某汽车公司销售店商务礼仪

销售店商务礼仪一、基础礼仪二、工作礼仪三、商务接待言谈礼仪★礼仪

■是人类社会生活中，在语言，行为方面的一种约定俗成的，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。

■通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的习惯性的生活规范。★礼仪的表现真诚恭敬爱★礼仪的本质不是妨碍或打扰对方，而是站在对方的立场考虑问题，为对方提供方便。★仪态礼仪

●表情：微笑目光

●声音：语音语调

●

体态：站姿坐姿行姿蹲姿●

身体语言

1.表情■微笑

真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的，真实亲切的！

微笑时的注意事项：●要与对方保持正视的微笑；

●高于对方视线的微笑会让人感到被轻视；●低于对方视线的微笑会让人感到有戒心；●眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光■目光

●在与人谈话时，大部分时间看着对方的眼睛，否则是不礼貌或不真诚；

●正确的目光是自然地注视；

●道别或握手时，更应该用目光注视着对方的眼睛。2、声音

低沉的声音，使你更显得有教养，更能吸引人的注意力并博得信任，更能释放语言的魅力。■高雅的声音：没有浓重的地方口音；使用正确的语法；不说令人厌恶的字眼；所有字的发音都正确；不要一再使用口头禅；语速适中语调平缓，声音听起来圆熟和稳重。3、体态■站姿基本要求：抬头，目视前方，挺胸直腰，平肩，双臂自然下垂，收腹。男性：两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手合起放在背后。女性：双脚并拢，脚尖分开呈V字型，双手合并防在腹前。■坐姿轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双脚自然地并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向内收■行姿抬头、挺胸、收紧腹部，肩膀往后垂，手要轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻巧，不可拖泥带水，身体有向上拉长的感觉，行走轨迹双脚内侧成一直线。■蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小脚基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。4、身体语言

