班组长管理的五大剑法

杰

出

班

组

长

能

力

提

升知识改变命运2既来之，则安之……请将手机关闭或设置为无声状态MakeYourBusinessandLifeMoreWonderful!知识改变命运3

兵头:角色定位

教头:工作教导

心头:有效沟通

领头:团队建设出头:工作改善五大剑法---剑谱五大剑法---关注点---看到什么取决于注意什么---听到什么取决于想听什么五大剑法---关注点管理者的管理技能结构自我管理（角色定位、心智修练、时间管理）

——()工作管理（目标管理、有效授权、有效沟通、绩效评估）

——()员工管理(员工管理、员工培育、团队建设）

——()剑法一:知己知彼&百战百胜认清自己比什么都重要!!!

猫和狮子?知识改变命运9成长中的角色定位企业的管理层次班组长的地位班组长的不同立场班组长的使命班组长的重要作用班组长应有的精神准备Whatcanyouexpectfromthischapter?

B1知识改变命运10企业的管理层次在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营层管理层执行层经营层指总经理、董事长，责任企业战略的制定及重大决策管理层指部门主管、经理等负责组织和管理工作执行层就是最基层的管理者，如工段长、系长、领班、班组长基层管理理者的困惑是什么原原因造成成了这样样的现状状？四大特点实全小细班组长的的四大特特点知识改变变命运13班组长的的地位班组长的的六大职职能认知教育育工作改善善日常管理理机能管理理领导统御御问题排除除15班组长五五种类型型你属于哪哪一型？？知识改变变命运16班组长的的角色认认知对企业来来说——班组长是是最基层层的管理理员，指指标达成成的最直直接的责责任者达成六大大目标——PDQCSMP产量D交期Q品质C成本S安全M士气班组长角角色的三三个特点点承()启()承()启()承()启()知识改变变命运18班组长的的角色认认知对主管人人员来说说——班组长是是主管人人员命令令的贯彻彻者、执执行者、、辅助者者、宣导导者、协协调者班组长是是主管人人员的左左右手，，而非左左右脑是辅助上上司工作作，而非非主导工工作协助上司司开展工工作，与与上司形形成配合合和互补补关系指出上司司不足时时要注意意方式原则上只只接受直直接上司司的工作作指令，，只向直直接上司司负责和和报告工工作知识改变变命运19班组长的的角色认认知对基层人人员来说说——班组长是是直接的的领导者者，并对对其指导导和评价价班组长角角色的六六大变化化

