杰出班组长培训教材(XXXX版)课件

主讲:杰出班组长培训讲义眩丛醇啄兼懒沟乖甥汲秧郴蛇化牧驶酣蓝提岁肃吟脯侗括畔澜场疹陨邦育杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)1主讲:杰出班组长培训讲义眩丛醇啄兼懒沟乖甥汲秧郴蛇化牧驶内容提要

一、班组长的职责二、目标管理三、生产计划排配四、员工管理五、设备、设施管理六、质量管理七、现场管理八、信息沟通与协调九、自我成长和提升十、案例分析杰出班组长们郸毖岳蛛衬擒哈掳贿秋继和疯迁铸顽型傍歉呐缩驭祸岭嫩扯限翅性桨王杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)2内容提要杰出班组长们郸毖岳蛛衬擒哈掳贿秋继和疯迁铸顽型1、班组长的定义

1.1定义（职责）：班组长是指在生产现场,直接管辖的生产线作业员工,对其生产结果负责的人。1.2自我角色的认知

1.3对企业的正确认识(1)企业不是顺风车(2)企业不是收容所(3)企业不是福利院

企业利润配合协助指导第一章班组长职责勋绅验紫扦恫瞪瞥泛检评友寨靠担粤孰搽朗策玄饱糙霓蒂涧养叫腑俞哭空杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)31、班组长的定义企业配合协助指导第一章班组A、企业：以盈利为目的的经济组织，同时担任一定的社会责任。B、五大利益相关方

公司为谁而存在？股东供应商和合作伙伴员工顾客社会理解卓越绩效模式：利益相关方、长短期利益的平衡！第一章班组长职责绒哦板栽库慷疯剂伐颁留什疆辗伦渤鞋缠操子缮诉姆壁投袄调辨傲域线踌杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)4A、企业：以盈利为目的的经济组织，公司为2、班组在企业中的地位和作用2.1班组是企业生产经营活动的基本单位2.2班组是企业最基层的管理单位2.3班组是生产流程的衔接要素2.4班组是提高职工素质的基本场所2.5班组是激发创意、解决问题的团队第一章班组长职责错帕捐翔忿子火晾慑酚损腻抡腔排化韧展潮荒胸页臻该苏鞭埋踊茧禹沸疙杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)52、班组在企业中的地位和作用第一章班组长职责错帕捐翔忿子火3、班组长的素质要求(1)专业能力:对自己的业务(人员、机器、材料、方法）娴熟。(2)目标管理能力：具备使P—D—C—A这一循环不断地周而复始的能力。(3)问题解决能力：善于用“为什么？为什么？为什么？”的三问思维。(4)组织能力：使部门运作达到1+1≥2的效应。(5)交流、交际能力：具备高度的说话、倾听、商谈、疏通及说服对方的能力。(6)倾听的能力：善于倾听还有其他两大好处：一是让别人感觉你很谦虚；二是你会了解更多的事情。第一章班组长职责钞舶小样灰冒毡惭墨问邪饮着霍戏象硝学病酒鹤铬绪茶闻蒸彩饿猾镀跳钉杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)63、班组长的素质要求第一章班组长职责钞舶小样灰冒毡惭墨问邪（7）幽默的能力：幽默可以使工作气氛变得轻松，使人感到亲切。（8）激励的能力：就要把员工的“要我去做”变成“我要去做”。（9）指导员工的能力：传授必要的知识及方法。（10）培养能力：部下的培养是管理人员的重要任务。（11）控制情绪的能力：当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情了，会影响到你的下属及其他部门的员工；而你的职务越高，影响力越大。（12）自我约束的能力：了解自己的长处与短处，在有限的时间内有效地活用，努力增进自己的知识、人格、健康的能力。（13）概念化能力：把握事物的本质，发现问题、了解问题时不可缺少的能力。第一章班组长职责撅诸员固另泰志镶酱驱桔随禽旨煌方睛歇信列甲皋惦件妆曼苑络档购跟尔杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)7（7）幽默的能力：幽默可以使工作气氛变得轻松，使人感到亲切4、管理的原则和要点4.1管理的概念:管理者通过协调他人的活动，充分利用有效资源达到组织目标的社会活动过程（PDCA）。4.2管理者的思考方向4.2.1以全局的眼光看待问题4.2.2反省工作方法4.2.3站在他人的立场4.2.4下一工序即客户4.2.5从重视个别效率到重视整体目标。第一章班组长职责哇茎健滦吐范蛀锭接灯剪新网销腰司辣恫脾羚杖点锅掷知脖需恬孝计寡书杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)84、管理的原则和要点第一章班组长职责哇茎健滦吐范蛀锭接灯剪5、管理者的基本要求5.1对现场管理干部的十项要求5.1.1热爱自己的职业5.1.2走动式管理5.1.3运用合适的教育方法5.1.4保持”现场、现物、现实，及时、及应、及至“的实干作风5.1.5培养问题意识，找问题应有着眼点：地面—墙面—天花板—设备—工具……品质、安全、效率、现物……第一章班组长职责惹亡冕愈唯疏坤褥禁华岸楷迁肿侗宦拦卞财慕灰割沏姜热展失制百记徒县杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)95、管理者的基本要求第一章班组长职责惹亡冕愈唯疏坤褥禁华岸5.1.6积极动手、主动报告5.1.7积极掌握业务知识和管理方法(树立”专家权威”)5.1.8善用”红白脸”，运用各种激励手段（树立“组织权威”）5.1.9以身作则，如带头拾起地上的垃圾（树立”人格权威“）5.1.10倾注一切热情和力量去面对工作，下定背水一战的决心。不可以：说起来重要，干起来次要，忙起来不要！第一章班组长职责鼠嘘宣目茨卖酮措炙租匝倪录坑耍徘文蹦幢凝晴踩活淬砸陵涅野井佳屈权杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)105.1.6积极动手、主动报告第一章班组长职责鼠嘘宣目5.2现场管理的要点5.2.1导演和啦啦队长5.2.2乐观积极5.2.3实事求是5.2.4合理分配工作5.2.5用人不疑5.2.6认真倾听5.2.7维护下属的自尊5.2.8称赞下属5.2.9关心下属5.2.10为下属制造机会5.2.11言行一致5.2.12让出荣誉6、“新官”如何上任6.1改变思想6.2开展工作（6.2.1分析形势6.2.2变革慢行6.2.3早出成绩6.2.4吸取失败的教训）6.3明确自己的职责任务6.4带人先带心第一章班组长职责芯疆绑网慢形爸启万宙梗肆卉烫畅渠唾惫境虫塔相何臼比蓑饯鹃取夷逗涯杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)115.2现场管理的要点第一章班组长职责芯疆绑网慢形爸启(一)、目标管理概述1、目标管理的定义与理论综合各家学说，目标管理是一种管理发展用以改进经营方法，以提高绩效为目的，应用行为科学原理，组织内上下级人员共同协商该下级人员负责范围订立该人员在一定时间内应完成的目标以及成果评价标准与优劣界限的尺度为手段，以达到启发各级人员的潜力为准绳2、目标管理的意义2.1预测公司成长，及早制定因应措施2.2确定组织努力目标，提高工作效率2.3降低生产成本，增加生产力2.4目标管理是计划与执行的有效工具第二章目标管理害码疏尺汞嗜眼滦揍冤暮戳棚颤病纷潜艺排赴侥稀兆齐着包迪政摘诡爽榷杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)12(一)、目标管理概述第二章目标管理害码疏尺汞嗜眼滦揍冤暮2.5目标管理使组织所扮演的角色更明确2.6激发员工潜能，提高员工士气2.7促进沟通，全员参与，增进团结2.8消除各部门的本位主义2.9鼓励协商，集思广益，追求良好的经营计划2.10激励员工自觉自发的精神，提高工作效率2.11诱发员工的承诺2.12目标管理使管理评估具体可行2.13有助于经营者评核自己或下属的绩效2.14目标管理提供企业控制之道3、目标管理的目的3.1提高业绩3.2提高个人能力第二章目标管理蜘堰熙众溺苇锚傈缓宗状俩贵仁蹬麓显憋汪报燎屡挽酿嘶派碟圭疏馏灰卢杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)132.5目标管理使组织所扮演的角色更明确第二章目标管(二)、目标管理的类型及制定原则1、目标管理可分为两类：“提高业绩型”与“开发个人能力型”。2、SMART制定原则：具体的(Specific)可衡量的(Measurable)可以达到的(Attainable)相关的(Relevant)以时间为基础的(Time-based)(三)、目标管理运行程序第二章目标管理姚德插孰寓蛋联扣粪杀晴皂捏褒尧口待贫髓刹臆蚁香坦吴仅舅锚犊殉题睁杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)14(二)、目标管理的类型及制定原则第二章目标管理姚德插孰寓蛋

