如何当主管-主管的核心管理技能

如何当主管

--主管的核心管理技能主管------主（上帝）管的人对一部分人来说你是老板，对另一部分人来说你是下属，处于中间层主管的责任心、上进心和事业心美国《商业周刊》调查200万主管（1%的人）主宰着美国经济发展速度。70%的人认为企业目标由主管实现70%的500强CEO由主管晋升而来99年美国《财富》调查:当年2/3的主管被淘汰原因是：处理坏消息占80%疲劳症占51%，人际关系占48%不思进取的主管是频临灭绝的大熊猫！课程大纲一、主管的角色和能力发展二、主管的管理和人际环境三、管理的五项职能四、主管的有效沟通技巧一、主管的角色和能力发展1、管理：运用各种资源去达成企业目标的过程。“运用”的含义：获取：资源调度：人与资源组合利用：资源互补、最高效率开发：提升员工技能管理者做什么：接受指令、信息处理主要疑难问题计划、沟通、协调控制进度和质量

一般员工做什么：干！操作！2、主管的角色：社会角色、角色变换部门协调者信息传递者决策者问题解决者主管的自身角色学习者：技能比知道更重要模范：言传身教的榜样建设者：创造游戏规则、支持者教练：部属的指导者、辅导员和导师管理层次与角色：为什么干什么如何做何时做计划组织者决策者监督执行者3、管理技能：职务技能要求专业能力概括能力人际能力提示：1、喜欢你是软软性，如性性格、谈吐吐等尊敬你是硬硬性，如能能力、经验验等2、提拔你你成为主管管的专业能能力、正阻碍着你成成为一名好好主管。二、主管的的管理和人人际环境：：1、封闭系系统与开放放系统：封闭系统：：资源转化过程成果主管开放系统:转化过程主管资源成果环境案例2-1沈明是不是是走投无路路了,他在哪个方方面显得不不足?结论:____________2、与员工工建立有成成效的关系系故事：罗森森塔效应，，皮格马利利翁效应。。引出：期望望定律，期期望领导法法。员工绩效=F（管理理者期待））期待什么--工作表现，，……合作，………工作表现局局限性社会标定心理定势能力性格需要态度主管与下属属的关系:积极的人性性假设管理的两难难现象？是是严格管理理还是亲情情管理？量表:你你对员员工的看法法X理论Y理论----------------------------他们讨厌工工作他他们视工工作如游戏戏必须强迫、、威胁激激发发内心的工工作快感拖拉完成工工作主主动完完成工作消极被动通通过激励，，能认同企企业缺乏责任感感勇勇挑重担，积极向上上词汇的选择择含义词汇含义词汇合作、团队队工作你（他）们们责怪、对立立、分割、、排斥我们开放、商讨讨和可能包括、留有有余地有力的承诺诺将会可变性有时主观可改变变不会价值、学习习教训控制、命令令应该但是试试总是，从不不不能错误对前内容的的取消、折折扣不成功的籍籍口不可变性羞耻、内疚疚客观难改变变组织和群体体：组织：满足工作内内的需要，，规范、角角色。群体：工作作外的需要要中性的不与之对抗抗不放弃管理理（绩效））不使之受压压力过大实战高尔夫夫：如何处理员员工热衷社社团而忽略略工作?问题:评估衡量主主管优劣的的标准是什什么？主管处量员员工问题的的标准是什什么？三、管理的的五项职能能：控制规划组织配置指挥1、计划——制定实现目目标的路线线图为什么？做做什么么？如如何做？何何时做？使命总方针针做做事准则则制制度流流程日日程表表战略规划政策程序战术计划2、组织———合理分配工工作任务任务——分工工——职务职务内容--任务权力责任强化职务—横横向扩大、纵纵深丰富、轮轮换把类似的职务务归成部门职能产品、服务客户区域3、配置———人力资源规规划人力计划--现有人力未来人力解决方案解决方案：招招聘、重调、、职务分析、、培训任务能力绩效管理:一项由直接主主管对属下员员工的工作表表现所需作出出的策划、制制定准则、分分析、评估、、反馈及改善善、并以协议议的形式来保保证完成的过过程。条件：☆能力☆☆能位匹匹配☆激励☆☆企业业文化绩效管理的三三个过程：计划