实现方式：野牛→

工作方式：个性化→

工作内容：业务→

控制方式：直接→

心理满足方式：喜欢→

评价方式：个人业绩→知识改变变命运20班组长的的不同立立场班组长的的特殊地位决定了要要对三个个阶层的的人员采采取不同同的立场场面对下属属应站在在代表经经营者的的立场上上，用领领导者的的声音说说话面对经营营者应站站在反映映下属呼呼声的立立场上，，用部下下的声音音说话面对直接接上司应应站在下下属和上上级辅助助人员的的立场上上讲话知识改变变命运21班组长的的使命提高产品品质量提高生产产效率减低成本本防止工伤伤和重大大事故发发生解决和预预防问题题知识改变变命运22班组长的的重要作作用班组是企企业的““细胞””，班组组管理是是企业管管理的基基础。因因此班组组长有三三个重要要作用：：班组长影影响着决决策的实实施，影影响着企企业目标标的最终终实施。。因为决决策再好好，如果果执行者者不得力力，决策策也很难难落实到到实处。。班组长既既是承上上启下的的桥梁，，又是员员工联系系领导的的纽带。。班组长是是生产的的直接组组织和参参加者，，所以班班组长既既应该是是管理骨骨干，又又应该是是业务上上的多面面手。知识改变变命运23班组长的的角色认认知学习重点点班组长的的五种类类型班组长的的角色认认知了解员工工的五个个期望值值班组长必必备的五五个知识识与技能能班组长应应具备的的三个要要求对企业的的正确认认知知识改变变命运24了解员工工的五个个期望值值员工对班班组长有有以下五五个方面面的期望望：办事要公公道关心部下下目标明确确命令适当当及时指导导需要荣誉誉知识改变变命运25班组长必备备的五个知知识和技能能班组长影掌掌握以下五五个方面的的知识和技技能：品质的知识管理的知识管控的技能专业的技能沟通的技巧知识改变命命运26班组长应具具备的三个个要求新时期的班班组长，要要德、法、、术三者兼兼具，才是是一名好的的基层管理理者德所谓德，是是指德行，，品德。管管理者一定定要有好的的品德法所谓法，是是指制定规规章制度的的能力，以以及执行规规章制度能能力术所谓术，是是指领导艺艺术，要有有灵活应变变的能力知识改变命命运27对企业的正正确认知企业不是顺顺风车企业不是收收容所——纵容能力不不足的人——管理不是比比赛谁最受受欢迎企业不是福福利院知识改变命命运28班组长的权权利和管理理原则学习重点管理的五项项工作管理的五项项内容班组长的管管理原则跳过管理的的陷阱管理要保持持一致性班组长的权权利班组长如何何提高影响响力知识改变命命运29管理的五项项工作计划做好计划，，包括年度度计划、月月计划、每每天的计划划，做到有有条不紊组织组织生产，，在组织生生产中应注注意如何用用好班组的的全体成员员，如何坚坚持严格的的班组规章章制度协调协调好员工工之间的关关系，以提提高员工的的团队精神神和工作积积极性控制控制生产的的进度、目目标监督监督生产的的全过程，，对生产结结果进行评评估没有()没有()没有()4M班长三拍子主管管茫然盲目忙乱班组长的工工作计划知识识改改变变命命运运31时间间管管理理矩矩阵阵图图危机紧急的问题有限期的任务、会议准备事项准备事项预防工作价值观的澄清计划关系的建立真正的休闲充电授能自主管理干扰，一些电话一些信件、报告许多紧急事件许多凑热闹的活动细琐、忙碌的工作一些电话浪费时间的事“逃避性”活动无关紧要的信件看太多的电视紧急不紧急急重要不重要知识改改变命命运324D原则DOITNOWDOITLATERDELEGATEDON’’TDOIT稍后做授权不做立即做知识改变变命运33管理的五五项内容容人对人的管管理，也也就是对对员工的的管理机对现实目目标的相相关设备备管理料对物料的的管理，，也就是是对生产产的管理理。物品主要要是指生生产资料料法对制度、、标准、、规定、、方法的的管理环对现实目目标的环环境管理理知识改变变命运34班组长的的管理原原则班组长的的管理原原则——管理无小小事对于高层层管理者者而言，，其工作作原则是是“行政政长官不不过问琐琐事”，，其主要要精力应应放在管管理企业业的战略略发展方方向、重重大决策策的调整整上。对对于一名名班组长长而言，，根据其其定位，，要求关关注现场场工作中中的每一一个环节节，绝不不能有丝丝毫的疏疏忽，否否则就可可能造成成某种失失误、事事故，甚甚至出现现重大的的事故，，因此班班组长在管理中中必须要要遵循““管理无无小事””的原则则。班前布置置：班前要对对员工们们进行工工作布置置和重视视讲明注注意事项项中间控制制：中间要对对班组生生产的进进度、质质量、方方向等几几个方面面进行恰恰当的及及时控制制事后检查查：事后要进进行检查查和总结结经验知识改变变命运35跳过管理理的陷阱阱陷阱一：：你不能说说“不知知道”—没有人可可以什么么都懂，，当然也也没有必必要什么么都懂陷阱二：：你必须处处处维护护你的员员工—作为一个个管理者者，让下下属满意意只是一一个方面面陷阱三：：你必须以以身作则则，身必必躬亲—千万不要要“没有有功劳，，只有疲疲劳”知识改变变命运36管理要保保持一致致性重复你的的答案—重复式一一致性的的最好表表现诺必行，，行必果果—言行一致致才能保保持你的的权威一视同仁仁—对待下属属应该工工作关系系多于人人际关系系知识改变变命运37班组长的的权力权利类型型职位权力力工作行为为奖励权惩罚权法定权个人人影响力专长权非权力因素素关系行为为知识改变变命运38班组长如如何提高高影响力力力服(权力)力服是只只靠权力力使人服服从，是是被迫服服从才服(能力)才服是以以自己的的才能引引导下属属，让其其理智地地服从德服(魅力)德服是靠靠自己高高尚的人人格使下下属心服服口服服人者，，德服为为上，才才服为中中，力服服为下。。德才兼备备，先德德后才，，以德为为重奥康的用用人标准准：有德德有才，，破格使使用，有有德无才才，培养养使用，，有才无无德，限限制使用用典范权－－人人格魅力自信＋负责道德＋操守典范权－－人人格魅力知识改变命运运42案例分析——我是陈阿土陈阿土是台湾湾的农民，从从来没有出过过远门。攒了了半辈子的钱钱，终于参加加一个旅游团团出了国。国国外的一切切都是非常新新鲜的，关键键是，陈阿土土参加的是豪豪华团，一个个人住一个标标准间。这让让他新奇不已已。早早晨，服务务生来敲门送送早餐时大声声说道：“GOODMORNINGSIR！”陈陈阿土土愣住了。。这是什么么意思呢？？在自己的的家乡，一一般陌生的的人见面都都会问：““您贵姓？？”于于是陈阿土土大声叫道道：“我叫叫陈阿土！！”如如是这这般，连着着三天，都都是那个服服务生来敲敲门，每天天都大声说说：“GOODMORNINGSIR！”而陈陈阿土亦大大声回道：：“我叫陈陈阿土！””但但他他非常的生生气。这个个服务生也也太笨了，，天天问自自己叫什么么，告诉他他又记不住住，很烦的的。终于他他忍不住去去问导游，，“GOODMORNINGSIR！”是什么么意思，导导游告诉了了他，天啊啊！！真是是丢脸死了了。陈陈阿土反复复练习“GOODMORNINGSIR！”这个词词，以便能能体面地应应对服务生生。又又一天天的早晨，，服务生照照常来敲门门，门一开开陈阿土就就大声叫道道：“GOODMORNINGSIR！”与与此同时时，服务生生叫的是：：“我是陈陈阿土！””这这个个故事告诉诉我们，人人与人交往往，常常是是意志力与与意志力的的较量。不不是你影响响他，就是是他影响你你，而我们们要想成功功，一定要要培养自己己的影响力力，只有影影响力大的的人才可以以成为最强强者。知识改变变命运43注意力游游戏造物先造造人剑法二工作教导导用于于以以下下场场所所不知道不会做不熟练一线之员员工对于于自己应应做的工工作用JI去教会员员工学习如何何正确、、迅速、、安全的的教会工工作的指指导方法法B2何时需要要对员工工进行教教导?

