树“民优”品牌创“二甲”丰碑

创“民优”品牌树“二甲”丰碑

※理念※目标※方法※12/27/20221二十一世纪面临着医疗市场的竞争（一）质量的竞争（二）服务的竞争（三）费用的竞争三个竞争的核心：医院管理医院管理的核心：人人的核心要素是：人才的竞争。越来越多的医院管理者高度重视自身和员工的职业素质和技能培训。什么样的人，才能带领医院迈向成功发展得卓越之路？答案———职业院长。前言12/27/20222医院管理的基本认识管理就是医院资源组织过程。永远没有最好的管理，只有适用的管理。管理第一是安全，第二是秩序，第三是活力。最重要的管理是人的管理。最危险的管理是战略管理。12/27/20223管理的最高宗旨就是促使员工的潜在能量得到最大阶段的发挥，并努力实现一个共同的目标。在管理时要假设任何情况都可能发生，任何人都有可能违规。员工的潜能发挥和工作业绩取决于领导人的素质和能力。管理者管理的对象有：人财物技术时间空间信息管理的层次：自我管理、团队管理、服务对象管理。12/27/20224医院管理的基本思维原则外部出了问题，从内部找起；员工出了问题，从领导找起；工作出了问题，从自身找起；经营出了问题，从管理找起；今天出了问题，从昨天找起。12/27/20225管理理念十五条（一）1、凡事预则立，不预则废——先计划，后行动。2、小洞不补，大洞受苦——及时补救和纠错。3、先挖渠，后放水——重要行动之前都要进行充分准备4、耳听为虚，眼见为实——现场管理最能发现问题。5、身先以示卒，律己以服人——以身作则是最好的教育。12/27/20226管理理念十五条（二）6、没有最好，只有更好——工作永远有缺点和不足，永远需要持续改进。7、天使在想像中，魔鬼在细节中——不断创新，重视细节。8、先管住人，后管活人——以标准和制度为基础，建立秩序，以文化和激励提升活力。9、智慧就是财富，团队就是力量——培养自己的思维力，并学会调动属下的工作积极性，开发其潜力。12/27/20227管理理念十五条（三）10、培训就是效益——多培训，多指导，多示范，就能少犯错误，就能提升服务，就能开源节流（民营医院的弱点）。11、耐心和细心是最好的朋友——要不厌其烦，耳提面命，反复强调，及时反馈。12、学习是最好的老师——在工作中学习和提升13、辛勤的双脚要走在正确的路上——既要苦干，还要巧干。14、最宝贵的是时间——要学会时间管理，以提高工作效率。15、沟通是最好的管理工具——以沟通消除误会，增进了解，加强协作，提高效率。12/27/20228一、医院管理要点12/27/20229计划的要素清晰的目标明确的方法与步骤必要的资源可能的问题与成功关键1-制定计划12/27/202210院（（科科））管理理者者制定定计计划划的目目的的计划划要要能能配配合合实实现现上上级级主主管管的目目标标、、策策略略计划划要要能能达达到到自自己己科室室的任任务务计划划要要能能成成为为院（（科科））行动动的的依依据据及及评价价院（（科科））工作作成成果果的的重重要要基基准准12/25/202211回答5个问问题为什么么要制制定这这个措措施？？达到什什么目目标？？在何处处执行行？由谁负负责完完成？？什么时时间完完成？？怎样执执行？？12/25/2022122-决决策医院管管理者者的职职责便便是制制定决决策与与领导导执行行决策策；制定正正确的的决策策是重重要的的能力力；英特尔尔的总总裁葛葛洛夫夫曾说说:“我们们并不不特别别聪明明，只只不过过在激激烈的的竞争争中，，比对对手做做出更更多正正确的的决策策”12/25/202213确定性性质是否常常态？？找出边边界条条件目标、、最低低目标标达成目目标的的正确途途径：：正确确的折折衷同时考考虑如如何执行，，谁来来执行行执行中中收集集反馈馈以便修修正（总会会有错错）决策的的五个个要素素12/25/202214集体决决策中中领导导者的的责任任1、创创造宽宽松的的气氛氛——使使每个个成员员都能能积极极参与与意见见；——鼓鼓励沉沉默的的人发发表意意见；；——领领导要要与大大家平平等；；——领领导不不要过过早地地发表表带倾倾向性性的意意见；；——领领导者者四忌忌：1.