战略管理：艺术与实务3

“战略管理：艺术与实务”项保华博士复旦大学管理学院教授、博士生导师电话H）H）2002年1月项保华1主要内容Part1战略管理绪论Part2战略理论核心Part3持续竞争优势Part4业务演化发展Part5市场竞合互动Part6战略配套管理项保华2Part1战略管理绪论

——战略管理发展简介课程历史管理发展管理目标项保华3战略管理研究现状

——理论导向、应用困难理论重点：十大流派历史演变：战略九论存在问题：理论导向项保华4战略管理发展对策

——问题导向、便懂易用现状措施重点：“充分条件”而非“必要条件”。项保华5管理与战略管理管理就是让人做事并取得成果科学性--高效做事艺术性--愉快做事战略性--做正确的事管理核心——如何让人愉快高效地做正确的事战略管理=方向正确+运作高效+心情舒畅项保华6四个隐含假设长期稳健经营人类潜能开发和合发展观念多个角度观察项保华7伦理选择标准道义伦理功利伦理直觉伦理环境伦理两难困境：“脏手”问题个人：人格自律——即使目标高尚也不能不择手段，应明确“道德高尚为成功与幸福之本”。企业：社会组织——尽量以制度来保障道德行为，而不是仅仅依赖于人们的觉悟。项保华8自我超越16字改变假设：变通观察倾听：接受感悟运用：力行交流提高：互动项保华9Part2战略理论核心

——战略基本问题：三问题企业存在根本理由——为什么能够得到回报？企业的业务是什么？（现状）应该是什么？（目标）为什么？

（顾客、员工、股东、社会“四满意”）项保华10起点不同同的两种种循环企业存在在根本理理由———核心是是始动力力量在哪哪？能否否导致不不断加强强的封闭闭循环？？尽情追求求私利（（个人或或企业目目标）→→不择手手段？→→增加收收入→可可能（？？）提供供顾客与与社会最最好的产产品或服服务。对顾客与与社会提提供最好好的产品品或服务务→合法法手段？？→增加加收入→→自然（（？）满满足个人人及企业业赢利目目标。竭力追求求企业最大私利利：自我目标标尽力提供供社会最好服务务：顾客目标标（多分一一块饼））（做大市市场）零和、负负和正和（双双赢）项保华11战略理论论本质：：三假设设环境：认认清现状状、符合合实际使命：达达成共识识、积极极投入实力：动动态发展展、灵活活适应项保华12战略实践践误区：：缺特色色关注如何何做甚于于关注做做什么仅关注学学可能产产生经营营恶果项保华13战略根本本对策：：三出路路特色：以以独特性性赢得顾顾客取舍：权权衡抉择择利弊得得失组合：多多个环节节配合默默契项保华14当前经营营十误区区品牌塑造造炒作化化入世恐惧惧扩大化化市场建设设表面化化电子商务务技术化化企业影响响个人化化管理学习习教条化化新老交替替封建化化产权界定定绝对化化民营企业业政府化化内部管理理形式化化项保华15战略管理理任务——确定定拟做什什么什么是可可、该、、能、想想、敢做做？什么是不不可、不不该、不不能、不不想、不不敢做？？什么属别别无选择择？什么么可相机机抉择？？如何改变变与拓展展可选范范围？项保华16Part3持持续竞争争优势——常见见顾客理理念顾客是上上帝（观观念）、、永远正正确（态态度）、、完全满满意（目目标）顾客是傻傻瓜、刁刁民、奴奴隶、老老师帮顾客解解难，让让顾客满满意以上提法法共同特特点：单向假设设，忽视视互动，，知易行行难项保华17顾客理念念核心平等、双双向“己所（（不）欲欲，（勿勿）施于于人”“人所欲欲，己所所为”+““己所欲欲，施于于人”“根本没没有所谓谓的成长长行业，，只有顾顾客需要要，而顾顾客的需需要随时时都可能能改变””。