销售培训课件-重点

面对面顾问式销售面对面顾问式销售1目录1.销售的职业2.面对面沟通的几个技巧3.成功销售的十大步骤4.我的感悟目录1.销售的职业2目录1.销售的职业2.面对面沟通的几个技巧3.成功销售的十大步骤4.我的感悟目录1.销售的职业3销售职业公司/企业的三个工种研发人员行政人员销售人员销售职业公司/企业的三个工种4销售职业销售的区别

中豪国际星城销售经理保时捷中国销售经理理论技术专业气质销售职业销售的区别中豪国际星城销售经理保时捷中国销售经理理论5“销”的是什么？自己假如客户不接受你这个人，他会给你介绍产品的机会吗？我们只有30秒的时间，第一印象很重要让自己看起来像个好产品“销”的是什么？自己6“售”的是什么感觉=理念=价值卖自己想卖的，还是卖客户想买的，哪个更容易？客户买的是“感觉”感觉是一种看不见，摸不着的东西我们要善于制造好的感觉“售”的是什么感觉=理念=价值7客户六大永恒不变的问题1、你是谁？2、你要和我说什么？3、你谈的事情对我有什么好处？4、如何证明你说的是事实？5、为什么我要和你买？6、为什么我要现在和你买？在没有建立信任感之前永远不要谈销售！客户六大永恒不变的问题1、你是谁？8目录1.销售的职业2.面对面沟通的几个技巧3.成功销售的十大步骤4.我的感悟目录1.销售的职业9问话——是所有沟通销售的关键问话的六种作用问开始问兴趣问需求问痛苦问快乐问成交一、问话的技巧问话——是所有沟通销售的关键一、问话的技巧10一、问话的技巧1、问简单容易回答的问题2、问是的问题3、问小是开始（局部回答）4、问二选一的问题5、事先想好答案6、能用问的尽量少说在惯性的力量下，错误的东西也都会坚持！一、问话的技巧1、问简单容易回答的问题11二、聆听的技巧1、是一种礼貌2、建立信赖感3、用心听4、态度诚恳5、记笔记6、重新确认7、停顿3~5秒8、不打断，不插嘴9、不明白的追问10、不要发出声音11、点头微笑12、做定位13、眼镜注视对方的鼻尖或前额14、听话时不要急于组织自己语言二、聆听的技巧1、是一种礼貌212三、赞美的技巧1、真诚2、抓住客户的闪光点3、具体4、间接5、及时6第三者赞美经典三句1、你真不简单2、我很欣赏你3、我很佩服你三、赞美的技巧1、真诚2、抓住客户的闪光点13四、肯定认同的技巧1、你说的很有道理2、我理解你的心情3、我了解你的意思4、感谢你的建议5、我认同你的观点6、你这个问题问的很好7、我知道你这样做是对我好！四、肯定认同的技巧1、你说的很有道理14目录1.销售的职业2.面对面沟通的几个技巧3.成功销售的十大步骤4.我的感悟目录1.销售的职业15销售的十大步骤1.准备2.良好心态3.选择客户4.建立信任5.了解需求6.介绍产品7.消除顾虑8.确认成交9.转介绍10.售后服务销售的十大步骤1.准备16销售的十大步骤一、准备1身体2精神3专业4顾客职业事业为别人做为自己做打工人生总经理全力应付全力以赴转移问题解决问题交差做好迟到早退早到迟退把工作当成事业的态度，成功的人比普通人付出多一点！