第二组2015年11月13日聂家理论基础2

组织协调调研宣传会议培训比赛接待组织协调的重点是说出关键元素组织方的目的性——组织方想要达成的结果参加培训的需求——被组织方有何需求举例：你是一名企业负责人，如何做好新员工的培训工作？组织方的目的更为重要，通过培训应该使新员工更为熟悉自己的就业技能，尽快熟悉业务，完成岗前培训，答题要点组织培训的内容是关键（个人感想：面对不同的岗位，管理层应该多学习管理流程，考核机制）。培训讲师的选拔（如专家学者，理论性较强、一线员工，实际操作比较得力）培训方式的选择（可以选择理论与实践相结合，安排操作与实践）使得培训的内容更能被新员工接受。培训完成之后应安排考核，（个人感想：一方面可以加强对培训内容的学习，另一方面也规范了员工在培训中的表现）。例2农民工的参保意识较为薄弱，针对农民工做一个参保意识的宣传？答题思路：农民工对于劳动保险的了解更为重要，希望通过宣传使农民工真正了解参保的重要性，并且参保。答题要点：说出参保之后的有点，对已农民工以后的养老、看病降低医疗成本，给农民工算一笔经济实惠的“参保账”。宣传地区深入到农民工工作与生活的一线，可以有效地提高宣传效率。开展现场的答疑活动，了解农民工对于参保的担忧与疑惑，现场答疑解惑。例题1.我市正在推行低碳节能的生活理念，你作为设计者和推行者，打算如何做好此次活动的宣传活动？答题思路：更多从低碳减排带来的好处入手，如可以节约生活成本等，巩固此次的宣传成果。对于年轻来说，宣传一种绿色时尚的生活方式更为有效。针对不同的群体，应该有不同的宣传方式（如网络平台，传统媒体）答题要点：宣传方式分为全面推广和分阶段推广（广播，报刊，电视、公共交通的滚动屏），新媒体微博、微信。宣传地点尽量选择人流量高的地区，个人思考：宣传媒体选择覆盖面较为广泛、认知度较高的媒体。宣传对象尽可能的分类，对于年轻人尽量倡导一种绿色健康的生活方式。宣传内容：在展板上分版块展出节约小妙招等节能内容，对于年轻人提倡骑行，低碳生活。在公共交通的电子屏上播放地球环境的公益片。宣传的效果应该的到反馈：在宣传的过程中注意大家的反馈，满足大家的需求，时刻了解宣传效果，以便在中途有调整宣传低碳环保活动的空间。对于环保节能理念宣传应该持续，在全社会形成低碳环保节能的良好风气。（从一次宣传上升到全社会形成良好的风气）例题2作为小区物业部门的主管，你需要为即将入住的业主提供系统的装修方案，并且为此开一次说明会，请问你如何组织？答题思路在提供方案前学会调研，要选择调查问卷的方式。了解业主的需求，了解业主的年龄层次，人口结构，装修的预算，喜欢的风格，关注的重点（环保、节能材料）。做好反馈工作。对于收回的调查问卷，做系统的梳理，从中找出最关注的问题，设计出针对不同的家庭层次和需求的装修预案。在会议的活动中，可以适当发放相关奖品，提高活动的参加率。答题要点1.在提供方案前学会调研，要选择调查问卷的方式。了解业主的需求，了解业主的年龄层次，人口结构，装修的预算，喜欢的风格，关注的重点（环保、节能材料）。做好反馈工作。2.对于收回的调查问卷，做系统的梳理，从中找出最关注的问题，设计出针对不同的家庭层次和需求的装修预案。3.通过小区的物业，小区的广播，小区物业的官方网站上去通知，希望每个业主都参加这次会议，此次会议将影响小区业主的装修风格，先把方案在小区官网上展示。4.根据业主的工作时间订立会议时间，提前发放方案说明，引起业主的关注。5.在说明会中让设计师去不同方案的特色，在回忆中设置业主与设计师互动的环节，更好的了解业主的需求。单位让你组织一次“六一亲子活动”，你如何组织？答题思路确定活动内容，比较容易向下拓展。体现出单位人性化的关怀，增强单位的凝聚力。答题要点举办“你是我的骄傲”另类六一亲子活动，开展活动动员活动，让单位同事了解到活动主题。根据报名的情况，整理单位员工工作的成绩，文字图片资料作为展示。每个员工模拟自己工作场景，增加趣味性。在六一当天，对每组家庭家属介绍亲人在单位所取得的成绩，同时也按照设计流程体验亲属的工作。体验结束后对每组家庭颁发勋章与合影作为活动的奖品。在活动中做好应急措施准备，如应急药品。活动结束后制作相册留念，增强员工的集体荣誉。有个镇有20村，要选出3个先进村委，假如由你组织实施，你会怎么做？答题思路评选标注是关键保证评比标准客观公正事前大力宣传事后表彰答题要点制定先进村委的评选标准：根据国家在退进新农村的建设方针以每村的发展特色确定评比标准（村民收入、医生卫生建设情况、村民的满意度）为了让每个村都参与，充分动员组织评委会对上报材料严格打分，评委会要深入乡镇实际调研，保证评选公正，公开，透明。