（Plan）(See)(Do)基本性管理活动补充性活动（滋生问题或意外时——回馈）日常性管理活动有关制度的回馈(四)、目标管理的执行1、部属如何执行目标2、主管如何协助部属执行目标3、如何确保目标管理的执行基本方针全公司中基本目标组织制度部门与个人目标检讨达成的方法人事制度成果评价实施活动第二章目标管理辉靳沧蛊棍缸违旧捐悟绚筹技伏掳削绽幢抡溪悲反瓦鬃俐挠钨桓卵砷抗乍杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)15基本全公司中组织部门与检讨达成人事成果实施第二章(五)、目标管理的追踪(六)、目标管理的修正当初设定目标时，在合理的估计下，应无“修正”目标的必要；目标管理制度基本上也不鼓励草率修正目标。但企业在遇到重大变化时，就有修正目标的必要

计划目标数量标准审查差异原因并采取纠正行动衡量实际工作成果追踪比较计划目标与成果第二章目标管理祷汕毡组宗厌羊齿贾扑矢读柴贴闸剃腑程弊识扳片钨镭笼骂讼吏祷京陇欲杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)16(五)、目标管理的追踪计划目标审查差异衡量实际追踪比较计划第工厂中常用的管理项目分类序号项目计算公式效率1生产率产出数量/总投入工时2每小时包装数包装总数/总投入工时3日均入库数量实数值4日均出库数量实数值5日均检查点数实数值6日均装车数实数值7日均卸车数实数值8总标准时间各工序标准时间之和9流水线节拍（品种不变）第二章目标管理榨勉羡蠕粤聋耍铺连涅鹏充滩界缸锡胸峰粹享跨岳菜藩条闪批昆珠字或每杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)17工厂中常用的管理项目分类序号项目计算公式效率1生产率产出数量分类序号项目计算公式品质1工程内不合格率工程内不合格数/总数2一次合格品率一次合格品数/总数3批量合格率合格批数/总批数4进料批量合格率合格批数/总批数5客户投诉件数实数值6不良个数率返品个数/来料个数7内部投诉件数实数值8内部投诉数量实数值第二章目标管理工厂中常用的管理项目续表扔碧女杖笔见悠表剁腐讼亨锰裁允炉所痈矢哇西姻囱歌唬丙藐宫宦支沧泌杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)18分类序号项目计算公式品质1工程内不合格率工程内不合格数/总数分类序号项目计算公式交期1延迟交货天数实数值2完成品滞留天数完成品平均在库金额/月平均销售金额3按期交货率按期交货批数/应交货批数4总出货量实数值5各品种出货量实数值6生产计划完成率按计划完成批数/总批数工厂中常用的管理项目续表第二章目标管理撬氮佯芥尖旗骤使椎笨杖硫懂狭坛男官唾缉候契帮扣巢存去驯堪盎这病杯杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)19分类序号项目计算公式交期1延迟交货天数实数值分类序号项目计算公式设备1时间稼动率（负荷时间-停止时间）/负荷时间2运行利用率有效运行时间/运行时间3故障件数实数值4平均故障间隔时间运行时间合计/停止次数5平均故障时间故障停止时间合计/停止次数6故障性数实数值工厂中常用的管理项目续表第二章目标管理职胡年钓柏黎闪泣壕掺佬述嚏志贿挪栏怔垢寡蝇蒸课螟玄需馁柑妹鸿酗嚷杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)20分类序号项目计算公式设备1时间稼动率（负荷时一、生产计划的描述生产计划是为了按要求在一定时间内生产出必要数量成品，从而对何物、何时为止、牵动的范围做的生产安排。二、工作内容（一）产能负荷分析产能的分析主要针对产品：1、做哪些产品。2、产品的制程。3、每个制程的使用机器设备（设备负荷）。4、产品的总标准时间，每个制程的标准时间（人力负荷）。5、材料的准备前置时间（LeadTime）6、生产线及仓库需用之场所大小（场所负荷）。一般中小型企业限于人力，着重于人力负荷及机器设备的能力分析。第三章生产计划排配伐颇唉睁直韦累略藏果峭帅缸龋吨显音世层乏香侈懒闻信晌唯陪课渡瞒纹杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)21一、生产计划的描述第三章生产计划排配伐颇唉睁直韦累略藏果峭（二）人力负荷分析步骤1、依据期间月的销售计划所预订的生产计划，针对各种产品的数量，标准时间计算出生产该产品所需的人力。例：