一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止，充分表达出他的风度，能真实地投射出他的素质修养、文化内涵等内在气质。★仪表礼仪仪■男士士仪表短发，保持持头发的清清洁，整齐齐；精神饱满，，面带微笑笑；每天刮胡须须；白色或单色色衬衫，领领口、袖口口无污渍；；领带紧贴领领口，系得得美观大方方；西装平整、、清洁；西装口袋不不放物品；；西裤平整，有有裤线；短指甲，保持持清洁；皮鞋光亮，无无灰尘；黑色或深色袜袜子。★仪表礼仪■女士仪表发型文雅、庄庄重，梳理整整齐，长发要要用发夹夹好好；化淡妆，面带带微笑；着正规套装，，大方、得体体；指甲不宜过长长，并保持清清洁。涂指甲甲油时须自然然色；裙子长度适宜宜；肤色丝袜，无无破洞；鞋子光亮、清清洁。★问候礼节■问候的意义郑重并亲切的的问候是正确确礼仪的基础础问候是打开人人际关系之门门重要的第一一步问候是良好人人际关系的润润滑油■打打开心灵之之窗的问候(表情)温柔柔甜蜜的微笑笑带着相信与关关心的目光，看对方头稍抬起，下颌自然收回回肩部放松，放平，头背腰要自然然挺起，保持持一条直线双手垂放于裤裤线上(女士士要把双手放放于腹前)■欠欠身礼要点：微微地地欠身，对人人表示礼貌。。适用于比较较随便的场合合，如在路上行走走，或是在公公共场合与熟熟人相遇。哪些情况下行行欠身礼：经常见面的同同事相遇；领导经过你的的工作岗位；；每天与同事第第一次见面；；公司里遇上来来宾。－－是表示敬敬意、尊重、、感谢的常用用礼节■鞠躬礼●鞠躬礼的种类类：15度礼：用用于遇到客人人，上司表示示敬意或感谢谢时适用场合：公公司里遇上贵贵宾；行走时遇上客客人询问时；；领导到你处检检查工作。30度礼：用用于客人访问问乍到时表示示尊敬适用场合：在在会客室迎接接客人；自我介绍和交交换名片时；；到领导办公室室请示工作；；表示感谢、致致歉、慰问或或请求帮助。。90度礼：仅仅用于忏悔、、追悼等场合合■问问候的行动原原则主动先向别人人问候对方没有注意意，也不要不不问候每一次见面都都要问候站着问候及时的问候针对不同的T.P.O（（时间、地点点、情况）进进行相应的问问候■10种问候语语您好！谢谢谢！拜拜托请请进再再见见您好吗？辛辛苦苦了对对不起见到你很荣幸幸需需要要我的帮助吗吗？★对话礼节■说话阳光而自信的的表情正确发音调整语速––需要强调调部分视线在对方的的眉间话语非常明朗朗–注意意话尾不要拖拖延,立即停停顿注意使用简单单语(尤其注注意不要使用用隐语,流行行话)注意使用敬语语对不起命令型→依赖赖型否定型→肯定定型与T.P.O相符■听听注意把对方的的话倾听到底底适当地附和对对方把身体稍倾向向对方,以表表示关心重要部分注意意记录/确认认视线放在对方方的眉间■用用于缓和气氛氛的话题气候出生地爱好衣食主行家庭■应应注意的对话话不良细节看不起别人的的观点打断谈话盯着看自夸再说一句过高的嗓音外语或难以理理解的专用语语翘二郎腿政治及宗教问问题批评金钱人事关系疾病★电话接听礼礼仪■四四个基本原则则电话铃响在三三声内接起告之对方自己己的姓名电话机旁准备备好纸笔进行行记录确认记录下的的时间、地点点、对象和事事项等重要事事项■接听电电话●顺序：拿起电话听筒筒，告知自己己的姓名确认对方听取对方来电电用意进行确认结束语放回电话听筒筒●注意事项：：认真做好记录录使用礼貌语言言讲话简洁、明明了注意听取重要要信息讲话语速不宜宜过快等对方放下电电话后再轻轻轻放回电话机机■代接电话礼仪仪要以礼相待要尊重隐私要记忆准确●对方要找的的人不在时，，应向其说明明后，向对方方是否需要代代为转达●对方要求转转达的内容，，最好认真做做好笔录，对对方讲完后，，应重复一遍，以验证证自己的记录录正确无误，，免得误事。。●记录他人电电话，应包括括通话者单位位、姓名、通通话时间、通通话要点、是否要求求回电话、回回电话时间等等等几项内容容。★打电话礼仪仪■打电话礼仪打电话前做好好准备工作自我介绍询问对方此时时是否方便交交谈进入主题确认内容结束前恰当地地寒暄两句■电电话礼仪中几几点注意●电话打错错了，要主动动道歉●打电话的的一方或者长长辈、上级、、女士先放电电话●接待顾客客的情况下，，手机应该静静音，一般情情况下，不得接听。但但要使用规范范的用语，向向正在商谈的的客人说：“对不不起”，然后后接听并向来来电者说：““您好！X先生/小姐姐，我现在不不方便接听，，您看这样好好吗？我方便时尽快快打给你，谢谢谢！”■融融入微笑的声声音●通话的人虽虽然看不到你你本人，但是是他一定注意意听你的声音，你的的态度应该是是礼貌的，声声音是适中的的、清晰的、柔和和的，注意力力是集中的。。●要使你的声声音好听，你你试一下带着着微笑说话，，你会发觉，虽然对对方看不到你你的微笑，但但也能感觉到到你快乐而和煦煦的心情。★客户接待礼礼节■客客户接待是面面对顾客的第第一张笑脸一线职员前15秒内接待待客人的态度度决定着整个个公司的形象象■顾顾客向导的礼礼仪●方向导引引：五指合并，并并指向所示方方向视线放在对方方的眼睛上灿烂的表情●向导＊行走的过程中中，注意让客客人走在中央央＊向导要先与顾顾客两三步，，并随时回头头以便给顾客客介绍方向＊作为随行人员员要走在顾客客或领导后并并距离有两三三步远＊走楼梯时，向向导都要走在在前面，即使使是女向导也也要如此★握手礼仪■握握手的方式●握手一定要要伸出右手，，伸出左手是是不礼貌的●伸出的手掌掌应该垂直，，这是通常的的习惯●掌心向下会会有显示傲视视之嫌●掌心向上有有谦卑之态●握手的时候候时间以三至至五秒为宜，，关系进近的的当然可以长长时相握。用力大大小也应适度度，用力太猛猛太重，会把把对方握疼，，是非礼行为，，太轻甚至用用手指稍微碰碰一点，会让让对方觉得你你在敷衍、冷淡淡他。●握手的力度度，对男子可可以稍重些，，对女子则应应轻柔。老朋朋友多年不见，当然然不仅可以长长时间相握，，而且可以加加大力度，再再晃上几晃。●一般人为表表示进一步亲亲近，可以把把左手伸出，，握住双方已已经相握的双手上，，轻轻地晃上上几晃，这都都是允许的。。但是对女士士不能如此。●握手前要将将手套脱去，，来不及的时时候，应该说说：“对不起起！”