保安消防员工绩效考评实施标准作业规程

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1.0目的

模范员工绩效考评工作，确保公允、公开、工正考评员工的德、绩、能、勤。

2.0适用范围

适用于物业管理公司保安部、消防管理中心员工的绩效考评工作。

3.0职责

3.1保安部消防管理中心班组长负责依照本规程举行保安员、消防员日箭工作。

3.2保安部、消防管理中心主管负责依照本规程举行组长、保安员、消防员的周检工作。

3.3管理处分管经理负责依照本规程举行班组长、保安员、消防员的月检，主管的周检工作。

3.4公司分管副总经理（总经理助理）负责依照本规程举行主管的月检工作。

4.0程序要点

4.1保安部员工的工作标准

4.1.1固定岗保安员每日当值工作应符合保安部《封闭小区物品/人员出入管理标准作业规程》中的各项工作要求。

4.1.2巡逻岗保安员每日当值工作应符合保安部《治安巡逻标准作业规程》、《出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员管理标准作业规程》、《交通管理标准作业规程》中的各项工作要求。

4.1.3保安员（治安应急分队保安员）在每日工作交接班时，务必依照《保安部交接班管理标准作业规程》要求举行班。

4.1.4停车场保安员（车管员）每日当值工作务必符合保安部《停车场管理标准作业规程》中的各项工作要求。

4.1.5当小区发生突发事情时，保安部《突发事情处理标准作业规程》中要求参与工作的保安部员工，务必依规程尽职尽责。

4.1.6保安员（治安应急分队保安员）的内务、作息标准应当达成保安部《保安部、消防管理中心内务管理标准作业规程》细致的细那么要求。

4.1.7保安员（治安应急分队保安员）每日当值的仪容仪表、言行举止应符合《管理处员工服务管理标准作业规程》的各项要求。

4.1.8保安员（治安应急分队保安员）在使用警用器械、机动车时应严格遵守保安部《保安巡逻机动车保养、修理、使用管理标准作业规程》和《保安警用器械管理标准作业规程》的各项要求。

4.1.9保安部干部的产生应符合《保安、消防干部竞争上岗标准作业规程》的程序和考核要求。

4.1.10保安部员工务必按《保安部员工培训实施标准作业规程》的要求加入培训和达成培训要求，培训合格后上岗。

4.1.11保安部各级干部均应按上述各项标准作业规程履行自己的职责、符合标准作业规程的要求。

4.1.12保安部各级员工除应严格按保安部的标准作业规程举行工作外，还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。

4.2消防员的工作标准

4.2.1消防管理中心监控室消防员每日当值工作应严格执行《消防系统操作标准作业规程》、《消防系统运行管理标准作业规程》=《消防系统修理保养标准作业规程》的各项要求。

4.2.2消防管理中心全体员工在日常消防检查、监管过程中应当严格按照《防火管理标准作业规程》、《火警、火灾应急处理标准作业规程》举行工作。

4.2.3消防管理中心全体员工在工作中使用消防器材时应符合《消防器材管理标准作业规程》、《保安巡逻机动车使用、保养、修理标准作业规程》中的各项要求。

4.2.4消防管理中心全体员工在组织消防演习时应严格执行《消防演习标准作业规程》和《灭火预案标准作业规程》。

4.2.5消防管理中心全体员工务必定时加入消防相关学识培训，达成《消防培训实施标准作业规程》的要求。

4.2.6消防管理中心员工的内务作息应当符合《保安员、消防员内务管理标准作业规程》的要求。

4.2.7消防管理中心员工当值时的仪容仪表、言行举止务必符合《管理处员工服务管理标准作业规程》的要求。

4.2.8消防管理中心员工在加入干部竞争上岗时应严格按照《保安、消防干部竞争上岗标准作业规程》举行竞争。

4.2.9消防管理中心各级干部均严格执行全体消防管理中心标准作业规程，克尽职守，达成标准作业规程的各项要求。

4.2.10消防管理中心全体员工除应按消防管理中心各个标准作业规程举行作业外，还需严格遵守执行公司其他相关标准作业规程。

4.3考评评分布局

4.3.1绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成，各种检查考评的要求详见公司《绩效考评管理标准作业规程》。