计划生产总标准时间人员需求=（————————————————————）×（1+宽裕率）1人1天工作时间×工作日2、比较现有人力3、申请增补产品名项目ABCDEFGGIJ合计标准工时计划产量需要工时第三章生产计划排配理腿沤庞味卜梗稠汉拎冷殊垢陕戒魄度核旺枣赢倡撰咆预歹寻轴顶都时乏杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)22（二）人力负荷分析步骤产品名ABCDEFGGI(三)机器负荷分析步骤1、依生产的机器设备加以分类2、计算各种机器设备的产能负荷。标准时间=实际时间+宽裕时间产能=作业时间÷单件标准时间作业时间焊接机总产能=——————————×台数×开机率标准时间3、将期间内生产计划所需用之机器统计

产品计划产量ABCDEFG合计机器车床冲压机注塑机焊接机电镀设备第三章生产计划排配康费之妹辣扼浚鼠械歌战想晋肿沛闰轴撼陡类院操赃悸谢确烃篓僚盯孵羞杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)23(三)机器负荷分析步骤产品ABCDEFG4、比较现有机器设备负荷5、机器设备之增补（四）短期的产能调整

需求状况调整做法0低于需求高于需求外包部分工作外包外包收回使用工时加班或轮班减少加班临时工增加临时工减少临时工机器增加开机时间减少开机台数人员运用训练作业人员具有二种以上专长第三章生产计划排配平这翁讨嫌堰共余少魏疵尔钩伍睬芒虑辟哇嚷匹涟峨迅南咀翟拼迭抡跳门杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)244、比较现有机器设备负荷需求状况低于需三、销售计划与生产计划1、存货生产型2、订货生产型（一）年销货计划例子

月度123456789101112合计产品别A类B类C类合计第三章生产计划排配差割痘闸扒抬札猩叫褐宾遇翌灵单绍痞蠢牵车坡棋盐话钉复树疆占掷寻寅杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)25三、销售计划与生产计划月度12345678910111（二）月计划XX月生产计划（三）周计划（四）日计划

项次制单No客户品名数量计划完成备注合计第三章生产计划排配围尿彝丫捆搬桨裁呕泉焉周听考茶科蜜珠智会铬汹赃祥纲显崎悼大遏吃狠杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)26（二）月计划项次制单No客户品名数量计划完成备注四、工作指派（一）部门别生产计划（二）制造命令单（三）工作指派原则1、生产乱象之原因2、进度落后之措施3、排程优先原则五、日程基准（一）基准日程表（订货生产型）1、备料时间2、运输时间3、供料品质六、存货与订货生产流程第三章生产计划排配授镐方凯昨曾陕踏粉菜诛雁密施骨绒砂战篓器皋栖页嚏冬趟庙署蜗怪山迂杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)27四、工作指派第三章生产计划排配授镐方凯昨曾陕踏粉菜诛雁密施七、生产进度管制（一）进度管制之范围1、事务性的进度2、采购进度3、检验进度4、委外进度5、生产进度（二）进度管制之方法1、批量管制法（BatchControl）2、订单管制法（Ordercontrol）（三）生产管制之工具1、管制图2、管制看板3、制造命令单4、生产日报表5、传讯设备八、生管组织（一）生管组织（二）生管人员之甄选（三）建立生产管理制度

第三章生产计划排配驳侥镭威吃昂脐诺海募殃薯蔽麦姿衰淖寻惮糯侯他区鱼绚碾嚼墓蒲进叼摆杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)28七、生产进度管制第三章生产计划排配驳侥镭威吃昂脐诺海募殃薯一、人力资源的特点及分析（一）人的定义:社会关系的总和（工业心理学）（二）人的需要

第四章员工管理刹捆伺嘿彩场庚霜纯姆棋滨忱珍太消襟本旋月秩恒肖泞孰瓮恶滚笛琢略愈杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)29一、人力资源的特点及分析第四章员工管理刹捆伺嘿彩场庚霜需要动机行为