■握手的禁忌喧宾夺主，贸贸然伸手目光游离，心心不在焉，或或者漫不经心心只顾与一人握握手，忽视或或冷落别人出手时慢慢腾腾腾，或者置置之不理别人在握手时时，插上去握手后，用手手帕擦手带着手套与人人握手★名片礼节■交交换名片的方方法递上你的名片片：√起身站立,走走上前√双手或右手手√正面对着对对方√外宾,将英英文的一面对对着对方√递名片时,应说：“请请多指教”，，“多多关照照”，“常联联系”或作自自我介绍√与多人交换换名片，由近近而远，由尊尊而卑√交换次序：：位卑者应当当首先将名片片递给位尊者者接受他人名片片他人给自己名名片或交换名名片时√起身站立，面面含微笑，目目视对方√双手捧接，，或以右手接接过√接过名片后后，从头到尾尾认真默读一一遍，意在表表示重视对方方√接受他人名名片时，应使使用谦敬语，，如“请您多多关照”，““请您多指教教”■索要名片的方方法向对方提议交交换名片主动递上本人人名片询问对方：““今后如何向向您请教”（（适用于向尊尊长索取名片片）询问对方：““今后怎样与与你联系”（（适用于向平平辈或晚辈索索取名片）■名名片的放置方方法参加交际应酬酬前，准备好好名片，进行行必要的检查查放在专用的名名片包、名片片夹里，也可可以放上衣口口袋里不要放在裤袋袋、裙兜、提提包、钱夹里里自己的公文包包及办公抽屉屉里，常备名名片接过他人的名名片看过后，，精心地放入入自己的名片片包，名片夹夹不能放在随意意的地方三、商务接待待言谈礼仪尽量避免使用用命令式语气气，而应多用用请求式致谢的艺术学会向人道歉歉恰当地称呼他他人善于言辞的谈谈吐要一边说话，，以便观察他他人的反应说话时语气应应委婉寒暄的作用■礼礼貌语言请对对不起麻麻烦烦你劳劳驾打打扰扰了好好的是清清楚您您好某某先先生或小姐欢欢迎贵公司请请问哪哪一位请请稍等等见见到你很很高兴抱歉没没关系系不不客气请请指指教非非常感感谢有劳您了请请多关关照拜拜托再再见■应应禁止的语言言不知道好好象可可能能不不能不不可以三、商务接待待言谈礼仪9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December17,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。10:32:2110:32:2110:3212/17/202210:32:21AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2210:32:2110:32Dec-2217-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。10:32:2110:32:2110:32Saturday,December17,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2210:32:2110:32:21December17,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。17十二月月202210:32:21上午午10:32:2112月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2210:32上上午12月-2210:32December17,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/1710:32:2110:32:2117December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。10:32:21上上午10:32上午10:32:2112月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December17,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。10:32:2110:32:2110:3212/17/202210:32:21AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2210:32:2110:32Dec-2217-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。10:32:2110:32:2110:32Saturday,December17,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2210:32:2110:32:21December17,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。17十十二二月月202210:32:21上上午午10:32:2112月月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月2210:32上上午12月-2210:32December17,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/1710:32:2110:32:2117December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。10:32:21上上午10:32上上午10:32:2112月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Saturday,December17,202210、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。10:32:2110:32:2110:3212/17/202210:32:21AM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。