（评委人员要有代表性，既有专家学者，也有村民代表）选举方式可以采用无记名投票的方式，也可以进行网络投票，对最终的结果进行公示，保证权威性。对评选出来优秀村集体，可以采取政策扶植，税收减免的方式进行表彰，开展先进村委表彰会，向其他村集体交流先进经验。激励其他村集体积极参加村居假设活动。通过这一次先进村委会评选，形成长效机制，每年形成规律性的评选，才能更好地发挥自身的才智投入到新农村的建设上来。单位决定组织一项以信息化管理为主题的活动，要组织人手前往省外学习，如果领导让你来做，你怎么组织？答题思路1.确定的学习对象2.确定学习的人员答题要点1.通过跟领导的交流中了解信息化管理的方向和急需解决的问题，确定信息化管理的主要方向。2.选取一些学习能力强的年轻人和技术骨干去参与此次的学习当中，更好引入工作当中。3.确定外省学习的学习对象，学习优秀的兄弟单位，取得联系。向上级主管部门咨询，推荐一些优质的学习机关。4.和对方取得联系，说明学习目的，安排学习时间与课程。5.培训结束之后组织交流，更好地吸收此次经验，发放纸质材料与电子材料事更多同事了解信息化管理的资讯。某地举办了一次20公里的群众徒步走活动，取得了很好的效果。为开发旅游资源，政府打算再开发5条徒步走路线，由你具体负责此项工作。在路线选择方面，你会做哪些工作？一、答题思路1.对之前的良好的徒步走活动进行总结，取经。2.充分整合旅游资源，突出特色。二、答题要点1.与之前的活动者交流，汲取相关经验，与旅游部门同志取得联系，整合旅游资源。2.针对不同年龄段的人群制定线路（平缓舒适的面向老年人，险峻的针对年轻人）（个人思考：可以完善线路的配套设施，比如食品饮用水的购买区。休息区）3.制定初步方案，实地考察，并作修正。把线路发布到网上参与投票，让群众去自助选择，进一步对徒步走进行宣传。三、应急应变内部工作三、应急应变内部工作1、稳定情绪，从容应对2、了解情况，迅速行动3、采取措施，解决问题4、事后总结，长效机制1.一个重要会议，原定领导参加，且要发言。离会议开始两小时接到通知，由你代替领导参加，你之前对会议内容完全不了解，此时，你怎么办？一、答题思路1.跟我的领导去询问此次会议主要精神（时间、地点）有无发言稿可以参考。2.自己主动联系会务组取得联系，说明领导无法参加的原因，请其作出相应安排。3.在有限的两个小时充分阅读会议材料，根据自己平时的工作经验，对自己的发言稿作出补充，在会议发言时更为的从容。4.在参会的过程中，按照领导的指示完成会议的流程，如果会议中有需要领导定夺的决策，以书面的形式向领导报告，再以书面的形式向会务组报告。5.会议结束后及时向领导汇报。中法建交50周年，组织拍摄一部宣传片，活动开始前，发现视频中有一页图文不符你怎么办?答题思路1.多用假设法二、答题要点1.跟制作宣传片的同事取得联系，询问宣传片是否存在版本错误，及时更新最终版宣传片予以播放。2.如果确认版本无误，跟图文调整的同事取得联系，是否进行了更新，如果无误，正常播放。3.如果版本有误，联系技术人员及时修正，联系活动组织方把活动流程及时调整。4.如果确实有误，现场进行说明，进行图文展示，现场修正。5.事后及时总结反思，进行流程梳理，预防错误的再次发生。公共安全（自然灾害、公共卫生、安全事故等）1、迅速行动、了解情况2、调配资源、统筹安排3、善后工作、妥善安置4、完善总结、后事之师你是某偏远山区的大学生村官，一天，村里领导都到县城开会，你在村委会值班，突降大雨，山洪暴发。你担心有可能引发泥石流。这时，该怎么办？答题思路及时了解情况迅速赶往现场对领导及时的汇报答题要点组织有经验的村民迅速奔赴现场，实地勘察。跟当地气象地质部门取得联系，分析泥石流发生的可能性。跟领导取得联系，汇报自己所做的预案，等待领导指示。一方面派相关的队员实时勘测，检测地质结构的稳定性。通知村民可能发生泥石流，做好随时撤离的准备，对村民进行泥石流灾害自救常识的宣讲，对老人病残村民派专人负责。某市油罐车侧翻造成饮用水库污染，产生了饮用水被剧毒污染的谣言，人们纷纷到超市等抢购水，引起了恐慌，如果你是市行政人员，领导交予你负责，你怎么办?答题思路辟谣补水答题要点迅速与水库的工作人员取得联系，了解水库的污染情况。及时的通过各大媒体，介绍水污染的情况，如果水污染比较轻微，水源的供应马上恢复，水污染严重，也会保证水源充足供应。