QFD-质量功能展开

QFD--质量功能展开QualityFunctionDeploymentQFD--目录第一章导论第二章分析流程第三章如何确定优先考虑的顾客群第四章理解你的顾客第五章顾客要求的转化第六章质量衡量的方法第七章新的设计概念第八章TRIZ：创造性的问题解决理论第九章从顾客之声到生产第十章生产中的稳定性设计QFD--导论QualityFunctionDeploymentQFD--导论学习本章后应掌握内容QFD的本质QFD的产生和发展使用QFD的好处使用QFD指南QFD--QualityFunctionDeploymentQFD是一个如何把消费者的需求愿望转变成对产品或服务的现实需求的详细的系统工具同时对系统的设计、部分的设计、程序的设计和控制动力的设计进行更加详细的分析QFD--QualityFunctionDeployment缩短开发时间1/2和1/3使工程设计变化减少1/2到¼降低入市成本满足顾客的需求提高产品的生产能力QFD--QualityFunctionDeploymentX

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概念功能1功能2功能3?QFD--QualityFunctionDeployment

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概念功能1功能2功能3$QFD--QualityFunctionDeployment质量就是一种能使顾客对你的产品或服务产生恋人般感觉的东西。说谎、降价或者增加一点特征只能产生短暂的的迷恋，而只有质量才能持久维护这种顾客与产品之间的良好关系。爱情总是多变的，因此，就必须与你的情人保持密切的来往，而不能有丝毫疏远，以确保对方对你的忠诚。因此，你必须时刻警惕顾客好恶的变化，并随之作出反应，因为只有顾客才能准确定义出质量应该包括什么。QFD--走进顾客的环境要想真正地了解顾客并赢得顾客，一个企业必须置身周围的环境，切实观察一下使用本企业产品的顾客。QFD--走进进顾顾客客的的环环境境运输输的的需需求求质质量量优良良而而经经济济的的燃燃料料优良良而而稳稳固固的的路路面面优良良的的驾驾车车技技术术装运运的的重重量量运动动的的风风格格低成成本本使用用多多种种燃燃料料QFD--走进进顾顾客客的的环环境境运输输的的需需求求质质量量优良良而而经经济济的的燃燃料料优良良而而稳稳固固的的路路面面优良良的的驾驾车车技技术术装运运的的重重量量运动动的的风风格格低成成本本使用用多多种种燃燃料料QFD--与不不断断提提高高的的效效率率QFD--环境境检检查查所有有受受影影响响的的组组织织功功能能都都包包含含在在设设计计中中我们们了了解解使使用用的的环环境境我们们是是顾顾客客为为中中心心（（驱驱动动））的的组组织织我们们知知道道我我们们的的顾顾客客是是谁谁设计计总总是是可可制制造造出出来来的的我们们面面对对所所负负的的资资源源（（时时间间、、金金钱钱和和员员工工））决决定定着着顾顾客客的的需需要要QFD--走进进顾顾客客的的环环境境QFD并非非要要取取代代现现存存的的设设计计过过程程，，只只是是帮帮助助企企业业完完成成设设计计过过程程的的工工具具QFD--分析析流流程程QualityFunctionDeploymentQFD--分析析流流程程设计计QFD项目目设计计过过程程中中QFD的完完整整应应用用形成成不不同同的的设设计计程程序序提出出有有用用的的问问题题QFD--分析析流流程程如同同市市场场预预测测和和定定型型是是对对于于回回答答某某些些问问题题必必须须的的，，QFD需要要企企业业提提出出他他们们以以前前没没有有想想过过的的问问题题。。QFD可以以帮帮助助企企业业发发现现以以前前忽忽略略的的信信息息，，而而这这些些发发现现对对于于把把顾顾客客和和设设计计联联系系起起来来是是非非常常关关键键的的。。