引言:“说”与“做”为何不一致1（1）人事上上的调动动新进、升升迁、调调职、离离职等（2）工作上上的不良良现象产量或品品质差.常受伤.损坏设备备或工具具等（3）生产上上需求新产品.新设备.新设计.生产计划划变更.品管规格格变更.作业方式式变更,设备变更更等(4)员工提出出新的问问题时有缺点的的教导示示范

引言:“说”与“做”为何不一致1(1)只用说的的(4)不认真的的教导(3)边说边做做(2)只用做的的2

策划:教导前的四项工作要点详解教导者要要妥善策策划好工工作安排排1）训练预预定表:计划你的的教导,何人、何何时接受受何种教教导〪2）工作分分解:列上重要要步骤,择取要点点(安全常常常是个要要素)〪3）使一切切东西准准备妥善善:在开始教教导之前前,一切设备备及材料料均应准准备妥当当,放在手边边备用〪〪4）工作场场所适当当的安排排:以整齐、、清楚、、有序、、树立楷楷模〪2

策划:教导前的四项工作要点详解1）训练预预定表----训练谁？？----训练何种种工作？？----何时完成成训练？？工作部门：BL检验分组督导者：林**制表时间：2007/1/8人员王**李**赵**陈**张**杜**工作站工作项目分解表编号

BL点灯检查IQC-0101○●○1/B-2/E●○1/10-2/EBL外观检查IQC-0102●○●

2/B-2/EBL敲击实验IQC-0103

●

BL尺寸检查IQC-0104

3/B-4/E●

HI-POT测试IQC-0105

●

光学机台操作IQC-0001

P检机操作IQC-0002

2/B-3/E

三次元操作IQC-0003

●

PWB外观检查IQC-0201

●

PL外观检查IQC-0301

抽检作业IQC-1001●●●

●1/10-1/E备注体力较弱

岗位异动至P检

1/10新近备注：○表示逐步掌握，作业效率较低；●表示熟练掌握，作效率达到规定。员工能力力与资格格分析能力发展期能创新技技术、改改进生产产工艺级别期可以为师师带徒弟弟熟练期自己判断断解决问问题自主期认定业务务技术技技能独立期见习期发展阶段段操作娴熟熟赋予资格格操作精湛湛赋予等级级独立工作作无需监督督独立工作作无需监督督不能独立立开展工作作30691215进程注:数字是相相对的,单位一般般是月1.使领导人人员很简简单而容容易的对对于影响响他的产产品、人人员、质质量等有有关情势势均能一一目了然然,毫无遗漏漏,期能事先先安排,符合各种种改变,而不必临临事匆忙忙〪2.训练时间间表适用用于工厂厂、办公公厅任何何等级之之领导人人员以及及幕僚单单位〪3.训练时间表可可使你清楚的的明了你的团团体,并确切的知道道你要你团体体的人员做什什么?4.当一部门的工工作人员、生生产量、设计计、质量等有有变动或其它它任何事情表表示需要训练练,以保持继续生生产时一定要要复查时间表表〪5.「计划」是领领导人员工作作中重要的一一部分,也是主要的管管理能力。训练时间表之之用意2