说说得得太早早2.说说得得太多多3.过过早早地评评论、、评价价4.诱诱导导12/25/2022152、控控制决决策过过程；；（使使讨论论深化化）3、创创造性性利用用不同同点；；（创创造不不同意意见））4、善善于捕捕捉““闪光光点””；5、善善于提提炼、、归纳纳、总总结；；12/25/202216解决问问题的的技能能界定问问题、、搜集集资料料分析问问题、、找出出问题题根源源找出解解决方方案问题的的类型型显现型型潜在型型改善型型3-解解决问问题12/25/2022174-领导作作风能够不断自自我超越、、严以律自自、顾全大大局、能使使员工信服服且能够产产生正面结结果。——如何促促使部属从从表面服从从到真心奉奉献；——如何使使士气低落落的人重振振士气；——如何使使成功的人人不志得意意满而停滞滞不前；——如何使使粗心的人人不致酿成成大祸；——如何使使利益不同同的人相互互支持；12/25/2022185-继续教教育继教的重要要性继教的含义义继教的两难难12/25/202219继教规划评鉴培训需需求制定培训目目标编写培训教教材各种培训方方法应用教学工工具评鉴培训成成果12/25/202220继教的时机机上岗前接受新任务务犯错时遇到特殊的的情况定期培训工作检讨授权之前升迁之前情况复杂同行交流12/25/202221制定标准的的重要性考核的依据据执行的依据据提高效能降低损耗明确目的与目标6-制定标标准12/25/2022227-质控（（检查）检查的意义义提早发现差差异确保目标的的达成侦察错误防止舞弊分辨该管与与不该管的的事将事后处置置提前为事事前管理与与事中管理理提供参考考12/25/202223质控（检查查）的两难难检查不足检查过度12/25/202224质控（检查查）过度创意受阻士气受挫时间延长成本上升被动消极12/25/202225质控（检查查）不足问题增多质量下降时间延长成本上升推委责任12/25/2022268-绩效效考核为何需要要考核绩效考核核的程序序考核项目目考核的时时机和考考核注意意的事项项确保成果果激励士气气提高实力力强化医院院竞争力力12/25/202227绩效考核核的技能能找出关键键绩效指指标将绩效指指标转换换成员工工行为标标准制定绩效效标准评价成果果的面谈谈、沟通通技巧绩效检讨讨与指导导修正的的能力不同类型型员工的的激励策策略12/25/2022289-会议议效率成功会议议的要诀诀明确的目目标正确的对对象事前的充充分准备备会议管控控能力12/25/20222910-沟沟通与表表达书面沟通通语言沟通通12/25/202230我们如何何倾听我们使用用的文字7%听比说难难上百倍倍语气、语语调38%非语言、、肢体语言言55%12/25/202231倾听的技技巧使用目光光接触赞许性地地点头和和恰当的的面部表表情避免分心心的举动动提问不要随便便打断对对方不要多说说（倾听听）全神贯注注12/25/20223211-个个人管理理进步的原原动力：：自我超超越“人们经经常想要要改变他他人，却却少有人人愿意改改变自己己”———托尔斯斯泰我们都希希望对别别人能有有洞察力力，但却却很少有有人肯花花功夫检检讨自己己。我们都想想知道怎怎么样能能让别人人不舒服服，然而而却害怕怕去发觉觉会让自自己不舒舒服的真真实自我我。12/25/202233成为超一一流的管管理者结果超过过期望，，令人感感动，称称为超一一流。期望等于于结果，，令人满满意，称称为一流流。期望小于于结果，，令人失失望，成成为二流流。不被期望望，令人人痛恨，，称为三三流。12/25/202234二、医院管理理方法12/25/2022351.确立战略略发展目标（（愿景）思考：最好：保持领领先更好：持续改改进恰好：突出特特色12/25/202236不仅追求更好好，更要与众众不同。当所有人在质质量、服务和和速度上都处处于同一水平平竞争时，没没人会长久领领先。因此，，战略是为了让你从从竞争中脱颖颖而出。它不不只是让你胜胜过他人，更更要与众不同同。