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文档简介

1-1,问题解决的能力能力:经验和学习(知识)的积累现代社会需求的人才:根据新的情况迅速展开行动,抓住问题的真正原因,能解决问题的人1-2,问题解决者的4个特征1)记忆力和想象力2)“原因-结果,手段-目的”之间关系的理解力3)描述问题的能力4)求知欲1-3,TQC与问题解决:范围是企业活动的全阶段,企业活动的全员,全部门.目的(PSQCDM):1)品质向上(qualityup)2)生产性向上(productup)3)原价降低(costdown)4)交货期(delivery)5)安全(safety)6)士气(morale)1,TQC和问题解决1-172,QC的问题解决

2-1,什么是QC问题解决法

问题解决方法有很多种,例:数学模式分析,用市场理论推测市场需要等等

QC问题解决法:找出企业内在问题→QC方法解决问题→好的结果→制定再发防止手段→标准化

QC问题解决法:不单是手法,而是一个为解决问题的系列活动2-2,什么是问题

问题:现状和理想的状态的差异1)层别分类:A;经营层问题.B;部门长层问题.C;课长层问题.D;职场层问题.A~C:人,物,钱为重点.D:日常管理,现场问题2)内容分类:A;0问题(不良为0).B;低减问题.C;提高问题3)目的分类:A:问题解决型.(改善型:本来应有的状态)バラツキ

特異点

異常点顺序:题目设定→现状把握→目标设定→要因解析→对策探讨与实施→效果确认→标准化与管理的日常化

B:目标实现型.(创造型:将来应有的姿态)

今まで経験したことのない新しい業務の対応

魅力的品質の創造

現状レベルを向上させる現状打破顺序:题目设定→目标设定→题目实态分析→设想(idea)的整理→设想和(idea)的评价→设想(idea)的实行→目标达成评价

2-173-1PDCA循环为了下一部不断反省.(区别与统制,管制,监理)

(确认实施结果:总结好的结果的原因,失败的教训,制定防止再发措施.将这种总结变为日常事务,才是做了QC)3-2明确重点

职场问题很多,但真的重要的问题却屈指可数,解决重要的问题比解决很多小问题的效果要大得多.3-3后工程是客户

自己的工作做好的话,谁受益.自己的工作做坏的话,谁受害.如果你不知道的话你现在所做的工作全是浪费.是不是在做不做也可以的工作3-4用数据说话

KKD(経験勘度胸)

只整理对自己有用的数据是毫无意义的3-5再发防止,未然防止3-6过程的重视なぜよくなったか、その原因がわからなければ、いつの間にかまた悪化する3-7品质第一3,QC想法的7要点3-17固有技术:针对解决问题的技术,专业知识与经验管理技术:抓住问题的关键和突破口的技术为管理技术(层别:公司别,构造别等,根据事实的数据分析)

管理技術とは問題の発生するメカ二ズムについて、仮説を立てて、過去のデータや計画的に収集したデータから客観的に仮説を検証し、原因を追究するプロセスを言う。この仮説を立てたり、原因を追究する際に固有技術が必要になってくる、この二つの技術があって始めて効果的に問題が解決導かれていくものである3,固有技术和管理技术4-174-1QC顺序的构成7step

4,问题解决顺序与注意点基本步骤实施事项要点1题目选定抓住问题,确定题目题目:问题→解决课题:现在状态→将来状态2现状把握攻击对象(确定特性)收集的数据层别分析反映母集团的情况3目标设定目标(目标和期限的决定)目标量化,时间阶段化4要因解析1,找出特性要因2,要因检证固有技术→特性要因原因→检证5对策实施1,对策idear2,对策检讨.3,对策实施要因→对策对策优先顺6效果确认1,改善结果的确认.2,与目标比较柱状,柏拉图变化7标准定着1,标准改订.2,维持管理.3,维持确认责任者明确4-174-2:题目的选定(マトリックス図)将来想有的状态本来应有的状态现在的状态问题点AB问题提出的问题预测的问题显在问题→改善→分析潜在问题→创造→设计在题目中要明确:问题的处置;避免抽象表现和单纯的手段表现选择的题目对公司到底有多少利处应有的姿态方针规格过去或他社的比较后工程的坏影响5-17问题与课题的三大区别问题解决顺序课题解决顺序题目设定活动计划的作成效果确认标准化管理现状把握与目标设定着手点与目标设定要因解析方案的立案对策探讨与实施失效模式(予测失败)顺1顺2顺3顺4顺5顺6顺7原因追及→対策対策追及→期待効果6-174-3:现状的把握(パレート、ヒストグラフ、散布図)现状分析≠原因分析SLSUSLSU注意点:1)柏拉图对策展开后要对策的问题只是全体的很少的一部分2)柏拉图的其他部份大于50%以上时,要考虑是否有其他的层别方法管理特性→明确问题→数据化描述不良状况7-174-4:目标设定(xx月xx日特性值改善为xx)4-3と同じSLSU不良品0完成日x目标设定B在A以下完成日x目标设定注意点:1)目标尽量要量化2)母集团要充份探讨特别注意目标特性值8-171)要因解析的方法根据特性要因图→可能的原因→真正的原因(实验,过去的数据,众知)顺序1:特性要因图制作,找出重要原因充分运用固有技术,尽量听取多的人的意见。在制作时重视现场原因要到可实施的地步。认为是重要原因的地方做标记顺序2:例举的原因是不是真正的原因进行检证检证方法:

