《物业服务报告》编写方案

《物业服务报告》编写方案1总则1.1本文件规定了物业公司所属物业服务中心发布《物业服务报告》（见附件）的编写指引。1.2本文件适用于物业公司所属各地产项目物业服务中心。2定义无。3职责3.1各地产项目物业服务中心、负责编制本单位的《物业服务报告》。3.2品质管理中心、财务部负责审核《物业服务报告》中各自对应的部分。3.3各单位负责《物业服务报告》的对外发布。4工作要求4.1《物业服务报告》非财务公示部分编制及发布时间内容按照《物业服务报告》模版编写。《物业服务报告》非财务公示部分每季度对外发布一次。每季度首月初编制上季度的《物业服务报告》，并于每季度首月5日前提交到品质管理中心审核（遇节假日日期顺延、下同）。品质管理中心于每季度首月10日前完成对《物业服务报告》中非财务公示部分进行审核。各地产项目物业服务中心每季度首月15日前将审核通过的《物业服务报告》进行公示。4.2《物业服务报告》财务公示部分的编制及发布时间财务公示部分由各单位直接与财务部对接，财务部审核通过即可公示。财务公示部分模板见《物业服务报告》。发布时间按照（前期）物业服务合同中关于财务公示情况的条款约定执行，可随同当期《物业服务报告》一同发布。4.3考核规定对于《模板》内所列各部分，若各单位不提供或不涉及此部分。则在提交时应将这些空白部分去掉，否则视为提交不合格。4.3.2未在规定的日期前提报的，物业服务中心负责人月度考核5分，当月兑现。4.3.3提交的《物业服务报告》经职能部门审核存在问题的必须按要求整改到位，否则每处处罚物业服务中心负责人50元。4.3.4负责审核《物业服务报告》的职能部门须于规定的时间内对《物业服务报告》作出意见并通知各单位负责人，因职能部门未履责导致《物业服务报告》发布后存在明显错误的，相关责任部门负责人月度考核10分，当月兑现。4.3.5若因上述原因致使《物业服务报告》未能在规定的日期发布，相关负责人月度考核10分，当月兑现。5相关文件《物业服务报告》6相关记录各地产项目物业服务中心相关记录。7流程图或重点事项图表8附加说明本文件主要起草人：品质管理中心本文件由品质管理中心负责解释。第2页共9页附件:**物业服务有限公司物业服务中心物业服务报告年第季度尊敬的业主（用户）：物业服务中心在您的支持下顺利的完成了各项工作，为广大业主及物业使用人创造一个优美、舒适、安全、文明的现代居住环境，现将我们上半年物业服务工作情况向大家进行公示，敬请您提出宝贵意见，使我们的物业服务水平不断提高，谢谢！第一部分设备维护A、设备异常运行情况说明设备类别异常情况描述故障原因分析解决办法供配电系统1.X年X月X日停电供电局线路检修停电。张贴通知。2.3.给排水系统1.X年X月X日X楼X单元前地下给水管网跑水经实际检查原因为长时间受外力压迫导致管道接处锈蚀断裂。通知业主并对断裂处管道进行重新更换。2.3.消防系统1.X年X月对2、3期消防报警系统进行联动测试时发现个别模块报警故障经核实原因为个别报警模块地址编码错误联系厂家对报警模块进行修复，并定期进行联动测试2.3.电梯、空调1.X年X月X号楼X单元电梯故障停梯经电梯维保人员检查发现电梯钢丝绳有断股现象及时更换电梯钢丝绳，并要求电梯维保厂家加强电梯巡检，避免此类情况第4页共9页发生2.3.电讯、网络及智能化系统1.2.3.B、大中修及年度检修情况说明系统名称日常维护检修保养频次维保中发现的问题处理结果供配电系统消防系统电梯系统每月正常维护保养两次。。。。。。。。。。。。第二部分秩序维护、安全防范管理A、秩序维护管理情况描述处理情况备注（应附图片）1.按照工作计划对秩序维护部组织了一次防盗窃演习使每名班长熟悉了突发事件的处理流程。使每名员工明白了突发状况随时可能发生，安全岗位随时要提高警惕。对小区住户进行居家防查提示，提高小区住户的防盗意识。2.3.B、停车场及车辆管理情况描述处理情况备注（应附图片）1.随着小区车辆的增多、车位少的问题日益明显，个别车辆存在乱加强车辆出入的管理，当小区车位出现饱和时，委婉拒绝无车位车主进入；同时加强巡逻的巡查力度，发现乱停及占用他第5页共9页停现象。人车位的车辆及时张贴温馨提示，并电话通知车主移车。2.3.C、消防管理情况描述处理情况备注（应附图片）1.2.3.第三部分保洁绿化管理A、保洁管理情况描述处理情况备注（应附图片）1.2.3.B、蚊蝇灭杀内容次数效果评估备注（应附图片）1.2.3.C、绿化养护内容效果评估备注（应附图片）第6页共9页1.2.3.第四部分客户服务类问题人次效果评估（包括回访）备注（应附图片）1.2.3.第五部分其他服务及活动第六部分其他工作事项（主要指服务疑难和需要业主共同或协助处理事项）第七部分财务收支XX物业服务中心X年X月X月物业费收支公示月份X月-X月备注收入费用合计费用1工资2福利费3劳动保险费4住房公积金5交通费6劳动保护费7水电费8办公费9邮电费10低值易耗品11维修耗材12绿化费13修理费14清洁耗材15信息资料费16电梯费17业务招待费第8页共9页18折旧费19公司管理费20其他盈（+）亏（-）XX小区面积XX平方米，每平方米每月物业费XX元，XX年X月一X月应收物业费XX元，实际收取物业费XX元，收费率XX%。收益/