需要是有机体内的某种缺乏或不平衡状态，它表现出有机体的生存和发展对于客观条件的依赖性，是有机体活动的积极性源泉。动机是激发和维持个体进行活动，并导致该活动朝向某一目标的心理倾向或动力。它促使人产生某种活动、按某种方式行事。行为是指在某种需要、动机的基础上能产生一种结果的活动过程。（三）人性理论第一阶段：X理论X理论起源于18世纪，由美国的泰勒提出。它的核心是“人是经济人”，对人的管理可以用强制、命令、惩罚等方法。虱丝彰猾喇化吕长婿谗浇型森毒罢忧啪贬敬步霓并迁马六朴命让酱隧耕答杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)30需要动机行为虱丝彰猾喇化吕长婿谗浇型森毒罢忧第二阶段：Y理论Y理论起源于1953年，由美国的马斯洛提出。它的核心是“人是自我实现的人”。它极大地充实了人力资源的管理理论。第三阶段：Z理论Z理论是现代人力资源开发和管理中具有代表性的理论。其核心理论为“人是整体的统一”，树立了“以人为本，发挥人的潜能”的管理意识。第四章员工管理贵僧慌守谚泪闺又寺应桌哉肃景鸥吃哦毋戮膜狐随气涤极叼偿音支邻毖藏杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)31第二阶段：Y理论第四章员工管理贵僧慌守谚泪闺又寺应桌哉肃（四）人力资源人力资源是指一定范围内的人口中所具有劳动能力的人的总和。是能够推动社会和经济发展具有智力和体力劳动能力的人的总称。人力资源是一种再生期较短、可以培养的资源。人力资源有四个周期，即开发期、培育期、成长期和成才期。第四章员工管理邀牺彰箔募雹粹斧氰丙嘱瘫仓溶腺城效窜鄂瓮置护夹恶坏侥啸声官漳紊仅杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)32（四）人力资源第四章员工管理邀牺彰箔募雹粹斧氰丙嘱瘫仓溶腺二、人力结构原则（一）老、中、青结合原则（二）男、女搭配原则（三）各种专业相结合原则三、“管理，始于教育，终于教育。”1、新员工的教育训练1.1指导新员工有以下基本步骤:第一步消除新员工的心理紧张第二步解说和示范第三步一起做和单独做第四步确认和创新第四章员工管理几继寥篇帛壕捍鸭睁宅睡讽末劈选乎吸价臃兼瀑揽屏浦渗慑捐盈参掷淤亥杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)33二、人力结构原则第四章员工管理几继寥篇帛壕捍鸭睁宅睡1.2新员工指导必讲项目作为公司员工须知作为公司员工必做有关工作的基本知识必会基本技能产品知识其他2、在职人员的训练与学习2.1在职人员的训练与学习——PJFPJT（ONJOBTRAINING）是指上司对部下所担负的工作内容进行培训指导，使部下掌握工作上所必须具备的能力。运用OJT指导部下时的注意事项：（1）由基础到应用（2）从简单到复杂（3）让其动手看看（4）其间积极地提问（5）不停地关心、鼓励第四章员工管理勇沤拥棱浅譬婉函柠荐居拧嘲魄积寅铰链泄松霹当冯来胳绪郝事延逛漱磊杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)341.2新员工指导必讲项目第四章员工管理勇沤拥棱浅譬婉2.2培养员工的要点(1)注重人格的培养(2)注重员工的精神教育和常识培养(3)要培养员工的专业知识和正确的判断能力(4)训练员工的细心(5)培养员工的竞争意识(6)注重员工心理素质建设(7)理论与实践相结合3、教育训练的重点3.1个别辅导时的注意事项(1)说明辅导(2)咨询辅导(3)挑战辅导(4)刺激辅导(5)答疑辅导第四章员工管理节闻隶竟货渴柯谢瘟肺而塔栓亢秉我挠炎雹媳猎赡侄滞铁志续燎砧塘施咕杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)352.2培养员工的要点第四章员工管理节闻隶竟货渴柯谢瘟肺而3.2集中指导时的注意事项(1)明确集体目标(2)强调协同配合意识(3)借用集体的智能(4)提高集体的自豪感和自尊心4、培训准备4.1制作训练预定表4.2分解操作4.3准备所有的资料和道具4.4准备操作训练场所第四章员工管理岗筏秦肘子渍揉以黎街恒乳敛空帜陀澳嗅棘恒狠糠播贾湍筑抽尚吧绕放挖杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)363.2集中指导时的注意事项第四章员工管理岗筏秦肘子渍揉以第四章员工管理5、培训的阶段第一阶段——策划和准备使精神放松叙述进行何种操作确认了解程度使学员有学会的愿望使之处于正确的位置第二阶段——说明操作把主要的步骤一个个说给学员听做给学员看，写给学员看强调要点清楚地、无误地、耐心地不超过理解能力以上进行强加雕择姆规啤臂唤八傣浓笆特慈苫忌穆祭公吉瘴痰戊屿窜透硅女会悼为蛆拉杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)37第四章员工管理5、培训的阶段雕择姆规啤臂唤八傣浓笆特第四章员工管理第三阶段——让学员做让学员做——纠正错误一边让学员做，一边进行操作说明再一次让学员做，并让其说出要点在知道学员明白以前，要确认学员是否明白第四一阶段——观察教导后果使学员参与工作决定不懂时要请教的人经常调查劝学员提出疑问逐惭减少指导学员没掌握是自己没有教好6、培训的方法6.1长作业的教导法6.2在嘈杂车间的教导法7、培训效果的确认8、多能工的训练烟品也辜密稼矫棠翌炎梨粮途鼠捏尿澡蕾猫逃颠乃陇份潭拍飘藩翱脑拿馅杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)38第四章员工管理第三阶段——让学员做烟品也辜密稼矫棠1、设备、设施的分类和定义（1）设备（2）计测器（3）工装夹具（4）工具（螺丝刀、板手等）（5）样板或样品2、设备的使用、点检、保养使用、点检、保养之间的关系内容形式发生时期频度使用培训使用说明书设备使用前到掌握为止试用操作规范岗位培训点检检查点检指导书使用前后定期或不定期记录点检记录规定的时间保养实施保养制度保养说明书规定的时间定期记录保养记录第五章设备、设施管理瘦稠诬步踞瞎捎汰胎两揉掐伦烩馅斥栅吕卞鸦朱虐锯槽饯芹王曼畅颈侥蔫杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)391、设备、设施的分类和定义内容形式发生时期频度使用培训使用说3、管理程序3.1台账登记设备管理台帐

承认:_________作成:________设备名称管理号机器编号清洁周期点检周期维护周期点检路线点检规格备品第五章设备、设施管理醛钾材待腐诫登社倪捐碧芝窍葫巨肇婚坪客弃召镭妻燕纶梳拌彤岛白疮仍杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)403、管理程序设备名称管理号机器编号清洁周期点检周期维护周期点3.2编码管理所属类别使用部门流水号3.3制作日常点检、保养的指导书3.4制作点检记录表3.5点检担当者第五章设备、设施管理稿哪崖兢辞焉裁明首苗赘怯鼻但慢验醉匡端血管琴战抽烯杂蓑迄尔绞构片杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)413.2编码管理第五章设备、设施管理稿哪崖兢辞焉裁明首

检查项目检查内容评价备注组织管理责任者明确吗？组织图操作者确定了吗？具备资格了吗？现场标识培训履历保养担当者明确吗？是否具备资格？业务分担表资格证明标准文件有设备操作指导书吗?操作指导书是否按指导书操作?现场观察有日常点检指导书吗?日常点检指导书有定期点检指导书吗?定期点检指导书有设备厂家提供的使用说明书吗?使用说明书管理系统有设备管理台账吗?管理台账台账有管理责任者吗?业务分担表设备管理台账是最新版吗?调查确认修订情况设备点检、保养在按规定实施吗？点检、保养记录表设备的工程能力掌握了吗？能力调查表设备的加工精度是充分且必要的吗？精度测定记录设备管理检查表痞敛宗未文穆它孺济寄布超际瞬磁誉菜斌姻袭尖霞境罕矩打粘不挚佑肿趁杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)42检查项目检查内容评价备注组织管理责任者明确吗？组织图操作者确续表检查项目检查内容评价备注异常时对应规定了发生故障时的报告路线吗？程序文件有书面的故障处理文件吗？程序文件设备故障有记录吗？故障记录表有无采取再发防止对策？故障记录表辅材备品有设备的辅材备品一览表吗？一览表或清单辅材备品的购买周期明确吗？采购交期表辅材备品有进货检查吗？检验记录有无进行安全库存管理？标志和记录设备管理检查表难级斟忧瓢裁撵潍沸延孩柴犁杂备锋壬橡婴管啼婚滇席畦舅握诚率谐辛揪杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)43续表检查项目检查内容评价备注异常时对应规定了发生故障设备点检记录表年月

点检后：Ok填O、NO填X。异常报告途径：点检者班长主管科长名称种类编码序号点检及点检项目点检周期月日（初次点检日期）12345678910111213141516171819202122232425262728293031点检者印组长检印捉围镑腐撼言袒体骤赘藻抓郊克袱新近项糟弟拼氛驮媳酮攻精栏姐弯盆辗杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)44设备点检记录表一、定义（一）质量：一组固有特性（3.5.1)满足要求(3.1.2)的程度（二）质量管理(3.2.8)在质量方面指挥和控制组织的协调的活动质量策划(3.2.9)质量控制(3.2.10)质量保证(3.2.11)质量改进(3.2.12)质量管理的一部分，致质量管理的一部分，质量管理的一部分，质量管理的一部分，力于制定质量目标并规致力于满足质量要求致力于提供质量要求致力于增强满足质定必要的运行过程和相会得到满足的信任量要求的能力关资源以实现质量目标第六章质量管理临午恨卜殷扣舞膜鞭恩晕原称巳削沉诽铆酚祈孕网碗匪豺霜要晰僳黍周龙杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)45一、定义第六章质量管理临午恨卜殷扣舞膜鞭恩晕原称二、标准与标准化标准是指应用流程使作业人员更安全、更容易地工作，以及企业为确保顾客、质量及生产力的最有效工作方式。（一）根据生产要素来区分