（TedLevitt）只有回头头客才是是真顾客客；只有能够够向他人人引荐本本企业产产品的顾顾客才是是真顾客客。顾客忠诚诚度是企企业生存存之本。。项保华18战略定位位原理外部环境境影响内部条件件决定内外环境境匹配整合认知知互动项保华19竞争优势势来源自我超越越：“不不可胜在在己,可可胜在人人”“胜人者者有力，，自胜者者强”。。竞争优势势指的是是企业所所处的这这样一种种状态，，即：以以自身的的资源或或组织能能力（活活动）为为基础，，能够提提供被顾顾客认为为是物有有所值的的产品或或服务，，比竞争争对手更更好地创创造顾客客所需的的价值。。从竞争优优势赖以以建立的的基础来来看，从从20世世纪早期期的土地地等资源源，到中中期的工工厂、设设备、资资本，再再到当今今的信息息、脑力力与理念念，越来来越趋向向于知识识化的创创造力。。从顾客所所关注的的价值重重点来看看，20世纪50-90年代代先后经经历了从从生产、、成本、、营销、、质量、、再到时时间的变变化，并并在21世纪初初渐渐出出现聚焦焦于服务务及网络络资源的的倾向。。项保华20竞争优势势创造顾客价值值=顾客客认知利利益-顾顾客认知知价格增加认知知利益或或者降降低认认知价格格三种一般般战略六种特色色战略把握顾客客价值变变化项保华21竞争优势势持续——持续续竞争优优势判定定六准则则自胜互动创新持续竞争优势基础学不了：：稀缺专专用学不全：：积累整整合不愿学：：低调处处世不怕学：：占先优优势不敢学：：不战屈屈人难替代：：超前突突破项保华22竞争优势势创新顾客为本本、突破破定势看人家所所看不到到听人家所所听不到到想人家所所想不到到悟人家所悟不不到学人家所学不不到做人家所做不不到成人家所不能能成项保华23Part4业务务演化发展——业务领域域选择社会宏观大势势研判：经济济发展趋势行业中观前景景考察：行业业未来态势微观经营环境境分析：竞争争合作关系企业市场需求求透视：终端端顾客行为项保华24行业发展态势势——基本分析析方法行业竞争力量量行业活动成本本行业利润结构构项保华25五种竞争力量量模型买方讨价还价

力量替代品威胁威胁潜在进入者讨价还价

力量方供同行企业间的竞争项保华26差额差额各活动成本相相对于竞争对对手的地位(benchmarkingðicalconduct)活动（作业））成本分析进货物流生产作业发货物流市场销售服务企业基础设施（管理）人力资源管理（生产、管理、营销、购买）技术开发（研发、营销、生产）采购（购买、生产、管理、营销）项保华27产业链利润结结构分析BEADC利润率（%）产业链各市场领域利润占总利润份额（%）0100项保华28业务范围业务展开途径径点、多点或单单线、多线甚甚至网状横向整合同心多元整合相关多元无关多元多元集约进入：购并、、自创、结盟盟退出：出售、、转让、关闭闭调整：整顿、、紧缩、重构构业务组合纵向整合：前向、后向项保华29纵向整合拓展展——问题讨论论讨论题：以下面情况为为例，说明制制订纵向整合合决策需考虑虑哪些因素的的作用？摩托销售企业业向摩托生产产发展（后向向整合）洗衣机厂自行行生产控制电电路板（后向向整合）扬声器部件生生产商向扬声声器发展（前前向整合）传呼机生产公公司向传呼业业务发展（前前向整合）服装面料生产产企业向服装装生产发展（（前向整合））项保华30多元化战略考考虑基础稳进得去站得住无冲突能取胜有发展项保华31(1)(2)(3)(4)不宜多元化不宜多元化优先考虑多元元化需权衡多元化化利弊竞争地位强弱弱高低低企业核心业务务的潜在市场增长长率多元化时机选选择竞争地位与业业务发展考虑虑项保华32专精与多元关关系能否识别出优优质业务？