七大质量工具

质量控制七种工具Sandy2015.12

Contents层别法特性要因图（鱼骨图）柏拉图（排列图）检查表直方图控制图散布图2023/1/4层别法2023/1/4定义：层别法是一种系统概念，在于将相当复杂的资料进行分门别类并归纳统计

层别法是品质管理手段中最基本、最容易的操作手法，强调用科学管理技

法取代经验主义，也是其他品质管理手法的基础。使用方法：1.确定层别的目的：要针对某一特定的目的进行层别。2.选择影响品质特性的原因，一般影响品质特性的原因为以下几种：时间、原料

零件、作业、人、设备等。a.按原料、材料、零件的来源和批次层别；b.按设备的编码或类别进行层别；c.按生产线别层别；d.按作业人员、班别层别；e.按时间如早班、夜班、周别、月别等层别；f.按操作方法进行层别。层别法2023/1/4应用实例：实例1：某公司99年6月份的总生产量为8000台，成品合格率为95%，四台设备生产，共有A、B、C三个班次运行。如果对本月份的生产量和合格率进行层别分析，请问可以有几种层别法？能从层别数据中得到些那些启示？实例2：某公司生产真空管，每条真空管由原料投入到成品产出共5个工序，如下图，这样的设备共计5条。公司为每月7%的成品不良率而困扰，根据以上提供的数据，可以从哪几个方面进行层别？能否找出不良率高的原因所在？装配封住排氧固化检查零件成品2023/1/4直方图2023/1/4直方图定义：将所收集数据、特性质或结果值，用一定的范围在坐标横轴上加以

区分几个相等的区间，将各区间内的测定值所出现的次数累积起来

的面积，用柱形图表示出来。用以了解产品在规格标准下的分布形

态、工序中心值及差异的大小等情形。制作方法：1.收集数据，一般要求数据至少要50个以上，并记录数据总数（N）；2.将数据分组，定出组数（K=1+3.23lgN）可采用以下经验数据组数数据N～50

50～100

5～7

100～250

250以上6～107～1210～202023/1/43.找出最大值（L）和最小值（S），计算出全距（R）。4.定出组距（H）：全距/组数（通常为2.5或10的倍数）5.定出组界

a.最小一组的下组界值=S-测量值的最小位数/2b.最小一组的上组界值=最小一组的下组界值+组距

c.第二组的下组界值=最小组的上组界值6.决定组的中心点（上组界+下组界）/2=组的中心点7.作次数分配表依照数值的大小记入各组界内，然后计算各组出现的次数。8.绘直方图横轴表示数值的变化，纵轴表示出现的次数。9.对绘制出的直方图进行分析。直方图的功用：评估和检查工序能力；指出采取措施的必要；检查执行纠正措施是否有效；比较设备、物料、人员及供应商；通常为12023/1/4直方图实例练习1.某钢管厂生产钢管，钢管尺寸规格为310±5mm，今抽验50根，数据如下：3083173063143083153063023113073053103093053043103163073033183093123073053173123153053163093133073173153203113083103113143043113093093103093123163123181.确定基本内容：N=502.组数：K=7（参考经验数值）3.最大值L=320最小值S=302全距R=320-302=184.计算组距HH=R/K18÷7=2.5取H为3（为测定值最小单位的整数倍）2023/1/4第一组下限值=S-测定值最小位数/2=302-0.5=301.5