P沟通C评估A指标、计划的的依据是什么么？走动管理、重重视并关注评估、分类、、整理存档量表：你能正确评估估员工的表现现吗？4、指挥—激激励、领导、、沟通(1)激激励：行为模式：需要→动机→行为→目标内容型过程型故事：老板的的厨师马氏需求论：：安全（一份安定的工作等）生理（食物等）社交（朋友等）自尊（认同感等）自我实现（成为自己能力所能达成的人）激励与保健因因素个人成长、晋升的机会工作的安全感工作的发展前途薪金工作职务上的责任感工作环境或条件工作本身的挑战和兴趣人事关系工作中得到认可和赞赏技术监督系统工作上的成就感公司的政策与行政管理使职工非常满意的因素使职工非常不满意的因素激励理论的比比较生理安全社交尊重自我实现激励因素保健因素X理论Y理论(2)领领导：——经理人人与领导者——良好的的领导的品格格★尊重人格格、善于激励励、以身作则则★决策策才能、精明明果断、事业业成就★精于求新新、内部沟通通、培育下属属、组织能力力领导行为四分分图高抓组织低关心人低抓组织低关心人高抓组织高关心人低抓组织高关心人关心人抓组织管理方格图9.11.15.59.91.9987654321关心员工关心生产

123456789情境领导、权权变理论：领导风格参与式教导式授权式领导式M4M3M2M1

下级成熟度关心人抓组织5、控制—设设置标准控制制运行控制过程比较实际工作与标准③采取纠正措施④反馈设立标准①测量实际工作②工作运行控制类型：预备控制同步控制反馈控制要点控制☆财务控制制☆经经营控制（生生产、销售开开发）☆人力力资源控制囚犯的困惑甲乙不告告告不告2年（+1）2年（+1）0年（+2）20年（-2）5年（-1）5年（-1）20年（-2）0年（+2）四、主管的有有效沟通技巧巧肯尼迪机场的的空难高级管理人中中花80%的的时间用于不不同的沟通如果你不是一一个有效的沟沟通者你就不可能成成为一名杰出出的管理者沟通能带来个个人和工作的的更大满足感感1、沟通模型型：编码过程信息与通道解码过程信息发送者解码过程反馈噪音编码过程信息接受者有效沟通的四四个步骤：1、注意2、接受3、了解4、行动管理者70%的时间用于资讯接受受与传递。2、沟通窗户户分析：未知区隐藏区盲点区开放区自己知道己方自己不知道别人知道别人不知道沟通是双向的的。您的窗户户打开了吗？对方3、人际沟通通媒介书面语言口头有声无声体态类语言非语言人际距离密友：0.5m以以下（私人空空间）一般：0.5-1.2m（朋朋友空间）商务：1.2-2.4m（社社交空间）演讲：3.6m以上（社社会空间）体态语言声调体态内容体态、声调、、内容的影响响各类体态语言言各类体态语言言单双向沟通：：一屁打过江江

