如何创建和谐型班组

主管职业化训练系列－班组长专题如何创建和谐型班组靳海敏靳海敏简介国家注册质量高级咨询师。现任北京海博智业企业管理咨询有限公司首席咨询师、首席培训师。北京国经兆维管理咨询中心首席咨询师、首席培训师。历任中小企业厂长、经理、生产经营办主任、北京三替管理集团副总经理兼管理者代表，北京新标智业管理科学研究院副院长，北京新标认证咨询公司副总经理、技术总监、IT咨询中心总经理、北京海博智业企业管理咨询有限公司总经理、图书发行公司总经理。

曾为北京三替城市管理集团、首都信息发展有限公司、中太数据通信有限公司、国家邮票印制局、铁道部信息技术中心、中科希望、一汽启明公司、湖北十堰医院、首信电子公司、北大方正、高信达、北京贝尔、北京软件促进中心、北京软件协会、华铁弘信、中铁信息、北京富凯公司、洛阳万山湖旅游公司、广盛源生物科技公司、诺金陶瓷公司、兰光化工厂、滨海电力公司、天津富东电力公司、济南鲁源电气集团公司、智衡达集团、大昂集团、乌兰水泥集团等百余家组织提供过认证咨询或专题培训专注于企业中层高层管理、基层管理及一线员工素质和技能提升领域咨询培训。联系电话：邮箱：J67959041@126.com

【课程目标】

1.了解和谐班组的基本概念

2.了解和谐班组班组长应具备的素质、思维和能力

3.掌握并会运用和谐班组的管理方式、方法和工具

4.建立起公平、开放、阳光、包容的和谐班组文化

5.建立起以人为本的和谐领导、管理模式

6.实现班组长与班员，班员与班员之间的和谐关系

7.现场产出和谐型班组的基础模式

【授课对象】优秀基层管理者(班组长、科室主管、基层经理等)、企业班组建设负责人、中层经理等

【和谐型班组概念】和谐型班组是用组织文化理念引领员工的经营哲学和生存理念，塑造员工的价值观和行为方式，是管理员工的人生、精神、根本主张的管理模式，是组织培育精神贵族的管理模式。一、和谐班组的定义与和谐文化的特征和谐是把“杂多导致统一”、“不协调导致协调”。和者，和睦也，有和衷共济之意；谐者，相合也，强调顺和、协调，力避抵触、冲突。和风细雨，桃红柳绿，这是自然的和谐；和睦共处，团结协作，这是人际的和谐。二、和谐班组对班组长的胜任力6要求1.和谐班组班组长的角色定位

2.和谐班组班组长的心智模式

3.和谐班组班组长的思维模式

4.和谐班组班组长的素质要求

5.和谐班组班组长的能力要求

6.和谐班组班组长的境界要求

1.和谐班组班组长的角色定位3-1班组长的角色境界卓越企业看基层—企业千条线，班组一针穿班组长—从业务精英转向管理精英的幸运儿班组长—走向将军的第一个阶梯班组长—企业管理的系统集成者班组长—卓越企业的主力军

1.和谐班组班组长的角色定位3-2①认知“我是谁？”②突破老观念③树立新思维④解决角色错位问题⑤解决自我管理问题⑥解决职业心智问题⑦解决行为模式问题⑧提升职责驾驭能力⑨提升胜任素质能力