4.3.2保安员绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制举行。概括构成：

a)岗位工作质量（总分值20分）；

b)交接班质量（总分值10分）；

c)培训质量（总分值10分）；

d)内务质量（总分值10分）；

e)工具设备使用、维护、保养质量（总分值10分）；

f)服务质量（总分值20分）；

g)执行其他相关作业规程质量（总分值10分）；其他质量（总分值10分）。

4.3.3消防管理中心消防员绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制举行。概括构成为：

a)岗位工作质量（总分值30分）；

b)培训质量（总分值10分）；

c)内务质量（总分值10分）；

d)工具设备使用、运行、保养、修理质量（总分值10分）；

e)服务质量（总分值20分）；

f)执行公司其他相关标准作业规程质量（总分值10分）；

g)其他质量（总分值10分）。

4.3.4保安部/消防管理中心/副主管、班组长绩效考评的周检、月检、抽查评分按百分制举行。概括构成为：

a)岗位工作标准作业规程的执行质量（总分值10分）；

b)培训质量（总分值10分）；

c)自身工作技能（总分值10分）；

d)服务质量（总分值10分）；

e)工作效果（总分值10分）；

f)工作负责心质量（总分值10分）；

g)处事公正性质量（总分值10分）；

h)遵守相关作业规程质量（总分值10分）；

i)团结合作质量（总分值10分）；

j)道德水准（总分值10分）；

4.4绩效考评扣分细那么

4.4.1保安员考评扣分细那么：

a)岗位工作质量考评扣分细那么：

--“固定岗保安员”。每次检查察觉不符合《封闭小区物品/人员出入标准作业规程》要求的每察觉一项一般违规口减该项评分1-2分；严重违反作业规程操作的严重违规，每察觉一项扣减该项3-5分；引起不良后果的视处境扣减6-20分。扣完为止；

--“治安应急分队巡逻保安员”。每次检查察觉不符合《治安巡逻标准作业规程》、《出租屋暂住人员、施工人员、“三无”人员管理标准作业规程》要求的、每察觉一项一般违规扣减该项1-2分；严重违反作业操作的，每察觉一项扣该项3-5分；引起不良后果的视处境扣减该项6-20分。扣完为止；

--停车场保安员当值时不符合《停车场管理标准作业规程》的，每次检查每察觉一项一般违规扣减该项1-2分；严重违规操作的，每察觉一项扣减该项3-5分；引起不良后果的，视处境扣减该项6-20分。扣完为止；

b)保安员交接班违反《保安部交接班管理标准作业规程》的每次检查每察觉一项，一般违规扣减“交接班质量”工程1-2分；严重违规扣减“交接班质量”工程2-4分；引起不良后果的视处境扣减“交接班质量”工程5-10分。扣完为止；

c)保安员在发生突发事情时，不按《突发事情处理标准作业规程》工作的，每察觉一项，一般违规扣减对应工程1-2分；严重违规扣减对应工程3-4分；引起不良后果的，视处境扣减对应工程5-10分。扣完为止；

d)保安员内务不符合《保安员、消防员内务管理标准作业规程》要求后，每次检查每察觉一项，一般违规扣减对应工程0.5-1分；严重违规扣减对应工程2-3分；引起不良后果的，视处境扣减对应工程4-10分。扣完为止；

e)保安员在使用保安装备、器械时违反《保安巡逻机动车保养、修理、使用管理标准作业规程》和《保安警用器械管理标准作业规程》的，每次检查察觉一项，一般违规扣减对应工程0.5-1分；严重违规扣减对应工程2-3分；引起不良后果的，视处境扣减对应工程4-10分。扣完为止；

f)保安部员工在竞选干部时，务必遵守《保安、消防干部竞争上岗标准作业规程》，每次检查每察觉一项，一般违规扣减“岗位工作质量”工程0.5-1分；严重违规扣减“岗位工作质量”工程2-3分；引起不良后果的，视处境扣减“岗位工作质量”工程4-10分。扣完为止；

g)保安员务必按《保安员工培训实施标准作业规程》要求加入培训并考试合格。每次检查每察觉一项，一般违规扣减对应工程0.5-1分；严重违规扣减对应工程2-3分；引起不良后果的，视处境扣减对应工程4-10分。扣完为止；

h)保安员当值时违反《管理处员工服务标准作业规程》，言行举止、仪容仪表达不到要求的，每检查每察觉一项一般违规扣减对应工程1-2分；严重违规扣减对应工程3-4分；引起不良后果的，视处境扣减对应工程5-20分。扣完为止；

i)保安员除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作，否那么每察觉一项，一般违规扣减对应工程0.5-1分；严重违规扣减对应工程2-3分；引起不良后果的，视处境扣减对应工程4-10分。扣完为止。