销售的十大步骤一、准备17二、良好的心态1、长远的心态2、积极的心态3、感恩的心态4、学习的心态二、良好的心态1、长远的心态18三、如何开发客户找到一个未来客户前你需要研究的问题1、准客户的必要条件2、谁是我的客户3、客户会在哪里出现4、我的客户什么时候会买5、为什么我的客户不买6、谁在和我抢客户三、如何开发客户找到一个未来客户前你需要研究的问题19不良客户的七种特质（学会过滤客户）①、凡事持否定态度,负面太多1、信心是任何购买的关键2、假如一个人对生活不抱肯定的态度，就不可能去购买3、凡事百般挑剔，难以相处②、很难向他展示产品或服务的价值1、不给你介绍或展示产品的机会2、也不愿意了解，一开始就抱怨，讨价还价不良客户的七种特质（学会过滤客户）①、凡事持否定态度,负面太20③、即使成交了也是一桩小生意④、没有后续的销售机会⑤、没有产品见证或推荐的价值⑥、他的生意做的很不好⑦、客户地点离你太远不良客户的七种特质（学会过滤客户）③、即使成交了也是一桩小生意不良客户的七种特质（学会过滤客户21黄金客户的七种特质1、对你的产品与服务有迫切的需求2、与计划之间有没有成本效益关系3、对你的行业，产品或服务持肯定态度4、有给你大订单的可能5、是影响力的核心6、财务稳健，付款迅速7、客户办公地点离你很近黄金客户的七种特质1、对你的产品与服务有迫切的需求22拒绝——老师成交总在五次拒绝后！——乔·吉拉德选择了销售就选择了被拒绝。每一次不成交后，我们就离成交更近了。你的收入不是来自于你的客户，而是来自于你拜访客户的总量。做销售也是个概率的问题。拒绝——老师23四、如何建立信任感1、形象看起来像此行业的专家2、要注意基本的商业礼仪3、问话建立信任感。4、聆听建立信任感5、身边的物件建立信任感6、使用顾客见证四、如何建立信任感1、形象看起来像此行业的专家247、使用名人见证8、使用媒体见证9、权威见证10、一大堆订单见证11、熟人顾客见证12、环境和气氛四、如何建立信任感7、使用名人见证四、如何建立信任感25五、了解客户的需求1、现在用什么？2、很满意现在的这个产品？3、用了多久了？4、以前用什么？5、你来公司多久了？6、当时换产品或服务的时候你是否在场？7、使用之前是否做了了解和研究？8、换过之后是否为企业和个人产生很大的影响？9、为什么同样的机会来临时不给自己一个机会呢？五、了解客户的需求1、现在用什么？26六、产品介绍1、配合对方的需求价值观。2、金钱是价值的交换。3、一开始介绍最重要最大的好处。4、尽量让对方参与。5、产品可以带给客户什么利益和好处，减少的麻烦和痛苦。六、产品介绍1、配合对方的需求价值观。27做竞争对手比较1、不要贬低对手。2、我们的三大优势和竞争对手的三大弱点3、USP独特卖点做竞争对手比较1、不要贬低对手。28七、解除顾客的反对意见一接触反对意见的四种策略1、说比较容易还是问比较容易2、讲道理比较容易还是讲故事比较容易。3、西洋打法容易还是太极打法比较容易4、反对他比较容易还是同意他、配合他比较容易七、解除顾客的反对意见一接触反对意见的四种策略29七、解除顾客的反对意见推销是从拒绝开始，成交从异议开始处理抗拒的两大忌（赢了辩论，输了业绩）1.