策划:教导前的四项工作要点详解2）工作分解１)协助教导者组组织其作业;２)概要写在纸上上,不必记脑中;３)教导工作时能能清晰\有序\省时;４)确定学习者做做该工作的方方法;５)教导者备忘录录.领带之“温莎结”工作作分解练习2

策划:教导前的四项工作要点详解3）使一切东西西准备妥善訓練預定表工作分解準備用具整理工作場所2.工具3.材料1.設備4.標準資料2

策划:教导前的四项工作要点详解4）工作场所适适当安排训练预定表工作分解准备用具整理工作场所2.保持环境整洁1.按标准作业布置3

过程:教导时的四个工作步骤体验谨记：对方未记住，是自己未传授好知道：大致了了解悟到到：：领领悟悟内内涵涵做到到：：付付诸诸实实践践传道道：：与与人人分分享享得道道：：成成为为习习惯惯教导导的的五五个个境境界界：：知识识改改变变命命运运58剑法法三三知识识改改变变命命运运59有效效的的沟沟通通沟通通过过程程与与沟沟通通漏漏斗斗上、中、下的的沟沟通通技技巧巧建设设性性地地面面对对冲冲突突密不不可可分分的的倾倾听听与与表表达达有效效沟沟通通B3一、、沟通通的的概概念念沟通通：：是是为为了了设设定定的的目目标标,把信信息息,思想想,情感感在在个个人人或或群群体体之之间间传传递递,并达达成成协协议议的的过过程程。。所谓谓沟沟通通，，就就是是一一个个人人必必须须知知道道说说什什么么；；什什么么时时候候说说；；对对谁谁说说；；怎怎么么说说。。———彼得得-德鲁鲁克克名人人名名言言知识识改改变变命命运运61沟通的过程传送送者者产生意念化成表达方式传送信息息接收收者者接收领悟接受行动反馈馈沟通通基基本本原原理理概概述述沟通通的的四四大大原原则则四大大原原则则的的背后后是是四四大大问问题题：：A、、()不()？B、、()不()？C、、()不()？D、()不()？63他肯定定被问问住了了…肢体语语言的的解码码64遇到棘棘手问问题了了肢体语语言的的解码码65对不起起我要要下台台了！！肢体语语言的的解码码知识改改变命命运66沟通的六大要素信息传传送者者信息表达方方式信息接接收者者反馈跟进知识改改变命命运67沟通定律沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们知识改改变命命运681，你说说我画画（只只准听听，不不能问问）2，你问问我答答（可可问可可答））有效的的沟通通知识改改变命命运69你心里里想的的100%你嘴上上说的的80%别人听听到的的60%别人听听懂的的40%别人行行动的的20%有效的沟通通吸烟与祈祷祷有位教徒在在祈祷时烟烟瘾来了，，他问在场场的神父，，祈祷时可可不可以吸吸烟，神父回答：：“不行。。”另一位教徒徒也想吸烟烟。他问神神父，在吸吸烟的时候候可不可以以祈祷。神父回答答：“当然然可以。””知识改变命命运71沟通过程与与沟通漏斗斗上、中、下下的沟通技技巧建设性地面面对冲突密不可分的的倾听与表表达有效的沟通通知识改变命命运72怎样与下属属沟通部属需要（（上级）关心------主动询询问、问候、、了解需要与与困难支持------帮助解解决问题、给给予认可、信信任，给予精精神、物质帮助指导------诱导、、反馈、考核核、在职辅导导、培训理解------倾听、、让部属倾述述重视------授权、、信任、尊重重、认可得到指示------清清楚的指令、、不多头领导导、健全沟通通渠道及时的反馈------定期给部署署工作上的反反馈给予协调------沟沟通、调解、、解决冲突知识改变命运运73方式一：“小陈，你接电电话的方式真真是太唐突了了，你需要从从现在开始接接受职业化的的训练。”方式二:“学莉，你做做得很好。我我知道你很仔仔细，没有弄弄清楚客户的的要求之前，，不会贸然动动工。正因为为这样，最近近你的出错率率增加了百分分之五，我觉觉得很奇怪，，我们可以谈谈谈吗？”有效的沟通三明治责备法法肯定过去+责备现在+期待未来对事不对人批评与建议赞美鼓励知识改变命运运75案例：新任主主管何先生李小姐在某公公司的装配车车间工作了两两年，一向的的表现都非常常良好，最近近李小姐的主主管离职，由由一位新进的的何先生接手手。何先生认认为李小姐的的旧上司太宽宽松，令李小小姐的车间毫毫无纪律，例例如李的同事事经常擅自离离开装配机处处理私人电话话等。