第一组上限值=第一组下限值+组距计算各组中心值=（上组界+下组界）/2

作次数分配表组号组

界中心值标记F（次数）1301.5～304.530342304.5～307.5306103307.5～310.5309134310.5～313.531295313.5～316.531586316.5～319.531857319.5～322.532112023/1/4作直方图图31831531230930630342321规格下限（302）68101214规格上限（318）2022/12/292.某公司对对生产的的电线直直径进行行抽验，，以下是是100个数据，，用直方方图进行行分析。。0.6610.6500.6470.6460.6490.6450.6410.6500.6480.6490.6650.6470.6460.6550.6490.6580.6540.6600.6530.6590.6600.6650.6490.6510.6370.650.6430.6490.6400.6460.6500.6440.6400.6520.6570.6480.6540.6500.6540.6550.6560.6570.6630.6620.6470.6470.6420.6430.6490.6480.6380.6340.6490.6420.6370.6550.6520.6540.6490.6570.6540.6580.6520.6610.6540.6450.6410.6440.6470.6410.6500.6520.6340.6410.6530.6470.6520.6490.6520.6530.6510.6600.6550.6580.6490.6470.6410.6440.6400.6430.6460.6350.6380.6450.6500.6480.6490.6500.6490.655确定基本本内容：：N=100组数：K=10（参考经经验数值值）或计计算确定定最大值L=0.665最小值S=0.634全距R=0.665-0.634=0.031计算组距距HH=R/K0.031÷10=0.0031，取H为0.003注：组距距的位数数应与测测定值的的位数相相同或为为测定值值最小单单位的整整数倍2022/12/29计算组界第一组的下下组界=最小值-最小测定值值位数/2=0.634-0.001/2=0.6335第一组的上上组界=第一组的下下组界+组距依次计算各各组界值计算组中心心值第一组中心心值=（第一组上上组界+第一组下组组界）/2=（0.6335+0.6365）/2=0.635依次计算各各组中心值值。2022/12/29作次数分配表组号组界中心值标记次数累积次数10.6335～0.63650.6352220.6365～0.63950.6384630.6395～0.64250.641101640.6425～0.64550.644112750.6455～0.64850.647154260.6485～0.65150.650236570.6515～0.65450.653147980.6545～0.65750.65698890.6575～0.66050.659795100.6605～0.66350.662499110.6635～0.66650.66511002022/12/29绘制直方图.662.650.647.644.641.638105.665规格下限15202530规格上限.635.653.656.6592022/12/29帕累托托图图2022/12/29定义义：：根据归集集得数据据，以不不良原因因、不良良状况发发生的现现象，有有系统地地加以项项目别（层别别）分类类，计算算出各项项目别所所产生数数据（如如不良率率、损失失金额））及所占的比比例，在在依照大大小依次次顺序排排列并进进性累加加计值而而形成的的图形。。绘制方法法：1.确定数据据的分类类项目并并进行层层别从结果分分类：不不良项目目别、场场所别、、工序别别从原因分分类：人人、机、、料、法法、工序序等帕累托图图2022/12/292.收集数据据并计算算数据汇汇表；（（可考考虑与其其他手法法配合使使用）；；3.坐标轴：：横轴表表示需层层别的项项目，左左纵轴以以数量表表示，右右测纵轴轴表示对对应的百百分比4.计算各项项目的比比率，并并右大至至小排列列在横轴轴上。5.绘制拄状状图，6.