直接指出对方的错误2.避免和客户发生争吵抗拒点通常表现为五个方面1、价格2、功能表现3、售后服务4、竞争对手5、保证及保障七、解除顾客的反对意见推销是从拒绝开始，成交从异议开始30解决抗拒的套路1、确定决策者2、耐心听完客户的抗拒3、确认抗拒4、辨别真假抗拒5、锁定抗拒6、取得顾客的承诺7、再次框式8、合理解释解决抗拒的套路1、确定决策者31价格的系列处理问题——太贵了没有建立信任感的时候不要谈产品，没有塑造产品价值的时候，永远不要谈价格。1、价钱是你唯一考虑的问题吗？2、太贵了是客户的口头禅3、太贵了是衡量一种未知产品的常态4、我们留到最后再说，我们先看看适不适合你。5、以高衬低6、报价由高到低价格的系列处理问题——太贵了没有建立信任感的时候不要谈产品，327、塑造价值，产品来源8、以价钱贵为荣9、好贵，你有听说过贱贵吗？高贵10、大数怕算11、我们有多少客户在使用我们的产品12、富兰克林法13、太贵了！那你觉得多少钱合适？可以成交价勉强成交价不可成交价14、价钱比较重要还是效果比较重要！15、生产流程来之不易法7、塑造价值，产品来源3316、你有没有不花钱买过东西？有没有因为省钱，买了后回家使用后悔的经历，你同不同意，一分钱一分货？我们没有办法给你最便宜的价钱，但是我们可以给你最合理的整体交易（产品，服务，资源）。16、你有没有不花钱买过东西？有没有因为省钱，买了后回家使用34八、成交签单——确认购买——拥有花钱——投资多少提成——服务费合约，协议——相关文件首期款——首期投资问题——挑战，关心焦点，犹豫假设沉默回马枪以上十大成交法八、成交签单——确认购买——拥有35①成交前信念1、成交关键——敢于成交2、成交总在五次拒绝后3、只有成交才能帮助客户4、不成交是他的损失工具1、收据2、发票3、计算机等成交必备工具①成交前信念36场合环境1、时间不对不成交2、环境不对不成交3、场合不对不成交②成交中大胆成交，问成交递单，点头微笑，闭嘴（我是最棒的；反正不会死）③成交后不要说谢谢；恭喜；转介绍；转换话题；场合环境37九、转介绍确认产品好处要求同等级客户转介绍要求一到三人了解背景要求电话号码，并当场电话在电话中肯定赞美对方约时间地点不成交同样要求转介绍九、转介绍确认产品好处38十、售后服务我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质，及个人成就成正比让客户感动的三种服务1、主动帮助客户拓展事业2、诚恳的关心顾客及他的家人3、做跟你卖的产品没有关系的服务十、售后服务我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命39顾客服务的三个层次1、份内的服务2、边缘服务（可做可不做）3、与销售无关的服务顾客服务的三个层次1、份内的服务40TheEnd!Thanks!TheEnd!Thanks!4139、把生活中的每一天，都当作生命中的最后一天。

