校园危机管理

学校危机管理由安县桑枣中学说起桑枣中学在地震中师生有序撤出，无一伤亡危机干预不仅是危机后的行动问题

也不是一个纯心理学问题有成效的危机干预需要一个科学、有序的行动体系——危机管理一个简要的定义危机（crisis）是指个体所遭遇的外界或内部应激个体面临突然或重大生活目标阻碍或逆遇时，运用通常应对应激的方式或机制仍不能处理时，所出现的一种心身失衡状态。危机的三个要素破坏性事件：涉及人的核心追求无法回避、难以解决：常规方法解决不了心身状态：创伤反应已有类似说明危机是指当事人对破坏性事件的心身反应，而不是指破坏性事件本身。个体危机的心理过程否认与怀疑受伤害感困惑愤怒与绝望解决对危机干预的意义：共情问题目标问题策略问题

结局有效应对回避性度过崩溃学校危机及其类型不能回避、难以解决的破坏性事件

（请您想一想）学校危机及其类型状态个体危机群体危机

整个社群、组织或团体被卷入危机状态。

这次地震就是一例。校园群体危机涉及对象

全校、班级、宿舍等正式或非正式群体（含师生）群体心理状态群体心理在认知、情绪、行为上某种一致的破坏性依靠群体资源或力量无法实现群体内的平衡群体功能受损

（原有的社群联结受冲击，社会支持系统受损或被破坏，群体归属感与认同感受损，群体规范变化）校园危机会成为一种公共心理卫生事件学校危机管理的目的及时发现与处理校园内发生的个别和群体心理危机，维护校园心理安全。校园危机管理七大原则预防与干预相结合：