要使使QFD有效效，，必必然然使使它它变变成成企企业业设设计计过过程程的的一一部部分分，，每每个个企企业业都都有有各各自自设设计计的的方方式式。。但但都都有有共共同同点点。。本章章将将帮帮助助你你了了解解企企业业如如何何使使用用QFD并提提供供一一种种产产生生设设计计流流程程的的方方法法QFD--顺序设计确定市场产品构想设计产品生产产品过程设计确定过程设计产品设计确定QFD--分析流程确定目标市市场或市场场范围将技术的特特征和功能能与特定的的市场联系系起来企业明确了了市场，便便可以开始始选择各种种产品的构构想设计应用于于生产是设设计组的任任务，为生生产进行的的设计是更更有效的过程设计，，包括模仿仿、工作台台测试、研研究和发展展。设计实实验对于完完善产品是是必需的如果设计使使顾客满意意且生产的的产品状态态良好，则则在生产开开始后就不不会有返工工或工程变变动QFD--合作设计确定市场产品构想设计产品生产产品过程设计确确定过程设计产品设计确确定QFD--分析流程流程中没有有用时间线线标出重大大事件最出色的员员工应该有有时间成为为小组中的的一员，不不会被其他他项目分散散精力QFD--主要步骤第一步一一切切活动为了了了解顾客客从顾客的分分析首先是是从确定顾顾客群、顾顾客的特点点和建立用用于评定优优先顾客群群的标准开开始的QFD--主要步骤第二步倾倾听顾顾客的声音音并分析他他们所处的的环境顾客之声分析析调查问卷需求质量所要求的质质量重要性表现QFD--主要步骤第三步把把顾客客的评价转转化为设计计的语言需求质量成成为矩阵模模型的输入入值。必要要时，设计计组根据需需求质量来来设计新产产品需求质量价值性能性能指标优先设计目目标QFD--主要步骤第四步产产生新新概念目标成本完完全融入到到生产过程程中。被选选出的新产产品概念和和相关规格格说明与生生产过程和和生产数据据库相联系系。性能指标优先期望生产条件最佳概念优先规格目标QFD--产品规格和和生产条件件相结合第五步产产生新新概念目标成本完完全融入到到生产过程程中。被选选出的新产产品概念和和相关规格格说明与生生产过程和和生产数据据库相联系系。性能指标优先规格生产条件优先操作范范围QFD--设计过程图图确定市场产品构想设计产品过程设计选择优先顾顾客群，了了解顾客需需求和环境境，转变成工程程语言选择最佳产产品，产生生新产品构构想，目标标成本选择优先发发展项目，，确立目标标确立生产条条件和产品品生产之间间的关系QFD--主要步骤改进、标准准化和维持持产品的开开发过程对对企业来说说是必须和和重要的。。因此，一一个有影响响的企业应应作如下事事情：不断改进设设计程序检查漏掉的的设计程序序了解成功产产品的资源源分配检查和发展展多功能活活动管理产品的的开发程序序质量策划循循环PDCA计划（PLAN）建立一个用用于检验的的模型实施（（DO)执行这个模模型检查（（CHECK）比较实际结结果和预期期结果行动（（ACT）改进或充实实这种分析析质量策划循循环PDCA实施（（DO)执行这个模模型，包括括整合技术术、产品构构想和设计计符合设计计要求的确确认检查（（CHECK）比较实实际结结果和和预期期结果果，证证实实实际产产品的的性能能行动（（ACT）改进或或充实实这种种分析析，设设计组组的期期望和和产品品实际际性能能之间间的任任何差差距都都反映映在此此，决决定设设计圈圈是否否完成成或是是否必必要修修改在在检查查（C）中的的偏差差QFD--开发关关键程程序PDCA循环是是一个个有益益的过过程，，一个个反复复的循循环过过程在在问题题出现现后，，便会会发现现问题题。最好在在开始始PDCA前仔细细观察察好、、考虑虑好。。