动财务预预警筹资分类中长期融资权益性融资传统的融资方式创新的融资方式债权性融资短期借款款预警从短期借借款的管管理流程程（见图图9-1）可以以看出，，有三个个环节最最容易出出问题：：一是资资金需求求计划的的审核与与平衡，，二是资资金用途途和效果果的评估估；三是是资金的的落实与与归还。。短期借款款一般存存在下列列风险：：●利率率风险。。如利率率快速升升高或国国家实施施金融政政策紧缩缩，企业业的筹资资成本会会急剧上上升。●违约风风险。由于于短期借款款时间短，，经常存在在到期还款款的压力，，如到期不不能归还，，会危及企企业的信誉誉，甚至产产生连锁反反应，其他他贷款人也也会终止对对企业继续续提供信用用，使企业业产生支付付危机。●短期资资金长期使使用风险。。短期资金金用于新建建项目或技技术改造，，会导致资资金不能在在短期收回回，形成风风险。●资金短短缺风险。。在实际操操作中，有有两种情况况仍可能产产生资金短短缺：一是金融机机构方面的的原因。由由于企业自自身信誉或或银行信贷贷条件的变变化，企业业有时并不不能按原有有计划借入入所需资金金。二是企业自自身的原因因。由于现现实情况的的复杂多变变，即使企企业提前作作了很周密密的计划和和调研，仍仍可能产生生一些计划划外资金需需求，从而而扩大了资资金缺口。。以上两种原原因，都可可能使企业业产生资金金短缺风险险，结果使使计划中的的项目建设设或原料采采购不能按按计划完成成。一般企业内内部实行严严格的计划划体制，资资金筹集、、使用部门门是分开的的，因此，，极易产生生需求膨胀胀和使用效效益不高的的问题。财务部门评估部门金融机构筹资部门需求部门资金筹集授信资金用途效果评估各部门需求计划YN审核与平衡图9-1短期借款管理流程图短期借款预预警指标及及其使用序号预警指标指标取值1短期借款增长率本期贷款增加额/上期贷款余额2短期借款比例短期借款余额/负债余额3短期借款展期率贷款展期数额/到期贷款额4贷款保证金比例保证金数额/短期借款数额对策（1）内部集资资内部集资一一方面可以以筹集资金金，同时可可增加职工工的向心力力。具体集集资办法需需研究后确确定。如可可采取内部部借款和职职工个人入入股、以工工会名义持持股等方法法。（2）发行短期期融资券短期融资券券不同于商商业票据，，也不同于于企业债券券，它是向向有闲散资资金的企事事业单位定定向发行的的一种短期期融资债券券。短期融融资债券是是借款证券券化的一种种形式，类类似于企业业之间的票票据化借款款行为。票据融资预预警票据融资管管理流程及及其存在的的问题从票据融资资业务流程程图（图9-2）可以看出出，有四个个环节是比比较重要的的：一是票据融融资必须有有真实的交交易合同作作基础；二是票据融融资必须有有融资保证证金，保证证金的比例例多少，影影响票据融融资的成本本；三是还款，，票据融资资逾期后，，其融资成成本按银行行逾期贷款款支付利息息，成本提提高；四是必须对对票据使用用用途的经经济性和合合理性进行行评估。2、票据融资资的风险票据融资的的法律风险险。从国家家对票据融融资的政策策看，银行行承兑汇票票必须有真真实的商品品交易合同同做基础，，严格控制制套取银行行信用和银银行垫付资资金。在沈沈阳部分商商业银行分分支机构违违规承兑贴贴现资金被被查以后，，国家加强强了对这一一融资方式式的监管和和查处力度度。票据融资的的逾期风险险（违约风风险）。票票据融资的的逾期风险险是指票据据融资到期期后，企业业不能按时时履约付款款，企业增增加财务费费用支出的的可能性。。按照银行行的票据操操作规程，，银行承兑兑汇票到期期后，企业业必须履约约付款，银银行不垫款款；如企业业到期后不不能履约付付款，就要要转为银行行被迫放款款，执行逾逾期贷款利利率。