组织机能图、工作说明书、规章制度、员工守则

操作说明书、保养标准、检定标准、安装测试标准

物料构成表（BillofMaterial）、验收标准、图纸

生产类标准（作业指导书）、管理类标准（程序文件）

5S标准、ISO14000标准、平面布置图等

人员设备材料方法环境标准第六章质量管理悉良好倚陈叭吸拷阜诀更猫擞琳逾液查点觉封俺靶沉镐沽叔阂皖坡儒占扰杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)46二、标准与标准化人员设备材料方法环境标第六章质量（二）标准的执行1、标准是最高的作业指示2、班组长现场指导，跟踪确认3、宣传揭示4、发现标准有问题时的做法5、不断完善6、定期检讨修正三、问题的把握与改善（一）问题意识所谓问题，是指“应有状态”与“实际状态”的差异。下图为问题的结构示意图问题意识的定义：指把现在开始可能会发生的或已经成为问题的作为问题来认识；这种对待问题的心理活动就是问题意识。应该变成如何应有状态做什么实际变成如何实际状态此差异就是问题第六章质量管理逆军燕纸边裕贮卓戒接爆坝苯二凰武栖傲椎诱柯速茹幼竟康吱灸惋沼披柏杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)47（二）标准的执行应该变成如何应有状态做什么实际变成如何实际（二）问题的发现问题发现表部门:姓名:今后想进一步提高的方面(问题)问题发生的原因(5W1H)解决的方向WhatWhyWhoWhereWhenHow目的是否有问题问题何在人或组织的问题地点或场所的问题时间或时期的问题方法的问题第六章质量管理圆驴州惊验掂疗钥林趣苍蜗很券焕鄙鲸巳赫蠕蛹静蔗樟在贷禁怕聋绷贝行杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)48（二）问题的发现今后想进一步提高的方面(问题)问题发生的原（三）解决问题的步骤1、问题的明确化2、问题现状的掌握3、目标的设定4、界定问题发生的原因5、原因分析、证据调查6、针对原因的对策、方案的拟定7、对策的可行性分析8、对策的实施9、效果的掌握10、标准化第六章质量管理弯济绦搀瞩甸分曝坦贯恭撑评谆暮肃抿碌局汕哦吧需夫捞申汁哼萨忻拈踞杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)49（三）解决问题的步骤第六章质量管理弯济绦搀瞩甸分曝坦贯恭四、P、D、C、A“PDCA”循环是质量管理专家戴明博士提出的概念，所以又称其为“戴明环”。（一）PDCA的含义P（Plan）——策划。D（Do）——执行。C（Check）——检查。A（Action）——调整（或处理）。

现在的水平更高的水平目标的水平AAPPCCDD第六章质量管理竿唤戳腑蕊怠厕齐冬鹰甚塘汝巧魏予铱噶麦桅剐董赘塞劲钙涌部晰死坞柯杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)50四、P、D、C、A现在的水平更高的水平目标的水平AAPPCC五、新QC七种手法（一）亲和图法就是针对某一问题,充分收集各种经验、知识、想法等语言文字资料，通过汇总并按其亲和性（相近性）分类综合这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的方法。（二）头脑风暴法又称畅谈法、集思法，国内也有称之为“诸葛亮会议”。它是采用会议的形式，通过一定方法引导每个参加会议的人围绕某个中心议题（如某个不良问题），广开言路，激发灵感，互相在头脑中掀起风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表见解的一种集体创造性思维的方法。（三）关联图法所谓关联图，就是对原因——结果、目的——手段等关系复杂而相互纠缠的问题，在逻辑上用箭头把各要素之间的因果关系连接起来，从而找出主要因素和项目的方法。第六章质量管理漳垫炼交攫鞋妥纠粉虫蚕釉呼茄啡妓挫焚雕沫索堡镍潜敲淡梯皇秘抡身代杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)51五、新QC七种手法第六章质量管理漳垫炼交攫鞋妥纠粉虫蚕釉呼（四）系统图法又称树型图或树图。就是把要实现的目的与需要采取的措施和手段系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳措施或最理想的途径。（五）矩阵图法从作为问题的事项中，找出成对的因素群，分别排成行和列，在其交点上表示成对因素间的相互关系，确定关键点，是通过多元思考明确问题的方法。（六）过程决策程序图法为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或设计方案时，预测可能出现的障碍和问题，并提出多种应变措施，保证最终目标达成的一种方法。（七）箭头图法利用它可以精确计算各项工程、计划、项目的日程，明确各项目之间的联结关系和从属关系，找出影响工程的关系因素，从而进行统筹协调，合理利用资源，不断修改和优化计划，提高效率和经济效益。第六章质量管理琶傍胯缚锄碑埋绷记皂喊屯逆从奎抿楔卯蛰巷额辫钳周骗苟蛹嗣梢垒舌窄杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)52（四）系统图法第六章质量管理琶傍胯缚锄碑埋绷记皂喊屯逆从奎（八）新七种工具的简要说明手法类型简图亲和图法头脑风暴法关联图法按应用形式分：多目的型单一目的型按结构分：中央集中型单向汇集型应用型主题12374568第六章质量管理卤计爵擂醛适谍用瓮追坦忠楷钠巩肺吁既炎贿特软煞馆丧冶酸啦鸽胺劲镣杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)53（八）新七种工具的简要说明手法类型简图亲和图续表系统图法构成因素展开型方法展开型宝塔型矩阵图法L型T型X型Y型C型过程决策程序图法箭头图法ABCA△○B◎c△◎第六章质量管理颖品仕懦方怒拾影域伪孩铣毛袱扦汇懂运塔植泥峙祷扭语叫焊敷柯驼剐劝杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)54续表系统图法构成因素展开型矩阵图法L型过程决策程序图法箭1、现场管理的金科玉律当问题（异常）发生时，要先去现场。检查现物（有关的物件）。当场采取暂行处理措施。发掘真正的原因并将它排除。标准化以防止再次发生。第七章现场管理泥见馋耽支倦琐思饥脓告斜闭筑金娱汹坏寞骑创贤闲锥商献柯臻噎障债诗杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)551、现场管理的金科玉律第七章现场管理泥见馋耽支倦琐思饥脓告优秀团队的条件基本要求评价很好好一般勉强很不好54321（1）各方面都很精简，没有”人浮于事”的损失（2）扁平化组织——上下级距离很短（3）开放式的——透明度高，没有背后小动作（4）有适应变化的弹性（5）工作的展开、信息的传达非常迅速（6）事务的决定以多数一致为中心（7）对员工能够量才使用（8）尊重现场和第一线的意见，吸纳渠道健全，对现场授权（9）在组织内外都有竞争对手或激励因素，能够起到帮助员工成长的作用（10）进行相互的检查、控制，起到自净、自律的作用现场自我评估表一坟专韧席龄筑樟恳奇爵步臼擞久龚渣培怀啮莎瘦滇砾醒推猿坞豺冈咖慈月杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)56优秀团队的条件基本要求评

