某汽车公司管理案例

丰田汽车公司管理案例分析第三组：陈涛、林琳、高杨明、崔林、戴通胜、

王刚、王鹏、臧珍玲、张宗强

讲解：张宗强一、企业概况二、企业的组织结构三、人力资源管理的现状四、企业的优秀管理经验及不足之处五、企业的想与做六、丰田危机1、企业的LOGO2、公司简介3、企业理念4、企业文化

一、丰田汽车公司概况

①丰田公司的三个椭圆的标志是从1990年初开始使用的②标志中的大椭圆代表地球中间由两个椭圆垂直组合成一个T字，代表丰田公司

③品牌释义：品牌释义象征丰田公司立足于未来，对未来的信心和雄心

1、企业的LOGO2、公司简介

①成立于1937年8月28日，总部设在日本爱知县丰田市和东京都文京区的汽车工业制造公司，创始人为丰田喜一郎，隶属于日本三井财阀。②丰田汽车公司自2008始逐渐取代通用汽车公司而成为全世界排行第一位的汽车生产厂商。

③其旗下品牌主要包括雷克萨斯（凌志）、皇冠、丰田等系列高中低端车型等。

④2011年世界500强企业，排在第8名，营业额达到2217亿美元，利润47.65亿美元。公司总资产超过1200亿美元，全球员工人数约33万。3、企业理念

①使命：通过汽车，创造富裕社会②经营宗旨：提供让人满意的丰田汽车、把顾客当做上帝、重视员工的培养、生产高质量产品为用户服务、做到创造财富，贡献社会

③企业的长期发展目标：

•可持续发展目标：追求人与社会、环境的和谐

•

“可持续发展的汽车产品”

•

“可持续发展的生产工厂”