40、机不可失，时不再来。

41、就算全世界都否定我，还有我自己相信我。

42、不为模糊不清的未来担忧，只为清清楚楚的现在努力。

43、付出才会杰出。

44、成功不是凭梦想和希望，而是凭努力和实践。

45、成功这件事，自己才是老板！

46、暗自伤心，不如立即行动。

47、勤奋是你生命的密码，能译出你一部壮丽的史诗。

48、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。

49、不要轻易用过去来衡量生活的幸与不幸！每个人的生命都是可以绽放美丽的，只要你珍惜。

50、给自己定目标，一年，两年，五年，也许你出生不如别人好，通过努力，往往可以改变%的命运。破罐子破摔只能和懦弱做朋友。

51、当眼泪流尽的时候，留下的应该是坚强。

52、上天完全是为了坚强你的意志，才在道路上设下重重的障碍。

53、没有播种，何来收获；没有辛苦，何来成功；没有磨难，何来荣耀；没有挫折，何来辉煌。

54、只要路是对的，就不怕路远。

55、生命对某些人来说是美丽的，这些人的一生都为某个目标而奋斗。

56、浪花总是着扬帆者的路开放的。

74、失败是什么？没有什么，只是更走近成功一步；成功是什么？就是走过了所有通向失败的路，只剩下一条路，那就是成功的路。

75、要改变命运，首先改变自己。

76、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。

77、在生活中，我跌倒过。我在嘲笑声中站起来，虽然衣服脏了，但那是暂时的，它可以洗净。

78、没有压力的生活就会空虚；没有压力的青春就会枯萎；没有压力的生命就会黯淡。

79、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有久久不会退去的余香。

80、最困难的时候，就是距离成功不远了。

81、知道自己要干什么，夜深人静，问问自己，将来的打算，并朝着那个方向去实现。而不是无所事事和做一些无谓的事。

82、出路出路，走出去了，总是会有路的。困难苦难，困在家里就是难。

83、人生最大的喜悦是每个人都说你做不到，你却完成它了！

84、勇士搏出惊涛骇流而不沉沦，懦夫在风平浪静也会溺水。

85、生活不是林黛玉，不会因为忧伤而风情万种。

86、唯有行动才能改造命运。

87、即使行动导致错误，却也带来了学习与成长；不行动则是停滞与萎缩。

88、光说不干，事事落空；又说又干，马到成功。

89、对于每一个不利条件，都会存在与之相对应的有利条件。

90、人的潜能是一座无法估量的丰富的矿藏，只等着我们去挖掘。

91、要成功，不要与马赛跑，要骑在马上，马上成功。

2、虚心使人进步，骄傲使人落后。

3、谦虚是学习的朋友，自满是学习的敌人。

4、若要精，人前听。

5、喜欢吹嘘的人犹如一面大鼓，响声大腹中空。

6、强中更有强中手，莫向人前自夸口。

7、请教别人不折本，舌头打个滚。

8、人唯虚，始能知人。满招损，谦受益。满必溢，骄必败。39、把生活中的每一天，都当作生命中的最后一天。42面对面顾问式销售面对面顾问式销售43目录1.销售的职业2.面对面沟通的几个技巧3.成功销售的十大步骤4.我的感悟目录1.销售的职业44目录1.销售的职业2.面对面沟通的几个技巧3.成功销售的十大步骤4.我的感悟目录1.销售的职业45销售职业公司/企业的三个工种研发人员行政人员销售人员销售职业公司/企业的三个工种46销售职业销售的区别