12/25/2022372.弘扬医院院文化的宗旨旨什么是医院文文化和团队建建设思考：医院文化建设设的关键人医院团队的真真正效能12/25/2022382013年湄湄潭县人民医医院迎春联欢欢晚会12/25/202239团队需要的领领导者有远见服服务者协调者指指挥员计划执执行检查处处理管理模型12/25/202240个人精力充沛沛——有行动动的冲劲调动和鼓励他他人的能力———富有感染染力的热情使组织的潜能能发挥到极至至竞争精神———对速度有与与生俱来的追追求——坚定定的信念和大胆的支持达到目标心态领导者应具备备的核心素质质12/25/202241医院管理者应应有的态度主动负责忠诚肯干以身作则追求卓越乐观积极12/25/202242医院管理者者应有的习习惯善用时间掌握信息保持健康自我反省终生学习12/25/202243医院管理者者应有的习习惯3、要事第一个人管理的的习惯6、统合综效创意合作的的习惯1、积极主动个人愿景的的习惯4、双赢思维人际关系领领导的习惯惯5、知彼解己相互沟通的的习惯2、以终为始个人领导的的习惯7、不断更新持续更新的的习惯12/25/2022443.确立服服务理念“坚定不移维维护社会、、患者、员员工三者利利益”“视病人如如亲人”———服务理念思考：社会、患者者、员工三三者利益的的内涵与之之间的关系系12/25/202245管理是把事事情做对，，领导是做对对的事情；；管理是解决决问题，领导是不让让问题产生生，或消灭于萌萌芽；管理=管好好+理顺，，领导=带领领+指导（（辅导）；；管理=规范范化，领导=创新新；管理基于事事实，领导基于价价值观；管理是提供供方案，执执行决策；；领导是做决决策，监督执行。。管理是推力力和支持力力；领导是拉力力。12/25/202246管理与领导导医院管理领导12/25/2022474.制定总总体指导方方针“四精三效”、“公正、公公平、公开开”、“尊尊重知识、、尊重人才才”、“诚诚信为本””四精精：：组组织织精精干干管管理理精精细细服服务务精精心心业业务务精精通通三效效：：经经营营上上有有好好效效益益工作作上上有有高高效效率率办事事上上有有好好效效果果思考考：：“办办事事上上有有好好效效果果””的的管管理理难难点点12/25/2022485.提提出出细细化化的的管管理理要要求求“看看到到情情况况、、想想到到问问题题、、说说到到点点子子、、写写到到关关键键、、做做到到有有效效””别人人没没看看到到的的你你要要看看到到别人人没没想想到到的的你你要要想想到到别人人没没说说到到的的你你要要说说到到别人人没没写写到到的的你你要要写写到到别人人没没做做到到的的你你要要做做到到别人人已已做做到到的的你你别别忘忘掉掉12/25/2022496.设设置置有有效效的的管管理理结结构构和和体体制制什么么是是““管管理理组组织织结结构构””什么么是是有有效效的的管管理理结结构构民运运医医院院的的经经营营模模式式思考考：：管管理理的的首首要要任任务务是是执执行行和和协协调调12/25/202250拓宽宽视视野野。你你不不应应只只看看到到眼眼皮皮底底下下的的机机会会。。有有三三种种障障碍碍阻阻碍碍人人们们的的视视野野：：目光光迟迟钝钝（看看不不出出变变化化））、、无动动于于衷衷（对对看看出出的的变变化化没没反反应应））及及套用用老老办办法法（根根据据以以往往经经验验做做反反应应））。。谨谨防防这这些些障障碍碍。。12/25/2022517.设设立立有有效效的的管管理理组组织织形形式式各个个职职能能组组织织各种种沟沟通通方方式式建议议每每月月一一次次““干部部工工作作专专题题讨讨论论”“员员工工底底下下可可以以随随便便议议论论院院长长，，院院长长也也可可以以台台上上评评论论员员工工？？””————体现现公公平平因未未能能沟沟通通而而造造成成的的真真空空，，将将很很快快充充满满谣谣言言和和误误解解。。12/25/2022528.明明确确管管理理的的主主要要职职能能和和原原则则法约约尔尔将将管管理理活活动动分分为为计划划、、组组织织、、指指挥挥、、协协调调和控制制等五五大大管管理理职职能能。。