•

“为了实现可持续发展社会的公益活动④企业经营理念：•对客户--客户至上、服务至上；

对员工—以人为本•对生产--以精简为手段，追求低成本；

•对产品--以零缺陷为最终目标，追求高质量；

•植根于当地的社会活动，为当地的经济、社会发展做贡献。•以开展业务关系为根本，互相致力于研究创造，实现长期稳定的发展和共存共荣。

◆上下一致，至诚从业，产业报国；◆致心于研究与创造，常于潮流之先驱；◆戒慎华美，质实刚健；◆发挥温情友爱的精神，缔造家庭优良门风；◆尊崇神佛，力行报恩感谢的生活。⑤丰田纲领二、企业的组组织结构三、人力资源源管理的现状状1、丰田的人才才招聘2、丰田对员工工的培训3、丰田公司薪薪酬福利体系系4、丰田公司激激励机制5、丰田的绩效效考评体系1、丰田的人才才招聘①、丰田公司的的模糊管理②、丰田公司司的招聘理念念③、丰田公司对对应届生情有有独钟④、丰田公司员员工招聘方法法⑤、丰田公司员员工编制控制制欧美人力资源源管理模式的的基础就是岗岗位分析，在在此基础上制制定岗位说明明书。但丰田田公司却并非非这样。丰田田公司实行的的是模糊管理理。模糊管理理不是每个人人没有职责或或者职责不清清，而是根据据员工能力提提高速度，逐逐渐扩大工作作范围、增加加工作职责，，促进其更快快、更好地发发展。如果像像欧美一样，，员工仅局限限在一个领域域，就会造成成只关心本职职工作，其他他工作事不关关己，团队合合作差，同时时如果熟悉一一项工作后不不能及时扩大大其工作范围围，增加其工工作职责，对对其个人成长长不利。丰田公司的模模糊岗位管理理使其在人才才招聘中对专专业的要求低低于对综合素素质的要求。。在丰田公司司，学法律的的搞采购，学学汽车的搞人人事，学计算算机的搞制造造……这种现象比比比皆是。这得得益于其完善善、成熟的岗岗位轮换制度度。只要你优优秀，岗位轮轮换制度就会会把你培养成成一个复合型型的多面手。。①、丰田公司的的模糊管理②、丰田公公司的招招聘理念念丰田公司司的招聘聘理念是是，只招招合适的的，不要要最优秀秀的。在在中国丰丰田事业业体内，，你很少少见到来来自北大大、清华华的毕业业生。大大多数学学生来自自吉林大大学、大大连理工工、天津津大学、、北外、、四川大大学、中中山大学学，甚至至一些省省级院校校，来得得学生也也不是最最优秀的的。③、丰田公公司对应应届生情情有独钟钟同所有跨跨国企业业一样，，丰田公公司喜欢欢招用应应届大学学毕业生生、中职职生。丰丰田公司司提倡终终身雇佣佣。正如如一位丰丰田事业业体制造造部长在在新员工工入社动动员会上上所说，，丰田公公司把大大家招进进来，就就有责任任和义务务把大家家负责到到退休。。应届毕毕业生可可塑性强强，工作作热情高高，经过过丰田文文化熏陶陶，很快快会适应应其快节节奏、高高压力的的工作。。⑤、丰田公公司员工工编制控控制因为公司司工作稳稳定、福福利较好好，员工工流失率率极低，，所以每每年对人人员招聘聘控制得得非常严严格。部部门要提提出增员员计划，，必须附附加详细细地、具具有说服服力的定定量分析析报告。。通常情情况下，，如果没没有业务务内容增增加，计计划很难难得到人人事部门门批准。2、丰田对员员工的培训训①、新员工的的培训当新员工进进入公司后后，丰田公公司有新员员工培训，，培训内容容包括丰田田理念、历历史，同时时还有关于于基本常识识的培训②、管理人员培培训公司就会让让管理人员员走出去，，多和外界界交流，多多跟别的公公司做横向向沟通，不不断获得提提高自己的的动因。公公司领导层层认为，作作为管理人人员不怕你你没能力，，如果你有有良好的品品德和人格格，你依然然可以带一一些人去做做事，部下下的能力会会弥补你能能力的不足足3、丰田公司司薪酬福利利体系①、在薪酬方方面，丰田田公司实行行的是职能能工资制，，薪酬支付付与绩效考考评结果紧紧密相关。。员工基本本工资体现现的“能力力主义”，，员工奖金金体现的““成果主义义”。“能能力主义””和“成果果主义”是是丰田公司司分配机制制的灵魂。。②、“年工工序列制””是薪酬有有效补充。。“年工序序列制”鼓鼓励员工长长期在公司司工作。其其理论依据据是，资格格越长，工工作经验越越丰富，技技能越高，，因人才流流失造成的的损失越小小，对公司司文化的认认同度越高高，对公司司发展的贡贡献也越大大。③、员工福福利花样多多多。像四四川一汽丰丰田公司员员工福利除除法定“五五险一金””外，还包包括免费交交通车、免免费午餐、、免费体检检、免费服服装（如西西服套装、、防寒服、、保暖内衣衣等）、补补充养老保保险医疗保保险、交通通补贴、家家属生老病病死慰问、、困难补助助、员工生生日蛋糕、、结婚生育育贺礼、团团队活动费费、传统节节假日家属属慰问、以以及上述的的年假、购购房购车补补贴、旅游游补贴等，，有几十种种之多。