观察察思考考与检检验和和行动动相对对应，，接着着进行行检验验和行行动便便形成成了一一个活活性循循环，，这个个CAPD循环是是从检检验现现有产产品性性能开开始QFD--开发关关键程程序产品C评估竞竞争A改进现现有设设计P确定技技术要要求P确定概概念要要求D完善技技术和和概念念QFD--关键程程序的的职责责●首要职责○支持职责总裁营销工程研究设计质量制造C评价竞争○●○A改进现有设计○●○○○P确定技术要求●○P确定概念要求○●○○○D完善技术、概念○●○●QFD--开发关关键程程序产品C评估竞竞争A改进现现有设设计P确定技技术要要求P确定概概念要要求D完善技技术和和概念念C确定目目标市市场C确定顾顾客需需要和和期望望A选择性性能指指标P设计技技术基基准标标杆D评价竞竞争QFD--开发关关键程程序产品C评估竞竞争A改进现现有设设计P确定技技术要要求P确定概概念要要求D完善技技术和和概念念C评价设设计A确定改改进机机会P确定目目标值值准则则D开发目目标值值QFD--开发关关键程程序产品C评估竞竞争A改进现现有设设计P确定技技术要要求P确定概概念要要求D完善技技术和和概念念C确定现现有技技术A选择适适用技技术P计划新新技术术开发发D发展技技术QFD--开发关关键程程序产品C评估竞竞争A改进现现有设设计P确定技技术要要求P确定概概念要要求D完善技技术和和概念念C确定现现有概概念A选择适适用概概念P计划新新概念念开发发D选择最最佳概概念QFD--开发关关键程程序产品C评估竞竞争A改进现现有设设计P确定技技术要要求P确定概概念要要求D完善技技术和和概念念C比较不不同目目标A选择规规格P计划生产产D投入生产产QFD--关键程序序的职责责●首要职责○支持职责总裁营销工程研究设计质量制造C确定目标市场●●○C确定顾客需要和期望●○○A选择性能指标○●●P设计技术基准标杆●●D评价竞争○●QFD--关键程序序的职责责●首要职责○支持职责总裁营销工程研究设计质量制造C评价设计●●A确定改进机会●○○○P确定目标值准则●○D开发目标值●●○○○QFD--关键程序序的职责责●首要职责○支持职责总裁营销工程研究设计质量制造C确定现有技术●●A选择适用技术○●○P计划新技术开发○●D发展技术●QFD--关键程序序的职责责●首要职责○支持职责总裁营销工程研究设计质量制造C确定现有概念○●●A选择适用概念○●●○P计划新概念开发●D选择最佳概念○●○○○QFD--关键程序序的职责责●首要职责○支持职责总裁营销工程研究设计质量制造C比较不同目标●●A选择规格●●P计划生产○●D投入生产●QFD--主要步骤顾客之声声分析调查问卷卷需求质量量所要求的的质量重要性表现性能指标标性能指标标优先期望望概念最佳概念念优先规格格优先操作作范围生产条件件QFD--行动支持持设计组有有何功能能？应考虑那那些顾客客群？用什么标标准来评评价顾客客群？研究顾客客环境后后，可以以取得什什么思想想上的突突破？是否有以以前未知知的需求求质量？？是否对于于顾客重重要性和和现有设设计的评评价有任任何惊奇奇？是否有不不再需要要的性能能衡量标标准？是否有新新的性能能衡量标标准？QFD--如何确定定优先考考虑的顾顾客群QualityFunctionDeploymentQFD--如何确定定优先考考虑的顾顾客群谁会影响响你的产产品设计计呢？他们包括括任何可可以影响响消费者者使用或或购买产产品的人人或使用用你的产产品而受受到影响响的人设计需要要考虑到到他们所所有的需需求。这个过程程通常有有助于确确定哪些些重要的的却常常常被忽略略的顾客客QFD--思考？用头脑风风暴法确确定所有有你的产产品的可可能的顾顾客？用头脑风风暴法确确定所有有可能影影响购买买你的产产品的个个人或企企业？在进行脑脑力激荡荡时，不不断问自自己：““什么是是一个顾顾客”？？QFD--衡量在实施的的基础上上决策，，利用所所有数据据中所包包含的信信息。用用数学计计算法去去找出优优先考虑虑的顾客客群及其其需求的的先后，，这是QFD的不可多多得的级级别的一一部分QFD--分级调查查法易于调整整20好的解析析率30与其它软软件兼容容50色彩鲜明明5许多密度度选择5全色2可在任何何光源下下工作18QFD--分析等级级过程法法AHPAHPAnalyticalHierarchyProcess年龄关系青年中年老年陌生人朋友情人家庭学生情人年轻家庭老年市民XXXQFD--分析等级级过程法法AHP检验特征征是企业业发现了了新的市市场。