法约约尔尔提提出出了了一般般管管理理的的14项项原原则则：1．．劳劳动动分分工工；；2．．权权力力与与责责任任；；3．．纪纪律律；；4统统一一指指挥挥；；5．．统统一一领领导导；；6．．个个人人利利益益服服从从整整体体利利益益；；7．．人人员员报报酬酬；；8．．集集中中；；9．．等等级级制制度度；；10秩秩序序；；11．．公公平平；；12．．人人员员稳稳定定；；13．．首首创创精精神神；；14.团团队队精精神神。。教条条化化的的理理解解只只能能是是教教条条化化的的结结局局————管管理理失失效效。。要要使使管管理理真真正正有有效效，，还还必必须须积积累累自自己己的的经经验验，，并并适适宜宜地地掌掌握握合合理理运运用用这这些些原原则则的的尺尺度度。。12/25/2022539.形成成充满生生机和活活力的环环境氛围围你敢对下下属或员员工说：：这是我的的错！你敢对社社会或上上司说：：这是我的的责任！！你敢对关关照人说说：对不起，，请原谅谅、请理理解。思考：公公平、公公正、公公开是医院管管理的净净化剂法约尔：：管理能能力可以以通过教教育来获获得12/25/202254分粥的哲哲理有七个人人曾经住住在一起起，每天天分一大大桶粥。。关键是是，粥每每天都是是不够的的。一一开始，，他们抓抓阄决定定谁来分分粥，每每天轮一一个。于于是乎每每周下来来，他们们只有一一天一个个人是饱饱的———就是自自己分粥粥的那一一天。后来他们们开始推推选出一一个道德德高尚的的人出来来分粥。。强权就就会产生生腐败，，大家开开始挖空空心思去去讨好他他，贿赂赂他，搞搞得整个个小团体体乌烟障障气。然后大家家开始组组成三人人的分粥粥委员会会及四人人的评选选委员会会。但他他们常常常互相攻攻击，扯扯皮下来来，粥吃吃到嘴里里全是凉凉的。最后想出出来一个个方法：：轮流分分粥，但但分粥粥的人要要等其它它人都挑挑完后拿拿剩下的的最后一一碗。为为了不让让自己吃吃到最少少的，每每人都尽尽量分得得平均，，就算不不平，也也只能认认了。大大家快快快乐乐，，和和气气气，日日子越过过越好。。12/25/202255你想到了了什么？？同样是七七个人，，不同的的分配制制度，就就会有不不同的风风气。所以一个个单位如如果有不不好的工工作习气气，一定定是机制制问题，，一定是是没有完完全公平平公正公公开，没没有严格格的奖勤勤罚懒。。如何制订订这样一一个制度度，是每每个领导导需要考考虑的问问题。分粥的哲哲理12/25/202256三、管理理的主要要核心思思想12/25/2022571.授权权管理分权就是是转交责责任。一一个上级级不是什什么决策策都自己己作，而而是将确确定的工工作委托托给他的的下级，，让他们们有一定定的判断断和独立立处理工工作的范范围，同同时也承承担一部部分责任任。提高下级级的工作作意愿和和工作效效率。因因为参与与责任提提高了积积极性。。上级可可以从具具体工作作中解放放出来，，可以更更多投入入本身的的领导工工作。12/25/2022582.漫步步管理漫步管理理的意思思：最高高领导不不埋头在在办公室室里而尽尽可能经经常地让让下属看看见他像像“漫步步”那样样在医院院转悠。。医院领导导可以直直接从职职工那里里获知，，职工有有什么烦烦恼和医医院流程程在哪里里卡住了了。而且且领导亲亲自察看看工作和和倾听每每个职工工的话，，对职工工也是一一种激励励。12/25/2022593.结果果管理医院领导导把要得得到的结结果放在在管理工工作的中中心，也也就是目目标管理理中确定定的目标标。像目标管管理一样样，更多多的员工工意愿和和参与责责任。但但在结果果控制时时不一定定要评价价一个下下属，而而可以是是一个部部门或他他所从属属的一个个岗位。。12/25/2022604.目目标管管理上级给给出一一个他他的下下属要要达到到的（（上级级）目目标。。各个个部门门的下下属要要共同同确定定达到到这目目标应应该完完成的的（下下级））目标标。上上级则则有规规律地地检查查这个个目标标变化化的情情况。。