某房地产销售礼仪培训讲座

销售礼仪新白马公寓置业顾问专业培训系列课程我们今天课程的目的——如何进行岗前准备接待来访客户的礼仪电话行销的礼仪我们可以这样来完成课程目标销售礼仪小组讨论情景模拟归纳总结本课程特点：需要的态度：

高度的参与性积极参与

全程互动全情投入

深入浅出团队荣誉感

→谁都有机会……

要求：1、分组

2、小组成员自我介绍、认识

3、小组讨论——

选组长、为小组起名、名字释义、口号

时间：两分钟

评分标准：完成一项加5分，讲师给分。热身阶段——Let’swarmup

非常好较好好尚可不满意

15100-10-15

×××组×××组×××组

热身阶段###

第一单元###

第二单元###

第三单元###

第四单元###

第五单元

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total

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评分标准与方式：第一单元

张鸿

——白马公司的一名置业顾问

好顾问好同事

全新的一天即将开始，08:40张鸿精神饱满的来到售楼处…他该做好哪些岗前准备？模拟安排：

*两组出演，一组及讲师作评委；

*出演组讨论，写出提纲；

*出演组各派一人叙述本组结果；

*由评委组及讲师为两组评分。

准备时间：

*两分钟首先，你要要完成的举举动是——在轮序本上上签到关键点分析析＊面部＊＊头发＊＊衬衣与与外套＊＊鞋＊＊领带＊＊腰带＊＊首饰＊＊裙＊＊袜袜子＊＊香水仪表与着装装接待区＊台面＊电话＊资料＊各种登记记本＊销售资料料＊促销礼品品接待现场洽谈区＊洽谈桌＊洽谈椅＊烟灰缸＊饮水机、、水杯＊电源、空空调管理区休休息区＊办公设施施＊＊便装的的整理＊财务用具具＊各种通知知＊＊报章杂杂志＊档案文件件＊销控资料料＊＊鞋、包包的摆放＊钥匙清点点接待现场第二单单元9：00今天的“挑战”开始了！情景描述：：一位客户向向售楼处走走来，张鸿鸿起身上前前接待。此此时咨询电电话的铃声声响了起来来，张鸿疾疾步走去拿拿起电话解解答咨询，，之后，继继续接待……经过简单介介绍，客户户要求参观观示范单位位，示范单单位在尚未未入伙的C栋12层层，张鸿准准备带客户户前往C栋栋参观………任务要求：：＊电电话接听不不超过两分分钟；＊接接待不超过过三分钟；；＊扮扮客户组根根据讲师提提示发挥角色分配：：＊由由两组分别别模拟客户户、置业顾顾问；＊一一组及讲师师作为评委委准备时间：：＊两两分钟关键点分析析礼貌用语：：早上好、您您好、欢迎迎光临、对对不起请稍侯、久久等了、谢谢谢、再见见等态度度：热情、自信信、诚恳、、亲和、不不急噪工作方法：：留意、兼顾顾、响应速速度、安排排妥当解答问题：：职业、准确确、流畅、、关注安全进线电话的的接听质量量：传递信息、、留下电话话第三单单元模拟安排：：在参观示范范单位的过过程中，有有许多礼仪仪需要注意意，本单元元将关注部部分礼仪节节点；角色分配：：＊由两组分别别模拟客户户、置业顾顾问；＊＊一一组及讲讲师作为评评委准备时间：：＊一分分钟关键点分析析站立：双手忌抱胸胸、叉腰、、放在口袋袋、腿部晃晃动电梯礼仪：：进——销售人员先先；出——客户先上下下楼梯礼仪：销售人员先先眼神的把握握：忌不正视、、死盯、冷冷冷、左顾顾右盼维护公物：：亲和、提醒醒而非指责责、恐吓、、故意转移移注意力力多位客户：：灵活周到、、随机应变变、眼到口口到第四单单元情景描述：：张鸿带客户户回到售楼楼处，请客客户入座，，并

帮助助客户做好好置业计划划，送客户户离开售楼楼处角色分配：：＊由由两组分别别模拟客户户、置业顾顾问；＊＊一一组及讲师师作为评委委准备时间：：＊三三分钟请客户落座座的礼仪：：位置及朝向向一系列动作作安排：拿资料、倒倒水、准备备文件置业计划的的填写：工整清晰、、精准细致致保留联系方方式：获取客户信信息、名片片礼仪握手、送客客礼仪：握手礼仪、、送客距离离结尾工作：：卫生整理、、记录信息息关键点分析析第五单单元情节描述：：这是一个比比较有诚意意的客户，，张鸿决定定及时跟踪踪，几天后后，张鸿决决定电话复复访这位客客户，并准准备再次约约客户到售售楼处来谈谈。。。角色分配：：＊由由两组分别别模拟客户户、置业顾顾问；＊＊另另一组及及讲师作为为评委任务要求：：＊电电话交谈不不超过五分分钟；＊扮扮客户组根根据讲师提提示发挥准备时间：：＊两两分钟复访提纲的的预备：思路清晰、、自存章法法声音质量：：仪态归零、、发音清晰晰、微笑语语音开场礼仪：：自报家门、、征询对方方意愿、明明确时间电话目的的的把握：主动、简明明扼要、吸吸引客户电话的优先先处理权：：分清先后、、代接处理理结束电话：：时间控制、、善始善终终、先打后后挂关键点分析析记住住：无论客户是是否与你成成交，只要要他置业成成功，都请请衷心的向向他道一声声——恭喜喜您您因为得体的的细节处理理会实现推推荐购买和和重复购买买。＊开开工前准备备＊＊着着装装仪表规范范＊＊名名片片礼仪＊＊迎迎送礼仪仪＊＊引引领领礼仪＊＊坐坐、立、、行礼仪＊＊注注视礼礼仪＊＊电电话复访的的礼仪我们的回顾顾9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December17,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。07:15:5407:15:5407:1512/17/20227:15:54AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2207:15:5407:15Dec-2217-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。07:15:5407:15:5407:15Saturday,December17,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2207:15:5407:15:54December17,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。17十二二月20227:15:54上上午07:15:5412月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月227:15上上午12月-2207:15December17,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/177:15:5407:15:5417December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。7:15:54上午7:15上上午07:15:5412月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December17,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。07:15:5407:15:5407:1512/17/20227:15:54AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2207:15:5407:15Dec-2217-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。07:15:5407:15:5407:15Saturday,December17,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2207:15:5407:15:54December17,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。17十二月月20227:15:54上午07:15:5412月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月227:15上上午12月-2207:15December17,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/177:15:5407:15:5417December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。7:15:54上午7:15上上午07:15:5412月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Saturday,December17,202210、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。07:15:5407:15:5407:1512/17/20227:15:54AM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。12月-2207:15:5407:15Dec-2217-Dec-2212、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。07:15:5407:15:5407:15Saturday,December17,202213、知人者智智，自知者者明。胜人人者有力，，自胜者强强。12月-2212月-2207:15:5407:15:54December17,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。17十二月月20227:15:54上午07:15:5412月-2215、最具挑战性性的挑战莫过过于提升自我我。。十二月227:15上上午12月-2207:15December17,202216、业余生活要要有意义，不不要越轨。2022/12/17