顾客群确确定后，，决定哪哪个相对对更重要要是必需需的，以以便决定定谁去负负责这些些顾客，，并对他他们的观观点给予予多大的的重视QFD--分析等级级过程法法AHP分析等级级过程法法AHP衡量的焦焦点是建建立在重重要性、、偏爱性性或可能能性的基基础上的的衡量可以以是语言言的，也也可以是是数字的的：重要性用用来进行行个标准准间的比比较偏爱性用用来比较较不同的的选择可能性用用来比较较结果的的可能性性的，同同时也适适用于标标准和选选择项QFD--分析等级级过程法法AHP1、同等重重要：列列和行对对更高的的订单需需要有同同等的影影响2、1和3之间3、中等重重要：经经验和判判断中，，行比列列更重要要一点4、3和5之间5、比较重重要：经经验和判判断中，，行比列列重要一一些6、5和7之间7、非常重重要：行行是非常常重要的的，并由由实践证证实8、7和9之间9、极其重重要：行行是极其其重要的的QFD--分析等级级过程法法AHP市场规模支持成本易于满意度宣传市场规模1.005.009.003.00支持成本/1.002.001.00易于满意度//1.00/宣传/2.003.001.00总计QFD--分析等级级过程法法AHP市场规模支持成本易于满意度宣传市场规模1.005.009.003.00支持成本0.201.002.000.50易于满意度0.110.501.000.33宣传0.332.003.001.00总数1.648.5015.009.83QFD--分析等级级过程法法AHP市场规模支持成本易于满意度宣传合计平均市场规模0.6080.5880.6000.6212.4170.604支持成本0.1220.1880.1330.1030.4760.119易于满意度0.0680.0590.0670.0690.2620.066宣传0.2030.2350.2000.2070.8450.211总计1.001.001.001.004.0001QFD--分析等级级过程法法AHP老师学生采购代理顾问教育年龄基本工作雇主学生21-50教书学校高中17-26学习无学士35-70采购生产商/供应商硕士40-60简化顾问QFD--分析等级级过程法法AHP老师学生顾问市场规模9000100090000支持成本￥1￥2￥7易于满意度4101宣传？？？市场规模模是每个个顾客群群想要买买的商品品的数量量。数量量越大，，顾客群群越理想想。支持成本本越低，，顾客群群越理想想。QFD--分析等级级过程法法AHP老师学生顾问市场规模9000100090000市场销量0.090.010.90所占比率销售量是是市场规规模的衡衡量标准准QFD--分析等级级过程法法AHP老师学生顾问支持成本￥1￥2￥7￥/人1.0000.5000.143倒数0.610.300.09所占比率支持成本本越低越越好QFD--分析等级级过程法法AHP老师学生顾问易于满意度4101等级评分0.270.6470.07所占比率总满意度度越高越越好QFD--分析等级级过程法法AHP老师学生顾问合计平均老师1.000.182.000.160.250.180.5320.177学生0.50.091.000.080.110.080.2560.085顾问40.7290.751.000.732.2120.737总计5.501.0012.001.001.361.0031宣传作用用评价的的数据是是不知道道的，它它是主观观标准。。