基层干部管理

学有所成，学以致用基层干部管理技巧期盼每一位学员都能作到……·空杯心态；·积极参与；·勇于分享；·尊重他人；·借鉴学习；·手机不响.我们将在今天的培训中学到如下内容：团队管理冲突管理不同类型员工管理沟通技巧什么是管理?管理工作就是—要通过（）完成工作任务，并且要获得最高的（）全体人员共同竭尽全力达成目标共同思考:管理者的角色和定位·不同层级的工作重点分配·管人与理事·管理者的管理风格不同层级管理职责的区别

管理员工%自己做事%高层领导

中层领导

基层领导

不同管理层级的工作重点分配

例行工作%解决问题%创新工作%高层领导

中层领导

基层领导

互动分享请各组填写以上两表，并将意见汇总一头狮子带的羊群与一头羊带领的

狮群，孰输孰赢呢？测试试你你的的管管理理风风格格互动动游游戏戏1请三三组组学学员员，，每每组组两两人人，，将将一一堆堆三三种种颜颜色色混混在在一一起起的的棋棋子子，，迅迅速速按按三三种种颜颜色色分分类类。。看看哪哪一一组组分分得得最最快快。。游戏完成成后，进进行互动动发言。。互动游戏戏21、核桃桃分成四个个小组，，每小组组成员围围成圆圈圈相互击击掌。比比赛哪个个小组击击掌次数数最多。。游戏后分分享观点点沟通技巧巧有句俗语语说：沟沟通是对上要有有胆，往下沟通通要有心心，水平沟通通要有肺肺。通俗的的说，就就是上级级的领导导沟通要要有胆识识，对下下级沟通通要真心心，对同同事沟通通要有肺肺腑之言言。欣赏沟通通片段(1)需求层次次理论(2)期望理论论(3)公平理论论(4)三种需要要理论(5)双因素理理论沟通的最最主要方方法--激励沟通的基基本原则则确定需求求：公平性：：因人而异异：真诚地给给予员工工帮助；；人性化管管理!互动游戏戏31、猜数数字将学员分分成四组组，背靠靠背成列列，进行行数字猜猜想。互动分享享感受，，感触沟沟通的重重要性冲突管理理班组的冲冲突管理理1、冲突突的定义义及分类类？2、产生生冲突和和矛盾的的根源3、冲突突的五种种处理模模式4、化解解冲突的的步骤和和方法是个人或或群体间间因某种种原因而而发生的的直接性性的对抗抗或不一一致的互互动行为为过程。。怎样理解解冲突?冲突的积积极影响响1、暴露露组织中中存在的的问题，，促进问问题的公公开讨论论。2、化化解积积怨，，增进进员工工间的的沟通通与了了解。。3、冲冲突是是企业业创新新的重重要源源泉冲突的的消极极影响响1、在在组织织内造造成不不满与与不信信任；；2、导导致整整个组组缺乏乏合作作，凝凝聚力力降低低；3、造造成成成员间间的明明争暗暗斗，，影响响团队队目标标冲突无处不在产生冲冲突和和矛盾盾的根根源1、利利益纷纷争；；2、本本位主主义；；3、理理解的的差异异；4、对对人不不对事事；5、价价值观观的差差异。。工作上上的冲冲突---对人人不对对事伤害对对方自自尊的的话你怎么么这么么笨，，这点点小事事都不不会做做我不明明白，，你这这人怎怎么老老做错错事。。你这点点水平平，不不想当当班长长，别别做梦梦了！！小刘，，这件件事你你再做做不好好，就就走人人好了了！问题在哪里里？工作上上冲突突的根根源-理解解的差差异例子子：：在在森森林林中中逃逃生生，，最最后后留留下下哪哪个个动动物物工作作中中的的冲冲突突----价价值值观观的的差差异异工作作中中冲冲突突的的根根源源---性性格格的的差差异异工作作冲冲突突的的根根源源---性性格格的的差差异异冲突突处处理理的的五五种种模模式式1、、强强制制2、、合合作作3、、让让步步4、妥协协5、回避避强制合作妥协回避合作性武断性让步强制策略略强制策略略的使用用以权力为为中心，，为实现现自己的的主张，，可以动动用一切切权力，，包括：：职权、、说服力力、威逼逼利诱，，又称强强迫式。。缺点：不不能触及及冲突的的根本原原因，不不能令对对方心服服口服当当快速决决策非常常重要时时，如紧紧急情况况，执行行重要的的且又不不受欢迎迎的行动动计划时时，如缩缩减预算算、执行行纪律等等；对公司是是重要的的事情，，你深知知这样做做是对的的对待企图图利用你你的非竞竞争行为为的人让步策略略一方为了了抚慰另另一方，，则可能能愿意把把对方的的利益放放在自己己的位置置之上；；迁就是是为了维维持相互互关系，，一方愿愿意自我我牺牲，，屈从于于他人观观点。