心理教育、高危者、预案、有效干预社会生态的基本视角：

校园文化、环境、运作机制……以遭遇危机者为本：

服从于他们的安全、稳定、康复反应灵敏、快速、有效：

组织架构、预警、科学、人性化校园危机机管理的的七大原原则合作的团团队行动动：资源统合合、相互互配合与与支持实事求是是，灵活活应变：：现场取向向、不受受原有架架构束缚缚内外系统统的协调调：与媒体、、与上级级、与家家长……校园心理理危机干干预机制制领导责任任：立足于危危机意识识的领导导机制预防与发发现：预防性教教育、监监控系统统；处理：干预系统统；运作：一个高效效的内在在协调的的工作网网络。校园危危机管管理的的组织织与责责任（学校校日常常应激激事务务处理理可结结合此此架构构）校长与与危机机管理理工作作组校长：：危机管管理责责任重重大，，一把把手直直接领领导危机管管理工工作组组：具体工工作组组织与与领导导，分分管校校长负负责校外行行政与与专业业顾问问校外行行政顾顾问：：行政支支持资资源，，含上上级领领导、、政府府领导导等校外专专业顾顾问：：专业支支持资资源，，心理理咨询询师、、精神神科医医生、、社工工督导导其它校校外资资源安全、、法律律机构构：派出所所、法法律顾顾问，，处理理公共共安全全、法法律问问题新闻发发言人人：搞好和和媒体体的关关系，，信息息公开开客观观、适适当校内资资源是是主力力军家长、、校外外机构构协调调：家长资资源调调动和和问题题处理理，以以及其其他机机构班主任任：最主要要力量量，应应激时时起到到学校校社工工作用用，支支持系系统建建立，，预警心理健康教教师：社工、心理理层面干预预与指导，，预防性普普及教育，，预警团、队，音音、体教师师：协助组织学学生自助，，音体活动动组织校医、后勤勤安全：身体安全、、预警；物物资、学校校安全保证证危机应对流流程（个体体危机）危机应对流流程（群体体危机）（以灾难危危机为例））危机应对流流程（心理理个案管理理）危机应对中中的资源整整合整个危机系系统中，各各个部门要要按自己的的责任相互互配合，危危机发生时时能够高效效运转。有有几个特特殊问题：：校外干预资资源的整合合新闻媒体的的应对家长心态、、行为协调调与资源调调动危机应对中中的资源整整合校外干预资资源的整合合校外资源进进入干预不不能造成校校内系统功功能的削弱弱校外资源起起支持、补补充、指导导、督导作作用校外资源的的引入会带带来校内系系统能力的的增强校外资源撤撤出后，校校内各系统统运作正常常，功能至至少不减弱弱危机应对中中的资源整整合新闻媒体的的应对要和新闻媒媒体搞好关关系，尊重重他们的职职业需求不封闭、不不对立专人主持信信息发布（（新闻发言言人/新闻秘书））信息发布客客观、不虚虚假预先准备好好新闻采访访“温馨提提示”平时不和媒媒体拉“特特殊关系””，搞“做做秀”报道道危机应对中中的资源整整合家长心态、、行为协调调与资源调调动家长资源有有正负作用用平时尊重家家长、不过过分要求，，信息公开开，让家长长了解学校校情况和运运作机制，，与家长建建立良好关关系邀请家长参参与学校重重建：建议议、义工……灾难信息公公开，原因因要说清楚楚，公告式式发布特殊个案会会知家长，，要有相关关专业人员员在场，建建立关系的的前提下，，说明缘由由校外外资资源源的的利利用用危机机干干预预预预案案的的制制定定危机机干干预预预预案案的的制制定定，，是是危危机机管管理理的的重重要要环环节节要针针对对不不同同的的危危机机制制定定相相应应的的预预案案危机机干干预预预预案案的的基基本本内内容容目的的应对对危危机机的的种种类类危机机可可能能状状况况分分析析应对对措措施施管理理机机制制启动动规规则则危机机干干预预预预案案中中，，队队伍伍建建设设和和机机制制健健全全十十分分关关键键，，并并且且要要经经常常性性预演。。两个个预预案案案案例例南京京市市教教育育局局南京京市市教教育育局局南京京市市中中小小学学抗击击SARS紧急急心心理理支支持持与帮帮助助预预案案（2003-5）南京京市市中中小小学学心理理危危机机心理理支支持持与与援援助助预案案（2007-7）南京京市市中中小小学学心心理理危危机机心心理理支支持持与与援援助助预预案案结结构构一、、目目的的二、、要要应应对对的的情情况况（一一））中中小小学学生生的的个个体体危危机机（二二））中中小小学学校校的的群群体体危危机机三、、应应对对措措施施（一一））中中小小学学生生的的个个体体危危机机的的应应对对（二二））中中小小学学校校的的群群体体危危机机的的应应对对四、、保保证证措措施施（一一））建建立立和和健健全全应应急急危危机机干干预预队队伍伍导导，，危危机机干干预预员员的的业业务务培培训训和和督督导导。。（二二））运运作作机机制制1.管理理机机制制2.行动动机机制制（三三））要要解解决决的的问问题题1.队伍伍的的专专业业化化2.队伍伍的的职职责责和和待待遇遇之之间间的的协协调调3.