苏东坡和佛印禅师均与云居山真如禅寺结不解之缘。时东坡为南昌太守，佛印为真如禅寺主持，两人为好朋友，经常往返。山上泉边有谈心石，就是他两人下棋谈禅之处。东坡居士参禅颇有心得，得意处挥笔成诗，有句曰：八风吹不动。意指他定力相当，世俗八风吹不动他的心念。派人将诗送上云居山给佛印，佛印在诗稿上写了两个字批语，请来人把诗带返给东坡。东坡满以为得到认可，打开一看，上面批“放屁”两字。恃才傲物，文名满天下的东坡居士，当即吩咐备船，过江去找佛印理论。船抵岸，佛印已在恭候。一句话没有说，东坡有所悟，令船回去。八风吹不动“放屁”令船回去在恭候过江去3、沟通障碍碍主题障碍信息障碍媒介障碍障碍客体障碍反馈研究表明：我们工作中70%的错误误是由于不善于沟沟通造成的。。有多少障碍:一、信息竞争争二二、、认识知觉三、语言文字字四四、、文化地位五、组织庞杂杂六六、、需求利益七、传递干扰扰八八、、渠道不当九、没有反馈馈十十、、光环效应游戏：我们听听到了什么？？规则：一对一耳语迅迅速传达下一一位，传达时间不超超过1秒，否否则视同犯规。讨论：1、我们为什什么会出错？？2、我们在那那些环节发生生了那些信息息差异？3、如何克服服沟通障碍？？沟通的禁忌:不良的口头禅禅过多的专业术术语威胁的语句易受干扰的环环境忽视了确认不不了解的信息息只听自己想听听的过度自我为中中心不信任对方被第一印象及及身份地地位左右。沟通无效实例例11）你的绩效这一季比上一季低，我真的期望你再加点油。上司所说的话你需要再努力一点，而且我相信你做得到。上司的原意如果再落后的话，你会被解雇。部属听到的意思沟通无效实例例22）那份报告一写好，就拿给我，我需要它。上司所说的话一个礼拜以内，我需要那份报告。上司的原意停止你现在忙碌的工作，在今天把报告写好。部属听到的意思单向沟通：听者画图为什么画不像像呢？4、沟通的方方法：如何聆听移情换位听的技巧作适当的回应应主动地去听，，能移情换位地听懂对对方的信息。不同的场景需需要不同的听法几个聆听听的原则。通过适当的方方式来回应集中不同的回回应方法。倾听的五种境境界：听而不闻虚应选择性听专注的听设身处地的听听问和说——交交谈鸟不会被自己己的双脚绊住住，人则会被自己己的舌头拖累累。交谈分三种：：*社交谈话话：通过语言言分享感觉的的闲聊。*感性谈话话：分析它内内心的感受宣宣泄。*知性谈话话：传递资讯讯、双向沟通通。KISS原则则KeepItShortandSimple。。言简意赅沟通公式：认同+赞美+转移+反反问没有同理心，，就没有沟通通苏格拉底谈话话法模拟演练：支持性沟通假设你是团队队主管，最近下属经常常迟到，而且绩效完成成的不理想，，你作为主管与与他做一次支持性性沟通。太阳底下没有有不能沟通的的事请永远牢记：：无论我是否同同意你的观点点，我都将尊重你你，给予你说说出它的权利，并并且以你的观观点去理解它，同同时将我的观观点更有效地与你你交换。尾声沟通不仅是一一种技巧，更更是一门艺术术。艺术贵在精、、精存于心。。——诚意、尊尊重和关怀。。沟通从心开始始！9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。22:36:3722:36:3722:3612/23/202210:36:37PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2222:36:3722:36Dec-2223-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。22:36:3722:36:3722:36Friday,December23,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2222:36:3722:36:37December23,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。23十十二二月202210:36:37下下午午22:36:3712月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月2210:3616、行动出成果，工作出财富。。2022/12/314:48:1104:48:1131December202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。4:48:11上午4:48上午04:48:1112月-229、没有失败，只有暂时停止成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。04:48:1104:48:1104:4812/31/20224:48:11AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。12月-2204:48:1104:48Dec-2231-Dec-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。04:48:1104:48:1104:48Saturday,December31,202213、不知香积寺，数里入云峰。。12月-2212月-2204:48:1104:48:11December31,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。31十二月20224:48:11上午04:48:1112月-2215、楚塞三湘接，荆门九派通。。。十二月224:48上午12月-2204:48December31,202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2022/12/314:48:1104:48:1131December202217、空山新雨后，天气晚来秋。。4:48:11上午4:48上午04:48:1112月-229、杨柳散和风，青山澹吾虑。。12月-2212月-22Saturda