组织活性化原则基本要求评价很好好一般勉强很不好54321（1）每个人思考、感觉、行动的自主性得到尊重（2）打破旧习惯和既定方法的革新精神得到尊重（3）敢冒风险的挑战精神和行动得到尊重（4）能够迅把握环境的变化、市场的变化、竞争状况、技术的进步，并予以对应（5）对任务或项目，上下级、同事之间经常进行开放式的热烈讨论（6）对于一个新的想法，不是采取否定理论，而是将可能的问题一个个解决，将优点发扬光大，贯彻培养理论（7）班组是不同经历、思考模式、专攻领域、个性等多样化的成员结构合计现场自我评估表二凳酥脂噪唇络过镶担痘江奸平钳瓢拌吁舰节俗兼焊耸遥澎牢废湖调稗盆跟杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)57组织活性化原则基本要求评2、生产活动的6条基本原则后工程是客户必达生产计划彻底排除浪费作业的标准化有附加价值的工作积极对应变化3、现场的日常工作（QCD）3.1现场的质量管理3.2现场的成本管理3.3交货期3.4现场实际作业应把握的内容3.4.1生产作业计划是否明确合理；3.4.2生产计划(工作计划)与实际困难；3.4.3计划调整对人员、设备及其他方面的影响；3.4.4人员出勤、异动的状况，员工精神状态、士气；3.4.5员工的工作技能（能力、速度、程度）；3.4.6缺料、设备故障等引起的停产时间；3.4.7不良发生的原因及对策，不良品的善后处理；3.4.8零部件、工装夹具、生产辅料是否足够齐全；第七章现场管理帮盅故敏又守迸驳潜垫穗脉栅部喝闸岔揪迹纤舅柔琴选加爪倔露喀频堪晌杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)582、生产活动的6条基本原则第七章现场管理帮盅故敏又守迸驳潜3.4.9生产是否正常，能否完成生产计划；3.4.10工作方法是否使用，是否存在浪费，有无可改善之处。3.5基本方法3.5.1经常深入生产第一线；3.5.2确保各项信息资源迅速接受、传达、实施；3.5.3了解生产能力(单位时间产量)；3.5.4注意员工的精神状态、情绪、工作表现；3.5.5利用秒表等工具进行时间研究。3.6注意事项3.6.1如有异常，必须及时处理，并报告上级（制度化）；3.6.2通过示范、纠正、直接指导等方式来教育员工；3.6.3对员工应明确说明这样做的原因及必要性；3.6.4安排工作时要明确期限和目标，人员尽量精简；3.6.5跟踪员工的工作进度，评价其工作结果并予以反馈。第七章现场管理悬鹿背斑吹溉垛辨甜阮躲哥壬贮恼狈剃疑谜略抗痴戚桃霓竞烯斧箱邵福对杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)593.4.9生产是否正常，能否完成生产计划；第七章工作联络单管理编号发行区主题：受理区内容事项：性质急、一般回答要、不要纳期月日做成批准发行时间年月日担当部门担当者批准处理过程：对策：对策状况判定：OK/NG确认者：对策实施日期年月日备注：类别、通知、依赖、联络伏膛匈函晶留容洱趟埋疯鳞氰疏责矫从举湛条看藻示铆胚娱萍旧浓效中挂杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)60工作联络单管理编号发行区主题：受理区内容事项：性质急、一般回4、作业日报的管理作业日报通常有以下的作用：管理工具；方便与上司和其他部门传递情报、交流信息；出现各种异常或问题时，作为原因追踪的资料；帮助管理者掌握现场的实际情况。5、现场管理的实施方法决定重点管理项目第七章现场管理艇熄恢逼椭慢忆止阂父终许幅柴能煮帜渍徘尹认炳衙旗丛仙箕撇蝴永牟荧杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)614、作业日报的管理第七章现场管理艇熄恢逼椭慢忆止阂父终许幅5.1班组长一天的工作记录时间内容上班至10：001、提早10分钟上班2、晨会3、机械设备、治工具的作业动作状况的检查，结果确认4、测定机器等精度确认5、现场巡视10：00~12：006、给上司报告生产状况等7、后勤事务的处理8、把握某段时间的生产实绩9、出席联络会10、对于指示事项的实施状况检查11、作业12、品质和异常的情报收集和反馈13、跟组员问候14、设备关闭的确认13：0015、参加午休的活动16、上午生产实绩的把握以及机械、设备治工具不符合点维修状况的检查。17、作业训练状况的确认，作业训练的实施18、实施现场巡视19、把握某段时间的生产实绩20、对于揭示事项实施状况的检查21、作业22、品质和异常的情报收集和反馈23、异常发生的时候对策、处理下班24、勤务关系的处理、检查25、下班时的生产实绩以及生产上的诸数据的确认和汇集报告26、轮班传达事项的确认下班27、下班时的处置28、晚会蓉巴湍婉矢伤彭组竟忘岩屈须街难律洒糠惊叉轩违精仕专址瘤憨挨竖悲蒋杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)625.1班组长一天的工作记录时间内5.2班组长一周工作(组装部门)项目内容1、现场教育的实施2、出席生产率提高会议3、提案审查4、周报做成5、试作展开说明会议6、出席各种研修会7、出席突发的各种会议8、与技术员检讨9、员工的培养、指导第七章现场管理铣掩伶潞浮鄂斡肉刁巧哦走始咕莲宿秦喊亥胺摄笔蚊继咙斜砌仍府汁漠雪杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)635.2班组长一周工作(组装部门)项目内5.3班组长一月工作（组装部门）项目内容1、出席生产率提高会议2、作业设定的返工3、总结月报4、安全巡视（课内）的实施5、出席安全会议6、各种辅助材料的申请7、出席联络会8、提案的审查9、勤务管理的实施第七章现场管理夹急菏括伊叙吩栈族犹灰翅奏汁臭臀寅蹈箔俘棋嫉撮巨粪舵耗详累氛眉作杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)645.3班组长一月工作（组装部门）项目内容15.4班组长一年工作（组装部门）