最好的的办法是是用比例例数据判判断QFD--分析等级级过程法法AHP标准优越性教师学生顾问教师学生顾问市场规模支持成本满意度宣传作用总数0.6040.1190.0660.2111.0000.0900.6090.2670.1770.0100.3040.6670.0850.9000.0870.0670.737重要性0.0540.0720.0170.0370.1820.0060.0360.0440.0180.1040.5440.0100.0040.1560.714衡量后的的优先顾顾客群QFD--理解你的的顾客QualityFunctionDeploymentQFD--理解你的的顾客用文件证明明你的产品品已使用的的或将使用用的环境增加顾客所所陈述需要要的内容把顾客陈述述的需要转转为需求质质量、性能能指标、功功能和解决决方法决定需求质质量的综合合特性计算需求质质量的重要要性顾客之声分分析调查问卷需求质量所要求的质质量重要性表现QFD--顾客之声顾客的需要要、梦想、、希望和期期待都将影影响着设计计过程一旦确定了了顾客群，，就要走进进他们，了了解他们的的要求。了解顾客的的需要，需需要先期投投入大量的的金钱、时时间和人力力顾客访谈中中准确记录录下顾客的的语言至关关重要，因因为这些包包括一些可可能会影响响产品设计计和顾客怎怎样使用产产品的信息息是极为重重要的。QFD--使用环境为了更好的的理解顾客客所表达的的要求的真真实含义，，有必要亲亲眼去观察察一下顾客客所处的环环境。走进进他们的生生活环境，，看一看、、闻一闻、、体会一下下，成为顾顾客的一部部分。谁在使用产产品（who）？使用产品做做什么（what）？产品在何处处被使用（where）？产品在何时时被使用（when）？为什么顾客客选择了这这种产品（why）？顾客怎么使使用产品（how）？QFD--谁在使用产产品（who）？你看见谁在在使用这个个产品？谁可能会去去使用？谁将来会使使用？要始终注意意细节，不不断地问自自己：“遗遗漏什么了了吗”？为为了设计一一个世界级级产品我应应了解些什什么？QFD--使用产品做做什么（what）？产品的用途途是什么？？现在或将来来还有什么么其他用途途？你发现了什什么用途？？QFD--产品在何处处被使用（where）？产品用在哪哪里？现在或将来来还可能在在什么地方方用？地点还包括空气气条件，如如高湿度QFD--产品在何时时被使用（when）？？你发现顾客客什么时候候用产品？？现在或将来来还可能在在什么时候候使用？时间还可能指经经常性，如如持续性或或间隔性时间也可以以指季节QFD--为什么顾客客选择了这这种产品（why）？为什么用这这个产品呢呢？为什么选它它呢？原因与用途途不同如如：选选择塑料垃垃圾桶因为为它开启没没有声音，，工人可以以取出饲料料而不发出出声音，塑塑料在室外外不易腐烂烂或生锈QFD--顾客之声表表（VOCT）个人信息顾客之声I=推测E=明确

使用环境综合数据WHOWHATWHEREWHENWHYHOW53能移动它E导师E工作室255栋至多5天历史记录持续时间长顾问在我的墙上工作E受训人主讲人移动几次限制所有粘贴在涂过的墙上1.9MI高墙面容易清洁看到的工作许多移动的可能性1234AI矮空间呆在墙上48小时可重新定位QFD--扩展顾客如如实回答的的问题把顾客对使使用环境如如实的回答答综合起来来可以产生生一些列扩扩展的顾客客信息。这样做是为了确确保没有遗遗漏完整的信息息里，每一一个短语应应只有一个个信息QFD--术语功能Function：产品能能做什么。。使使用一些些诸如：支支持、指挥挥、抓住、、坚持一类类的词，向向提供和供供应这种模模糊的词是是无用的。。对于设计计来说，用用“提供光光”来说明明“闪光灯灯”的功能能，并没有有“聚光””的表述有有用需求质量DemandedQuality顾客对产品品性能和功功能的主观观形容暗暗含含着一个模模糊的性能能水平QFD--术语性能指标PerformanceMeasure一种用于评评价一些需需求质量的的表现的衡衡量尺度它它通常表明明你怎么衡衡量和衡量量什么，性性能指标也也用来评价价功能的质质量。