财务部门评估部门金融机构筹资部门采购部门票据融资授信资金用途、效果评估采购部门需求计划签订合同融资保证金票据使用NY合同审核图9-2票据融资管理流程图票据融资预预警指标及及其使用序号预警指标指标取值1票据融资增长率本期票据融资增加额/上期票据融资余额2票据融资比例票据融资余额/负债总额3票据融资逾期率逾期数额/到期票据额4票据融资保证金比例保证金数额/票据融资数额商业信用融融资预警商业信用融融资管理流流程及其存存在的问题题当企业信誉誉下降时，，债权人会会采取一系系列不利于于企业的行行动，如中中断提供信信用或信用用条件苛刻刻，使企业业商业信用用融资风险险急升，严严重时还会会导致企业业陷入诉讼讼危机。审核部门评估部门供应商财务部门采购部门赊销合同审核同意赊销资金用途效果评估采购部门需求计划签订合同赊销条件发货NY图9-3企业商业信用管理流程图商业信用融融资预警指指标及其使使用序号预警指标指标取值1赊销价格比赊销价格/现款销售价格2供应商诉讼家数和金额供应商诉讼家数和金额3应收应付配合率应收账款/应付帐款中长期借款款预警中长期借款款融资管理理流程及其其存在的问问题从流程（图图9-4）可以看出出，有三个个环节是非非常重要的的：一是发展战战略环节，，即中长期期贷款的规规模和方式式必须服从从企业的既既定发展战战略；二是是论证审核核环节，主主要看项目目是否经过过可行性论论证，其具具体办法参参考投资项项目预警；；三是资金金使用效果果评估环节节。中长期借款款主要存在在下列风险险：●利率风风险。主要要是未来利利率提高的的风险，使使企业支付付更多的利利息。●投资风风险。即投投资的项目目不能如期期产生效益益或投资收收益率低于于资金成本本。●违约风风险。由于于长期筹资资一般是到到期后一次次还本付息息，如不提提前建立偿偿债基金，，往往会导导致到期不不能履约付付款。●长期资资金短期使使用风险。。即为投资资或技术改改造筹集的的资金，被被企业用于于短期的用用途或支付付费用，如如支付工资资、费用、、利息或支支付到期的的短期负债债，长期资资金使用和和到期还款款没有保证证。●资金短缺缺风险。与与短期借款款的情况一一样（具体体参见短期期借款的资资金短缺风风险）。审核部门评估部门金融机构筹资部门规划部门资金筹集论证审核授信资金用途、效果评估发展战略制定项目规划成本、风险的考虑可行性论证资金使用图9-4中长期借款管理流程图中长期借款款预警指标标及其使用用序号预警指标指标取值1中长期借款增长率本期贷款增加额/上期贷款余额2中长期借款比例中长期借款余额/负债余额3中长期借款展期率贷款展期数额/贷款到期额4中长期借款用途适合率中长期占用资金/中长期借款对策（1）国内内外大型成成套设备的的融资租赁赁企业在实施施发展战略略的过程中中，需要购购建较多的的固定资产产，特别是是大型成套套设备，可可以选择融融资租赁的的方式。当当然应充分分注意大型型成套设备备的融资租租赁借款条条件宽松和和成本高、、限制条件件多、涉及及面广的双双重特征。。（2）项目目融资在我国，随随着改革开开放和经济济建设的发发展，资金金短缺比较较严重，因因此项目融融资得到越越来越广泛泛的应用。。日照电厂厂、广西来来宾电厂等等都是成功功的典例。。（3）资产产证券化融融资资产证券化化（如票据据买断）是是一种直接接融资的金金融创新形形式，发起起人将流动动性较差的的存量资产产加以分类类，形成一一系列的资资产组合，，并以该资资产组合将将来的收益益为保证，，用信托的的方式发行行可流通的的债务资本本凭证。其其最大的特特点是发债债的担保依依据是资产产组合的将将来收益。。