医院科室文化建设与创新教材

医院科室文化建设与创新讲座刘先明2011年3月5日纪念毛主席“向雷锋同志学习”题词48周年

精细管理工程创始人，武汉工程大学客座教授，苏州胥城大厦、书香连锁酒店等单位的企业文化顾问。上海铁路局、九寨沟风景区等40多家单位借鉴了精细管理工程。曾为大庆油田、中国人民革命军事博物馆、海尔、海信、红豆、中国兵器工业集团、中国空间技术研究院（航天五院）、中国人民解放军第5720工厂、北京空军十总队、中船重工船舶材料研究所、中储粮、中平能化易成公司、胥城大厦、书香连锁酒店、辽河油田、中原油田、江苏油田、上海石化、天津石化、首都机场、上海铁路局、山东农行、吉林邮政、四川电力、潍坊报业集团、潍坊地税局、新华联集团、中建三局、中铁四局、安徽交通投资集团、湖北路桥、内蒙古移动、北京贝尔、北京朗姿服装、上海医药、海南永青、安徽和威、锦州航星集团、黄山永佳、山东瑞星化工、山东鲁西化工等百余家企业提供了企业文化、精细管理工程、文化营销、品牌推广、人力资源管理、客户服务体系等方面的咨询、培训服务。2001年首创性提出了“岗位主人翁”的新概念；2005年首创性提出了煤矿领导“捆绑式下井”的新观点。2002年在天津、东莞两民营企业首创实践了“签约总裁”和“签约总经理”的咨询新方式。曾被中国企业评价协会（隶属国务院发展研究中心）聘为第二届中国人力资源管理大奖活动的评审工作专家；2004年被评为中国十大培训师；2006年被评为中国十大企业管理咨询大师；2008年入选“中国改革开放30年行业百名功勋人物”；2009年被推荐为“中国优秀民营企业家或建国60周年创新人物”；入围2010“创业中国年度十大创新人物”；享有“红色咨询师”的雅称。联系电话QQ：275399245；MSN：dhlxm11@E-mail：dhlxm@,dhlxm@163.com。刘先明简介1、2005年11月28日，在第二期“全国医院管理与品牌建设高层研讨会暨海外著名医院观摩活动”中演讲《加强医院品牌建设，提升医院管理水平》。2、2005年4月16日，刘先明为国家中药品种保护审评委员会办公室内训《有效创新建设事业单位的组织文化》。3、2005年11月26日，刘先明在北京为第二届“品质、持续、发展”中国医院管理与医疗质量持续改进高峰论坛演讲《医院品牌建设与品牌营销》。4、2005年8月27——28日，刘先明为西部经理学院(医院)院长MBA班班讲授《医院文化建设与管理创新》。5、2005年11月19——20日，刘先明为绵阳市第一届医院高级管理班讲授《医院文化建设与管理创新》。6、2007年11月3——4日，刘先明为绵阳市第二届医院高级管理班讲授《医院文化建设与管理创新》。7、2005年7月30日，刘先明为北京怀柔第一医院内训《医院文化建设与管理创新》，并受邀担任北京怀柔第一医院建院50周年的总策划。8、2005年10月23日，刘先明为北京平谷医院内训《医院文化建设与管理创新》。9、2006年4月29日，刘先明为四川筠连医院内训《医院文化建设》。10、2008年5月18日，刘先明为徐州中医院内训《团队建设与执行力》。

．．．．．．..刘先明为医疗卫生单位讲课目录1、医院文化的基本知识2、医院科室文化的概念3、医院科室文化的组成4、建设医院科室文化的目的5、建设医院科室文化的作用6、优秀医院科室文化的特性7、建设医院科室文化的方法8、有效创新，建好医院科室文化9、建设医院科室文化时，应把握好的关系2011年2月，汕头中医院一女医生发表的“等我下班再死”的微博引起广泛关注引言“等我下班再死”微博的启示1、医院是全社会关注的焦点；2、医院文化以及医院科室文化建设，要落实到每一个医护人员身上；3、虚拟网络的力量是实实在在的，而且是巨大的，绝不可轻视；4、汕头中医院让发表“等我下班再死”微博的女医生去洗衣房工作，是温暖之举。（一）医院文化的概念：医院文化是医院价值观在其指导思想、经营哲学、管理风格和行为方式上的反映。具体地说，它是指医院在一定的民族文化传统、地域文化特色中逐步形成的具有本医院特色的价值观念、基本信念、管理制度、行为准则、工作作风、人文环境，以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。一、医院文化的基本知识

理念制度行为环境环境形象形象（二）医院文化在哪里？1、医院文化存在于医院发展过程中，医院的文化存在于医院一切医务行为的全过程中；2、每一位医院员工的工作态度、工作或服务、职业行为、习惯等体现或反映医院的文化理念和建设成效；3、以医疗、护理、咨询、药品生产或成药加工等服务医院，其品牌的背后是“规范+创新+文化”。一、医院文化的基本知识医院科室文文化是一个个科室在发发挥其在医医院的职能能、作用的的过程中，，所形成的的适宜于本本科室员工工认同并执执行的，关关联科室和和服务对象象能感受的的价值观、、管理制度度、行为规规范、人文文环境、个个性品牌及及其对所在在医院品牌牌的贡献性性的总和。。医院科室文文化是一个个医院的医医院文化的的延伸和支支撑，是引引领或促进进科室持续续发挥其职职能、作用用的指南或或动力。二、医院科室文文化的概念念1、与所在医医院愿景或或使命、精精神相融通通的，科室室成员认同同并执行的的科室文化化理念；2、为了保证证本科室职职能的发挥挥，科室成成员需遵守守的管理制制度、行为为规范；3、科室成员员工作的范范围、条件件、环境，，以及成员员与成员之之间的人际际关系，成成员与病患患者之间的的合作关系系；4、科室在所所在医院的的形象、品品牌，以及及科室对所所在医院影影响力、形形象、品牌牌的贡献。。