中豪国际星城销售经理保时捷中国销售经理理论技术专业气质销售职业销售的区别中豪国际星城销售经理保时捷中国销售经理理论47“销”的是什么？自己假如客户不接受你这个人，他会给你介绍产品的机会吗？我们只有30秒的时间，第一印象很重要让自己看起来像个好产品“销”的是什么？自己48“售”的是什么感觉=理念=价值卖自己想卖的，还是卖客户想买的，哪个更容易？客户买的是“感觉”感觉是一种看不见，摸不着的东西我们要善于制造好的感觉“售”的是什么感觉=理念=价值49客户六大永恒不变的问题1、你是谁？2、你要和我说什么？3、你谈的事情对我有什么好处？4、如何证明你说的是事实？5、为什么我要和你买？6、为什么我要现在和你买？在没有建立信任感之前永远不要谈销售！客户六大永恒不变的问题1、你是谁？50目录1.销售的职业2.面对面沟通的几个技巧3.成功销售的十大步骤4.我的感悟目录1.销售的职业51问话——是所有沟通销售的关键问话的六种作用问开始问兴趣问需求问痛苦问快乐问成交一、问话的技巧问话——是所有沟通销售的关键一、问话的技巧52一、问话的技巧1、问简单容易回答的问题2、问是的问题3、问小是开始（局部回答）4、问二选一的问题5、事先想好答案6、能用问的尽量少说在惯性的力量下，错误的东西也都会坚持！一、问话的技巧1、问简单容易回答的问题53二、聆听的技巧1、是一种礼貌2、建立信赖感3、用心听4、态度诚恳5、记笔记6、重新确认7、停顿3~5秒8、不打断，不插嘴9、不明白的追问10、不要发出声音11、点头微笑12、做定位13、眼镜注视对方的鼻尖或前额14、听话时不要急于组织自己语言二、聆听的技巧1、是一种礼貌254三、赞美的技巧1、真诚2、抓住客户的闪光点3、具体4、间接5、及时6第三者赞美经典三句1、你真不简单2、我很欣赏你3、我很佩服你三、赞美的技巧1、真诚2、抓住客户的闪光点55四、肯定认同的技巧1、你说的很有道理2、我理解你的心情3、我了解你的意思4、感谢你的建议5、我认同你的观点6、你这个问题问的很好7、我知道你这样做是对我好！四、肯定认同的技巧1、你说的很有道理56目录1.销售的职业2.面对面沟通的几个技巧3.成功销售的十大步骤4.我的感悟目录1.销售的职业57销售的十大步骤1.准备2.良好心态3.选择客户4.建立信任5.了解需求6.介绍产品7.消除顾虑8.确认成交9.转介绍10.售后服务销售的十大步骤1.准备58销售的十大步骤一、准备1身体2精神3专业4顾客职业事业为别人做为自己做打工人生总经理全力应付全力以赴转移问题解决问题交差做好迟到早退早到迟退把工作当成事业的态度，成功的人比普通人付出多一点！销售的十大步骤一、准备59二、良好的心态1、长远的心态2、积极的心态3、感恩的心态4、学习的心态二、良好的心态1、长远的心态60三、如何开发客户找到一个未来客户前你需要研究的问题1、准客户的必要条件2、谁是我的客户3、客户会在哪里出现4、我的客户什么时候会买5、为什么我的客户不买6、谁在和我抢客户三、如何开发客户找到一个未来客户前你需要研究的问题61不良客户的七种特质（学会过滤客户）①、凡事持否定态度,负面太多1、信心是任何购买的关键2、假如一个人对生活不抱肯定的态度，就不可能去购买3、凡事百般挑剔，难以相处②、很难向他展示产品或服务的价值1、不给你介绍或展示产品的机会2、也不愿意了解，一开始就抱怨，讨价还价不良客户的七种特质（学会过滤客户）①、凡事持否定态度,负面太62③、即使成交了也是一桩小生意④、没有后续的销售机会⑤、没有产品见证或推荐的价值⑥、他的生意做的很不好⑦、客户地点离你太远不良客户的七种特质（学会过滤客户）③、即使成交了也是一桩小生意不良客户的七种特质（学会过滤客户63黄金客户的七种特质1、对你的产品与服务有迫切的需求2、与计划之间有没有成本效益关系3、对你的行业，产品或服务持肯定态度4、有给你大订单的可能5、是影响力的核心6、财务稳健，付款迅速7、客户办公地点离你很近黄金客户的七种特质1、对你的产品与服务有迫切的需求64拒绝——老师成交总在五次拒绝后！——乔·吉拉德选择了销售就选择了被拒绝。每一次不成交后，我们就离成交更近了。你的收入不是来自于你的客户，而是来自于你拜访客户的总量。做销售也是个概率的问题。拒绝——老师65四、如何建立信任感1、形象看起来像此行业的专家2、要注意基本的商业礼仪3、问话建立信任感。