李小姐姐的母亲今天天生病，李小小姐认为部门门中所有同事事都有暂时离离开装配工作作、处理私事事的习惯，所所以她也离开开生产车间打打电话问候母母亲的病情。。何先生看见见这种情况，，决定要采取取行动。问题：何先生生应该如何面面对李小姐的的行为？知识改变命运运76“只有在我工工作出错的时时候，上司才才找我谈谈。。”？研究结果显示示以下两项重重点：正面的赞赏可可以激励员工工保持改善後後的工作水平。主管人员表示示，当员工的的工作水平有有改善的时候，他们都都会尽量给与与赞赏；但另另一方面很多员工却表表示就算他们们工作出色，，也甚少得到主管的赏赏识。正面的赞赏知识改变命运运77员工消极情绪绪分析消极情绪的表表现：出现大量违法法与不满情绪绪出现效率低，，人浮于事，，或消极怠工工的现象缺勤率增长、、懒散员工对工作缺缺乏兴趣、效效率低请病假人数增增多出现原因不明明的疲惫现象象人员流动增多多，常发生争争吵缺勤是衡量员员工积极性的的一项标准知识改变命运运78P.78刺激与需求（马斯洛需要要层次理论））激励理论的运运用成功的领导者者一般的领导者者自我实现需求尊重需求社交需求安全需求生理需求不成功的领导导者发展奖励福利工资荣誉知识改变命运运79P.79期望理论激励理论的运运用弗洛姆的期望望理论强调：：积极性＝绩效效价值×期望望值。这个理论说说明同一项政政策在不同的的员工向上会会产生不同的的作用，主管管和班组长应应在条件和权权力允许的范范围内适当调调整奖励措施施，因人而异异地制定一些些奖励措施，，调动员工的的工作积极性性。期望值绩效价值积极性期望值，成功功的可能性。。绩效价值，工工作完成之后后的价值。激励员工让你的下属“动”起起来赞美激励法指导激励法关心所有人关注几个人挖掘潜力引爆活力管理工具调动积极性领导权力领导魄力处事圆滑知识改变命运运82怎样与同级沟沟通同级需要沟通通行为尊重------多倾听听对方意见，，重视对方意意见，不背后后议论合作------主动提提供信息，沟沟通本部属情情况帮助------给予支支持理解------宽容、、豁达83部门沟通三要要点让对方听得进进去(1)时机合适吗?(2)场所合适吗?(3)气氛合适吗?让对方听的乐乐意(1)怎样说对方才才喜欢听(2)如何使对方情情绪放松(3)哪部分比较容容易接受让对方听的合合理(1)先说对方有利利的(2)再指出彼此互互惠的(3)最后指出一些些要求部门沟通的三三要法微笑欲取之，必先予之－通行证仁爱的象征、快乐的源泉、亲近的媒介希尔顿酒店与沃尔玛的微笑服务赞美面子给你，里子给我－润滑剂人的基本心理需求，努力发现上级、平级和下属值得赞美的美德和小事，寻找他们的优点。推销有好处能使鬼推磨－发动机努力挖掘你所说的、所要的能给他人带来什么好处。知识改变命运运85容忍差异首先要考虑自自己能为公司司，能为其他他部门作什么么贡献克服傲慢。不不要希望其他他人、其他部部门都成为你你所从事的领领域的专家，，更不要因此此而轻视他们们。了解对方需要要你做什么；；告诉对方你你的需求时，，使用对方能能够理解的““语言”。树立内部服务务观念。你的的内部顾客对对你满意不满满意会通过各各种方式传达达给你的上司司或外部顾客客。沟通通的的技技巧巧知识识改改变变命命运运86怎样样与与上上级级沟沟通通上级级需需要要（（部部属属））部属属沟沟通通行行为为支持持-------尽尽责责尤尤其其在在上上级级弱弱项项处处予予以以支支持持执行行指指令令------成成多多、、聆聆听听、、询询问问、、响响应应了解解部部属属情情况况------定定期期工工作作汇汇报报，，自自我我严严格格管管理理为领领导导分分忧忧------理理解解上上级级、、敢敢挑挑重重担担、、提提出出建建议议提供供信信息息------及及时时给给予予反反馈馈、、工工作作汇汇报报、、沟沟通通信信息知识识改改变变命命运运87站在在更更高高的的角角度度看看问问题题，，了了解解你你所所在在部部门门和和整整个个公公司司发发生生的的情情况况。。已经经决决定定的的事事情情，，不不能能因因为为自自己己有有不不同同的的观观点点而而不不执执行行。。提出出问问题题的的解解决决方方法法，，而而不不只只是是提提出出问问题题。。每周或每每个月和和你的上上司会面面，讨论论你所取取得的进进展。严格遵守守承诺和和时间限限制，分分清当务务之急，，着重解解决最重重要的问问题。承担责任任，不要要归咎于于他人；；如果有有些障碍碍是你无无法控制制的，则则想办法法使它最最小化。。