多多元经营业务务种类多少为为宜？是否具具备相应的资资源与能力？？面对不同的的环境、使命命、实力组合合情况，应有有不同的解答答。需考虑环境不不确定性、资资源能力及发发展阶段，这这涉及企业目目标定位问题题。如：市场场快速变化、、很难预测时时，适当多元元经营也许有有助于分散风风险。企业发展经历历的是一个““单一经营多元发展展专精多元专精精”的循环演演化过程，没没有多元经营营难以产生业业务领域突破破，没有专精精发展难以形形成企业特色色。项保华33适度多元化选选择多元化经营风风险：管理风风险（内部环环境）与业绩绩风险（外部部环境）存存在互为消长长关系多元化风险0结果负相关程度经营风险=管理风险+业绩风险管理风险业绩风险适度多元化项保华34业务组合重构构——目标与取取舍市场拓展：当当前增长。机会把握：未未来灵活。风险规避：盈盈利稳定。资源善用：运运作高效。实力增强：优优势强化。其他考虑：多多种动因。企业发展与战战略演化（过过程分类）：：稳定(9.2%)、紧紧缩(7.5%)、成长长(54.4%)、复合合(28.7%)。五个取舍抉择择：时机、环环节、次序、、协同、方式式项保华35Part5市场场竞合互动“天之道，利利而不害；圣圣人之道，为为而不争。””互动分为：横横向的同行互互动与纵向的的产业链互动动，关键是处处理好竞争与与合作关系。。此外，还有有个人、群体体、组织、社社会的互动之之分。市场不同于战战场：可以多多赢，消灭灭对手的做法法并不可取。。只要行业有有钱赚，对手手灭了会再生生，行业的新新进入者可能能比原有的更更为强大。心态不同会产产生不同的人人际互动行为为与结果。市市场既存在利利益分割矛盾盾，也存在共共创需求的合合作可能。调调整心态，可可以找到互惠惠发展机会。。项保华36竞争合作定位位竞争与合作这这两种做法，，其本身只是是实现目标的的一种手段，，不存在简单单的优劣之分分。在商场中，有有时需要竞争争，有时需要要合作，还有有时需要交替替使用竞争与与合作的做法法。在错误的时间间、错误的地地点，与错误误的对象，展展开错误的竞竞争或合作，，都会给企业业带来战略损损失。竞争与合作有有良性与恶性性之分，恶性性竞争会导致致两败俱伤，，良性竞争会会推动双方前前进；恶性合合作会短期得得益长期受损损，良性合作作会短期受损损长期得益。。项保华37竞合对策模拟拟对策步骤：全班分成八个个小组，每组组先推选一位位组长（负责责出牌）与一一位记分员；；然后按记分分表安排的①①、②、③三三组对手顺序序，由组长主主持依次与其其进行15次次对局；记分分员记下完成成与不同组共共15次对局局所花的总时时间及每次对对局的得分值值。对策说明：1.对策策双方用出牌牌来代表竞争争与合作的关关系，出红牌牌表示与对方方合作，出黑黑牌表示背叛叛对方。2.对策策双方在出牌牌前可以通过过谈判沟通，，达成相互理理解与默契，，然后再由各各自决定如何何出牌。3.双方方出牌后按以以下规则记分分：红牌对红红牌，双方各各得3分；红红牌对黑牌，，红方得0分分，黑方得5分；黑牌对对黑牌，双方方各得1分。。项保华38模拟对策启示示越是始终合作作的双方，其其完成所有15次对局所所需的时间就就越短。相对于不合作作的群体而言言，合作的群群体其双方得得分之和将更更高。越是接近于最最后的对局，，对局双方之之间就越可能能产生欺骗行行为。有欺骗记录的的对局者，在在与新对局者者建立合作关关系时会遇到到困难。