4.4.2消防员扣分细那么

a)岗位工作质量扣分细那么：消防管理中心监控室消防员当值工作时违反《消防系统操作标准作业规程》、《消防系统运行管理标准作业规程》、《消防系统修理保养标准作业规程》、《消防演习标准作业规程》、《防火管理标准作业规程》、《火警、火灾应急处理标准作业规程》、《灭火预案标准作业规程》的，每次检查每察觉一项一般违规作业，扣减对应评分工程1-2分；严重违反作业规程操作，每察觉一项扣减对应评分工程3-5分；引起不良后果的，视处境扣减对应评分工程6-20分。扣完为止；

b)消防员不按《消防培训实施标准作业规程》加入和举行消防培训或达不到培训要求，每察觉一项一般违规作业，扣减对应评分工程0.5-1分；严重违反作业规程操作，每察觉一项扣减对应评分工程2-4分；引起不良后果的，视处境扣减对应评分工程5-10分。扣完为止；

c)消防员违反《保安员、消防员内务管理标准作业规程》，达不到内务要求标准的，每察觉一项一般违规作业，扣减对应评分工程0.5-1分；严重违反作业规程操作，每察觉一项扣减对应评分工程2-3分；引起不良后果的，视处境扣减对应评分工程4-10分。扣完为止；

d)消防员在工作中使用消防器材时违反《消防器材管理标准作业规程》、《治安巡逻机动车保养、修理、使用管理标准作业规程》的，每次检查每察觉一项一般违规作业，扣减对应评分工程0.5-1分；严重违反作业规程操作，每察觉一项扣减对应评分工程2-3分；引起不良后果的，视处境扣减对应评分工程4-10分。扣完为止；

e)消防员当值时的仪容仪表、言行举止不符合《管理处员工服务管理标准作业规程》的，每次检查每察觉一项一般违规作业，扣减对应评分工程1-2分；严重违反作业规程操作，每察觉一项扣减对应评分工程3-4分；引起不良后果、的，视处境扣减对应评分工程5-20分。扣完为止；

f)消防员除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关规程工作，每次检查每察觉一项一般违规作业，扣减对应评分工程0.5-1分；严重违反作业规程操作，每察觉一项扣减对应评分工程2-3分；引起不良后果的，视处境扣减对应评分工程4-10分，扣完为止。

4.4.3保安部、消防管理中心主管/副主管、班组长绩效考评扣分细那么：

a)严格按保安部、消防管理中心各个标准作业规程中规定的操作要领、程序作业，组织、监控、检查工作，每项检查每察觉

一项，一般违规扣减对应工程1-2分；严重违规扣减对应工程3-4分；引起不良后果的，视处境扣减对应工程5-10分。同时应判断发生违规的主观因素，属培训未到位未达标造成的，在检查表“培训栏目”内同时连带扣分；属自身工作技能、素质低造成的，在检查表“工作技能”栏目内同时扣分；属工作责任心不够造成的，在检查表“责任心”栏目内同时扣分；属处事偏差，有失公正造成的，在检查表“公正处事”栏目内同时连带扣分；属团结不力、合作不畅造成的，在“团结合作”栏目内同时连带扣分；属道德水准7有失造成的，在“道德水准”栏目内同时连带扣分。宛如时数项违规，应在违规的全体栏目内同时连带扣分，直至对应工程分值扣完为止（一般扣减1=2分；严重的扣减3-10分）；

b)保安部、消防管理中心主管/副主管、班组长当值时仪容仪表、言行举止达不到《管理处员工服务管理标准作业规程》要求的，每次检查每察觉一项，一般违规扣减1-2分；严重违规扣减3-4分；引起不良后果的，视处境扣减5-10分，并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减响应工程分值（一般违规扣减1-2分；严重违规扣减3-10分）；

c)保安、消防主管/副主管、班组长组织安置、监视、检查不力，员工工作或本部门、本班组工作效果达不到各个相关标准作业规程要求的，每次检查察觉一项，一般违规扣减对应工程1-2分；严重违规扣减对应工程3-10分；并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应工程分值（一般违规扣减1-2分；严重的扣减3-10分）

d)不遵守公司其他相关标准作业规程的，每次检查每察觉一项，视程度在“相关规程”栏目内扣减相应工程分值（一般违规扣减1-2分；严重违规扣减3-4分；引起不良后果的，视处境扣减5-10分）；并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应工程分值（一般程度扣减1-2分；严重的扣减3-10分）。

4.4.4一般违规、一般程度、一般处境是指偶发性的，因莽撞大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有确定的客观因素（需经确认）造成的微弱程度不合格。严重违规、