4、丰田公司司激励机制制①稳定的就业业机会对于每一个个应聘的人人员，各级级领导会层层层把关、、严格筛选选。一旦通通过面试，，成为公司司正式员工工，就像进进了保险箱箱，几乎不不用担心某某一天会被被公司炒鱿鱿鱼。②教育培训丰田公司并并非慈善家家。稳定的的就业机会会不会用来来养懒人、、闲人的。。丰田公司司各级管理理者都是教教育家，个个个都是““已熬成婆婆的媳妇””，你想不不受教育，，想不学习习提高都不不行。丰田田公司完善善详细人才才培养体系系，无孔不不入的育人人文化、绩绩效文化、、奖励文化化逼得每一一个人不得得不上进，，不得不沿沿着公司为为你设计的的阶梯向上上爬。③、奖奖励励制制度度丰田田公公司司重重奖奖励励，，轻轻处处罚罚。。④员工工活活动动丰丰田田公公司司是是倡倡导导集集体体主主义义的的典典型型企企业业每个个部部门门及及各各级级工工会会每每年年都都会会组组织织各各种种团团队队活活动动，，公公司司不不仅仅给给予予资资金金支支持持还还免免费费派派车车接接送送。。周周末末游游玩玩活活动动、、聚聚餐餐吃吃饭饭。。年年末末，，公公司司会会邀邀请请员员工工的的家家属属到到公公司司参参观观、、或或以以部部门门为为单单位位组组织织家家属属吃吃饭饭、、喝喝茶茶、、唱唱歌歌、、下下棋棋、、打打麻麻将将等等等等活活动动。。⑤、公司交交流体系系公司方针针目标、、经营状状况能够够迅速传传递到每每个员工工，得到到员工理理解认同同，进而而形成全全员共同同目标、、全员共共同参与与、共同同努力；；通过交流流，集中中多方面面意见建建议，既既体现集集体决策策又使决决策更加加科学、、合理；；对于人事事政策，，在理解解员工需需求基础础上不断断完善，，也让员员工充分分理解公公司政策策制定的的背景，，减少劳劳资矛盾盾，营造造和谐氛氛围；通过交流流，中日日干部相相互体谅谅、相互互妥协，，文化冲冲突逐渐渐减少。。5、丰田的的绩效考考评体系系①丰田公公司绩效效考评称称为面谈谈培养通过面谈谈，确定定考核目目标，评评价目标标达成度度；通过面谈谈，了解解下属需需要哪些些支持，，下属在在达成目目标过程程中的态态度、能能力以及及需要改改进的地地方；通过面谈谈，提出出今后工工作的期期待，下下属发扬扬优点改改正缺点点的过程程，实现现量变到到质变的的过程。。每年年末末，公司司上下在在年终盘盘点的同同时，也也在进行行一次轰轰轰烈烈烈的年度度目标设设定活动动。首先先是公司司目标，，有两种种方式，，一种是是公司总总经理根根据公司司战略、、经营环环境提出出明年经经营目标标，下发发到各部部门进行行讨论、、修改，，再反馈馈上去，，反复几几次最终终定稿；；另一种种是总经经理不提提公司目目标，由由各部门门根据本本部门实实际、公公司战略略提出部部门目标标，总经经理根据据公司战战略、经经营环境境，进行行归纳提提炼，加加入自己己的观点点，制定定公司次次年经营营目标，，下发到到各部门门进行讨讨论、修修改，再再反馈上上去。采采取哪种种方式取取决于不不同总经经理不同同的管理理方式。。公司目目标确定定后，一一方面要要报日本本丰田公公司本部部，作为为次年考考评总经经理的必必要要件件；另一一方面，，下发到到各部门门，制定定部门以以及部门门内每个个员工的的年度工工作目标标及工作作计划。。②关于“成成果主义义”③关于“能能力主义义”“能力主主义”考考评主要要针对职职务、资资格较低低的员工工。考评评主要集集中在员员工工作作技能、、专业知知识、工工作态度度等方面面。实际际上，就就是丰田田价值观观的评价价。不同同职务、、不同资资格的员员工，其其能力要要求不同同，专业业知识要要求不同同，考评评的侧重重点就不不同。比比如说，，对于基基层主管管，更多多侧重于于对领导导能力、、人才培培养、方方针管理理、成本本管理等等方面；；对于一一般文员员，倾向向于改善善、问题题意识、、团队精精神、遵遵守规章章制度等等方面；；对于操操作工人人，考评评主要集集中在安安全、品品质、改改善、多多能工、、4S、团队协协作等方方面。4、丰田的的优秀管管理经验验丰田的生生产和管管理系统统长期以以来一直直是丰田田公司的的核心竞竞争力和和高效率率的源泉泉，同时时也成为为国际上上企业经经营管理理效仿的的榜样。。丰田的管管理模式式，英文文缩写为为TPS（ToyotaProductionSystem）1、核核心竞竞争力力之一一：生生产管管理模模式（（精益益生产产）丰田生生产管管理模模式，，即丰丰田精精益生生产方方式已已经享享誉全全世界界，成成为了了制造造业的的标杆杆。丰丰田生生产管管理模模式以以其高高效率率、高高品质质、高高利润润的流流程化化生产产能力力，使使丰田田巨人人般屹屹立于于世界界企业业的丛丛林中中。它它改变变了传传统的的由前前端生生产者者主导导生产产数量量的做做法，，重视视后端端顾客客需要要，从从而更更适合合越来来越复复杂的的市场场需要要。