连接累计计的曲线线。机法料环人70～80%百分比量化值其他2022/12/29日期一二三四五六七项目口感不好22311包装不良49791065重量轻2221164少餐具1013710121315料包破口34164其他23022431224请按按照照柏柏拉拉图图绘绘制制方方法法，，制制出出柏柏拉拉图图，，从从图图中中能能否否发发现现造造成成客客诉诉的的主主要要原原因因是是哪哪些些？？能能否否找找出出主主要要原原因因。。例.半年年内内，，某某食食品品公公司司质质量量部部统统计计消消费费者者的的投投诉诉如如下下。。2022/12/29步骤骤1：按按发发生生次次数数的的顺顺序序由由大大至至小小将将项项目目及及次次数数记记入入不不良良分分析析表表中中。。其他项项者无无论是是否为为最小小，一一律置置放于于最后后。不良分分析表表项目不良数数少餐具具80包装不不良50料包破破口22重量轻轻18口感不不好14其他16合计2002022/12/29步骤2：计算算累计计不良良数（（累计计次数数、累累计损损失额额）、、百分分比及及累计计百分分率。。步骤3：建建立坐坐标轴轴，以以左纵纵轴表表示不不良数数，右右纵轴轴表示示百分分比，，横坐坐标轴轴表示示不良项项目，，根据据累计计不良良数绘绘制成成拄型型图，，将累累计的的不良良数或或百分分率以以直线连连接。。以上上即绘绘制成成柏拉拉图。。项目不良数累计不良数百分比%累计百分比808040405013025652215211761817098514184792152008100合计200100少餐具包装不良料包破口重量轻口感不好其他2022/12/2950100%100501502000少餐具包装不良料包破重量轻口感差其他步骤4：绘绘制成成柏拉拉图。。2022/12/29帕累托图图实例练练习王太太发发现近两两个月存存款减少少，于是是对最近近三个月月的家庭庭财政支支出作如如下的统统计，请请帮助王王太太运运用柏拉拉图分析析的原理理进行分分析。8月9月10月伙食费600560720零用钱300500480煤水电气150180260教育费5026060交际费130250300其他440280300合计1670203021202022/12/29鱼骨图图2022/12/29定义义：一个问题的的特性（结结果）受到到一些要因因（原因））的影响时时，需将这这些要因加加以整理，，成为相互互有关系而而有条理的的图形，这这种图形称称为特性要要因图，由由于该图型型形状如同同鱼骨，又又叫鱼骨图图。“某项结果的的形成，必必有其原因因，应设法法利用图解解的方法找找出原因。。”最早提出出这种原因因与结果的的对应关系系理论为日日本品管大大师石川磬磬博士，又又称为“石石川图”。。使用方法：：1.明确决定问问题点和期期望效果的的特性问题点：不不良率率、回修率率、客户投投诉、尺寸寸不符、外外观不良等等。期望效果：：工作场所所洁净、安安全、生产产效率、品品质提升等等。2.组成小组及及绘图工具具小组成员：：以4～10人组成，成成员不受级级别限制。。绘图工具：：图纸、彩彩笔两支。。鱼骨图（特性要因因图）2022/12/293.绘制制鱼鱼骨骨图图的的骨骨架架（（大大骨骨））在在纸纸的的中中央央自自左左到到右右绘绘制制一一条条箭箭头头图图，，在在箭箭头头处处表表明明特特性性。。4.将大大的的原原因因画画于于中中骨骨上上，，并并以以□□圈圈起起，，一一般般可可将将大大原原因因列列为为4M1E，分分别别为为：：人人（（MEN）、、机机（（MACHINE）、、料料（（MATERIAL）、、法法（（METHOD），，环环境境（（ENVIROMENT）和和测测量量（（Measurement）。。绘绘制制中中骨骨时时，，一一般般与与大大骨骨成成60°°。问题问题题测环人机料法2022/12/295.运用用脑脑力力激激荡荡法法，，寻寻找找中中小小要要因因。。A产品品不不良率率高高法人机环境境料地面面潮潮湿湿配件件不不足足灯光光太太暗暗流程程不不当当噪音音高高齿轮轮磨磨损损保保养养人员员流流动动率率高高人员员疲疲劳劳B零件件硬硬度度差差交期期不不稳稳文件件不不足足技术术不不高高设备备老老化化训练练不不足足测加工工速速度度慢慢量具具精精度度差差E零件件尺尺寸寸波波动动2022/12/296.