三、医院科科室文化的的组成围绕着如何何实现和促促进文化管管理和文化化营销，持持续提高医医疗服务质质量，为更更多患者提提供最满意意的服务。。四、建设医医院科室文文化的目的的1、导向作用用；2、凝聚作用用；3、规范作用用；4、沟通作用用；5、创效或创创牌的作用用；6、医院文化化落地的作作用。五、建设医院科科室文化的的作用执行力的组组成1、文化理念念的执行力力；2、企业管理理制度与规规范、流程程的执行力力；3、决策、规规划、计划划、任务、、指令、命命令等的执执行力。文化理念的的执行力是是构成企业业执行力的的首要和重重要因素，，是决定企企业执行力力方向的执执行力。1、统一性；；2、延伸性；；3、支撑性；；4、创新性；；5、融通性；；6、贡献性。。六、优秀医院科科室文化的的特性刘先明研创创并多次成成功实践的的《企业文化建建设“正步步走”论》：一化：潜移默化；；二划：1、规划；2、策划。七、建设医医院科室文文化的方法法《企业文化建建设“正步步走”论》：三画：1、企业标识识；2、企业环境境；3、员工之画画。七、建设医医院科室文文化的方法法《企业文化建建设“正步步走”论》：四话：1、企业文化化概念；2、企业文化理理念；七、建设医医院科室文文化的方法法《企业文化建建设“正步步走”论》：四话：3、规范性的的企业语言言；4、凝结医院院传统的故故事、大大事、誓词、院歌、文文化手册，，网站、报报刊、电台台、文章；；等等。七、建设医医院科室文文化的方法法八、有效创创新，建好好医院科室室文化文化都是创创新的产物物，医院科科室文化在在建设过程程中，也需需要创新。。（一）常用用的五种创创新方法：：1、综合法或或归纳法；；2、嫁接法；；3、类比法；；4、延伸法或或类推法；；5、逆向思维维法。（二）有效效创新应该该遵循的原原则：1、与医院文文化建设步步调相协调调；2、超过科室室自身过去去的水平；；3、解决影响响科室文化化和管理、、专业的难难题；4、丰富和发发展医院文文化，为医医院、合作作部门、、公众、患患者都带来来积极作用用和良性影影响。八、有效创创新，建好好医院科室室文化（三）案例例：1、北京协和和医院的““三基三严严”传统：：八、有效创创新，建好好医院科室室文化三基：基础础理论、基基本知识、、基本技能能；三严：严肃肃的态度、、严格的要要求、严密密的方法。。（三）案例例：2、上海市同同济医院的的“四求””院训：八、有效创创新，建好好医院科室室文化（三）案例例：3、绵阳市中中心医院打打造“五个个一流”：：八、有效创创新，建好好医院科室室文化医德一流、、技术一流流、设备一一流、管理理一流、服服务一流。。（三）案例例：4、泰安中心医医院的“六个一一”服务：：八、有效创创新，建好好医院科室室文化（三）案例例：5、青岛市立立医院外科科党总支实实施的“十十个一”优优质服务工工程：八、有效创创新，建好好医院科室室文化胸外科：一一支亲情花花；烧伤整形科科：一张医医患互动卡卡；脑外科：一一张监护室室温馨提示示卡；手术室：一一张术前访访视卡；泌尿外科：：每周社区区巡诊一次次；普外科：一一本征求意意见手册；；肛肠科：一一块温馨毯毯；骨科：一次次出院前谈谈话；外科护理部部：一张健健康处方；；外科党总支支：每月召召开一次住住院患者座座谈会。（三）案例例：6、泰安市中中心医院每每个病区的的医患天地地：八、有效创创新，建好好医院科室室文化（三）案例例：7、青岛市市市立医院““主加多””品牌：“生命绿洲洲”服务品品牌的创立立，激发了了职工品牌牌文化建设设的积极性性，使服务务品牌打造造活动不断断向纵深发发展。在““生命绿洲洲”这一主主导品牌的的统领和带带动下，在在医院既有有的“急诊诊绿色通道道”、“扶扶贫病房””、“星级级服务”等等服务小品品牌的基础础上，在全全院范围内内开展了争争创科室服服务品牌活活动，以点点带面，不不断推进，，使服务品品牌打造活活动自上而而下纵向延延伸和拓展展。各科室根据据自己独特特的服务价价值观、服服务模式、、业务技能能，并被社社会或患者者所认可和和信赖的特特定服务方方式等，陆陆续推出““以爱补心心”、“一一检真情””、“舒畅畅家园”等等85个各具特色色的小“服服务品牌””，形成了了一个“主主+多”的服务务品牌集群群，展现出出一个百花花争艳的品品牌文化景景象。如我我院干部保保健三病房房创建的““3F病房”服务务品牌，寓寓意环境像像家、温馨馨如家、服服务到家。。围绕这个个服务品牌牌，他们建建立并完善善了相应的的服务理念念、服务手手段、服务务规范和服服务保障机机制,在“实”、、“细”、、“情”字字上下工夫夫，开展了了一系列温温馨服务活活动，受到到广大病人人的好评。。通过上下下互动，纵纵向延伸，，使“生命命绿洲”服服务品牌的的内涵和外外延更加充充实和丰富富。科室拥有自自己的品牌牌后，明确确了科室发发展思路、、丰富了服服务理念和和服务手段段；建立了了高标准的的服务规范范，主动开开展主题教教育培训及及岗位练兵兵活动，不不断提高员员工的整体体素质，从从而使科室室的服务水水平得到患患者的普遍遍认可，提提高了群众众满意度和和社会美誉誉度。使医医院的服务务水平在全全市卫生行行业中具有有明显的示示范导向作作用，服务务质量处于于领先水平平。