那么丰田田的精益益生产是是怎样的的呢？“彻底杜杜绝浪费费”是丰丰田生产产方式的的基本思思想,而而贯穿其其中的两两大支柱柱就是：：（1）准准时化（（JUSTINTIME）所谓谓“准时时化”，，就是在在通过流流水作业业装配一一辆汽车车的过程程中，所所需要的的零部件件在需要要的时刻刻，以需需要的数数量，不不多不少少地送到到生产线线旁边。。在丰田田汽车工工业公司司内部，，就能把把在物资资和财务务上给经经营管理理造成负负担的““库存””问题几几乎给解解决掉。。（2）自动化化丰田生产产方式的另一一个支柱是““自动化”，，但不是单纯纯的机械“自自动化”，而而是包括人的的因素的“自自动化”。将将人的智慧赋赋予机器，杜杜绝生产现场场中过量制造造的无效劳动动，防止生产产不合格品。。2、核心竞争力之之二：产品研研发管理模式式——精益开开发制造企业通常常认为丰田的的成功完全依依赖丰田生产产系统。事实实上，实施丰丰田生产系统统（ＴＰＳ））只是丰田全全面优化企业业流程的第一一步。丰田的的下一步战略略——丰田产产品开发系统统。丰田的的精益益产品品开发发的三三要素素：即即流程程、人人和技技术。。(1)建建立顺顺畅的的流程程，确确定高高效的的流程程，是是精益益产品品开发发的第第一步步。(2)精益益产品品开发发的第第二步步，是是将合合适的的人员员安排排在合合适的的岗位位上，，建立立一个个有效效的产产品开开发组组织。。(3)精益益产品品开发发的第第三步步，是是用工工具和和技术术来支支持流流程和和人的的工作作。3、全全面质质量管管理强调质质量是是生产产出来来而非非检验验出来来的，，由生生产中中的质质量管管理来来保证证产品品的最最终质质量。。每道工工序进进行时时均注注意质质量的的检测测与控控制，，保证证及时时发现现质量量问题题，培培养每每位员员工的的质量量意识识。如如果发发现问问题，，立即即停止止生产产，直直至解解决，，从而而保证证不出出现对对不合合格产产品的的失效效加工工。4、团队队工作作方法法每位员员工在在工作作中不不仅仅仅是执执行上上级的的命令令，更更重要要的是是积极极地参参与，，起到到决策策与辅辅助决决策的的作用用5、并行行工程程在产品品设计计开发发期间间，将将概念念设计计、结结构设设计、、工艺艺设计计、最最终需需求等等结合合起来来，保保证以以最快快的速速度按按要求求的质质量完完成不足之处处JIT管理及零零库存管管理，导导致出现现紧急事事故时，，产品不不能及时时送达客客户。由于盲目目扩张，，导致海海外丰田田汽车质质量出现现问题，，例如““刹车门门”事件件。激进的零零部件消消减计划划，导致致质量下下降。缺少长期期发展战战略规划划。五、企业业的想与与做1、不断改改善、现现地现物物即永不满满足于现现状，让让改善成成为习惯惯，甚至至将公司司的现状状当作最最差的状状态。现地现物物又要求求改善必必须以实实际需要要为标准准，注重重实效。。2、质量是是产品的的灵魂丰田在产产品的质质量控制制方面有有着自己己的一套套独特的的生产方方式，如如“视觉觉管理””“发生生问题之之前暂停停”。质量之于于产品恰恰如“木木桶效应应”，只只要一个个小的环环节出现现失误，，便会前前功尽弃弃。因而质量量管理必必须是全全面的，，越是薄薄弱的环环节，越越是攻坚坚的重点点。3、依据于于消费者者需求在70年代油价价飙涨时时，消费费者不堪堪重负。。丰田及及时注意意到这一一动态，，全力开开展节油油轻便型型汽车的的研发，，一经推推出，便便在欧美美市场大大受欢迎迎。顾客第一一，是终终端制胜胜的法宝宝。只有有深度发发掘消费费者的各各种潜在在需求，，才能不不断提升升企业的的赢利能能力。4、稳健的的人力资资源管理理丰田田如如同同多多数数的的日日本本企企业业一一样样，，一一直直保保持持着着极极低低的的人人员员流流动动。。这这得得力力于于““终终身身雇雇佣佣制制””，，而而且且在在薪薪酬酬设设置置上上实实行行““年年功功序序列列制制””，，在在生生活活细细节节上上关关心心底底层层员员工工。。现代代企企业业应应该该能能够够营营造造一一种种温温馨馨和和谐谐的的家家庭庭氛氛围围，，为为广广大大员员工工的的长长远远幸幸福福考考虑虑，，实实现现企企业业价价值值与与社社会会价价值值的的统统一一。。5、企企业业文文化化理理念念的的塑塑造造与与传传承承丰田田一一直直保保持持着着对对企企业业开开创创开开拓拓者者———丰田田家家族族的的深深深深敬敬意意。。十十分分注注重重企企业业历历史史文文化化的的发发掘掘，，并并对对这这些些传传统统与与文文化化大大力力宣宣扬扬。。一个个企企业业若若是是有有生生命命，，就就一一定定要要有有自自己己的的思思想想。。丰丰田田人人的的企企业业传传统统文文化化理理念念的的强强化化过过程程，，有有效效地地增增强强了了