4、聆听建立信任感5、身边的物件建立信任感6、使用顾客见证四、如何建立信任感1、形象看起来像此行业的专家667、使用名人见证8、使用媒体见证9、权威见证10、一大堆订单见证11、熟人顾客见证12、环境和气氛四、如何建立信任感7、使用名人见证四、如何建立信任感67五、了解客户的需求1、现在用什么？2、很满意现在的这个产品？3、用了多久了？4、以前用什么？5、你来公司多久了？6、当时换产品或服务的时候你是否在场？7、使用之前是否做了了解和研究？8、换过之后是否为企业和个人产生很大的影响？9、为什么同样的机会来临时不给自己一个机会呢？五、了解客户的需求1、现在用什么？68六、产品介绍1、配合对方的需求价值观。2、金钱是价值的交换。3、一开始介绍最重要最大的好处。4、尽量让对方参与。5、产品可以带给客户什么利益和好处，减少的麻烦和痛苦。六、产品介绍1、配合对方的需求价值观。69做竞争对手比较1、不要贬低对手。2、我们的三大优势和竞争对手的三大弱点3、USP独特卖点做竞争对手比较1、不要贬低对手。70七、解除顾客的反对意见一接触反对意见的四种策略1、说比较容易还是问比较容易2、讲道理比较容易还是讲故事比较容易。3、西洋打法容易还是太极打法比较容易4、反对他比较容易还是同意他、配合他比较容易七、解除顾客的反对意见一接触反对意见的四种策略71七、解除顾客的反对意见推销是从拒绝开始，成交从异议开始处理抗拒的两大忌（赢了辩论，输了业绩）1.直接指出对方的错误2.避免和客户发生争吵抗拒点通常表现为五个方面1、价格2、功能表现3、售后服务4、竞争对手5、保证及保障七、解除顾客的反对意见推销是从拒绝开始，成交从异议开始72解决抗拒的套路1、确定决策者2、耐心听完客户的抗拒3、确认抗拒4、辨别真假抗拒5、锁定抗拒6、取得顾客的承诺7、再次框式8、合理解释解决抗拒的套路1、确定决策者73价格的系列处理问题——太贵了没有建立信任感的时候不要谈产品，没有塑造产品价值的时候，永远不要谈价格。1、价钱是你唯一考虑的问题吗？2、太贵了是客户的口头禅3、太贵了是衡量一种未知产品的常态4、我们留到最后再说，我们先看看适不适合你。5、以高衬低6、报价由高到低价格的系列处理问题——太贵了没有建立信任感的时候不要谈产品，747、塑造价值，产品来源8、以价钱贵为荣9、好贵，你有听说过贱贵吗？高贵10、大数怕算11、我们有多少客户在使用我们的产品12、富兰克林法13、太贵了！那你觉得多少钱合适？可以成交价勉强成交价不可成交价14、价钱比较重要还是效果比较重要！15、生产流程来之不易法7、塑造价值，产品来源7516、你有没有不花钱买过东西？有没有因为省钱，买了后回家使用后悔的经历，你同不同意，一分钱一分货？我们没有办法给你最便宜的价钱，但是我们可以给你最合理的整体交易（产品，服务，资源）。16、你有没有不花钱买过东西？有没有因为省钱，买了后回家使用76八、成交签单——确认购买——拥有花钱——投资多少提成——服务费合约，协议——相关文件首期款——首期投资问题——挑战，关心焦点，犹豫假设沉默回马枪以上十大成交法八、成交签单——确认购买——拥有77①成交前信念1、成交关键——敢于成交2、成交总在五次拒绝后3、只有成交才能帮助客户4、不成交是他的损失工具1、收据2、发票3、计算机等成交必备工具①成交前信念78场合环境1、时间不对不成交2、环境不对不成交3、场合不对不成交②成交中大胆成交，问成交递单，点头微笑，闭嘴（我是最棒的；反正不会死）③成交后不要说谢谢；恭喜；转介绍；转换话题；场合环境79九、转介绍确认产品好处要求同等级客户转介绍要求一到三人了解背景要求电话号码，并当场电话在电话中肯定赞美对方约时间地点不成交同样要求转介绍九、转介绍确认产品好处80十、售后服务我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质，及个人成就成正比让客户感动的三种服务1、主动帮助客户拓展事业2、诚恳的关心顾客及他的家人3、做跟你卖的产品没有关系的服务十、售后服务我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命81顾客服务的三个层次1、份内的服务2、边缘服务（可做可不做）3、与销售无关的服务顾客服务的三个层次1、份内的服务82TheEnd!Thanks!TheEnd!Thanks!8339、把生活中的每一天，都当作生命中的最后一天。

40、机不可失，时不再来。

41、就算全世界都否定我，还有我自己相信我。

42、不为模糊不清的未来担忧，只为清清楚楚的现在努力。

43、付出才会