闪光光灯的功能能之一就是是“照亮物物体”，它它的一个性性能指标就就是“30米外的亮度度”失效模式FailureMode一种缺陷，，有时一种种失效在一一些环境中中很明显，，有时在一一段时间后后显现QFD--术语可靠性Reliability某种特定缺缺点出现前前经历的时时间长度规格Specification产品工作时时所要求的的用数字表表示的价值值目标Target想要得到的的性能指标标的数字价价值解决方法Solution某种特定设设计、技术术、方法、、生产程序序或使用的的原料QFD--树形需求质质量和优先先考虑的需需求质量经所有顾客客需求加以以分类，不不应有所遗遗漏QFD--分析等级过过程法AHPLEEUSE合计平均LE1.000.1250.330.0990.250.1430.3670.122EU3.000.3751.000.300.500.2860.9610.320SE4.000.502.000.6011.000.5711.6720.558总计8.001.003.331.001.751.0031QFD--树形需求质质量和优先先考虑的需需求质量LE0.122LE10.2LE20.3LE30.50.02440.03660.0610价值EU0.122EU

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30.80.03200.03200.2560SE0.122SE

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30.60.11160.11160.3348XXXQFD--顾客的要求求转变成设设计小组的的要求QualityFunctionDeploymentQFD--顾客的要求求转变成设设计小组的的要求为顾客的需需求质量转转变计算复复合价值计算设计要要求的优先先性建立有意义义的设计目目标需求质量价值性能性能指标优先设计目目标QFD--顾客的要求求转变成设设计小组的的要求产品计划的的第一步是是使顾客主主观的需求求质量成为为设计小组组采用的性性能指标的的工程术语语QFD--顾客的要求求转变成设设计小组的的要求质量计划表表从顾客所所选的需求求质量，评评价需求质质量价值和和主观评价价几个竞争争者的产品品性能开始始。这些信息用用来建立每每个需求质质量的复合合价值，他他由价值、、改进比率率和卖点所所决定QFD--质量计划表表不易脏普遍适用各种书写工具易于立住挂在墙上易从墙上取下易于打开保护LE0.122LE10.2LE20.3LE30.50.02440.03660.0610价值EU0.122EU

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30.80.03200.03200.2560SE0.122SE

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30.60.11160.11160.3348XXX价值顾客评估XYZ对手1对手2对手34455519455325231123421343221233522325需求质量ABCDEQFD--质量计划表表不易脏普遍适用各种书写工具易于立住挂在墙上易从墙上取下易于打开保护价值顾客评估XYZ对手1对手2对手34455519455325231123421343221233522325需求质量ABCDE有用的数据目标改进的比率卖点DQ复合价值51.31.05.051.31.535.651.01.02.051.71.530.041.01.23.642.01.02.052.51.05.0FGHIJQFD--质量计划表表目标：受企企业的表现现、竞争者者的表现和和需求质量量价值的影影响，也考考虑公司的的策略计划划和竞争者者的发展计计划改进比率：：目标与现现在性能之之比H=G/B卖点：你产产品区别于于其它产品品的特有特特征，1.5时应保留的的需求质量量需求质量的的复合价值值：需求质质量价值乘乘以价值比比率乘以销销售点，即即：J=A*H*I小组可以自自由加上其其它适应特特定计划要要求的内容容，如保证证、投诉等等，列FQFD--质