迁迁就他人人自然会会受到欢欢迎。但但也被认认为是软软弱的表表现。例：尽管管自己不不同意，，还是支支持他人人的意见见；或原原谅某人人的违规规行为并并允许他他继续这这样做。。行为特点点：宽容容，为了了合作，，不惜牺牺牲个人人目标采用理由由：不值值得冒险险去破坏坏关系或或造成普普遍的不不和谐合作策略略行为特点点：双方方的需要要都是合合理且重重要的，，对相互互支持高高度尊重重，合作作解决问问题采用理由由：当双双方公开开坦诚地地讨论问问题时，，就能找找到互惠惠的解决决方案，，无需任任何人做做出让步步双方利益益都很重重要而不不能折中中，力求求一致的的解决方方案当你的的目标标是学学习，，测试试你的的假想想，了了解他他人的的观点点需要解解决问问题的的不同同角度度获得他他人的的承诺诺，决决策中中蕴涵涵着他他人的的主张张回避策略一个人意识识到了冲突突的存在，，但希望逃逃避它或抑抑制它；既既不合作，，也不维护护自身的利利益，采取取一躲了之之。可以维持暂暂时的平衡衡，不能最最终解决问问题。当事情不是是很重要当自己的利利益无法满满足时面对冲突带带来的损失失会大于解解决问题带带来的利益益让人冷静下下来获取更多信信息比立刻刻决定更有有优势当他人能更更有效地解解决冲突妥协策略行为特点：：中等程度度的合作和和武断，半半块面包总总比没有面面包好，双双方都应该该达到基本本目标采用理由：：没有一件件事可以十十全十美，，既然客观观上难以尽尽善尽美，，有时候不不妨退一步步求其次当目标的重重要性处于于中等程度度双方势均力力敌寻找复杂问问题的暂时时性解决方方法面对时间压压力协作与竞争争方法失败败后的预备备措施不同类型员员工的管理理团队就是管管理者的镜镜子，如果你发现现团队有什什么问题，，根源一定在在管理者!成功是每每个员工工努力的的结果；；失败是管管理者全全部的责责任。管理好不不同性格格的员工工完美型-必须须以理性性、合乎乎逻辑，，并且正正经的态态度和他们沟通通，才能能获得他他们的认认同；-适时时表现一一些幽默默感，缓缓和他们们的严肃肃僵硬；；-当他他们不知知为何生生气时，，不必追追究他们们的态度度由来，可可能只是是把无名名火发泄泄出来；；-说话要真真诚、直直接了当当，因为为他们很很感敏，加上上判断力良良好，拐弯弯抹角只会令他不屑屑与厌恶……力量型-必须承承认他们是是天生的领领导者，并并认真倾听听；-和他（（她）坚持持双向的交交流，提出出意见时语语气要委婉；；-要明白白他们并不不想伤害人人，只是因因为自身的的性格，让人人感觉争强强好胜；-不要冒冒犯他们，，否则你自自找麻烦………-尽量倾听他他们，并鼓鼓励他们说说出自己的的想法；-要适时地赞赞美他们、、认同他们们，因为他他们常常不知道自己己的优点、、自己的重重要性；-当他们们赞成、或或是执行某某件事时，，有可能只只是为了迎合别别人，所以以不妨问问问他们的想想法；听听他们会会怎样说。。-如果想想真正了解解他们的想想法，不应应过于急切切、压迫，给他他们一点空空间和时间间来回答吧吧。和平型活跃型-以一种轻松松愉快的方方式和他们们交谈，是建立彼此此好感的第第一步；-倾听他他们的梦想想和计划时时，不必马马上点出问题，，把它当成成分享想法法和喜悦的的方式；-指出问问题时，改改用建议和和参考的方方法；-表现出出对他们有有兴趣………小故事分享享古老的寓言言故事分享享在非洲的草草原上如果果见到羚羊羊在奔跑，，那一定是狮子子来了；如如果见到狮狮子在躲避避，那就是是象群发怒怒了；如果果见到成百百上千的狮狮子和大象象集体逃命命的壮观景景象，那时时什么来了了？蚂蚁军团！！从这个古老老的寓言中中人们可以以得到的启启示：启示一：蚂蚁是何何等的渺小小微弱，任任何人都可可以随意处处置它，但但它的团队队，就连兽兽中之王，，也要退避避三舍；启示二：个体弱小小，没有关关系，与伙伙伴精诚协协作，就能能变成巨人人；启示三：蚂蚁的精