健全全制制度度和和设设备备保保障障危机机干干预预中中的的谈谈话话尊重重、、接接纳纳、、共共情情，，开开放放性性提提问问，，建建立立关关系系稳定定情情绪绪不对对幻幻觉觉、、妄妄想想、、看看法法作作解解释释确定定已已采采用用的的方方法法（（如如药药物物））保持持期期望望的的现现实实性性（（不不要要期期望望过过高高））保持一定的职职业距离避免单纯安抚抚评估致死性进入危机现场场：群体危机机干预组成工作组了解情况评估判断（根根据情况紧急急程度）确定与实施方方案团体干预个别干预评估、完成与与后续跟进团体干预的基基本结构建立联结陈述事件分享感受（注注意根据危机机情况）！完成或包扎（（仪式活动的的应用）建立新联结个别处理与后后续跟进整个干预过程程要根据现场场具体情况灵灵活应对几个小例子学生意外死亡亡启动预案：上上报、新闻管管理、市心理理救援中心介介入（评估、、高危人群、、协助校内资资源的处理））一职高学生意意外坠楼死亡亡一初三学生在在家跳楼死亡亡一六年级小学学生在校跳楼楼重伤关于自杀干预预我们能做什什么？预防的问题危险性评估保护性上报寻求专业支持持保护当事人会知监护人，，要求承担监监护责任稳定后的心理理协助过度责任问题自杀者的信号号没有一个自杀杀者100%的想自杀，有有强烈自杀愿愿望的人其实实是非常矛盾盾、茫然的，，想抓住生命命。所以几乎乎所有的自杀杀者都会提供供线索或呼救救信号。言语的（口头头或书面）：：“我想自杀””，“我对任任何人都没用用了”，“我我对不起所有有人”“我一一无是处”行为的：买一些自己喜喜欢的东西、、整理自己的的资料、“自自杀实践”、、做“好事””某种状态：重大失败事件件（考试失误误、失恋、亲亲人丧失、离离婚、难以忍忍受的躯体痛痛苦、急剧的的生活改变……心理的：非逻辑的思维维模式——非此即彼，只只有痛苦或死死亡；情绪的破败，，无助、不能能、没有办法法综合性线索关于自杀个案案的处理遇到想自杀的的个案，首先先是咨询师要要镇静，这的的确是需要训训练的。我们们的一些经过过训练的咨询询师在遇到自自杀个案时，，自己先紧张张起来，乱了了手脚，甚至至比电话另一一端的来访者者还要慌乱或或不稳定。具体可以考虑虑一些几个步步骤稳定来访者的的情绪进一步协助来来访者与现实实建立联系寻找可变通的的方式决定下面的行行动，获得承承诺处理自杀的个个案，始终要要让对方感到到咨询师的支支持和愿意帮帮助他。具体可以考虑虑一些几个步步骤稳定来访者的的情绪这是最重要的的一环，自杀杀者通常都处处于极不稳定定的状态之中中，内心非常常矛盾，有剧剧烈的冲突和和挣扎。正是是在这样不稳稳定的状态下下，有可能采采取自杀行为为。当稳定下下来之后，虽虽然痛苦还在在，但不致于于以自杀来解解决。这时咨询师需需要设法和来来访者谈起来来，也就是建建立起心理上上的联系。只只要谈起来，，不中断，就就有了希望，，因为这时的的现实是，对对方在这个原原本要抛弃的的世界上，有有了一份现实实的联系，而而且是在进行行心理上的沟沟通。咨询师师一定要注意意不要驳斥，，不要拒绝来来访者的想法法，不要害怕怕来访者讲关关于自杀的话话题。如果：：“你怎么能能自杀呢？活活着多好啊””，这是一种种驳斥，是对对来访者的否否定。支持性性的倾倾听，，给予予共情情的信信息很很重要要，来来访者者在诉诉说的的同时时，随随着情情绪的的舒泄泄，有有可能能渐渐渐稳定定下来来。进一步步协助助来访访者与与现实实建立立联系系千万要要注意意的是是，这这种联联系不不是一一定指指和某某个人人的联联系，，而是是随着着对方方的谈谈话，，以支支持性性回应应为主主，谈谈他在在这个个世界界中的的烦恼恼、需需要、、困难难等，，这样样就和和现实实联系系得更更多了了。要要注意意的事事，不不要去去发掘掘来访访者深深层的的感受受和创创伤，，跟着着对方方谈是是最好好的。。也不不必去去劝，，“劝劝”是是一种种否定定，言言下之之意是是，你你这样样不对对。寻找找可可变变通通的的方方式式如果果来来访访者者渐渐渐渐稳稳定定下下来来，，可可以以协协助助对对方方看看看看，，有有没没有有其其他他的的方方式式可可以以试试试试。。通通常常情情况况下下，，如如果果来来访访者者情情绪绪稳稳定定下下来来，，是是会会考考虑虑换换一一个个方方式式的的，，因因为为谁谁都都不不想想死死。。决定定下下面面的的行行动动，，获获得得承承诺诺当来来访访者者做做出出不不死死的的决决定定后后，，通通常常会会想想到到下下面面干干什什么么，，千千万万要要记记住住的的是是，，来来访访者者下下一一步步的的行行动动只只要要不不会会造造成成危危害害自自己己及及他他人人的的后后果果，，不不是是积积极极的的也也是是可可以以的的。。因因为为这这时时主主要要的的任任务务就就是是保保证证对对方方的的安安全全。。获获得得一一个个承承诺诺非非常常重重要要，，就就是是无无论论如如何何，，不不用用自自杀杀来来解解决决的的承承诺诺。。有有时时来来访访者者会会说说，，我我还还很很难难受受，，但但不不会会自自杀杀了了，，如如果果我我又又想想的的话话，，一一定定先先打打电电话话给给你你们们。。这这也也是是一一个个承承诺诺。。在在实实践践中中，，这这样样的的承承诺诺是是有有效效的的。。