1.和谐班组班组长的角色定位3-3企业文化的传承者—企业牧师企业精神的示范者—形象大使方针目标的落实者—执行管理员工精神的培育者—精神激励员工技能的培训者—人才开发中层人才的预备队—后备人才班组长的全方位角色——对上、对下、对同级2.和谐班班组班班组长长的心心智模模式自我心心智——利己先先利人人，达达己先先达人人执行心心智——企业目目标实实现、、政策策落地地第一一人责任心心智——班组管管理，，责任任为先先团队心心智——建和谐谐团队队，借借团队队之力力改善心心智——时时改改善、、事事事改善善学习心心智——工作学学习化化、学学习工工作化化荣誉心心智——为贡献献者鼓鼓掌，，为分分享者者喝彩彩3.班组长长的角角色使使命建设班班员的的精神神家园园——用班组组文化化鼓舞舞人建设班班员的的乐业业福田田——用班组组氛围围凝聚聚人建设班班员的的成长长摇篮篮——用班组组平台台培养养人建设班班员的的成就就舞台台——用班组组环境境成就就人三、和和谐班班组的的文化化与价价值观观塑造造1.和谐班班组的的精神神形象象塑造造策略略2.班组共共同使使命与与共同同愿景景的共共同创创建策策略3.透明文文化开开发与与塑造造4.阳光文文化开开发与与塑造造5.分享文文化开开发与与塑造造6.感恩文文化开开发与与塑造造四、和和谐班班组建建设之之领导导力塑塑造1.改变用用人哲哲学——变“控控人””或““管人人”为为“经经营人人”2.改变解解决问问题流流程——““先人后后事””的基基本逻逻辑3.改变激激励驱驱动程程序——执行““由内内到外外”的的驱动动原则则4.改变工工作推推进方方向——发动““由下下而上上”的的推动动原则则。5.改变思思维方方式——培养““以终终为始始”的的思考考习惯惯。五、和和谐班班组管管理模模式、、工具具、方方法塑塑造1.全员管管理——轮值管管理运运行方方法2.民主管理理——制度公约约化运行行方法、、工具3.““三公”管管理——透明化管管理运用用方法、、工具4.活力管理理——活力早晚晚会操作作流程和和方法5.激励管理理——班组激励励体系建建设六、和谐谐班组四四大员工工平台建建设1.员工精神神家园建建设2.员工乐业业平台建建设3.员工成就就舞台建建设4.员工成长长平台建建设七、和谐谐班组与与问题冲冲突管理理1.和谐班组组如何面面对问题题2.和谐班组组如何面面对考核核3.和谐班组组如何面面对制度度八、和谐谐班组建建设步骤骤与推进进机制班组是构构成企业业的基本本细胞，，一个企企业的和和谐首先先是班组组的和谐谐。创建和谐谐班组在在构建和和谐企业业中有着着举足轻轻重的作作用。那么如何何打造和和谐班组组呢？（一）打打造和谐谐班组4个关键点点4－11.选拔优秀秀的班组组长。在一个班班组中，，班组长的的人格、、品德、、技术能能力、管管理方式式甚至一一言一行行都会左右右班组成成员的思思想情绪绪，从而而影响班班组的战战斗力水水平。班组长对对班组和和谐起着着关键性性的作用用。选拔人品品正直、、业务精精细、管管理能力力强的班班组长是是至关重重要的。（一）打打造和谐谐班组4个关键点点4－22.充分发挥挥岗位职职责。对于班组组员工而而言，他他必须能能够完全全理解本本岗位的的岗位技技能和操操作规程程，至少少百分之百百地出色色完成岗岗位工作作。（一）打打造和谐谐班组4个关键点点4－33.创造和谐谐的环境境。和谐的环环境涵义义较为广广泛，包包括安全全的工作作环境、、合理的的工资福福利待遇遇、融洽洽的人际际关系等等等。在企业创创造的如如上和谐谐环境中中，按照照马斯洛洛的需要要层次理理论，员员工的生生理、安安全、社社交、尊尊重甚至至自我实实现的愿愿望都会会在企业业中得到到实现。。（一）打打造和谐谐班组4个关键点点4－44.营造创新新的氛围围。创新是发发展的不不竭动力力，也是是企业长长盛不衰衰的秘诀诀。（二）班班组长在在建设和和谐班组组上该怎怎样做呢呢？2-1首先，和和谐班组组建设必必须遵循循“和谐谐”原则则1班组长要要多听、、多看、、多想，，加强与与组员的的谈心交交流。2班组长要要以身作作则，工工作甘为为人先。。“正人人先正己己”。班班组长在在生产、、生活中中，自己己首先要要做到四四个带头头，即带头学习习钻研，，带头干干艰苦的的工作；；带头执行行各项规规章制度度；带头头搞好团团结。3.班组长要要协调好好班组内内人际关关系。（二）班班组长在在建设和和谐班组组上该怎怎样做呢呢？2-24.班组长要要带头学学习科学学文化知知识，钻钻研业务务，能为为组员释释疑解惑惑。5.班组长要要学会虚虚心。（三）和和谐班组组建设的的关键环环节班组是一一个团队队，成功功的团队队有五个个重要组组成部分分——激动人心心的共同同目标、、优秀的领领导者、、完善的内内部管理理体系、、凝聚人心心的团队队文化高素质的的追随者者。班组文化化是和谐谐班组建建设的关关键环节节。（四）和和谐班组组建设的的难点－－如何做做好平面面沟通第一，发发现对方方的优点点，欣赏赏对方。。第二，不不要批评评、责怪怪或是抱抱怨，心心平气和和、就事事论事的的解决问问题。第三，倾倾听是最最好的理理解渠道道。第四，承承认错误误胜于无无理辩护护。第五，站站在他人人的立场场考虑问问题。第六，先先展开自自我批评评。第七，尊尊重对方方的意愿愿。第八，给给对方一一个肯定定、量化化的答复复。（六）和和谐班组组建设的的关注点点班组长都都是生产产组织细细节的操操作者和和指挥者者，处于于承上启启下的重重要位置置，是完完成企业业生产任任务的中中间力量量.制度管理理是创建建和谐班班组的重重要保障障。必须选出出工作思思想好、、安全责责任感强强、技术术精干、、作风正正派、干干劲十足足、具有有威信的的班组长长，只有有胜任这这些条件件的班组组长，才才有可能能使他们们在班组组组员中中，形成成班组核核心，凝凝集团队队攻势，，团结并并带领班班组成员员共同完完成下达达的生产产任务；；(七）和谐谐班组建建设的支支撑点以高超的技技术技能能作支撑撑，推动班班组的硬硬实力建建设在创建和和谐班组组的生产产组织活活动中，，班组成成员必须须不断学学习和掌掌握各项项技术技技能，增增强班组组管理的的计划、、组织、、控制能能力，促促使各项项工作在在现场得得到落实实。。（八）和和谐班组组建设的的重点－－执行力力建设加强班组组执行能能力建设设，促进进班组安安全生产产管理工工作稳步步实施。。九.班组长应应有的七七项基本本能力提提升2类知识工作知识工作职责的知识3种技能不断改进的技能员工技能教学技能十.班组长应应具备的的十二项项能力修修炼专业能力力解决问题题的能力力组织能力力交流/交际的能能力倾听的能能力幽默的能能力激励的能能力指导员工工的能力力培养能力力控制情绪绪的能力力自我约束束的能力力概念化能能力十一.