对策（1）国内内外大型成成套设备的的融资租赁赁企业在实施施发展战略略的过程中中，需要购购建较多的的固定资产产，特别是是大型成套套设备，可可以选择融融资租赁的的方式。当当然应充分分注意大型型成套设备备的融资租租赁借款条条件宽松和和成本高、、限制条件件多、涉及及面广的双双重特征。。（2）项目目融资在我国，随随着改革开开放和经济济建设的发发展，资金金短缺比较较严重，因因此项目融融资得到越越来越广泛泛的应用。。日照电厂厂、广西来来宾电厂等等都是成功功的典例。。（3）资产产证券化融融资资产证券化化（如票据据买断）是是一种直接接融资的金金融创新形形式，发起起人将流动动性较差的的存量资产产加以分类类，形成一一系列的资资产组合，，并以该资资产组合将将来的收益益为保证，，用信托的的方式发行行可流通的的债务资本本凭证。其其最大的特特点是发债债的担保依依据是资产产组合的将将来收益。。经营预警经营预警相相关利益主主体政府债权人员工与管理者投资者客户业务合作伙伴媒体经营预警营销渠道供应商分销商零售商……管理制度企业文化管理行为员工关系……经营状况核心竞争力力盈利能力偿债能力……危机管理引发危机的不不同因素员工素质不高高管理制度落后后企业体制重大工业事故故产品缺陷计算机系统崩崩溃内部信息大规模环境破破坏敌意收购社会危机大规模系统故故障外部破坏恐怖主义、绑绑架伪造人力/组织/社会内部技术/经济外部危机管理模式式危机管理和危害控制

恢复准备和预防

信号探测

组织学习

危机管理的过过程减少危机的攻攻击力和影响响力，使企业业做好处理危危机情况的准准备，尽力应应对已发生的的危机，以及及从危机中恢恢复。危机预防危机预备危机确认危机控制危机利用（预测并防止）（预先做好准备）（承认/正视/沟通）（外部的形象管理/内部的决策、行动）（开发：坏事变好事）危机预防（预预测并防止））危机预防风险评估危机影响预测测危机预防风险可能的来来源：企业内内部、社会环环境、自然环环境确认风险：威威胁、风险以以及可能出问问题的事情到到底是什么风险发生的可可能性评估对企业经营的的影响：企业业形象、经营营目标、竞争争力对企业利益相相关者的影响响：顾客、企企业成员、股股东、债权人人、债务人、、供应商、销销售商、服务务机构、政府府等远离：远离危危险或风险根根源更好：比要求求做得更好，，以抵制风险险或危险根根源相容：设计最最能抵制或减减轻风险或与与风险根源相相容的产品/工艺/工作标准危机预备1、企业内部组组织——建立危机预警警系统目的：做好应应对危机的组组织准备，一一旦发生危机机能够迅速反反应，控制危危机。(1)：建立危机管管理组织，明明确危机管理理人员(决策者、信息息收集者、行行动执行者、、监控者)及其职责(2)：制定危机管管理预案：如如何作好以下下工作：危机识别信息传递控制危机从危机中恢复复(3)：人员培训：：认识危机、、正确面对危危机、立即行行动(4)：建立危机信信息收集和传传递系统2、企业外部协协调——形象管理与媒媒体管理目的：减少危危机对企业形形象的冲击，，防止危机扩扩大化。企业形象管理理和媒体管理理实际上贯穿穿了危机管理理的全部过程程。企业在日日常活动中就就必须注意树树立积极的与与公众合作的的形象，以减减少危机发生生时公众对企企业的消极看看法。（不能能等到发生危危机才想到媒媒体）危机确认1、接受现实实，直面危机机（不能回避避）2、及时沟通通信息：发生了了什么/企业业的态度/行行动意向沟通对象：企业内部：不不能让员工通通过媒体才知知道发生了什什么企业外部：各各利益相关群群体危机控制1、建立相关组组织集中决策扁平化管理，，以在传达信信息时减少信信息扭曲和时时滞