单局对策中的的“损人利己己”做法，在在多局重复对对策中可能““损人不利己己，甚至会害害己”。项保华39问题表述：冲冲突与非冲突突（合作）的的区别没有什么手段段可以用来向向对局者实施施威胁或要求求作出许诺，，每个对策者者都有自由决决策的权利；；没有办法能够够确定对方在在某个特定的的对局中将如如何选择策略略；不能中途退出出对策，即消消灭对方或放放弃对局；不能改变对方方的收益值。。项保华40竞合关系：本本质、对策、、应用合作基础：关关系持续性、、未来影响重重要性。最优对策：““先合作，然然后一报还一一报”。促进合作、防防止背叛：明明确目标是为为利益回报而而不是战胜对对手，使个体体关系经常、、持续、相互互作用，这需需要有设计合合理的制度来来保障。项保华41促进合作：个个体及各方行行为对个体对策而而言不要妒忌对方方的成功不要首先背叛叛对合作和背叛叛都作出回报报不要耍小聪明明对重复对策双双方而言增大未来的影影响改变收益值教育人们要互互相关心教育人们要回回报改进辨别能力力：商场不是是要学会欺骗骗，但要防止止被人欺骗项保华42竞合进化原理理——天时、地地利、人和：：成功三要素素剖析对于管理者来来说，三要素素中只有“人人和”具有更更大的可控性性。通过“人和””的作用，可可以达成对更更大范围“天天时、地利””的整合。从“人和”入入手，更易真真正形成“天天时、地利、、人和”的局局面。项保华43市场互动模型型中间买方———企业外部配配送体系买方

买方最终买方：顾客——企业生存之本本企业潜在顾客流动顾客企业品牌顾客竞争品牌顾客资源供方：员工、社会、股东——企业运行基础替代品厂商潜在进入者互补品生产者同行业厂商项保华44人文素质提升升需要加强社会会科学，有人人认为：19世纪是化学学世纪，20世纪是物理理学世纪，21世纪是生生物学、信息息学及社会学学的世纪。二次世界大战战的发生就是是由于自然科科学技术进步步，而社会科科学落后，使使得人类不懂懂得如何和谐谐相处，稍有有争端即兵戎戎相见。在21世纪，，人类应该学学会如何和谐谐相处，处理理好自身发展展及与自然的的共处关系，，否则有可能能导致人类的的自我毁灭。。项保华45现实合作对策策——军事谋略略与商场运作作中国企业家的的伟人与英雄雄崇拜，如：：巨人集团史史玉柱、飞龙龙公司姜伟、、三株集团吴吴炳新等，将将毛泽东的军军事与政治思思想简单搬用用于商场。这种照搬忽视视了与环境、、使命、实力力等的匹配，，更忽视了商商场竞合与政政治谋略的差差异，从而产产生了悲剧性性的后果。从心理根源上上看，这种崇崇拜与中国人人内心的“皇皇帝情结”密密不可分，以以伟人自居，，俯视群众，，导致目标背背离能力盲目目膨胀。——武俊平，，徐英·中国国老板批判··内蒙古人民民出版社·？？年。项保华46善待对手与伙伙伴从善待对手看看，既不要在在认知上刺激激对方，引发发剧烈竞争行行动；更不要要以击败对手手为主要目标标，由于过分分关注对手而而在无意中偏偏离顾客的真真正需要。从善待伙伴看看，要从做大大整个市场出出发，寻求互互惠合作的途途径。防止为为一时短期利利益，“店大大欺客”或者者“客大欺店店”，从而破破坏产业链上上下游企业的的良性互动。。处理好长短期期竞争与合作作关系，在与与企业核心能能力相关的领领域，建立长长期互惠合作作伙伴关系，，以促进各方方的战略投入入；而在与非非核心能力相相关的领域，，可以引入市市场竞争机制制，建立动态态业务外包关关系。