班组长的的技能要要求新老设备备新老技术术新老工艺艺新老产品品十二.班组长应应具有的的涵养做人的涵涵养做事的态态度心存感谢谢、气度度、赞美美、分享享、需求求满足、、识别人人的技巧巧、走动动管理。。责任心、、专心、、学习心心、使命命感、身身先士卒卒、掌握握先机、、专家风风范。1)热爱自己己的职业业2)走动式管管理3)运用合适适的教育育,不断提高高下属工工作能力力4)以各种前前瞻性的的设想来来开展工工作5)培养问题题意识,保持认识识问题的的眼力和和敏锐性性6)积极动手手、主动动报告、、利用一一切机会会挑战自自己7)积极掌握握业务知知识和管管理方法法8)运用各种种激励手手段,促使作业业人员自自发地积积极行动动。9)以身作则则10)倾注一切切热情和和力量去去面对工工作十三.满足企业业对班组组长的10项基本要要求十四班班组长成成功的要要素规章制度度与上司的的关系与同事的的关系与下属的的关系个人生活活工作职责责薪金工作保障障性上级监督督象征地位位工作条件件/环境十五贯彻彻企业员员工工作作的10项基本守守则守则1永远比上上司期待待的工作作成果做做得更好好。守则2懂得提升升工作效效果和效效率的方方法。守则3一定在指指定的期期限完成成工作。。守则4工作时间间，集中中精神，，专心工工作。守则5任何工作作都要用用心去做做。守则6对上司交交办的工工作要注注意有反反馈守则7要有防止止错误的的警惕心心。。守则8做好整理理整顿。。守则9秉持工作作的改善善意识守则10养成节省省费用的的习惯。。2022/12/2339企业人的生存存之道2022/12/2340与下属相处之之道以身作则平等待人礼遇下属关心下属信任下属接近下属2022/12/2341与同事相处之之道真诚合作同甘共苦公平竞争宽容待人与上司相处之之道1.理解上司的立立场2.有事情要先向向上司报告3.工作到了一个个段落，需向向上司报告4.向上司提出自自己的意见5.向上司提供情情报6.依上司的指示示行事7.不要在背地说说上层主管的的闲话〔准则有九〕你&你的上司优点&弱点爱好&喜恶他/她的目标?多个“上司”三条“金法则”:直接上司优先先先来先到让他们去决定定与多个“上司”和平共处工作主动给每个人留有有时间明确先后&最后期限探讨任务，而而不是问题提供其他解决决方案冲突的处理就事论事分析问题探讨解决方式式达成协议坚持到底处方十六牢牢记建立良好人际际关系的15条准则注意力移到别别人身上别占他人便宜宜真诚关心别人人请别人提建议议或帮助认真了解别人人别忘了顺水人人情不要低估任何何人的价值考虑别人的情情绪用心为别人服服务使对方感到重重要善于倾听别人人意见言行一致避免争论说话要能引起起别人兴趣要善于研究别别人的兴趣2022/12/23471.主动打招呼6.感谢他人的帮帮助2.主动提供帮助助7.创造惊喜3.关注倾听8.积极心态与情情绪4.关注礼仪，表表达感激9.有效沟通5.学会赞美10.时刻想到对外外部客户的影影响十七全员应做到：：：2022/12/234849本课程(章节)给您印象最深深、启发最大大的是什么?本章课程总结结与学以致用用您企业目前的的做法与所学学内容存在什什么样的差异异?您如何克服障障碍，将所学学内容运用到到实际工作中中?BJHBZY－JHM9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。21:37:5621:37:5621:3712/23/20229:37:56PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2221:37:5621:37Dec-2223-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。21:37:5621:37:5621:37Friday,December23,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2221:37:5621:37:56December23,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。23十十二二月20229:37:56下下午21:37:5612月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月229:37下下午午12月月-2221:37December23,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2321:37:5621:37:5623December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。9:37:56下午午9:37下午午21:37:5612月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。21:37:5621:37:5621:3712/23/20229:37:56PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2221:37:5621:37Dec-2223-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。21:37:5621:37:5621:37Friday,December23,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2221:37:5621:37:56December23,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。23十十二二月20229:37:56下下午21:37:5612月月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月229:37下午午12月-2221:37December23,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/2321:37:5621:37:5623December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。9:37:56下下午9:37下下午21:37:5612月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