沟通的技技巧知识改变变命运88与上司相相处的七七大原则则只接受一一个上司司的命令令多倾听上上司的看看法和意意见了解上司司的处境境学会主动动汇报——汇报也是是沟通要改变上上司不如如改变自自己作为部属属，职责责之一就就是辅佐佐上司上司有了了好主意意时要表表示敬意意如何与上上司相处处知识改变变命运89如何面对对上司的的批评批评是领领导在履履行职责责进行换位位思考不要过于于计较上上司的批批评方式式不可推卸卸责任知错就改改力戒消沉沉懂得“两两个保全全”如何与上上司相处处知识改变变命运90自我批评评，自我我检讨放下架子子，主动动答腔不与争论论，冷却却处理请人斡旋旋，从中中化解避免尴尬尬，电话话沟通寻找机会会，化解解矛盾宽宏大量量，适度度忍让处理与员员工的冲冲突知识改变变命运91沟通过程程与沟通通漏斗上、中、下的沟通通技巧建设性地地面对冲冲突密不可分分的倾听听与表达达建设性的的冲突知识改变变命运92向往--向往型，即两样样事情都都想做或或两样范范围都想想要，但但只能做做一件或或要一件件。向往--回避型，即地同同一目标标既想争争取，又又想回避避。回避--回避型，即对两两样都不不想作，，但必须须做一样样。冲突管理理的三种种类型知识改变变命运93了解团队队成员特特点，注注重日常常交流；；公平竞争争，“一碗水端端平”；可行时，，迅速解解决冲突突；运用权威威；回避矛盾盾；另起炉灶灶，重组组群体；；让时间来来做个冷冷却剂……解决冲突突的技巧巧知识改变变命运94破坏性冲冲突案案例例王经理：：“陈刚刚，恐怕怕我们今今天必须须加班来来完成这这份报告告书了。。总经理理要我们们在明天天上午10点前交给给他。””陈刚：““对不起起，今晚晚我有很很重要的的事要办办不能加加班，请请原谅一一次。””王经理：““你看，李李华与何平平已经同意意留下来，，你是唯一一懂得操作作电脑的人人，没有你你怎么能行行呢？”陈刚：“我我说过我不不能接受这这么急迫的的加班通知知。你答应应过我会至至少提前3天通知我，，记得吗？？”王经理：””但这次是是突发事件件，我也没没办法。你你不能就这这样走啊！！陈刚：”对对不起，我我只能这样样了。”（（说完他走走出了办公公室）知识改变命命运951、说出他他的抗拒拒王经理：：“你今今晚有些些重要的的事情，，所以你你不能和和我们一一起加班班？”陈刚刚：““是的，，真的很很重要。。”2、说出他他的感受受王经理：：“我可可以看得得出这么么短的时时间通知知你，要要你将重重要的事事情另作作安排是是很困难难的”陈刚刚：““王经理理，很高高兴你能能理解我我。你还还记得上上次我们们谈加班班的事，，你曾答答应我若若要加班班你会在在三天前前通知我我吗？””案例例(续）知识改变变命运963、建立一一致意见见的基础础王：“没没错，上上次开会会时我答答应过你你，后来来我们不不是说那那次会开开的很有有效吗？？我们一一起为部部门制定定了一个个更合理理的工作作制度，，记得你你很开心心。陈：是啊啊，部门门做了很很多改进进，我很很开心。。可是，，无论怎怎样，王王经理，，今天我我真的不不能留下下来加班班，请你你原谅。。”4、找出潜潜伏的理理由王：“你你脸上的的表情告告诉我今今晚的事事情对你你真的很很重要，，你可以以告诉我我是什么么事吗？？”陈：“对不起起，不方便讲讲”案例例(续）知识改变命运运975、共同找出解解决方法王：“没关系系，虽然我不不知道是什么么事情，但能能感觉到很重重要。在你看看来，我们如如何能够既满满足你同时又又可以完成任任务呢？这份份报告明天上上午10点前必须交给给老总，而只只有你一个人人懂得操作我我们的电脑。。”陈：“我也不不想让部门有有麻烦。这样样行不行：我我办完事马上上回来。我想想你们最少需需要3小时才能做好好你们那部分分工作，今今晚9：30前我一定回来来，把报告做做完再走，你你看行吗？””王：“那太好好了，一言为为定”案例例(续）知识改变命运运98沟通障碍：知知觉偏差沟通的障碍知识改变命运运99经济学上的““鲶鱼效应””建设性的冲突突知识改变命运运100沟通过程与沟沟通漏斗上、中、下的沟通技巧巧建设性地面对对冲突密不可分的倾倾听与表达沟通的技巧知识改变命运运101倾听的层次听而不闻假装倾听选择性地倾听听专注地倾听设身处地地倾倾听不做任何努力力去倾听做出假象倾听听只听你感兴趣趣的内容认真地倾听讲讲话，同时与与自己的亲身身经历做比较较用心和脑来倾倾听并做出反反应，以理解解讲话的内容容、目的和情情感。