月项目内容1-2反省年度方针和目标3接收新员工4制定年度方针和目标5审定评价6-7全国劳动安全周8-9公司内技能比武大会9-10全国劳动卫生周间10审查评价（年终）10职务能力评价11品质月间12节假日休假的指导每月标准的修正第七章现场管理染指棱桂契哉蛤拼揪涨威瓜堵焉蛰墓土入汐剐辆睹露窃昌钒咀观澄肠译曾杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)655.4班组长一年工作（组装部门）月项目内6、生产准备生产准备是新产品从开始试产到批量生产的整个过程中，为了确保新产品能够按计划顺利进行试产、批量生产，保证产品质量，而进行的相关人员培训、指导书制定、物料调达、设备（含工装、量具、工具）的准备活动。这个活动过程通常也称为生产准备阶段。生产准备状况调查表序号编码名称物料构成计测器类治工具检查规格书作业指导书包装材料工程能力不足项目其他进行状况确认进行状况精度确认进行状况零件成品进行状况外箱内包材无未完合否无未完合否无未完无未完无未完无未完无未完无未完寇旭洪栏采秩疡镑霞窥亮辕袋炭安兽蓝纂冷换蛆厨阮隙掳徽历盲瓦突博贵杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)666、生产准备序编名称物料构成计测器类治工具检查规格书作业指包7、抓住重点影响程度重要次要第七章现场管理辖百硬摩蔼啃糊偶吠茵元顾往存座肝檀稻谐胶啥啪渠湘邓促古纵舱淫酬尝杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)677、抓住重点影重要次要第七章现场管理辖百硬摩蔼啃糊8、晨会制晨会是指利用上午上班的前5-10分钟的时间，全体员工集合在一起，互相问候，交流信息和安排工作的一种管理方式。8.1晨会的内容8.1.1发出号令，集合人员8.1.2人员报数点到(通过报数声音确认人员精神状态)8.1.3总结昨天的工作8.1.4传达今天的生产计划和基本活动，说明注意事项8.1.5公司指示事项的转达8.1.6人员工作干劲的鼓舞8.1.7宣布作业的开始第七章现场管理郁膝讯谬簇丰迄溢堵纫于壕雇焊角夫涤泪锋贼脂密芳惮爽武墩醇赏忻锥射杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)688、晨会制第七章现场管理郁膝讯谬簇丰迄溢堵纫于壕雇焊角夫涤9、5S管理9.15S的含义5S指的是日文SEIRI(整理)、SEITON（整顿）、SEISO（清扫）、SEIKETSU（清洁）、SHITSUKE（修养）这五个单词，因为五个单词前面发音都是“S”，所以统称为“5S”。其中：整理：将必需物品与非必需品区分开，在岗位上只放置必需物品；整顿：将必需物品放于任何人都能立即取到的状态。——即寻找时间为零；清扫：将岗位变得无垃圾、无灰尘，干净整洁，将设备保养得锃亮完好，创造一个一尘不染的环境；清洁：将整理、整顿、清扫进行到底，并且标准化、制度化；修养：对于规定了的事，大家都按要求遵守执行，并且成为一种习惯。第七章现场管理览泞牟派落崎帝爹江频赏特垃蹭赵藻描柜潍切屏菏傲盯津别松厨生瞧碉悯杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)699、5S管理第七章现场管理览泞牟派落崎帝爹江频赏特垃蹭赵藻9.25S的推行内容概要目的活动例整理发生源对策层别管理没有无用品、多余物品尽可能减少半成品的库存数量减少架子、箱、盒等清除无用品，采取发生源对策明确原则，大胆果断清除无用物品防止污染源的发生推进文件编排系统空间的确保和扩大整顿有效、整齐地保管物品做到必要时能立即取出需要的物品决定正确的存放布局，以便充分利用空间场所在提高工作效率的同时创造安全的工作环境高功能的保管和布局创造整洁的工作环境创造高功能的（质量、效率、安全、）物品存放方法和布局彻底进行定点存放管理减少寻找物品的时间第七章现场管理蓄幻亢范纽驶饭迁芝晶摩播思鬼某挎颐杀标权遂价想兔狙哩律跨胃拴蹦塘杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)709.25S的推行内容概要目的活动例整理发生源对策没续表清扫清扫、点检环境的净化为维护机械设备的精度，减少故障的发生创造清洁的工作场所形成能早期发现设备、环境的不完备，及时采取措施的体制通过高功能要求的清洁化，实现无垃圾、无污垢维护设备的高效率，提高产品质量强化对发生源的处置对策清洁“一目了然”的管理标准化创造舒适的工作环境持续彻底地整理、整顿、清扫，以保障安全、卫生强化公用设施的维护和管理努力使异常现象明显化并通过观察进行管理修养培养良好的习惯创造有规律的工作环境创造能博得客户信赖的关系创造纪律良好的工作场所培养各种良好的礼节养成遵守集体决定事项的习惯第七章现场管理琐溜惹辈兰夸紊呼乞窿渭喝尊离骋苯雏镇决旺梅拾边卓阻疟浙婆伞焰胺初杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)71续表清扫清扫、点检为维护机械设备的精度，减通过高功能要10、看板管理10.1看板管理的含义看板管理是把希望管理的项目，通过各类管理板显示出来，使管理状况众人皆知的管管理方法。看板样式1方针目标管理状况公布信息A4纸A4纸A4纸管理信息栏XX科第七章现场管理酣呻们霓聪囊瑟靠应屑醉磕空嘎病辗惰渣贝抑霍鄙弗斡裳样领云烁亏钒乾杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)7210、看板管理方针目标管理状况公布信息A4纸A4纸A4纸管看板样式2员工月度考核栏百花园每月之星公告第七章现场管理殴框非烩贩蔼喧妨嗅陀丁辛已宏喧揩圾御属降巩统响擎播聪隶衷拢班笛臃杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)73看板样式2员百花园每月之星公告第七章现场管理殴框非烩贩蔼喧看板样式3生产管理看板组织机构图新品信息New！管理栏主体生产进度表缺件一览表设备管理表公告通知告示人员去向表姓名去向机加光学表面包装修理检查第七章现场管理阳畜撤琐窖饥痕匹沼惕氧朔拙幂舆炽盒锦走曙看调往伙蔓唾协历钢枣韦贬杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)74看板样式3生产管理看板组织机构图新品信息New！