项保华47现实合作难题题战略联盟对策策：互补依赖赖，战略一致致可能性、必要要性、充分性性共谋成功条件件：形成容易易、实施困难难参与厂商数越越多、大买主主越多、产品品越同一、信信息成本越高高、行业需求求及成本条件件越不稳定，，则共谋越不不可能成功。。项保华48对策论启示对策涉及五个个因素“PARTS”：：局中人Player、、增值Addedvalues、、规则Rules、战术术Tactics、范围围Scope(space&time)，改变这其其中每一个因因素都有可能能改变对策的的结果。对策的改变关关键是要用PARTS方方法对改变对对策作系统考考虑，发现能能够促进所有有局中人多赢赢的方向，并并采取措施引引导人们朝此此方向发展，，在这个过程程中求得企业业自身的发展展，必然更容容易形成竞合合良性互动的的局面。项保华49Part6战略略配套管理——基本指导导思想“知人者慧，，自知者明””“图难于其易易，为大于其其细”“没有无用的的士兵，只有有无用的将军军”“以平凡的员员工创造不平平凡的业绩””“知之者不如如好之者，好好之者不如乐乐之者”项保华50顾客服务流程程——分析思路路与方法从顾客遇到现现实问题、寻寻求解决方案案、购买解决决方案、实施施解决方案、、提升解决方方案入手，考考察整个过程程中顾客需要要他人为其做做什么，从中中发现顾客真真正价值需求求所在。分析顾客服服务流程，，眼光必须须超越企业业现有业务务范围，考考察整个产产业链的顾顾客价值创创造过程，，以找到从从根本上改改变顾客服服务流程、、提升顾客客价值的思思路与方法法。举例：电子子设备联接接线断裂、、电表出厂厂100%合格与到到顾客手中中100%合格的差差异。项保华51组织软硬结结构一是，有形形机构、物物流等硬结结构。二是是，无形权权力、信息息等软结构构。关键是是软硬结构构的匹配。。剖析企业内内部指令传传递、信息息流转、投投入产出流流的过程环环节及所涉涉机构与人人员，弄清清组织内部部的信息沟沟通、权力力分配、产产品或服务务流这三者者关系。现实组织问问题剖析：：医院急诊诊重症住院院难？学校校课程进修修手续繁？？石油公司司油轮采购购反应缓慢慢？项保华52组织与战略略关系组织结构作作为完成任任务的工具具或手段，，其本身无无所谓优劣劣，关键是是看如何运运用。一个有效的的组织结构构，必须体体现“简洁洁、高效、、愉快”的的思想，满满足实现战战略使命与与目标的要要求。项保华53流程、结构构、能力之之关系顾客服务流流程：企业业活动任务务组织软硬结结构：活动动支持框架架资源能力：：框架的生生命活力项保华54战略资源配配置——人才潜潜能与人际际互动在动态变化化环境中，，战略资源源配置的关关键在人才才配置，核核心是用人人所长、容容人所短，，充分发挥挥人的潜能能，实现““以平凡的的员工创造造非凡的业业绩”。对个人来说说，需心态态积极，要要看到工作作不仅是赚赚钱的手段段，更是人人生的有机机组成部分分；企业不不仅是投入入产出的转转换机器，，更是具有有存在意义义的社会组组织。营造良好的的人际互动动关系，不不仅注意内内部人员间间的互动，，还需注意意与外部人人员间的互互动，在业业务联系与与结果回报报之外，创创造一种令令人愉快的的人生过程程体验。项保华55行动力剖析析行动力=愿愿力（肯干干）+能力力（能干））愿力：内在在或外来？？推挤或拉拉引？融入入事业？能力：岗位位设计合理理，使一般般人都能胜胜任。项保华56战略决策环环节——（1））弄清问题题性质问题定义：：实际情况况与目标预预期产生了了偏差大到到足以引起起人们注意意的程度。。它由实际情情况、目标标预期、产产生偏差、、主观重视视四要素构构成。