聆听的五个层层面大师级设身处地地听听标准级专注的的听领导级级听而不不闻假装的的听聋子级级有选择择性听听学生级级剑法四四团队&团伙我们一一起来来深思思：为什么么我们们经常常说：：一个个中国国人是是一条条龙，，一群群中国国人就就是一一窝虫虫？为什么么在企企业中中反复复强调调团队队精神神，团团队协协作？？为什么么我们们每个个人的的智商商都超超过120，但但是我我们走走到一一起的的智商商却不不足80？？三个臭臭皮匠匠顶一一个诸诸葛亮亮，那那么三三个诸诸葛亮亮又顶顶一个个什么么呢？？团队究究竟是是什么么玩意意儿？？怎样样才能能创建建高效效的团团队？？………B4合作作的的艺艺术术：：我和和别别人人合合作作我我只只拿拿40%，别别人人拿拿60%.别人人只只有有一一个个60%，而而我我却却有有很很多多个个40%！所所以以我我是是亚亚洲洲首首富富合作作的的艺艺术术：：我和和别别人人合合作作我我只只拿拿20%，别别人人拿拿80%。所所以以我我是是世世界界首首富富我们们中中国国人人的的劣劣根根性性：：一个个中中国国人人是是龙龙，，三三个个中中国国人人是是。。。。。。同()————同()————同()————同()合作作的的艺艺术术：：窝里里斗斗有一一种种说说法法这这样样讲讲：：欧美美人人打打桥桥牌牌，，打打的的是是()；日本本人人下下围围棋棋，，想想的的是是()；中国国人人搓搓麻麻将将，，摆摆的的是是()；（顶顶住住上上家家卡卡死死下下家家看住住对对家家你你就就是是大大赢赢家家））斗地地主主，，玩玩的的更更是是勾勾心心斗斗角角！！寓言言故故事事在非非洲洲的的草草原原上上如如果果见见到到羚羚羊羊在在奔奔跑跑，，那那一一定定是是狮狮子子来来了了；；如果果见见到到狮狮子子在在躲躲避避，，那那就就是是象象群群发发怒怒了了；；如果果见见到到成成百百上上千千的的狮狮子子和和大大象象集集体体逃逃命命的的壮壮观观景景象象，，那那是是什什么么来来了了？？蚂蚁军团！什么是团团队团队的概概念团队的定定义:团队是由由员工和管理层组成的一一个共同体，该共同同体合理利用用每一个个成员的的知识和和技能协同工作作，解决决问题，，达到共同的目目标。Team团队的的定义TogetherEveryoneAchieveMoreGoal“一个团团队由少少量的人人组织，，这些人人具有互互补的技技能，对对一个共共同目的的、绩效效目标及及方法做做出承诺诺并彼此此负责。。”团队定义义的理解解少量成员2-25人6-12个为最佳互补技能技术和功能方面的特长解决问题和决策技能人际技能对一个共同的目的和绩效目标做出承诺绩效的分离单元管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标具体的绩效目标有助于团队跟踪进步共同的方法（APPROACH）成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作参照目的与目标不断调整彼此负责在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的配合彼此承诺和信任要团队不不要团伙伙……PK从大雁飞行理论看合力促进进的群体体效能CellOperationPromotion向唐僧学学习团队队管理！！西游记的的唐僧团团队基本本上是一一个制度度化的团团队，虽虽说不算算很完善，存存在问题题也极多多，但基基本能保保证组织织目标的的达成，，符合满满意原则。。向唐僧学学习团队队管理！！团队中能能缺少哪哪类角色色？实干者协调者信息者监督者凝聚者完美者推进者创新者团队缺乏乏将会怎样样？看《电影》打造班组组队看这部电电影需要要思考的的10个问题：：1.如何树立立成员的的自尊？2.如何快速速建立威信信？3.如何治理理棘手成员员？4.如何处理理集体错误误？5.如何阻止止下滑的的认输心态态？6.如何激励励成员的的意志？7.如何调动动所有成成员的斗志？8.如何动员员成员的的集体态度度？9.如何找到到提高业绩水平的关键点？10.如何实现现业绩的的稳步提升升？`知识改变变命运122剑法五用于于以以下下场场所所不好不够不舒服不满意关于工作作的方法法活用JM学习如何何改善工工作\作业\流程的方方法B5