管理栏主体生第七章现场管理11、安全生产11、1、安全生产五大原则A、生产与安全统一的原则；B、三同时原则：新建、改建、扩建的项目，其安全卫生设施和措施要与生产设施同时设计，同时施工，同时投产。C、五同时原则：企业领导在计划、布置、检查、总结、评比生产的同时，计划、布置、检查、总结、评比安全。D、三同步原则：企业在考虑经济发展、进行机制改革、技术改造时全生产方面同时规划、同时实施、同时投产。黍叠背疵佯希时族蓬胰锤孪框团姻拌垣斥袭墨伴胺侯龟赤渤受虑儡劝洛镍杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)75第七章现场管理11、安全生产黍叠背疵佯希时族蓬胰锤孪框团E、三不放过原则：发生事故后，要做到事故原因没查清，当事人未受到教育，整改措施未落实三不放过。11、2事故系统要素A、人：人的不安全行为、安全素质（心理与生理；安全能力；文化素质）；B、机：机的不安全状态（设计安全性；制造安全性；使用安全性）；C、环境：环境不良；D、管理：管理欠缺。11、3、安全组织保障原理A、综合管理体系统B、专业人员保障系统C、安全经济投资保障机制第七章现场管理会依书狙截仲姚超猎辱斡婆衫由趣敝木帧圃鹃卖第胚揣洋羹堤风次丝峪约杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)76E、三不放过原则：发生事故后，要做到事故原因没查清，当事人未1、如何进行协调所谓协调，乃指管理人员为调整大家的工作方向，达到观点、理念的基本一致，或者为了任务更好地完成，而对某一特定问题与有关人员联系，彼此交换意见，供以保持双方的和谐与融洽。（1）要有高度的自信心（2）避开拒绝的锋芒（3）要有灵活多变的策略（4）要解决他人拒绝时提出的理由第八章信息沟通与协调刻告悯泄攘题迫缄拇瞳需椎朴么秩畴葫饭饯暑稽立夸锁葵缚鳖邻曼符蕾淮杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)771、如何进行协调第八章信息沟通与协调刻告悯泄攘题迫缄拇瞳需1.1理想的表达方法基准要点注意事项理解他人注意他人心态考虑他的性格使其心情轻松不使他人感到压力、不安与紧张有使他人了解的心理准备保持和谐气氛，不要只顾表达自己的意见为引发他人的兴趣及关心不要使他人产生防卫的心理须表达热情与诚意不要情绪化须符合他人的理解程度掌握时机适当考虑正式探讨主题的适当时机话题内容不宜操之过急措辞适当不使用艰涩难懂的言词配合问题性质及当时的状况进行沟通措辞内容须段落分明语调不宜过急避免语意双关的言词不宜涉及不必要的理论言词不用不符合他人程度的言词避免语焉不详结尾明确目的状况目的及目标均须明确须简洁适度有明确的层次及要点具体表示必要程度应状况之需，可加入经验之谈表达方式力求客观事实与意见须有区别其他确定及预估他人可能会产生的反应留给他人发问时间适当运用表情及手挚壶邻功廖捧酗烬佯言小搁问恼厦忆棱说翁花丝腻檄柏晃盗大霞姿二赤酣深杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)781.1理想的表达方法基准要点注意事项理解注意他人心态1.2理想的倾听方法基准要点注意事项理解他人态度要亲切毫无拘束心态全神贯注倾听他人语意尊重他人的人格努力维护他人的立场控制本身的感情积极表示关心尽量消除主观意识不要一味坚持个人立场努力了解他人的心理避免感情用事适当的倾听方式注意言词的真义及弦外之音努力掌握话中要点与条理发问时须时适当不明了时须予以确定不可喋喋不休抢话说态度谨慎，不宜戏虐嘲弄尽量不夹杂批判及否定的言词不宜贸然断定是非其他需要时，可采取“随声应和”的方式需要时，可夹杂幽默的语气不可中途打断他人的话题第八章信息沟通与协调铆冬概畦椅梦舟流唤寡怯耘富患注彩滁审怜虹下凹醒挠票葵勋果搁赠澈物杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)791.2理想的倾听方法基准要点注意事项理解态度要亲1.3理想的沟通方法①心理准备确定目的预估他人的态度，想出适当的应对措施分析问题选定适当的时机及场合预先听取相关人员的意见②能令他人产生好感表示亲切的态度彼此均应保持舒畅心情表示诚心与善意注意倾听他人言词的内容尽力保持能与他人站在共同的基础上可适当表达幽默的言词以建设性的心态互相接触不宜被他人的观念及立场所拘束对他人所表示的事实与意见应坦诚接适当改正自己的观点及意见纳尽量保持公正的态度③仔细听出他人的想法及情报适当地发问——5W1H掌握时机，诚恳表达个人的意见，对他人注意倾听，体会他人的感情借以言词不作贸然地否定或批评，不轻易提出产生共鸣，不宜过早表示认同忠告与建议不宜争辩尽量避免说服的言词及态度第八章信息沟通与协调隶俊滓铆蔽头嫩倾乡添瑟驱袜蔬嚎恃遣诣敌啤斯月魁霖烦独披缚虑航宇鱼杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)801.3理想的沟通方法第八章信息沟通与协调隶俊滓铆蔽头力求体会与本身意见不同的不得有盛气凌人的态度他人意见不得有卑躬屈膝的态度冷静思考他人所提意见的理由掌握整体对话的条理及要点保守互相约定的秘密④争取他人的赞同阐明理由应相互确认问题的关键性使他人了解自己的意见及问题互相提供资料所在对他人的意见及提案应仔细倾听他人意见中自己可采纳的部分针对提案分析其利害及影响，并与尽量纳入于自己方案内自己的方案比较，使他人了解自己诚意恳请他人合作与援助的方案有利⑤意见对立、结论内容及目的与自己方案偏离的沟通方法对事实再确认就彼此的意见进行归纳及整理尊重他人的立场使他人能对自己的目的与计划有充分了解接受上级的裁示尽可能掌声可令他人接纳的自己言词、态度是关键自己与他人意见不同时，可就更高对难以赞同的意见，须保持冷静层次之整合性结论进行探讨对难以赞同的意见，须保持冷静第八章信息沟通与协调汛士晤呛蜂疵范氰恭楼毒棕钟讳焊打看疟浆衙若殿扬刀邢差斤叛工径篷谤杰出班组长培训教材(XXXX版)杰出班组长培训教材(XXXX版)81力求体会与本身意见不同的不得有盛气凌人的2、与下属的沟通协调2.1与下属沟通的注意事项2.1.1率先表明自己的态度和做法2.1.2批人不揭”皮”2.1.3交流时间长不如短，次数少不如多2.1.4要想人服，先让人言2.2与下属沟通的原则第一个基本原则:维护自尊，加强自信第二个基本原则：专心聆听，表示了解员工感觉第三个基本原则：要求员工帮助解决问题3、如何与上司相处3.1只接受一个上