网站故障排查服务合同

网站故障排查服务合同合同目录第一章总则1.1合同主体1.2合同标的1.3合同签订地点和时间1.4合同效力第二章服务内容2.1服务范围2.2服务方式2.3服务时间2.4服务人员第三章服务费用3.1费用计算3.2费用支付方式3.3费用退还3.4费用调整第四章技术支持4.1技术支持内容4.2技术支持方式4.3技术支持时间4.4技术支持人员第五章故障排查5.1故障报告5.2故障排查流程5.3故障解决期限5.4故障解决结果第六章保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3保密义务6.4保密泄露处理第七章违约责任7.1违约行为7.2违约责任承担7.3违约赔偿7.4违约解决方式第八章争议解决8.1争议解决方式8.2争议管辖法院8.3争议解决时间8.4争议解决费用第九章合同的变更和解除9.1合同变更条件9.2合同变更程序9.3合同解除条件9.4合同解除程序第十章附则10.1合同生效条件10.2合同期限10.3合同份数10.4合同附件第十一章甲方（委托方）义务11.1提供必要信息11.2协助乙方进行故障排查11.3按照约定支付服务费用11.4履行合同约定的其他义务第十二章乙方（受托方）义务12.1提供专业服务12.2按时完成故障排查12.3保密甲方商业秘密12.4履行合同约定的其他义务第十三章其他约定13.1合作原则13.2沟通协调13.3业务培训13.4其他事项第十四章合同的签署14.1签署地点14.2签署时间14.3签署人14.4签署方式合同编号_________第一章总则1.1合同主体1.2合同标的1.2.1标的物：网站故障排查服务1.3合同签订地点和时间1.3.1签订地点：_________1.3.2签订时间：_________1.4合同效力1.4.1本合同自双方签字盖章之日起生效1.4.2本合同有效期为_________年，自合同生效之日起计算第二章服务内容2.1服务范围2.1.1乙方负责对甲方的网站进行故障排查2.1.2乙方负责提供故障排查报告及建议2.2服务方式2.2.1乙方通过远程登录方式进行网站故障排查2.2.2乙方在接到甲方故障报告后，应在_________小时内响应2.3服务时间2.3.1乙方工作时间：_________2.3.2乙方应急响应时间：_________2.4服务人员2.4.1乙方指派具备相关资质的技术人员为甲方提供服务第三章服务费用3.1费用计算3.1.1乙方按照故障排查的实际时间收取服务费用3.1.2服务费用计算公式：服务费用=故障排查时间×单价3.2费用支付方式3.2.1甲方按照双方约定的周期向乙方支付服务费用3.2.2甲方支付服务费用时，应提供等额的发票3.3费用退还3.3.1合同期内，如乙方未提供服务，甲方有权要求退还部分或全部服务费用3.3.2退款比例及方式由双方另行约定3.4费用调整3.4.1服务期间，如市场行情发生变化，双方可协商调整服务费用第四章技术支持4.1技术支持内容4.1.1乙方为甲方提供网站故障排查相关的技术咨询4.1.2乙方为甲方提供故障排查工具的使用培训4.2技术支持方式4.2.1乙方通过电话、邮件或在线客服等方式为甲方提供技术支持4.2.2乙方在接到技术支持请求后，应在_________小时内响应4.3技术支持时间4.3.1乙方技术支持工作时间：_________4.3.2乙方应急响应时间：_________4.4技术支持人员4.4.1乙方指派具备相关资质的技术人员为甲方提供技术支持第五章故障排查5.1故障报告5.1.1甲方发现网站故障后，应及时通知乙方5.1.2甲方应提供故障现象的详细描述及相关日志文件5.2故障排查流程5.2.1乙方在接到故障报告后，应及时开展故障排查5.2.2乙方应在_________小时内提供故障排查报告5.3故障解决期限5.3.1乙方在接到故障报告后，应在_________小时内解决故障5.3.2特殊情况下，乙方应及时通知甲方，并协商延长解决期限5.4故障解决结果5.4.1乙方应确保故障得到彻底解决5.4.2乙方应对故障排查过程进行记录，并归档保存第六章保密条款6.1保密内容6.1.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等6.2保密期限6.2.1双方对对方的保密信息承担保密义务，直至信息公开或成为公众已知信息6.3保密义务6.3.1双方不得向任何第三方泄露对方的保密信息6.3.2双方不得利用对方的保密信息从事与合同无关的活动6.4保密泄露处理6.4.1如发生保密信息泄露，泄露方应立即通知受损方6.4.2泄露方应采取一切合理措施，减轻保密信息泄露造成的影响6.4.3泄露方应承担相应的赔偿责任第八章争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方发生合同争议时，应通过友好协商解决8.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼8.2争议管辖法院8.2.1双方约定合同签订地人民法院为本案的管辖法院8.3争议解决时间8.3.1双方应尽快解决争议，不应影响合同的正常履行8.3.2争议解决过程中，双方应继续履行合同未被争议所涉及的部分8.4争议解决费用8.4.1因争议产生的解决费用，包括但不限于诉讼费、律师费等，由败诉方承担第九章合同的变更和解除9.1合同变更条件9.1.1合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议9.1.2合同变更不得违反法律法规，不得损害国家利益、社会公共利益9.2合同变更程序9.2.1提出变更请求的一方应向另一方提交书面变更协议草案9.2.2双方就变更协议内容进行协商，达成一致后签署变更协议9.3合同解除条件9.3.1任何一方未履行合同义务，经催告后在合理期限内仍未履行9.3.2双方协商一致，解除合同9.4合同解除程序9.4.1提出解除合同的一方应向另一方提交书面解除协议9.4.2双方就解除协议内容进行协商，达成一致后签署解除协议第十章附则10.1合同生效条件10.