像分权权管理理和例例外管管理一一样：：提高高工作作意愿愿和参参与责责任。。此外外，下下属们们共同同追求求要达达到的的目标标，促促进了了团体体精神神。12/25/2022615.例例外管管理领导只只对例例外的的情况况才亲亲自进进行决决策。。例如如一个个下属属有权权决定定6%以下下的价价格折折扣。。当一一个顾顾客要要求10%的折折扣时时，就就属于于例外外情况况了：：这必必须由由上司司决定定。同样是是提高高职工工的工工作意意愿。。职工工有独独立处处理工工作的的可能能，减减轻了了上司司的负负担。。这个个方法法的实实际困困难在在于：：什么么是““正常常”业业务，，什么么是例例外？？因此此经常常要检检验决决策范范围。。12/25/2022626.参参与管管理下级参参与一一些问问题，，尤其其是与与他本本人有有关的的问题题的决决策。。例如如调到到另一一部门门或外外面的的分支支机构构任职职。当当对重重要问问题有有共同同发言言权时时，职职工不不会感感到被被“傲傲慢””地对对待了了。比比如他他们可可以认认识到到调职职的意意义和和信任任其理理由。。这样做做可以以提高高对医医院目目标的的“认认同””。12/25/2022637.系系统管管理对确定定的医医院流流程进进行管管理。。把医医院作作为一一个大大系统统，这这个系系统就就像一一个电电流调调节系系统似似地运运行。。对那那些不不断重重复的的活动动有许许多规规定和和指令令。将将所有有工作作过程程组织织成通通畅的的流程程。许许多的的规定定是为为了保保证““整个个系统统的运运行””。领导者者所要要注意意的只只是，，不要要使医医院内内太““官僚僚主义义”。。12/25/2022648.能能本管管理人才管管理要坚持持“以以人为为本””，重重视人人的能能力和和本事事，实实施有有利于于人才才聚集集的政政策措措施。。人性化化管理理领导者者应抛抛弃过过去的的传统统管理理方法法而应应向着着“情情、理理、法法并重重”的的方向向发展展。民主化化管理理管理目目标就就是要要把工工作做做好，，领导导者要要懂得得互惠惠关系系，胸胸襟宽宽大，，要用用耳朵朵去听听，要要愿意意去听听，这这就是是民主主的方方式，，员工工被尊尊重后后可以以通过过他的的能力力表现现出来来。12/25/202265三国时时诸葛葛亮识识才之之道一：问问之以以是非非而观观其智智—辨辨别是是非能能力和和志向向。二二：穷穷之以以辞辩辩而观观其度度—观观察随随机应应变能能力。。三三：咨咨之以以计谋谋而观观其识识—考考察出出谋划划策和和应变变能力力。四四：：告知知以难难观其其勇——考察察其奉奉献和和牺牲牲精神神。五五：：醉之之以酒酒观其其性——考察察其克克制能能力和和本性性。六六：临临之以以利观观其廉廉—考考察其其是否否廉洁洁。七七：：期之之以事事观其其信——考察察其诚诚信和和守信信。12/25/2022669.质质量（（品质质）管管理质量管管理。。包括括制定定质量方方针和质量目目标以及质量策策划、质量控控制、质量保保证和质量改改进。质量量管理理是医医院生生存、、发展展、壮壮大的的重要要保证证。管管理模模式和和方法法不同同，采采用时时要结结合实实际。。品质是是通过过以下下几方方面来来实现现的：：1．．细心心的计计划；；2．．热心心的执执行；；3．．虚心心的检检讨；；4．．发现现问题题立刻刻采取取行动动纠正正。12/25/202267四、管理者者个人的品品牌形象12/25/202268医院管理者者应具备的的10个素素质（1）专业业性和才干干；（（2）想想象力；（3）创造造性；（（4）面面向世界；；（5）责任任感和义务务感；（6）文化适适应：（7）社会会环境意识识；（8）倾听听他人意见见；（9）具备备科技能力力、社交能能力；（10）要要有在国际际上取胜的的目光。