项保华57战略决策环环节——（2））确定问题题边界确定问题边边界就是明明确解决战战略决策问问题的目标标及条件，，这既为搜搜集有关决决策资料提提供依据，，也为最终终决策方案案的论证选选择提供标标准。许多情况下下，最终决决策方案的的提出及选选择，在很很大程度上上都会受到到所给问题题边界的影影响。例：：二战期间间，英美军军方为保障障海上运输输，讨论货货船上是否否应装高射射炮的方案案。以击落敌机机为目标，，装上高射射炮后击落落敌机的概概率仅为4%，似乎乎不应装高高射炮。从保护货船船、降低被被敌机击沉沉率看，装装上高射炮炮后，货船船被击沉率率从20%降到了10%，最最后决定实实施该方案案。项保华58战略决策环环节——（3））制定解决决方案战略决策要要求也应该该倾听不同同的声音，，关键是要要对从不同同认知角度度提出的战战略决策方方案，在相相互交流、、相互尊重重、相互谦谦让的基础础上作出必必要的折衷衷妥协。折衷妥协必必须以不违违反解决问问题边界为为前提。必必须看到，，有些情况况下，折衷衷不会偏离离决策目标标，而另有有些情况下下，折衷会会严重背离离决策目标标。例：在解决多个个顾客争购购一块充饥饥面包问题题时，可采采取切割面面包进行分分配的方式式，这样做做显然能更更好地发挥挥面包的价价值。在解决多个个顾客争购购一尊名贵贵石雕问题题时，如果果也采取切切割石雕的的做法，就就显得非常常荒谬，因因为这会破破坏石雕的的整体价值值。项保华59战略决策环环节——（4））采取解题题行动首先，需明明确谁应了了解此决策策，并通过过企业上下下的有效沟沟通，使有有关人员对对企业业务务现状与发发展目标有有清楚的认认识。第二，弄清清影响企业业战略目标标实现的障障碍都有哪哪些，主要要是属于组组织管理方方面的还是是属于心理理认知方面面的。第三，找出出这些障碍碍的责任人人。只有明明确了谁可可对这些障障碍负责，，才可能采采取措施，，真正清除除这些障碍碍。第四，确定定需要及可可能采取什什么具体行行动，以清清除影响企企业战略目目标实现的的障碍。项保华60战略决策环环节——（5））动态反馈馈调整考虑决策是是由人作出出的，而人人受其所掌掌握的信息息不全及认认知能力不不足等所限限，难免会会出差错。。有时决策本本身就有错错误，但在在实施前没没有被发现现；有时由于环环境条件的的变化，使使得原本有有效的决策策不再有效效；还有时由于于决策实施施过程中的的操作失误误，需要加加以修正。。特别是在信信息时代，，决策者往往往远离事事件发生现现场，更需需注意实际际信息的搜搜集反馈。。由以上情况况所决定，，既需要事事先调查研研究，也需需要实施过过程的动态态跟踪、及及时调整。。项保华61紧急不紧急重要不重要I．II．III．IV．自我时间管管理发挥战略领领导作用，，应从认识识自我，管管好自己生生命时间开开始。时间管理方方格：见右右图。当然然，这里的的关键在于于对重要及及紧急程度度的认识与与判断。时间管理的的关键在于于分清轻重重缓急，减减少无谓时时间浪费，，而绝不是是简单地增增强自身工工作负荷。。危机急迫的问题题限期完成的的任务竞合互动考考虑持续竞争优优势构建战略构思、、适当休闲闲不速之客接听某些电电话处理某些信信件或公文文某些受欢迎迎活动琐碎工作回复某些电电话处理某些信信件或公文文某些受欢迎迎活动项保华62领导用语30字最重要的30字对不起，是是我错了。。您有什么建建议？就照你的办办。我们一起……干得好！谢谢！请…（无语）微微笑最不重要的的30字刚愎自用：：照我说的的做，没错错！揽功归己：：我早就想想到了！