A:散布图(特性,与要因都为计量值时适用)

B:柏拉图(层别的要因,特性值为计量值)

C:柱状图(层别的要因,特性值为计量值)

D:管理图(假设的重要原因是怎样变化的,现在的状态是怎样)4-5:分析原因(特性要因図、多変量関連図)注意事项:特性要因图上特性和要因的关系不明确多年的数据汇总起来分析对采集的数据要慎重(サンプリングの履歴や根拠を明確にしておくことが必要である)异常值也要包含在一起分析(进行另外分析)本阶段最重要多方听取建议9-171)对对策探探讨的的方法法A:对策案案的设设想以固有有技术术为基基础,,相关关者集集中讨讨论,,技术术瓶颈颈的钻钻研((公关关)B:对策的的评价价根据对对策系系统图图进行行评价价㈠效果果:㈡实现现性::㈢COST::㈣综合评评价::C:计划与与实施施4-6:对对策的的探讨讨与实实施(系統統図))效果实现性COST综合评价对策1对策2对策3对策410-174-7:效效果果确认认(改善善前後後パレレートト図))12对策效果↓4个36%对策实施效果SLSU对策实施效果前后11-174-标标准化化和日日常管管理为保证证有效效的效效果能能长久久的保保持,,对有有效措措施的的管理理要进进行标标准化化1)管管理特特性要要明确确2)管管理项项目要要确定定3)管管理水水准要要设定定4))异异常常处处置置要要明明确确標準準化化ととはは成成果果ののああっったたももののををママニニュュアアルル化化ししたたりり、、作作業業標標準準ととししてて文文書書化化すするるののはは勿勿論論ののここととででああるるがが、、改改善善さされれたたややりり方方がが継継続続ししててややっってていいっってていいるるののかか、、問問題題がが再再発発生生ししなないいががをを日日々々管管理理がが間間違違いいななくく行行わわれれるるよよううににすするるここととがが大大切切ででああるる12-17问题题的的解解决决力力发现现问问题题的的能能力力将问问题题转转换换成成具具体体题题目目的的能能力力问题题的的重重要要性性的的认认识识能能力力现状状准准确确把把握握的的能能力力将问问题题数数字字化化的的能能力力题目目达达成成程程度度的的评评价价能能力力目标标值值决决定定的的能能力力根据据能能力力准准确确分分担担职职责责的的能能力力改善善活活动动的的计计划划和和立立案案能能力力实施施与与计计划划的的对对比比能能力力13-17问题题的的解解决决力力11)进进展展的的管管理理能能力力12)关关联联部部门门的的协协调调能能力力13)分分析析原原因因的的数数据据收收集集能能力力14)正正确确的的解解析析手手法法的的运运用用能能力力15)统统计计手手法法的的熟熟练练程程度度16)重重点点指指向向的的能能力力17)真真正正原原因因的的洞洞察察力力18)过过去去的的解解析析事事例例的的运运用用能能力力19)他他社社情情报报收收集集能能力力20)外外部部环环境境变变化化的的适适应应能能力力14-1721)经经常常学学习习新新的的方方法法并并运运用用22)经经常常提提高高自自己己固固有有技技术术的的能能力力23)对对策策的的设设想想能能力力24)对对策策具具体体化化的的能能力力25)对对策策实实施施能能力力26)回回饶饶对对策策协协力力体体制制组组织织能能力力27)任任何何对对策策的的效效果果是是否否产产生生效效果果的的评评价价能能力力28)对对目目标标达达成成程程度度的的把把握握能能力力29)有有形形无无形形效效果果的的确确认认的的能能力力30)剩剩余余问问题题的的整整理理能能力力问题题的的解解决决力力15-1731)正正确确的的修修订订标标准准资资料料的的能能力力32)改改善善内内容容与与相相关关部部门门正正确确传传达达的的能能力力33)改改善善内内容容

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