联系工商，物价局保证饮用水按市场价供应，避免恐慌。市政府会定时定量采取饮水车免费发放的形式保证水源供应及时把处理情况与市民通报。对故意制造谣言的群体，保留追责的权利（化危为机，把此次危机变为科学用水节水的宣传契机）。媒体工作（舆论、舆情应对）1、了解舆情2、紧急应对3、正面回应4、事后工作假如你是某单位负责媒体接待的工作人员，有记者打电话采访称：“有消息称，你单位组织的自住房摇号不公平，很多人在摇号前就已经确定中签了。”请模拟你将如何处理这样的采访。答题要点确认记者身份表示对记者的感谢。介绍我们单位摇号的方式与流程，（监督的机制与方法）对于您反映的事情我们很重视，安排专门业务人员进行调查，有了确定的结果之后，在全单位形成统一的回复口径，在事后进行反馈，有必要的可以开展媒体发布会。群众工作（个体、群体）：1、端正态度、认真处理2、认真沟通，了解实情3、耐心细致，切实解决4、事后跟进，长效机制6.一位老大爷到你单位来反应情况，情绪激动，非要见领导。领导恰好外出，此时你该怎么办？一、答题要点1.安抚大爷激动的情绪，端茶倒水。2.耐心倾听大爷反映的利益诉求，认真记录如果大爷反映的问题自己可以解决，与大爷说明需要办理的相关流程。如果大爷的诉求暂时得不到解决，可以告诉大爷政策法规，联系相关同事协助解决，事后主动与大爷联系。服务大厅办理业务的群众很多，此时排号机也坏了，客户不满，情绪激动，指责服务人员没效率、态度不好。你作为大厅值班负责人，该如何处理？答题要点及时与群众说明情况，致歉。维修人员已经及时处理。增开窗口，增加办理进度。人工发放号码，增加秩序。安排工作人员询问群众需要办理的业务，事前安排填写相关表格，提高办事效率。建立应急机制，定时检测排号机，避免此类事件再次发生。统筹工作先急后缓、先重后轻、先公后私、先上后下、先人后己、大局为重、群众优先作为新入职的工作人员，当你正在停过电话向上级部门领导请教限时上报的年度统计报表有关数据如何填报，突然接到本单位领导紧急电话，他正在开会，忘记带社会舆情分析的会议汇报材料，请速将该文件送至会议室。而帮助领导起草汇报文件的工作人员正好在外地出差，而此项工作不属于你的职责范围又与你所管业务无关，遇到此事你如何处理。答题要点详细的确认领导需要材料的内容、版本、分数。跟上级领导表达歉意，稍后自己会请教上级机关。跟负责相关工作的同志取得联系，按照领导要求送达材料。继续向上级领导请教上报的统计内容。四、人际关系基本原则真情实感阳光心态场景再现回归工作你刚进入单位不久，领导总是把琐碎的事情交给你，比如端茶复印送材料等，你该怎么办？一、答题要点1.摆正自己的心态，琐碎的事情交给自己是领导对自己的关爱。2.通过做好琐碎的业务才能更好的融入单位的集体。3、在做小事时采取一些创新的方法，向领导展现自己的才能创新。4.经常想领导汇报，请教，给与自己指导。领导安排写调查报告，小李以前做过，有资料，你去找小李要，小李说没有，你怎么办？答题要点可能小李暂时没有时间，稍后再来请教。可能领导介绍的资料与实际有出入。万一资料没有存档，向小李请教相关的实际工作经验。上网搜集查阅资料，以便完成自己的调查报告。你带领小刘负责一个项目，因小刘没有按时完成一篇重要材料，影响了工作进度。在项目中期汇报时，恰巧你外出开会，小刘却将全部责任推给你，领导很生气。你怎么办?答题要点了解会议出现的情况，梳理工作情况。汇报之前的工作进展。找到后续完成工作的解决方案。带着领导的意见与小刘进行沟通，表达完成工作的决心。吸取经验，制定详细的工作计划表，保证工作的顺利进行。领导交给你一项临时任务，时间紧，任务重，部分团队成员认为不可能按时完成，抱怨你只听领导的话，不实事求是，并且影响了团队士气，工作进展很不顺利，此时，你怎么办？答题要点梳理工作的进展情况，发现问题产生的原因。与本团队的人员进行交流，订正方案，鼓舞士气。带着集体文件向领导汇报，请领导予以支持。每天进行定量考核，时刻鼓舞士气，保证完成。单位开展活动邀请李教授参加，李教授说你把他名字写错了，不来，你怎么办？答题要点确认正确名字后，迅速的修正材料登门致歉，送上请柬。向李教授说明活动需要李教授参与，活动可以推广李教授的研究成果。五、情景模拟基本原则直接、艺术、有效某小区修建于90年代初，建设时没有安装电梯。小区里老人占的比例较大，现在社区想在楼外统一安装室外电梯，方便老年人进出。但是遭到了很多业主的反对。加入你是居委会的主任，在业主大会上，现场