委过于人：：你怎么老老是…扼杀创新：：绝不可能能…事必躬亲：：我来做。。犹豫不决：：今后…自我中心：：我…（无语）黑黑脸！红脸脸！白脸！！项保华63战略变革透透视——如何看看待变革（（态度）？？讨论题：在在原始森林林（或非洲洲丛林）中中，面对一一个从未见见过的巨大大恐怖怪物物，你觉得得该怎么行行动？别无选择，，你只有微微笑着迎接接（接纳））它！“变化”就就如怪物，，会令人意意外、违背背习惯、打打破现状，，但是却不不可回避。。“世界上唯唯一不变的的是变化””。“变化化不可能把把握，只有有跑在它的的前面”。。战略配套管管理的核心心是如何做做好“变化化”情况下下的管理———变革管管理。项保华64战略变革十十悖论出错谁负责责？制度作何用用？瓶颈能消除除？竞合有定数数？责权须对应应？授权难见效效？育人靠培训训？预算不该超超？许诺可作奖奖？为人多准则则？项保华65战略考核难难题委托-代理理关系中道道德危机成成因不可观观察性性不可契契约性性信息不不对称称产权明明晰与与资源源配置置关系系交易成成本为为零存在交交易成成本产权指指派合合理项保华华66企业制制度建建设七人小小团体体，人人们相相互平平等但但私利利。要要在没没有量量具状状况下下分食食一锅锅粥，，解决决每天天吃饭饭问题题，设设计了了六种种分粥粥制度度：1.指指定定一人人负责责。2.大大家轮轮流主主持。。3.选选举举一人人主持持。4.选选举举分粥粥委员员会和和监督督委员员会，，建立立民主主监督督与制制约机机制。。5.每每人人轮流流值日日分粥粥，但但分粥粥者最最后一一个领领粥。。6.大大家家参与与分，，抓阄阄决定定谁得得哪份份。人受制制于制制度环环境，，制度度改革革会有有阻力力与代代价。。改变工工作制制度环环境，，可以以影响响人的的行为为及业业绩。。制度是是人选选择的的，是是交易易的结结果，，需创创新探探索。。好的制制度浑浑然天天成，，清晰晰而精精妙，，简洁洁且高高效。。项保华华67制度建建设原原则讨论制制度建建设的的关键键在于于弄清清体现现在制制度设设计背背后的的指导导原则则，如如：道道德与与正义义原则则———平等等、公公正、、最少少受惠惠者立立场，，东方方管理理文化化中强强调的的“以以人为为本、、以法法为准准、以以德为为先””。“用人人有疑疑，疑疑人也也用””提法法的操操作问问题：：不易易在用用人者者与被被用者者之间间形成成相互互信任任的积积极互互动关关系，，难以以区分分“可可疑的的人””与““可信信的人人”。。制度度设计计时的的考虑虑周全全不应应是针针对人人，而而是为为了将将事情情做得得更好好，它它不存存在疑疑人与与否，，更不不应故故意作作疑人人设计计。制度设设计目目标在在于为为人们们愉快快、高高效地地做正正确的的事提提供保保证，，良好好的制制度更更有助助于发发挥员员工的的作用用、为为顾客客创造造价值值、并并提升升企业业存在在意义义。项保华华68企业文文化建建设文化理理念形形成是是一个个潜移移默化化的替替代过过程，，消除除一种种阻碍碍企业业发展展文化化的影影响不不能简简单地地通过过对该该文化化的批批判来来实现现。建建设企企业文文化必必须提提出一一种能能为人人们所所接受受的新新理念念，并并以此此逐渐渐替代代原有有的文文化理理念。。企业文文化建建设与与心理理倾向向形成成一样样，不不是不不破不不立，，而是是不立立不破破。正正如俗俗话所所说：：“地地上种种了菜菜就不不易长长草，，心中中有了了善就就不易易生恶恶”。。““要想想散布布阳光光到别别人心心里，，首先先自己己心里里要有有阳