处理理自自杀杀的的个个案案，，始始终终要要让让对对方方感感到到咨咨询询师师的的支支持持和和愿愿意意帮帮助助他他。。另外外，，在在处处理理的的过过程程中中，，注注意意清清楚楚对对方方现现在在在在哪哪里里，，较较早早的的时时候候就就可可以以问问：：““你你在在什什么么地地方方？？””如如果果对对方方不不肯肯说说，，也也不不要要逼逼迫迫。。所所以以热热线线的的电电话话一一定定要要有有来来电电显显示示功功能能，，这这样样至至少少可可以以知知道道对对方方的的电电话话号号码码。。在在谈谈话话无无效效的的情情况况下下，，需需要要迅迅速速设设法法请请求求其其他他救救助助机机构构协协助助，，如如警警察察局局。。如果救助助成功，，能对来来访者提提供进一一步的心心理咨询询是最好好的。自杀个案干干预中的““十不要””对自杀个案案的咨询和和干预的研研究表明，，以下10条几乎适用用于自杀干干预和预防防的任何对对象，值得得在自杀个个案处理中中参考。①不要对求求助者责备备或说教；；②不要对求求助者的选选择、行为为提出批评评；③不要与求求助者讨论论自杀的是是非对错；；④不要被求求助者告诉诉你关于危危机已经过过去的话所所误导；⑤不要否定定求助者的的自杀意念念；自杀个案干干预中的““十不要””⑥不要让求求助者一个个人留下，，或因为周周围的人或或事儿转移移目标；⑦在紧急危危机阶段，，不要诊断断、分析求求助者的行行为或对其其进行解释释；⑧不要让求求助者保留留自杀的秘秘密；⑨不要把过过去或现在在的自杀行行为说成是是光荣的、、浪漫的或或神秘的；；⑩不要忘记记追踪观察察。请记住：你你不是自杀杀干预工作作者记住“十不不要”，和和当事人接接触起来，，谈起来，，她/他在现实中中就有了一一份正在其其中的与人人的关系，，就不会去去死。这时千万不不要以为万万事大吉，，也许你曾曾有过就这这样帮助成成功自杀学学生的经验验，也千万万别忘了，，如真是自自杀危机，，有时不那那么简单，，人命关天天，要将孩孩子的监护护人请进来来，要回汇汇报上级，，要争取资资源，有条条件的寻求求专业帮助助。9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。00:53:3300:53:3300:5312/25/202212:53:33AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2200:53:3300:53Dec-2225-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。00:53:3300:53:3300:53Sunday,December25,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2200:53:3300:53:33December25,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。25十十二二月202212:53:33上上午午00:53:3312月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2212:53上午12月-2200:53December25,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/250:53:3300:53:3325December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。12:53:33上上午12:53上上午00:53:3312月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。00:53:3300:53:3300:5312/25/202212:53:33AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2200:53:3300:53Dec-2225-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。00:53:3300:53:3300:53Sunday,December25,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2200:53:3300:53:33December25,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。25十十二二月月202212:53:33上上午午00:53:3312月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月2212:53上上午午12月月-2200:53December25,202216