引言:“管理”与“改善”的相关性12

方法:工作改善的四阶段要点详解3

理解:作业与流程分析与改善案例4

应用:现场录像分析及其改善对策本章节内内容安排排管理与改改善息息息相关

引言:“管理”与“改善”的相关性11.要要做好管管理，必先将异异常加以以改善；2.欲做做好企业业体质的的改善，，先要有有人才与与改善的的技能；；3.改善善完成时时，必须须要有效地管管理，才能维维持成果果；4.改善善与管理理交替进行行才能持续续进步。。维持素质质维持成果果管理理突破业绩绩提高成果果改善善改善创创新新透过各种种手法运运用，使使现场不不断改进进。浪费的概概念

引言:“管理”与“改善”的相关性1传统的看看法材料、报报废、退退货、废废弃物现代的看看法所有一切切不增值值的活动动（顾客的的角度））现场改善善的基本本原则

引言:“管理”与“改善”的相关性11．抛弃弃固有的的传统观观念。2．思考如如何做，，而不是是为何不不能做。。3．不找借借口，从从否定现现在的做做法开始始。4．不求完美美，马上去去做。5．从不花钱钱的项目开开始做改善善。6．遇难而进进，凡事总总有办法。。7．问5次为什么，，找出根本本原因。8．众人拾柴柴火焰高，，改善永无无止境。有50%把握即开始做改改善改善的概念念

引言:“管理”与“改善”的相关性1全体员工在在各自工作作区域内进进行，小规规模地、持持续地、、增值地，，改变以以产生积极极影响的活活动。——：改善的必必要性管理是维持持现状，改改善是突破破现状2

方法:工作改善的四阶段要点详解分解检讨展开实施A.搬运作业B.机器作业完全按照现现行的工作作方法，将工作的全全部细节记记录下来C.手工作业掌握现状是改善的前提条件1）现状工作作分解2

方法:工作改善的四阶段要点详解分解检讨展开实施只有比较才才会产生差距距1.为什么需要要这样？2.它的目的是是什么？3.在什么地方方进行最好好？4.应该在什么么时候作？？5.什么人最适适合去做？？6.用什么方法法做最好？？7.下列事项亦亦应一并自自问检讨材料.机器.设备.工具.设计.配置.动作.安全.环境整理……2）就每个细细节作自问问检讨2

方法:工作改善的四阶段要点详解分解检讨展开开实施施没有有改改善善就是是退退步步！！1.删除不必要的的细节2.尽量将细节加加以合并3.重组改善细节节之顺序握持持4.简化所有需要要的细节材料/治具/设备尽量安排排在动作范围围内尽量利用重力力,设计(给料)/漏斗/滑槽等要有效利用双双手尽量利用夹具具,避免用手握持持5.借助他人之意意见6.将新方法之细细节记录下来来3）展开新方法法2

方法:工作改善的四阶段要点详解分解检讨展开实施3.照会主管安全全/品质/生产/成本等部门,征得其同意4.将新方法付诸诸实施,直到下次改善善5.别人作出了贡贡献应予承认认對方沒有學好好是因為我沒有教好!2.使属下了解新新方法1.使上司了解新新方法4）新方法的实实施133未来不是梦，，太阳仍会升升起……迈向卓越班组组，从思维做做起…1327968689、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。17:41:4217:41:4217:4112/29/20225:41:42PM11