“十佳科室室服务品牌牌”，每年年评选一次次，由评审审小组通过过多种形式式征求申报报科室患者者的意见，，了解其服服务质量管管理情况、、知名度、、服务对象象满意度等等情况，结结合日常考考核成绩，，提出预选选名单。经经过公示为为一周后，，由医院党党委、医院院行政共同同命名表彰彰，并授予予荣誉证书书和奖牌，，给予1—2万元奖励。。八、有效创创新，建好好医院科室室文化（三）案例例：8、青岛市市市立医院““主加多””品牌：八、有效创创新，建好好医院科室室文化东院肝胆外外科东院妇科东院神经内内科本部特三科科本部产科（三）案例例：9、青岛市市市立医院科科室每周文文化一讲：：自2007年以来，青青岛市市立立医院积极极开展科室室每周文化化一讲活动动。各科室室积极配合合，利用早早会时间组组织员工学学习医院文文化理念、、员工行为为准则、服服务案例分分析、礼仪仪培训、服服务英语等等内容。八、有效创创新，建好好医院科室室文化（三）案例例：10、长安医院院普外科““五四三””工作法：：五必访———生病必访；；婚丧必访访；生活困困难必访；；夫妻不和和必访；对对方针政策策不惑必访访。四必谈———在工作中有有困难、发发生各种矛矛盾时必谈谈；产生思思想问题时时必谈；受受到奖励、、提升、晋晋级、入党党、入团时时必谈；免免职、退休休、处分解解除时必谈谈。三必到———关键时必到到；节假日日或加班时时必到；群群众性文体体活动时必必到。八、有效创创新，建好好医院科室室文化（三）案例例：11、瑞金医院院科室文化化理念展示示“礼在瑞瑞金”：：八、有效创创新，建好好医院科室室文化九、建设医医院科室文文化时，应应把握好的的关系1、科室文化化与医院文化之间的关系系；2、科室文化化与科室职职能之间的的关系；3、科室文化化与科室制制度之间的的关系；4、本科室与与其他科室室之间的关关系；5、科室品牌牌与医院品牌之间的关系系；九、建设6、科室发展展规划与成成员职业规划的关系；7、策划或参参与的文化化活动与科科室职能的的关系；8、科室与患患者之间的的关系；9、团队和个人之间间的关系；；10、科室文化化建设的投投入和产出出效果的关关系。祝愿愿医院文化更更上新境界界奉献社会再再谱新篇章章9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。02:25:3902:25:3902:2512/21/20222:25:39AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2202:25:3902:25Dec-2221-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。02:25:3902:25:3902:25Wednesday,December21,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2202:25:3902:25:39December21,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。21十十二月20222:25:39上午午02:25:3912月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月222:25上上午12月-2202:25December21,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/212:25:3902:25:3921December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。2:25:39上午2:25上上午02:25:3912月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。02:25:3902:25:3902:2512/21/20222:25:39AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2202:25:3902:25Dec-2221-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。02:25:3902:25:3902:25Wednesday,December21,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2202:25:3902:25:39December21,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。21十二月月20222:25:39上午02:25:3912月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月222:25上上午12月-2202:25December21,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/212:25:3902:25:3921December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。2:25:39上午2:25上上午02:25:3912月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22