要因因的的讨讨论论将所所收收集集的的要要因因，，由由参参加加讨讨论论人人员员确确定定，，何何者者影影响响最最大大，，并并对对最最大大的的各各个个要要因因作作出出标标记记，，画画单单圈圈。。7.对上上述述讨讨论论确确定定的的要要因因再再进进行行依依次次讨讨论论，，以以确确定定出出最最重重要要的的最最大大要要因因，，同同时时再再作作出出标标记记，，画画双双圈圈。。8.再作作出出一一张张特特性性要要因因图图，，将将未未入入重重要要的的要要因因去去除除，，画画圈圈数数越越多多的的越越优优先先处处理理。。2022/12/29脑力力激激荡荡法法（（头头脑脑风风暴暴））实施施脑脑力力激激荡荡的的目目的的：：运用用集集体体的的智智慧慧，，发发挥挥集集体体的的力力量量。。实施施脑脑力力激激荡荡的的四四原原则则：：禁止止批批评评他他人人容许许异异想想天天开开意见见愈愈多多愈愈好好摈弃弃尊尊卑卑贵贵贱贱的的观观念念脑力力激激荡荡实实施施方方法法：（（如如何何做做好好头头脑脑风风暴暴））不要““一言言堂””；b.不要延延迟会会议时时间；；c.指定专专人记记录；；d.不比较较两人人意见见孰好好孰坏坏；e.留意不不讲话话的人人，让让其发发表意意见；；f.随时烘烘托气气氛。。2022/12/295.参与头头脑风风暴人人员应应注意意的事事项：：准时参参加会会议；；不作人人身攻攻击；；不提出出抽象象的理理论；；不能不不听别别人的的发言言。只只顾自自己发发言；；不能有有不实实在的的说辞辞；意见不不能违违背整整体目目标。。案例练练习2022/12/29检查查表表2022/12/29检查表的的分类：：记录用用检查表表和检查查用检查查表★记录用检检查表功功能：用于收集集数据以以调查不不良项目目、不良良原因、、缺点位位置及设备操操作等情情形，1.记录类检检查表的的作法㈠决定分分类项目目，收集集数据；；㈡决定要要记录的的形式；；㈢数据的的记号记记录并整整理成次数。2.记录类检检查表的的用法㈠作为数数据的记记录用纸纸；㈡用作不不良（缺缺点）发发生状况的报告告或记录录；㈢作为调调查发生生不良的的要因分析。3.实际应用用举例种类（项目目）检查结果果累积次数数表面伤痕痕正正正正正正正33气孔正正正正正20加工不良良正正正正正正正正正37外形不良良正正正正正24电镀不良良正正正18其他正正13电器手柄柄检查表表检查表表2022/12/29★检查类检检查表功功能：相当于工工作备忘忘录，防防止不小小心造成成的工作作失误，，用于检查查作业基基准、设设备操作作、设备备部位是是否正确确、正常常。1.检查用检检查表的的作法㈠逐条列列举需检检查的项项目，并并作出填填入记号号项目栏栏目；㈡检查项项目应为为“非做做不可的的工作””和“非非检查不不可的内内容”；；㈢按照作作业或检检查顺序序排列，，必须是是毫无遗遗漏可检检查出问问题的检检查表。。2.记录类检检查表的的用法应尽可能能利用方方便的记记号，易易于记录录。如划划“△””“▲””等。3.实际应用用举例某公司对对重点设设备实施施日常检检查作业业，因此制定定下表。。（见下页页）2022/12/29注：正常常△异异常▲空压机运运行检查查表设备检查查表的检检查应用用是设备备保养的的基础。。检查项目标

准1234567891011121331压力5.5～7KG/CM油温T≤90°C油位油镜中线储气罐压力5.5～7KG/CM干燥温度T≤50°C散热器通风流畅、风扇正常自动排水自动正常排污无污水检查人异常处理...2022/12/29散布布图图2022/12/29定义：用以两个变变数或两个个品质特性性之间是否否存在相互互对应关系系。功用：测定两个变变数之间是是否存在相相互关系，，如果能够够以数学公公式表示时时，则依此制定定相应的标标准。做法：一般以横轴轴表示原因因或因素，，纵轴表示示结果或特特性值。1.收集数据，，一般30组以上；2.绘出坐标轴轴，将数据据依X、Y轴在坐标上上标出；3.两点数据如如果在同一一点出现时时，作出特特别标记。。如双圈◎◎。2022/12/29常见散布图图分析：(g)负相关(强)(h)负相关(中)(i)负相关(弱)(d)无相关(e)无相关(f)无相关(a)正相关（强）(b)正相关（中）(c)正相关（弱）2022/12/29七种工具使使用口诀鱼骨追原因查检集数据帕累抓重点直方显分布散布看相关控制找异常层别作解析2022/12/29二、其其他他常用用工具具折线图图常用来