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效10.1.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力10.2合同期限10.2.1本合同有效期为_________年，自合同生效之日起计算10.3合同份数10.3.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份10.3.2本合同的电子版本视为与纸质版本具有同等法律效力10.4合同附件10.4.1附件为本合同的组成部分，与合同具有同等法律效力10.4.2附件包括但不限于：服务范围、服务时间表、费用明细表等第十一章甲方（委托方）义务11.1提供必要信息11.1.1甲方应向乙方提供网站的运行环境、相关日志文件等技术信息11.1.2甲方应确保提供的信息真实、完整、准确11.2协助乙方进行故障排查11.2.1甲方应配合乙方进行故障排查工作11.2.2甲方应为乙方提供必要的登录权限和资源支持11.3按照约定支付服务费用11.3.1甲方应按照本合同约定支付服务费用11.3.2甲方支付服务费用时，应提供等额的发票11.4履行合同约定的其他义务11.4.1甲方应遵守国家法律法规，不得从事违法活动11.4.2甲方应按照合同约定使用乙方提供的服务第十二章乙方（受托方）义务12.1提供专业服务12.1.1乙方应按照合同约定为甲方提供专业、高效的网站故障排查服务12.1.2乙方应确保服务质量和效果达到合同约定的标准12.2按时完成故障排查12.2.1乙方应在约定时间内完成故障排查工作12.2.2乙方应确保故障排查结果的准确性和可靠性12.3保密甲方商业秘密12.3.1乙方应对甲方的商业秘密予以保密12.3.2乙方不得利用甲方的商业秘密从事与合同无关的活动12.4履行合同约定的其他义务12.4.1乙方应按照合同约定提供服务12.4.2乙方应遵守国家法律法规，不得从事违法活动第十三章其他约定13.1合作原则13.1.1双方应本着平等、自愿、诚实、信用的原则合作13.1.2双方应共同维护双方合法权益，共同促进合同的履行13.2沟通协调13.2.1双方应保持密切沟通，多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊约定1.1甲方指定技术参数甲方有权根据实际需求，指定网站故障排查的服务技术参数，包括但不限于排查工具的版本、性能指标等。乙方应按照甲方的要求，提供相应的服务。1.2甲方优先权如在合同期内，甲方网站出现故障，乙方应在接收到甲方故障报告后，优先处理甲方的故障，确保甲方网站的正常运行。1.3甲方审查权甲方有权对乙方提供的服务进行审查，包括但不限于故障排查的过程、故障排查报告的准确性等。乙方应积极配合甲方的审查工作。1.4甲方技术培训甲方有权要求乙方对其员工进行技术培训，以提高甲方团队对网站故障排查工具的使用能力。培训内容和时间由双方协商确定。附加条款二：乙方为主导时的特殊约定2.1乙方服务标准乙方应按照行业标准和甲方的合理要求，提供专业、高效的网站故障排查服务。2.2乙方服务进度报告乙方应在约定的服务时间内，定期向甲方报告服务进度，确保甲方了解服务进展情况。2.3乙方保密义务乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等敏感信息予以保密，不得向任何第三方泄露。2.4乙方技术支持乙方应在合同期内，为甲方提供必要的技术支持，协助甲方解决网站运行中出现的问题。附加条款三：第三方中介时的特殊约定3.1第三方中介责任当合同履行过程中涉及第三方中介时，中介方应对合同的履行承担连带责任。中介方应确保甲乙双方的权益得到保障。3.2第三方中介服务费用中介方应向甲方和乙方披露其服务费用，并在合同中明确中介费用的支付方式和金额。3.3第三方中介的协助义务中介方应协助甲方和乙方解决合同履行过程中出现的问题，确保合同的顺利执行。3.4第三方中介的保密义务中介方应对在合同履行过程中获得的甲方和乙方的商业秘密、技术秘密等敏感信息予以保密，不得向任何第三方泄露。附件及其他补充说明一、附件列表：1.网站故障排查服务详细说明2.故障排查工具使用手册3.服务进度报告模板4.技术培训课程安排5.保密协议6.技术支持服务记录表7.故障排查报告模板8.第三方中介服务协议二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用2.乙方未按约定时间完成故障排查3.乙方提供的服务未达到约定的质量标准4.乙方未履行保密义务，泄露甲方商业秘密5.乙方未提供约定的技术支持服务6.中介方未按约定提供服务，导致合同无法履行7.甲方未按约定提供必要信息，导致服务无法进行8.甲方未按约定协助乙方进行故障排查9.双方未按约定时间履行合同义务10.双方未按约定方式解决争议三、法律名词及解释：1.网站故障排查服务：指对网站进行故障检测、定位、修复和预防的服务。2.保密义务：指乙方对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等敏感信息予以保密的义务。3.技术支持服务：指乙方为甲方提供的网站运行中的问题解答、故障排查、性能优化等服务。4.第三方中介：指在合同履行过程中，协助甲方和乙方进行沟通、协调、监督等义务的中介机构。5.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务，导致合同无法履行或者合同目的无法实现的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.遇到技术难题，导致故障排查进度缓慢：及时与甲方沟通，寻求甲方技术团队的协助乙方请求甲方提供更多故障相关的日志文件和背景信息乙方可以临时增加技术人员，加快故障排查速度2.甲方提供的信息不准确或不完整，导致服务无法进行：乙方应要求甲方提供完整、准确的信息如果甲方无法提供相关信息，乙方可以暂时停止服务，直到甲方提供必要信息3.甲方未按约定时间支付服务费用：乙方应提醒甲方支付服务费用如果甲方仍未支付，乙方可以暂时停止提供服务，直到甲方支付