12/25/202269管理者的十十大铁律维护社会利利益维护上级形形象遵守组织纪纪律服从工作安安排按时完成任任务保守组织机机密不贪不义之之财杜绝不良恶恶习禁传流言蜚蜚语永远公私分分明12/25/202270医院管理者者应具备的的优秀作风让员工明白白：你尊重他们们你感谢他们们的努力你希望他们们成长你要他们发发挥潜力你重视他们们12/25/202271让其他人感感觉受尊重重树立你的远远见待人如己对你自己和和下属的行行为负责在公开场合合表扬和私私下批评花时间去看看和被看到到运用竞争吸引员工的的七大法宝宝12/25/202272五、给贵院院的八点建建议一、、观观念念决决定定结结果果。。观念念落落后后了了，，什什么么都都落落后后。。作为为管管理理者者，，首先先要要从从自自身身做做起起，，摆摆正正管管理理人人员员与与普普通通医医务务人人员员的的关关系系，，把把自自己己当当作作一一个个服服务务者者、、监监管管者者、、规规划划者者，，而而不不仅仅仅仅是是高高高高在在上上的的领领导导。。作为为一一个个服服务务者者，就要要尽尽量量为为广广大大职职工工创创造造一一个个干干事事创创业业的的良良好好环环境境，，在在出出台台措措施施之之前前，，要要想想方方设设法法征征求求更更广广大大职职工工的的意意见见，，集集思思广广益益，，而而不不是是闭闭门门造造车车。。作为为一一个个规规划划者者，，就要要着着眼眼于于从从整整体体上上把把握握医医院院的的发发展展方方向向，，给给广广大大职职工工更更为为广广阔阔的的空空间间。。作为为一一个个监监管管者者，，就要要着着眼眼于于防防范范，，而而不不是是用用制制度度来来束束缚缚职职工工的的创创造造性性。。要要转转变变观观念念，，还还要要不不断断给给广广大大职职工工接接受受新新知知识识、、新新事事物物的的机机会会，，积积极极创创建建学学习习型型医医院院；；要要转转变变观观念念，，还还要要给给广广大大职职工工一一个个培培养养主主人人翁翁意意识识的的平平台台，，让让他他们们有有机机会会从从医医院院全全局局的的角角度度来来审审视视医医院院的的发发展展。。12/25/202273二、、规规划划引引领领未未来来（医医院院业业务务发发展展规规划划，，医医院院行行政政管管理理规规划划））。。年年年年有有重重点点，，岁岁岁岁有有追追求求。对医医院院的的管管理理者者而而言言，，不仅仅要要对对医医院院的的整整体体发发展展作作出出一一个个科科学学的的规规划划，，还还要要让让科科学学规规划划成成为为每每个个员员工工的的自自觉觉追追求求。。制制定定规规划划，，医医院院可可以以从从历历史史发发展展的的角角度度审审视视自自身身，，找找准准自自身身的的差差距距和和努努力力的的方方向向，，找找准准凝凝聚聚职职工工力力量量的的武武器器和和战战胜胜竞竞争争对对手手的的利利器器。。制制定定规规划划，，个个人人可可以以树树立立追追求求理理想想的的勇勇气气，，让让人人生生的的标标杆杆时时刻刻引引导导自自己己前前进进。。规规划划的的意意义义，，关关系系到到医医院院的的生生存存和和发发展展。。五、、给给贵贵院院的的八八点点建建议议（（续续））12/25/202274五、、给给贵贵院院的的八八点点建建议议（（续续））三、、管管理理应应从从服服务务抓抓起起。。作为为医医疗疗靠靠的的是是一一种种很很自自然然的的口口碑碑传传播播，，广广告告打打得得满满天天飞飞，，是是没没有有用用的的。。在在医医疗疗市市场场竞竞争争的的排排位位上上，，要要树树立立服服务务第第一一，，质质量量第第二二的的观观念念，，全全方方位位的的优优质质服服务务，，良良好好的的医医患患沟沟通通，，才才能能赢赢得得医医疗疗市市场场服服务务竞竞争争的的第第一一场场胜胜利利。。12/25/202275五、给贵院的的八点建议（（续）四、医疗质量量是医院生存存和发展的脊脊梁。只有医疗质量量的竞争才是是永恒的，所所以，要确保保质量不够的的，还要提高高质量。需要要我们开拓诊诊疗疾病的新新的领域，在在现有诊病经经验的基础上上精益求精，，使每一次诊诊断更准确，，使患者的痛痛苦更少；要要把医学当当作技术不断断探索，还要要求发掘医学学的美学和艺艺术特色，让让诊病、手术术、护理充满满美感，让患患者接受诊疗疗的过程充满满舒适感。12/25/202276五、给贵院的的八点